高轉換率的App Web企劃術

高轉換率�の�

App/Web企劃術

我們來談談甚麼是轉換率

轉換率

CTR (Click Through Rate)

點閱率

CVR (Conversion Rate)

轉換率

轉換率

訊息 (Message) 慾望

(Desire)

動作引導 (Call to Action)

符合視覺動線

明確獎勵、滿足好奇、未完成

單一清楚

訊息單一清楚

滿足好奇、獎勵誘導、未完成

符合視覺動線

CTR

CVR1

CVR2

Impression/Awareness

Click

Install

Purchase

一個新的使用者的旅程中 轉換的節點不是只有一個

怎麼知道轉換率好或不好呢？

首先，先定義使用者的旅程

訂出每個節點，並埋放對應的追蹤碼

30%

20%

90%

Category

Cart

Paid

加入流量來源的區隔

30%

20%

90%

10%

10%

60%

70%

30%

70%

探索異常，發現問題

30%

20%

90%

10%

10%

60%

70%

30%

70%

還原現場、訪談或問卷

Answer 1

Answer 2

Answer 3

常見的分析模型

Promotion Campaign Ads PR Event

Get traffic

Operation User Experience In-App Operation Push Notification Content provide Frequency of requirement

Referral Sharing Rating Reviews Invite

X%

Create Value

成長模型

User Base Keep retention

Business Value Business Solution Sell Ads E-Commerce Virtual Goods Premium Collect Data

Organic Store Feature Store Ranking SEO ASO Product Market Fit Ecosystem point

K- factor

Conversion

Retention/Active User

New Users

推薦工具：Google Analytics/Flurry

整理成一個Excel

State of Lean Analytics Cycle

State of AARRR

Awareness Acquisition Activation Retention Revenue Referral

Metrics Top line metrics

impression Clicks Visit Install Registration

CPA Activation

CAC 2-Days Retention

7-Days Retention

Purchase K

factor Rating invite

　 Channel 　10000 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 Organic 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 Web 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 App

Store 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 Paid 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 Affliate 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 Search 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

　 Facebook 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

使用者體驗

影響轉換率的因素很多

相關性 錯誤指引

價格 產品吸引力

不管是CTR或CVR�都是希望使用者做「我們希望他們做」的事情

跟業務做的事情有點像又不太像

Online v.s Offline

Sales

•  表情

•  肢體語言

•  人情壓力

•  時間

App/Web

•  介面

•  按鈕

•  文字

•  視覺動態

•  推播

面對面

聲音溝通

即時訊息

非即時訊息

為什麼App/Web的企劃很難？

因為我們嘗試著用�「一個人的經驗」來說服所有人

紅線的故事

App/Web常見的三大誤區

誤區1�

人們的反應是單一的嗎？

案例1

小小的引導，大大的作用

產品團隊關心您

您喜歡我們這次的作品嗎？

喜歡

不喜歡

Store Rating

Customer Service

想一想，他該什麼時候出現？

解決方案：易用性測試

隨時設想什麼時候是使用者體驗最好的時候跟體驗最差的時候

X

參考工具：

參考工具：

誤區2�

產品的狀態是唯一的嗎？

案例2

狀態有五種

「錯誤」狀態 「部分」狀態

「讀取中」狀態 「空」狀態

理想狀態

「錯誤」狀態 X

「部分」狀態

「空」狀態

「讀取中」狀態

我們的目的都是希望能夠引導使用者

誤區3�使用者只有一種狀態嗎？

案例3:�Whoscall

使用者的生命旅程

案例：Pinkoi

結論：

•  考量到設計者跟使用者的差異 –  (易用性研究)

•  考量到產品可能有不同狀態的差異 –  (多狀態設計)

•  考量到使用者好的情緒跟不好的情緒 –  (防呆與彈性設計)

•  考量到使用者可能會有的生命週期 –  (客製不同生命週期設計)

需要的技能

流量分析 使用者研究 數據分析

對使用者有深刻的理解�才能創造深遠的影響

-LeoYANG

謝謝各位的聆聽 聯絡方式： [email protected] facebook.com/yangleo