Discador Automático

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DB Sistemas & TelecomDiscador automático


DB Sistemas – Institucional

A DB Sistemas & Telecom surgiu em 2009, com o intuito de criar sistemas para a telefonia inteligentes, associando assim conhecimentos sólidos de seus sócios em Asterisk e Desenvolvimento de Sistemas.

Hoje a DB Sistemas conta com 4 colaboradores e 2 sócios, prestando serviços na área de telefonia e desenvolvimento mobile, com especialistas em Asterisk, Android, IOS, PHP e Java.

Entre nossos clientes estão...

DB Sistemas

Áreas de atuação

Clientes


DB Sistemas – Produtos

Hoje a DB Sistemas conta com alguns produtos voltados para a telefonia:

• DB DialerDiscador automático, produto voltado para Call Center’s com operações ativas que visa automatizar a discagem e com isso aumentar a produtividade e efetivação das campanhas.

• DB CallO DB Call é um sistema voltado para Call Center’s que possuam operações de receptivo, ele conta com um monitoramento em tempo real para acompanhamento de fila e agentes.

• DB GSM (Gateway GSM)O Gateway GSM DB visa trazer a facilidade do uso de chips GSM de operadoras para integração à PABX para utilização de voz ou SMS.

Aliado também a uma redução de custo, o investimento se torna viável e com retorno garantido em pouco tempo.

Produtos


DB Sistemas – Serviços

A DB Sistemas também presta serviços em algumas áreas como:

• Manutenção de centrais Asterisk.• Desenvolvimento de aplicativos mobile para IOS e Android.• Desenvolvimento de sistemas voltados para telefonia.• Consultoria em desenvolvimento de sistemas.

Serviços

Especialidades• Java• PHP• IOS• Android

• Asterisk

DB Dialer – Discador Automático


DB DialerDiscador automático



O discador automático DB DIaler tem por finalidade automatizar a discagem de chamadas, com isso ganhando em produtividade e efetivação de contatos.

• Utiliza interface WEB, não necessitando de instalação de software algum na máquina.• Possui módulo de gravação integrado, o que proporciona gravação de 100% das chamadas efetuadas.• Gravação disponível para download a partir do momento em que ligação é finalizada.• Acompanhamento em tempo real dos status da campanha de qualquer dispositivo que possua acesso a internet como computadores, tablets e smartphones.

• Administração• Gravação• Monitoramento Real Time• Atendimento

Diferenciais

Objetivo

Módulos



Administração



• Criação, desativação e alteração de agentes.• Associação de agente a campanhas.• Agentes possuem senhas próprias.

Gerenciamento de Agentes



• Criação, desativação e alteração de usuários.• Níveis de acesso diferenciados.• Diretor, Gerente, Coordenador, Supervisor, Agente...

Gerenciamento de Usuários



• Criação, desativação e alteração de motivos de pausa.• Pausas com tempo e nome personalizados

Cadastro de Pausas



O sistema possui 4 relatórios por padrão:

• Campanhas• Lista de contatos realizados com sucesso.• Lista de chamadas / estatística por campanha.

• Agentes:• Lista de chamadas geradas por agente• Relatórios de login, logout e pausas.

Relatórios

• Os relatórios podem ser filtrados por campanha ou data.

• O desenvolvimento de novos relatórios pode ser solicitado.



• Criação, edição, pausa e liberação de campanhas.• Acompanhamento geral de nomes disponíveis nas campanhas e data de vigência.

Gerenciamento de campanhas



• A criação de campanha pode ser efetuada em 4 etapas.

Criação de campanha



• A criação de campanha pode ser efetuada em 4 etapas.

Criação de campanha



Gravações



• Busca avançada de gravações, por período, código do cliente, agente...• 100% das gravações disponíveis para consulta após o término da chamada.• Download em formato WAV compactado.

Busca de Gravações



MonitoramentoReal Time



Monitoramento Real Time• Atualização automática de dados a cada 5 segundos.• Pode ser visualizada de Smartphones e Tablets.• Exibe um alerta quando algum agente estiver ultrapassando o tempo limite de algum status (Ex: Pausa, Pós atendimento...).• Menu de navegação rápida entre as campanhas.



Atendimento


AtendimentoDB Dialer – Discador Automático


Sinalização de tempo de pausa excedido.

Atendimento - PausaDB Dialer – Discador Automático

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Contato

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