Trabajo de Tesis - Polvos Azules

Facultad : FACULTAD DE INGENIERIAINDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Curso : PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

Presentación : JUEVES 01 DE MARZO DE 2012

TEMA : 4TA SUSTENTACIONPERFIL DE TESIS

Integrantes : APOLINARIO ESPINOZA RUBEN DARIO BRAVO LOPEZ, CARLOS ALEXIS.

Profesor : PERFECTO MANRIQUE, WILMER RICHARD

Ciclo : IXIX

Aula : C-202/ TURNO NOCHE

20122012

INDICE

1. El Problema……………………………………………………………………………………..

1.1. Planteamiento del problema…………………………………………………………

1.2. Formulación del Problema…………………………………………………………...

1.3. Objetivos………………………………………………………………………………

1.4. Justificación de la investigación.…………………………………………………….

1.5. Limitaciones. …………………………………………………………………………

2. Marco Teórico……………………………………………………………………………………

2.1. Antecedentes de la investigación………………………………………………….

2.2. Bases teóricas………………………………………………………………………..

2.3. Términos Básicos……………………………………………………………………

3. Marco metodológico………………………………………………………………………………

3.1. Nivel de investigación…………………………………………………………………

3.2. Diseño de investigación………………………………………………………………

4. Aspectos administrativos……………………………………………………………………….

4.1. Recursos humanos, materiales, financieros………………………………………

4.2. Cronograma de actividades. Diagrama de Gantt…………………………………

4.3. Análisis económico-financiero del proyecto……………………………………….

CAPITULO 1: EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La problemática de las empresas informales se debe en parte al producto de la combinación de servicios públicos deficientes, de un régimen normativo opresivo y de la débil capacidad para la supervisión, ejecución y aplicación de las normas impuestas por el estado; sino más bien es producto de la idiosincrasia de la ciudadanía.

En el centro comercial polvos azules se tiene el precedente que muchas de la mercadería que se comercializa en ese lugar es de carácter irregular (contrabando),y al no tener un debido control interno y mas aun externo no se saber con certeza de un monto del cual no se beneficia ni el estado ni el centro comercial ya que cada tienda es independiente por lo que no hay un control y mucho menos un manejo correcto de la información por lo cual muchos de sus clientes dudan a la hora de realizar la compra por lo cual se pretende fidelizar a estos clientes en base a la T.I que nos apoya a este problema.

ANTECEDENTES

problemas comunes en polvos azules”Fuente: LaRepublica.pe

1.2 DEFINICION DEL PROBLEMA

1.2.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo afecta el desconocimiento de las T.I para la gestión de ventas de la problemática que tiene el centro comercial polvos azules por la mala administración y gran informalidad existente al momento de buscar la solución deseada?

1.3 PLANTEAMIENTOS DE OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

La fidealización de clientes en base a incentivos aplicando T.I con tarjetas inteligentes

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar la gestión de ventas Mejorar la imagen de la empresa Erradicar y/o reducir la informalidad en el centro comercial

1.4 PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS

1.4.1 HIPOTESIS GENERAL

La fidelización de clientes utilizando tarjetas inteligentes, incrementa la confianza hacia el centro comercial e incentiva a los clientes, Este fenómeno beneficia las ventas y produce utilidades importantes

1.4.2 HIPOTESIS ESPECIFICAS

Al implementar la fidelización de clientes se lograra formalizar el centro comercial

1.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

ANTECEDENTES A NIVEL CUALITATIVO

- ASPECTOS SOCIALES

Cada uno de los puestos del centro comercial están conformados por diversos propietarios, cada uno de estos por lo general son personal que han juntado dinero y que como visión han tenido la oportunidad de poner un negocio, la mayoría de estas personas son comerciantes (personas de conocimiento moderado y en ocasiones de bajo educación), entonces desconocen algunas de las formas correctas de comercializar y son influenciadas por otras en situación de ignorancia para sacar beneficios individuales.

- ASPECTOS ECONOMICO

Polvos azules tiene anualmente una alta rentabilidad que justamente es producto de la comercialización de sus tiendas, ahora bien ese ingreso no se suele reinvertir en el mismo centro para poder tener una mejor vista por parte de los clientes que acuden a realizar sus compras diariamente y siguen teniendo el temor de que muchas de sus compras seas irregulares.

Esto básicamente se debe a la alta administración que son los responsables del crecimiento del centro comercial, entonces económicamente tiene ingresos suficientes como para poder invertir en T.I y tener mejor administración de la información.

- ASPECTOS LEGALES

En efecto, una gran problema en este centro comercial es la legalidad tanto de su comercialización de productos como también de sus representantes, inclusive el problema se da en que hasta el momento se pelean dos grupos de administradores de ese centro por lo que este caso esta en pleno juzgado.

- ASPECTO NORMATIVO

Básicamente polvos azules cuenta con un estatuto interno pero al no tener una buena administración tanto de la información como de no saber quien es sus representante legal entonces no se puede realizar una reforma de los estatutos de este centro que ello conllevaría a una mejora interna a cada uno de los puestos comerciales

ASPECTO LOGISTICO

Los almacenes de cada una de las tiendas están a las afueras del centro comercial en otro local aledaño lo cual hace que un cliente al momento de la compra tenga que esperar y lo cual hace que desconfíe de la proveniencia del producto adquirido.

ANTECEDENTES A NIVEL CUANTITTIVOS

Después del análisis y evaluación del centro comercial polvos azules hemos definido una serie de problemas que resultan perjudiciales hacia este centro comercial:

1. Problema con la Informalidad-denuncias judiciales-desorganización-baja confiabilidad de los clientes

2. Problema con el control de las ventas

3. Desintegración de las áreas de la empresa

4. Problema con la fidelización de los clientes

5. Problema logístico

EVALUACION DE PROBLEMAS

TABLA DE PUNTUACION SEGÚN LA PROBLEMATICA

LO TANTO SEGÚN NUESTO ANALISIS DE FACTORES NOS CORRESPONDE ANALIZAR EL PROBLEMA CUATRO CON LO CUAL SE JUSTIFICA EL PROBLEMA DE MAYOR IMPACTO.

Después del análisis y evaluación del centro comercial polvos azules hemos definido una serie de alternativas de soluciones que resultan muy beneficiosas hacia este centro comercial:

1. Formalización de la empresa

1 POCO IMPORTANTE

2 IMPORTANTE

3 MUY IMPORTANTE

ESCALA DE PESOS1 MUY MALO2 BAJO3 MEDIO4 BUENO5 MUY BUENO

ESCALA DE PUNTAJE

PESOS1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 2 4 1 3 2 2 4 1 3 22 4 5 3 5 3 8 10 6 10 63 5 1 5 4 3 15 3 15 12 93 4 3 5 5 2 12 9 15 15 6

15 13 14 17 10 37 26 37 40 23TOTALES

JUDICIAL

ALTERNATIVAS ALTERNATIVASCALIFICACION

ORGANIZACIONAL

ALTERNATIVASEVALUACION

FACTORESMARKETINGSEGURIDAD

2. Sistema integrado ERP para la unificación de las áreas

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE VENTAS CON TARJETAS INTELIGENTES -

FIDELIZACION E INCENTIVOS APLICADA A C.C POLVOS AZULES

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

TABLA DE PUNTUACION SEGÚN LA PROBLEMATICA

1 POCO IMPORTANTE

2 IMPORTANTE

3 MUY IMPORTANTE

ESCALA DE PESOS1 MUY MALO2 BAJO3 MEDIO4 BUENO5 MUY BUENO

ESCALA DE PUNTAJE

PESOS1 2 3 1 2 3

2 3 2 4 6 4 83 3 4 5 9 12 153 1 1 1 3 3 33 3 5 4 9 15 12

10 12 14 27 34 38

FACTORESCOSTO

EFICIENCIASEGURIDAD

CALIDAD

TOTALES

ALTERNATIVASEVALUACION CALIFICACION

ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS

POR LO TANTO SEGÚN NUESTO ANALISIS DE FACTORES NOS CORRESPONDE DAR SOLUCION CON LA ALTERNATIVA NUMERO TRES CON LO CUAL SE JUSTIFICA LA MEJOR SOLUCION OPTIMA AL PROBLEMA.

1.6 LIMITACIONES

DENTRO DE LAS LIMITACIONES ENCONTRADAS TENEMOS:

EXPANSION (espacio geográfico).- Como el centro comercial polvos azules es la única tienda ya que no cuenta con mas sucursales la solución viable será en ese único local interconectar hasta que por la buena administración se desee aperturar un nuevo local como sucursal.

LA ADMINISTRACIÓN .-La junta de administradores del centro comercial es muy variable por lo cual se pretende ampliar los años de poder de administración como junta directiva

SEGURIDAD.- dentro del centro comercial existe una serie cámaras de vigilancia y también se cuenta con personal de seguridad pero al implementar la mejor solución necesariamente debemos aumentar esa tasa de seguridad tanto para la empresa como para los clientes

NUEVOS MÓDULOS EN EL PROYECTO.- se implemente nuevos módulos que vayan apareciendo durante el desarrollo del proyecto

CAPITULO 2: MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Nuestro proyecto tiene como principal objetivo fidelizar, es decir atraer clientes para el CC. Polvos Azules,

Debido a la importancia de conocer aquellos factores que influyen en el desarrollo de un sistema de gestión de ventas utilizando tarjetas inteligentes, se debe tomar en cuenta la importancia y características del uso de tarjetas inteligentes en relación a la fidelización de clientes.

El proyecto apunta a mejorar la gestión de las ventas, y a su vez tener un enfoque sistémico, el cual integre las ventas y los clientes, es decir, apoyar el incremente de las ventas, a partir de la fidelización de clientes.

Un proyecto realizado por Mariana Sánchez Rivera, Ingrid Tutiven Peralta y Marco Tulio Mejía en el 2003, llamado “Desarrollo de un programa de fidelizacion como herramienta del marketing relacional para Mastercard del Ecuador S.A en la ciudad de Guayaquil”, nos describe que significa la fidelización de clientes. Nos dice lo siguiente: “La fidelizacion, es una nueva orientación, es la de llegar al consumidor final en la cual se busca la satisfacción y lealtad de los clientes. Tomando el enfoque del marketing relacional en el cual uno de los objetivos es el de fidelizar aquellos clientes que ya están satisfechos, implica crear y mantener una relación a largo plazo de tal forma que, en el transcurso del tiempo, exista una mejora continua en la entrega de valor, buscando una fidelizacion del cliente como medio para obtener un rendimiento superior. Con el desarrollo de la tecnología, hoy en dia existen nuevas formas de comunicaciones personalizadas tanto en el medio (Internet, e-mail), como en el mensaje (capacidad de digitalizar y personalizar la comunicación). Y valiéndose de estas herramientas que facilitan la comunicación con los clientes se desarrollan programas de fidelizacion de acuerdo al tipo de negocio, al producto o servicio que se preste, que premien al cliente por su lealtad. Estos programas de fidelizacion se pueden clasificar de dos maneras, de acuerdo a la marca (entidad emisora) y de acuerdo a la mecánica del programa. La tecnología chip está creciendo cada vez más y con gran aceptación en todo el mundo, ofreciendo múltiples aplicaciones tanto a usuarios como a empresas. Es por esto que la propuesta de nuestro programa de fidelizacion utilizara a las tarjetas inteligentes para la carga y redención de puntos.” Las conclusiones más destacadas obtenidas en el proyecto, fueron las siguientes: “La fidelidad real empieza con la preferencia hacia la marca y se alcanza cuando al ser esta portadora de determinados calores, crea en el

cliente un sentimiento de pertenencia”. “Es necesario hacer de los clientes satisfechos clientes leales, capaces de predicar o transmitir los beneficios del producto a los demás, favoreciendo de esta forma no solo a la imagen de la marca, sino tambien un aumento en la tasa de preferencia.

Como vemos, la fidelizacion de clientes en la actualidad está muy vinculada a la tecnología, en este caso a las tarjetas inteligentes, la idea de nuestro proyecto es que esa nueva tendencia nos ayude a obtener beneficios positivos en la gestión de ventas del C.C Polvos Azules.

2.2 BASES TEÓRICAS.

Debido a la avanzada tecnología que se presenta en el mundo se hace necesario que constantemente se esté en evolución y aprovechando las ventajas que esta nos ofrece en cualquiera de los servicios donde se aplique y que posea la necesidad del manejo de la información en forma oportuna, rápida y sin límites de papeleos o demoras para su consecución, se hace necesario el conocimiento general de la tecnología de tarjetas inteligentes por parte de la comunidad para su uso masivo.

2.2.1. DEFINICIÓN DE TARJETAS INTELIGENTES.

Son tarjetas de plástico similares en tamaño y otros estándares físicos a las tarjetas de crédito que llevan estampadas un circuito integrado. Este circuito puede ser de sola memoria o un contener un microprocesador (CPU) con un sistema operativo que le permite una serie de tareas como: Almacenar, Encriptar información, Leer y escribir datos como un ordenador. Como mecanismo de control de acceso las tarjetas inteligentes hacen que los datos personales y de negocios solo sean accesibles a los usuarios apropiados, esta tarjeta asegura la portabilidad, seguridad y confiabilidad en los datos.La incorporación de un circuito integrado ofrece tres nuevos elementos que pueden favorecer su utilización generalizada:

Miniaturización Las densidades de integración de controladores y memorias que se alcanzan en la actualidad, permiten ofrecer un nuevo abanico de posibilidades y defunciones, lo que origina su expansión en el mercado y un nuevo medio de intercambio de información.

Lógica programable La tarjeta inteligente incorpora la potencia de los ordenadores, incluyendo las funciones lógicas y de control que se aplican a los negocios, junto con funciones avanzadas de seguridad y nuevas aplicaciones.

Interfaz directa de comunicaciones electrónicas Las comunicaciones están en crecimiento constante. Cada nuevo avance ofrece un nuevo campo en el que puede aplicarse las tarjetas inteligentes.Las especificaciones físicas, eléctricas, el formato de los comandos y todo lo relacionado con tarjetas se especifica en la norma ISO 7816

2.2.2. PROPIEDADES DE LAS TARJETAS INTELIGENTES.

2.2.2.1. Características.

-Inteligencia: Es capaz de almacenar cualquier tipo de información, además es autónoma en la toma de decisiones al momento de realizar transacciones.

-Utiliza clave de acceso o PIN: Para poder utilizarse es necesario digitar un número de identificación personal, es posible además incorporar tecnología más avanzada como identificación por técnica biométrica, huella digital o lectura de retina.

-Actualización de cupos: Después de agotado el cupo total de la tarjeta inteligente es posible volver a cargar un nuevo cupo.

2.2.2.2. Estructura.

Una tarjeta inteligente contiene un microprocesador de 8 Bytes con su CPU, su RAM y su ROM, su forma de almacenamiento puede ser EPROM o EEPROM, el programa ROM consta de un sistema operativo que maneja la asignación de almacenamiento de la memoria, la protección de accesos y maneja las comunicaciones. El sendero interno de comunicación entre los elementos (BUS) es total mente inaccesible desde afuera del chip de silicona mismo por ello la única manera de comunicar está totalmente bajo control de sistema operativo y no hay manera de poder introducir comandos falsos o requerimientos inválidos que puedan sorprender las políticas de seguridad.

Las tarjetas inteligentes dependen de tres zonas fundamentales:

-Zona Abierta: Contiene información que no es confidencial. (El nombre del portador y su dirección).-Zona de Trabajo: Contiene información confidencial. (Aplicaciones bancarias: cupo de crédito disponible, el número de transacciones permitidas en un periodo de tiempo).-Zonas Secretas: La información es totalmente confidencial. El contenido de estas zonas no es totalmente disponible para el portador de la tarjeta, ni tiene por qué conocer la entidad que la emite ni quien la fabrica.

FuncionamientoLas tarjetas se activan al introducirlas en un lector de tarjetas. Un contacto metálico, o incluso una lectura láser, como en un CD-ROM, permite la transferencia de información entre el lector y la tarjeta, actualmente comienzan a existir casas comerciales cuyos productos permiten leer una tarjeta inteligente desde el propio ordenador personal.Las comunicaciones de las tarjetas inteligentes se rigen por el estándar ISO 7816/3, la tasa de transferencia de datos es de 9600 baudios en modo asincrónico.

2.2.2.3. Control interno.

No existe un sistema seguro al 100%, pero el de las tarjetas inteligentes es teóricamente el que ofrece un mayor grado de seguridad.La tarjeta inteligente es un mecanismo muy seguro para el almacenamiento de información financiera o transaccional, la tarjeta inteligente es un lugar seguro para almacenar información como claves privadas, número de cuenta, password, o información personal muy valiosa, esta capacidad se debe a:

1. Encriptación.

2. Clave segura (PIN).

3. Clave secundaria de seguridad.

4. Sistema de seguridad redundante.

5. Firmas digitales.

6. Alta seguridad en el acceso físico a: recintos, laboratorios, controles, salas informáticas.

7. A través de sistemas biométricos, huella dactilar y retina.

Aplicativos basados en tarjeta inteligente

Tipos de control

1. Control De La información Sobre Los Recursos Humanos Con KU-CLOCKPermite Reunir, administrar y realizar cálculos con todos los datos que tiene de sus empleados, es una herramienta estratégica de control de costos.Es diseñado para darle acceso inmediato e intuitivo a una segura, detallada y útil información de cada uno de sus empleados o lugares por divisiones, por secciones o por cargo.

Control De Presencia Inteligente (CPI)La consolidación en el ámbito de los recursos humanos y de la cultura empresarial, de conceptos como el de capital humano y gestión del conocimiento y fenómenos como el teletrabajo, la contratación flexible y la competencia global están cambiando la visión del departamento de personal.Los CPI ayudan a los responsables de recursos humanos a "pilotar" ese cambio a las funciones clásicas con un enfoque operacional determinados por el día a día, los CPI incorporan:

*Rutinas de Absentismo: Es el que permite planificar las sustituciones para que la empresa no se detenga.*Rutinas de integración de procesos y personas: Al conocer las capacidades intelectuales del personal pueden ligarlos con los planes y objetivos de la empresa optimizando la información, la posibilidad de equipos de trabajo, protegiendo a la empresa de la fuerte competencia y asegurando una transferencia de conocimientos equilibrados y fortalecidos en la orientación del mercado.*Reporting: El CPI distribuye informes, estadísticas y gráficos por cada una de las rutinas o funciones de las que el sistema está dotado.*Centralización y comunicaciones: Los CPI trabajan sobre redes LAN y WAN y bajo Windows NT extendiendo el control de la presencia a sus delegaciones o a su sistema de teletrabajo.*Seguridad mediante tarjetas inteligentes: La autenticación del personal mediante tarjetas inteligentes desterrara el fraude en fichaje. La función de copia (Backup), asegura la custodia de los datos.

2.Controles de acceso físicoControl de apertura de puertas y horario, registro por fotografía digital y acceso por huella digital.El control de acceso: Es el elemento más obvio y el que más se descuida

por ejemplo el acceso a la estación de administración de la red o a la sala deservidores, por otro lado es muy importante que exista un sistema de contraseñas que es la única forma de autentificar e identificar a los usuarios en el momento en que acceden al sistema informático.

3. Control de Ordenador personalProtección de acceso al PC, bloqueo del PC en caso de retirar la tarjeta y desbloqueo por el usuario, protección por huella digital.Permite restringir nuestro acceso al ordenador mediante la inserción de la tarjeta inteligente, sin ella no podremos acceder al ordenador. Si insertamos una tarjeta no valida el ordenador se bloquearía y lo mismo ocurriría si extrajésemos la tarjeta del lector.

4. Control informático de aplicacionesPermite proteger la información y el uso del software de la empresa, una vez dentro de la aplicación cada tarjeta permite el acceso a unos determinados datos. Cumple casi al 100% de los requerimiento mas rigurosos de seguridad informática.Lleva además un gestor que nos permite realizar estudios y estadísticas con la temporalidad que se ha deseado, el gestor se proyecta bajo requerimientos de la empresa o de sus directores de seguridad, para darle aun mas potencial a la solución.

5.InternetControl de navegación en internet y control de acceso al ordenadorEste es un programa desarrollado para la gestión de cybercafes, cyberbibliotecas, cyberaulas y cybersalas, donde la navegación virtual o uso de software, estén sujetos a cobro o tiempo.El sistema utiliza como base de seguridad la tecnología de tarjas inteligentes. Al insertar el usuario la tarjeta en el lector incorporado en el ordenador, dispone de un tiempo limitado que es regulado por la tarjeta que controla el uso del ordenador, realizando un bloqueo o desbloqueo del equipo.

2.2.3. TIPOS DE TARJETAS INTELIGENTES.

2.2.3.1. Tarjeta Inteligente de Contacto

Estas tarjetas son las que necesitan ser insertadas en una terminal con lector inteligente para que por medio de contactos pueda ser leída, Existen dos tipos de tarjeta inteligente de contacto: Las sincrónicas y las asincrónicas.Tarjetas Inteligentes Sincrónicas: Son tarjetas con solo memoria y la presentación de esta tarjeta inteligente y su utilización se concentra principalmente en tarjetas prepagadas para hacer llamadas telefónicas.Estas tarjetas contienen un chip de memoria que se utiliza generalmente para el almacenamiento de datos, dentro de esta categoría existen dos tipos de tarjeta:Memoria Libre: Carece de mecanismos de protección para acceder a la información.Memoria Protegida: que necesita de códigos y pasos previos para tener acceso a la información.Estas tarjetas son desechables cargadas previamente con un monto o valor que va decreciendo a medida que se utiliza, una vez se acaba el monto se vuelve desechable, se utilizan a nivel internacional para el pago de peajes, teléfonos públicos, maquinas dispensadoras y espectáculos.Tarjetas Asincrónicas: Son tarjetas inteligentes con microprocesador, esta es la verdadera tarjeta inteligente, tiene el mismo tamaño y grosor de una tarjeta de crédito y el mismo grosor, pueden tener un cinta magnética en la parte posterior. Dentro del plástico se encuentra un elemento electrónico junto con la memoria RAM, ROM y EEPROM en el mismo chip.

2.2.3.2. Tarjetas Inteligentes sin Contacto

Son similares a las de contacto con respecto a lo que pueden hacer y a sus funciones pero utilizan diferentes protocolos de transmisión en capa lógica y física, no utiliza contacto galvánico sino de interface inductiva, puede ser de media distancia sin necesidad de ser introducida en una terminal de lector inteligente.Una de las ventajas que esta tarjeta tiene es que como no existen contactos externos con la tarjeta, esta es mas resiste a los elementos externos tales como la mugre.

2.2.3.3. Tarjetas Supe inteligentes

Estas cumplen las mismas funciones que las tarjetas inteligentes con microprocesador pero también están equipadas con un teclado, una pantalla LCD y una pila. Esta tarjeta permite funcionar totalmente independiente por esto no hay necesidad de insertarla en una terminal.

Ventajas

1. Gran capacidad de memoria

2. Altos niveles de seguridad

3. Reducción del fraude

4. información organizada

5. Confiabilidad

6. Alto manejo de información

7. Seguridad en la información

8. Facilidad de usos sin necesidad de conexiones en línea o vía telefónica

9. Comodidad para el usuario

10. Representan liquidez

11. A través de Internet los usuarios de tarjetas inteligentes podrán comprar

por computador y pagar por red

12. Garantizar operaciones económicas, 100% efectivas y a prueba de robos.

13. Caída de los costos para empresarios y usuarios.

14. Estándares específicos ISO 7810, 7811, 9992, 10536.

15. Tarjetas inteligentes multiservicio.

16. Privacidad.

17. Administración y control de pagos más efectivo.

Desventajas

1. Mayor posibilidad de virus.

2. Molestias al recuperar información de una tarjeta robada.

3. Por su tamaño se puede extraviar fácilmente.

4. La tarjeta debe ser recargada.

5. Mayor costo de fabricación.

6. Dependencia de la energía eléctrica para su utilización.

7. Vulnerable a los fluidos.

8. Tasas bancarias asociadas con la tarjeta de crédito.

9. Es necesario un lector para tarjetas inteligentes.

2.2.4. Aplicaciones de las tarjetas inteligentes.

En la actualidad las tarjetas inteligentes están resultando muy utilizadas en los siguientes servicios:

2.2.4.1. Tarjetas de Telefonía Móvil. Aproximadamente un 3,3% de las tarjetas actuales. Con una previsión para el año 2000 de 76 millones de tarjetas. Permite tener registro del abonado y clave de acceso.

2.2.4.2. Tarjetas de Salud. Si bien en la actualidad representa un 5,4% de las tarjetas (46 millones aprox.) se espera que a corto plazo se vea incrementado su número en un 800% para el año 2003. Puede contener aparte de la información identificativa un historial clínico o información relativa a enfermedades crónicas o alérgicas.

2.2.4.3. Monedero electrónico bancario. En la actualidad unos 65 millones de tarjetas. Se espera un crecimiento a corto plazo cercano al 550%. El chip contiene información acerca del saldo monetario de la tarjeta en función de su uso (en establecimientos adecuados) y su carga en cajeros automáticos. Si bien la tendencia es de crecimiento en cuanto a su uso no se cree que desplace totalmente a la tarjeta de crédito convencional sino que la complemente.

2.2.4.4. Tarjetas telefónicas. En este sector es donde las tarjetas inteligentes han tenido un mayor uso. Cerca de 665 millones de tarjetas y con un crecimiento estimado de un 100% hasta el año 2000. El chip contiene información acerca del saldo pendiente de uso en cabinas telefónicas preparadas para ello.

2.2.4.5. Otros servicios. Entre los que destacan su utilización en servicios comunes en universidades y tarjetas de pago de TV. En varias universidades españolas se ha puesto en marcha proyectos basados en esta tecnología. Cada estudiante posee una tarjeta identificativa que le permite tener acceso a todos los servicios de la universidad (fotocopias, biblioteca...) y a su vez es tarjeta de crédito y monedero electrónico, Así mismo encontramos servicios para identificación de seguridad, registros criminales, servicios on-line, transporte, identificación nacional, local, militar, control de acceso y presencia.

BeneficiosLa utilización de tarjetas inteligentes con microprocesador presenta las siguientes ventajas:

-Presentan un coste por transacción que es menor que el de las tarjetas magnéticas convencionales. Esto es así incluyendo los costes de la tarjeta, de las infraestructuras necesarias y de los elementos para realizar las transacciones.-Ofrecen unas prestaciones unas 20 veces superiores a las de una tarjeta magnética tradicional. Esta ventaja se explica por las configuraciones múltiples que puede tener, lo que permite utilizarla en distintas aplicaciones.-Permiten realizar transacciones en entornos de comunicaciones móviles, en entornos de prepago y en nuevos entornos de comunicaciones. A estos entornos no puede acceder la tarjeta tradicional.-Las mejoras en seguridad y funcionamiento permiten reducir los riesgos y costes del usuario.

2.3 TÉRMINOS BÁSICOS.

-Fidelización: El término fidelización está vinculado totalmente a los clientes, nos indica un nivel de acercamiento y confiabilidad del cliente hacia la empresa.

-Informalidad: El término informalidad está vinculado a las empresas, nos indica que una empresa no cumple con los requisitos necesarios para ser una empresa reconocida por el estado, y por ende, no es reconocida como empresa formal.

-Tarjetas inteligentes: Una tarjeta inteligente (smart card), o tarjeta con circuito integrado (TCI), es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo con circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta lógica programada. Aunque existe un diverso rango de aplicaciones, hay dos categorías principales de TCI. Las Tarjetas de memoria contienen sólo componentes de memoria no volátil y posiblemente alguna lógica de seguridad. Las tarjetas microprocesadores contienen memoria y microprocesadores.

-Sistema: El termino sistema hace referencia a un sistema informático, es decir, como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar información. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc.

CAPITULO 3: MARCO METODOLOGICO

3.1. Nivel de investigación.

El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno, en nuestro caso la “Investigación Exploratoria”.

La problemática existente en el C.C Polvos Azules se conceptualiza de una manera poco sistémica, solo se toma en cuenta la informalidad, es decir, la problemática no ha sido suficientemente estudiada y las condiciones existentes no son aún determinantes.

El conocimiento que se tiene sobre este problema, es muy vago e impreciso, lo cual nos impide sacar las más provisorias conclusiones sobre qué aspectos son relevantes y cuáles no, y así poder encontrar una solución.

Buscamos investigar para obtener mayor información, es decir, mediante la investigación exploratoria definir clara y profundamente la situación problema del C.C Polvos Azules, identificando las variables de mayor importancia que afecten directa e indirectamente al desarrollo de la investigación y por supuesto ayudar a obtener mayor información sobre la problemática.

3.2. Diseño de Investigación.

En nuestro caso, ante la problemática que presenta el C.C Polvos Azules, la estrategia que adoptamos para responder al problema planteado, es la investigación de campo.

La investigación de campo nos permite realizar acciones encaminadas a obtener en forma directa datos de las fuentes primarias de información, es decir, de las personas y en el lugar y tiempo en que se suscita el conjunto de hechos o acontecimientos de interés para la investigación.

El poder asistir de manera presencial al C.C Polvos Azules, nos permite entender la problemática de una manera más sistémica o global, y conseguir así, información que nos permita implementar de manera adecuada y eficaz la solución propuesta ante el problema.

CAPITULO 4: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, FINANCIEROS.

4.1.1. Recursos humanos.

4.1.1.1. Participantes en el Proyecto

Jefe de Proyecto: Responsable de la planificación y ejecución del proyecto.

Líder Técnico: Responsable de gestionar el equipo de trabajo. Analista de sistemas: Responsable de la gestión del proyecto. Analista Programador: Responsable de entregables del proyecto y

programación del sistema. Programador: Encargado de la programación del sistema, con el fin

de que los requerimientos del proyecto sean solucionados.

4.1.1.2. Organigrama del Proyecto y del centro comercial

Jefe de Proyecto

Líder Técnico

Analista de sistema Analista Programador(2) Programador(2)

4.1.1.3. Roles y Responsabilidades

A continuación se describen las principales responsabilidades de cada uno

de los cargos que desempañara los integrantes del equipo del proyecto.

Cargo Responsabilidad

Jefe de ProyectoGestión de la Planificación, Ejecución, Control y

Supervisión y Cierre del proyecto.

Líder Técnico

Formar al equipo; estimar, asignar y planificar tareas;

proveer guía y soporte técnico al equipo; coordinar

las tareas; definir las normas de convivencia;

preocuparse por el crecimiento profesional de los

miembros del equipo.

Analista

Captura, especificación y validación de requisitos,

interactuando con el cliente y los usuarios mediante

entrevistas. Elaboración de la documentación

Analista/Programador

Elaboración del Modelo de Análisis y Diseño.

Colaboración en la elaboración de las pruebas

funcionales y el modelo de datos.

Programador Construcción de prototipos. Colaboración en la

elaboración de las pruebas funcionales, modelo de

datos y en las validaciones con el usuario

4.1.2. Recursos materiales y financieros

4.1.2.1. Presupuesto.

4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. DIAGRAMA DE GANTT.

Analsis de la problemática

analisis del problema

analisis de soluciones

desarrollo del sistema

implementacion del sistema

0 20 40 60 80 100 120 140

CUADRO DE ACTIVIDADES

DIAS DURACION

4.3 ANALISIS ECONOMICO Y FIANCIERO.

4.3.1. Flujo de Caja.

0 1 2 3 4 5 6I. VENTAS(+) 7,687.93S/. 126,850.90S/. 126,850.90S/. 126,850.90S/. 126,850.90S/. 126,850.90S/. 126,850.90S/.

ADELANTO 7687.93 126850.9 126850.9 126850.9 126850.9 126850.9 126850.9II. EGRESOS (-) 8,000.00S/. 103,562.00S/. 116,279.60S/. 116,279.60S/. 116,279.60S/. 116,279.60S/. 26,759.60S/.

M.OBRA DIRECTA 0 4,542.00S/. 17259.6 17259.6 17259.6 17259.6 17259.6M.OBRA INDIRECTA 0 1500 1500 1500 1500 1500 5000

MATERIALES 0 93,020.00S/. 93,020.00S/. 93,020.00S/. 93,020.00S/. 93,020.00S/. -S/. local 8000 4500 4500 4500 4500 4500 4500

TOTAL BRUTO -312.07S/. 23,288.90S/. 10,571.30S/. 10,571.30S/. 10,571.30S/. 10,571.30S/. 100,091.30S/.

III. GASTO OPERATIVOS(-) 605.00S/. 3,755.00S/. 3,705.00S/. 4,405.00S/. 4,205.00S/. 5,705.00S/. 4,400.00S/. LUZ,AGUA, TELEFONO 0 1000 1000 1000 1500 1500 2000

GASTOS ADMINITRATIVOS 0 2000 2000 2500 2000 3000 0REFRIGERIOS 300 300 300 500 300 900 900

CAPACITACIONES 0 200 200 200 200 100 0UTILES DE OFICINA 105 105 105 105 105 105 0

MOVILIDAD 200 150 100 100 100 100 1500IV. UTIL ANTES DE IMPUESTOS(=) -917.07S/. 19,533.90S/. 6,866.30S/. 6,166.30S/. 6,366.30S/. 4,866.30S/. 95,691.30S/. IMPUESTOS(-) 18% -165.07S/. 3,516.10S/. 1,235.93S/. 1,109.93S/. 1,145.93S/. 875.93S/. 17,224.43S/.

UTIL DESPUES DE IMPUESTOS(=) -1,082.14S/. 16,017.80S/. 5,630.37S/. 5,056.37S/. 5,220.37S/. 3,990.37S/. 78,466.87S/. PRESTAMO 0 0 0 0 0 0 0

AMORTIZACION 0 0 0 0 0 0 0INTERES 0 0 0 0 0 0 0

FLUJO DE CAJA(=) -1,082.14S/. 16,017.80S/. 5,630.37S/. 5,056.37S/. 5,220.37S/. 3,990.37S/. 78,466.87S/.

CONCEPTOS/CUENTAS PERIODOS DE EVALUACION(MESES)

4.3.2. Valor Actual Neto (VAN)

Datos para el análisis

FLUJO DE CAJA(=)

-1,082.14S/. 16,017.80S/. 5,630.37S/. 5,056.37S/. 5,220.37S/. 3,990.37S/. 78,466.87S/.

INVERSION -1,082.14S/.

TASA INTERES 10%

N 6

Reemplazado en la formula y corroborando con Excel el valor del van nos nuestra

VAN 72,267.40S/.

Donde:

Fj = Flujo Neto en el Período jInv = Inversión en el Período 0

i = Tasa de Descuento del

Inversionista (TMAR)n = Horizonte de Evaluación

VAN=I nv .+∑j=1

nFj

(1+ i ) j

4.3.3. Tasa Interna de Retorno (TIR)

Datos para el análisis

FLUJO DE CAJA(=)

-1,082.14S/. 16,017.80S/. 5,630.37S/. 5,056.37S/. 5,220.37S/. 3,990.37S/. 78,466.87S/.

N 7

Reemplazado en la formula y corroborando con Excel el valor del van nos nuestra

EN NUESTRO FLUJO DE CAJA Y ANALIZANDO EL VAN NOS SALE QUE NUESTRO PROYECTO ES VIABLE CON UNA GANANCIA PARA LA EMPRESA YA QUE EL VALOR DEL VAN ES POSITIVO

Donde: Fj = Flujo Neto en el Período j Inv = Inversión en el Período 0

n = Horizonte de Evaluación

0=I nv .+∑j=1

nFj

(1+TIR ) j

TIR 1416.7%

4.3.4. Conclusión del VAN Y TIR

Concluimos que el C.C Polvos Azules tiene problemas jurídicos y de formalidad, sin embrago creemos que estos problemas pueden ser resueltos teniendo una administración de la empresa sólida y transparente.

El desarrollo del sistema propuesto ayudará a mejorar la gestión de las ventas, pero tiene como principal objetivo la fidelización de los clientes a través de las tarjetas inteligentes.

El sistema propuesto generará un ambiente de confianza para los clientes, con la intención de atraerlos y mejorar la imagen de la empresa

Concluimos La tarjetas inteligentes tienen muchos beneficios que podemos aprovechar, entre ellos tenemos su alto nivel de seguridad, sus bajos precios por transacción y compatibilidad con dispositivos electrónicos portátiles.

ANALIZANDO EL TIR NOS MUESTRA UN VALOR ALTO Y POSITIVO EL CUAL ES MAYOR A LA TASA QUE ESTIMAMOS AL INICIO POR LO TANTO CONCLUIMOS QUE DEBEMOS REALIZAR EL PROYECTO

ANEXOS

Polvos Azules busca conquistar Los Olivos

REFERENCIA:

http://www.diariolaprimeraperu.com/online/negocios/polvos-azules-busca-conquistar-los-olivos_80254.html