¿Qué es una Mesa de Entrada? Se llama así al lugar físico en el cual se realiza la mayor parte de los trámites referentes a un expediente judicial La Mesa de Entrada es la cara visible del juzgado donde confluyen tanto los documentos que ingresan como los que egresan del mismo.
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¿Qué es una Mesa de Entrada?
Se llama así al lugar físico en el cual se realiza la mayor parte de los trámites referentes a un expediente judicial
La Mesa de Entrada es la cara visible del juzgado donde confluyen tanto los documentos que ingresan como los que egresan del mismo.
Funciones Específicasde la Mesa de Entrada
Cada Mesa de Entrada tiene su organización particular, pero todas comparten una serie de funciones específicas.
Una de las tareas principales que se realizan en una Mesa de Entrada es la de ATENCIÓN AL PÚBLICO (AP).
La AP es una porción muy importante de un
trabajo integral que se realiza junto a otros compañeros de la Mesa y de todo el juzgado.
Atención al Público (AP)
Consiste en atender a los usuarios del servicio de justicia.
En la mayoría de las Mesas de Entrada existen números de turno para que el personal pueda ir
llamando por orden de llegada.
En este caso, se llama al número que le corresponda ser atendido, se saluda cordialmente al usuario
y se escucha su pedido.
¿QUÉ SOLICITA EL USUARIO?
El usuario puede tener distintos motivos de consulta.
Lo más común es que solicite ver algún expediente. › En este caso procederemos a preguntarle los datos
que pueda proporcionarnos acerca del expte. para poder buscarlo en el sistema informático Dextra.
De dicha consulta surgirá si el expte se encuentra :
disponible en casiller para ser mostrado (“Expediente en letra”)
o si su ubicación es otra.
Ubicación del Expte.
Si está “en letra” en el casillero, se procede a buscarlo y se hace entrega del mismo a la persona que lo solicitó.
Si no está disponible, el sistema informático nos brindará información sobre el estado del mismo.
› Puede sucerder que el expte. tenga carácter de interno o reservado o bien que no se encuentre en la Mesa de Entrada por diversos motivos:
Estar en despacho por tener que resolver alguna cuestión Estar en vista o préstamo a algún otro organismo del PJ
etc.
Importante…
En caso de que el usuario nos realice otras consultas, deberemos evacuarlas lo más eficazmente posible.
Es muy importante estar atentos a los expedientes entregados a los usuarios, con el fin de evitar el extravío de los mismos o de su contenido.
Atención al Público (AP)
La AP es una de las funciones más variables, ya que cada empleado le aportará a esta tarea gran parte de su subjetividad. Cada persona tiene su estilo particular de atender al público, sin embargo…
NO se deben perder de vista ciertos parámetros fundamentales en la atención:
› Respeto› Imparcialidad › Predisposición
Tres tips importantes
El personal que esta en mesa de entradas debe tener conocimiento y capacidad y predisposición ante los profesionales, los terceros que comparecen al juzgado y con las partes del proceso
El “por favor” y el “gracias” palabras fundamentales para una buena atención
Reciben, despachan y atienden e informan a todos los que se presentan en la Mesa de Entradas
Servicio de Justicia
RECORDAR!! apuntamos a prestar un servicio de calidad y excelencia
Escucha activa
Predisposición
Colaboración en la búsqued
a de solucione
s
Trabajo en
equipo
Compromiso
Consejos para AP
Escuche atentamente
Sea Amable en el trato hacia el otro
Procure que el usuario se vaya satisfecho
No olvidar…
El trabajo de Atención al Público realizado por el personal de Mesa de
Entrada es un eslabón fundamental en el proceso judicial...
… Es el primer y último contacto del usuario con el servicio de justicia, por ello es importante tener en cuenta que…
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