Ana Claudia Contreras, Enrique Muñoz, Margarita Solovyeva, Raul Luque
Proyecto UX
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Fitness Healthy Club
F I T N E S S H E A L T H Y C L U B
El Briefing
F I T N E S S H E A L T H Y C L U B
[…] posicionarse por la elegancia de sus instalaciones y la calidad de sus servicios.
Así como centro líder en la instauración de una filosofía de vida alrededor del
deporte, la salud y la vida social […]
[…]no somos un cadena de gimnasios más. Por este motivo, queremos sorprender
al mercado con una app totalmente disruptiva. También os contratamos porque
tenemos un gran problema de monetización de nuestros contenidos […]
[…] necesitamos ideas y diseños creativos que nos permitan optimizar nuestras
ganancias y crecer en socios […]
[…] se deberá contar la posibilidad de gestionar los datos de los clientes (contacto,
pagos, comunicaciones, modificación datos...) y sobretodo mejorar la experiencia
en el registro o reserva de posibles actividades en el centro […]
El Briefing
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El Briefing
[…] posicionarse por la elegancia de sus instalaciones y la calidad de sus servicios.
Así como centro líder en la instauración de una filosofía de vida alrededor del
deporte, la salud y la vida social […]
[…]no somos un cadena de gimnasios más. Por este motivo, queremos sorprender
al mercado con una app totalmente disruptiva. También os contratamos porque
tenemos un gran problema de monetización de nuestros contenidos […]
[…] necesitamos ideas y diseños creativos que nos permitan optimizar nuestras
ganancias y crecer en socios […]
[…] se deberá contar la posibilidad de gestionar los datos de los clientes (contacto,
pagos, comunicaciones, modificación datos...) y sobretodo mejorar la experiencia
en el registro o reserva de posibles actividades en el centro […]
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Estrategia UX
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Estrategia UX
Investigar
¿Cuál es el terreno de juego?
• Estudio del mercado del fitness
• Análisis de tendencias en Fitness y Healthcare
• Benchmark
Empatizar
¿Para quién estamos diseñando?
• Encuestas a usuarios
• Entrevistas a usuarios
• Personas
• Escenarios
• Mapas de empatía
Idear
¿Cómo podríamos resolver sus necesidades?
• ¿HMW…?
• Customer Journey
• Lean Canvas
• Mapa Web/App
• Flujos de navegación
Propuesta
¿Cómo podríamos hacerlo realidad?
• Sketching
• Wireframes
• Prototipado funcional
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Investigar
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Tendencias en fitness y Healthcare
Wearable Technology Chatbots Mejora constante Salud personalizada
“In 2016, consumerism is the primary means by which people pursue that search. The brands they'll notice, engage with, love, are those that help them be the people they want to be” APRIL 2016 TREND BRIEFING - THE FUTURE OF BETTERMENT
Overview
Diagnostico de la industria !
Estudio de Tendencias !
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Tendencias en fitness y Healthcare
Auto-Seguimiento
Cuantificar las actividades personales de un usuario y sus datos de rendimiento. Sensores biométricos miden funciones físicas como el ritmo cardiaco, temperatura de la piel, tono muscular y ondas cerebrales.
Senior Targeting
Las personas mayores dotadas de un mayor poder de compra necesitan recibir un mejor trato por la sociedad. Además de los servicios específicos, se producirá un aumento de productos inteligentes que se adapten a sus necesidades.
Macrotendencias
Bienestar Mental
El bienestar mental será la mayor tendencia futura en estos año. Los especialistas esperan que nuevas marcas de fitness mente&cuerpo junten entrenamiento físico con técnicas de meditaciones y métodos de desarrollo mental y emocional.
Nakedhttps://naked.fit
Spirehttps://spire.io
BioStampMD™https://www.mc10inc.com
Diagnostico de la industria !
Estudio de Tendencias !
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• La tecnología es el nuevo aliado de los gimnasios para fidelizar a sus clientes.
• El cliente potencial de los centros deportivos ya no solo busca deporte, sino que se preocupa por su salud.
• Los aspectos más valorados en las actividades dirigidas son el nivel de saturación de las instalaciones y la amplitud de horarios y clases.
• 6 de cada 10 centros declaran que sus socios utilizan apps deportivas.
• Existe una brecha tecnológica importante entre lo que demandan los socios y lo que ofertan los centros deportivos.
• En 2017 en Europa, 42 millones de personas tendrán aplicaciones móviles para mejorar su bienestar.
Tendencias en fitness y Healthcare
• En 2017 en Europa, 23 millones de personas usarán wearables para controlar su salud.
• En España 6 de cada 10 socios utilizan wearables dentro y fuera del gimnasio.
• En España, al menos el 50% de los centros no están preparados para usuarios que utilizan apps y/o dispositivos wearables.
Microtendencias
Diagnostico de la industria !
Estudio de Tendencias !
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• Gestión de reserva de actividades dirigidas, entrenamientos personales y altas online.
• Monitorización y seguimiento de las actividades en la sala y fuera de las instalaciones para generar perfiles y acciones dirigidas al target.
• Oportunidades para la venta online de paquetes a medida y monetización de servicios adicionales a través de cross-selling.
• Contenidos gratuitos interesantes y consejos profesionales contrastados para servir como referente en el sector del deporte y la salud.
• Asesoramiento online Premiumpersonalizado de entrenamientos y hábitos alimenticios por un personal trainer y un nutricionista.
Oportunidades detectadasTecnológicas
Diagnostico de la industria !
Estudio de Tendencias !
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• Amistad: Generar acciones para que los socios se conozcan entre sí y facilitar la comunicación entre ellos.
• Retos: clasificar a los clientes en función de sus objetivos y a proponerles retos concretos a corto plazo.
• Reconocimiento: los clientes más valiosos por antigüedad o por nivel de experiencia, deberían tener un trato especial y ser reconocidos como tales (Mentoring).
• Novedades: Crear una estructura capaz de generar novedades en eventos, actividades y programas.
• Comunidad: Crear un fuerte sentido de “comunidad” que pueda compartir información, intereses e inquietudes de los socios.
Oportunidades detectadasSociales
Diagnostico de la industria !
Estudio de Tendencias !
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BenchmarkOportunidades detectadas
Encuestas a usuarios !
• La mayoría de gimnasios cuentan con una app y un área de socios en la web, pero sólo aportan datos básicos de horarios y actividades.
• Todos los gimnasios intentan diversificar su oferta de clases dirigidas aplicando o creando clases y técnicas nuevas para atraer públicos diferentes.
• Los gimnasios de alta gama también amplia la oferta de instalaciones modernas.
• En algunos casos como Arsenal Woman el gimnasio promueve la idea del “club social” creando un espacio femenino con actividades que les interesan a las mujeres y donde pueden socializar.
• En todos los centros estudiados (incluyendo los de alta gama) los servicios como nutrición, fisioterapia, entrenador personal, etc. no están incluidos en la cuota.
• La mayoría de los gimnasios de alta gama se venden como un centro de bienestar donde ademas de entrenar puedes disfrutar en los spas, restaurantes, charlas, eventos siempre con beneficios para tu salud.
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Empatizar
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Encuestas
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• Masificación en horas punta
• Poca disponibilidad de máquinas y falta de control de los tiempos
• Falta de personal a determinadas franjas horarias.
• Falta de implicación de los "entrenadores"por el progreso de los clientes.
• Me gustaría que un entrenador me ayudara con mi rutina, para no lesionarme y hacer los ejercicios correctamente.
• Poca información, estaría bien que la web tuviese más información o que existiese alguna APP o enviasen información al email.
• Dificultad para reservar clases.
• Los entrenadores y su estilo de trabajo porque no producen ningún resultado, se pasan el día charlando o ligando.
• No se defines objetivos ni tareas para lograrlos.
• Falta de gestión de reservas flexible.
• Falta de ayuda personalizada. Nada de rutina, todo automatizado para que la gente sea autónoma.
• No poder ir a cualquier hora del día.
• No incentivan comunicación ni la socialización.
• Todos los servicios de salud o nutrición son “de pago”.
Encuestas a usuariosValoración general de los servicios ofrecidos por el gimnasio
Encuestas a usuarios !
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Personas
Sora García
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“Una vez más estoy decidida a conseguirlo pero necesito a alguien que me ayude, si no pierdo la motivación y dejo de ir…”
Necesidades
• Consultar el horario del gimnasio
• Reservar bicicletas en la clase de spinning
• Contratar un entrenador personal
• Asesoramiento sobre nutrición ajustado a sus objetivos
• Seguimiento de su progreso
• La posibilidad de contratar un pack a media
• Saber qué monitor dará la clase o qué tipo de clase será
Personas
Mapas de empatía
Carles Villagran
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“Lo único imposible es aquello que no intentas”
Necesidades
• Recomendaciones de actividades
• Participar en retos
• Un sistema de reservas rápido y sencillo
• Un equipamiento que permita monitorizar su actividad
• Poder hacer un seguimiento de sus progresos
• Actividades que no le aburran al poco tiempo
Personas
Mapas de empatía
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Idear
¿Cómopodríamosconseguirqueelusuariopuedagestionarsusreservasdeformasencillayrápida?
¿Cómopodríamosmejorarlaexperienciadelosclientesenelgimnasio?
¿Cómopodríamosmediryregistrarlaactividadelusuarioenelgimnasiosinnecesidaddeusarelmóvil?
¿Cómopodríamosvernuestrosresultadosdelentrenamientoentiemporealoalacabarlasesiónsinnecesidaddeutilizarlawebnilaapp?
¿Cómopodríamosvenderlasactividadesdirigidasdesdelaweb/Appdeunaformainnovadora?
¿Cómopodríamoshacerqueelgimnasiosiguieseestandopresenteinclusocuandoelusuarionoestáenelgimnasio
¿Cómopodríamossaberquéactividadeslegustanmásalusuario?
¿Cómopodríamosconseguirquelosusuariossocializasen?
¿Cómopodríamosconvertirnosenun“partner”desaludparaelusuario?
Pulseraconectadaalatarjetadecréditoparahacerlospagos
Medianteunsistemaquedetectasupresenciademodoqueelclientenonecesitatarjetadeaccesonillavesenlataquilla
Ofreciendoserviciodetoallas.
Conundispositivowearablequedetectayguardaautomáticamentelaactividad
Prendasinteractivasadaptadasacadaactividaddirigida
Espejosinteractivos(SmartSpot)
Dispositivostáctilesdetamañorealdondepodamosvernuestraactividadyprogresos.Sinnecesidaddeusarelmóvilolaweb,tansoloacercandolapulseraaél
Sugiriendoactividadespersonalizadasapartirdenuestrasactividadeshabituales
Conundispositivowearableinteligente:alertas,sugerenciasdeentrenamientoynutrición,seguimientodedieta,recordatorio…
Ofrecerlivestreamclasses
Guardandosuactividadcadavezqueacudealgimnasio
Pidiendofeedbackacercadeclases,profesoreseinstalaciones
Ofreciendoretospersonalizadosasusintereses,capacidadesyobjetivosconremuneraciones
Incluyendoenlacuotaunestudiopersonalenelqueunentrenadorllevatuevolución,rutinaytemasdesalud,comoanálisisdeposibleslesiones,análisisdesangre,etc.
Habilitandolaopcióndehacerleladietaalusuarioennuestrorestaurantebar.Posibilidaddehacertodaslascomidasnecesariasdeldía.
Unaappparareservasquepermitamodificacionesyqueteenvíealertasysugerencias
Elgimnasioestápreparadotecnológicamenteparadetectarelrostrodelusuario.Cadamáquinatienesupropiosistemademedición,porloqueelusuarionohaderegistrarnada,todosehaceautomáticamente.
Dandodescuentosenservicios/productoscuandocompletasunaclasedirigida
Programadevalesdescuentoencomercioslocalesparasocios
Ofreciendodescuentosporiraclases/entrenosconamigos
Elsistemadeduchasesta“domotizado”yreconocealcliente,poniendolatemperaturadelaguaasugusto.
Quesepuedereservarclaseatravésdeláreadeusuariodelapáginaweb.
Clasesdecocina/charlas/saludparapadresyhijos
Educarsobrelasalud(prevencióndediabetes/obesidad)
Quesepuedareservarclasellamandoporteléfonoalcentro
Lasmáquinasreconocenalcliente
Losmonitoresdisponendeunsistemaquemonitorizaquiénhayenlasalaypuedenvertodossusdatos
Cadaclientetieneunplanpersonalizadoquepuedeconsultaralmomentosinappniweb
Tocacontupulseraladeotrousuarioyosuniréisaunmismogrupocírculo(“ahoraestáisconectados…”)
Educaryayudarconestrésyansiedad
¿Cómopodríamospremiaralusuarioporsuslogros?
“Badges”quevoyconsiguiendoconmisprogresos
Convirtiendoalosusuariosmásantiguosen“mentores”delosmásnovatos
Condescuentosyserviciosadicionalesvinculadosalaconsecucióndesusobjetivos
Anunciandoenlaweb/app/redessocialeselrankingsemanal/mensual/anualdelogros.
¿Cómopodríamosayudaralusuarioaconseguirsusobjetivossinnecesidaddeunentrenadorpersonal?
Hacerlaencuestadeobjetivosyrecibirlosresultadoseldíasiguientehechasporunprofesional
Conunplanpersonalizadofácildeseguiryflexible
¿Cómopodríamosdarmáspresenciaalosmonitoresdelgimnasioinclusocuandonoesténconelusuario?
Elprofesorenlaclasepuedellevaralgúntipodetabletdondelesaleelperfildecadapersonaqueestáparticipandoenlaclaseyquéhayquetenerencuenta(lesiones,edad,preferencias)
Medianteundispositivowearablequenosdieraaccesoanuestrosdatosdesdecualquierlugar
Tenerunchatboxparapreguntasaespecialistasdelgimnasio
¿Cómopodríamosmaximizareltiempoqueelusuariopasaenelgimnasio?
FitnessNightOut-haceractividadesdivertidastipobaileparavenirconamigosyluegotomaralgosanoenelrestaurante(yaexisten)
¿Cómopodríamospotenciarelusoqueseledaactualmentealrestaurante?
Enclasesdespinninghacergamificaciónencualtevesenunjuegocompitiendoconotrosqueestánentuclase.
Eneljuegolascamisetaspuedenllevartunombre
Puedeserexperienciatipo4D-dependedelavelocidadquevassaleelairemásflojoomasfuerte.
Dandodescuentosporclasesqueasistas,díasquevasalgimnasio,etc.
Usuarios“mentores”másveteranos-Obténbeneficiosporayudaraotrosusuarios
Cargaelmóvilconlaenergíadetupedaleo
¿Comopodriamosllegaralosusuariosconpocamotivaciónparaquevenganalgimnasio?
Marcandosumotivaciónyestadodeánimoenlaapp,aconsejarciertasactividadesoalimentación,unlugarbonitoparadarunpaseoounapelículadivertida.
Actividadesdivertidas-meditaciónconVR,clasesdetrampolín
Sielusuarioestáapuntadoaunaactividadalahoradelaclaseysugpsvaaunladocontrariodelgimnasiomandarunamotivantenotificación.nohuyas!!!
Apartededeporte,ofreceractividadesdedicadasasaludmental(meditación,yoga,dibujo,mandalas)
Sensoresenelcuerpoquetepermitanregistrartus
movimientos,paraconseguirhacerlarutinaperfectamás
optimayenlamejorposición.
ParadeportescomoBoxeo,BodyCombat,etc..
sensoresqueteayudenamedirlavelocidadylafuerzadelosgolpes.
Enlaapppodrásverelvideodelosmovimientosdeturutina(registradaporlossensores)y
recibirásconsejosparairmejorandopocoapoco.
Monitorizandodóndeestánlosusuariosenlasdiferenteszonasdelgimnasioyalasdiferenteshorasdeldía.Unatablatiponºusuarios-zona-hora-díadelasemana
Quecadausuariotengasu"Niveldesalud"calculadaapartirdediferentesparámetros,yqueelgimnasiotengasu"niveldesaludmedio"
crearretosconpropósitodecaridad
Clasesondemand,uncatalogodeclasesquepuedeshacerdondey
cuandoquieras.
Conectarlos3gimnasiosconclasesvirtuales
grupales
Visoresderealidadvirtual(tipovideojuegos)
dondepuedeshacerejercicioendiferentes
escenarios
¿Cómopodríamoshacerlaexperienciadeiralgimnasiomás
ricaydivertida?
Actividadesconlasquesepiensequenoestaentrenando
¿Cómopodríamosmedirymejorarla
saluddelosusuarios?
DietasamedidasegúntuADN(nutrigenómica)
paraprevenirenfermedadesymejorarelrendimientodeportivo
Clasesdirigidasinteractivas(sinprofesor)conpantallas
másgrandes/pantallagiganteenvezdeespejoo
ambas.
Revisionesperiódicasporespecialistasen
entrenamiento,nutriciónysalud
Utilizarunscorequemideelestadoenentrenamiento,
nutriciónysaludporseparado,yunscoreglobal
queenglobalos3
Haceractividadesenlosdíasfestivos.Tipoqueencarnavalelpersonalsedisfrazeyhayaeventosduranteeldía
¿Cómopodríamosgamificar?
dandotipsregularmenteparacomprometertemáscontusobjetivos/hábitos
Enelrestaurantetenercartasenelipaddondepuedesponer
cuantoydequequierestucomidayseajustan
automáticamentelascalorías(Vitamojo.com)
Vendersnackssaludablesenrestaurantey
maquinas
Clasesdecocinasaludable
(compartirrecetasoinvitarchefs)
Lacena(cualquiercomida)tela
preparamosparallevar
Dependedelosobjetivosalfinaldelasclasesnodarfeedbackdecaloríassinodealgomásrelevanteodivertido(%detonificacióndemúsculos,produccióndeenergía,distanciaentrelasciudades,cantidaddeferomonas)
Clasesdespinning&cinedondelasbicicletasproducenelectricidadparaelproyector
¿Cómo podríamos…?
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HMW
¿Cómo podríamos…?
¿Cómopodríamosconseguirqueelusuariopuedagestionarsusreservasdeformasencillayrápida?
¿Cómopodríamosmejorarlaexperienciadelosclientesenelgimnasio?
¿Cómopodríamosmediryregistrarlaactividadelusuarioenelgimnasiosinnecesidaddeusarelmóvil?
¿Cómopodríamosvernuestrosresultadosdelentrenamientoentiemporealoalacabarlasesiónsinnecesidaddeutilizarlawebnilaapp?
¿Cómopodríamosvenderlasactividadesdirigidasdesdelaweb/Appdeunaformainnovadora?
¿Cómopodríamoshacerqueelgimnasiosiguieseestandopresenteinclusocuandoelusuarionoestáenelgimnasio
¿Cómopodríamossaberquéactividadeslegustanmásalusuario?
¿Cómopodríamosconseguirquelosusuariossocializasen?
¿Cómopodríamosconvertirnosenun“partner”desaludparaelusuario?
Pulseraconectadaalatarjetadecréditoparahacerlospagos
Medianteunsistemaquedetectasupresenciademodoqueelclientenonecesitatarjetadeaccesonillavesenlataquilla
Ofreciendoserviciodetoallas.
Conundispositivowearablequedetectayguardaautomáticamentelaactividad
Prendasinteractivasadaptadasacadaactividaddirigida
Espejosinteractivos(SmartSpot)
Dispositivostáctilesdetamañorealdondepodamosvernuestraactividadyprogresos.Sinnecesidaddeusarelmóvilolaweb,tansoloacercandolapulseraaél
Sugiriendoactividadespersonalizadasapartirdenuestrasactividadeshabituales
Conundispositivowearableinteligente:alertas,sugerenciasdeentrenamientoynutrición,seguimientodedieta,recordatorio…
Ofrecerlivestreamclasses
Guardandosuactividadcadavezqueacudealgimnasio
Pidiendofeedbackacercadeclases,profesoreseinstalaciones
Ofreciendoretospersonalizadosasusintereses,capacidadesyobjetivosconremuneraciones
Incluyendoenlacuotaunestudiopersonalenelqueunentrenadorllevatuevolución,rutinaytemasdesalud,comoanálisisdeposibleslesiones,análisisdesangre,etc.
Habilitandolaopcióndehacerleladietaalusuarioennuestrorestaurantebar.Posibilidaddehacertodaslascomidasnecesariasdeldía.
Unaappparareservasquepermitamodificacionesyqueteenvíealertasysugerencias
Elgimnasioestápreparadotecnológicamenteparadetectarelrostrodelusuario.Cadamáquinatienesupropiosistemademedición,porloqueelusuarionohaderegistrarnada,todosehaceautomáticamente.
Dandodescuentosenservicios/productoscuandocompletasunaclasedirigida
Programadevalesdescuentoencomercioslocalesparasocios
Ofreciendodescuentosporiraclases/entrenosconamigos
Elsistemadeduchasesta“domotizado”yreconocealcliente,poniendolatemperaturadelaguaasugusto.
Quesepuedereservarclaseatravésdeláreadeusuariodelapáginaweb.
Clasesdecocina/charlas/saludparapadresyhijos
Educarsobrelasalud(prevencióndediabetes/obesidad)
Quesepuedareservarclasellamandoporteléfonoalcentro
Lasmáquinasreconocenalcliente
Losmonitoresdisponendeunsistemaquemonitorizaquiénhayenlasalaypuedenvertodossusdatos
Cadaclientetieneunplanpersonalizadoquepuedeconsultaralmomentosinappniweb
Tocacontupulseraladeotrousuarioyosuniréisaunmismogrupocírculo(“ahoraestáisconectados…”)
Educaryayudarconestrésyansiedad
¿Cómopodríamospremiaralusuarioporsuslogros?
“Badges”quevoyconsiguiendoconmisprogresos
Convirtiendoalosusuariosmásantiguosen“mentores”delosmásnovatos
Condescuentosyserviciosadicionalesvinculadosalaconsecucióndesusobjetivos
Anunciandoenlaweb/app/redessocialeselrankingsemanal/mensual/anualdelogros.
¿Cómopodríamosayudaralusuarioaconseguirsusobjetivossinnecesidaddeunentrenadorpersonal?
Hacerlaencuestadeobjetivosyrecibirlosresultadoseldíasiguientehechasporunprofesional
Conunplanpersonalizadofácildeseguiryflexible
¿Cómopodríamosdarmáspresenciaalosmonitoresdelgimnasioinclusocuandonoesténconelusuario?
Elprofesorenlaclasepuedellevaralgúntipodetabletdondelesaleelperfildecadapersonaqueestáparticipandoenlaclaseyquéhayquetenerencuenta(lesiones,edad,preferencias)
Medianteundispositivowearablequenosdieraaccesoanuestrosdatosdesdecualquierlugar
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¿Cómopodríamosmaximizareltiempoqueelusuariopasaenelgimnasio?
FitnessNightOut-haceractividadesdivertidastipobaileparavenirconamigosyluegotomaralgosanoenelrestaurante(yaexisten)
¿Cómopodríamospotenciarelusoqueseledaactualmentealrestaurante?
Enclasesdespinninghacergamificaciónencualtevesenunjuegocompitiendoconotrosqueestánentuclase.
Eneljuegolascamisetaspuedenllevartunombre
Puedeserexperienciatipo4D-dependedelavelocidadquevassaleelairemásflojoomasfuerte.
Dandodescuentosporclasesqueasistas,díasquevasalgimnasio,etc.
Usuarios“mentores”másveteranos-Obténbeneficiosporayudaraotrosusuarios
Cargaelmóvilconlaenergíadetupedaleo
¿Comopodriamosllegaralosusuariosconpocamotivaciónparaquevenganalgimnasio?
Marcandosumotivaciónyestadodeánimoenlaapp,aconsejarciertasactividadesoalimentación,unlugarbonitoparadarunpaseoounapelículadivertida.
Actividadesdivertidas-meditaciónconVR,clasesdetrampolín
Sielusuarioestáapuntadoaunaactividadalahoradelaclaseysugpsvaaunladocontrariodelgimnasiomandarunamotivantenotificación.nohuyas!!!
Apartededeporte,ofreceractividadesdedicadasasaludmental(meditación,yoga,dibujo,mandalas)
Sensoresenelcuerpoquetepermitanregistrartus
movimientos,paraconseguirhacerlarutinaperfectamás
optimayenlamejorposición.
ParadeportescomoBoxeo,BodyCombat,etc..
sensoresqueteayudenamedirlavelocidadylafuerzadelosgolpes.
Enlaapppodrásverelvideodelosmovimientosdeturutina(registradaporlossensores)y
recibirásconsejosparairmejorandopocoapoco.
Monitorizandodóndeestánlosusuariosenlasdiferenteszonasdelgimnasioyalasdiferenteshorasdeldía.Unatablatiponºusuarios-zona-hora-díadelasemana
Quecadausuariotengasu"Niveldesalud"calculadaapartirdediferentesparámetros,yqueelgimnasiotengasu"niveldesaludmedio"
crearretosconpropósitodecaridad
Clasesondemand,uncatalogodeclasesquepuedeshacerdondey
cuandoquieras.
Conectarlos3gimnasiosconclasesvirtuales
grupales
Visoresderealidadvirtual(tipovideojuegos)
dondepuedeshacerejercicioendiferentes
escenarios
¿Cómopodríamoshacerlaexperienciadeiralgimnasiomás
ricaydivertida?
Actividadesconlasquesepiensequenoestaentrenando
¿Cómopodríamosmedirymejorarla
saluddelosusuarios?
DietasamedidasegúntuADN(nutrigenómica)
paraprevenirenfermedadesymejorarelrendimientodeportivo
Clasesdirigidasinteractivas(sinprofesor)conpantallas
másgrandes/pantallagiganteenvezdeespejoo
ambas.
Revisionesperiódicasporespecialistasen
entrenamiento,nutriciónysalud
Utilizarunscore quemideelestadoenentrenamiento,
nutriciónysaludporseparado,yunscoreglobal
queenglobalos3
Haceractividadesenlosdíasfestivos.Tipoqueencarnavalelpersonalsedisfrazeyhayaeventosduranteeldía
¿Cómopodríamosgamificar?
dandotipsregularmenteparacomprometertemáscontusobjetivos/hábitos
Enelrestaurantetenercartasenelipaddondepuedesponer
cuantoydequequierestucomidayseajustan
automáticamentelascalorías(Vitamojo.com)
Vendersnackssaludablesenrestaurantey
maquinas
Clasesdecocinasaludable
(compartirrecetasoinvitarchefs)
Lacena(cualquiercomida)tela
preparamosparallevar
Dependedelosobjetivosalfinaldelasclasesnodarfeedbackdecaloríassinodealgomásrelevanteodivertido(%detonificacióndemúsculos,produccióndeenergía,distanciaentrelasciudades,cantidaddeferomonas)
Clasesdespinning&cinedondelasbicicletasproducenelectricidadparaelproyector
¿Cómo podríamos…?
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HMW
¿Cómo podríamos…?
Toma de decisiónPre-Servicio Descarga de la App Onboarding Registro en la App Setup App Setup Wearable Welcome Completar perfil My Coach Reservar clase Post-Reserva
Captar nuevos usuarios
Redirigir a los existentes
Venta Descargar la apolicación en el teléfono.
Introducir al usuario en las funciones de la App
Registrarse como nuevo usuario
Activar notificaciones y localización
Sincronizar la pulsera para por primera vez
Reservar una clase de spinning
Ajustes personalizados Asesorar al usuario Reservar una clase dirigida
Recordar al usuario su clase
Al llegar al gimnasio la recepcionista le informa de que cuentan con un nuevo sistema de acceso mediante una pulsera
La recepcionista le comenta que para mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes, han creado una aplicación móvil que funciona como un entrenador personal, motivando a los usuarios para conseguir sus objetivos y midiendo su actividad diaria
Además, le explica que han creado un nuevo modelo de clases dirigidas con el objetivo de que los usuarios dispongan de nuevas opciones de deporte más divertidas y motivadoras
A Sora le parece buena idea poder tener una App que le sirva de entrenador personal y la motive para conseguir sus objetivos
Como no tiene el coste adicional que supone contar un entrenador, decide probarla
La encargada le entrega a Sora un "Wecome Pack" que contiene la pulsera, un folleto acerca de la App y las nuevas clases dirigidas y las instrucciones para descargar la aplicación
Sora tiene un iPhone así que accede a la App Store y busca la aplicación
Clica en descargar y espera a que termine el proceso
Al arrancar la App por primera vez, aparecen una serie de pantallas de bienvenida (Onboarding) donde se explica qué es la App como funciona
Al terminar el Onboarding, la App le pide que introduzca sus datos de registro
Sora decide hacerlo con su email y contraseña
En pocos minutos ya está lista para usar la aplicación
La App le muestra un mensaje para permitirle acceder a su localización
Seguidamente le pregunta sobre el envío de notificaciones
La App le dice que se coloque la pulsera y acerque la mano al móvil
La App le informa que la pulsera se está sincronizando
A los pocos segundos aparece un mensaje: "La pulsera está sincronizada"
La primera vez que accede a la App, esta le muestra un mensaje de Bienvenida de su entrenador en el apartado "My Coach"
Este le invita a completar su perfil indicando sus gustos y preferencias para poder hacerle un seguimiento más personalizado
Sora va a mi perfil y mediante un sencillo formulario introduce sus gustos, motivaciones y objetivos
Una vez finalizados los ajustes vuelve a "My Coach"
Recibe un mensaje de su entrenador indicándole que ya está lista para empezar
Su entrenador le sugiere que pruebe una de las nuevas clases de "Cycling Experience"
Sora hace clic en la recomendación y llega a la sección "My Health Challenge"
En primer lugar le aparece la clase de "Cycling Experience"
Hace clic y va a la ficha de la actividad
En la ficha tiene la explicación completa de la actividad, horarios, consejos, tips, información del monitor, quién asistirá, etc
Decide que va a probar y hace clic en el botón "Reservar"
Elige día (hoy) y hora (hay una clase en 20 minutos)
Clica en "Añadir a mi calendario"La App le envía una notificación "Se ha añadido una nueva clase al calendario"
Antes de comenzar la clase, Sora recibe una notificación de su entrenador recordándole la próxima clase (hora, sala, etc) y un enlace para ver los detalles
Otra notificación le recuerda que para acceder a la clase solo tiene que "fichar" con su pulsera en el dispositivo que se encuentra en la entrada de la clase y que no necesitará llevar el teléfono con ella
"Vaya, por fin novedades!" Sora se siente algo excitada por la idea de probar la nueva App.
Ella sabe que necesita seguimiento para conseguir no perder la motivación
La red del gimnasio es bastante rápida así que no tiene que esperar mucho para que la aplicación se instale.
Las instrucciones son sencillas y la App parece interesante. Se siente expectante y animada.
El proceso es sencillo, aunque no se siente muy bien teniendo que introducir sus datos para registrarse
No le gusta que le envíen notificaciones pero entiende que es fundamental para aprovechar al 100% la aplicación
"Qué güay, esto mola mucho!" "Para no ser un entrenador humano no está nada mal, parece que me conoce bastante bien"
"Es fácil y rápido y no hay que escribir!"
Expectante ante una nueva experiencia
Satisfecha de poder consultar y reservar sus actividades desde su app
"Qué ganas de empezar la clase"
Persona: Sora
Escenario: Reservar clase de cycling por primera vez
Objetivos
Tareas
Experiencia
Siente y piensa
Fase
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Customer Journey Customer Journey
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Lean Canvas My First Product - Lean Canvas - Fitness Healthy Club - final
PROBLEM
Dificultades para reservar
clases dirigidas
Falta de experiencias
motivadoras para llevar un
estilo de vida saludable
Falta de seguimiento y
monitorizacio ́n de
progresos
Demasiada gente en horas
punta en las clases y la
sala fitness
EXISTINGALTERNATIVES
Gimnasios de lujo
"boutique"
Apps y wearables de
entrenamiento y
monitorizacio ́n
Entrenadores personales
Nutricionistas
SOLUTION
Convertirnos en un
"partner" de salud para el
socio
Un sistema ra ́pido y eficaz
para reservas e informacio ́
n
Monitorizacio ́n y
seguimiento eficaz
Gamificacio ́n para
promover la socializacio ́n
entre los clientes
UNIQUE VALUEPROPOSITION
Una propuesta única e
innovadora que integra
deporte, salud y nutrición a
medida de cada usuario
HIGH-LEVELCONCEPT
El Fintonic de la salud
UNFAIRADVANTAGE
El entrenador personal
que va siempre contigo,
cuidando de tu salud
incluso cuando no esta ́s
en el gimnasio
CUSTOMERSEGMENTS
Hombres y mujeres de 30
a 65 años
Nivel adquisitivo medio alto
Con estudios universitarios
Aficio ́n por el deporte
interés por el bienestar
físico, psíquico y
emocional
EARLY ADOPTERS
Adictos al deporte y a la
vida saludable
Usuarios activos
tecnológicamente
de 24 a 40 años
KEY METRICS
Nuevas altas
Uso de los dispositivos
weareables
Núm de reservas
Usuarios que usan la app
y tiempo medio
Aumento en venta de otros
servicios
CHANNELS
Dispositivos digitales en
los gimnasios
Wearables
App
Web
Redes Sociales
COST STRUCTURE
Sistema de gestio ́n de socios, reservas
Dispositivos wearables
Sistema de monitorizacio ́n de actividad de los socios
Nuevos equipamientos para clases dirigidas y maquinas
REVENUE STREAMS
Vender diferentes dispositivos wearables ej. pulsera, anillo, camiseta...
Venta cruzada de otros servicios
Captación de nuevos socios
Lean Canvas
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Arquitectura
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Propuesta
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Propuesta de valor
Nuevas Experiencias Gamificadas
Un Dispositivo Wearable
My Healthy Challenge App
Una Web renovada
Nuevas posibilidades de motivación
Actividad exclusiva de nuestros centros
Registro de toda la actividad del usuario
Compatible con todos los equipamientos
Facilita la gestión de reservas
Funciona como entrenador virtual
Todos mis datos de rendimiento
Sistema de alta y reservas online
Value proposition !
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Nuevas Experiencias gamificadas
Una nueva oferta de clases dirigidas “Experience”
Crearemos un nuevo concepto de gamificación con nuevas actividades mulimedia adaptadas donde los participantes podrán competir con los otros usuarios de forma individual o por equipos ganando puntos canjeables por productos o servicios.
Los equipamientos para estas actividades están preparados para registrar la actividad en cada clase.
• Spinning Experience
• Running Experience
• Zumba Experience
Value proposition !
• Participar en retos
• Un equipamiento que permita monitorizar mi actividad
• Actividades que no me aburran al poco tiempo
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Dispositivo wearable
Toda la actividad registrada
Un dispositivo wearable que registra toda la actividad del usuario dentro y fuera del gimnasio y la sincroniza con la web y la App
• Asistencia al gimnasio
• Confirmación de reservas
• Participación en clases dirigidas
• Registro de actividad en cada sesión de entrenamiento
• Compatible con todos los equipamientos del gimnasio
• Sistema “manos libres” para acceder al centro y a su taquilla
• Realizar pagos de servicios dentro del gimnasio (restaurante, tienda, fisio, nutricionista,…)
Foto: Jawbone UP3
• Un sistema de reservas rápido y sencillo
• Un equipamiento que permita monitorizar mi actividad
• Poder hacer un seguimiento de mis progresos
Value proposition !
“My Healthy Challenge es un entrenador personal virtual que te reta, te motiva y te ayuda a conseguir tus objetivos”
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My Healthy Challenge App
Usuarios siempre motivados
• Notificaciones y consejos de su Entrenador Virtual Personal
• Alertas de sus clases programadas
• Consejos y recomendaciones sobre su nutrición
• Recomendaciones de actividades relacionadas con sus gustos e intereses
• Registro de actividad en cada sesión de entrenamiento
• Monitorización de mis logros
• Premios y descuentos por cumplimiento de objetivos
• Retar a otros usuario
• Consultar el horario del gimnasio
• Reservar bicicletas en la clase de spinning
• Asesoramiento sobre nutrición ajustado a mis objetivos
• Seguimiento de mi progreso
• Saber qué monitor dará la clase o qué tipo de clase será
Value proposition !
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Nueva WebUna nueva web
Convertiremos la web en un espacio de referencia en salud donde los usuarios podrán consultar:
• Horarios de actividades
• Reserva de actividades y servicios
• Información sobre nutrición, salud, deporte y bienestar
• Todos mis datos de entrenamientos, logros, etc
• Consultar el horario del gimnasio
• Reservar bicicletas en la clase de spinning
• Asesoramiento sobre nutrición ajustado a mis objetivos
• Seguimiento de su progreso
Value proposition !
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¿Cuál es el valor para el negocio?
Mayor monetización de los servicios que ofrecemos
• Venta cruzada In-App de productos o servicios adicionales (Fisio, nutrición, restaurante, spa,…)
• Nuevas altas de clientes gracias a nuevas actividades grupales innovadoras y diferenciales
Mejorar la fidelización de los clientes actuales
• Ponemos a su alcance un sistema más sencillo de acceder a las instalaciones y de gestionar su tiempo en el gimnasio
• Ofrecer un entrenador personal virtual
• Ofrecemos un sistema integrado de registro y seguimiento de sus progresos
Disponer de una base de datos de clientes, con todos sus datos sobre gustos y preferencias, así como su asistencia y rendimiento
• Conocer todos los datos de los clientes nos permitirá confeccionar acciones y promociones segmentadas
• Ofrecer descuentos y promociones por retos cumplidos y/o cumplimiento de objetivos
“My Health Challenge permite conocer qué hacen nuestros clientes en nuestros centros y cuáles son sus intereses”
Value proposition !
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Sketching
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Prototipo Interactivo
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Mi entrenador
Chat
Detalles
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Sesiones y horarios
18 personas participando
¿En qué consiste el Reto Sigue el Tour de France?
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Rebeca Garcí
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