Comunicación en un entrono multicultural
barbara konner
Eurochambres Academy Latin America 2005
Sao Paulo, 11 de noviembre 2005
estructura del seminario
comunicación
competencia intercultual
cultura
competencia
intercultual
competencia intercultural
...
es la capacidad de comunicarse
con personas de otras culturas
en forma adecuada a la situación
y en función a la meta
respectiva.
competencia intercultural
percibir distintos sistemas de valores y de orientación
entender distintas formas de pensar y de reacción
ampliar el propio repertorio de comportamiento
competencia intercultural
...desarrollar la percepción
de uno mismo y de los demás.
competencia intercultural
conocimiento
intercultural
sensibilidad
intercultural
actitud
intercultural
componentes de la competencia intercultural
+ =
cultura
cultura
...
es un sistema de orientación, que permite a las personas percibir, interpretar y tratar
a los demás y a si mismo de una forma que el propio grupo
cultural lo acepta y entiende.
cultura
sistema de orientación
pensamiento
percepción
interpretación
comportamiento
determina
cultura
cultura como sistema de
orientación cumple con
una profunda necesidad de
identidad,
seguridad y
continuidad histórica.
cultura
cultura es...la programación mental colectiva, que distingue a los miembros de un grupo de personas de las del otro.
cultura es... aprendida, no es heredada.
cultura
Aprendernormas y valores
posturas y comportamientosculturamente relevantes
=
socialización
cultura
A través de la socialización
se desarrolla
competencia social,
que permite de vivir en forma
productiva y sin conlictos.
cultura
A través de la socialización
se desarrollan
estándares culturales.
estándares culturales
...
comportamientos,
que a la mayoría de los
miembros de un grupo cultural
parecen
normal, natural y evidente
típico, necesacio o obligatorio.
estándares culturales
historia
tradiciones
medio ambiente
normas y valores
cultura (arte etc.)
leyes
instituciones
cultura
caracterización y diferenciación de culturas
podercertidumbre - incertidumbreindividualismo - colectivismo
feminismo - machismoorientación
comunicación
comunicación
papel social
herarquía y posición
estatus y poder
edad y género
momento
relación
está
determinada
por :
comunicación
comunicación se realiza
en base a las reglas de
los respectivos
estándares culturales.
comunicación
La mayoría de los problemas
de la comunicación
intercultural existen por la
subestimación de diferencias
culturales.
comunicación
"error de atribución"
comunicación
La apuesta de los toros
Steve es un empresario estadounidense y trabaja para una empresa multinacional en España. Les dijo a sus colegas que le gustaría ver una corrida de toros. Por esta razón le invitaron a la primera corrida de la temporada. Apenas había entrado el primer toro cuando Steve les preguntó bromeando a sus colegas: “¿Quién va a ganar? ¡Yo apuesto mi dinero al toro!” Los otros repentinamente se callaron y uno de sus colegas hizo el siguiente comentario: “¡Ustedes los estadounidenses no saben nada de nada!” Steve no sabía qué había dicho para ofenderles pero se sintió muy incomodo en el transcurso de la corrida. ¿Qué pasó?
comunicación
facilitar la comunicación intercultural
a través de
conocer / saber más sobre el otro
aumentar la motivación para el diálogo
con el otro / los otros
desarrollar reglas comunes de
comunicación
estar dispuesto de aprender de los demás
comunicación
estrategias de comunicación
gestión de personal
estrategias de negociación
trabajo en un equipo
multicultural
mediación de conflictos
contacto con clientes
negociación:estilo europeo
1.cita con mucha anticipación
2.puntualidad !
3.presentación: se da la mano
4.buena preparación
5.planificación de largo plazo
6.enfocado en objetivo, de manera
directa y consecuente
negociación: estilo europeo
7. detallada calculación de riesgos
8. propuestas realistas
9. estructura decentralizada
10.cumplido y fiel a lo acrodado
11.separación de roles
12.trato personal es neutral
comunicación
discusiones tienen que llevar a
resultados,
resultados tienen que llevar a
deciciones,
decisiones tienen que llevar a
actividades.Helmut Schmidt
muchas gracias