SURVEY KEPUASAN PELANGGAN - atmajaya.ac.id · kepuasan karyawan secara menyeluruh 2019 rata-rata kepuasan karyawan: 2,92 2.78 2.95 pengelolaan database kesejahteraan all 2.69 2.76

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

KEPUASAN KARYAWAN

AKAN TATA KELOLA SDM

Tahun 2019

KEPUASAN KARYAWAN

AKAN TATA KELOLA SDM

Tahun 2019

PENDAHULUAN

1. Tujuan untuk menganalisis sejauh mana layanan kepada karyawan telahmemenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.

2. Survey dilakukan pada 9 April - 31 Mei 2019 dan 15 Agustus - 30 September2019 secara online.

3. Skor untuk survey adalah 0 sampai 5, dimana yang ditargetkan dalamrencana strategis adalah minimal 3.

4. Data diolah diperoleh dari 174 responden, dengan komposisi sebagai berikut:

1. Tujuan untuk menganalisis sejauh mana layanan kepada karyawan telahmemenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.

2. Survey dilakukan pada 9 April - 31 Mei 2019 dan 15 Agustus - 30 September2019 secara online.

3. Skor untuk survey adalah 0 sampai 5, dimana yang ditargetkan dalamrencana strategis adalah minimal 3.

4. Data diolah diperoleh dari 174 responden, dengan komposisi sebagai berikut:

Dosen71

41%

Administrasi10359%

KOMPOSISI SAMPEL SURVEYN Dosen = 71 N Tenaga Kependidikan = 103

FEB, 23

FKIK, 11

FP, 12

BAA, 6

FH, 5

FKIK, 5FP, 4

FIABIKOM, 4Kantor Beasiswa, 3

LPM, 3FPB, 3

BMPRA, 3

BKAK, 2

PPM, 2

BSDM, 2

FTB, 2

FIABIKOM,13FPB, 7

FT, 5

FKIK, 11

BSTI, 24FEB, 13

Perpustakaan, 6

BPPS, 6P2AI, 2

BKS, 1LAIT, 1BAK, 1

PKPM, 1PPH, 1

UPT PPB, 1

Other, 12

KELOMPOK SURVEY DAN PENGUJIANNYA

Pengelolaan karyawan (Cronbach's Alpha 0.856)

Pengembangan karyawan (Cronbach's Alpha 0.943)

Kesejahteraan karyawan (Cronbach's Alpha 0.887)

Sistem kerja (Cronbach's Alpha 0.892)Sistem kerja (Cronbach's Alpha 0.892)

Sarana Prasarana kerja (Cronbach's Alpha 0.857)

Informasi dan Komunikasi (Cronbach's Alpha 0.909)

Standar Layanan (Cronbach's Alpha 0.931)

Database karyawan (Cronbach's Alpha 0.889)

KEPUASAN KARYAWAN SECARA MENYELURUH 2019

Rata-rata kepuasan karyawan: 2,92

2.782.95

PENGELOLAAN

KESEJAHTERAANDATABASE

ALL

2.69

2.76

3.11

3.33

2.94

2.77

2.95

PENGEMBANGAN

SISTEM KERJA

PRASARANA DAN SARANAKERJA

STANDAR LAYANAN

INFORMASI DANKOMUNIKASI

3.15

2.892.81

PENGELOLAAN

KESEJAHTERAANDATABASE

2.532.55

3.05

PENGELOLAAN

KESEJAHTERAANDATABASE

KEPUASAN MASING MASING KELOMPOK 2019

Rata-rata kepuasan tenaga kependidikan: 2,85 Rata-rata kepuasan dosen: 3,02

3.17

3.23

3.28

2.74

2.88 PENGEMBANGAN

SISTEM KERJA

PRASARANA DANSARANA KERJA

STANDAR LAYANAN

INFORMASI DANKOMUNIKASI

2.48

3.04

3.36

3.07

2.69 PENGEMBANGAN

SISTEM KERJA

PRASARANA DANSARANA KERJA

STANDAR LAYANAN

INFORMASI DANKOMUNIKASI

PERBANDINGAN KEPUASAN KARYAWAN 3 TAHUN TERAKHIRRata-rata kepuasan 2019 (N=174), 2018 (N=148), dan 2017 (N=137) berturut-turut adalah 2,92; 2,66; dan 2,98

2.00

2.50

3.00

3.50

Perbandingan 3 tahun terakhir

2.00

2019 2018 2017

Rata –rata Kepuasan seluruh karyawan di tahun 2018 Menurun,dan pada pada tahun 2019 meningkat kembali.

PERBANDINGAN KEPUASAN KARYAWAN ADMINISTRASI 3 TAHUNTERAKHIR

Rata-rata kepuasan 2019, 2018, dan 2017 berturut-turut adalah 2,87; 2,84; dan 3,05

2.00

2.50

3.00

3.50

2.00

2019 2018 2017

PERBANDINGAN KEPUASAN DOSEN 3 TAHUN TERAKHIRRata-rata kepuasan 2019, 2018, dan 2017 berturut-turut adalah 3,02; 2,46; dan 2,84

2.50

3.00

3.50

Perbandingan Kepuasan DOSEN 3 tahun terakhir

2.00

2019 2018 2017

PERBANDINGAN RATA-RATA KEPUASAN DOSEN DAN TENAGAKEPENDIDIKAN PADA 3 TAHUN TERAKHIR

2.84

2.46

3.023.052.84 2.85

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

-

0.50

1.00

1.50

2017 2018 2019

DOSEN ADMINISTRASI

PENGELOLAAN KARYAWAN

2.85

3.00 3.00

3.65

3.24

2.772.88 2.85

2.80

3.00

3.20

3.40

3.60

3.80

PENGELOLAAN KARYAWAN

2.532.61

2.80

2.302.39

2.662.77

2.74

2.20

2.40

2.60

2.80

Pemetaan kebutuhan Prosedur Rekrutmen Sistem Penilaian Kesesuaian home-base/Pengaturan mutasi

Pengaturan berkait masakerja

Admin Dosen ALL

KESEJAHTERAAN KARYAWAN

2.53

2.38

2.83

3.062.93

2.72

3.10

2.802.89

2.35

2.612.67

2.822.99

2.20

2.40

2.60

2.80

3.00

3.20

KESEJAHTERAAN KARYAWAN

1.951.80

2.00

Besar gaji danpeningkatannya

Pengaturan tunjangankesehatan

Realisasi kebijakan imbal jasa/ insentif

Pengaturan waktupembayaran honor / lembur

Pengaturan tunjangantransport

Admin Dosen ALL

PENGEMBANGAN KARYAWAN

3.18

3.55 3.51

2.85 2.762.75

2.98 2.93

2.55 2.602.60

2.80

3.00

3.20

3.40

3.60

3.80

PENGEMBANGAN KARYAWAN

2.462.59

2.532.34

2.49

2.55 2.60

2.20

2.40

2.60

Efektivitas permintaanpelatihan/Sarana

pengembangan diri

Variasi pelatihan/Info danpeluang partispasi kegiatan

ilmiah

Peningkatan kemampuankerja/Tridarma

Evaluasi dan tindak lanjutpelatihan yang ada

Bantuan teknis administartifterkait promosi

Admin Dosen ALL

SISTEM KERJA

2.96

3.423.273.17

3.32

3.06

3.83

3.112.95

3.163.03

3.59

3.00

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

SISTEM KERJA

3.00

2.80

3.05 3.01

2.70

2.952.86

2.60

2.80

3.00

Pengaturan beban kerjadan jam kerja

Keikutsertaanperencanaan & evaluasi

kerja

Pengaturan kesesuaiankompetensi dosen

Pemantauanpelaksanaan tugas

Koordinasi kerja antarunit dan kampus

Pengaturan cuti kerja

Admin Dosen ALL

SARANA DAN PRASARANA

3.55

3.46 3.493.22

3.08

3.63

3.54

3.63

3.593.49

3.55

3.073.20

3.40

3.60

3.80

SARANA DAN PRASARANA

3.08

2.86

3.07

2.95

2.80

3.00

Kemudahan mencapai lokasikerja

Keleluasaan ruang kerja Lingkungan kerja yangnyaman

Kelengkapan sarana kerja(komputer dll)

Peningkatan kemampuansarana kerja

Admin Dosen ALL

STANDAR LAYANAN

3.333.24

2.98

2.922.87

3.082.973.07

2.92

2.99

2.91

2.80

3.00

3.20

3.40

STANDAR LAYANAN

2.87

2.70

2.45 2.49

2.78

2.40

2.60

2.80

Kejelasan prosedur layanankerja yang ada

Pengaturan administrasikeuangan kegiatan

Pengelolaan dokumen yangberkaitan dgn SDM

Koordinasi pelaporan kinerjakaryawan (BKD dll)

Respon permintaanadministratif (SK, surat dll)

Admin Dosen ALL

INFORMASI DAN KOMUNIKASI

2.95

2.862.79

2.762.70

3.38

2.872.89

2.84

3.07

2.792.832.80

3.00

3.20

3.40

3.60

INFORMASI DAN KOMUNIKASI

2.38 2.42

2.732.79

2.692.53

2.53

2.20

2.40

2.60

Kejelasan alur kerja dantanggung jawab

Sosialisasi aturan /kebijakan baru tentang

SDM

Informasi hasil penilaiankinerja karyawan & unit

Kegiatan keakraban antarkaryawan (piknik dll)

Efektivitas diskusi antarkaryawan (refleksi karya)

Penanganan mediakomunikasi antar

karyawanAdmin Dosen ALL

DATABASE KARYAWAN

2.752.73

3.24

3.75

2.78

3.06

3.553.03

3.17

3.67

2.882.70

2.90

3.10

3.30

3.50

3.70

3.90

DATABASE KARYAWAN

2.78

2.172.27

2.51 2.54

2.10

2.30

2.50

2.70

Keteraturan penyimpanandata / arsip

Kelengkapan dankemutakhiran data karyawan

Kemudahan akses data pribadi Kemudahan penggunaanportal SDM

Keteraturan infoaturan/umpan balik

Admin Dosen ALL

KRITIK DAN SARAN LAINNYA

REKOMENDASI