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P R O C E S O
E S T R A T E G I C O
2
• P R O Y E C T O S E R V I E N T R E G A
GRUPO DE TRABAJO:
HERLLEY ALBERTO MONTERO LUGO JULIO CESAR MURCIA BECERRA cod: 522060993 JOHANA ANDREA MORA LOPEDIANA NOGUERA SIMIJACA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA 27 DE JUNIO DE 2011
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SERVIENTREGA
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INTRODUCCION
E!"# "$%&%'o d# ()*#!"(+%c(,) "(#)# #- .$o.,!("o .$#!#)"%$%!.#c"o! +#)#$%-#! d# -% #/.$#!%
"(.o -#+%- d# o$+%)(1%c(,) #c4% d# co)!"("c(,) $%1,) !oc(%-o&'#"o !oc(%- )/#$o d# "$%&%'%do$#! !#c"o$ ()d!"$(%- #) #- 7#
!# #)c#)"$% &$#*# $#!#8% 4(!",$(c% M(!(,) V(!(,) O&'#"(*o!co$.o$%"(*o!
R%1,) Soc(%-: SERVIENTREGA SA R%/% o Ac"(*(d%d: S#$*(c(o! D($#cc(,): AV EL DORADO N 03;22 ENTRADA 2 INTERIOR 2 C(d%d: Bo+o"% DC Bo+o"% D#!c$(.c(,): E/.$#!% d# -o+(!"(c% < /#)!%'#$=% #!.#c(%-(1%d% #)
"$%)!.o$"# /-"(/od%- d# .%7#"#! < /#$c%)c(%! % )(*#- )%c(o)% #()"#$)%c(o)%-
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OBJETIVOS
GENERAL
P$o)d(1%$ co)oc#$ # (d#)"(>c%$ -% #!"$c"$% o$+%)(1%c(o)%- < #- "(.o d#co)>+$%c(,) d# -% co/.%8=% "#)(#)do #) c#)"% #- co)"#?"o %c"%- d#-!#c"o$ %- c%- .#$"#)#c#
ESPECIFICOS
D#"#$/()%$ ! #!"$c"$% %c"(*(d%d#! < co)!"("c(,) d# -% /(!/%Id#)"(>c%$ ! o&'#"(*o .$()c(.%- #) #- /#$c%do &%'o -% /(!(,) < -% *(!(,) d#-% co/.%8=%
E!"%&-#c#$ )% *#)"%'% co/.#"("(*% $#)"# % -%! d#/@! #/.$#!%! d#-!#c"o$
A.-(c%$ -o! co)oc(/(#)"o! %d7($(do! #) #- /od-o .$oc#!o #!"$%"+(co I < IIco) #- @)(/o d# d#!%$$o--%$ 4%&(-(d%d#! 7# .#$/("%) %.-(c%$-%! %- "$%&%'o
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OBJETO SOCIAL
S#$*(#)"$#+% # c$#%d% #- 29 d# )o*(#/&$# d# 92 .o$ -o! 4#$/%)o! L1M%$< < J#!! G#$$#$o H#$)@)d#1 o$()do! d# J#)#!%)o Bo<%c@ 7# !(#)do#/.-#%do! #) #/.$#!%! d# T$%)!.o$"# d# c%$+% d#"#c"%$o) -% o.o$")(d%d d#()c$!(o)%$ co) !o-c(o)#! 7# /#'o$%$%) -o! )(*#-#! d# !#$*(c(o .%$% -%
c%"#+o$=% d# doc/#)"o! < .%7#"#!
S #*o-c(,) !# 4% #!"$c"$%do .o$ 7()7#)(o! % -o! c%-#! !# -#! d(o ))o/&$# d# %c#$do co) -% #!"$%"#+(% %do."%d% S#$*(#)"$#+% S A #/.$#!%d#- !#c"o$ d# -o+=!"(c% L=d#$ #) Co-o/&(% < Ec%do$ < .o!(c(o)%d% #) -o!E!"%do! U)(do! < o"$o! .%=!#! d# A/$(c% < E$o.% do)d# #!"@ #) co)!"%)"#
d#!%$$o--o d# ! I)$%#!"$c"$% % "$%*! d# -% co)!"$cc(,) d# /od#$)o!c#)"$o! d# -o+=!"(c% .%$% o."(/(1%$ -o! c(c-o! d# %&%!"#c(/(#)"o d# !!C-(#)"#!
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OBJETO SOCIAL
A!= /(!/o -% #*o-c(,) d# -o! c#)"$o! %d/()(!"$%"(*o! c#)"$o!d# o.#$%c(o)#! < .)"o! d# !#$*(c(o % c#)"$o! I)"#+$%-#! d#-o+=!"(c% E!"o! c#)"$o! 7# !o) do"%do! d# -% /@! #>c(#)"#"#c)o-o+=% I)"#+$%) -o! .o$"%o-(o! d# -%! d(#$#)"#!#/.$#!%! < !oc(o! #!"$%"+(co! 7# co/.-#/#)"%) -% c%d#)%-o+=!"(c% #) .$oc#!o! d# C%-- c#)"#$ co/#$c(%-(1%c(,)%-/%c#)%/(#)"o +#!"(,) d# ()*#)"%$(o! #/.%7#"$%)!.o$"# d(!"$(&c(,) < /#d(o! d# .%+o
S#$*(#)"$#+% #! )% co/.%8=% o$(#)"%d% % o$#c#$ So-c(o)#!d# -o+=!"(c% #) $#co-#cc(,) "$%)!.o$"# %-/%c#)%/(#)"o#/.%7# < d(!"$(&c(,) d# doc/#)"o! < /#$c%)c=%!
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TRABAJADORES
L% co/.%8=% c#)"% co) .$#!#)c(% #) .%=!#! d# A/$(c%C%)%d@ USA P%)%/@ Co-o/&(% V#)#1#-% Ec%do$ <P#$F
A -% #c4% c#)"%) co) 0000 "$%&%'%do$#! 900co)c#)"$%do! #) Co-o/&(%
L% /#"% d# S#$*(#)"$#+% #! co)"%$ co) 0000 "$%&%'%do$#!#) "odo #- .%=! < % 000 %d(c(o)%-#! #) USA C%)%d@P%)%/@ Ec%do$ P#$ < V#)#1#-%
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SECTOR INDUSTRIAL S#$*(#)"$#+% 4%c# .%$"# d#- !#c"o$ d# -o+=!"(c% < /#)!%'#$=% !#c"o$ 7# .$#!#)"%
+$%)d#! d#!%=o!
U)o d# -o! /%! +$%)d#! #! ()"#+$%$ -%! TIC! % "odo! !! .$oc#!o! .%$% o."(/(1%$ -%o.#$%c(,) $#dc($ co!"o! < %/#)"%$ -% .%$"(c(.%c(,) #) #- /#$c%do D# ! ()c-!(,)d#.#)d#$@ -% $#)"%&(-(d%d < -% #>c(#)c(% d#- !#c"o$
A- ##c"%$ .$oc#!o! d# /o)("o$#o co)!"%)"#! #! .o!(&-# !(/.-(>c%$ -% $#co-#cc(,) d#()o$/%c(,) )#c#!%$(% .%$% *#$(>c%$ d%"o! #) "(#/.o $#%- o."(/(1%$ -%! !%-(d%! d#"#c"%$-o! c#)"$o! d# %co.(o /@! c#$c%)o! < #!"%&-#c#$ -%! $"%! d# #)*=o %d#/@! d# #-%&o$%$.$#&%! d# #)"$#+%
De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las nacionesque más posiciones ha escalado en el Indice de Desempeño Logístico (LI, por sus siglas
en ingl!s" publicado por el #anco $undial% &ste escenario ha llevado a identi'car retos oportunidades de desempeño a trav!s de soluciones tecnol)gicas%
To/%do d# 4"".:+#$#)"#co/d#"%$"(c-o.4.CodA$"(c-K2
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RESEÑA HISTÓRICA S&*+I&N*&-. S%.% es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando
soluciones integrales en logística comunicaciones, pionera líder en el sector dentro delmercado colombiano% 0ue constituida 1urídicamente el 23 de noviembre de 4352 gracias a loses6uer7os de sus socios 6undadores% &l desarrollo crecimiento de Servientrega se ha6undamentado en un modelo &strat!gico 8uinquenal el cual se describe a continuaci)n%
*I$&* 89IN89&NI: (4352; 435<"
=-estaci)n> Servientrega se crea el 23 de noviembre de 4352 por los hermanos Lu7 $ar ?es@s -uerrero, quienes visuali7an la oportunidad de me1orar la prestaci)n del servicio detransporte de sobres paquetes% Con 4<%ABB pesos que logran reunir de los bene'cios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituen el capital inicial de laempresa%
S&-9ND: 89IN89&NI: (4355; 4332"=osicionamiento> $ovidos por el inter!s de generar acrecentar el impacto de marca selan7a la primera campaña de epectativa ESabe usted qu! es ServientregaF, seguida por larespuesta =Servientrega esGentrega segura> 6rase que se constitu) en el slogan de laCompañía en uno de los valores más importantes de la marca%
To/%do d# 4"".:&("-<2o$!
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RESEÑA HISTÓRICA &*C&* 89IN89&NI: (433H; 433<"=Diversi'caci)n> U)% #>c(#)"# -%&o$ d# /#$c%d#o co) )%!(! #) -% c$#%c(,) d# )#*o! !#$*(c(o! co/o #-"$%)!.o$"# /%!(*o d# doc/#)"o! #)*=o! ()"#$)%c(o)%-#! #/.%7# < #- )o*#do!o !#$*(c(o HOY MISMOo$"%-#c#) #- -(d#$%1+o d# S#$*(#)"$#+%
E- "%-%)"# #/.$#)d#do$ < -% /#)"# ())o*%do$% d# -o! 4#$/%)o! G#$$#$o H#$)@)d#1 #)+#)d$%) -%c$#%c(,) d# )#*%! #/.$#!%!: S#$*(#)"$#+% o$-d(d# CVLo+(!"(c! E#c"< D(/o)#? G-o&%-M%)%+#/#)" T(/,) R#d ()"#$%c"(*% < To"%-!#+$o!
C9.*: 89IN89&NI: (4335; 2BB2"=Consolidaci)n> S#$*(#)"$#+% co)"()% #- $#"o d# !#$ /@! co/.#"("(*% d#!%$$o--%)do )#*o! %c"o$#! d#co/.#"("(*(d%d < co)!o-(d@)do!# co/o )% co/.%8=% ()"#+$%- d# co/)(c%c(o)#! co/#$c(%-(1%c(,)-o+=!"(c% < /#d(o! d# .%+o
I/.-#/#)"% )o*#do!%! /od%-(d%d#! d# .%+o co/o #- ()"#$c%/&(o #/.$#!%$(%- #- .%+o co)"$% #)"$#+% <#- .$#.%+o < !# %cc#d# %- .o$"%o-(o d#- E!"%do % "$%*! d# ) #7(.o d#d(c%do % d#!%$$o--%$ .$o<#c"o!#!.#c(%-#!
S# #!"$c"$% -% !o-c(,) d# M(c$o/#$c%do o$(#)"%d% %- /%)#'o d# -% -o+=!"(c% .$o/oc(o)%- !# c$#%) -o!C#)"$o! d# So-c(o)#! I) Co/.%)< &(c%do! #) -%! o>c()%! < c#)"$o! d# .$odcc(,) d# -o! C-(#)"#!Lo! .$oc#!o! !# c#$"(>c%) #) )o$/%! ()"#$)%c(o)%-#! d# c%-(d%d < !# o$"%-#c# -% !(!"#/%"(1%c(,) <%"o/%"(1%c(,) d# -%! o.#$%c(o)#! co) "#c)o-o+=% d# .)"%
2 To/%do d# 4"".:&("-<2o$!
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RESEÑA HISTÓRICA 89IN: 89IN89&NI: (2BBH; 2BB<"=Integraci)n> Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,
cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio
de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones sumando
las ventajas competitivas de cada una de las empresas !ue "an nacido a partir de
Servientrega.
#l est$ndar de %nfraestructura &ogística da paso a la construcción del Centro de &ogística en
Pereira, como soporte a la cadena productiva del #je cafetero
S&: 89IN89&NI: (2BB5; 2B42"=&pansi)n> Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
Sectores de la #conomía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones. &os 'actoresde competitividad los cu$les "an madurado en los primeros () a*os se integran en un
es!uema propio denominado #l Círculo +irtuoso de la Competitividad !ue incorpora los
elementos m$s importantes con !ue Servientrega compite en el mercado.
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MISION Y VISION MISION
S%"(!%c#$ "o"%-/#)"# -%! )#c#!(d%d#! d# -o+=!"(c% <co/)(c%c(,) ()"#+$%- d# )#!"$o! C-(#)"#! % "$%*! d# -%#?c#-#)c(% #) #- !#$*(c(o #- d#!%$$o--o ()"#+$%- d# )#!"$o!
L=d#$#! d# Acc(,) < #- !#)"(do d# co/.$o/(!o co) )#!"$%%/(-(% < )#!"$o P%=!
VISIONQ#$#/o! 7# S#$*(#)"$#+% !#% ) /od#-o d# #/.$#!%-=d#$ #) !#$*(c(o! d# -o+=!"(c% < co/)(c%c(,) .o$!#+$(d%d o.o$")(d%d< c&$(/(#)"o #) A/$(c% co).$#!#)c(% co/.#"("(*% % )(*#- /)d(%-
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OBJETIVOS CORPORATIVOS E) S#$*(#)"$#+% #!"%/o! co)*#)c(do! 7#: L% # #) D(o! d% !#)"(do < *%-o$ % -% *(d% N#!"$o "$%&%'o .$odc"(*o .#$/("# #- c$#c(/(#)"o .#$!o)%- %/(-(%$ <
!oc(%- Co) d(!c(.-()% "$%&%'o #) #7(.o < %"oco)"$o- "odo! +%)%/o!
E- d(@-o+o )d%/#)"%do #) -% $%1,) #! #- )(co /#d(o .%$% d($(/($ -%!d(#$#)c(%! L% ()(c(%"(*% -% c$#%"(*(d%d < #- !#)"(do co/) 4%c#) +$%)d#! % -o!
4o/&$#! -%! Co$.o$%c(o)#! < -o! .%=!#! Ac"%)do co) -#%-"%d 4o)#!"(d%d < $#!.#"o co)!"$($#/o! )%
!oc(#d%d #) .%1
To/%do d# 4"".:&("-<2o$!
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OBJETIVOS CORPORATIVOS L%! d(#$#)c(%! $%c(%-#! !oc(%-#! .o-="(c%! #co),/(c%!
c-"$%-#! < $#-(+(o!%! )o co)!"("<#) d#!(+%-d%d E- Co$%1,) d# S#$*(#)"$#+% #! #- C-(#)"# E- +%$%)"(1%
)#!"$% #!"%&(-(d%d < d#!%$$o--o S#+$(d%d o.o$")(d%d co)>%&(-(d%d < !#)!(&(-(d%d #) #-
.$odc"o;!#$*(c(o !o) )#!"$% $%1,) d# !#$ L% co/.#"#)c(% )o! $#)#*% d=% % d=% < )o! 4%c# +$%)d#!S
#)"$# -o! +$%)d#! E- c/.-(/(#)"o d# -% Co)!"("c(,) < -%! -#<#! d# -%
R#.&-(c% +%$%)"(1%) -% co)*(*#)c(% d#/oc$@"(c%
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TIPO DE ESTRUCTURA E) -% %c"%-(d%d S#$*(#)"$#+% !# #!"$c"$% #) do! $#)"#!:()"#+$%c(,) ()"#$)% # ()"#+$%c(,) #?"#$)% E- .$(/#$o #! )!(!"#/% c<o o&'#"(*o #! o."(/(1%$ -o! $#c$!o! =!(co!"#c)o-,+(co! < d# "%-#)"o 4/%)o .%$% #!"o !# c$#%) -o! C#)"$o!d# G#!"(,) Co$.o$%"(*% CGCF E- !#+)do $#)"# #!"@ ()"#+$%do
.o$ #- C#)"$o d# So-c(o)#! 7# o$#c# %-"#$)%"(*%! #) "$%)!.o$"#%$#o < "#$$#!"$# %-/%c#)%/(#)"o < /#d(o! d# .%+oS#$*(#)"$#+% !# %co+# co) -% #!"$c"$% +#o+$@>c% < d(*(!(o)%-.#!"o 7# #) -% ()c$!(,) d# )#*o! "#$$("o$(o! o $#+(o)#! #!"%.o$"% % ) !(!"#/% %d/()(!"$%"(*o % !! o&'#"(*o! d# -%co/.%8=%D#)"$o d# #!"% #!"$c"$% S#$*(#)"$#+% #!"% $#-%c(o)%d% co) #-#)"o$)o d#)"$o d# !! d(#$#)"#! co)d(c(o)#! c%/&(%)"#!%.o<%do #) #- "$%&%'o #) #7(.o %d#/@! d# #!"o -% co/&()%c(,)d# -% #!"$c"$% d(*(!(o)%- o"o$+% #) #- /#$c%do
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CADENA DE VALORACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYOF
DOCUMENTO UNITARIO: R#co-#cc(,)"$%)!.o$"# < #)"$#+% c#$"(>c%d% d#doc/#)"o! o !o&$#! d# 4%!"% 2 (-o! d#.#!o .o$ )(d%d
DOCUMENTO MASIVO: A!#!o$=% ()"#+$%-(/.$#!(,) >'% < *%$(%&-# %-(!"%/(#)"o$#co-#cc(,) "$%)!.o$"# < #)"$#+%c#$"(>c%d% d# doc/#)"o! co) .#!o ()#$(o$% 250 +$%/o! .o$ )(d%d < *o-/#)!.#$(o$ % 00 )(d%d#!
SERVIMENSAJE: Doc/#)"o So&$# -#? .%$%$#c.#$%c(,) d# c%$"#$% co) /#)!%'#!.#$!o)%-(1%do! ()o$/%c(,) d# #!"%do d#c#)"% co$$#o d($#c"o < *#)"%! .o$ c%"@-o+o
AVISOS JUDICIALES: Co/)(c%do! <)o"(>c%c(o)#! #/("(d%! .o$ o$+%)(!/o! 'd(c(%-#! < d# co)"$o- #!"%"%-
SOBREPORTE: M#!"$%! o doc/#)"o! 7#$#7(#$#) ) $#"o$)o ()/#d(%"o .o$ .%$"#d#- d#!"()%"%$(o
So-c(,) o$(#)"%d% % -%()"#+$%c(,) d#- 'o d#-doc/#)"o .%$"(#)do d#!d#%!#!o$=% 4%!"% (/.$#!(,)$#co-#cc(,) "$%)!.o$"# < #)"$#+%c#$"(>c%d%
SOLUCIONESNACIONALESDOCUMENTOS
MERCANCIAS
So-c(,) o$(#)"%d% % -% ()"#+$%c(,) d# /%"#$(%! .$(/%! <.$odc"o! "#$/()%do! #)"$# .$o*##do$#! .$odc"o$#!co/#$c(%-(1%do$#! < co)!/(do$#! >)%-#! % "$%*! d# -o!
!#$*(c(o! d# $#co-#cc(,) c$o!! doc()+ %-/%c#)%/(#)"o%d/()(!"$%c(,) d# ()*#)"%$(o! < .#d(do! #/.%7# <#/&%-%'# "$%)!.o$"# < d(!"$(&c(,) c#$"(>c%d%
MERCANCIAS PREMIER: M#$c%)c=%! co) .#!o /%<o$ % 2 + 4%!"%50 + .o$ )(d%d c%d% )% %/.%$%d% co) )% +=%()d#.#)d(#)"#
MERCANCIA INDUSTRIAL: M#$c%)c=%! d#!.%c4%d%! #) +$%)d#!*o-/#)#! c<%! .(#1%! #) co)')"o !o) %/.%$%d%! co) )% !o-%+=% .%$% ) /(!/o d#!"()%"%$(o
CARGA MASIVA: C%$+% !#-"% o co)"#)#$(1%d% #) c.o!co/.-#"o! d#d(c%do! .%$% #)"$#+%! .)"o % .)"o
PICING PACING: S#$*(c(o! d# #/.%7# < #/&%-%'#d#!"()%do! % -% .$o"#cc(,) < .$#!#$*%c(,) d# -%! /#$c%)c=%!
CAJA PORTE: M#!"$%! o doc/#)"o! $+#)"#! 7# $#7(#$#) )$#"o$)o ()/#d(%"o .o$ .%$"# d#- d#!"()%"%$(o
ALMACENAMIENTO: So-c(o)#! #) %-/%c#)%/(#)"o "#/.o$%- o.#$/%)#)"# d# /#$c%)c=%! ()"#+$%do co) !#$*(c(o! d# $#c#.c(,)&(c%c(,) .(c()+ < .%c()+ d#!.%c4o /%)#'o d# d#*o-c(o)#!%co)d(c(o)%/(#)"o! #!.#c(%-#! %d/()(!"$%c(,) < co)"$o- d# -o!()*#)"%$(o!
VALORES
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TULA DE SEGURIDAD: R#co-#cc(,) "$%)!.o$"# <d(!"$(&c(,) #!.#c(%-(1%d% d# do&-# *=% d#$#/#!%! &%)c%$(%! Wdoc/#)"o! d# /o*(/(#)"o&%)c%$(o c4#7#! #) c%)'# %c#."%c(o)#!.%+%$! &o)o!X #)"$# o>c()%! d# )% /(!/%#)"(d%d
VALIJA DE SEGURIDAD: R#co-#cc(,) "$%)!.o$"# <d(!"$(&c(,) #!.#c(%-(1%d% d# c4#7#$%! <.-@!"(co! d# !#+$(d%d #)"$# )% o>c()% c#)"$%-d# ) &%)co <o ! (/.$#!o$ < !! !c$!%-#!
ENTREGA PERSONALIADA: R#co-#cc(,)"$%)!.o$"# < #)"$#+% .#$!o)%-(1%d% d# *%-o$#!$#.$#!#)"%do! #) "="-o! doc/#)"o! </#$c%)c=%! 4%!"% 2 +F
MERCANCIAS DE VALORES: R#co-#cc(,).$oc#!%/(#)"o "$%)!.o$"# d(!"$(&c(,) <#)"$#+% #!.#c(%-(1%d% d# /#$c%)c=%! d# %-"o*%-o$ co/#$c(%-
SOPORTE INANCIERO: R#co-#cc(,) "$%)!.o$"#d(!"$(&c(,) $%d(c%c(,) < $#"o$)o doc/#)"%c(,)>)%)c(#$% co) co/.$o&%)"#! d# +#!"(o)#! <$%d(c%c(,) d# doc/#)"o! co/#$c(%-#!
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CADENA DE VALORACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYOF
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SOLUCIONESINTERNACIONALES
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INTERNACIONAL
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GLOBAL BO
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CARGAINTERNACIONAL
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MUDANASINTERNACIONALES
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CADENA DE VALORACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYOF
E) Co-o/&(% co)"%/o! co) M-"(.-#! T(#/.o! d# E)"$#+%: C#$o 4o$%!4@&(-#! B#)o! D=%!F Ho< M(!/oB#)%! T%$d#!F No$/%- 2ZZ < 24o$%!F < Lo+=!"(c% Noc"$)% B#)%!Noc4#!F
MULTIPLESDESTINOS
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INTERNACIONAL
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NACIONAL
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MULTIPLES TIEMPOS DE
ENTREGA
ESTANDAR EPRESS
GOLDENEPRESS
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CADENA DE VALORACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYOF
TARIASCOBERTURA
LIDER EN
SEGURIDADEPERIENCIA
PORTAOLIO DESERVICIOS
PRESTIGIO
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TIPO DE CONFIGURACIÓN T#)(#)do #) c#)"% 7# U)% co)>+$%c(,) #! .$odc"o d#
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TIPO DE CONFIGURACIÓN
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PERSONAL
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INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA L% co/.%8=% ()"#+$% -% #& 20 d#!d# 4%c# ) /#! %c(-("%)do -% ()"#$%cc(,) d# !! c-(#)"#! !%$(o! <.$o*##do$#!
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INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
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CONTABILIDAD Y FINANZAS E- co/.o$"%/(#)"o #co),/(co co-o/&(%)o $#!.#c"o % -% /#)!%'#$=% < "$%)!.o$"#
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L%! o.#$%c(o)#! d# @/&("o ()"#$)%c(o)%- $#+(!"$%$o) ) co/.o$"%/(#)"o %-+o /#)o!d#!%*o$%&-# %- $#dc($!# -% c($% d# )#+oc(o ) 2[ #) 2009 "$#! .)"o! < /#d(o
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CONTABILIDAD Y FINANZAS ROA ; S#c"o$ T$%)!.o$"# T#$$#!"$# d# C%$+% #) Co-o/&(% 2005 \ 2009
2005 2[2006 5[200 236[200 69[
2009 2Z99[200 [EN CURSO
L%! *#)"%! d# S#$*(#)"$#+% )%c(o)%- %-c%)1%$o) 26Z00 /(--o)#! d# .#!o! %-c(#$$# d# 200 -o 7# co$$#!.o)d# % ) ()c$#/#)"o d# 22 .o$ c(#)"o co) $#!.#c"o %-%8o %)"#$(o$ D# o"$% .%$"# #- E&("d% "(-(d%d %)"#! d# (/.#!"o! %/o$"(1%c(o)#! <d#.$#c(%c(o)#!F .%!, d# 26500 /(--o)#! d# .#!o! #) 2005 % ) "o"%- d# 300/(--o)#! d# .#!o! #) 200 L%! "(-(d%d#! d#- )#+oc(o %-c%)1%$o) 22600 /(--o)#!d# .#!o! S# d#!"%c% %d#/@! 7# #- )/#$o d# #)*=o! /o*(-(1%do! --#+, % 0/(--o)#! #) #- !#+/#)"o )%c(o)%- 7# "(#)# )% .%$"(c(.%c(,) d# 50 .o$ c(#)"o #) #-+$.o S()#$+(% #- c%- "(#)# o"$%! @$#%! d# )#+oc(o co/o S#$*(#)"$#+%()"#$)%c(o)%- +($o! < c%-- c#)"#$ #)"$# o"$o!
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CONTABILIDAD Y FINANZAS
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CONTABILIDAD Y FINANZAS
ROE = UTILIDAD NETA PATRIMONIO TOTALROE 200!= "07#$"$1#%%2#2%2
ROE200!=0#20"$ 20&
ROA= UTILIDAD NETA ACTIVO TOTALROA 200!= "07#$"$(#)$"#(11ROA 200!=0#11"( = 11#"$&C
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CAMBIO ORGANIZACIONAL
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CUADRO DE MANDOINTEGRAL
PASO 1:
MISION
S%"(!%c#$ "o"%-/#)"# -%! )#c#!(d%d#! d# -o+=!"(c% < co/)(c%c(,) ()"#+$%- d# )#!"$o!C-(#)"#! % "$%*! d# -% #?c#-#)c(% #) #- !#$*(c(o #- d#!%$$o--o ()"#+$%- d# )#!"$o!L=d#$#! d# Acc(,) < #- !#)"(do d# co/.$o/(!o co) )#!"$% %/(-(% < )#!"$o P%=!
VISION
Q#$#/o! 7# S#$*(#)"$#+% !#% ) /od#-o d# #/.$#!% -=d#$ #) !#$*(c(o! d# -o+=!"(c% <co/)(c%c(,) .o$ !#+$(d%d o.o$")(d%d < c&$(/(#)"o #) A/$(c% co) .$#!#)c(%co/.#"("(*% % )(*#- /)d(%-
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VALORES
- L% )o .%$"(c(.%c(,) #) %c"(*(d%d#! (-#+%-#!
- E- c/.-(/(#)"o d# -%! )o$/%! d# !#+$(d%d d# -% ()o$/%c(,) .$#!#$*%)do! co)>d#)c(%-(d%d ()"#+$(d%d < d(!.o)(&(-(d%d
- L% +#!"(,) ()"#+$%- d# $(#!+o! #)c%/()%d% % #*("%$ !c#!o! 7# %#c"#) -%co)"()(d%d d#- )#+oc(o
- L% .$#*#)c(,) d# %cc(d#)"#! d# "$%&%'o <o #)#$/#d%d#! .$o#!(o)%-#!
- L% (/.-#/#)"%c(,) d# -% c-"$% d# $#!.o)!%&(-(d%d !oc(%- #/.$#!%$(%-
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PASO 2:
FACTORES INTERNOS
A*+,-. C/34.
S-53*.5 C/*+43.-6./5
M.8. P/5-8-/9..
U-8.8-:9 53.3;<-8. ,.5 55
B49. -*.<9
P/,3-8.5 > 534834.5 5-.5 > 53.,5
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FACTORES E?TERNOS
OPORTUNIDADES
A"#)c(,) %- c-(#)"#S%"(!%cc(,) %!#+$%d% T#c)o-o+=% (/.-#/#)"%d%
Co&#$"$% d# 1o)%!M-"(.-#! !#$*(c(o! o$#c(do!
AMENAZAS
I)#!"%&(-(d%d #co),/(c% d#- !#c"o$Mod(>c%c(,) #) *%-o$ d# (/.#!"o!Mod(>c%c(,) #) *%-o$ d# co/&!"(&-#!A/.-(%c(,) d# Co/.#"(do$#! I)!#+$(d%d #) %-+)o! -+%$#! d# co&#$"$%
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PASO 3 FORTALEZAS
-Po!(c(o)%/(#)"o % )(*#-)%c(o)%-
- T#c)o-o+=% d# .)"%
-A/.-(% Co&#$"$%
-M-"(.-#! !#$*(c(o! < o.c(o)#!.%$% #- c-(#)"#
-U&(c%c(,) #!"$%"+(c% d# -%!o>c()%!
DEBILIDADES
-M-"(.-#! !#$*(c(o! 7# )o !o)%"#)d(d%! #) ! "o"%-(d%d .o$!#$*(c(o %- c-(#)"#
-No "odo #- .#$!o)%- .o!## -%c%.%c(d%d d#- /%)#'o d#
T#c)o-o+=% d# .)"%
- S%-%$(o! #) %-+)%! @$#%! /<&%'o!
OPORTUNIDADES
-A/.-(o! !#$*(c(o!
-#$"# co/.#"#)c(%
-B#) .o!(c(o)%/(#)"o co) -o!c-(#)"#!
-A.-(c%c(,) d# "#c)o-o+=%
ESTRATEGIAS
-Co)"()%$ co) #-
o$"%-#c(/(#)"o d# -% #/.$#!%
-A/#)"%$ -% .&-(c(d%d .%$%d%$ % co)oc#$ "odo! !!.$odc"o!
ESTRATEGIAS DO
-A/#)"%$ #- .#$!o)%- .%$% -%
%d#c%d% %"#)c(,) %- c-(#)"#
-A.$o*#c4%$ -% %-"% "#c)o-o+=% 7#!# /%)#'% c%.%c("%)do %- .#$!o)%-#)c%$+%do
-I)c#)"(*%$ %- .#$!o)%-
AMENAZAS
-M-"(.-#! #/.$#!%! #) -%co/.#"#)c(%
-A#c"%c(,) .o$ %/#)"o d#- *%-o$d#- co/&!"(&-#
-I)*(#$)o < d%8o d# *=%!
-A/#)"o d# co/.#"#)c(%
ESTRATEGIAS FA
- T#)#$ .$#c(o! < !#$*(c(o!$#%-/#)"# co/.#"("(*o!
-I)c#)"(*%$ % -o! c-(#)"#! .o$/#d(o d# .$odc"o! <.$o/oc(o)#!
-^T#)#$ o.c(o)#! d# "$%)!.o$"#d#.#)d(#)do -% 1o)% < %!=%4o$$% co/&!"(&-#
ESTRATEGIAS DA
-I)c#)"(*%$ % -o! #/.-#%do! .o$/#d(o d# .$#/(o! o #) -o .o!(&-#)(*#-%c(,) d# !%-%$(o!
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BIBLIOGRAIA 4"".:&#)%!"%$#%!co/"#/%!co)"%&(-(d%d;d#;!#$*(#)"$#+%60 4"".:co)"$%"o!+o*co%$c4(*o!.c200IE200020000;;36ZZ
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