A plataforma DigiCall IP ofe- rece todas as tecnologias ne- cessárias ao contact center: • DAC - Distribuidor Auto- mático de Chamadas; • Gestão em tempo real; • Gestão por relatórios e gráficos; • Painel de PA ’s; • Gravador de voz e telas; • Atendimento web por chats; • Discador Automático • URA - Unidade de Res- posta Audível • Integração CTI. Tecnologia para Tecnologia para Contact Centers Contact Centers de Alta de Alta Produtividade Produtividade Obtendo qualidade, eficiên- cia, economia operacional e aumento de receitas, em qualquer tamanho e tipo de operação de relaciona- mento com clientes à distância.
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A plataforma DigiCall IP ofe-rece todas as tecnologias ne-cessárias ao contact center: • DAC - Distribuidor Auto-
mático de Chamadas; • Gestão em tempo real; • Gestão por relatórios e
gráficos; • Painel de PA ’ s ; • Gravador de voz e telas; • Atendimento web por
chats; • Discador Automático • URA - Unidade de Res-
posta Audível • Integração CTI.
Tecnologia paraTecnologia para
Contact CentersContact Centers
de Altade Alta
ProdutividadeProdutividade
Obtendo qualidade, eficiên-cia, economia operacional e aumento de receitas, em qualquer tamanho e tipo de operação de relaciona- mento com clientes à distância.
O DigiCall IP capacita o Con-tact Center a trabalhar dentro dos conceitos mais avançados de gestão remota via web e mobilidade. Supervisão à dis-tância, PA ’ s remotas traba-lhando em home office, inte-gração de vários sites via tele-fonia IP e terceirização da tec-nologia via SaaS - software como serviços, são alguns exemplos das aplicações mais avançadas disponíveis. Distribuidor Automático de Chamadas. O DigiCall IP oferece as mais modernas facilidades de auto-mação e distribuição das cha-madas. Algumas delas são: múltiplas filas e grupos de a-gentes, diversos níveis de
prioridade de filas de espera e clientes, skills based routing ( d istribuição pelas habilida-des dos agentes ) , diversos tipos de overflow de filas ( t ransbordos ) e outras. Gestão em Tempo Real. O DigiCall IP já vem com vinte licenças de supervisão on-line, com acessos locais ou remo-tos, inclusive via Internet, po-dendo ainda ser ampliado.
Oferece à equipe de gestão um completo cenário em tem-po real de tudo o que está o-correndo com as filas, grupos,
agentes, feixes e linhas. Apre-senta, também, inúmeros alar-mes em tempo real. Gestão por relatórios e gráfi-cos. Mais de quarenta relatórios e gráficos, todos via web brow-ser, acessíveis remotamente. Painel de PA ’ s . Dados on-line ao agente, fun- ções operacionais e múlti- plas pausas por cate- goria.
Gravador de voz e telas. Gerencia todos os processos de atendimento dos agentes, inclusive o uso dos sistemas, também permite monitoria es-tatística da qualidade ( QM ) . Atendimento web por chats. Múltiplos Chats por agente, respostas pré-formatadas, his-tóricos de atendimento, trans-ferências, supervisão on-line, caixa postal de chats, qualifi-cação do atendimento e mais.
www.trdtecnologia.com.br Av Yara, 223, 3.andar, CEP 06028-110
Osasco, SP, Brasil Tel: 55 11 2133-7700
Discador Automático. Para automação de operações ativas, com gerenciamento de campanhas. URA e Integração CTI. Customizáveis às necessidades específi-cas de cada contact center. Metasserviços da TRD Tecnologia. Serviços especiais de terceirização de a-nálise das métricas, planejamento opera-cional e monitoria dos agentes.
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