Social media monitoring

Social Media Monitoring.Das Wesentliche im Blick behaltenHamburg, 19.02.2013

Was ist messbar?2

Die gute Botschaft vorneweg: Fast alles ist messbar.OK, was ist dann das Problem?

Informationsüberfluss3

#SocialMedia *Studie Next Corporate Communication

12 der Uni St. Gallen und Virtual Identity.

Zitat: Welche Bedeutu... http://t.co/Iya3dON8

Virtual Identity gewinnt Lexware als Neukunden. Die Virtual Identity AG

konzipiert und entwickelt für Software von Lexware ein neues

GUI (Grafical User Interface).

München, 12.06.2012 – Virtual Identity ist ab sofort

für die Neugestaltung des globalen Webauftritts

von MAN zuständig.

40% der Manager nutzen Web 2.0 für Investitionsentscheidungen

(Quelle: Virtual Identity). Einerseits liegt es daran, dass die Manager

auch immer jünger werden und anderseits haben insbesondere

Unternehmenslenker den Mehrwert der sozialen Kommunikation verstanden.

Unter dem Motto „Wasser wirkt“ schwamm Virtual Identity am

21. Oktober 2012 in der Münchner Olympiaschwimmhalle für den

guten Zweck93 Beiträge zum Thema

Social Media

78 Beiträge in denen die Zielgruppe

thematisiert wird

Zum Wettbewerber finden sich 324

Beiträge im letzten Quartal

12% der Beiträge auf Facebook

Die eigenen Beiträge

werden häufig retweetet

12% der Beiträge auf

Facebook

Anzahl der Beiträge

insgesamt um 3% gesunken

Virtual Identity entwickelt Web- und Social Media Lösungen im Umfeld der

Marken- und Unternehmenskommunikation.

Zum Dessert eines Durchwachsenen Arbeitstages

zumindest Himbeere-Rosen-Törtchen @

Virtual Identity AG München http://t.co/ybPPiPk7

Wurde das Online Marketing im ersten Schritt vorwiegend im Bereich des B2C angewandt, so hat es heute auch für den Bereich in Form

eines gezielten B2B Online Marketing …

Diesmal mit Dieter Rappold von vi knallgrau.

Dieter gehört für mich zu der Avantgarde der Social

Media Enthusiasten im deutschsprachigen Raum… Virtual Identity entwickelt Web- und Social Media

Lösungen im Umfeld der Marken- und Unternehmenskommunikation.

62% der Beiträge auf

Twitter

Im August untersuchte die vi knallgrau GmbH und die FH Joanneum Graz in einer Studie, «Welche Inhalte

in Facebook funktionieren». 100 Facebook Pages von Unternehmen …

116 Beiträge auf den Top 10 Websites

Social Media stehen an der Schwelle vom Experimentierstadium zum Regelbetrieb.

Dr. Nadja Parpat, Account Director der Online-Agentur Virtual Identity, erklärt, warum es

jetzt wichtig ist, Social-Media-Guidelines zu erstellen…

10 % positive Beiträge

Zuwachs der positive

Beiträge von 25%

Facebook als dritthäufigstes

genannt in Blogs

„Der Mega-Trend „Transparenz“ weitet sich aus und verlangt absolute Ehrlichkeit, um Vertrauen

zu stiften und Werte glaubhaft vermitteln zu können“ - meint Florian Schleicher,

Social Media Consultant von Virtual Identity. Wie seht Ihr, liebe Fans, das?

Kred Influencer: 668

241 Beiträge insgesamt

1.467 Follower

Digital Consultant bei der Digitalagentur vi knallgrau, fast unmöglich: "Auf die

Autovervollständigung hat man sehr wenig Einfluss." Google lässt sich so gut wie

nie auf Beschwerden in dieser Hinsicht ein.

RT @etatat: Etat-Gewinn – vi knallgrau schmückt sich mit

Labello http://t.co/JkfWXLLS

20 Beiträge von

Lion Diva

Mehr Beiträge als

die Konkurrenz

Im Rahmen einer Content-Studie hat die Wiener Social-

Media-Agentur vi knallgrau in Zusammenarbeit mit der

Grazer FH Jonnaeum im Juli 2012 vier Wochen

lang 50 Consumer Brands...

Sehr intensive Zeit auf dem Virtual Identity

Tagen. #vitage http://t.co/DsafrY21

Alles ist messbar4

Infos ohne Ende… welche Erkenntnisse?

5

6

Ohne Ziel geht nichts.

7

Wie gehen wir vor?

Prozess8 Kunde

Virtual Identity

Anhand welcher KPIs kann der Erfolg nachgewiesen und Verbesserungs-potentiale aufgedeckt werden?

1. Definition der KPIs anhand der

Ziele

Was kann aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung

abgeleitet werden?

4. Verbesserungs-potentiale aufzeigen

Was soll mit der Webaktivität erreicht werden? Welches Tool soll zur Erfolgsmessung verwendet werden?

Entwicklung eines Erfolgsmessungs-konzeptes

3. Datenerhebung

und Report Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?

2. Setup des Monitorings

Toolauswahl9

Self-Service

Setup, Bearbeitung und Reporterstellung liegen komplett beim Nutzer. Es gibt keinen Support.

“Selbstbedienung” plus Support. Analysen und Reports können z.T. beim Toolanbieter angefragt werden.

Der Anbieter liefert Reports und / oder Analysen. Die eigenen Möglichkeiten sind häufig begrenzt.

Hybrid Full-Service

Prozess10




abgeleitet werden?

Welche Key Words werden benötigt um den Erfolg zu messen?


Kunde

Virtual Identity


Ziele

2. Setup des Monitorings3.

Datenerhebung und Report


Definition der KPIs anhand der Ziele11

Ziele Fragestellungen Darstellung (KPI)

Trends und Themen zu einem frühen Zeitpunkt erkennen

Wie entwickelt sich die Diskussion um bestimmte / relevante Themen? Werden Themen positiv oder negativ besprochen?

Topics im ZeitverlaufReichweite von KernthemenSentiment

Meinungsführer identifizieren und Möglichkeiten zur Interaktion finden

Wer trägt quantitative und / oder qualitativ zu einem Thema bei? Erreichen die Beiträge eine hohe Reichweite?

MeinungsführerReichweite auf Plattformen

Wettbewerber analysieren

Welche Themen werden durch Wettbewerber besetzt? Werden sie positiv oder negativ mit diesen thematisiert?

Reichweite Sentiment pro Thema und Wettbewerber

Prozess12




abgeleitet werden?



Kunde

Virtual Identity


Ziele




VirtualIdentity

Einschluss + Ausschluss13

ZIEL: Prüfung der eigenen Online Reputation

Thema

VI AGKnallgrau

@virtualidentity

Varianten

OR|

Social MediaStudie

FacebookSt. Gallen

…

Einschluss

AND+

about.virtual-identity.com

Ausschluss

NOT-

Prozess14




abgeleitet werden?



Kunde

Virtual Identity


Ziele




Tools & Reports: Facebook Insights15

Tools & Reports: Trefferliste / Mentions (Brandwatch)16

Tools & Reports: individuelle Dashboards (Virtual Identity)17

ZIEL: Prüfung der eigenen Online Reputation

Was wird über uns wo in welcher Tonalität

gesprochen?

Tools & Reports: Summary (Brandwatch)18

19

Step 1:Machine-Learning-

Verfahren

Step 2: Anpassungen durch

den Nutzer

Grundlage: Texte und/ oder Wörter, deren

Tonalität bekannt ist

Verfeinerung und Optimierung der

automatischen Bestimmung der Tonalität im Zeitverlauf

Step 3: Automatisierung

(Stichproben)

Tools & Reports: Teilautomatisierung für Tonalität / Sentiment

„nichtgut“

„teuer“„schlecht“

„gut“„ganz gut“

„nichtgut“

„teuer“ „schlecht“

„gut“„ganz gut“

Tools & Reports: Alerts (Brandwatch)20

Prozess21




abgeleitet werden?



Kunde

Virtual Identity


Ziele




Am Ziel.22

Welche Maßnahmen / Aktivitäten haben zur Zielerreichung beigetragen? Warum wurden die Ziele nicht erreicht?

Welche Handlung lässt sich aus den Ergebnissen der Erfolgsmessung ableiten?

Ziele überprüfen?

Leitgedanke23

Ready for Take-Off!

Kontakt24

Virtual Identity AGwww.virtual-identity.com

Ansprechpartner:Udo Möbes (Managing Director) [email protected] 0152-54561004

http://www.virtual-identity.com/

mailto:[email protected]

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