0
0
User eXperience
Rik Linssen
bol.com Partner Event
Wat is User Experience?
Webdesign?
Klantvriendelijkheid?
Beleving van een gebruiker?
Iets met computers?
Wat is User Experience?
Alle aspecten, van begin tot eind, die een mens ervaart bij het handelen binnen een ontworpen, gecreëerde context.
An umbrella term used to describe all the factors that contribute to a site user’s overall perception of a system. Is it easy to use, attractive and appropriate? Does it meet user needs?
User experience includes all the users' emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviors and accomplishments that occur before, during and after use.
Plek in de organisatie
6 pijlers van de UX
visie
bol.com is voor mij 1. een winkel met voor mij persoonlijk
interessante artikelen.2. een open en interactief platform.
Gelijkgestemde klanten helpen en inspireren elkaar.
3. een deskundige en inspirerende winkel. Ik krijg hulp en advies waar nodig. Een passend artikel kiezen is bij bol.com leuk en eenvoudig.
4. verleidelijk. Bij bol.com lijken artikelen net iets aantrekkelijker.
5. gemakkelijk. Het kost weinig inspanning om iets te bestellen.
6. Altijd binnen handbereik, op het apparaat van mijn voorkeur
UX Visie (4/6)
bol.com is verleidelijk. Bij bol.com lijken artikelen net iets aantrekkelijker.
UX Visie (5/6)
bol.com is gemakkelijk. Het kost weinig inspanning om iets te bestellen.
UX Visie (6/6)
1. Altijd binnen handbereik, op het apparaat van mijn voorkeur
Mobile siteAppwww
UX uitdagingen in online shopping
De cijfers
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Desktop
Tablet
Mobile
De verschillen
13
14
Hoe optimaliseren we de
User experience?
• De basis
• Webanalyse om knelpunten te ontdekken
• Ab testen om te bepalen wat werkt
• Gebruikersonderzoeken
15
De basis
• Zorg dat je site werkt: op desktop, tablet en smartphone.
16
multiselectzoeksuggesties
landvlag
Floating basket
Meer/minder slider op productpagina
Bugfixes at bol.com
17
Webstatistieken
18
Hoe goed is je UX gevoel?
19
Wat is Ab testen
Vraag 1: Prijsnotatie op lijst en productpagina
Versus
A B
Antwoord 1: Variant B: hogere RPV
Versus
A B
22
Vraag 2: copy op de winkelwagenpagina
Variant A
Variant B
23
Antwoord 2: Variant A: hogere conversie
Variant A
24
Version A Version B
Vraag 3: productpagina Tileclick
25
Version B
Version B, with just the “free delivery” benefit, got a 27.3% lift in total number of purchases.
Antwoord 3: productpagina Tileclick
Variant A Variant B
Vraag 4: Categorie pagina Dell
Version A increased homepage clicks by 20% and increased revenue
per visitor (RPV) by 5.47%
Antwoord 4: Categorie pagina Dell
Variant A
Variant A Variant B
Vraag 5: Kleur add to cart button
Variant A
Antwoord 5: Kleur add to cart button
Version A, the green button, increased sales conversions in SAP’s online store by 14% at a 90% confidence level.
Variant A Variant B
Vraag 6: Accessoire pagina bol.com
Variant A
Vraag 6: Accessoire pagina bol.com
Variant A Variant B
Vraag 7: Accessoire pagina bol.com op tablet
Vraag 7: Accessoire pagina bol.com op tablet
Variant B
Daarom dus AB testen
Gebruiksonderzoek
35
Gebruiksonderzoek bij bol.com
36
Doel: knelpunten ontdekken
Methode: Thinking aloud• Respondenten doen opdrachten
achter een laptop en moetendaarbij hardop nadenken.
• Observeren, niet vragen
Kenmerken: • Eenvoudige usability test• Mobiel lab• 2 zaaltjes, waarvan 1 met beamer• 3 laptops, screenrecorder
software• 6-8 respondenten
37
Gebruiksonderzoek in een
kleine organisatie
• Kijk mee als je collega, broer, zus, oudersof buurvrouw je site gebruikt
• Geef ze een opdracht en kijk wat ergebeurt
• Voer deze testen uit op desktop, tablet enmobile!
38
Samengevat
• De basis
• Webstatistieken
• AB testen
• Gebruikersonderzoek
39
Krijg feedback op je winkel