高轉換率�の�
App/Web企劃術
轉換率
CTR (Click Through Rate)
點閱率
CVR (Conversion Rate)
轉換率
轉換率
訊息 (Message) 慾望
(Desire)
動作引導 (Call to Action)
符合視覺動線
明確獎勵、滿足好奇、未完成
單一清楚
CTR
CVR1
CVR2
Impression/Awareness
Click
Install
Purchase
一個新的使用者的旅程中 轉換的節點不是只有一個
訂出每個節點,並埋放對應的追蹤碼
30%
20%
90%
Category
Cart
Paid
加入流量來源的區隔
30%
20%
90%
10%
10%
60%
70%
30%
70%
探索異常,發現問題
30%
20%
90%
10%
10%
60%
70%
30%
70%
還原現場、訪談或問卷
Answer 1
Answer 2
Answer 3
Promotion Campaign Ads PR Event
Get traffic
Operation User Experience In-App Operation Push Notification Content provide Frequency of requirement
Referral Sharing Rating Reviews Invite
X%
Create Value
成長模型
User Base Keep retention
Business Value Business Solution Sell Ads E-Commerce Virtual Goods Premium Collect Data
Organic Store Feature Store Ranking SEO ASO Product Market Fit Ecosystem point
K- factor
Conversion
Retention/Active User
New Users
推薦工具:Google Analytics/Flurry
整理成一個Excel
State of Lean Analytics Cycle
State of AARRR
Awareness Acquisition Activation Retention Revenue Referral
Metrics Top line metrics
impression Clicks Visit Install Registration
CPA Activation
CAC 2-Days Retention
7-Days Retention
Purchase K
factor Rating invite
Channel 10000
Organic
Web
App
Store
Paid
Affliate
Search
Facebook
使用者體驗
影響轉換率的因素很多
相關性 錯誤指引
價格 產品吸引力
不管是CTR或CVR�都是希望使用者做「我們希望他們做」的事情
Online v.s Offline
Sales
• 表情
• 肢體語言
• 人情壓力
• 時間
App/Web
• 介面
• 按鈕
• 文字
• 視覺動態
• 推播
面對面
聲音溝通
即時訊息
非即時訊息
因為我們嘗試著用�「一個人的經驗」來說服所有人
小小的引導,大大的作用
產品團隊關心您
您喜歡我們這次的作品嗎?
喜歡
不喜歡
Store Rating
Customer Service
想一想,他該什麼時候出現?
隨時設想什麼時候是使用者體驗最好的時候跟體驗最差的時候
X
狀態有五種
「錯誤」狀態 「部分」狀態
「讀取中」狀態 「空」狀態
理想狀態
結論:
• 考量到設計者跟使用者的差異 – (易用性研究)
• 考量到產品可能有不同狀態的差異 – (多狀態設計)
• 考量到使用者好的情緒跟不好的情緒 – (防呆與彈性設計)
• 考量到使用者可能會有的生命週期 – (客製不同生命週期設計)
需要的技能
流量分析 使用者研究 數據分析
對使用者有深刻的理解�才能創造深遠的影響
-LeoYANG
謝謝各位的聆聽 聯絡方式: [email protected] facebook.com/yangleo