XIV
Agosto, 2020
Comunicación estratégica para impulsar la calidad educativa Consuelo Alonzo Calixto
El Concepto
Estrategia:Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin, misión u objetivo.
En la guerra
Si no puedes con el enemigo, únete Sun Tzu
Divide y vencerás Alejandro Magno
Guerra química o las unidades blindas1.° Guerra Mundial
Una historia breve
A.
B.
¿Cómo llego del punto A al punto B?
¿Qué transporte es mejor?
JUAN
CUSCO
LIMA Distancia: 1222 kmAuto: 17 h 22 m.
Bus: 20 horas A pie: 316 h (13 d)
El Plan de Comunicación en 7 pasos
¿Dónde estoy?
¿Hacia dónde voy?
¿Cómo lo voy a lograr?
SITUACIÓN ACTUAL
OBJETIVOS
Entorno VUCA
VOLATILITYVolatilidad: Puedes tener éxito hoy y mañana estar en crisis
UNCERTAINTYPoca claridad sobre el presente y el futuro.
COMPLEXITYComplejidad de factores afectan la realidad de la organización
AMBIGUITYAmbigüedad: Falta de claridad. Puede pasar cualquier cosa.
VISIONVisión: Para enfrentar los cambios volátiles
UNDERSTANDING Comprensión: Dar sentido a la volatilidad para liderar con visión
CLARITY Claridad: Dar sentido al caos
AGILITYMoverse rápido y aprovechar las oportunidades.
Análisis Externo y Análisis Interno
A. EXTERNO A. INTERNO
PASO
1
Análisis PESTE + C (Político, Económico, Social, Tecnológico y Ecológico + Competencia)
Mapa de públicos (percepciones, necesidades e intereses)
Estudio de percepción. Otros
Antecedentes Misión, Visión, Valores. Objetivos estratégicos (PEI) Organización Normas, políticas. Públicos internos Plataformas de comunicación Otros
1
Análisis FODA
FORTALEZAS AMENAZA
DEBILIDAD OPORTUNIDAD
Situaciones que provienen del entorno atentando contra la estabilidad de tu institución
Factores que son positivos para nuestra institución.
Capacidades especiales y recursos con que cuenta la
institución.
+
+
FODA
Son los factores negativos internos.
PASO
2
1
Análisis FODA
FORTALEZAS AMENAZA
DEBILIDAD OPORTUNIDAD
¿Cómo está el mercado educativo?¿Qué está haciendo la competencia?¿Cómo nos están afectando las medidas del gobierno?
¿En qué podemos mejorar?¿Qué deberíamos dejar de hacer?¿En qué nos falta más experiencia?
¿Qué deberíamos hacer que no hemos hecho y la competencia sí?¿Qué nos permite crecer?
¿En qué somos los mejores?¿Qué puntos fuertes ve el mercado en nosotros?
+
+
FODA
Intern
o
Inte
rno Extern
o
Exte
rno
PASO
2
Objetivos estratégicos
Lograr que el 100% de los docentes y alumnos conozcan la misión, visión y valores de la universidad.
Lograr que, a diciembre del 2020, el 100% de los docentes y alumnos conozcan la misión, visión y valores de la universidad.
La comunidad educativa (docentes y alumnos) desconoce la misión, visión y valores de la universidad.
x
Públicos
1. IDENTIFICAR Listado de todos los posibles invitados (públicos)
2. CLASIFICARLas mesas que ocuparán según características afines.
3. PRIORIZARQuienes estarán ubicados en las mejores mesas.
PASO
4
Públicos
ALTA PRIORIDAD
ALTA PRIORIDAD
Nivel de injerencia en la situación
Bajo Alto
Posi
ció
n f
ren
te a
la o
rgan
izac
ión
Segu
ido
r
De
trac
tor
Fuente: Andrés Aljure
Mensajes
No decir lo que no se es ni lo que no se hace No hacer algo diferente a lo que se dice ni algo diferente a lo
que se es y se quiere ser No hacer algo diferente a lo que se dice ni a lo que se hace
COHERENCIA
PASO
5
Mensajes
Mensaje Descripción Público Objetivo
Para qué sirve laautoevaluación yla acreditación
Beneficios
Paso a paso
¿A quiénes estará dirigido?
PASO
5
• Mensaje debe estar en lenguaje ciudadano• Con oraciones completas: sujetos, verbo y predicado
• Redactado en forma positiva y que promueva la práctica deseada
¿Qué le vamos a decir a cada público?
MensajesPA
SO 5
PúblicoPrioridad frente
al objetivoMensaje Canal(es)
Directoresgenerales del Ministerio de Educación
Alta El Sineace con la acreditación está fortaleciendo la educación de calidad en todas las universidades del país.
-Reuniones informativas bimestrales -Boletín mensual-Mailing
MATRIZ DE PÚBLICOS, MENSAJES Y CANALES
Además, debe tener en cuenta el soporte y medio por el cual se transmitirá el mensaje.
Mensajes
PASO
5
Para construir mensajes se debe tener en cuenta:
¿Cómo llamo su atención?
¿Qué digo para que se interesen?
¿Logro que pasen del “me gusta” a “lo quiero”?
¿Van a interactuar con nosotros? ¿Nos pedirán más información?
* Modelo de Elias St. Elmo Lewis (1898)
Acciones tácticas
PASO
6ACTIVIDAD
Ejemplo: Campaña de admisiones
Flyers para RR. SS.
Notas de prensa / Publicity
Conferencia de prensa
Webinar
Mailing
Videos de entrevistas
Publicidad en medios
PASO
7Metas e indicadores
¿QUÉ MEDIMOS?
¿CANTIDAD DE FLYERS?
O
¿CANTIDAD DE PERSONAS QUE VIERON FLYERS?
META1000 likes A
INDICADOR# de personas que le
dieron like a la publicación
PASO
7Metas e indicadores
Tipo de indicador
Indicador Instrumento de medición Meta
De Gestión
Permiteverificar uso derecursos
# de transmisiones realizadas
# de personas que se conectaron a las transmisiones
# de regiones desde las que se conectaron losparticipantes.
# de comités de calidad que reciben información
# de entidades certificadoras que recibeninformación de utilidad.
Videos realizados
Analítica de Facebook
Analítica de FacebookRegistro de los comentariosRegistro de inscripción.
BD de los comités de calidadEstadísticas del Ubivox
BD de los comités de calidadEstadísticas del Ubivox.
18 transmisiones
9000 personas se conectaron a lastransmisiones
15 regiones
250 comités de calidad recibeninformación oportuna.
40 entidades certificadoras recibeninformación oportuna.
De impacto
Permiteverificar si selogran losobjetivos
Porcentaje de personas que recibieron informacióndel Sineace o participaron en una transmisióntienen una percepción positiva sobre la labor de lainstitución.
Encuesta on line 80% tiene una percepción positiva delSineace.
80% le resultó útil la informaciónrecibida por el Sineace.
Plan de Comunicación
1
Análisis externo y
análisis interno
2
Análisis FODA
3 4
5 6 7
Definición de objetivos
Definición de públicos
Definición de mensajes
Definición de tácticas
Definición de indicadores
Fuente: El Plan Estratégico de Comunicación | Andrés Aljure Saab
Plan de Comunicación
3 4
5 6
Definición de objetivos
Definición de públicos
Definición de mensajes
Definición de tácticas