Sociale media: in goede en kwade dagen efficiënt inzetten

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

44

55

66

77

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

Photo by pobre.ch - http://flic.kr/p/4XTMLu

AAN DE LIJNKLAAR - START

Photo by pierre bédat - http://flic.kr/p/5Gd64o

DE TIJD GAAT SNEL

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9G

WE ZIJN HALFWEG

Inleiding

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfwegInleiding

Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSm

#01 > We zijn halfwegInleiding

STAND VAN ZAKENJanuari 2012

•Facebook: 4.444.500 (+15%)

•Netlog: 4.002.306 (+23%)

•LinkedIn: 1.041.286 (+30%)

•Twitter: 167.679 (+61%)

•Google+: 24.758 (opstart juli 2011)

Bron: http://bvlg.blogspot.com/

#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

Nederland op één, Belgium... 1 point

#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

#01 > We zijn halfwegInleiding

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

Inleiding

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T

#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...

#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding

25Inleiding

26Inleiding

27#04 > TwitterInleiding

#04 > Twitter#04 > TwitterInleiding

#04 > Twitter#04 > TwitterInleiding

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

Inleiding

SERENDIPITEITZoeken naar een naald in een

hooiberg &er met de boerenmeid uitrollen

Pek van Andel

Inleiding

32

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

Strategie

33

SociaalMediaStappenplan

#06 > Aan de lijn, klaar, start

1010 gebodegebode

nn

Strategie

DE 12 GEBODEN

Pixular.be

Pixular

Strategie

36

Om te scoren, moet je schieten

Strategie

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social

media, especially business social media:

wake up & write@gitomer

Strategie

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstStrategie

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

LUISTEREN

•Naam organisatie

•Medewerkers

•Programma’s/Diensten

•Website

•Trefwoorden uit sector

•Collega’s & Concurrenten

#01#01

#01 luisteren

LUISTEREN

•Laat de technologie voor jou werken

•Monitoring

•Social Mention/Google Alerts

•Tracebuzz/Engagor

#01#01

#01 luisteren

#01#01

#01 luisteren

#01 luisteren

# luisteren#01 luisteren

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALEN

DOELSTELLINGEN•‘Klanten’tevredenheid

•Visibiliteit & naambekendheid

•Communicatie

•Marktonderzoek

•Expertise

•PR

•Recrutering

•...

#02#02

#02 Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02#02

#02 Gij zult uw doelstellingen bepalen

Photo by dpict.info - http://flic.kr/p/9qXzfN

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03#03

Bedrijven

Sollicitanten

#03 Gij zult doelgroepen definiëren

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

•Draagvlak binnen de organisatie

•Sensibiliseer

•SM-coördinator/SM-team

•Richtlijnen

•Acties & reacties

#04#04

#04 Gij zult u organiseren

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

•Zowel off-line als on-line

•Website - nieuwsbrief - ...

•Print

#05#05

#05 Gij zult SM integreren

#05 Gij zult SM integreren

#05 Gij zult SM integreren

ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

•Word of mouth > world of mouth

•Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

•Ga partnership aan > ambassadeurs

•Verwen jouw fans!

#06#06

#06 Zoekt uw fans

#06 Zoekt uw fans#06 Zoekt uw fans

#06 Zoekt uw fans

#06 Zoekt uw fans

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaal

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigMet gevoelConcreet

Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

It’s about conversations, and

the best communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#07#07

#06 Vertel anderen jouw verhaal#07 Vertel anderen jouw verhaal

CONVERSATIE

•Dedecteer interessante issues

•Intervenieer en help

•Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07#07

#7 Gij gaat de conversatie aan

68

Efficiënt Converseren

•BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

•Gebruik links in jouw berichten

•Stel vragen & geef antwoorden

•Deel jouw kennis & inzichten

•TXS, wees dankbaar

#04 > Twitter#7 Gij gaat de conversatie aan

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

•Doelstellingen gehaald?

•Waarom (niet)?

•Wat deden we (niet) goed?

•Bijsturen waar nodig

#08#08

#8 Gij zult analyseren en bijsturen

GEEF DUIDELIJKE

RICHTLIJNEN

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

#09#09

#9 Maak duidelijke afspraken

Werknemers

#09#09

Photo by The Rocketeer - http://flic.kr/p/2Tr3B

Verantwoordelijkheid

Richtlijnen

#09#09

#9 Maak duidelijke afspraken

Geen schoonmoeder!

#09#09

#9 Maak duidelijke afspraken

Maak één iemandSM-meester

#09#09

#9 Maak duidelijke afspraken

Photo by Amy Loves Yah - http://flic.kr/p/7GZQod

GAAT ERMEE AAN DE SLAG

Engagement

•Participatie

•Boeiende content

•Vertel jouw verhaal

•...

#10#10

#10 Engageer u!

GeefDeel

[email protected]

#10#10

#10 Engageer u!

Photo by lism. - http://flic.kr/p/bjXnL6

Organisatie

•Discipline

•Planning

•Technologie

#11 Organiseer u!

#11#11

ZORG DAT SMGEEN SM WORDT

Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT

#12#12

85

Reputatie

•WAT wordt er over mij gezegd ?

•WIE zegt dat ?

•WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en ValkuilenREPUTATIE

Reputatiemanagement

•Monitoring

•Conversatie aangaan

•In goede & slechte tijden

•Authenticiteit!

•Niet reageren is ook een actie

REPUTATIE

87

7op10berichten op sociale mediazijn positief

# luisteren#01 luisterenREPUTATIE

88

Reputatie

Het internet vergeet nooit !

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen# luisteren#01 luisterenREPUTATIE

89

# luisteren#01 luisterenREPUTATIE

90

# luisteren#01 luisterenREPUTATIE

91

Besluiten

•Start met luisteren

•Zorg voor toegevoegde waarde

•Denk na voordat je Tweet

•Ontdek je plekje

•Search om mensen/items te vinden

#06 > Aan de lijn, klaar, startBESLUITEN

92

Besluiten

•Wees niet saai, zoek geen ruzie

•Hou je manieren > grootmoeder!

•1 op 3 regel respecteren

•Help waar het kan

•Laat regelmatig van je horen

#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startBESLUITEN

93

En wat hebben we vandaag geleerd ?

94

Maak Content voor uw Publiek en maak

uw Publiek Content

#11#11

Pixular.be

Pixular

ContactVragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500