การเปลี่ยนแปลงในองค์การ
จัดทําและบรรยายโดย: นางสาววรรณวณัช นงนุช
CHAPTER2
CHAPTER OUTLINE
¢ ความหมายของการเปลี่ยนแปลง3
¢ ประเภทของการเปลี่ยนแปลง3
¢ การบริหารการเปลี่ยนแปลง3
¢ สาเหตุการตอตานการเปลี่ยนแปลง3
¢ การวิจัยการเปลี่ยนแปลง3
¢ การจัดการกับการตอตานการเปลี่ยนแปลง33
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source:http://www.impactgreensboro.org/wp-content/uploads/2011/09/change_agents_greensboro.jpg8
8
8
¢ การเปล่ียนแปลง หมายถึง 1
1
2 2 กระบวนการปรับปรุงองคการ โดยการเปลี่ยนจาก
สถานภาพหนึ่งที ่เปนอยู ในปจจุบัน ในแงของโครงสราง
กระบวนการ ปจจัยนำเขาและผลผลิต ไปสูอีกสภาพหน่ึงใน
อนาคตที ่กำหนดไว เพ ื ่อให องค การดำเนินงานบรรลุ
ว ัตถ ุประสงค อย างม ีประส ิทธ ิผล และประส ิทธ ิภาพ 3
ความหมายของการเปล่ียนแปลง1
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://i.zdnet.com/blogs/the-five-motivators-of-successful-change.jpg 8
8
การวัดผลงานเพื่อนำไปสูการเปล่ียนแปลง1¢ ประสิทธิผล (Effectiveness): วัดผลผลิตของงาน วา
บรรลุเปาหมายที่ไดวางไวหรือไม3
¢ ประสิทธิผล (Efficiency): วัดทรัพยากรที่ถูกใชไปวาคุมคาหรือไม (มักวัดในรูปของตนทุนหรือทรัพยากรที่ใชไปเทียบกับผล
งานที่ได)3ประสิทธิภาพ
ต่ํา ประสิทธิผลสูง
ประสิทธิภาพสูง
ประสิทธิผลสูง
ประสิทธิภาพต่ํา
ประสิทธิผลต่ํา
ประสิทธิภาพสูง
ประสิทธิผลต่ํา
ประส
ิทธิผล
ประสิทธิภาพ ต่ํา
สูง
สูง
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
แรงผลักดันในการเปล่ียนแปลง1
¢ แรงผลักดันจากภายนอกองคการ: สามารถควบคุมได3� ปจจัยทางดานการตลาดหรือบริการ คูแขงขัน3
� ความกาวหนาทางดานวิทยาการและเทคโนโลยี3
� ปจจัยดานสังคม3
� ปจจัยดานเศรษฐกิจ3
� ปจจัยดานการเมือง3
� ปจจัยดานกฎหมาย นโยบายของรัฐบาล3
� ปจจัยดานส่ิงแวดลอม3 Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://2.bp.blogspot.com/-84QVx0vvmFY/Tddw5-Oyv2I/AAAAAAAAARk/kGCKfps21HA/s1600/
PEST-PESTEL-Analysis-original.jpg 8
8
8
แรงผลักดันในการเปล่ียนแปลง1¢ แรงผลักดันจากภายในองคการ1
� การกำหนดวัตถุประสงค นโยบายขององคการ3� ระบบการบริหารขององคการ3� ผูบริหาร3� กฎระเบียบขององคการ3� บุคลากรหรือพนักงาน3� บรรยากาศการทำงาน3� ที่ตั้ง สถานที่ทำงาน3� ส่ิงอำนวยความสะดวก3� การใชเทคโนโลยี3� ผลประกอบการ3 Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://www.re-define.org/sites/default/files/people.jpg 8
8
8
พ้ืนฐานที่กอใหเกิดการเปล่ียนแปลงในองคการสมัยใหม1
¢ ความคาดหมายของบุคคล ≠ ความเปนจริงในองคการ1
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://www.getfreeimage.com/pictures/check-and-cross-marks-icon-pic.jpg 8
8
8
ความตองการ1 สิ่งที่ไดรับในความเปนจริง1
1.ใชความสามารถในการทำงาน3 1.งานที่ใหทำงาย จำเจ ซ้ำซาก3
2.มีสวนรวมในการใชอำนาจ3 2.ไมไดมีสวนรวม รูสึกไรความสำคัญ3
3.การยกยองเปนรางวัลจากการ
ทำงาน3
3.วัตถุและความม่ันคงเปนรางวัลจาก
การทำงาน3
4.การใหความสนใจในเรื่องความรูสึก3 4.การปฏิบัติโดยถือหลักเหตุผล3
5.เบื่อหนายกับการแขงขัน3 5.ระบบรางวัลโดยเนนการแขงขัน3
โครงสรางการเปล่ียนแปลง1¢ การเปลี่ยนแปลงขององคการข้ึนอยูกับเปาหมายและสภาพแวดลอมที่สงผลกระทบตอองคการ3
¢ การที่สวนใดสวนหน่ึงเปลี่ยนแปลงจะสงผงกระทบใหเกิดการเปลี่ยนแปลงในสวนอ่ืนๆดวย3
3 เปาหมายของ
องคการ3
โครงสราง3
คนหรือพฤติกรรม3
งาน3 เทคโนโลยี3
สภาพแวดลอม3สภาพแวดลอม3
สภาพแวดลอม3สภาพแวดลอม3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
8
8
ประเภทของการเปล่ียนแปลง1
1. การเปลี่ยนแปลงที่มีการวางแผนและไมไดมีการวางแผน3
2. การเปลี่ยนแปลงแบบวิวัฒนาการและการปฏิวัติ3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://mesacam.files.wordpress.com/2011/08/change-greensign.jpg 8
8
8
ประเภทของการเปล่ียนแปลง1
การเปลี่ยนแปลงที่มีการวางแผน3
ตองการตอบสนองตอปญหาโดยเฉพาะ3
กำหนดเปาหมายไวแลว3
เปนระบบ ระเบียบ มีประสิทธิภาพ3
การเปลี่ยนแปลงที่ไมไดมีการวางแผน3
เกิดข้ึนโดยบังเอิญ3
ไมมีความสนใจในปญหาใดปญหาหน่ึง3
¢ แบบที่ 1 3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://www.amberhill.biz/Bizplan03.jpg 8
8
8
ประเภทของการเปล่ียนแปลง1
การเปลี่ยนแบบวิวัฒนาการ (Evolutionary Change)3
เปลี่ยนแปลงชาๆ คอยเปนคอยไป3
มีขอบเขตจำกัด3
ใชกับปญหาที่เกิดข้ึนเฉพาะหนา3
การเปลี่ยนแปลงแบบการปฏิวัติ(Revolution Change)3
กระทำโดยอำนาจ และมาตรการที่เด็ดขาด3
เกิดข้ึนรวดเร็ว บางครั้งอาจรุนแรง3
เกิดในชวงวิกฤติ3
¢ แบบที่ 2 3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://www.amberhill.biz/Bizplan03.jpg 8
8
8
การบริหารการเปล่ียนแปลง1¢ ผูบริหารตองพยายามทำใหองคการเกิดความยืดหยุนพรอมรับการเปลี่ยนแปลง โดยใหพนักงานมีสวนรวมและใหขอมูล
ตางๆมากขึ้น เกิดแรงจูงใจที่จะทำงานกับองคการ หา
หนทางใหเกิดความรวมมือรวมใจในการทำงานมากข้ึน และ
พยายามหาหลักเกณฑตางๆในการบริหารเพิ่มข้ึนตาม3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image Source: http://www.bized.co.uk/sites/bized/files/images/motivationmap.gif8
8
8
การบริหารการเปล่ียนแปลง1
¢ ข้ันตอนการเปลี่ยนแปลง3
� Kurt Lewin ไดพัฒนาตัวแบบข้ันตอนการบริหารการเปลี่ยนแปลงข้ึนมา ซึงมี 3 ข้ันตอนดังน้ี (สุนันทา เลาหนันทน,2548,38)3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://www.nwlink.com/~donclark/leadership/pics/lewin.jpg 8
8
8
การละลายพฤติกรรม
Unfreezing
การเปลี่ยนแปลงไปสู่พฤติกรรมใหม่
Changing
การทําให้พฤติกรรมใหม่อยู่อย่างมั่นคง Refreezing
Kurt Lewin
การบริหารการเปล่ียนแปลง1¢ ข้ันตอนการเปลี่ยนแปลง3
� John Kotter สรางโมเดลข้ันตอนการเปลี่ยนแปลงขององคการ 8 ข้ันไวดังน้ี3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://www.lmi-hr.com/~lmihr/images/stories/JohnKotter.jpg 8
8
8
8. หลักในการเขาถึงวัฒนธรรมใหม1
7. เพิ่มความม่ันคงใหมากขึ้น1
6. กอใหเกิดความสำเร็จในระยะสั้น1
5. ใหอำนาจในการปฏิบัติงาน1
4. สื่อสารวิสัยทัศนในการเปล่ียนแปลง1
3. พัฒนาวิสัยทัศน และกลยุทธ1
2. สรางความรวมมือรวมใจกัน1
1. สรางสำนึกของการเปล่ียนแปลงอยางเรงดวน1
John Kotter
การบริหารการเปล่ียนแปลง1¢ อุปสรรคและปญหาที่มีตอการเปลี่ยนแปลง3
1. นักบริหารอนุรักษนิยม ไมชอบการเปลี่ยนแปลง3
2. เหตุผลของการเปลี่ยนแปลงไมชัดเจน เปลี่ยนแปลงยาก3
3. เงินทุนละแหลงที่มา มีความเส่ียงมากนอยเพียงใด3
4. บุคลากรขององคการเขาใจพรอมที่จะเปลี่ยนแปลงหรือไม3
5. ทำเลที่ตั้ง เอ้ือหรือเปนอุปสรรคตอการเปลี่ยนแปลง3
6. บรรยากาศในการลงทุน เอ้ือหรือทำใหตองชะลอ3
7. กฎหมาย ศึกษาวาทำใหตองเปลี่ยนแปลงหรือไม อยางไร3
3
3
3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://4.bp.blogspot.com/-E6a0A2P73EY/T14e0uK44YI/AAAAAAAAAW8/4ZSTGfpX8rA/s1600/overcoming_obstacles.gif8
8
8
สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง1¢ การตอตอนการเปลี่ยนแปลงในองคการเกิดจาก 3 ปจจัยดังน้ี
(มณี เหมทานนท, 2542, 52 และวิเชียร วิทยอุดม, 2550: 135)3
1. สาเหตุสวนบุคคลที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3¢ เขาใจผิดในวัตถุประสงค กระบวนการ และผลการเปล่ียนแปลงนั้นๆ1
¢ ไมเห็นความจำเปนของการเปล่ียนแปลง1
¢ กลัวในสิ่งที่ยังไมรู1
¢ กลัวจะสูญเสียสถานภาพอันม่ันคง และอำนาจ1
¢ ขาดการมีสวนรวมตั้งแตแรก1
¢ นิสัยไมอยากเปล่ียนแปลง1
¢ อยูอยางเดิมก็ไดรับประโยชนอยูแลว1
¢ คานิยมและบทบาทของกลุม มีอิทธิพลตอตานการเปล่ียนแปลง1
¢ บุคคลในองคกรมีความขัดแยงกัน1
1. สาเหตุของกลุมที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3
2. สาเหตุขององคการที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3
3
3
3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://4.bp.blogspot.com/-E6a0A2P73EY/T14e0uK44YI/AAAAAAAAAW8/4ZSTGfpX8rA/s1600/overcoming_obstacles.gif8
8
8
สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง (ตอ) 12. สาเหตุของกลุมที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3
¢ กลุมมักมีการสรางบรรทัดฐาน(ตัวชี้ถึงพฤติกรรมของกลุม
และความเปนเอกลักษณของกลุม) ซ่ึงยากตอการ
เปลี่ยนแปลง3
¢ การยึดเหน่ียวของกลุม จะสรางความรวมมือรวมใจในการ
ทำงาน และจะสงผลตอการตอตานหรือยอมรับการ
เปลี่ยนแปลงได3
3
3
3
3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://2.bp.blogspot.com/_xxQq_9fIjKo/TGLJTQ5QtHI/AAAAAAAAAIk/3sIs43rcKVs/s1600/grey_business_group.jpg 8
8
8
สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง (ตอ) 13. สาเหตุขององคการที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3
1. กระบวนการตัดสินใจที่ไมดี ไมเปนระบบ ไมมีขอมูล1
2. ระบบการทำงานที่จะสงเสริมใหเกิดการเปล่ียนแปลงเปนไปไดชา และไมได
สรางความรวมมือของบุคลากรในองคการ1
3. วัฒนาธรรมองคการขัดขวางการเปล่ียนแปลง1
4. จังหวะเวลาของการเปล่ียนแปลงที่ไมเหมาะสม1
5. ผลตอบแทนที่ไมจูงใจ ทำใหตองอยูแบบเดิม1
6. การขัดแยงกันระหวางองคการ จึงไมอยากรวมมือในการเปล่ียนแปลง1
7. ไดลงทุนไปมากแลวในอดีต จึงไมอยากเปล่ียนแปลงจนกวาจะถอนทุนคืนได1
8. กลัวเสียดุลอำนาจที่มีอยู1
9. บรรยากาศองคการขณะนั้นดีอยูแลว1
10. วิธีการที่จะใชเปล่ียนแปลงไมดี1
11. เคยเปล่ียนแปลงแลวในอดีตแตไมสำเร็จ ขาดความนาเชื่อถือ1
12. โครงสรางองคการไมเอื้อตอการเปล่ียนแปลง1
3
3
3
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://www83.homepage.villanova.edu/richard.jacobs/MPA%208002/Project/reorganizatoin.jpg 8
8
8
สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง (ตอ) 1¢ Conor ไดสรุปเหตุผลหลักๆ ของการตอตานการเปลี่ยนแปลง
ไว 9 ขอดังน้ี31. ขาดการไววางใจ1
2. เชื่อวาการเปล่ียนแปลงไมจำเปน1
3. เชื่อวาการเปล่ียนแปลงนั้นไมเหมาะสม1
4. การคุกคามทางดานเศรษฐกิจ1
5. ตนทุนการเปล่ียนแปลงสูง1
6. กลัวความลมเหลวของบุคคล1
7. สูญเสียสถานภาพ และอำนาจ1
8. การคุกคามตอคานิยม และอุดมคติ1
9. ความไมพอใจตอการแทรกแซง1
3
3
3
3
8
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://www.brainbasedbusiness.com/uploads/360steelcase_e_a000223719.jpg 8
8
การวิจัยการเปล่ียนแปลง1¢ เปนการเปดโอกาสใหกลุมตางๆไดแสดงความรูสึก ความตองการ
และใหขอเสนอแนะ ซ่ึงอาจเปนดานบวกหรือลบก็ได ทำใหฝาย
บริหารไดขอมูลที่เปนประโยชนตอการวางแผน และตัดสินใจที่
สอดคลองกับความตองการของผูที่มีสวนรวม เพื่อลดการตอตาน
หารเปลี่ยนแปลงใหนอยลง3
¢ การวิจัยที่นิยมใชคือ การวิจัยประชามติ (public opinion research) 3
3
3
3
3
8
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2400340211001.png 8
8
การวิจัยการเปล่ียนแปลง1¢ วิจัยประชามติ (public opinion research) ประกอบดวย3
1. การสำรวจภาพลักษณ - พนักงานรูจักและเขาใจองคการเพียงไร3
2. การวิจัยแรงจูงใจ - องคประกอบดานจิตวิทยาที่มีผลตอทัศนคติของพ น ั ก ง า น ท ี ่ ม ี ต อ อ ง ค ก า ร3
3. การสำรวจดานประสิทธิผล - ความคิดเห็นของพนักงานที่มีตอการ
บ ร ิ ห า ร ท ร ั พ ย า ก ร ม น ุ ษ ย 3
4. การศึกษาวิเคราะหเน้ือหาขาวสาร - องคการควรจะบริหารอยางไรใ ห ส อ ด ค ล อ ง ก ั บ ค ว า ม ต อ ง ก า ร ข อ ง พ น ั ก ง า น3
5. การศึกษาเฉพาะกลุม – ทราบทัศนคติ และความคิดเห็นเฉพาะกลุม3
3
3
3
3
8
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
8
การจัดการกับการตอตานการเปล่ียนแปลง1
1. การจัดการกับสาเหตุการตอตาน3
1. การใหการศึกษาและการส่ือสาร3
2. การใหการมีสวนรวม และการนำเขามาเกี่ยวของ3
3. การอำนวยความสะดวก และการสนับสนุน3
4. การเจรจา และการตกลง3
5. การจัดการ และการใหความรวมมือ3
6. การใชอำนาจบังคับ3
3
3
3
3
3
8
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
8
การจัดการกับการตอตานการเปล่ียนแปลง1
2. เทคนิคในการลดการตอตานการเปลี่ยนแปลง3
1. การสรางความม่ันคง และทัศนคติในเชิงบวก3
2. การสรางความเขาใจที่ถูกตอง3
3. การใหเวลาเพื่อทำความเขาใจ และประเมินผลกระทบ
จากการเปลี่ยนแปลง3
4. การเปลี่ยนแปลงแบบหยั่งเชิง(การทดลองทำงานรูป
แบบใหมตามระยะเวลาที่กำหนด) 3
3
3
3
3
8
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
8
สรุป1
¢ แนวคิดเบื้องตนของการพัฒนาองคการคือ การที่ผูบริหารแสวงหา
กลยุทธในการพัฒนาบรรยากาศขององคการ ความสัมพันธระหวาง
บุคคล การติดตอส่ือสาร การจัดระบบขอมูล เพื่อแกปญหาระยะยาว
โดยอาศ ัยการเปล ี ่ ยนแปลงอย างม ีแบบแผนท ั ่ วท ั ้ งองค การ3
8
Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8
Image source: http://www.suggestsoft.com/images/sqakki-com-changingorganizationcultures/changing-organizational-culture-software.gif 8
8
REFERENCES
¢ ศิริจันทร์ เชื้อสุวรรณ, (2553). การพัฒนาองค์การ (organization development). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยราชภัฏชียงใหม่.
¢ Cover Image Source: http://www.beyondstrategyconsulting.com.au/images/iStock_000011408791XSmall.jpg