CRM deSingel > bibliotheken09.05.2008
deSingel = uniek gebouw • met zowel middelgrote concertzaal als grote zaal voor podiumkunsten• onder één dak met Conservatorium (hogeschoolopleiding muziek en theater), Vlaams Architectuurinstituut, Posthogeschool Podiumkunsten, Radio 2 Antwerpen
uniek programma• internationaal, hoge kwaliteit, grootschalig• muziek én theater én dans én architectuur
uniek profiel• hedendaags• maatschappelijke relevant• internationale kwaliteit
• presenteren • produceren • compositie-opdrachten • coproduceren •
deSingel = spreidingsopdracht op Europees niveau podium in Vlaanderen voor de grote buitenlandse producties
springplank voor Vlaamse producties met internationaal potentieel: vb. Jan Fabre
doorstroming van internationale producties in Vlaanderen: vb. Nadj
mijlpalen1898 Peter Benoit 1958 opdracht architect Léon Stynen1968 nieuw Antwerps Conservatorium opent 1973 Radio 2 Omroep Antwerpen nieuwe bewoner 1980 zalen deSingel feestelijk geopend: Frie Leysen eerste directeur1982 cultureel centrum deSingel opgericht door Vlaamse Executieve (overheids-vzw)1986 deSingel wordt kunstcentrum deSingel1990 Minister Dewael:
deSingel = hét internationaal kunstcentrum van Vlaanderen1991 Frie Leysen wordt opgevolgd door Jerry Aerts1993 deSingel belangrijkste artistieke partner van Antwerpen 931995 architect Stéphane Beel krijgt opdracht masterplan infrastructuur• realisatie eerste fase: dieper podium/artiestenfoyer• deSingel zet groei naar internationale kunstcampus in en start nieuwbouw2010 opening nieuwbouw
timing
conservatorium tentoonstellingsruimte
bibliotheek
rode studio blauwe studio Blauwe foyer
café
VAi
Rode Zaal (800 plaatsen, podiumkunsten)
Blauwe Zaal (960 plaatsen, muziek)
Kleine Zaal (122 plaatsen, multifunctioneel)
Zwarte Zaal (114 plaatsen, multifunctioneel)
Tentoonstellingsruimte
infrastructuur
per seizoen 240 voorstellingen eigen programma (daarnaast zaalverhuur)
per seizoen 80.000 tickets eigen programma (45.000 tickets zaalverhuur)
ticketverkoop
muziekuitstekende middelgrote akoestische concertzaal (960 plaatsen)
• gevarieerd aanbod ‘ernstige’ muziek• van oude tot hedendaagse muziek (50% is 20ste-eeuws)• niet-westers, jazz
• selectief met internationale kwaliteit• gespecialiseerde uitvoerders per genre• thematische cycli (verschillende kleine abonnementen)• artiesten in residentie (Champ d’Action, Blindman, Collegium Vocale)
deSingel is een grote concertorganisatie met spits programma voor melomanen
muziek
podiumkunstengrote (800 plaatsen) en goed uitgeruste zaal voor theater, dans en muziektheater
• selectief internationaal en grootschalig programma uit groot prospectieveld • groten van vandaag naast groten van morgen (ook jong internationaal talent)• hedendaags (ook bij repertoireteksten)• voornamelijk receptieve functie• artiest in residentie (Jan Fabre) • coproductie van grootschalige creaties uit binnen- en buitenland
deSingel is dé plek voor grootschalige, internationale en hoogkwalitatieve podiumkunsten
podiumkunsten
architectuurtentoonstellingen
wandelgangen rond zalen als uitdagende tentoonstellingsruimte
• selectieve keuze van ontwerpers, gebouwen en ontwerpstrategieën• onderzoek, productie, publicaties, fotografie, …• Vlaamse architectuur (spitse voorbeelden) naast internationale grote namen• thematische exposities naast monografieën van architecten• lezingen en colloquia• Vlaams Architectuurinstituut
deSingel is gangmaker van het publiek debat rond architectuur en stedenbouw in Vlaanderen
catalogi zijn unieke tweetalige (N/E) publicaties over architectuur (en aanverwante disciplines) met internationale distributie
architectuurtentoonstellingen
architectuurtentoonstellingen
Curating the Library• maandelijkse lezing door curatoren (uit verschillende disciplines) die boekenkeuze voorstellen• aanleggen van subjectieve bibliotheek• raadpleegbaar in kunstwerk tijdens onstaansproces
• format met jonge kunstenaars in kleinere presentatievorm
• simultaan in hele gebouw
• publiek betaalt eenheidsprijs en kan tot drie verschillende kleine concerten en voorstellingen meemaken
dedonderdagen
• de Nachten tweedaags happening literatuur & muziek
• gamezone thematische vierdaagse rond gaming journalistieke, culturele en artistieke benadering deSingel wordt gigantisch lunapark biedt educatieve omkadering
jongerenprogramma (ism. Villanella)
deSingel is ook cultureel bedrijvencentrum
Vlaams Architectuur InstituutPosthogeschool Podiumkunsten
Theaterfestival VlaanderenSabbattini-project
Champ d’ActiondS internationale kunstcampus
dS beheerscommissiedS diensten
detheatermaker
zakelijkbeheer
ICT infrastructuur
X
X
X
X
XX
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X X X
“Op grond van de jarenlange ervaring en het geleverde pionierswerk, beschikt deSingel over unieke competenties om als “centre of excellence” in Vlaanderen te functioneren en ook als zodanig door de overheid erkend te worden. De organisatie beschikt over een merkwaardige reeks sterkten: meer dan 20 jaar ervaring, een artistieke autoriteit, erkend in binnen- en buitenland, een internationale onderhandelingspositie, een breed publieksbereik en een sterke ondernemingszin gekoppeld aan een hoge graad van managementvaardigheden.” uit ‘Audit in de grote Vlaamse culturele instellingen’Nikè, september 2003–februari 2004
• website• seizoenspocket• programmaboekjes• inleidingen, nabesprekingen• maandblad• folders• advertenties• affiches• radiospots• database
communicatie = informatie
doelgroepen: publiek• doelgroep : hoger opgeleid, alle leeftijden, consument kwaliteitsmedia (meerwaardezoekers)
• hoogkwalitatief programma is belangrijkste argument
• service en zalencomfort
• overtuigen met informatie eerder dan reclame maken (pocket)
• kortingsystemen trouwe bezoekers (abonnementen, deSingelkaart)
• educatieve omkadering: publicaties, rondleidingen, inleidingen, programmaboekjes
deSingel is een groot huis van vertrouwen voor fijnproevers
doelgroepen: pers
deSingel kent groot vertrouwen bij pers, sponsors en huurders
• service en informatie (goede persdossiers, intermediair naar artiest)• personaliseren van relaties, bevoorrechte informatie buitenland• niet paaien maar een goed programma laten meemaken
doelgroepen: sponsors • filosofie structurele sponsoring• sterke en unieke return• mediasponsoring
doelgroepen: huurders• complementair artistiek aanbod (Vlaamse Opera, deFilharmonie)• educatief (prioritair gebruik conservatorium, Jeugd en Muziek)• commercieel (congressen, managementsessies )• optimale zaalexploitatie
publiek uit heel Vlaanderen en Brusselkomt naar deSingel voor voorstellingen die anders alleen in het buitenland te zien zijn
spreiding van het publiek in Vlaanderen
analyses
datadatabasemarketing als onderdeel van CRM
- verkoop voorstellingen- aanvraag informatie- externe bestanden
• véél meer dan "ticketing"• systeem als rode draad in organisatie• 11 medewerkers maken er gebruik van
ticketing systeem
ticketverkoopscholenwerkingboekhoudingcommunicatiedirectie administratie
persrelatiesklantenmuziek
architectuurpodiumkunsten
relationeledatabank
technologie
analyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse
data analyse
nieuw toevallig trouw
analyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse
data analyse
data analyseklantenboom
onafgebroken klant sinds '96-'97onafgebroken klant sinds '95-'96
onafgebroken klant sinds '94-'95
onafgebroken klant sinds '93-'94
onafgebroken klant sinds '92-'93
aangroei database
evolutie aantal adressen 1992-2002
op zoek naar een groter publiek
0
20000
40000
60000
80000
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
BESCHIKBARE ADRESSEN
op zoek naar een groter publiekvb. van één van onze globale acties voor klantenwerving• gelijkgestemden zoeken elkaar op • "deSingel-straten" in Antwerpen
analyseInfobel cd-rom # families per straatdatabase deSingel # klanten per straat
actie 11.000 niet-klanten aangeschreven(basis Infobel cd-rom) in de 100 beste stratenrespons 6% effectief kopen 2,5%
op zoek naar een groter publiekvb. van één van onze globale acties voor klantenwerving• gelijkgestemden zoeken elkaar op • "deSingel-straten" in Antwerpen
- oplage gemiddeld 20.000 ex- spreiding - verzending deSingelbezoekers 15.000 ex - distributiesysteem Aeolus 4.000 ex - in huis 1.000 ex
vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad
analyses
Vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad
- meting respons publiek
- 21.02.2002 tot 21.05.2002- dans, muziek, debat, underground- 5940 tickets te verkopen
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
- eerste voorstelling: 21.02.2002- abonnementverkoop vanaf 28.05.2001 - losse ticketverkoop vanaf 14.06.2001 - stand ticketverkoop 01.01.2002 1493 tickets
- nog 4447 tickets te verkopen
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
wervingsactiemedia deSingel
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
- affiches A0 en A2- advertenties Knack en DSM
- radiospots Radio 1
wervingsactiemedia deSingel
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
- maandblad februari 2002 - folder
wervingsactiemedia derden- Indiase verenigingen
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
16.01 - 20.01.2002: maandblad in de bus16.01 - 20.01.2002: folder in de bus11.02 - 25.02.2002: affiches billboards + horeca Antwerpen15.01 - 15.02.2002: maandblad Aeolus 24.01.2002: bijlage Knack01.02.2002: Indian Bulletin 9.02 - 23.02.2002: radiospots Radio 115.02 - 28.03.2002: advertenties De Standaard + DSM01.02 en volgende: pers cultuuragenda’s en aankondigingen
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U
Vb. van één van onze productie-gerichte acties: India and U: persrecensies
(on)verwacht! PINA BAUSCH in deSingel
(on)verwacht! PINA BAUSCH in deSingel
• netwerk van gemotiveerde leerkrachten• communicatie op maat
scholenwerking
systeemintegratie
Externewebsite
Interneportal
➨
➨
➨
➨
Cultuurdatabank
interne planning4600 voorstellingen
database artiesten en werken10000 artiesten 4000 werken 700 functies
ticketing en crm110.000 klanten en prospecten
digitale databank7000 foto’s 600 programmaboekjes
- databank ± 10000 artiesten- databank ± 4000 werken- databank ± 700 functies
digitaal archief+/- 7000 foto’s, +/- 600 programmaboekjes
klantendatabase+/- 110.000 klanten, prospecten en relaties
Klanten kunnen hun gegevens dadelijk ophalen uit de CRM database
voorbeeldticketverkoop
- klant kiest zelf gewenste stoel online
- klant kan geen stoel overslaan
digitale databank: resultaat zoekenfoto’s
digitale databank: resultaat zoekenpersrecensies
• als bruggenbouwer naar de artiest• als goed beheerder die de schaarse - door de gemeenschap ter beschikking gestelde - middelen optimaliseert • basis: proces van het coördineren van activiteiten zodat ze efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd