This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
ii
STRATEGI SOCIAL MEDIA BATIK AIR DALAM
UPAYA MEMPERTAHANKAN CUSTOMER
ENGAGEMENT BATIK AIR
SKRIPSI
)
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Nadya Maharani
000 000 10580
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2019
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Keep Going
Just To See
What Happens ..
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang selalu memberkati dan
menyertai peneliti dalam pengerjaan skripsi ini. Atas segala berkat dan
kasih-Nya, peneliti dpaat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan ini dilakukan
dalam rangka memenuhi slaah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana
Ilmu Komunikasi pada Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia
Nusantara.
Banyak hambatan dan kesulitan yang ditemui dalam penyusunan skripsi
ini, namun berkat yang kuat, dorongan, dan serta bantuan dari berbagai
pihak, akhirnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu,
pada kesempatan ini syaa mengucapkan terima kasih kepada:
1. Kedua orangtua peneliti yang telah memberikan doa dan dukungan
kepada peneliti selama awal masa perkuliahan hingga sampai ditahap
akhir dari perkuliahan ini.
2. Ibu Cendera Rizky selaku dosen pembimbing peneliti yang telah
memberikan bimbingan, pembelajaran serta dukungan kepada
peneliti selama pengerjaan skripsi berlangsung dengan sabar dan
penuh dengan perhatian.
3. Sahabat dan teman-teman yang telah memberikan dukungan dan juga
membantu selama masa perkuliahan hingga diakhir perkuliahan ini
yaitu Lingga Wati, Billy Wijaya, Giovany Gisella dan rekan-rekan
Universitas Multimedia lainnya.
4. Pihak internal perusahaan Lion Air Group yaitu Ramaditya Handoko,
Abi Mauludhi dan Mufqi Fathino yang telah membantu dalam proses
pembuatan skripsi ini dengan menjadi infroman wawancara.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, peneliti mengharapkan segala petunjuk, kritik, dan saran yang
membangun dari pembaca agar dapat menunjang pengembangan dan
perbaikan penelitin selanjutnya.
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
viii
STRATEGI SOCIAL MEDIA BATIK AIR DALAM UPAYA
MEMPERTAHANKAN CUSTOMERS ENGAGEMENT BATIK AIR
ABSTRAK
Oleh: Nadya Maharani
Maraknya perusahan penerbangan saat ini mendorong perusahan untuk
saling berlomba untuk menjadikan perusahaan lebih unggul dalam
meningkatkan kualitas dan strategi dalam publikasi, Batik Air
memanfaatkan era teknologi yang semakin maju dengan melakukan
strategi-strategi social media dengan tujuan mendekatkan dengan
pelangganya, melakukan interaksi, hingga membuat customers menjadi
loyal dengan Batik Air yaitu dengan memberikan mem-publikasikan
informasi-infromasi di social media tidak hanya dengan promosi mengenai
perusahaan tetapi mengenai tips-tips penerbangan, promo-promo, hingga
program yang ditujukan untuk pelanggamya yaitu BFF card (Batik Frequent
Flyer). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif
deskriptif dengan metode studi kasus dan didukung dengan data-data yang
diperoleh dari hasil wawancara, rekaman dan observasi dengan pihak Batik
Air dari Key informan penelitian ini yaitu Manager Social Media of Batik
Air dan Public Relations of Batik Air terkait dengan strategi dan konsep
Online Public Relations, Media Sosial, New Media, Social Customer
Relationship Management, Kebutuhan pelanggan dan Relationship
Management. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa divisi social media
Batik Air dapat mempertahankan customers Engagement dengan cara
melakukan interaksi-interaksi yang menciptakan pemikiran positif terhadap
Batik Air.
Kata Kunci: Social Media, Customer Engagement, Social Customer
Relationship Management, Kualitatif Deskriptif.
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
ix
SOCIAL MEDIA STRATEGY OF BATIK AIR IN THE EFFORTS TO
MAINTAIN THE ENGAGEMENT OF BATIK AIR CUSTOMERS
ABSTRACT
By: Nadya Maharani
The current rise of airline companies in the company of high quality
and strategy in publications, Batik Air utilizes increasingly advanced
technological era by carrying out social media strategies, interacting, and
making customers being loyal to Batik Air is about providing information on
social media not only with promotions, but about flight tips, promotions,
and programs intended for customers, namely BFF cards (Batik Frequent
Flyers). In this study, the research was carried out using interviews with
data and methods from interviews, recordings, and observations with the
Batik Air, and from the Social Media Manager of Batik Air and the Public
Relations of Batik. concepts of Online Public Relations, Social Media, New
Media, Social Customer Relationship Management, Customer Needs and
Relationship Management. The results of this study indicate that Batik Air
can maintain customers social media division. Engagement by positive
thinking towards Batik Air.
Keywords: Social Media, Customer Engagement, Social Customer
Relationship Management, Qualitative Descriptive.
Strategi social media..., Nadya Maharani, FIKOM UMN, 2019
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................................... v
KATA PENGANTAR ....................................................................................................... vi
ABSTRAK ....................................................................................................................... viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xiv
DAFTAR BAGAN ......................................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. 10