SKRIPSI - repository.uinjkt.ac.idrepository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/40831/1/WAHYU YULIO... · (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA

DAN ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE

(Studi Pada Konsumen Marketplace Bukalapak.com di Tangerang Selatan)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Oleh :

WAHYU YULIO PRATOMO

NIM: 1111081000106

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2018 M/ 1439 H

i

ii

iii

iv

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data pribadi

Nama lengkap : Wahyu Yulio Pratomo

Jenis Kelamin : Laki - Laki

Tempat, Tanggal Lahir : Bukittinggi, 16 Juli 1993

Kewarganegaraan : Indonesia

Agama : Islam

Status Perkawinan : Belum Menikah

Alamat Rumah : Komp. Mesjid Nurul Huda Panganak Bukittinggi,

Sumatera Barat

Telepon/HP : 081210684607

Email : [email protected]

Riwayat Pendidikan

1998-1999 : TK Pembina Bukitinggi

1999-2005 : SDN 15 Belakang Balok Bukittinggi, Sumatera Barat

2005-2008 : SMPS Xaverius Bukittinggi, Sumatera Barat

2008-2011 : SMAN 4 Bukittinggi, Sumatera Barat

2011-2017 : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Pengalaman Organisasi

1. Kepala Bidang Hubungan Masyarakat Ikatan Keluarga Mahasiswa

Minangkabau (IKMM Ciputat) 2012-2013

2. Anggota bidang Eksternal BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta (2012-2013)

3. Wakil Sekretaris Jendral BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif


4. Kepala Bidang Ekonomi Kreatif DEMA Universitas UIN Syarif


mailto:[email protected]

vi

5. Sekretaris Umum Himpunan Mahasiswa Islam (HMI) Komisariat Fakultas

Ekonomi dan Bisnis (2015-2016)

6. Wakil Sekretaris Umum Bidang Perguruan Tinggi dan Pemuda, Himpunan

Mahasiswa Islam (HMI) Cabang Ciputat (2016-2017)

vii

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA DAN

ELECTRONIC SERVICE QUALTIY TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Konsumen Marketing Online Bukalapak.com)

Oleh

Wahyu Yulio Pratomo

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan (X1),

orientasi belanja (X2) dan electronic service quality (X3) terhadap keputusan

pembelian (Y) pada Bukalapak.com. Sampel diperoleh dengan metode purposive

sampling dan dipilih 100 responden sebagai sampel di daerah Tangerang Selatan.

Sedangakan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : uji kualitas

data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil uji

signifikan parsial (uji t) dari analis dan pembahasan penelitian menunjukkan bahwa

: 1) kepercayaan mempunyai signifikansi sebesar 0,16 menunjukkan bahwa nilai

tersebut lebih kecil dari batas signifikansi 0,05 (0,016 < 0,05), dan nilai thitung 2,458

> ttabel 1,9842 dengan demikian kepercayaan (X1) berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian secara parsial. 2) orientasi belanja mempunyai signifikansi

sebesar 0,15 menunjukkan bahwa nilai tersebut lebih kecil dari batas signifikansi

0,05 (0,015 < 0,05), dan nilai thitung 2,468 > ttabel 1,9842 dengan demikian orientasi

belanja (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial.

3) electronic service quality mempunyai signifikansi sebesar 0,000 menunjukkan

bahwa nilai tersebut lebih kecil dari batas signifikansi sebesar 0,05 (0,000 < 0,05),

dan nilai thitung 6,137 > ttabel 1,9842 dengan demikian electronic service quality (X3)

berpengaruh signfikan terhadap keputusan pembelian secara parsial. Sementara itu

hasil uji signifikan simultan (uji f) menunjukkan bahwa nilai Fhitung 156,425 > Ftabel

2,70 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dengan demikian berarti variabel

kepercayaan (X1), orientasi belanja (X2) dan electronic service quality (X3) secara

simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) pada

Bukalapak.com

Kata kunci : kepercayaan, orientasi belanja dan electronic service quality,

keputusan pembelian

viii

ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF TRUST, SHOPPING

ORIENTATION AND ELECTRONIC SERVICE QUALTIY

ON BUYING DECISION

(Study On Consumer Marketing Online Bukalapak.com)

By:

Wahyu Yulio Pratomo

ABSTRACT

This study aims to analyze the influence of trust (X1), shopping orientation

(X2) and electronic service quality (X3) to purchase decision (Y) on Bukalapak.com.

The sample was obtained by purposive sampling method and selected 100

respondents as sample in Tangerang Selatan. While data analysis used in this

research include: data quality test, classical assumption test, multiple linear

regression analysis and hypothesis test. The result of partial significant test (t test)

from the analyst and the discussion of the research shows that: 1) trust has

significance of 0.17 indicates that the value is smaller than 0.05 (0,016 <0,05), and

tcount 2,458 > ttabel 1.9842 thus trust (X1) have a significant effect on purchasing

decision partially. 2) shopping orientation has a significance of 0.16 indicates that

the value is smaller than the 0.05 (0.015 < 0.05) significance limit, and the tcount

2,468 > ttable 1.9842 thus the shopping orientation (X2) has a significant effect on

the decision partial purchases. 3) the electronic service quality has a significance

of 0,000 indicating that the value is smaller than the 0.05 (0,000 < 0.05)

significance limit, and the tcount of 6.137 > ttable 1.9842 thus the electronic service

quality (X3) has a significant effect on partial purchasing decisions. Meanwhile, the

result of simultaneous significant test (f test) shows that the value of Fcount 156,425

> Ftable 2,70 with significant level 0,00 < 0,05. Thus, the trust variable (X1),

shopping orientation (X2) and electronic service quality (X3) simultaneously have a

significant influence on purchasing decision (Y) on Bukalapak.com Keywords: trust, shopping orientation and electronic service quality, purchase

decision

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabaratuh

Dengan menyebut nama Allah yang maha pengasih lagi maha penyayang,

Puji syukur hanya kepada Allah SWT semata, atas rahmat dan karunia-Nya yang

begitu besar dan sangat berarti dalam hidup yang senantiasa mengalir deras tiada

hentinya hingga detik ini. Shalawat serta salam kami hanturkan kepada nabi tercinta

Muhammad SAW, kepada keluarganya, para sahabatnya, serta segenap umatnya

yang mengikuti sunnahnya sampai akhir zaman.

Alhamdulillahirabbil „alamin, atas kerja keras, kesungguhan dan campur

tangan Allah SWT , akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Analisis Pengaruh Kepercayaan, Orientasi Belanja Dan Electronic Service Quality

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Bukalapak.com)”. Skripsi ini disusun

sebagai salah satu syarat akademis dalam menyelesaikan studi program Sarjana

(S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam proses penyelesaian skripsi ini bukan

merupakan satu hasil proses kerja penulis saja, namun terdapat pula pihak-pihak

yang turut membantu dan berkontribusi dalam proses penyelesaian penyusunan

skripsi ini. Untuk itu dengan segala kerendahan dan keikhlasan hati, penulis

menyampaikan rasa terima kasih dan mempersembahkan gelar ini kepada :

1. Kepada kedua orang tua ku Tercinta, Ibunda Rochwiyati dan Ayahanda

Dasikun, terimakasih atas segala ridha yang Ibunda dan Ayahanda

berikan, hingga saya dapat menempuh pendidikan tinggi dan

mempersembahkan gelar ini kepada kalian.

2. Kepada adik-adik ku tercinta Ary Prasetyo, Yuni Pratiwi dan Rachmat

Widiyanto. Terimakasih atas perhatian, bantuan dan canda tawa yang

diberikan, semoga selalu diberi kemudahan dalam berbagai urusan.

3. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

x

4. Ibu Titi Dewi Warninda M.Si Selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Ella Patriana, MM, Selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

6. Bapak Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag., M.H selaku pembimbing I yang

telah memberikan bimbingan, arahan, motivasi, semangat, kemudahan,

dan perhatian dalam penyusunan skripsi ini, semoga Bapak selalu

diberikan limpahan rahmat dari Allah SWT.

7. Ibu Dwi Nuraini Ihsan, SE, MM selaku pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, arahan, motivasi, semangat, kemudahan, dan

perhatian dalam penyusunan skripsi ini, semoga Ibu selalu diberikan

limpahan rahmat dari Allah SWT.

8. Seluruh staf pengajar atau dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta atas segala pengetahuan,

pelayanan administrasi dan penyedia referensi.

9. IKMM Ciputat angkatan 2011 yang selalu setia berkumpul bareng, dari

tawa wisuda.

10. Keluarga Besar HMI KAFEIS yang sudah menjadi keluarga ke 2 saya di

perantauan. Terimakasih kepada seluruh senior yang selalu

membimbing saya menjadi lebih baik. Semoga ilmu yang telah Abang

semua berikan menjadi amal jariah dan bekal kelak bagi saya, Amiin.

Terimakasih kepada junior yang selalu menjadi teman tertawa bareng,

berdiskusi hingga pagi dan menjadi penghuni sekretariat yang loyal.

11. Semua pihak yang belum disebut diatas, terima kasih atas segala

bantuan selama proses penulisan skripsi ini.

Penulis mengucapkan banyak terima kasih, dan berharap semoga Allah SWT

senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah

memberikan bantuan kepada penulis, dan semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi

xi

saya khususnya dan bagi pihak-pihak yang bersangkutan pada umumnya, dan

sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.

Billahitaufiq Wal Hidayah

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Jakarta, 14 Februari 2018

Penulis

xii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI ................................. i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ............................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ................................................ iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ........................ iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... v

ABSTRAK ......................................................................................................... vii

ABSTRACT ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ix

DAFTAR ISI ...................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................. 8

C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ....................................................................................... 12

B. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian secara Online ........ 38

C. Hubungan Antar Variabel ...................................................................... 42

D. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 44

E. Kerangka Pemikiran ............................................................................... 46

xiii

F. Hipotesis ................................................................................................. 48

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ..................................................................... 50

B. Metode Penentuan Sampel .................................................................... 51

C. Metode Pengumpulan Data ................................................................... 53

D. Metode Analisis Data ............................................................................ 55

E. Operasional Variabel Penelitian ............................................................ 61

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ....................................................... 65

B. Deskripsi Responden .............................................................................. 67

C. Analisis dan Pembahasan ....................................................................... 70

D. Interpretasi Hasil Penelitian .................................................................... 95

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................ 97

B. Saran ....................................................................................................... 97

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 100

LAMPIRAN ...................................................................................................... 104

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pengguna Layanan pada Internet ........................................................ 2

Tabel 1.2 Pembelian melalui Inernet .................................................................. 2

Tabel 1.3 Penggunaan E-Commerce ................................................................... 3

Tabel 1.4 Alasan Memilih Belanja Secara Online .............................................. 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 44

Tabel 3.1 Operasional Variabel........................................................................... 62

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Variabel Keprcayaan ......................................... 71

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Variabel Orientasi Belanja ................................ 73

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Electronic Service Quality ................................. 75

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian ........................................ 77

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Kepercayaan ......................................................... 79

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Orientasi Belanja .................................................. 79

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Electronic Service Quality ................................... 80

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ........................................... 81

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 82

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Secara Statistik................................................ 84

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonieritas ............................................................... 85

Tabel 4.12 Hasil Uji Heterokedastisitas .............................................................. 88

Tabel 4.13 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) .................................................... 89

Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ............................................... 92

Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Berganda .............................................................. 93

Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... 95

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Statistik Bukalapak.com .................................................................. 5

Gambar 1.2 Kekhawatiran Mengenai Belanja Online ........................................ 7

Gambar 2.1 Model 5 Tahap Proses Pembelian Konsumen ................................. 24

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 47

Gambar 4.1 Logo Bukalapak.com ...................................................................... 66

Gambar 4.2 Jenis Kelamin Responden ............................................................... 67

Gambar 4.3 Usia Responden ............................................................................... 68

Gambar 4.4 Pendidikan Terakhir Responden ..................................................... 69

Gambar 4.5 Pekerjaan Responden ...................................................................... 70

Gambar 4.6 Penilaian Responden terhadap Kepercayaan ................................... 72

Gambar 4.7 Penilaian Responden terhadap Orientasi Belanja............................ 74

Gambar 4.8 Penilaian Responden terhadap Electronic Service Quality ............. 76

Gambar 4.9 Penilaian Responden terhadap Keputusan Pembelian .................... 78

Gambar 4.10 Hasil Uji Normalitas Secara Grafik .............................................. 83

Gambar 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas Secara Grafik ................................... 87

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian ...................................................................... 104

Lampiran 2 : Distribusi Pernyataan Responden ................................................. 109

Lampiran 3 : Hasil Output SPSS ......................................................................... 120

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan e-commerce di Indonesia telah ada sejak tahun 1996,

dengan berdirinya Dyviacom Intrabumi atau D-Net (www.dnet.net.id) sebagai

perintis transaksi online. Melalui D-Mall (di akses lewat D-Net) ini yang telah

menampung sekitar 33 toko online/merchant. Produk yang dijual mulai dari

makanan, aksesoris, pakaian, produk perkantoran sampai furniture.

Selain itu, berdiri www.e-commerce-indonesia.com, tempat penjualan

online berbasis internet yang memiliki fasilitas lengkap seperti adanya bagian

depan toko (storefront) dan keranjang belanja (shopping cart). Setelah itu

terdapat Commerce Net Indonesia yang beralamat di

www.isp.commerce.net.id sebagai Commerce Service Provider (CSP) pertama

di Indonesia, commerce net Indonesia memberi kemudahan dalam melakukan

jual beli di Internet.

Commerce Net Indonesia telah bekerjasama dengan lembaga-lembaga

yang membutuhkan e-commerce, untuk melayani konsumen seperti PT

Telkom, Bank International Indonesia dan lainnya. Perkembangan e-

commerce yang makin luas akhirnya memunculkan situs jual beli online

lainnya seperti Kaskus, Tokobagus. Kemudian pada tahun 2006, penetrasi

jaringan 3G hadir di Indonesia dan membentuk UU nomer 11 tahun 2008

tentang informasi dan transaksi elektronik. (wikipedia.org, 2017)

http://www.dnet.net.id/

http://www.e-commerce-indonesia.com/

http://www.isp.commerce.net.id/

2

Tabel 1.1

Penggunaan Layanan pada Internet

Berdasarkan tabel 1.1 dinyatakan bahwa penetrasi internet di Indonesia

meningkat menjadi 48%. Berdasarkan data tersebut proporsi perilaku belanja

online meningkat menjadi 26% pada tahun 2015 dari hanya 7% pada tahun

2010, dan akan terus tumbuh karena terdapat kecendrungan untuk

meningkatkan pembelian online sesuai tabel berikut.

Tabel 1.2

Pembelian melalui Internet

3

Secara umum, 68% responden percaya bahwa perilaku pembelian melalui

internet mereka akan sama. Berdasarkan data di atas, proporsi responden yang

berpikir mereka akan meningkatkan pembelian online meningkat menjadi

23% pada tahun 2015. Hal ini dilatar belakangi munculnya banyak pemain e-

commerce yang telah melakukan iklan secara agresif dan promosi untuk

menarik pelanggan. Pada tahun 2014, Bank Indonesia mencatat nilai transaksi

e-commerce mencapai US$ 2,6 miliar atau setara dengan Rp 34,9 Triliun.

(buattokoonline.id, 2017).

Pada tahun 2016 pemerintah memberikan dukungan secara resmi bagi para

pengguna e-commerce di tanah air dalam bentuk Roadmap E-commerce.

Roadmap ini berisi tentang penggunaan dana universal service obligation

untuk pendanaan star-up hingga pembuatan program inkubator dan

kesetaraan pajak. (techinasia.com, 2017).

Tabel 1.3

Penggunaan E-Commerce

https://buattokoonline.id/

4

Berdasarkan tabel 1.3 di atas dapat disimpilkan bahwa untuk kelompok

dengan pendapatan lebih rendah, harga lebih murah merupakan salah satu

faktor dominan untuk dipertimbangkan. Berdasarkan data dari Bolton

Consulting Group (BCG), pada tahun 2013 golongan kelas menengah di

Indonesia sudah mencapai angka 74 juta orang, dan jumlah tersebut

diprediksi akan naik menjadi 141 juta orang atau sekitar 54% dari total

penduduk Indonesia pada tahun 2020. Melihat data ini, sudah jelas bahwa

potensi pasar daring di Indonesia sangatlah besar. Meningkatnya golongan

kelas menengah, terjadi optimisme dalam diri konsumen untuk membeli

berbagai macam barang yang diinginkan.

Bukalapak.com sebagai salah satu star-up memaksimalkan peluang ini

menjadi salah satu pasar daring (online marketplace) di Indonesia.

Bukalapak.com hadir sebagai penyedia layanan yang menyediakan sarana

penjualan dari konsumen – ke – konsumen (C2C), untuk kemudian melayani

calon pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan maupun dalam jumlah

banyak, pengguna perorangan ataupun perusahaan dan produk baru atau

bekas, malalui Bukalapak.com memungkinkan konsumen untuk dapat mencari

barang yang diinginkannya dengan melihat beberapa penawaran dari berbagai

penjual. Hal ini dianggap lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan

berbelanja dengan cara konvensional yang harus berpindah-pindah toko

sebelum menentukan produk yang akan dibeli.

5

Mulazid, Ade Sofyan (2016) menjelaskan bahwa terselenggaranya

pengawasan internal yang handal dan efektif merupakan tanggung jawab

semua pihak yang terlibat dalam organisasi. Bukalapak.com sebagai

penghubung antara penjual dan pembeli melakukan pengawasan ketat

terhadap produk yang diperjual belikan. Bukalapak.com akan memastikan

bahwa produk yang diperjualbelikan bukan barang terlarang (narkotika),

senjata tajam dan barang illegal. Hal tersebut dilakukan sesuai dengan tujuan

pengendalian internal yang telah di tetapkan.

Gambar 1.1

Statistik Bukalapak.com

Sumber : http://www.startupranking.com/bukalapak

Berdasarkan statistik pada 27 Maret 2017 Bukalapak.com berada pada

posisi 83 global rank, yang bertahan selama 3 hari dan harus turun pada

posisi ke 84, akhirnya pada tanggal 2 April mampu berada di posisi 82 global

http://www.startupranking.com/bukalapak

6

rank. Terlihat terjadinya penurunan pada SR Score pada tanggal 27 maret

sebesar 87.405.0 dan 31 maret sekitar < 87.407.5. Setelah itu terjadi

peningkatan posistif, yang dapat kita lihat dari Likes dan Followers masing –

masing 1.745 Likes dan >112.500 Followers per tanggal 2 April. Hal ini

menggambarkan cukup besarnya minat konsumen menjadikan Bukalapak.com

sebagai tempat berbelanja.

Faktor kepercayaan menjadi faktor kunci dalam setiap jual beli secara

online. Berdasarkan Credit Suisse Indonesia Consumner Survey 2016, secara

umum, konsumen lebih memilih situs yang dapat dipercaya saat melakukan

pembelian hal ini terutama berlaku untuk generasi yang lebih tua (diatas 40

tahun).

Tabel 1.4

Alasan Memilih Belanja Secara Online

Berdasarkan data riset dari Nielsen menyatakan bahwa 60% orang

Indonesia masih takut untuk memberikan informasi kartu kredit mereka di

internet untuk belanja online. Hal ini manggambarkan bahwa orang Indonesia

masih belum sepenuhnya percaya terhadap pembelian secara online.

7

Gambar 1.2

Kekhawatiran Mengenai Belanja Online

Abdilla Marjesi et al, (2014) dalam penelitiannya menyatakan bahwa

kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara

online. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Mahkota et al, (2014) di

dapatkan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian secara online.

Ilhamsyah, T. Roli (2016) dalam penelitiannya menyatakan bahwa

orientasi belanja berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara

online. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Sofiany dan Sucento, Bun

(2012) di dapatkan bahwa orientasi shopping enjoyment berpengaruh positif

terhadap tujuan konsumen berbelanja pada situs e-commerce

www.disdus.com, artinya konsumen menikmati proses berbelanja pada situs

www.disdus.com.

8

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Ni Wayan Ismayanti dkk (2015)

didapatkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs

www.Booking.com dengan nilai koefisien 0.924. Menurut penelitian yang

dilakukan oleh Hanif Danang Prasetyo dkk (2017) didapatkan e-service

quality memberikan pengaruh positif sebesar 0,536 terhadap keputusan

pembelian konsumen di Lazada Indonesia dimana nilai t hitung (8,807) > t

tabel (1,9845).

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, peneliti

memandang penting untuk menindaklanjuti dengan penelitian yang berjudul

“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, ORIENTASI BELANJA DAN

E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

SECARA ONLINE STUDI PADA KONSUMEN MARKETPLACE

BUKALAPAK.COM DI TANGERANG SELATAN ”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diungkapkan diatas, maka yang

menjadi perumusan masalah pada penelitian ini adalah faktor yang

mempengaruhi pembelian produk secara online di www.bukalapak.com.

Sehingga disusun beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Apakah variabel kepercayaan e-service quality berpengaruh

secara parsial terhadap keputusan pembelian produk di

Bukalapak.com ?

http://www.bukalapak.com/

9

2. Apakah variabel orientasi belanja berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian produk di Bukalapak.com ?

3. Apakah variabel e-service quality berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian produk di Bukalapak.com ?

4. Apakah variabel kepercayaan, orientasi belanja dan e-service

quality berpengaruh secara simultan terhadap keputusan

pembelian produk di Bukalapak.com ?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial kepercayaan terhadap

keputusan pembelian produk di Bukalapak.com

2. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial orientasi belanja terhadap


3. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial e-service quality terhadap


4. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan kepercayaan, orientasi

belanja dan e-service quality terhadap keputusan pembelian produk di

Bukalapak.com

D. Manfaat Penelitian

Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang

membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Adapun

kegunaan penelitian ini adalah :

1. Manfaat Teoritis








10

a. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi para akademisi serta

dapat menambah wawasan, pengetahuan, dan pemahaman yang

berhubungan dengan ilmu manajemen pemasaran khususnya bagi

pengembangan tentang perilaku konsumen.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dan titik tolak bagi

peneliti yang ingin mengembangkan teori-teori pemasaran yang

berkaitan dengan kepercayaan, oreintasi belanja, electronic service

quality terhadap keputusan pembelian secara online. Selain itu,

merangsang munculnya penelitian-penelitian baru dalam bidang

pemasaran, sehingga dapat menyesuaikan perkembangan dan

kemajuan ilmu pengetahuan.

c. Sebagai tambahan pustaka dan bahan rujukan untuk penelitian yang

selanjutnya.

2. Manfaat Praktis

a. Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar yang

objektif dalam mengambil keputusan serta sebagai pedoman untuk

menentukan langkah-langkah yang akan dilakukan oleh perusahaan di

masa yang akan datang.

b. Dengan penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai acuan dalam

penelitian serupa dimasa yang akan datang di dalam lingkungan

kampus UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, sehingga dapat dijadikan

study literature untuk penelitian selanjutnya. Semoga penelitian ini

dapat bermanfaat bagi para akademisi serta dapat menambah wawasan,

11

pengetahuan, dan pemahaman yang berhubungan dengan ilmu

manajemen pemasaran.

c. Penelitian ini diharapkan sebagai wahana pengembangan kemampuan,

penerapan teoritis yang diperoleh dalam perkuliahan, mengetahui

kenyataan yang terjadi dan mengamati permasalahan yang dihadapi

dalam jual beli secara online khususnya pada marketplace

Bukalapak.com

12

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Consumer Behavior

Menurut Kotler dan Keller (2016: 179) perilaku konsumen adalah

suatu ilmu yang mempelajari tentang bagaimana individu, kelompok dan

suatu organisasi memilih, membeli, menggunakan dan membuang suatu

barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginannya. Pemasar harus mampu mengerti antara teori dan kenyataan

dalam perilaku konsumen. Suatu perilaku konsumen dipengaruhi oleh

budaya, sosial dan faktor individu.

Menurut Schiffman dan Wisenblit (2015:30) consumer behavior

adalah suatu ilmu yang mempelajari tentang tindakan konsumen selama

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menjual produk dan

jasa yang mereka inginkan untuk memenuhi kebutuhannya. Perilaku

konsumen menjelaskan bagaimana individu membuat keputusan untuk

menggunakan sumber daya yang mereka miliki (waktu, uang dan usaha)

untuk barang-barang yang ditawarkan oleh pemasar.

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:166) perilaku pembelian

konsumen adalah perilaku pembelian seseorang (individu atau rumah

tangga) dalam membeli suatu barang atau jasa untuk keperluan pribadi.

Dan gabungan pembelian (individu atau rumah tangga) barang dan jasa

tersebut, membentuk pasar konsumen. Konsumen di seluruh dunia sangat

13

beragam dalam umur, pendapatan, tingkat pendidikan dan selera. Dengan

mempelajari perilaku pembelian konsumen, kita dapat mengetahui pilihan

konsumen diantara produk yang beragam, pelayanan dan perusahaan.

2. Electronic Commerce

a. Pengertian Electronic Commerce

Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 540) pemasaran online

adalah pemasaran yang menggunakan website perusahaan, iklan dan

promosi online, surat elektronik, video online dan blog. Media sosial

dan pemasaran mobile yang juga berbasis online harus terhubung

dengan pemasaran digital lainya.

Menurut Turban dkk (2012:38) electronic commerce adalah

suatu proses pembelian, penjualan, pengiriman atau pertukaran produk,

jasa dan atau informasi melalui jaringan computer, kebanyakan

melalui internet dan intranet.

Menurut Peter dan Olson (2013:278) perdagangan elektronik

atau E-Commerce adalah proses dimana pembeli dan penjual

melakukan pertukaran infoemasi, uang dan barang melalui sarana

elektronik, terutama di internet.

b. Klasifikasi electronic commerce

Menurut Turban dkk (2012:42) E-commerce terbagi atas :

1) Bisnis ke Bisnis (B2B, Business to Business)

Model e-commerce dimana semua partisipan adalah pelaku bisnis.

2) Bisnis ke Konsumen (B2C, Business to Consumer)

14

Model e-commerce yang dimana pelaku bisnis melakukan

penjualan terhadap individu pembeli. e-commerce model ini juga

biasa disebut e-tailing.

3) Bisnis ke Bisnis ke Konsumen (B2B2C, business to business to

comsumer)

Model e-commerce yang dimana sebuah bisnis yang menyediakan

barang atau jasa untuk klien bisnis yang memiliki pelanggan

sendiri.

4) Konsumen ke Bisnis (C2B, consumer to business)

Model e-commerce yang dimana seseorang secara individu

menggunakan internet untuk menjual produk atau jasa kepada

suatu organisasi atau individu yang mencari penjual produk atau

jasa yang mereka butuhkan.

5) Intra bisnis (Intrabusiness Electronic Commerce)

Kategori e-commerce yang mencakup seluruh kegiatan internal

organisasi yang melibatkan pertukaran barang, jasa atau informasi

diantara bermacam unit dan individu di dalam sebuah organisasi.

6) Binis ke Pekerja (B2E, Business to Employee)

Model e-commerce yang dimana suatu organisasi memberikan

jasa, informasi atau produk kepada pekerjanya sendiri.

7) Konsumen ke Konsumen (C2C, Comsumer to Consumer)

Model e-commerce dimana seorang konsumen menjual langsung

kepada konsumen lainnya.

15

8) Kolaborasi (C-commerce, Colaborative commerce)

Model e-commerce dimana seseorang secara individu atau

kelompok, berkomunikasi atau bekerjasama secara online

9) Pemerintah (E-Government)

Model e-commerce dimana suatu pemerintahan membeli atau

menyediakan barang, jasa atau informasi dari atau untuk pelaku

bisnis atau untuk individu warganegaranya.

c. Komponen penting E-Commerce

Menurut (Indrayani dan Humdiana, 2009:321) yaitu:

1) EDI (Electronic Data Interchange)

Didefinisikan sebagai pertukaran data antar computer antar

berbagai organisasi atas suatu informasi terstruktur dalam format

yang standard dan bisa diolah computer. Tujuan EDI adalah untuk

memfasilitasi perdagangan dengan cara mengikat aplikasi bisnis

antar partner dagang.

2) Digitaly Currency

Memungkinkan user memindahkan dananya secara elektronik

dalam lingkungan kerja tertentu. Saat ini digital currency

dirancang untuk versi elektronik dari uang kertas, dimana memiliki

atribut yang sama dengan media fisik, baik secara anatomis

maupun dari segi likuiditasnya. Jenis dari digital currency adalah

e-cash, micropayment.

16

3) Electronic Catalog (e-catalogs)

Aplikasi internet dan merupakan komponen utama dari system E-

Commerce. E-Catalog merupakan antar muka (interface) grafis

yang pada umumnya berbentuk halaman Web yang menyediakan

informasi tentang penawaran produk dan jasa.

4) Intranet dan ekstranet

Kemampuan fitur standar intranet dalam perusahan pada umumnya

memiliki empat kemampuan dasar : e-mail, oon line publishing, on

line searches, dan application distribution. Sedangkan kemampuan

ekstranet memperluas kemampuan fitur tersebut ke partner bisnis.

Keuntungan menggunakan intranet di dalam suatu

perusahaan/organisasi adalah mempercepat proses bisnis,

memfasilitasi pertukaran informasi, meningakatkan komunikasi

dan kolaborasi.

d. Pasar e-commerce (e-marketplace)

Merupakan sistem transaksi e-commerce yang baru dibentuk dan

disesuaikan untuk memungkinkan para pembeli serta penjual

memenuhi berbagai standar perdagangan berkecepatan tinggi

(Indrayani dan Humdiana, 2009:325)

Menurut Indrayana dan Humdiana, (2009:325) pasar e-commerce

meliputi 5 tipe sebagai berikut :

1) One to Many (satu ke banyak)

17

Pasar e-commerce di lihat dari sisi jual, dalam pasar ini e-

commerce menjalankan satu pemasok besar yang menetapkan

penawaran katalog produk dan harga.

2) Many to One (banyak ke satu)

Pasar e-commerce di lihat dari sisi beli, dalam pasar ini e-

commerce menarik banyak pelanggan yang mengerumuni tempat

jual beli ini untuk melakukan transaksi penawaran dari pembeli

besar.

3) Some to Many (beberapa ke banyak)

Pasar e-commerce di lihat dari pasar distribusi, dalam pasar ini e-

commerce menggabungkan para pemasok besar yang

menggabungkan katalog produk mereka untuk menarik lebih

banyak pembeli.

4) Many to Some (banyak ke beberapa)

Pasar e-commerce di lihat dari sisi pasar pengadaan barang, dalam

pasar ini e-commerce menggabungkan para pembeli besar yang

menggabungkan katalog pembelian mereka untuk menarik lebih

banyak pemasok dan lebih banyak persaingan serta harga yang

lebih rentan.

5) Many to Many (banyak ke banyak)

Pasar e-commerce di lihat dari sisi pasar lelang, dalam pasar ini e-

commerce digunakan oleh banyak pembeli dan penjual yang dapat

18

membuat berbagai lelang dari pembeli atau penjual untuk secara

dinamis mengoptimalkan harga.

3. Keputusan Pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2016:194) keputusan pembelian adalah

semua pengalaman dalam mempelajari, memilih, menggunakan dan

membuang sebuah produk. Proses pembelian tentunya dimulai jauh

sebelum pembelian aktual dilakukan. Konsumen tidak selalu melewati

lima tahapan tersebut, beberapa konsumen mungkin akan melewatkan

atau membalikkan beberapa. Hal ini dapat terjadi pada barang atau jasa

yang sudah sering dikonsumsi dan atau sudah memiliki loyalitas

terhadap barang atau jasa tersebut.

Menurut Lamb dkk (2017:90) keputusan pembelian merupakan

suatu proses yang terdiri dari pengenalan masalah, pencarian

informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku paska

pembelian yang digunakan sebagai panduan bagi konsumen untuk

membeli produk atau jasa.

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan

pembelian merupakan suatu proses yang dialami oleh konsumen dari

prapembelian, pembelian dan paska pembelian yang dipengaruhi oleh

beberapa faktor lain dalam memilih produk atau jasa.

19

b. Tipe perilaku pembelian konsumen

Menurut Kotler dan Armstrong (2016 : 182) terdapat 4 tipe

perilaku pembelian konsumen, yaitu:

1) Perilaku pembelian rumit (complex buying behavior)

Perilaku pembelian yang ditandai dengan, konsumen memiliki

keterlibatan yang tinggi terhadap produk dan perbedaan antara

merek dianggap signifikan. Konsumen akan memiliki keterlibatan

tinggi ketika produk relatif mahal, memiliki resiko dan jarang

untuk dibeli.

2) Perilaku pembelian pengurangan disonansi (dissonance-reducing

buying behavior)


keterkaitan yang tinggi tetapi perbedaan merek dianggap tidak

begitu berpengaruh. Pembelian ini terjadi karena merek

dipersepsikan sama berdasarkan harga yang ditawarkan.

3) Perilaku pembelian kebiasaan (habitual buying behavior)

Perilaku pembelian yang ditandai dengan, konsumen memilki

keterlibatan yang rendah terhadap produk dan perbedaan merek

tidak berpengaruh signifikan. Pembelian ini terjadi pada produk

yang murah, memiliki resiko rendah dan produk sering dibeli.

4) Perilaku pembelian mencari keragaman (variety seeking buying

behavior)

20


keterlibatan yang rendah terhadap produk dan perbedaan merek

dianggap signifikan. Pembelian dengan merek yang berbeda

dilakukan bukan karena ketidakpuasan, tetapi karena hanya ingin

mencari keragaman.

c. Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Lamb dkk (2017:100) faktor yang memengaruhi keputusan

pembelian terbagi atas 4 bagian yaitu:

1) Faktor kultural

a) Kultur dan nilai

Merupakan kumpulan nilai-nilai, norma, sikap dan symbol yang

bermakna lainnya yang membentuk perilaku manusia yang

diturunkan dari generasi ke generasi. Ini adalah karakter penting

masyarakat yang membedakan dari kelompok budaya lainnya.

Elemen yagn mendasari setiap budaya adalah nilai, bahasa,

mitos, adat istiadat, ritual dan hukum yang membimbing perilaku

masyarakat.

b) Subkultur

Sekelompok orang-orang yang homogen yang berbagi unsur dari

keseluruhan kebudayaan sebagai unsur budaya yang unik bagi

kelompok mereka sendiri. Dalam sub budaya, sikap, nilai dan

keputusan pembelian seseorang bahkan lebih mirip daripada

budaya yang lebih luas.

21

c) Kelas sosial

Sekelompok orang dalam masyarakat yang dianggap setara

dalam status atau komunitas, yang rutin bersosilisasi diantara

mereka secara formal atau tidak formal. Pemasar tertarik

terhadap 2 hal dalam kelas sosial. Pertama, kelas sosial sering

menunjukkan media mana yang digunakan untuk promosi.

Kedua, mengetahui produk apa yang menarik dalam kelas sosial

yang mana, dan membantu pemasar menentukan distribusi

terbaik produk mereka.

2) Faktor sosial

a) Kelompok referensi

Semua kelompok formal dan tidak formal di masyarakat yang

mempengaruhi perilaku pembelian seseorang. Konsumen dapat

menggunakan produk atau merek untuk mengidentifikasi dengan

menjadi anggota kelompok. Mereka belajar dari mengamati

bagaimana kelompok referensi tersebut mengkonsumsi, dan

mereka menggunakan kriteria yang sama untuk membuat

keputusan pembeliannya sendiri.

b) Pendapat pemimpin

Seseorang yang mempengaruhi pendapat orang lain. Seorang

manager pemasaran harus mampu meyakinkan orang-orang

tersebut untuk membeli barang dan jasa mereka. Mereka sangat

berpengaruh, informatif, dan sangat fokal dalam masyarakat.

22

Perusahaan teknologi menemukan bahwa remaja, dikarenakan

keinginannya untuk bereksperimen adalah kunci pendapat

pemimpin untuk kesuksesan teknologi baru.

c) Keluarga

Keluarga adalah organisasi yang paling penting bagi beberapa

konsumen, mempengaruhi nilai secara kuat, sikap, dan perilaku

pembelian. Pembeli harus mempertimbangkan situasi pembelian

keluarga seiring dengan pendistribusian konsumen dan peran

penagmbil keputusan di antara anggota keluarga.

3) Faktor psikologi

a) Persepsi

Proses seseorang dalam memilih, mengatur dan menafsirkan

rangsangan menjadi lebih bermakna dan serasi.

b) Motivasi

Dengan mempelajari motivasi, pemasar mampu menganaliasa

kekuatan utama yang memengaruhi konsumen untuk membeli

atau tidak membeli produk. Ketika membeli, seseorang biasanya

memenuhi beberapa kebutuhan. Kebutuhan ini menjadi motif

saat mereka tergugah.

c) Belajar

Sebuah proses yang menciptakan perubahan perilaku, segera atau

diharapkan, melalui pengalaman dan latihan. Belajar secara

langsung merupakan sesuatu yang bukan tidak mungkin, kita

23

dapat menyimpulkan bila hal tersebut telah terjadi pada

seseorang

4) Faktor individu

a) Gender

Perbedaan fisiologis antara pria dan wanita menghasilkan banyak

kebutuhan yang berbeda. Sama pentingnya dengan perbedaan

budaya, sosial dan ekonomi yang diperankan oleh pria dan

wanita, juga efek yang terjadi dalam proses pengambilan

keputusan. Kecendrungan di dalam pemasaran gender

dipengaruhi oleh perubahan peran pria dan wanita di masyarakat.

b) Umur dan siklus hidup keluarga

Umur dan tahap hidup seorang konsumen memiliki dampak yang

signifikan terhadap perilakunya. Berapa umur konsumen

umumnya menunjukkan produk apa yang menarik untuk dibeli.

Selera konsumen dalam makanan, pakaian, mobil, furniture dan

rekreasi sering terkait dengan umur. Pemasar sering menentukan

target mereka dalam hal siklus hidup keluarga seperti : muda

single, pasangan menikah muda dengan anak dan pasangan

setengah baya tanpa anak.

c) Kepribadian, konsep diri dan gaya hidup

Kepribadian adalah suatu konsep yang luas yang bisa dianggap

sebagai cara mengorganisir dan mengelompokkan bagaimana

seorang individu biasanya bereaksi terhadap situasi. Jadi,

24

kepribadian menggabungkan psykologi dan kekuatan

lingkungan. Konsep diri adalah bagaimna konsumen melihat diri

mereka sendiri. Konsep diri mencakup sikap, persepsi,

kepercayaan dan evaluasi diri. Meski konsep diri bisa berubah,

perubahannya sering terjadi bertahap. Melalui konsep diri, orang

mendefinisikan identitas mereka.

d. Dimensi Pengambilan Keputusan

Gambar 2.1

Proses Keputusan Pembelian

(Model 5 Tahap Proses Pembelian Konsumen)

Sumber : Kotler dan Keller (2016 : 196)

Menurut Kotler dan Keller (2016:196), Ada lima tahap proses

pengambilan keputusan pembelian. Proses keputusan pembelian oleh

konsumen secara umum adalah sebagai berikut:

1) Pengenalan Masalah/Kebutuhan

Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah

atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau

eksternal. Dengan rangsangan internal, salah satu dari kebutuhan

normal seseorang (rasa lapar, haus) naik ke tingkat maksimum dan

menjadi dorongan, atau kebutuhan bisa timbul akibat rangsangan

eksternal. Pemasar harus mengidentifikasi keadaan yang memicu

Pencarian informasi Perilaku pasca

pembelian

Evaluasi alternatif Keputusan

pembelian

Pengenalan

kebutuhan

25

kebutuhan tertentu dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah

konsumen, setelah itu mengembangkan strategi pemasaran untuk

memicu minat konsumen.

2) Pencarian informasi (information search)

Kita dapat membedakan antara dua keterlibatan dengan pencarian

yaitu :

a) Perhatian tajam

Pada tingkat ini seseorang hanya menjadi lebih reseptif

terhadap suatu informasi terkait suatu produk

b) Pencarian informasi aktif

Merupakan tahapan selanjutnya dari perhatian tajam. Pada

tahap ini seseorang mulai mencari bacaan, menelepon teman,

melakukan kegiatan online, dan mengunjungi toko untuk

mempelajari produk tersebut.

Sumber informasi utama dimana konsumen dibagi menjadi empat

kelompok :

a) Pribadi (keluarga, teman, tetangga rekan kerja).

b) Komersial (iklan, wiraniaga, situs web, penyalur, kemasan,

tampilan).

c) Public (media massa, organisasi pemeringkat konsumen,

pencarian internet).

d) Eksperimental (penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk)

26

Ketika semakin banyak informasi yang diperoleh,

kesadaran konsumen dan pengetahuan akan merek dan fitur

yang tersedia meningkat. Dengan informasi yang konsumen

dapatkan, konsumen meiliki beberapa pilihan untuk

menetapkan pilihannya terhadap suatu produk atau merek yang

akan dipilih.

3) Evaluasi Alternatif (alternative evaluation)

Tidak ada proses tunggal yang digunakan oleh semua

konsumen, atau seorang konsumen dalam semua situasi pembelian.

Ada beberapa proses, dan sebagian besar model terbaru melihat

konsumen membentuk sebagian besar penilaian secara sadar dan

rasional.

Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita memahami proses

evaluasi yaitu:

a) Konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan

b) Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk

c) Konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok

atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan

manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini

4) Keputusan Pembelian (purchase decision)

Model ekspektasi nilai merupakan model kompensatoris, yaitu

hal-hal yang dianggap baik untuk sebuah produk dapat membantu

menutupi hal-hal yang dianggap buruk. Tetapi konsumen sering

27

mengambil jalan pintas dengan menggunakan aturan heuristic.

Heuristic adalah aturan sederhana atau “jalan pintas mental” dalam

proses keputusan

Dengan model nonkompensatoris (noncompensatory model)

pilihan konsumen, pertimbangan atribut positif dan negative tidak

selalu saling mengurangi. Mengevaluasi atribut yang berada dalam

isolasi membuat konsumen lebih mudah mengambil keputusan,

tetapi juga meningkatkan kemungkinan bahwa ia akan mengambil

pilihan berbeda jika ia berpikir lebih rinci.

a) Heuristik Konjungtif (conjuctive heuristic)

Konsumen menetapkan tingakat cut-off minimum yang dapat

diterima untuk setiap atribut dan memilih alternative pertama

yang memenuhi standar minimum untuk semua atribut.

b) Heuristik Leksikografi (lecsicografis heuristic)

Konsumen memilih merek terbaik berdasarkan atribut yang

dianggap paling penting.

c) Heuristik Eliminasi berdasarkan aspek (elimination by aspec

heuristic)

Konsumen membandingkan merek berdasarkan atribut yang

dipilih secara probabilistik. Dimana probabilitas pemilihan

atribut berhubungan positif dengan arti pentingnya dan

menghilangkan merek yang tidak memenuhi batasan minimum

yang dapat diterima.

28

5) Perilaku pasca pembelian (postpurchase behaviour)

Setelah pembelian dilakukan, konsumen mungkin mengalami

konflik dikarenakan melihat atau mendengar hal-hal yang lebih

baik tentang merek lain. Komunikasi pemasaran seharusnya

mampu memberikan keyakinan dan evaluasi yang memperkuat

pilihan konsumen dan membantunya merasa nyaman tentang

merek tersebut. Karena itu pemasar harus mengamati kepuasan

paska pembelian, tindakan paska pembelian dan penggunaan

produk paska pembelian.

4. Kepercayaan

a. Pengertian Kepercayaan

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:126) kepercayaan adalah

perasaan yakin seseorang terhadap janji atau tindakan orang lain,

merek, atau perusahaan. Kepercayaan mendorong sebuah harapan,

karena ketika seorang berjanji, mereka berharap orang tersebut dapat

memenuhi janjinya.

Menurut Lamb dkk (2017:119) kepercayaan adalah kondisi yang

ada di saat salah satu pihak memiliki keyakinan dalam bertukar

kepercayaan dan integritas kepada pihak lain. Beberapa perserikatan

gagal ketika kurang percaya pada mitra pertukarannya.

Menurut Turban dkk (2012:437) kepercayaan online adalah sebuah

keyakinan terhadap situs online atau entitas digital lainnya yang bisa

29

memberikan apa yang mereka janjikan sehingga si penerima

mempercayai mereka.

Berdasarkan pengertian diatas kepercayaan adalah suatu sikap

mental seorang konsumen yang yakin terhadap pihak lain dalam

memenuhi janjinya. Dalam penelitian ini kepercayaan lebih menitik

beratkan kepada keyakinan konsumen terhadap situs online ataupun

entitas digital lainnya sehingga konsumen mau untuk melakukan

pembelian yang sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh situs online

tersebut.

b. Cara Meningkatkan Kepercayaan dalam E-commerce

Menurut Turban dkk (2012:437) terdapat 3 cara meningkatkan

kepercayaan dalam e-commerce yaitu:

1) Meningkatkan kualitas website

Hal tersebut dapat dilakukan dengan menambahkan fitur navigasi,

visual dan desain informasi yang baik pada situs. Sehingga

konsumen bisa mendapatkan informasi yang bermutu yang dapat

meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap situs.

2) Bergabung dengan Pihak Ketiga

Pendekatan ketiga ini bertujuan untuk membangun kepercayaan

dengan mengaitkan konsumen dengan pihak ketiga yang

terpercaya. Toko online dapat menempatkan hypertext links yang

terhubung dengan portal pihak ketiga. Dengan begitu, pihak ketiga

30

yang memilki reputasi tersebut dapat mentransfer ekuitas

mereknya kepada toko online itu.

3) Membentuk Kepercayaan

Kepercayaan dapat dibentuk melalui 3 unsur yang terdiri dari

integritas, kompetensi dan keamanan.

c. Kepercayaan Konsumen tentang Atribut Produk

Atribut (atributtes) adalah karakteristik atau fitur yang mungkin

dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek. Ada 2 jenis atribut yaitu atribut

instrinsik dan atribut ekstrinsik. Atribut instrinsik adalah segala sesuatu

yang berhubungan dengan sifat aktual produk, sedangkan atribut

ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal

produk, seperti nama merek, kemasan, dan label.

Perusahaan harus menyadari bahwa kepercayaan terhadap objek,

atribut, dan manfaat menunjukkan persepsi konsumen, dan karena itu,

umumnya kepercayaan seseorang konsumen berbeda dengan

konsumen lainnya. Mereka juga harus mengingat bahwa kepercayaan

mereka sendiri terhadap sebuah merek tertentu sangat berbeda dari

pasar target. Kepercayaan yang dikatakan mewakili asosiasi yang

konsumen bentuk di antara objek, atribut, dan manfaat, didasarkan atas

proses pembelajaran kognitif.

Menurut Mowen (2002:312), seseorang membentuk tiga jenis

kepercayaan yaitu:

31

1) Kepercayaan atribut-objek (object – attribute beliefs)

Pengetahuan tentang sebuah objek memiliki atribut khusus

yang disebut kepercayaan atribut-objek. Kepercayaan atribut-objek

menghubungkan sebuah atribut dengan objek, seperti seseorang,

barang, atau jasa.

2) Kepercayaan atribut-manfaat

Kepercayaan atribut-manfaat merupakan persepsi konsumen

tentang seberapa jauh sebuah atribut tertentu menghasilkan atau

memberikan manfaat tertentu. Seseorang mencari produk dan jasa

yang akan menyelesaikan masalah-masalah mereka dan memenuhi

kebutuhan mereka, dengan kata lain, memiliki atribut yang akan

memberikan manfaat yang dapat dikenal.

3) Kepercayaan objek-manfaat

Kepercayaan objek-manfaat merupakan persepsi konsumen

tentang seberapa jauh produk, orang, atau jasa tertentu yang akan

memberikan manfaat tertentu.

d. Indikator Kepercayaan

Menurut Mayer et al. (1995) faktor yang membentuk kepercayaan

seseorang terhadap yang lain ada tiga kemampuan (ability), kebaikan

hati (benevolence), dan integritas (integrity). Ketiga faktor tersebut

dapat dijelaskan sebagai berikut:

32

1) Kemampuan (Ability)

Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik

penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi

wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu

menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaksi dari

gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh

jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan

transaksi.

2) Kebaikan Hati (benevolence)

Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan

kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan

konsumen. Profit yang diperoleh panjual dapat dimaksimalkan,

tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan semata-mata

mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki

perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen.

3) Integritas (integrity)

Integritas berkaitan dengan bagaimna perilaku atau kebiasaan

penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan

kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak.

Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak.

33

5. Orientasi Belanja

a. Pengertian Orientasi belanja

Menurut Brown dkk, 2001 dalam Ling dkk (2010) orientasi belanja

merupakan suatu kecendrungan umum dalam berbelanja,

kecendrungan tersebut ditunjukkan dalam bentuk pencarian informasi,

alternative evaluasi dan pemilihan produk. Stone dalam Kusuma dan

Septarini (2013) menjelaskan bahwa orientasi berbelanja sebagai suatu

gaya hidup dalam berbelanja atau gaya berbelanja yang menempatkan

penekanan pada aktivitas berbelanjanya. Menurut Li dkk dalam Ling

(2010) menjelaskan orientasi belanja sebagai suatu bagian tertentu dari

gaya hidup dan digambarkan melalui rangkaian aktivitas, minat dan

pernyataan opini yang berhubungan dengan perilaku berbelanja

individu.

Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa orientasi

belanja adalah suatu kecendrungan konsumen saat melakukan

pembelian yang dipengaruhi oleh gaya hidup konsumen tersebut

sehari-hari dalam berbelanja.

b. Dimensi Orientasi Belanja

Seock dan Bailey (2008) menyatakan bahwa ada 7 dimensi orientasi

belanja, yaitu :

1) Shopping enjoyment

34

Pembelian pada segmen ini menikmati transaksi pembelian tidak

hanya untuk produk yang dibeli, tetapi demi pengalaman itu

sendiri. Dan kesenangan yang dihasilkan ketika melakukan

belanja.

2) Brand and fashion conscious shopper

Merupakan kesadaran individu terhadap merek atau model barang

yang akhirnya menimbulkan konsumen memiliki kecendrungan

mencari merek-merek terkenal yang lebih trendi.

3) Price conscious

Kesadaran individu terhadap harga barang yang hendak dibeli.

4) Shopping confidence

Merupakan kepercayaan individu terhadap kemampuan

berbelanjanya

5) Convenience/time consciousness

Merupakan kesadaran individu terhadap waktu dan kenyamanan

waktu berbelanja

6) In-home shopping

Merupakan kecenderungan individu untuk melakukan pembelian

dengan tidak keluar rumah.

7) Brand/store loyalty

Merupakan kesetiaan individu terhadap merek dan toko ketika

melakukan kegiatan berbelanja.

35

6. Electronic Service Quality

a. Pengertian E-Service Quality

E-Service Quality atau juga dikenal sebagai E-ServQual

merupakan versi baru dari Service Quality (SerQual). E-SerQual

dikembangkan melalui proses adaptasi dan perluasan model SerQual

untuk mengevaluasi suatu pelayanan dalam konteks pengalaman

berbelanja online (Tjiptono dan Chandra 2016:176).

Menurut Zeithmal dkk (2005) e-service quality didefinisikan

secara luas mencakup semua fase interaksi pelanggan dengan situs

web, sejauh mana sebuah situs memfasilitasi belanja yang efektif dan

efisien, pembelian dan pengiriman.

Definisi tersebut membuat duduk jelas bahwa konsep e-SQ meluas

dari fase sebelum pembelian (kemudahan penggunaan, informasi

produk, informasi pemesanan dan perlindungan informasi pribadi) ke

tahap paska pembelian (pengiriman, dukungan pelanggan, pemenuhan

dan kebijakan penegembalian) menurut Ladhari, Riadh (2010).

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa electronic

service quality adalah suatu usaha yang dilakukan oleh sebuah situs

online dalam meningkatkan hubungan terhadap konsumennya dengan

cara memfasilitasi konsumen dalam melakukan pembelian online yang

efektif dan efisien.

36

b. Macam Gap/Kesenjangan dalam E-Service Quality

Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:177) terdapat 4 macam gap

dalam E-Service Quality yaitu:

1) Information gap

Mencerminkan kesenjangan antara tuntutan kebutuhan pelanggan

berkenaan dengan sebuah website dan keyakinan pihak manajemen

atau pengelola website mengenai tuntutan kebutuhan tersebut.

2) Design gap

Kesenjangann yang terjadi apabila perusahaan gagal

memanfaatkan secara optimal semua pengetahuan menyangkut

fitur-fitur yang diharapkan pelanggan ke dalam struktur dan fungsi

website perusahaan bersangkutan.

3) Communication gap

Mencerminkan kurangnya pemahaman akurat para staf pemasaran

terhadap fitur, kapabilitas, dan keterbatasan websitenya.

4) Fulfillment gap

Mencerminkan kesenjangan keseluruhan antara tuntutan kebutuhan

dan pengalaman pelanggan.

Kesenjangan tersebut memiliki dua bentuk yang berbeda.

a) Pertama, diakibatkan oleh janji pemasaran yang berlebihan

(inflated marketing promised) yang tidak mencerminkan secara

akurat realitas desain dan operasi website. Gap ini terjadi karena

kelemahan dalam komunikasi seperti pemasar menjanjikan uang

37

kembali, namun kenyataannya website perusahaan tidak

memiliki back-end structuren dalam mengelola keluhan tersebut.

b) Kedua, adalah frustasi pelanggan yang disebabkan kelemahan

dalam desain dan operasi website, seperti tidak dapat

menyelesaikan transaksi pembelian elektronik.

c. Dimensi electronic service quality

Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:178) E-Service Quality

terbagi menjadi 7 dimensi yaitu:

1) Efisiensi

Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari

produk yang diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan

produk tersebut dan meniggalkan situs bersangkutan dengan upaya

minimal.

2) Reliabilitas

Berkenaan dengan fungsionalitas teknis situs bersangkutan

khususnya sejauh mana situs tersebut tersedia dan berfungsi

sebagaimana mestinya.

3) Fullfillment

Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk dan

pengiriman produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

38

4) Privasi

Berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan

diberikan kepada pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu

kredit pelanggan terjamin keamanannya.

5) Daya Tanggap (Responsiveness)

Merupakan kemampuan pengecer online untuk memberikan

informasi yang tepat kepada pelanggan sewaktu timbul masalah,

memiliki mekanisme untuk menangani pengembalian produk dan

menyediakan garansi online.

6) Kompensasi

Meliputi pengambalian uang, biaya pengiriman dan biaya

penanganan produk

7) Kontak (contact)

Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara

dengan staff layanan pelanggan secara online atau melalui telepon

atau bukan berkomunikasi resmi.

B. Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian

1. Kepercayaan

Menurut Credit Suisse Indonesia Consummer Survey 2016 (gambar

1.5) secara umum kepercayaan merupakan faktor dominan yang

mempengaruhi konsumen Indonesia untuk melakukan pembelian secara

online. Sedangkan, berdasarkan riset dari Nielsen Global Survey of E-

39

Commerce 2014 (gambar 1.6) terdapat beberapa kekhawatiran konsumen

Indonesia mengenai belanja online yang menggambarkan bahwa orang

Indonesia masih belum sepenuhnya percaya terhadap pembelian secara

online.

Berdasarkan hal di atas, peneliti ingin meneliti apakah kepercayaan

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara

online di Bukalapak.com.

2. Orientasi belanja

Perbedaan orientasi berbelanja yang dimiliki individu akan membawa

perbedaan dalam pemilihan toko. Orientasi berbelanja online salah satunya

dilatarbelakangi adanya manfaat dari sistem belanja online itu sendiri.

Namun dibalik adanya manfaat dari sistem belanja online, terdapat resiko

yang menimbukan kekhawatiran bagi para pelaku belanja online. Resiko

yang sering terjadi terkait masalah keamanan serta ketidakpastian

Hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti apakah orientasi

belanja berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian secara online di

Bukalapak.com.

3. Electronic service quality

Perdagangan e-commerce yang makin meningkat di Indonesia

membuat persaingan yang kuat antar sesama market place. Hal ini

membuat market place saling berlomba dalam memasarkan produk.

Dengan produk yang relatif sama, market place harus bisa menciptakan

diferensiasi dengan yang lain.

40

Berdasarkan hal di atas peneliti tertarik untuk meneliti kualitas jasa

yang di berikan oleh suatu market place. Apakah kualitas jasa online yang

diberikan dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian

secara online di Bukalapak.com.

4. Harga

Harga tidak terlepas dari hal-hal dipertimbangkan konsumen sebelum

melakukan pembelian di toko online, seperti halnya teori yang

dikemukakan oleh Howard (2007) yang menyatakan bahwa alasan paling

sederhana dari pembelian online adalah untuk menghemat uang pada

beberapa kategori online, harga secara signifikan lebih rendah daripada

daftar harga produsen atau outlet pembelian oleh karena itu harga

termasuk penting di dalam mempengeruhi keputusan pembelian pada toko

online.

5. Keamanan

Indonesia menduduki peringkat pertama traffic cyber crime, sebesar

40% kejahatan cyber berasal dari Indonesia. Hal ini dikarenakan

pemerintah belum memiliki keamanan dan ketahanan cyber sehingga

kriminalitas di dunia maya marak terjadi. Hal ini yang kemudian juga

menjadi permasalahan bagi para konsumen untuk melakukan pembelian

secara online karena adanya resiko lebih yang harus siap ditanggung oleh

konsumen ketika melakukan pembelian secara online. Chapel (2015)

menemukan bahwa lebih dari 69% dari pembeli internet membatasi

41

pembelian online mereka karena kekhawatiran yang berkaitan dengan

privasi dan keamanan informasi pribadi mereka. Inilah yang melandasi

keamanan sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian online.

6. Iklan

Pada dasarnya iklan merupakan alat yang digunakan pasar daring

untuk dapat menarik konsumen untuk berbelanja. Iklan internet pasar

daring berupa pop up ads menampilkan gambar produk, pesan iklan yang

singkat dan diskon yang ditawarkan pada produk di pasar daring tersebut.

Ketika para pengguna internet tertarik dengan iklan tersebut, maka

pengguna internet akan mengikuti pesan singkat persuasif untuk meng-klik

iklan tersebut, maka secara otomatis para pengguna internet akan

ditujukan ke website resmi pasar daring. Dengan paparan iklan dan pesan

yang persuasif tersebut, menjadikan iklan sebagai faktor yang

mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian secara online di

pasar daring.

7. Kemudahan

Hadirnya internet tentu menambah kemudahan dalam segala aspek

kehidupan, tidak terkecuali pada kegiatan jual beli yan saat ini dapat

dilakukan secara online. Dimanapun dan kapanpun asalkan terkoneksi

internet setiap orang yang ingin melakukan pembelian secara online dapat

dengan mudah melakukannya. Melalui pasar daring pembeli dapat

mencari barang yang diinginkan berdasarkan jenis barang ataupun harga.

42

Pasar daring juga menampilkan produk yang sama dari berbagai toko

online lain sehingga memudahkan pembeli untuk memilih produk yang

diinginkan. Berdasarkan hal di atas, kemudahan merupakan salah satu

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian di

pasar daring.

C. Hubungan antar Variabel

1. Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online

Kepercayaan adalah perasaan yakin seseorang terhadap janji atau

tindakan orang lain, merek, atau perusahaan. Kepercayaan mendorong

sebuah harapan, karena ketika seorang berjanji, mereka berharap orang

tersebut dapat memenuhi janjinya (Kotler dan Armstrong 2016:126)

Menurut Turban dkk (2012:437) kepercayaan online adalah sebuah

keyakinan terhadap situs online atau entitas digital lainnya yang bisa

memberikan apa yang mereka janjikan sehingga si penerima mempercayai

mereka.

Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel yang

berbeda-beda telah membuktikan bahwa kepercayaan mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang diungkapkan

oleh Andy Putra Mahkota, Imam Suyadi dan Riyadi pada tahun (2014)

yang mengambil judul jurnal yaitu pengaruh kepercayaan dan kenyamanan

terhadap keputusan pembelian online studi pada pelanggan website Ride

Inc.

43

2. Orientasi Belanja Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online

Stone dalam Kusuma dan Septarini (2013) menjelaskan bahwa

orientasi berbelanja sebagai suatu gaya hidup dalam berbelanja atau gaya

berbelanja yang menempatkan penekanan pada aktivitas berbelanjanya.

Menurut Li dkk dalam Ling 2010 menjelaskan orientasi belanja

sebagai suatu bagian tertentu dari gaya hidup dan digambarkan melalui

rangkaian aktivitas, minat dan pernyataan opini yang berhubungan dengan

perilaku berbelanja individu.

Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel

yang berbeda-beda telah membuktikan bahwa orientasi belanaja

mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang

diungkapkan oleh Cut Mitra Susanti, Mukhlis Yunus dan Syafruddin Chan

pada tahun 2015 dengan judul pengaruh orientasi berbelanja dan kualitas

website terhadap word of mouth (WOM) dan dampaknya pada keputusan

pembelian online

3. E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online

Menurut Zeithmal dkk (2005) e-service quality didefinisikan secara

luas mencakup semua fase interaksi pelanggan dengan situs web, sejauh

mana sebuah situs memfasilitasi belanja yang efektif dan efisien,

pembelian dan pengiriman.

E-SerQual dikembangkan melalui proses adaptasi dan perluasan model

SerQual untuk mengevaluasi suatu pelayanan dalam konteks pengalaman

berbelanja online (Tjiptono dan Chandra 2016:176).

44

Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel

yang berbeda-beda telah membuktikan bahwa e-service quality

mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian seperti yang

diungkapkan Hanif Danang Prasetyo dan Dinalestari Purbawati

P,SE,M.Si,Akt dengan judul jurnal pengaruh e-service quality dan e-

security seals terhadap e-satisfaction melalui keputusan pembelian

konsumen e-commerce,. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service

quality memberikan pengaruh positif sebesar 0,536 terhadap variabel

keputusan pembelian.

D. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Peneliti Judul

Variabel

yang

Diteliti

Metode Hasil penelitian

1. Yoo-

Kyoung

Seock and

Lauren R.

Bailey

(2008)

The

Influence of

College

Students

shopping

orientations

and gender

difference on

online

information

searches and

purchase

behaviors

1. Orientasi

Belanja

2. Gender

3. Pencarian

Informasi

secara

Online

4. Perilaku

pembelian

1.Factor

Analysis

2.Multiple

Regresion

Analysis

and

Multivaria

te

Analysis

of

Variance (MANOVA)

and t-Test

Orientasi belanja

berpengaruh

signifikan terhadap

pencarian informasi

dan pembelian

pakaian secara

online. Sebagai

tambahan, terdapat

perbedaan yang

signifikan antara

partisipan pria

dengan partisipan

wanita dalam

orientasi belanja,

pencarian informasi

secara online dan

pengalaman

berbelanja.

2. Marjesi

Abdilla,

Pengaruh

Gaya Hidup,

1. Gaya

Hidup

Analisis

Regresi

Berdasarkan analisa

tersebut di dapatkan

45

Dahliana

Kamener

dan

Zeshasina

Rosha

(2014)

Kepercayaan

Dan Kualitas

Informasi

Terhadap

Keputusan

Pembelian

Online Pada

Zalora.Com

(X1)

2. Kepercaya

an (X2)

3. Kualitas

Informasi (X3)

4. Keputusan

Pembelian (Y)

Berganda bahwa kepercayaan

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap keputusan

pembelian online di

Zalora.

3. Ni Wayan

Nonik

Ismayanti, I

Wayan

Suardana

dan I Made

Kusuma

Negara

(2015)

Pengaruh

Kepercayaan

dan E-

Service

Quality

terhadap

Keputusan

Pembelian

Akomodasi

di Bali pada

Situs

Booking.com

.

1. Kepercaya

an (X1)

2. E-Service

Quality

(X2)

3. Keputusan

Pembelian

(Y)

Analisis

Regresi

Linier

Berganda

Melalui pengujian

hipotesis pada uji t

dan uji F

menyatakan bahwa

masing – masing

variabel

bebas secara parsial

dan simultan

berpengaruh

signifikan dan

bernilai positif

terhadap keputusan

pembelian

akomodasi di Bali

pada situs

booking.com,

sehingga semua

hipotesis penelitian

ini diterima.

4. Teuku Roli

Ilhamsyah

Putra,

Nurdasila

Darsono dan

Kurnia Asri

(2016)

Pengaruh

Kualitas

Situs Dan

Orientasi

Konsumen

Indonesia

Terhadap

Keputusan

Pembelian.

1. Kualitas

Situs (X1)

2. Orientasi

Konsumen

(X2)

3. Keputusan

Pembelian

(Z)

Structural

Equation

Modeling

(SEM)

Kualitas situs

berpengaruh

signifikan terhadap

keputusan pembelian

secara online. Hal

yang sama terjadi

pada orientasi

konsumen

berpengaruh

terhadap keputusan

pembelian seraca

online.

5. Vilasini

Jadhav dan

Monica

Khana

(2016)

Factor

Influencing

Online

Buying

Behavior of

College

Analyzing

the textual

content of

the depth

interview

data

Faktor utama yang

mempengaruhi

pembelian adalah

ketersediaan, harga

yang murah,

promosi,

46

Students : A

Qulitative

Analysis

perbandingan,

kenyamanan,

layanan konsumen,

persepsi mudah

untuk digunakan,

kebiasaan, kesadaran

terhadap waktu,

kepercayaan dan

pencarian variasi.

E. Kerangka Pemikiran

Menurut Sekaran dalam Sugiyono (2014:60) Pengertian Kerangka

Berpikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan

dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang

penting. Kerangka berpikir ini disusun dengan berdasarkan pada tinjauan

pustaka dan hasil penelitian yang relevan atau terkait. Kerangka berpikir ini

merupakan suatu argumentasi kita dalam merumuskan hipotesis. Dalam

merumuskan suatu hipotesis, argumentasi kerangka berpikir menggunakan

logika deduktif (untuk metode kuantitatif) dengan memakai pengetahuan

ilmiah sebagai premis premis dasarnya.

Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel, yaitu kepercayaan, orientasi

belanja dan e-service quality sebagai variabel independen dan keputusan

pembelian online sebagai vaiabel dependen. Kepercayaan diasumsikan

mempengaruhi keputusan pembelian online, orientasi belanja diasumsikan

mempengaruhi keputusan pembelian online, e-service quality diasumsikan

mempengaruhi keputusan pembelian online dan kepercayaan orientasi belanja

dan e-service quality diasumsikan mempengaruhi keputusan pembelian online.

Dengan berpijak pada teori yang diungkapkan sebelumnya. Berdasarkan

47

sifatnya, hubungan antara kepercayaan dengan keputusan pembelian online,

orientasi belanja dengan keputusan pembelian online, dan e-service quality

dengan keputusan pembelian online memiliki hubungan asimetris. Hubungan

asimetris berarti variabel independen dan variabel dependen memiliki

hubungan satu arah, dimana variabel independen (kepercayaan, orientasi

belanja dan e-service quality) mempengaruhi variabel dependennya

(keputusan pembelian online) namun tidak sebaliknya. Dijelaskan dalam

bagan berikut :

Gambar 2.2

Kerangka Pemikiran

Keputusan Pembelian (Y)

Kepercayaan (X1) Orientasi Pembelian (X2) E-service (X3) (quality

Uji Kualitas Data :

a.Uji Validitas

b.Uji Reliabilitas

Kesimpulan dan Saran

Uji Asumsi Klasik :

a.Uji Normalitas

b.Uji Multikolonieritas

c.Uji Heterokedastisitas

Uji Hipotesis :

a.Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

b.Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

c.Uji Adjusted R2

48

F. Hipotesis

Pengujian hipotesis dalam penelitian merupakan dugaan awal atau

kesimpulan sementara hubungan pengaruh antara variabel independen

terhadap variabel dependen sebelum dilakukan penelitian dan harus

dibuktikan melalui penelitian. Dimana dugaan tersebut diperkuat melalui

teori/jurnal yang mendasari dan hasil dari penelitian terdahulu. Berdasarkan

pada kerangka pemikiran teoritis di atas, maka dalam penelitian ini peneliti

merumuskan Hipotesis Nol (H0) dan Hipotesis alternatif (Ha) yang kemudian

dilakukan pengujian atas Hipotesis Nol (H0) tersebut untuk membuktikan

apakah Hipotesis Nol (H0) tersebut ditolak atau gagal ditolak. Hipotesis

tersebut dapat dinotasikan sebagai berikut:

H01 = Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan secara parsial

terhadap keputusan pembelian online

Ha1 = Kepercayaan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap

keputusan pembelian online

H02 = Orientasi belanja tidak berpengaruh signifikan secara parsial

terhadap keputusan pembelian online

Ha2 = Orientasi belanja berpengaruh positif secara parsial terhadap


H03 = Electronic service quality tidak berpengaruh positif terhadap


49

Ha3 = Electronic service quality berpengaruh positif terhadap


H04 = Harga, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan secara simultan tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online

Ha4 = Harga, Kepercayan, Kualitas Pelayanan secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online

50

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dirancang dengan menggunakan metode penelitian

kuantitatif. Metode kuantitatif bertujuan untuk mengukur pengaruh

kepercayaan, orientasi pembelian dan e-service quality terhadap keputusan

pembelian. Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2017 dengan objek

penelitiannya adalah masyarakat kota Tanggerang Selatan yang pernah

melakukan pembelian produk secara online melalui marketing online

Bukalapak.com, dengan cara menanyakan beberapa pertanyaan melalui

kuesioner kepada responden.

Sama halnya seperti situs jual beli online lainnya yang berbasis C2C,

Bukalapak.com menyediakan sarana penjualan dari konsumen ke konsumen

dimanapun dan siapapun dapat membuka toko online untuk melayani calon

pembeli dari seluruh Indonesia. Alasan memilih objek di Bukalapak.com

karena marketplace Bukalapak.com menjadi salah satu tempat jual beli online

yang terbesar di Indonesia. Hal tersebut ditunjukkan dengan data dari

startupranking.com pada 2 April 2017, Bukalapak.com berada pada posisi 84

global rank dan posisi 3 country rank.

Setiap transaksi yang dilakukan di Bukalapak.com mendapat jaminan

keamanan, kerahasiaan identitas penjual dan pembeli serta jaminan 100%

51

uang kembali bila terjadi permasalahan ketika proses transaksi yang

menjadikan keunggulan Bukalapak.com dibandingkan yang lainnya. Dana

yang dikirimkan oleh pembeli akan tersimpan dalam rekening bersama

Bukalapak.com, selanjutnya dana tersebut akan dikirim kepada penjual setelah

produk diterima oleh pembeli.

Bukalapak.com dengan 1,3 juta pelapak, menampilakan produk yang

begitu beragam sehingga mudah di bandingkan antara pelapak.

Bukalapak.com juga mengawasi produk yang dijual, tim Bukalapak.com akan

menindak tegas penjual yang memasarkan produk illegal, termasuk software

bajakan dan senjata tajam. Selanjutnya, Bukalapak.com memiliki visi untuk

memberanikan para usaha kecil menengah (UKM) yang selama ini berjualan

dengan cara tradisional door to door, untuk memperluas pangsa pasar mereka.

(selular.id, 2017).

B. Metode Penentuan Sampel

Teknik yang digunakan dalam penelititan ini adalah nonprobability

sampling. Menurut Sugiyono (2014:84), nonprobability sampling adalah

teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama

bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Salah

satu teknik nonprobability sampling yang diambil oleh peneliti yaitu teknik

sampling purposive.

Menurut Sugiyono (2014:85) purposive sampling adalah teknik penentuan

sampel dengan pertimbangan tertentu. Pengambilan sampel didasarkan

pertimbangan bahwa responden pernah menggunakan atau melakukan.

52

Sampel akan dipilih oleh peneliti sebagai sumber data yang dibutuhkan untuk

penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan pembelian di

marketing online bukalapak.com.

Dikarenakan jumlah populasi tidak diketahui secara pasti maka untuk

mengetahui besarnya sampel yaitu menggunakan teknik purposive sampling

Berdasarkan hal tersebut, peneliti menyeleksi dengan menyaring kuesioner

yang ada, apabila orang-orang tersebut diketahui. Misalnya digunakan

sampel untuk mengestimasi µ, kita dapat (1-α)% yakin bahwa error tidak

melebihi nilai e tertentu apabila ukuran sampelnya sebesar n, dimana n =

dalam Riduwan dan Akdon (2013:255).

Keterangan :

n = Jumlah sampel

Za = Ukuran tingkat kepercayaan dengan a = 0,05

(tingkat kepercayaan 95% berarti Z

. 95% = Z

0,475 dalam tabel ditemukan 1,96)

σ = Standar deviasi

e = standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi

(5% 0,005)

Dengan perhitungan :

n =

n =

= 96,04

53

Dari hasil perhitungan, sampel yang didapatkan yaitu sebesar 96,04 untuk

lebih memudahkan maka dibulatkan menjadi 100 responden. Jadi penelitian

ini menggunakaan 100 responden untuk dijadikan sampel penelitian.

C. Metode Pengumpulan Data

1. Sumber Primer

Menurut Sugiyono (2014:137) sumber primer adalah sumber data

yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Dalam hal ini

peneliti mengumpulkan data berdasarkan teknik : Kuesioner (Angket),

Menurut Sugiyono (2014:142) kuesioner merupakan teknik pengambilan

data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.

Kuisioner diukur dengan menggunakan skala Likert, menurut

Sugiyono (2014:93) skala likert digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial, kemudian jawaban-jawaban kuesioner tersebut diolah

dan disusun dalam bentuk tabulasi kemudian dihitung dengan

menggunakan rasio persentase yaitu dimana persentase yang terbesarlah

yang mewakili suatu kesimpulan atas jawaban permasalahan yang dicari.

Vaiabel akan diukur dan dijabarkan menjadi indikator variabel,

kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun

item – item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.

Jawaban setiap item instrument yang menggunakan skala likert

54

mempunyai gradasi sangat positif sampai sangat negatif. (Sugiyono,

2014:93)

Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala lima

alternatif pilihan (skala likert). Variabel kualitas yang berkaitan diberikan

penilaian sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju diberi nilai 5

S = Setuju diberi nilai 4

R = Ragu-ragu diberi nilai 3

TS = Tidak Setuju diberi nilai 2

STS = Sangat Tidak Setuju diberi nilai 1

Selanjutnya, data interval tersebut dianalisis dengan menghitung

rata-rata jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban dari responden.

Menurut Sugiyono (2014:95) secara kontinum dapat digambarkan seperti

berikut :

Gambar 3.1

Penilaian Kuesioner

STS TS R S SS

100 200 300 400 500

2. Sumber Sekunder

Menurut Sugiyono (2014:137) sumber sekunder merupakan

sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data,

55

misalnya lewat orang lain, atau dokumen. Data sekunder umumnya

digunakan oleh peneliti untuk memberikan gambaran pelengkap, atau

untuk diproses lebih lanjut. Data sekunder yang digunakan dalam

penelitian ini berupa studi kepustakaan melalui buku, jurnal, internet dan

perangkat lain yang berkaitan dengan penelitian ini.

D. Metode Analisis Data

Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat metode, yaitu

uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji

hipotesis.

1. Uji Kualitas Data

Untuk melakukan uji kualitas data atas data primer ini, maka peneliti

menggunakan uji validitas dan reliabilitas.

a. Uji Validitas

Uji validitas bertujuan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan

pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Hasil uji validitas dikatakan valid apabila

nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 sedangkan nilai

probabilitas lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa item

pernyataan tersebut tidak valid (Ghozali, 2016:52).

b. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2016:47) realibilitas sebenarnya adalah alat

untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari

56

variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau

handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu.

Uji realibilitas pada penelitian ini menggunakan cara One shot atau

pengukuran sekali saja. Disini pengukurannya hanya sekali dan

kemudian hasilnya dibandingkan dengan pernyataan lain atau

mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. SPSS memberikan

fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistic Cronbach

Alpha (α). Suatu konstruk atau variable dikatakan reliable jika

memberikan Cronbach Alpha > 0,07 (Ghozali, 2016:48).

2. Uji Asumsi Klasik

Untuk melakukan uji asumsi klasik atas data primer ini, maka peneliti

melakukan :

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

(Ghozali, 2016:154). Dalam penelitian ini, untuk mendeteksinya

menggunakan uji normalitas berdasarkan grafik Normal Probability

Plot (P-Plot) dan uji normalitas berdasarkan kolmogorof-Smirnov

Tes.

Uji normalitas berdasarkan grafik Normal Probability Plot (P-Plot)

adalah apabila data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti

57

arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas. Sebaliknya jika data menyebar jauh dari garis diagonal

dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas (Yama, 2008:13). Sedangkan uji

normalitas berdasarkan Kolmogorof-Smirnov Tes yaitu uji yang dapat

dilihat dari hasil Asymp. Sig. (2-tailed). Uji normalitas berdasarkan

kolmogorof-Smirnov Test yang baik, memiliki hasil Asymp. Sig. (2-

tailed) harus lebih besar dari 0.05 (Umar, 2010:79).

b. Uji Multikolonieritas

Menurut Ghozali (2016:103) Uji Multikolinearitas bertujuan

untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar

variabel bebas (independen). Untuk mendeteksi ada tidaknya

multikolonieritas didalam model regresi adalah :

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu model regresi empiris sangat

tinggi, tetapi secara individual variable-variabel independen

banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variable dependen.

2) Menganalisis matriks korelasi variabel-variabel independen. Jika

antar variabel independen ada korelasi yang cukup tinggi

(umumnya diatas 0,09), maka hal ini merupakan indikasi adanya

multikolonieritas. Tidak adanya korelasi yang tinggi antar variabel

independen tidak berarti bebas dari multikolonieritas.

Multikolonieritas dapat disebabkan karena adanya efek kombinasi

dua atau lebih variabel independen.

58

3) Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan

lawannya, serta Variance Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran

ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang

dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance mengukur

variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak

dijelaskan oleh variabel independen lainya. Jika nilai tolerance

rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/tolerance).

Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolonieritas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan

nilai VIF ≥ 10.

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

suatu model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas

dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik

adalah homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas

(Ghozali, 2016:134).

Uji heteroskedastisitas dapat dilihat dengan menggunakan grafik

Scatterplot dan uji glejser. Pada uji heteroskedastisitas dengan

menggunakan grafik scatterplot, heteroskedastisitas dilihat pada

grafik scatterplot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED)

dengan residual (SRESID). Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik

59

yang membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar

dan kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2016:134). Sedangkan dasar

pengambilan keputusan pada uji heteroskedastisitas berdasarkan uji

glejser adalah:

Jika signifikansi > 0,05 maka tidak terjadi keteroskedastisitas;

Jika signifikansi < 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas.

3. Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan melalui tiga pengujian, diantaranya

Uji Statistik t, Uji Statistik F dan Uji determinasi.

a. Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik t)

Uji statistik t bertujuan untuk menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual

dalam menerangkan variasi variabel dependen yang diuji pada tingkat

signifikansi harus lebih kecil dari 0,05 (Ghozali, 2016:97). Adapun

pengambilan keputusan yaitu dengan cara membandingkan antara

thitung dengan t tabel dengan kriteria (Sujarweni, 2012) :

Jika thitung> ttabel = H0 ditolak

Jika thitung< ttabel = H0 diterima

Model regresi berganda pada penelitian ini bertujuan untuk

mengestimasi dan atau memprediksi nilai rata-rata variabel dependen

didasarkan pada nilai variabel independen yang sudah diketahui

60

besarnya. Hubungan linier kedua variabel tersebut dapat ditulis dalam

persamaan regresi sebagai berikut (Widarjono, 2010:9) :

Y = a + β₁X₁ + β₂X₂ + + e

Keterangan :

Y = Keputusan Pembelian

a = Konstanta

β₁- β2 = Koefisien regresi (menunjukkan angka peningkatan atau

penurunan variabel dependen yang didasarkan pada

hubungan nilai variabel independen)

X1 = Kepercayaan

X2 = Orientasi Belanja

X3 = Electronic service quality

e = Error

b. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F)

Uji statistik F bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat

pengaruh antara semua variabel independen yang dimasukkan

dalam model regresi secara bersama-sama (simultan) terhadap

variabel dependen yang diuji pada tingkat signifikan harus lebih

kecil dari 0,05 (Ghozali, 2016:99). Adapun pengambilan keputusan

yaitu dengan cara membandingkan antara F hitung dengan F tabel

dengan kriteria (Sujarweni, 2012) :

Jika Fhitung > Ftabel = H0 ditolak;

Jika Fhitung < Ftabel = H0 diterima.

61

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (R²) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen. Nilai koefisien determinasi dapat dikatakan kuat apabila

dalam menerangkan variasi variabel independen terhadap variabel

dependen antara 0 (nol) dan 1 (satu) (Ghozali, 2013:100).

Nilai adjusted R Square menandakan kemampuan variabel-

variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen

amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan

untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2013:100).

E. Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional variabel memberikan batasan dan penjelasan

mengenai ukuran variabel yang digunakan dalam penelitian. Metode

pengukuran sikap yang digunakan dengan skala Likert, maka variabel

yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian

indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item

instrument yang akan berupa pertanyaan dan pernyataan (Sugiyono,

2010:133).

62

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Kepercayaan

Kotler dan

Armstrong

(2016:126)

Kepercayaan adalah

perasaan yakin

seseorang terhadap

janji atau tindakan

orang lain, merek

atau perusahaan.

1. Ability

(kemampuan)

1. Kompetensi

2. Pengalaman

3. Mengamankan transaksi

4. Pengesahan institusional

Likert 2. Benevolance

(kebaikan hati )

1. Perhatian

2. Dapat diharapkan

3. Integrity

(integritas)

1. Pemenuhan

2. Keterusterangan

3. Kehandalan

Orientasi belanja

Brown dkk, 2001

dalam Ling dkk

(2010) Orientasi

Belanja merupakan

suatu kecendrungan

umum dalam

berbelanja,

kecendrungan

tersebut ditunjukkan

dalam bentuk

pencarian informasi,

alternative evaluasi

dan pemilihan

produk.

1. Shopping

enjoyment

1. Menimbulkan perasaan

senang

2. Menikmati berbelanja

melalui internet

Likert

2. Brand/fashion

Conscious

1. Membeli produk dengan

merek yang sudah

dikenal.

2. Up to date dengan tren

dan model

3. Convenience/time

conscious

1. Hemat waktu

2. Memberi kenyamanan

3. User friendly

4. Price conscious 1. Memberi perhatian yang

lebih pada harga

2. Berbelanja ketika

mendapatkan penawaran

promosi

3. Dapat menghemat uang

ketika berbelanja

5. Shopping

confidence

1. Percaya diri terhadap

kemampuan dalam

berbelanja

2. Mampu membeli produk

yang tepat

6. Store loyalty 1. Pembelian ulang pada

toko yang sama

2. Tidak berpindah toko

ketika terjadi perubahan

harga

63

7. In-home

shopping

Frekuensi belanja online

dalam satu tahun terakhir

E-Service Quality

Tjiptono dan

Chandra (2016:176)

E-ServQual

merupakan versi

baru dari Service

Quality (ServQual)

yang dikembangkan

melalui proses

adaptasi dan

perluasan model

SerQual untuk

mengevaluasi suatu

pelayanan dalam

konteks pengalaman

berbelanja online.

1. Efisiensi 1. Mudah dalam

mengakses website

2. Pelanggan mudah

mendapatkan barang

yang diinginkan

3. Pelanggan mudah

mendapatkan informasi

produk yang diinginkan

Likert

2. Reliabilitas Situs dapat berfungsi

dengan baik

3. Fulfillment 1. Memiliki stock

persediaan

2. Pengiriman pesanan

dengan tepat waktu

4. Privasi 1. Konsumen merasa

privasi konsumen

terlindungi di situs ini.

2. Konsumen merasa aman

bertransaksi dengan

situs ini.

5. Daya tanggap 1. Menyediakan informasi

proses transaksi

2. Adanya mekanisme

dalam penanganan

masalah

3. Menyediakan pengaduan

online

6. Kompensasi 1. Adanya penanganan

masalah

2. Bertanggung jawab

dengan kegagalan dalam

transaksi

7. Kontak Ketersediaan customer

service melalui media

online dan telepon

Keputusan

Pembelian

Kotler dan Keller

(2016:194)

Keputusan

Pembelian adalah

semua pengalaman

dalam mempelajari,

1. Pengenalan

Masalah

Proses kebutuhan akan

produk

Likert

2. Pencarian

Informasi

Sumber dari media sosial,

internet, teman dan

keluarga

3. Evaluasi

Alternatif

Mengevaluasi alternatif

marketplace

4. Keputusan 1. Pemilihan situs jual beli

64

memilih,

menggunakan dan

membuang sebuah

produk.

Pembelian online

2. Membeli produk yang

paling di sukai

5. Perilaku pasca

pembelian

1. Mengalami kepuasan

2. Melakukan pembelian

ulang

3. Word of Mouth

65

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Bukalapak.com

Bukalapak.com didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010,

dan berstatus sebagai Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011. Pada

tahun 2011, Bukalapak mendapatkan penambahan modal dari Batavia

Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners yang dipimpin

oleh Takeshi Ebihara, Japanese Incubator dan Corfina Group). Setelah itu

tahun 2012, Bukalapak menerima tambahan investasi dari GREE Ventures

yang dipimpin oleh Kuan Hsu.

Perkembangan positif yang di dapatkan oleh bukalapak ini, membuat

beberapa perusahaan menginvestasikan dananya ke perusahaan ini.

Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan, IREP, 500 Startups dan

GREE Ventures, pada Maret 2014 yang menjadikan bukalapak memiliki

cukup modal untuk mengembangkan perusahaan.

Dengan tambahan modal tersebut di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak

meluncurkan aplikasi seluler untuk Android. Aplikasi tersebut digunakan

para penjual untuk mempermudah dalam mengakses account-nya dan

melakukan transaksi melalui smartphone. Pada 3 Juli 2014, aplikasi

tersebut telah didownload oleh lebih dari 87 ribu user Bukalapak. Pada 25

Juni 2014 Bukalapak menambah fitur quick buy, yaitu dimana pembeli

tidak perlu melakukan registrasi akun ketika akan membeli barang.


66

Pembeli cukup memasukkan email yang aktif dan detail alamat

pengiriman barang. E-mail aktif tersebut digunakan untuk mengirim

tagihan pembayaran dan sebagai kontak untuk menghubungi pembeli jika

terjadi kesalahan saat transaksi.

Dengan fitur tersebut pembeli akan lebih mudah dalam melakukan

transaksi, yang akan mempengaruhi pendapatan Bukalapak. Berdasarkan

data keuangan EMTEK (pemilik 49% saham Bukalapak) tahun 2015,

Bukalapak telah mendapatkan dana investasi dari EMTEK total hingga Rp

439 miliar. Tetapi sepanjang tahun 2015 Bukalapak tercatat masih merugi

hingga Rp 229 miliar dengan pemasukan Rp6,4 miliar.

(https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak)

2. Logo Bukalapak.com

Gambar 4.1

Logo Bukalapak.com

3. Visi dan Misi Bukalapak.com

a. Visi Perusahaan

“Menjadi online marketplace nomor 1 di Indonesia”

b. Misi Perusahaan

“Memperdayakan UKM yang ada di seluruh penjuru Indonesia”

https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak

67

B. Deskripsi Responden

Sebelum melakukan analisa dalam penelitian ini lebih dahulu

dikemukakan gambaran karakteristik responden yang digunakan untuk

melengkapi penelitian meliputi: jenis kelamin, pendidikan terakhir, usia,

pekerjaan sebagai pengguna layanan Bukalapak.com

1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden

berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Gambar 4.2

Jenis Kelamin Responden

Sumber : data primer diolah, 2017

Berdasarkan gambar 4.2 diperoleh bahwa dalam penelitian ini

jumlah responden wanita lebih banyak dengan jumlah 58 responden

sedangkan pria sebanyak 42 responden.

2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia


berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut ini :

WANITA 58

PRIA 42

68

Gambar 4.3

Usia Responden

Sumber : data yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa karakteristik

responden berdasarkan tingkat usia terbanyak adalah responden yang

berusia 26-30 tahun sebanyak 44 responden. Diikuti responden yang

berusia < 25 tahun sebanyak 38 responden. Kemudian berusia 31-35 tahun

sebanyak 13 responden dan diurutan terakhir terdapat responden dengan

usia > 35 tahun sebanyak 5 responden.

3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir


berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada tabel berikut ini :

0

10

20

30

40

50

< 25 tahun26 - 30tahun 31 - 35

tahun > 35 tahun

< 25 tahun 26 - 30 tahun 31 - 35 tahun > 35 tahun

USIA 38 44 13 5

69

Gambar 4.4

Pendidikan Terakhir Responden

Sumber : data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan gambar 4.4 dapat diketahui bahwa karakteristik

responden berdasarkan pendidikan terakhir didominasi oleh responden

berpendidikan akhir Strata 1 sebanyak 56 responden. Diikuti responden

dengan pendidikan akhir Sekolah Menengah Atas sebanyak 24 responden.

Selanjutnya, 15 responden dengan pendidikan terakhir Sekolah Menengah

Pertama, sebanyak 5 responden dengan pendidikan akhir Sekolah Dasar.

4. Deskripsi Responden Berdasarkan Profesi


berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini :

SDSMP

SMAS 1

5 15 24

56

PENDIDIKAN TERAKHIR

70

Gambar 4.5

Pekerjaan Responden

Sumber : data yang diolah 2017

Berdasarkan gambar 4.5 di atas terlihat bahwa pekerjaan responden

dalam penelitian ini didominasi oleh karyawan swasta sebanyak 29

responden dilanjutkan oleh wiraswasta sebanyak 28 responden.

Selanjutnya sebanyak 24 responden sebagai pelajar/mahasiswa dan 19

responden bekerja sebagai pegawai negeri sipil.

C. Analisis dan Pembahasan

1. Statistik deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan

atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing

indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Jumlah

0102030

Pelajar /Mahasiswa Pegawai Negeri

SipilKaryawan

Swasta Wiraswasta

Pelajar /Mahasiswa

Pegawai NegeriSipil

Karyawan Swasta Wiraswasta

Jumlah 24 19 29 28

71

a. Kepercayaan (X1)

Variabel X1 pada penelitian ini diukur melalui 9 pernyataan yang

mempresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut. Hasil

tanggapan terhadap variabel disiplin kerja dijelaskan pada Tabel 4.1

berikut:

Tabel 4.1

Distribusi Frekuensi Variabel Kepercayaan

No. Pernyataan

Tanggapan responden Total

SS S R TS STS

% % % % % %

1. Bukalapak.com mampu

menyediakan produk yang

berkualitas

3 46 33 17 1 100

2. Bukalapak.com memiliki

pengalaman pada jual beli online 3 46 28 20 3 100

3. Bukalapak.com mampu

mengamankan transaksi 1 39 41 15 4 100

4. Bukalapak.com memiliki izin

resmi sebagai penyedia layanan

jual beli secara online

3 39 57 1 0 100

5. Bukalapak.com memiliki

perhatian untuk memberikan

pelayanan terbaik

2 30 38 24 6 100

6. Bukalapak.com memiliki itikad

baik untuk memberikan

kepuasan pada pelanggan

0 43 39 14 4 100

7. Bukalapak.com memiliki itikad

untuk memenuhi harapan

konsumen

0 41 43 14 2 100

8. Bukalapak.com jujur dalam

berbisnis 3 39 35 20 3 100

9. Bukalapak.com merupakan

market place yang handal

(terpercaya dan menjaga

reputasi)

2 39 47 10 2 100

Rata-rata 1,8 40,2 40,1 15 2,7 100


72

Jumlah skor menjawab sangat setuju (SS) 1,8 × 5 = 9

Jumlah skor menjawab setuju (S) 40,2 ×4 = 160,8

Jumlah skor menjawab ragu-ragu (R) 40,1 × 3 = 120,3

Jumlah skor menjawab tidak setuju (TS) 15 × 2 = 30

Jumlah skor menjawab sangat tidak setuju (STS) 2,7 × 1 = 2,7

Jumlah total = 322,8

Secara kontinum dapat digambarkan sebagai berikut :

Gambar 4.6

Penilian Responden terhadap Kepercayaan

STS TS R S SS

100 200 300 400 500

322,8 (kepercayaan)

Jadi berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden maka rata-

rata 322,8 terletak pada daerah SETUJU.

b. Variabel Orientasi Belanja




berikut:

73

Tabel 4.2

Distribusi Frekuensi Variabel Orientasi Belanja

No. Pernyataan

Alternatif Jawaban Total

SS S R TS STS

% % % % % %

10. Saya merasa senang berbelanja di

Bukalapak.com karena menawarkan

produk yang up to date

4 52 31 13 0 100

11. Saya menikmati berbelanja di

Bukalapak.com karena mudah

membandingkan harga dengan

penjual lain pada produk yang relatif

sama

1 42 36 17 4 100

12. Bukalapak.com menyediakan

produk dengan merek ternama 3 33 43 16 5 100

13. Bukalapak.com menawarkan produk

tren fashion yang up to date 5 31 50 13 1 100

14. Saya dapat menghemat waktu

dengan berbelanja di Bukalapak.com

tanpa harus ke toko penjual

3 34 49 11 3 100

15. Tampilan website yang menarik

membuat saya nyaman berbelanja di

Bukalapak.com

4 32 44 17 3 100

16. Bukalapak.com memiliki tampilan

yang sederhana dan mudah untuk

digunakan

3 48 33 13 3 100

17. Saya memperhatikan harga terlebih

dahulu sebelum berbelanja di

Bukalapak.com

2 40 40 15 3 100

18. Saya berbelanja banyak ketika

Bukalapak.com memberikan diskon. 3 46 34 15 2 100

19. Saya mengunjungi beberapa

marketplace lainnya sebelum

berbelanja di Bukalapak.com

4 29 49 16 2 100

20. Saya mampu membeli produk di

Bukalapak.com dengan kondisi

keuangan saya

2 41 36 19 2 100

21. Saya mampu membeli produk yang

tepat untuk diri saya sendiri 1 44 39 15 1 100

22. Saya melakukan pembelian ulang

pada Bukalapak.com 0 41 43 13 3 100

23. Saya tidak berpindah ke toko online

lain ketika tejadi perubahan harga

pada produk yang biasa saya beli.

1 40 42 15 2 100

74

24. Frekuensi melakukan belanja online

dalam satu tahun

1 35 45 12 7 100

Rata – Rata 2,5 39 41 15 2,7 100


Jumlah skor menjawab sangat setuju (SS) 2,5 × 5 = 12,5

Jumlah skor menjawab setuju (S) 39 ×4 = 156

Jumlah skor menjawab ragu-ragu (R) 41 × 3 = 123





Gambar 4.7

Penilian Responden terhadap Orientasi Belanja

STS TS R S SS

100 200 300 400 500

324,2 (orientasi belanja)



c. Variabel Electronic Service Quality



75


berikut:

Tabel 4.3

Distribusi Frekuensi Variabel Electronic Service Quality

No. Pernyataan

Alternatif Jawaban

Total SS S R TS ST

S

% % % % % %

25. Website bukalapak.com mudah

diakses 4 54 30 12 0 100

26. Mudah mendapatkan barang yang

diinginkan di Bukalapak.com 4 39 47 7 3 100

27. Mudah mendapatkan informasi pada

Bukalapak.com 3 41 49 5 2 100

28. Situs bukalapak.com berfungsi

dengan baik 1 43 40 14 2 100

29. Stok barang di Bukalapak.com

tersedia 3 48 37 12 0 100

30. Bukalapak.com menyediakan

pilihan cara pengiriman barang

dengan tepat waktu

4 46 36 12 2 100

31. Bukalapak.com mampu melindungi

privasi pembeli 2 38 51 9 0 100

32. Konsumen merasa aman

bertransaksi di Bukalapak.com 4 41 43 12 0 100

33. Bukalapak.com memberikan

informasi terkait status transaksi

yang sedang dilakukan

1 45 44 10 0 100

34. Bukalapak.com memiliki layanan

call center selama 24 jam 1 46 37 16 0 100

35. Bukalapak.com menyediakan form

pengaduan secara online 2 44 43 11 0 100

36. Bukalapak.com dapat menangani

permasalahan yang terjadi ketika

proses transaksi.

2 37 48 11 2 100

37. Bukalapak.com bertanggung jawab

bila terjadi kegagalan dalam proses

transaksi.

1 44 43 10 2 100

38. Bukalapak.com memiliki customer

service melalui media komunikasi

seperti customer service online, e-

mail dan hotline

2 38 45 13 2 100

76

Rata – rata 2,4 43 42 11 1,1 100


Jumlah skor menjawab sangat setuju (SS) 2,4 × 5 = 12

Jumlah skor menjawab setuju (S) 43 ×4 = 172

Jumlah skor menjawab ragu-ragu (R) 42 × 3 = 126





Gambar 4.8

Penilian Responden terhadap Electronic Service Quality

STS TS R S SS

100 200 300 400 500

333,1 (electronic service quality)



d. Variabel Keputusan Pembelian

Variabel Y pada penelitian ini diukur melalui 8 pernyataan yang


77


berikut:

Tabel 4.4

Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian

No. Pernyataan

Alternatif Jawaban Total

SS S R TS STS

% % % % % %

39. Bukalapak.com menawarkan produk

yang sesuai dengan kebutuhan saya 5 61 25 9 0 100

40. Informasi tentang Bukalapak.com

saya peroleh dari internet, media

sosial, teman dan keluarga

1 47 45 7 0 100

41. Saya mengunjungi toko online lain

sebelum melakukan pembelian 6 45 40 9 0 100

42. Saya memutuskan melakukan

pembelian di Bukalapak.com

dibanding toko online lain

6 53 34 7 0 100

43. Saya membeli barang yang saya

sukai di Bukalapak.com 2 38 49 11 0 100

44. Saya puas berbelanja di


45. Saya melakukan pembelian ulang di


46. Saya merekomendasikan ke teman

untuk berbelanja di Bukalapak.com 5 60 29 6 0 100

Rata – Rata 4,1 50,9 36,6 8,3 0 100


Jumlah skor menjawab sangat setuju (SS) 4,1 × 5 = 20,5

Jumlah skor menjawab setuju (S) 50,9 ×4 = 203,6

Jumlah skor menjawab ragu-ragu (R) 36,6 × 3 = 109,8

Jumlah skor menjawab tidak setuju (TS) 8,3 × 2 = 16,6

Jumlah skor menjawab sangat tidak setuju (STS) 0 × 1 = 0


78


Gambar 4.9

Penilian Responden terhadap Keputusan Pembelian

STS TS R S SS

100 200 300 400 500

350,5 (Keputusan pembelian)



2. Pengujian Kualitas Data

a. Hasil Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu

kuesioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Correlacted

Item Total Correlation, kriteria yang digunakan dalam menentukan

valid tidaknya pertanyaan/pernyataan yang digunakan dalam penelitian

ini adalah:

1) Tingkat Kepercayaan 95% (α = 5%),

2) Jumlah Responden sebanyak 30 responden untuk pra uji,

3) r hitung (tabel corrected item total correlation) > r tabel

(tabel product moment) atau bernilai positif maka data

dikatakan valid.

79

Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang akan

digunakan dalam penelitian ini. Berikut adalah hasil uji validitas dari

variabel kepercayaan, orientasi belanja dan electronic service quality

terhadap keputusan pembelian secara online pada situs Bukalapak.com

dengan sampel 30 responden.

1) Variabel Kepercayaan

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas Kepercayaan

Item

Pernyataan

r hitung r tabel Keterangan

P1 0,821 0,361 Valid

P2 0,880 0,361 Valid

P3 0,484 0,361 Valid

P4 0,485 0,361 Valid

P5 0,783 0,361 Valid

P6 0,699 0,361 Valid

P7 0,691 0,361 Valid

P8 0,799 0,361 Valid

P9 0,676 0,361 Valid


Tabel 4.9 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan

memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan

kriteria r hitung > r tabel (r hitung lebih besar dari r tabel 0,361).

2) Variabel Orientasi Belanja

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas Orientasi Belanja

Item

Pernyataan


P10 0,738 0,361 Valid

P11 0,645 0,361 Valid

P12 0,627 0,361 Valid

P13 0,652 0,361 Valid

P14 0,652 0,361 Valid

80

P15 0,738 0,361 Valid

P16 0,627 0,361 Valid

P17 0,379 0,361 Valid

P18 0,598 0,361 Valid

P19 0,800 0,361 Valid

P20 0,667 0,361 Valid

P21 0,611 0,361 Valid

P22 0,596 0,361 Valid

P23 0,600 0,361 Valid

P24 0,598 0,361 Valid


Tabel 4.10 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memiliki

kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r

hitung > r tabel (r hitung lebih besar dari r tabel 0,361).

3) Variabel Electronic Service Quality

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas Electronic Service Quality

Item

Pernyataan


P25 0,784 0,361 Valid

P26 0,719 0,361 Valid

P27 0,378 0,361 Valid

P28 0,711 0,361 Valid

P29 0,767 0,361 Valid

P30 0,464 0,361 Valid

P31 0,462 0,361 Valid

P32 0,481 0,361 Valid

P33 0,393 0,361 Valid

P34 0,731 0,361 Valid

P35 0,486 0,361 Valid

P36 0,760 0,361 Valid

P37 0,672 0,361 Valid

P38 0,773 0,361 Valid


81




4) Variabel Keputusan Pembelian

Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian

Item

Pernyataan


P39 0,785 0,361 Valid

P40 0,782 0,361 Valid

P41 0,549 0,361 Valid

P42 0,679 0,361 Valid

P43 0,534 0,361 Valid

P44 0,543 0,361 Valid

P45 0,489 0,361 Valid

P46 0,670 0,361 Valid





b. Hasil Uji Realibilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu

(Ghozali, 2016:47). SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur

reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk

82

atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha

> 0,70 (Nunnally, 1994 dalam Ghozali, 2016:48). Perhitungan

koefisien Cronbach’s Alpha dilakukan dengan menggunakan software

SPSS versi 23.

Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kepercayaan,

orientasi belanja dan electronic service quality terhadap keputusan

pembelian secara online dengan sampel 30 responden.

Tabel 4.9

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Alpha

N of

Items

Keterangan

Kepercayaan 0,874 30 Reliabel

Orientasi Belanja 0,894 30 Reliabel

Electronic Service Quality 0,876 30 Reliabel

Keputusan Pembelian 0,776 30 Reliabel


Hasil pengujian reliabilitas dalam tabel 4.13 menunjukkan bahwa

semua variabel dalam penelitian mempunyai koefisien alpha (α) yang

cukup besar yaitu > 0,70 sehingga dapat dikatakan semua konsep

pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel yang

berarti bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini

merupakan kuesioner yang handal.

3. Pengujian Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

83

Dalam uji normalitas terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah

residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik

dan uji statistik. Uji normalitas data dengan menggunakan pengolahan

SPSS 23 menghasilkan grafik sebagai berikut :

Gambar 4.10

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik

Berdasarkan gambar di atas, dapat dilihat bahwa titik-titik yang

menyebar disekitar garis diagonal dan penyebaran titik-titik data

searah dengan garis diagonal menandakan bahwa model asumsi regresi

memenuhi asumsi normalitas dan model regresi layak untuk

menganalisis pengaruh variabel-variabel bebas (kepercayaan, orientasi

belanja dan electronic service quality) terhadap variabel terikat

(keputusan pembelian).

84

Tabel 4.10

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.31604671

Most Extreme Differences Absolute .063

Positive .063

Negative -.056

Test Statistic .063

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnorv dapat diketahui bahwa nilai

unstandardized residual memiliki nilai asymp.sig.(2-tailed) 0,200 yang

berarti > 0,05, ini membuktikan bahwa data terdistribusi dengan

normal

b. Hasil Uji Multikolonieritas

Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan lawannya,

serta Variance Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan

setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel

independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel

independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel

85

independen lainya. Jika nilai tolerance rendah sama dengan nilai VIF

tinggi (karena VIF = 1/tolerance). Nilai cutoff yang umum dipakai

untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai tolerance ≤

0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10 Ghozali (2013:105).

Tabel 4.11

Hasil Uji Multikolonieritas

Collinearity Statistics

Tolerance Keterangan VIF Keterangan

Kepercayaan 0,196 > 0,10 5.111 < 10

Orientasi Belanja 0,289 > 0,10 3.462 < 10

Electronic

Service Quality 0,234 > 0,10 4.270 < 10

Berdasarkan tabel 4.53 di atas , dari hasil uji Variance Inflation

Factor (VIF) pada hasil output SPSS.23 tabel coefficient, masing-

masing variabel independen memiliki VIF < 10 yaitu untuk variabel

kepercayaan 5,111, variabel orientasi belanja sebesar 3,462 dan

variabel electronis service quality sebesar 4,270 disimpulkan bahwa

tidak terjadi multikolinearitas.

Sedangkan nilai Tolerance > 0,10 yaitu untuk variabel kepercayaan

0,196, untuk variabel orientasi belanja 0,289 dan untuk variabel

electronic service quality sebesar 0,234. Maka dapat dinyatakan model

regresi linear berganda tidak terdapat multikolineritas antara variabel

dependen dengan variabel independen yang lain sehingga dapat

digunakan dalam penelitian ini.

86

c. Hasil Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam

suatu model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah

Homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,

2016:134). Uji heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan 2 langkah

yaitu secara grafik dan secara statistik, adapun uji heteroskedasitas

adalah sebagai berikut :

1) Uji heterokedastisitas secara Grafik (Scatterplot)

Uji heteroskedastisitas dapat dilihat dengan menggunakan

grafik Plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan

residual (SRESID). Deteksi ada tidaknya heterokedastisitas dapat

dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik

scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y

yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual.

Dasar analisis :

a) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar dan kemudian

menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik – titik menyebar di

atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas. (Ghozali, 2016:134).

87

2) Uji Heterokedastisitas Secara Statistik

Uji heteroskedastisitas juga dapat dilakukan dengan

menggunakan uji Glesjer yaitu dengan tujuan menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan yang lain.

Dasar analisis :

Apabila koefisien korelasi dari masing-masing variabel

bebas ada yang signifikan pada tingkat kekeliruan dibawah 5%,

mengindikasikan adanya gejala heteroskedastisitas dan jika nilai

signifikan pada tingkat kekeliruan di atas 5%, mengindentikasikan

tidak adanya gejala heteroskedastisitas. (Ghozali, 2016: 138)

Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil uji glesjer dapat

dilihat sebagai berikut

Gambar 4.11

Hasil Uji Heterokedastisitas Secara Grafik

Dari grafik scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat

dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak, serta tersebar di atas

88

maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model

regresi (Ghozali, 2011:107).

Tabel 4.12

Hasil Uji Heterokedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.957 .710 2.756 .007

Kepercayaan -.059 .040 -.333 -1.487 .140

Orientasi Belanja .004 .021 -.033 .181 .857

Electronic Service

Quality .012 .030 .083 .407 .685

a. Dependent Variable: RES2

Dari hasil output pada tabel 4.55 dapat diketahui bahwa

nilai signifikansi untuk variabel kepercayaan (X1) sebesar 0,140,

lalu variabel orientasi belanja (X2) sebesar 0,857 dan pada variabel

electronis service quality (X3) sebesar 0,685. Karena tingkat

signifikansi > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pada model

regresi tidak ada masalah heteroskedastisitas atau dengan kata lain

bebas heteroskedastisitas.

4. Hasil Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen, adapun

hasil pengujian adalah sebagai berikut :

89

a. Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui

ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap

variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah sebagai

berikut :

Tabel 4.14

Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 6.099 1.114 5.473 .000

Kepercayaan .154 .063 .234 2.458 .016

Orientasi Belanja .080 .032 .193 2.468 .015

Electronic

Service Quality .290 .047 .533 6.137 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas untuk mengetahui

besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial

(individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut :

a) Hipotesis 1 = Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan

pembelian

Pada tabel 4.14 nilai t hitung untuk kepercayaan (X1) sebesar

2,458 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,016. Maka dapat diketahui

thitung > t tabel yaitu 2,458 > 1,9842 dan signifikan 0,016 < 0,05. Hal

tersebut menunjukkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini menolak

H0 dan menerima Ha. Dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa

90

hipotesis 1 adalah Kepercayaan berpengaruh signifikan secara parsial

terhadap keputusan pembelian.

Adapun nilai ttabel berasal dari n-1 (n merupakan jumlah sampel)

yang kemudian hasil dari n-1 dapat dilihat pada form ttabel. Pada

penelitian ini jumlah sampel berjumlah 100-1= 99 dan bila dilihat dari

form ttabel dengan memakai tingkat kesalahan penelitian 5% (0.05)

maka akan mendapat nilai 1,9842.

b) Hipotesis 2 = Pengaruh Orientasi Belanja terhadap Keputusan

Pembelian

Pada tabel 4.14 nilai t hitung untuk kepercayaan (X2) sebesar 2,468

dengan tingkat signifikansi sebesar 0,015. Maka dapat diketahui thitung

> ttabel yaitu 2,468 > 1,9842 dan signifikan 0,015 < 0,05. Hal tersebut

menunjukkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini menolak H0 dan

menerima Ha. Dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa hipotesis

2 adalah orientasi belanja berpengaruh signifikan secara parsial

terhadap keputusan pembelian.






c) Hipotesis 3 = Pengaruh Electronic Service Quality terhadap

Keputusan Pembelian

91

Pada tabel 4.14 nilai t hitung untuk electronic service quality (X3)

sebesar 6,137 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Maka dapat

diketahui thitung > ttabel yaitu 6,137 > 1,9842 dan signifikan 0,000 <

0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini

menolak H0 dan menerima Ha. Dengan demikian hal ini menunjukkan

bahwa hipotesis adalah electronic service quality berpengaruh

signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.






b. Hasil Uji Signifikansi simultan (Uji F)

Uji statistik F menunjukan apakah semua variabel independen atau

bebas yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat. Uji statistik F

digunakan untuk memenuhi semua pengaruh variabel independen yang

diuji pada tingkat signifikan 5%. Hasil uji koefisien signifikan

simultan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.13

Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 838.174 3 279.391 156.425 .000b

Residual 171.466 96 1.786

92

Total 1009.640 99


b. Predictors: (Constant), Electronic Service Quality, Orientasi Belanja , Kepercayaan

Nilai F hitung yang diperoleh 156,425 sedangkan nilai F tabel

sebesar 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung 156,425 > F tabel

2,70 dengan tingkat signifikan 0,000 karena tingkat signifikan lebih

kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka model regresi ini dapat dipakai

untuk variabel keputusan pembelian secara online. Dengan kata lain

dapat dikatakan bahwa variabel kepercayaan, orientasi belanja dan

electronic service quality secara bersama-sama (simultan) berpengaruh

secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.

5. Hasil Analisis Regresi Berganda

Model regresi berganda bertujuan untuk mengestimasi dan atau

memprediksi nilai rata-rata variabel dependen didasarkan pada nilai

variabel independen yang sudah diketahui besarnya (Widarjono, 2010:9).

Tabel 4.15

Hasil Uji Analisis Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 6.099 1.114 5.473 .000

Kepercayaan .154 .063 .234 2.458 .016


Electronic

Service Quality .290 .047 .533 6.137 .000


93

Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi diatas, maka

dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut:

Y = 6.099 + 0,154X1 + 0,08X2 + 0,290X3

Keterangan :

Y = Keputusan Pembelian

a = Konstanta

X1 = Kepercayaan

X2 = Orientasi Belanja

X3 = Electronic Service Quality

Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa :

a. Nilai konstanta (a) adalah menunjukkan besarnya nilai keputusan

pembelian (Y). Hal ini menyatakan bahwa jika variabel kepercayaan,

orientasi belanja dan electronic service quality dianggap konstan,

maka nilai keputusan pembelian sebesar 6.099.

b. Kepercayaan berbanding lurus terhadap keputusan pembelian. Hal ini

terlihat dari koefisien regresi pada variabel Kepercayaan (X1) sebesar

0,154. Ini berarti terdapat hubungan yang searah pengaruhnya antara

kepercayaan dengan keputusan pembelian. Dimana semakin baik dan

kuat kepercayaan maka semakin meningkatkan keputusan pembelian.

c. Orientasi belanja berbanding lurus terhadap keputusan pembelian. Hal

ini terlihat dari koefisien regresi pada variabel Orientasi Belanja (X2)

sebesar 0,08. Ini berarti terdapat hubungan yang searah pengaruhnya

94

antara orientasi belanja dengan keputusan pembelian. Dimana semakin

baik orientasi belanja yang diberikan maka semakin meningkat

keputusan pembelian.

d. Electronic Service Quality berbanding lurus terhadap keputusan

pembelian. Hal ini terlihat dari koefisien regresi pada variabel

electronic service quality (X3) sebesar 0,290. Ini berarti terdapat

hubungan yang searah pengaruhnya antara electronic service quality

dengan keputusan pembelian. Dimana semakin baik electronic service

quality yang diberikan maka semakin meningkatkan keputusan

pembelian.

6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) bertujuan mengukur seberapa jauh

kemampuan variabel independen (keprcayaan, orientasi belanja dan

electronic service quality) dalam menjelaskan variasi variabel dependen

(keputusan pembelian). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan

satu. Nilai yang mendekati satu berarti adalah variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi

variabel dependen (Ghozali,2011:97).

Tabel 4.16

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .911a .830 .825 1.336

95

a. Predictors: (Constant), Electronic Service Quality, Orientasi Belanja ,

Kepercayaan

Dapat diketahui koefisien determinasi yang disesuaikan atau Adjusted

R Square sebesar 0,825. Hasil ini berarti variabel independen kepercayaan,

orientasi belanja dan electronic service quality dapat menjelaskan sebesar

82,5% terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian, sedangkan

sisanya (100% - 82,5% = 17,5%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak

disertakan dalam model ini.

D. Interpretasi Hasil Penelitian

Berdasarkan data yang di dapatkan melalui kuesioner yang di sebar kepada

100 pengguna Bukalapak.com di daerah Tangerang Selatan, dari analisis

dan pembahasan penelitian menunjukkan bahwa :

1. Kepercayaan mempunyai signifikansi sebesar 0,016 menunjukkan

bahwa nilai tersebut lebih kecil dari batas signifikansi 0,05 (0,016 <

0,05) dan nilai t hitung 2,458 > t tabel 1,9842 dengan demikian

kepercayaan (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian secara parsial.

2. Orientasi belanja mempunyai signifikansi sebesar 0,15 menunjukkan

bahwa nilai tersebut lebih kecil dari batas signifikansi 0,05 (0,015 <

0,05), dan nilai thitung 2,468 > ttabel 1,9842 dengan demikian orientasi

belanja (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

secara parsial.

96

3. Electronic service quality mempunyai signifikansi sebesar 0,000

menunjukkan bahwa nilai tersebut lebih kecil dari batas signifikansi

sebesar 0,05 (0,000 < 0,05), dan nilai thitung 6,137 > ttabel 1,9842 dengan

demikian electronic service quality (X3) berpengaruh signfikan

terhadap keputusan pembelian secara parsial.

4. Hasil uji signifikan simultan (uji f) menunjukkan bahwa nilai Fhitung

156,425 > Ftabel 2,70 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Dengan

demikian berarti variabel kepercayaan (X1), orientasi belanja (X2) dan

electronic service quality (X3) secara simultan memiliki pengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) pada Bukalapak.com

97

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan data yang didapatkan dan pengujian yang telah dilakukan

terhadap permasalahan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Kepercayaan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan

pembelian secara online pada Bukalapak.com

2. Orientasi belanja berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan

pembelian secara online pada Bukalapak.com

3. Electronic service quality berpengaruh signifikan secara parsial terhadap

keputusan pembelian secara online pada Bukalapak.com

4. Kepercayaan, orientasi belanja dan electronic service quality berpengaruh

signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap keputusan pembelian

secara online pada Bukalapak.com

B. Saran – Saran

Meskipun peneliti telah menyusun penelitian dengan sebaik-baiknya tetapi

masih saja banyak kekurangan dalam penelitian ini dengan segala

keterbatasannya. Berikut adalah saran yang diajukan oleh peneliti berdasarkan

hasil penelitian :

1. Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap Bukalapak.com,

peneliti menyarankan agar Bukalapak.com melakukan pengawasan yang

lebih ketat terhadap produk yang diperjualbelikan. Pengawasan dalam hal

98

ini berkaitan dengan originalitas produk, dimana masih ditemukannya

beberapa produk tiruan serupa yang diperjualbelikan di Bukalapak.com.

2. Untuk meningkatkan orientasi belanja konsumen terhadap Bukalapak.com

peneliti menyarankan agar Bukalapak.com dapat menambahkan program

reward bagi pelanggan dengan memberikan point dari setiap transaksi

yang dilakukan konsumen di Bukalapak.com. Selanjutnya pelanggan dapat

menikmati potongan harga untuk transaksi berikutnya menggunakan point

yang telah dikumpulkan. Dengan begitu konsumen mendapatkan

keuntungan lebih berupa kesempatan berhemat untuk transaksi berikutnya

dan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian berulang (repeat

buying) di Bukalapak.com.

3. Untuk meningkatkan electronic service quality terhadap Bukalapak.com

peneliti menyarankan agar Bukalapak.com menambahkan fitur pre-order

untuk konsumen. Hal ini dilakukan sebagai langkah untuk peningkatan

layanan Bukalapak.com terhadap konsumen yang menginginkan produk

yang stok barang terbatas (tidak ready stock). Hal tersebut dapat kita

temukan dari barang yang kaitannya erat dengan desain pada produk

pakaian dan produk kerajinan yang desainnya menyesuaikan keinginan

konsumen. Berikutnya, pre-order diperlukan pada produk-produk yang

harus import dari luar negeri. Melalui fitur tersebut memungkinkan

konsumen yang memilki keterbatasan informasi terkait pembelian produk

dari luar negeri dapat difasilitasi oleh pelapak yang berada di

99

Bukalapak.com. Sehingga konsumen merasa terbantu dalam bertransaksi

produk-produk import.

4. Diharapkan penelitian berikutnya tidak sebatas kepercayaan, orientasi

belanja, electronic service quality tetapi juga menambahkan variabel lain

yang mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini bertujuan untuk

semakin menyempurnakan pemahaman terhadap faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian seperti reputasi marketplace, viral

marketing dan impulsive buying.

100

DAFTAR PUSTAKA

Abdilla dkk,”Pengaruh Gaya Hidup, Kpercayaan dan Kualitas Informasi

terhadap Keputusan Pembelian Online”, Universitas Bung Hatta, Padang,

2014

Akdon, dan Riduwan,”Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika”,Alfabeta,

Bandung, 2013.

Ghozali, Imam,“Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23”

Universitas Diponogoro,Semarang, 2016.

Ghozali, Imam,“Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21”,

Universitas Diponegoro, Semarang, 2013.

Hanif Danang P. dan Purbawati,”Pengaruh E-Service Quality dan E-Security

Seals terhadap E-Satisfaction melalui Keputusan Pembelian Konsumen E-

Commerce”,Ilmu Administrasi Bisnis, Jakarta, 2017

I Wayan Suardana dkk,”Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality terhadap

Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs

Booking.com”,Fakultas Pariwisata UNUD, Bali, 2015

Ilhamsyah, T. Roli et al,“Pengaruh Kualitas Situs Dan Orientasi Konsumen

Indonesia Terhadap Keputusan Pembelian”,Syiah Kuala University, Banda

Aceh, 2016

Indrayani, Evi dan Humdiana,“Sistem Informasi Manajemen, Mempersiapkan

Pekerja Berbasis Pengetahuan dalam Mengelola Sistem Informasi”, Mitra

Wacana Media, Jakarta, 2009.

Jadhav, Vilasini dan Monica Khana,”Factors Influencing Online Buying Behavior

of College Students: A Qualitative Analysis”, Nova Southeastern

University, Mumbai, 2016

Kotler, Phillip dan Gary Armstrong,“Principles of Marketing”, Sixteenth Edition.

Pearson Education, New Jersey, 2016.

101

Kotler, Phillip dan Kevin L. Keller,“Marketing Management”, Edisi 15e, Pearson

Education, New Jersey, 2016.

Lamb dkk,”Principles of Marketing”, Cangge Learning, Boston, 2017

Mahkota dkk,”Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan terhadap Keputusan

Pembelian Online”, Universitas Brawijaya, Malang, 2014

Mayer dkk,”An Integrative Model of Organizational Trust”, Academy of

Management, 1995

Mowen dan Minor,”Perilaku Konsumen”,Erlangga,Jakarta,2004

Mulazid, Ade Sofyan,”Pelaksanaan Sharia Compliance pada Bank Syariah”,

UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2016

Nusantoro, Ella dkk,”Indonesia Consumer Survey 2016”, Credit Suisse Securities

Research and Analytics, Indonesia, 2016.

Paul Peter J dan Olson Jerry C,“Consumer Behavior & Marketing Strategy”,

Ninth Edition, McGraw-Hill, New York, 2010.

Schiffman, Lanuk dan Wisenblit, L,“Consumer Behavior”, Edisi Sebelas.

Pearson Education, New Jersey, 2015.

Seock dan Bailey,”The Influence of College Student’s Shopping Orientations and

Gender Differences on Online Information Searches and Purchase

Behaviours”, University of Georgia, Athens, 2008

Sofiany, S dan B Sucento,”Analisis Orientasi Berbelanja terhadap Tujuan

Konsumen Berbelanja pada Situs E-Commerce Disdus.com”,Binus,

Jakarta, 2013

Sugiyono,“Metode Penelitian Kuantitatif & RND”, Alfabeta, Bandung, 2010.

Sugiyono,”Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D”,Alfabeta,

Bandung, 2014

102

Sujarweni, V dan Poly Endrayanto,“Statistika untuk Penelitian”, Yogyakarta:

Graha Ilmu. 2012.

Susanti dkk,”Pengaruh Orientasi Berbelanja dan Kualitas Website terhadap

Word of Mouth (WOM) dan dampaknya pada Keputusan Pembelian

Online”, Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh, 2015

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra,”Service, Quality dan Satisfaction”,

Edisi IV, C.V ANDI Offset, Yogyakarta, 2016.

Turban, Efraim dkk,“Electronic Commerce: A Managerial Perspective”,

International Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2012.

Umar, Husein.”Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan”, Cetakan ke-

3, PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2010.

Widarjono, Agus,“Analisis Statistika Multivariat Terapan” Yogyakarta: UPP

STIM YKPN. 2010.

Yama, Indo. “Modul: Metodologi Penelitian Disertai Contoh Kasus Dengan

Analisis SPSS”, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta,

2008.

Zeithmal et al,”Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of

Extant Knowledge”, Academy if Marketing Science, 2002

www.buattokoonline.id,”Data Statistik Pertumbuhan Pangsa Pasar E-Commerce

di Indonesia” diakses dari https://buattokoonline.id/data-statistik-mengenai-

pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/, 4 Februari

2017.

www.id.techinasia.com,”Perkembangan E-commerce Indonesia tahun 2016”,

diakses dari https://id.techinasia.com/kilas-balik-perkembangan-e-

commerce-di-tahun-2016, 4 Februari 2017.

www.nielsen.com,”Konsumen Indonesia Mulai Menyukai Belanja Online”,

diakses dari http://www.nielsen.com/id/en, 10 Februari 2017.

https://buattokoonline.id/data-statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/

https://buattokoonline.id/data-statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/

https://id.techinasia.com/kilas-balik-perkembangan-e-commerce-di-tahun-2016

https://id.techinasia.com/kilas-balik-perkembangan-e-commerce-di-tahun-2016

http://www.nielsen.com/id/en

103

www.seluler.id,”Jumlah Pelapak Sentuh 1.3 Juta”, diakses dari

http://selular.id/news/e-commerce/2017,15 September 2017.

www.starupranking.com,”Ranking Bukalapak.com”, diakses dari

http://www.startupranking.com/bukalapak, 4 Februari 2017.

www.wikipedia.org,”Sejarah Bukalapak.com”, diakses dari

https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak, 4 Februari 2017.

www.wikipedia.org,”Sejarah E-commerce di Indonesia”,

https://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik, 5 Februari 2017.

http://selular.id/news/e-commerce/2017

http://www.startupranking.com/bukalapak

https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak

https://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik

104

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Dalam rangka menyelesaikan Program Strata Satu Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta, yang sedang menyusun

skripsi sebagai syarat memperoleh gelar sarjana ekonomi.

Nama : Wahyu Yulio Pratomo

Nim : 1111081000106

Jurusan : Manajemen Pemasaran

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Saya hendak melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh

Kepercayaan, Orientasi Belanja dan Electronic Service Quality Terhadap

Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Pada Konsumen Marketing Online

Bukalapak.com di Tangerang Selatan)”. untuk itu saya mohon bantuan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari agar kiranya mengisi angket ini.

Mengingat mutu atau kualitas penelitia ini sangat tergantung dari angket

yang saudara/saudari isi, sehingga saya mohon agar Bapak/Ibu/Saudara/saudari

mengisi sejujurnya berdasarkan pengalaman yang saudara alami. Atas

perhatiannya dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.

A. Petunjuk pengisian Kuesioner

1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian kuesioner

2. Petunjuk pengisian

105

Berikut ini keterangan alternative pilihan jawaban yang tersedia, yaitu :

a. SS : Sangat Setuju

b. S : Setuju

c. R : Ragu-Ragu

d. TS : Tidak Setuju

e. STS : Sangat Tidak Setuju

Pilihlah salah satu jawaban yang menurut saudara/saudari paling tepat

dengan memberi tanda (√) pada setiap butir pertanyaan.

B. Data responden

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : Pria Wanita

3. Usia : < 25 tahun 26-30 tahun

31- 35 tahun > 35 tahun

4. Pendidikan terakhir : SD SMP

SMA S 1

5. Profesi : Pelajar/Mahasiswa Karyawan

Swasta

Pegawai Negeri Sipil Wiraswasta

SCREENING

Apakah anda pernah membeli produk di Bukalapak selama 1 tahun belakang ?

Ya, silahkan lanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

Tidak, cukup sampai disini

106

DAFTAR PERNYATAAN

KEPERCAYAAN

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S R TS STS

1. Bukalapak.com mampu menyediakan produk

yang berkualitas

2. Bukalapak.com memiliki pengalaman pada jual

beli online

3. Bukalapak.com mampu mengamankan transaksi

4. Bukalapak.com memiliki izin resmi sebagai

penyedia layanan jual beli secara online

5. Bukalapak.com memiliki perhatian untuk

memberikan pelayanan terbaik

6. Bukalapak.com memiliki itikad baik untuk

memberikan kepuasan pada pelanggan

7. Bukalapak.com memiliki itikad untuk

memenuhi harapan konsumen

8. Bukalapak.com jujur dalam berbisnis

9. Bukalapak.com merupakan market place yang

handal (terpercaya dan menjaga reputasi)

ORIENTASI BELANJA


SS S R TS STS

10. Saya merasa senang berbelanja di

Bukalapak.com karena menawarkan produk

yang up to date

11. Saya menikmati berbelanja di Bukalapak.com

karena mudah membandingkan harga dengan

penjual lain pada produk yang relatif sama

12. Bukalapak.com menyediakan produk dengan

merek ternama

13. Bukalapak.com menawarkan produk tren fashion

yang up to date

14. Saya dapat menghemat waktu dengan berbelanja

di Bukalapak.com tanpa harus ke toko penjual

15. Tampilan website yang menarik membuat saya

nyaman berbelanja di Bukalapak.com

16. Bukalapak.com memiliki tampilan yang

sederhana dan mudah untuk digunakan

17. Saya memperhatikan harga terlebih dahulu

sebelum berbelanja di Bukalapak.com

107

18. Saya berbelanja banyak ketika Bukalapak.com

memberikan diskon.

19. Saya mengunjungi beberapa marketplace lainnya

sebelum berbelanja di Bukalapak.com

20. Saya mampu membeli produk di Bukalapak.com

dengan kondisi keuangan saya

21. Saya mampu membeli produk yang tepat untuk

diri saya sendiri

22. Saya melakukan pembelian ulang pada

Bukalapak.com

23. Saya tidak berpindah ke toko online lain ketika

tejadi perubahan harga pada produk yang biasa

saya beli.

No. Pernyataan > 1

kali

≥ 1

kali

1

kali

≤ 1

kali

< 1

kali

24. Frekuensi melakukan belanja online

dalam satu tahun

ELECTRONIC SERVICE QUALITY


SS S R TS STS

25. Website bukalapak.com mudah diakses

26. Mudah mendapatkan barang yang diinginkan di

Bukalapak.com

27. Mudah mendapatkan informasi pada

Bukalapak.com

28. Situs bukalapak.com berfungsi dengan baik

29. Stok barang di Bukalapak.com tersedia

30. Bukalapak.com menyediakan pilihan cara

pengiriman barang dengan tepat waktu

31. Bukalapak.com mampu melindungi privasi

pembeli

32. Konsumen merasa aman bertransaksi di

Bukalapak.com

33. Bukalapak.com memberikan informasi terkait

status transaksi yang sedang dilakukan

34. Bukalapak.com memiliki layanan call center

selama 24 jam

35. Bukalapak.com menyediakan form pengaduan

secara online

36. Bukalapak.com dapat menangani permasalahan

yang terjadi ketika proses transaksi.

108

37. Bukalapak.com bertanggung jawab bila terjadi

kegagalan dalam proses transaksi.

38. Bukalapak.com memiliki customer service

melalui media komunikasi seperti customer

service online, e-mail dan hotline

KEPUTUSAN PEMBELIAN


SS S R TS STS

39. Bukalapak.com menawarkan produk yang sesuai

dengan kebutuhan saya

40. Informasi tentang Bukalapak.com saya peroleh

dari internet, media sosial, teman dan keluarga

41. Saya mengunjungi toko online lain sebelum

melakukan pembelian

42. Saya memutuskan melakukan pembelian di

Bukalapak.com dibanding toko online lain

43. Saya membeli barang yang saya sukai di

Bukalapak.com

44. Saya puas berbelanja di Bukalapak.com

45. Saya melakukan pembelian ulang di

Bukalapak.com

46. Saya merekomendasikan ke teman untuk

berbelanja di Bukalapak.com

109

Lampiran 2 : Distribusi Pernyataan Kuesioner

Kepercayaan (X1)

No. Kepercayaan

Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1. 4 4 3 4 4 4 3 4 4 34

2. 5 4 3 3 4 3 4 4 4 34

3. 2 2 1 3 3 4 2 4 3 24

4. 4 4 3 3 4 4 4 3 3 32

5. 3 4 3 3 4 4 4 5 4 34

6. 3 4 4 4 3 4 4 4 3 33

7. 4 4 4 5 5 4 4 4 3 37

8. 2 2 3 3 2 3 3 1 2 21

9. 2 2 4 3 1 3 1 2 3 21

10. 4 4 3 3 4 3 3 3 3 30

11. 4 4 3 3 3 4 4 4 2 31

12. 4 4 2 3 4 4 3 4 3 31

13. 3 2 3 3 2 3 2 2 2 22

14. 4 4 3 3 4 4 3 4 3 32

15. 3 3 4 3 2 4 4 4 4 31

16. 2 2 3 3 2 4 2 2 2 22

17. 2 3 4 4 2 3 3 3 3 27

18. 3 3 4 4 2 3 3 3 3 28

19. 2 3 4 3 2 3 3 3 3 26

20. 2 3 4 4 4 3 3 3 3 29

21. 3 3 4 4 3 3 4 3 3 30

22. 2 1 2 3 2 1 3 3 2 19

23. 3 4 2 3 2 3 4 4 3 28

24. 4 4 3 3 2 4 2 4 3 29

25. 2 3 1 3 2 1 3 2 2 19

26. 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

27. 4 4 4 3 3 4 4 3 4 33

28. 5 4 3 4 3 4 4 4 4 35

29. 2 2 2 3 1 3 2 1 3 19

30. 1 2 2 3 1 2 3 2 3 19

31. 4 3 4 4 4 3 3 4 3 32

32. 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35

33. 3 5 4 4 4 3 4 4 4 35

34. 4 4 4 3 4 4 3 3 4 33

35. 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

110

36. 4 3 4 4 3 3 4 4 4 33

37. 4 4 5 4 4 3 4 4 4 36

38. 3 3 2 3 2 3 3 3 4 26

39. 4 4 3 4 3 4 4 4 5 35

40. 4 3 3 3 2 4 3 4 2 28

41. 4 3 4 4 3 4 4 4 3 33

42. 3 3 4 4 3 3 3 4 3 30

43. 3 3 4 3 3 3 4 3 4 30

44. 3 4 4 3 3 3 4 2 3 29

45. 4 3 4 4 2 3 3 2 3 28

46. 4 2 3 4 3 2 4 2 3 27

47. 3 4 4 3 2 3 4 2 3 28

48. 3 2 3 3 3 1 2 3 3 23

49. 4 4 2 3 4 2 3 3 2 27

50. 2 1 2 3 3 4 3 2 3 23

51. 3 5 4 3 4 3 4 3 4 33

52. 4 3 3 4 4 3 4 3 4 32

53. 3 4 4 3 4 2 4 2 4 30

54. 3 5 4 3 4 3 4 5 4 35

55. 4 2 3 3 3 4 4 2 4 29

56. 3 2 3 4 3 2 3 2 3 25

57. 4 3 2 3 4 2 3 4 4 29

58. 4 4 3 4 2 3 3 4 3 30

59. 4 2 3 3 3 4 3 3 3 28

60. 4 3 2 3 3 3 2 4 3 27

61. 4 2 4 3 4 2 4 3 4 30

62. 4 3 4 3 4 4 3 3 4 32

63. 4 3 4 3 3 3 4 3 4 31

64. 3 4 3 4 3 4 3 4 4 32

65. 3 4 3 3 2 2 2 1 2 22

66. 4 4 4 4 3 4 3 3 4 33

67. 3 4 4 3 3 3 2 4 3 29

68. 4 2 3 3 3 3 3 2 3 26

69. 4 2 2 3 2 3 3 3 2 24

70. 3 4 2 4 3 4 4 3 4 31

71. 3 4 3 4 3 3 3 4 4 31

72. 3 4 4 4 3 4 4 2 4 32

73. 4 3 4 4 4 3 4 3 4 33

74. 3 4 3 4 4 4 4 3 4 33

75. 3 2 1 3 2 4 3 3 3 24

76. 3 2 1 3 2 1 2 3 3 20

111

77. 4 4 3 4 3 3 4 4 3 32

78. 5 4 3 5 3 4 4 3 4 35

79. 3 3 4 3 2 3 3 4 3 28

80. 2 2 2 3 1 3 3 3 1 20

81. 3 4 3 4 3 4 3 2 4 30

82. 4 4 3 4 3 4 3 3 4 32

83. 4 3 4 4 4 4 3 4 3 33

84. 4 4 3 4 3 4 3 4 4 33

85. 3 3 4 4 2 3 4 4 4 31

86. 2 3 2 3 1 3 2 3 1 20

87. 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32

88. 4 4 3 4 4 4 4 4 3 34

89. 2 2 3 3 2 2 2 2 3 21

90. 2 1 2 3 2 2 3 2 3 20

91. 3 4 4 4 4 4 3 3 5 34

92. 3 4 3 3 3 4 2 3 3 28

93. 2 2 3 3 1 2 2 3 3 21

94. 2 3 3 3 3 2 1 2 3 22

95. 4 4 3 2 3 4 3 4 3 30

96. 4 4 4 4 5 4 4 4 3 36

97. 4 4 3 4 3 4 4 4 3 33

98. 4 3 3 4 3 2 3 4 3 29

99. 4 3 3 3 4 2 4 2 4 29

100. 4 4 3 5 4 3 4 5 4 36

Orientasi Belanja (X2)

No. Orientasi Belanja

Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

1. 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 53

2. 4 3 4 3 3 5 5 3 4 5 4 3 4 3 4 57

3. 2 4 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2 3 4 40

4. 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 54

5. 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 54

6. 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56

7. 5 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 60

8. 2 1 2 2 2 1 3 3 1 1 3 2 3 3 3 32

9. 3 2 3 2 2 2 1 3 3 2 2 3 4 3 1 36

10. 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 49

11. 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 49

112

12. 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 54

13. 3 3 1 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 38

14. 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 52

15. 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 54

16. 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 1 37

17. 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 2 45

18. 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 2 4 53

19. 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 57

20. 3 4 4 5 3 4 4 3 3 5 3 3 4 4 3 55

21. 3 4 3 5 3 4 3 4 3 4 4 5 4 3 3 55

22. 3 2 3 3 3 2 1 2 1 2 3 3 1 2 2 33

23. 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 2 4 2 4 2 48

24. 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 50

25. 2 2 2 1 3 4 4 2 3 2 1 4 2 2 1 35

26. 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 55

27. 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 53

28. 2 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 42

29. 2 2 2 3 1 2 4 2 4 2 3 2 2 1 3 35

30. 2 2 1 3 4 2 2 4 3 2 2 3 1 3 1 35

31. 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 52

32. 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 54

33. 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 53

34. 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 55

35. 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 54

36. 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 57

37. 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 3 3 4 5 3 55

38. 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 39

39. 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 4 3 2 4 3 53

40. 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 48

41. 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 51

42. 4 3 5 3 3 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 58

43. 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 54

44. 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 56

45. 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 51

46. 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 51

47. 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 49

48. 3 2 2 3 1 2 3 2 3 3 2 1 3 3 2 35

49. 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 45

50. 3 1 3 2 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 2 37

51. 5 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 57

52. 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 56

113

53. 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 54

54. 4 4 4 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 55

55. 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 55

56. 4 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 2 2 3 42

57. 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 2 4 4 3 49

58. 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 48

59. 4 3 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 49

60. 4 3 3 5 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 47

61. 4 2 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 45

62. 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3 57

63. 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 49

64. 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 55

65. 2 1 2 4 3 2 2 3 2 2 3 2 3 4 2 37

66. 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 56

67. 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 53

68. 2 4 2 4 3 2 2 4 2 3 4 2 4 4 3 45

69. 4 3 4 3 2 3 4 2 4 2 2 2 3 3 2 43

70. 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 2 4 4 4 4 53

71. 4 3 3 2 3 4 2 4 3 2 4 3 3 4 3 47

72. 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 52

73. 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 4 40

74. 4 3 3 5 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 53

75. 3 2 1 3 2 3 1 3 4 3 2 3 3 3 3 39

76. 2 3 2 3 4 3 2 1 2 3 3 4 2 2 1 37

77. 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 55

78. 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 56

79. 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 60

80. 2 3 2 3 3 1 3 2 2 3 1 2 3 2 3 35

81. 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 55

82. 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 53

83. 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 54

84. 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 53

85. 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 4 54

86. 2 2 1 2 1 3 2 3 2 1 2 3 2 3 3 32

87. 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 56

88. 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 52

89. 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 38

90. 3 2 1 2 4 2 3 3 3 2 2 3 1 2 1 34

91. 4 4 5 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 59

92. 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 2 4 3 4 4 48

93. 3 2 3 3 2 1 2 3 2 3 3 2 3 1 3 36

114

94. 3 1 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 1 35

95. 3 5 4 4 3 3 5 2 3 4 3 4 3 3 3 52

96. 4 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 45

97. 4 3 5 3 5 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 51

98. 4 3 4 3 2 3 2 3 2 3 4 3 4 2 2 44

99. 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 3 2 45

100. 3 4 4 3 3 5 3 4 3 3 2 4 3 3 5 52

Electronic Service Quality (X3)

No. Electronic Service Quality

Total 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

1. 5 3 5 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 50

2. 5 3 5 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 55

3. 2 3 3 1 2 3 3 4 3 2 3 2 2 1 34

4. 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 52

5. 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 48

6. 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 53

7. 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 52

8. 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 1 2 33

9. 3 1 4 2 2 4 3 3 2 3 2 2 3 2 36

10. 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 50

11. 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 49

12. 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 51

13. 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 1 35

14. 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 50

15. 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 53

16. 2 1 3 3 3 4 2 2 4 2 3 3 2 3 37

17. 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 46

18. 4 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 47

19. 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 49

20. 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 49

21. 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 48

22. 2 2 3 2 3 2 4 2 3 4 2 3 4 2 38

23. 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 2 47

24. 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 48

25. 3 2 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 4 2 39

26. 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 52

27. 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 50

28. 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 53

29. 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 37

115

30. 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 36

31. 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 47

32. 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 49

33. 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 53

34. 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 54

35. 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 52

36. 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 54

37. 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 55

38. 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 45

39. 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 52

40. 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 48

41. 4 4 3 3 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 52

42. 3 2 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 45

43. 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 3 4 2 3 45

44. 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 46

45. 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 45

46. 3 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 2 47

47. 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 47

48. 2 1 2 3 4 2 3 4 2 2 3 4 3 3 38

49. 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 46

50. 2 3 3 1 3 3 2 2 3 2 3 3 1 3 34

51. 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3 4 3 4 4 54

52. 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 3 3 4 54

53. 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 2 49

54. 3 4 3 4 5 4 3 5 4 3 3 3 4 3 51

55. 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 5 4 3 51

56. 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 3 53

57. 4 3 3 4 4 2 4 4 3 2 3 4 4 4 48

58. 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 48

59. 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 50

60. 4 5 3 4 3 4 3 2 4 3 4 2 3 3 47

61. 3 4 4 4 2 3 2 4 3 4 4 3 2 4 46

62. 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 50

63. 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 50

64. 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 50

65. 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4 2 47

66. 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 51

67. 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 49

68. 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 39

69. 2 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 2 39

70. 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3 47

116

71. 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 47

72. 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 49

73. 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 52

74. 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 53

75. 3 4 1 4 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 42

76. 4 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 3 41

77. 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 51

78. 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 52

79. 3 3 4 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 2 40

80. 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 2 35

81. 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 50

82. 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 49

83. 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 50

84. 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 48

85. 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 49

86. 2 3 3 2 3 1 3 3 2 3 3 1 3 3 35

87. 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 53

88. 3 5 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 48

89. 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 34

90. 2 3 1 3 4 3 2 3 2 4 2 3 3 4 39

91. 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 52

92. 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 49

93. 3 3 2 4 3 4 3 2 3 2 4 2 3 2 40

94. 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 1 2 3 34

95. 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 48

96. 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 49

97. 4 3 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 4 3 50

98. 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 47

99. 3 4 4 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3 4 45

100. 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 53

Keputusan Pembelian (Y)

No. Keputusan pembelian

Total 39 40 41 42 43 44 45 46

1. 4 3 4 4 3 4 4 5 31

2. 5 4 5 4 3 4 3 4 32

3. 3 3 3 2 4 4 2 3 24

4. 4 4 4 4 3 3 4 4 30

5. 4 4 4 3 3 4 3 4 29

6. 3 4 3 4 4 5 4 4 31

117

7. 4 5 4 3 4 3 4 3 30

8. 2 2 3 2 4 3 2 3 21

9. 3 2 3 2 2 3 4 2 21

10. 4 3 3 4 3 4 4 4 29

11. 4 4 3 3 4 4 4 4 30

12. 4 3 3 4 4 3 3 4 28

13. 3 3 4 3 2 2 4 3 24

14. 4 3 3 3 4 3 4 3 27

15. 4 4 4 5 3 3 4 4 31

16. 3 3 2 3 3 4 2 2 22

17. 3 4 4 4 4 3 2 4 28

18. 3 4 4 3 3 3 4 4 28

19. 4 3 4 2 4 4 3 3 27

20. 4 4 4 3 4 3 4 4 30

21. 4 4 3 4 3 5 3 4 30

22. 3 2 3 3 2 3 3 2 21

23. 4 3 4 4 2 4 2 4 27

24. 3 3 3 4 4 4 3 3 27

25. 3 3 4 3 2 3 2 3 23

26. 4 4 3 4 4 4 4 4 31

27. 4 3 5 4 4 4 3 4 31

28. 4 4 4 5 4 4 3 4 32

29. 2 3 3 3 2 2 2 4 21

30. 3 2 2 3 2 2 3 4 21

31. 4 3 4 4 3 4 4 4 30

32. 4 3 3 4 3 4 4 4 29

33. 5 4 3 4 3 3 4 4 30

34. 4 3 4 4 3 3 4 5 30

35. 4 3 4 4 3 5 4 4 31

36. 4 4 5 4 3 4 4 4 32

37. 4 3 4 5 3 4 4 3 30

38. 4 2 3 4 3 4 3 4 27

39. 4 4 5 4 4 3 4 4 32

40. 4 4 4 3 3 4 3 4 29

41. 3 4 4 4 3 4 4 4 30

42. 3 4 3 4 3 3 4 4 28

43. 3 4 4 4 3 3 4 3 28

44. 4 2 3 5 4 3 4 3 28

45. 3 4 4 3 4 3 2 4 27

46. 3 4 3 4 3 4 5 4 30

47. 5 3 3 4 4 4 3 3 29

118

48. 2 3 2 4 2 3 3 3 22

49. 3 3 3 4 3 4 3 4 27

50. 3 3 2 4 2 2 3 3 22

51. 4 4 5 3 4 3 4 4 31

52. 4 4 3 4 4 5 3 3 30

53. 4 4 5 3 3 4 4 4 31

54. 4 4 3 5 3 4 5 3 31

55. 4 4 3 3 4 4 4 5 31

56. 4 4 4 3 4 5 4 4 32

57. 5 4 3 3 3 4 4 4 30

58. 4 3 4 4 3 4 3 4 29

59. 3 3 4 4 4 4 3 4 29

60. 3 4 3 4 4 3 3 4 28

61. 4 3 4 4 4 3 4 3 29

62. 4 3 4 3 4 4 4 4 30

63. 4 3 4 3 4 4 4 4 30

64. 4 4 3 4 3 4 4 4 30

65. 4 4 3 3 3 4 4 4 29

66. 4 4 3 4 3 4 4 4 30

67. 4 4 3 3 3 4 3 4 28

68. 4 4 4 3 4 4 4 4 31

69. 4 2 4 3 2 4 3 3 25

70. 4 4 3 3 4 3 4 4 29

71. 3 4 4 2 3 4 4 3 27

72. 3 4 3 4 4 4 3 4 29

73. 4 3 4 4 4 4 4 3 30

74. 5 3 4 3 4 3 4 4 30

75. 3 3 3 2 3 4 4 4 26

76. 3 3 4 3 3 2 3 2 23

77. 3 4 4 3 4 4 3 4 29

78. 4 4 3 4 5 4 4 4 32

79. 4 3 4 3 3 4 4 5 30

80. 2 4 2 4 3 3 4 2 24

81. 4 3 4 5 4 4 3 3 30

82. 4 4 3 4 3 4 3 3 28

83. 4 4 4 4 4 4 3 3 30

84. 4 4 3 4 3 4 3 3 28

85. 4 4 4 4 3 3 3 3 28

86. 2 3 2 3 3 2 3 2 20

87. 4 4 4 3 4 3 4 4 30

88. 4 3 4 4 3 3 4 4 29

119

89. 2 3 3 2 3 3 2 4 22

90. 2 3 2 4 2 3 2 4 22

91. 4 3 4 4 3 5 4 4 31

92. 4 4 3 4 3 4 3 3 28

93. 2 3 2 3 3 2 3 4 22

94. 2 3 2 4 3 2 3 3 22

95. 4 3 4 3 3 3 4 4 28

96. 4 3 3 4 4 4 3 4 29

97. 4 3 4 4 4 4 3 4 30

98. 4 4 3 4 3 4 3 3 28

99. 4 3 4 4 3 3 4 3 28

100. 4 3 4 4 5 3 4 5 32

120

Lampiran 3 : Hasil Output Spss

Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan (X1)

Correlations

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9

Keperc

ayaan

K1 Pearson

Correlation 1 .804

** .213 .201 .658

** .559

** .500

** .614

** .489

** .821

**

Sig. (2-

tailed)

.000 .259 .288 .000 .001 .005 .000 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K2 Pearson

Correlation .804

** 1 .271 .273 .674

** .574

** .626

** .703

** .546

** .880

**

Sig. (2-

tailed) .000 .147 .145 .000 .001 .000 .000 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K3 Pearson

Correlation .213 .271 1 .510

** .158 .375

* .258 .137 .337 .484

**

Sig. (2-

tailed) .259 .147 .004 .403 .041 .168 .469 .068 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K4 Pearson

Correlation .201 .273 .510

** 1 .372

* .199 .328 .253 .252 .485

**

Sig. (2-

tailed) .288 .145 .004 .043 .291 .077 .177 .180 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K5 Pearson

Correlation .658

** .674

** .158 .372

* 1 .470

** .508

** .626

** .348 .783

**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .403 .043 .009 .004 .000 .060 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K6 Pearson

Correlation .559

** .574

** .375

* .199 .470

** 1 .212 .533

** .468

** .699

**

Sig. (2-

tailed) .001 .001 .041 .291 .009 .260 .002 .009 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

121

K7 Pearson

Correlation .500

** .626

** .258 .328 .508

** .212 1 .539

** .423

* .691

**

Sig. (2-

tailed) .005 .000 .168 .077 .004 .260 .002 .020 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K8 Pearson

Correlation .614

** .703

** .137 .253 .626

** .533

** .539

** 1 .559

** .799

**

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .469 .177 .000 .002 .002 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

K9 Pearson

Correlation .489

** .546

** .337 .252 .348 .468

** .423

* .559

** 1 .676

**

Sig. (2-

tailed) .006 .002 .068 .180 .060 .009 .020 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Kep

erc

aya

an

Pearson

Correlation .821

** .880

** .484

** .485

** .783

** .699

** .691

** .799

** .676

** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .007 .007 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

122

Hasil Uji Validitas Orientasi Belanja (X2)

Correlations

OB1 OB2 OB3 OB4 OB5 OB6 OB7 OB8 OB9 OB10 OB11 OB12 OB13 OB14 OB15

Orientasi

Belanja

OB1 Pearson

Correlati

on

1 .374* .488** .365* .579** .454* .300 .254 .441* .576** .476** .442* .479** .413* .426* .738**

Sig. (2-

tailed)

.042 .006 .048 .001 .012 .107 .176 .015 .001 .008 .014 .007 .023 .019 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB2 Pearson

Correlati

on

.374* 1 .330 .474** .416* .528** .299 .080 .314 .523** .342 .544** .225 .403* .347 .645**

Sig. (2-

tailed) .042 .075 .008 .022 .003 .108 .675 .091 .003 .064 .002 .233 .027 .060 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB3 Pearson

Correlati

on

.488** .330 1 .286 .408* .457* .258 .021 .207 .601** .447* .262 .592** .291 .302 .627**

Sig. (2-

tailed) .006 .075 .125 .025 .011 .170 .914 .272 .000 .013 .163 .001 .118 .104 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

123

OB4 Pearson

Correlati

on

.365* .474** .286 1 .357 .478** .227 .248 .373* .414* .578** .351 .302 .293 .430* .652**

Sig. (2-

tailed) .048 .008 .125 .053 .008 .227 .187 .042 .023 .001 .057 .104 .116 .018 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB5 Pearson

Correlati

on

.579** .416* .408* .357 1 .470** .228 .349 .298 .482** .398* .531** .139 .421* .233 .652**

Sig. (2-

tailed) .001 .022 .025 .053 .009 .225 .059 .110 .007 .030 .003 .465 .021 .215 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB6 Pearson

Correlati

on

.454* .528** .457* .478** .470** 1 .587** -.045 .510** .597** .454* .544** .336 .310 .333 .738**

Sig. (2-

tailed) .012 .003 .011 .008 .009 .001 .811 .004 .000 .012 .002 .069 .095 .072 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB7 Pearson

Correlati

on

.300 .299 .258 .227 .228 .587** 1 .137 .568** .624** .317 .247 .296 .305 .477** .627**

Sig. (2-

tailed) .107 .108 .170 .227 .225 .001 .469 .001 .000 .088 .188 .112 .101 .008 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

124

OB8 Pearson

Correlati

on

.254 .080 .021 .248 .349 -.045 .137 1 .316 .217 .191 .184 .274 .344 .110 .379*

Sig. (2-

tailed) .176 .675 .914 .187 .059 .811 .469 .089 .250 .312 .331 .144 .063 .564 .039

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB9 Pearson

Correlati

on

.441* .314 .207 .373* .298 .510** .568** .316 1 .404* .275 .391* .278 .210 .151 .598**

Sig. (2-

tailed) .015 .091 .272 .042 .110 .004 .001 .089 .027 .142 .033 .136 .267 .425 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB10 Pearson

Correlati

on

.576** .523** .601** .414* .482** .597** .624** .217 .404* 1 .423* .471** .385* .561** .306 .800**

Sig. (2-

tailed) .001 .003 .000 .023 .007 .000 .000 .250 .027 .020 .009 .036 .001 .101 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB11 Pearson

Correlati

on

.476** .342 .447* .578** .398* .454* .317 .191 .275 .423* 1 .197 .480** .194 .497** .667**

Sig. (2-

tailed) .008 .064 .013 .001 .030 .012 .088 .312 .142 .020 .296 .007 .305 .005 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

125

OB12 Pearson

Correlati

on

.442* .544** .262 .351 .531** .544** .247 .184 .391* .471** .197 1 .157 .497** .183 .611**

Sig. (2-

tailed) .014 .002 .163 .057 .003 .002 .188 .331 .033 .009 .296 .406 .005 .334 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB13 Pearson

Correlati

on

.479** .225 .592** .302 .139 .336 .296 .274 .278 .385* .480** .157 1 .246 .445* .596**

Sig. (2-

tailed) .007 .233 .001 .104 .465 .069 .112 .144 .136 .036 .007 .406 .190 .014 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB14 Pearson

Correlati

on

.413* .403* .291 .293 .421* .310 .305 .344 .210 .561** .194 .497** .246 1 .325 .600**

Sig. (2-

tailed) .023 .027 .118 .116 .021 .095 .101 .063 .267 .001 .305 .005 .190 .080 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

OB15 Pearson

Correlati

on

.426* .347 .302 .430* .233 .333 .477** .110 .151 .306 .497** .183 .445* .325 1 .598**

Sig. (2-

tailed) .019 .060 .104 .018 .215 .072 .008 .564 .425 .101 .005 .334 .014 .080 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

126

Orientasi

Belanja

Pearson

Correlati

on

.738** .645** .627** .652** .652** .738** .627** .379* .598** .800** .667** .611** .596** .600** .598** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .039 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30



127

Hasil Uji Validitas Electronic Service Quality (X3)

Correlations

ES1 ES2 ES3 ES4 ES5 ES6 ES7 ES8 ES9 ES10 ES11 ES12 ES13 ES14

Electronic

Service

Quality

ES1 Pearson

Correlati

on

1 .460*

.514*

*

.526** .532

** .297 .401

* .248 .179 .536

** .376

* .540

** .438

* .652

** .784

**

Sig. (2-

tailed)

.011 .004 .003 .002 .111 .028 .187 .344 .002 .041 .002 .015 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES2 Pearson

Correlati

on

.460* 1 -.006 .470

** .497

** .259 .438

* .500

** .158 .419

* .582

** .422

* .421

* .491

** .719

**

Sig. (2-

tailed) .011 .974 .009 .005 .167 .015 .005 .404 .021 .001 .020 .021 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES3 Pearson

Correlati

on

.514** -.006 1 .210 .208 .050 .114 .123 -.055 .211 .111 .236 .191 .323 .378

*

Sig. (2-

tailed) .004 .974 .266 .271 .795 .547 .517 .775 .262 .558 .209 .312 .082 .039

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

128

ES4 Pearson

Correlati

on

.526** .470

** .210 1 .459

* .296 .095 .148 .181 .425

* .483

** .660

** .530

** .561

** .711

**

Sig. (2-

tailed) .003 .009 .266 .011 .112 .618 .434 .339 .019 .007 .000 .003 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES5 Pearson

Correlati

on

.532** .497

** .208 .459

* 1 .196 .303 .361 .578

** .616

** .246 .539

** .454

* .634

** .767

**

Sig. (2-

tailed) .002 .005 .271 .011 .299 .104 .050 .001 .000 .190 .002 .012 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES6 Pearson

Correlati

on

.297 .259 .050 .296 .196 1 -.043 .213 .123 .336 .253 .261 .355 .343 .464**

Sig. (2-

tailed) .111 .167 .795 .112 .299 .822 .259 .518 .070 .178 .163 .054 .064 .010

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES7 Pearson

Correlati

on

.401* .438

* .114 .095 .303 -.043 1 .098 .119 .410

* .064 .357 .371

* .349 .462

*

Sig. (2-

tailed) .028 .015 .547 .618 .104 .822 .607 .530 .024 .736 .053 .044 .059 .010

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

129

ES8 Pearson

Correlati

on

.248 .500** .123 .148 .361 .213 .098 1 .153 .254 .289 .194 .280 .229 .481

**

Sig. (2-

tailed) .187 .005 .517 .434 .050 .259 .607 .419 .175 .122 .303 .134 .223 .007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES9 Pearson

Correlati

on

.179 .158 -.055 .181 .578** .123 .119 .153 1 .378

* -.031 .534

** .037 .220 .393

*

Sig. (2-

tailed) .344 .404 .775 .339 .001 .518 .530 .419 .040 .872 .002 .848 .242 .032

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES10 Pearson

Correlati

on

.536** .419

* .211 .425

* .616

** .336 .410

* .254 .378

* 1 -.008 .640

** .550

** .530

** .731

**

Sig. (2-

tailed) .002 .021 .262 .019 .000 .070 .024 .175 .040 .965 .000 .002 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES11 Pearson

Correlati

on

.376* .582

** .111 .483

** .246 .253 .064 .289 -.031 -.008 1 .237 .165 .377

* .486

**

Sig. (2-

tailed) .041 .001 .558 .007 .190 .178 .736 .122 .872 .965 .207 .385 .040 .006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

130

ES12 Pearson

Correlati

on

.540** .422

* .236 .660

** .539

** .261 .357 .194 .534

** .640

** .237 1 .523

** .477

** .760

**

Sig. (2-

tailed) .002 .020 .209 .000 .002 .163 .053 .303 .002 .000 .207 .003 .008 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES13 Pearson

Correlati

on

.438* .421

* .191 .530

** .454

* .355 .371

* .280 .037 .550

** .165 .523

** 1 .390

* .672

**

Sig. (2-

tailed) .015 .021 .312 .003 .012 .054 .044 .134 .848 .002 .385 .003 .033 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

ES14 Pearson

Correlati

on

.652** .491

** .323 .561

** .634

** .343 .349 .229 .220 .530

** .377

* .477

** .390

* 1 .773

**

Sig. (2-

tailed) .000 .006 .082 .001 .000 .064 .059 .223 .242 .003 .040 .008 .033 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Electr

onic

Servi

ce

Quali

Pearson

Correlati

on

.784** .719

** .378

* .711

** .767

** .464

** .462

* .481

** .393

* .731

** .486

** .760

** .672

** .773

** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .039 .000 .000 .010 .010 .007 .032 .000 .006 .000 .000 .000

131

ty N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30



132

Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Correlations

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8

Keputusan

Pembelian

KP1 Pearson

Correlation 1 .512

** .485

** .473

** .264 .426

* .427

* .412

* .785

**

Sig. (2-

tailed)

.004 .007 .008 .158 .019 .018 .024 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP2 Pearson

Correlation .512

** 1 .436

* .447

* .427

* .313 .339 .458

* .782

**

Sig. (2-

tailed) .004 .016 .013 .019 .093 .067 .011 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP3 Pearson

Correlation .485

** .436

* 1 .290 .087 .061 .117 .356 .549

**

Sig. (2-

tailed) .007 .016 .120 .649 .750 .538 .053 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP4 Pearson

Correlation .473

** .447

* .290 1 .114 .295 .189 .594

** .679

**

Sig. (2-

tailed) .008 .013 .120 .548 .114 .316 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP5 Pearson

Correlation .264 .427

* .087 .114 1 .420

* .136 .176 .534

**

Sig. (2-

tailed) .158 .019 .649 .548 .021 .473 .353 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP6 Pearson

Correlation .426

* .313 .061 .295 .420

* 1 .011 .187 .543

**

Sig. (2-

tailed) .019 .093 .750 .114 .021 .954 .322 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP7 Pearson

Correlation .427

* .339 .117 .189 .136 .011 1 .212 .489

**

133

Sig. (2-

tailed) .018 .067 .538 .316 .473 .954 .261 .006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KP8 Pearson

Correlation .412

* .458

* .356 .594

** .176 .187 .212 1 .670

**

Sig. (2-

tailed) .024 .011 .053 .001 .353 .322 .261 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Keput

usan

Pemb

elian

Pearson

Correlation .785

** .782

** .549

** .679

** .534

** .543

** .489

** .670

** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .002 .000 .002 .002 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30



Uji Reliabilitas Kepercayaan

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.874 .873 9

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

K1 25.10 23.128 .744 .688 .848

K2 24.97 23.413 .834 .769 .839

K3 25.10 27.610 .346 .427 .884

K4 24.83 29.040 .406 .384 .876

K5 25.40 23.421 .690 .597 .854

K6 24.83 25.799 .609 .525 .861

K7 25.00 25.931 .601 .508 .862

K8 24.97 23.757 .718 .623 .850

134

K9 25.13 27.085 .603 .434 .863

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

28.17 31.730 5.633 9

Uji Reliabilitas Orientasi Belanja


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

.894 .895 15


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

OB1 44.43 63.426 .687 .675 .883

OB2 44.60 64.731 .582 .493 .887

OB3 44.70 64.838 .559 .660 .888

OB4 44.33 64.023 .584 .587 .887

OB5 44.30 64.700 .589 .635 .887

OB6 44.47 61.913 .679 .715 .883

OB7 44.23 64.599 .557 .807 .888

OB8 44.40 68.386 .284 .523 .898

OB9 44.37 65.275 .526 .651 .889

OB10 44.50 59.845 .747 .816 .879

OB11 44.43 63.702 .600 .544 .886

OB12 44.27 66.409 .554 .554 .888

OB13 44.53 65.154 .523 .624 .889

OB14 44.67 65.747 .535 .490 .889

OB15 44.63 63.757 .510 .669 .890

135

Scale Statistics


47.63 73.413 8.568 15

Uji Reliabilitas Electronic Service Quality


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

.876 .872 14


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

ES1 42.37 38.102 .727 .648 .858

ES2 42.80 38.234 .642 .696 .862

ES3 42.40 43.145 .275 .412 .881

ES4 42.80 39.269 .643 .703 .863

ES5 42.53 39.085 .713 .744 .859

ES6 42.80 42.234 .368 .371 .876

ES7 42.53 43.016 .386 .524 .875

ES8 42.63 41.964 .384 .372 .876

ES9 42.63 43.482 .308 .673 .878

ES10 42.67 39.333 .670 .673 .861

ES11 42.67 42.437 .403 .599 .874

ES12 42.73 39.651 .710 .754 .860

ES13 42.67 39.333 .593 .617 .865

ES14 42.90 37.955 .711 .640 .858

136

Scale Statistics


45.93 46.547 6.823 14

Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

.776 .782 8


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KP1 23.70 10.976 .700 .567 .718

KP2 23.90 10.645 .683 .491 .716

KP3 23.73 12.064 .394 .367 .765

KP4 23.83 11.040 .536 .450 .742

KP5 24.00 11.931 .354 .301 .774

KP6 23.77 11.978 .376 .372 .769

KP7 24.03 12.240 .304 .285 .782

KP8 23.67 11.402 .542 .419 .742

Scale Statistics


27.23 14.599 3.821 8

137

Uji Normalitas

Hasil Uji Normalitas Berdasarkan Kolmogorof-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.31604671

Most Extreme Differences Absolute .063

Positive .063

Negative -.056

Test Statistic .063

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

138

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.099 1.114 5.473 .000

Kepercayaan .154 .063 .234 2.458 .016 .196 5.111

Orientasi

Belanja .080 .032 .193 2.468 .015 .289 3.462

Electronic

Service

Quality

.290 .047 .533 6.137 .000 .234 4.270


Hasil Uji Heterokedastisitas

139

Hasil Uji Heterokedastisitas Berdasarkan Glesjer

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.957 .710 2.756 .007

Kepercayaan -.059 .040 -.333 -1.487 .140

Orientasi

Belanja .004 .021 .033 .181 .857

Electronic

Service Quality .012 .030 .083 .407 .685

a. Dependent Variable: RES2

Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 6.099 1.114 5.473 .000

Kepercayaan .154 .063 .234 2.458 .016


Electronic

Service Quality .290 .047 .533 6.137 .000


Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 838.174 3 279.391 156.425 .000b

Residual 171.466 96 1.786

Total 1009.640 99


b. Predictors: (Constant), Electronic Service Quality, Orientasi Belanja , Kepercayaan

140

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .911a .830 .825 1.336

a. Predictors: (Constant), Electronic Service Quality, Orientasi Belanja ,

Kepercayaan

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

SKRIPSI - repository.uinjkt.ac.idrepository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/40831/1/WAHYU YULIO... · (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Documents