SESION I-ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCADOTECNIA I.pptx

7/21/2019 SESION I-ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCADOTECNIA I.pptx

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MERCADEO I

Sesin I

INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Escuela de AE

Programa de Tcnicos en AE


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ASPECTOS GENERALESSOBRE

MERCADOTECNIA

CAPITULO I


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Qu es una empresa?

ES UN ORGANISMO SOCIAL EN EL CUAL SECOORDINA EL TRABAJO HUMANO EN ELUSO DE BIENES DE CAPITAL PARA

ELABORAR PRODUCTOS SER!ICIOS"

O#ra $e%&n&'&(n)*ES UNA UNIDAD ECONOMICA B+SICA

ENCARGADA DE SATIS,ACER LASNECESIDADES DEL MERCADO MEDIANTE LAUTILI-ACION DE RECURSOS MATERIALES .HUMANOS/


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La na#ura0e1a $e 0as empresas

Crear utilidadesmediante

!"enta de #roductos!Pro#orcionando ser$icios


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Or2an&1a'&3nes 0u'ra#&4as%ren#e a 0as n3 0u'ra#&4as

Lucrati$a

In$&4&$u3 u 3r2an&1a'&(n5ue #ra#a $e 2anar unau#&0&$a$ a0 pr3p3r'&3narpr3$u'#3s 5ue sa#&s%a'en

0as ne'es&$a$es $e 0a2en#e" E6emp03s?"

No lucrati$aO%re'e pr3$u'#3s7 enespe'&a0 ser4&'&3s7para a028n pr3p(s

apar#e $e 0a 39#en'&(n$e u#&0&$a$es" :p3r 032enera0 'u9ren una ne'es&$a$ $e

#&p3 s3'&a0;E6emp03s?"


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%UNCIONES DE LA E&PRESA

MERCADEO FINANZASRH Otras

funcionesPRODUCCION

Tema de discusin #1: Qu funcin administrativa no aparece claramente definida en la

estructura administrativa de un hospital estatal?, Cul no, en la de la Ilesia Catlica?!

De l'nea (su#er$isi)n directa so*re cola*orador+ De sta,, (asesor'a o recomendaci)n+

%uncional (delegaci)n de autoridad+

AUTORIDADcondiciona eldesem#e-o

,uncional

Tema de discusin #": Qu otros departamentos dentro de una compa$a tienen autoridad de

l$nea?! %os dems departamentos cul poseen?!


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&ERCADOTECNIA. nuestra $ida cotidiana

Actividades

de la vida

cotidiana

Cu


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Productos y vaores

Necesitan y desean

Individuos y !ru"os

Proceso socia y ad#inistrativoMEDIANTE

OBTIENEN

CREANDO EINTERCAMBIANDO

$%u& es a Mercadotecnia'

Tema de discusin #&:

'e acuerdo a la

definicin de (otler )

*rmstron, por +u se

considera +ue la

mercadotecnia es un

proceso social )

administrativo? or

+u el erente de

mercadeo de-e

preocuparse por la

renta-ilidad en los

intercam-ios ) no por

las ventas?!


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Valor

satisfacciny calidad

Intrca!"io#Transaccions

y rlacions

Mrcados

Ncsidads# dsos yd!andas

Productos(

Servicios y

E)"eriencias

Conc$tos %&nda!ntalsd la !rcadotcnia

Conce"tos *+sicos de #ercadeo,,,


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NECESIDADE

S


E'PERIENCIA DE UN ESTADO DE PRIVACION

./ercicio 1!1: ropona un e/emplo de una

necesidad +ue los consumidores -us+uensatisfacer!

Tema de discusin #0: Considerando la teor$a

mercadolica, puede un erente de

mercadotecnia crear una necesidad? son

finitas o infinitas las necesidades? 2e3n4aslo5, lueo de +ue una persona satisface las

necesidades de un nivel, lo +ue le motiva a

actuar, son las necesidades de la siuiente

escala, ocurre as$ en la vida cotidiana?,o por el

contrario, un consumidor a la hora de

ad+uirir un producto o un servicio satisface

varias necesidades al mismo tiempo?


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%ORMA (UE ADOPTA UNANECESIDAD )UMANA

D ac&rdo con la CULTURAy laPERSONALIDAD d los*a"itants d &n dtr!inado$a+s,

DESEO

S

Conce"tos *+sicos de

#ercadeo,,,


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-rrgrrr

Tengo

hambre

DESEO

S

Cons&!idors con la!is!a ncsidad$&dn dsar

$rod&ctos difrnts,



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Los dsos son casiili!itados,

Los rc&rsos d las$rsonas tinn l+!it,

El cons&!idor li- los$rod&ctos .&$ro$orcionan l /alor y

la satisfaccin !ayors

$or s& dinro,

DEM

ANDAS


DESEOS )UMANOS RESPALDADOSPOR UN PODER AD(UISITIVO

6ecesidad

ALI&ENTACION

6ecesidad

ALI&ENTACION

'eseosPollo

/am*urguesaS0nd1ic2

Etc344

'eseosPollo

/am*urguesaS0nd1ic2

Etc344

'emanda56%C

5&cDonald7s5Su*1a.

Etc344

'emanda56%C

5&cDonald7s5Su*1a.

Etc344


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CUAL(UIER COSA (UE SE

PUEDE O%RECER A UNMERCADO PARASATIS%ACER UNA

NECESIDAD O UN DESEO


Productos

Objetos Fsicos -Servicios- Experiencis !ersons -"#gres - Orgni$cionesIn%or&cin - I'es

O,erta

Comercial


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SERVICIOS


SON ACTIVIDADES O BENE%ICIOS

(UE SE O%RECEN A LA VENTA 0(UE SON BASICAMENTE

INTANGIBLES 0 NO TIENEN COMORESULTADO LA PROPIEDAD DE

ALGO,

Cuatro caractersticas de los servicios

Ser$iciosSer$icios

InmaterialesLos ser$icios no

#ueden ser $istos8sa*oreados8

sentidos8o'dos u ol,ateadosantes de su com#ra

Inmateriales

Los ser$icios no#ueden ser $istos8sa*oreados8

sentidos8o'dos u ol,ateadosantes de su com#ra

"aria*ilidad

La calidad de losser$icios de#ende

de 9uin lossuministre8 cu0ndo8

d)nde . c)mo

"aria*ilidad

La calidad de losser$icios de#ende

de 9uin lossuministre8 cu0ndo8

d)nde . c)mo

Inse#ara*ilidadCon,orme se #roducense consumen

Inse#ara*ilidadCon,orme se #roducen

se consumen

Car0cter#erecedero

Los ser$icios nose #uedenalmacenar

Car0cter

#erecederoLos ser$icios no

se #uedenalmacenar

./ercicio 1!": roporcione e/emplos so-re las diversas ofertas comerciales +ue como consumidor

usted puede ad+uirir! osteriormente, analice a profundidad las diferencias entre un producto

tani-le ) un servicio!


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-os consu#idores .acen sus eecciones

*as+ndose en su "erce"ci/n de vaor 0ueofrecen os diferentes "roductos y servicios,

1A-OR 2 3ENEFICIOS "or co#"rar y usar e "roducto COS4OS de ad0uirir e "roducto

3ENEFICIOS5 de ti"o funciona o e#ociona,

COS4OS5 #onetarios( de tie#"o( de ener!6a y "sico/!icos

Desde a "ers"ectiva de Mercadeo a0uea e#"resa 0ue *rinde a #e7or reacion de vaoro un deter#inado #ercado #eta va ser a favorecida "or os consu#idores( de a.i a

i#"ortancia de #onitorear a co#"etencia

1aor( Satisfacci/n y Caidad


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Valor del Cliente: es a diferencia entre os*eneficios 8vaores9 0ue o*tiene e co#"rador "or a"ro"iedad y e e#"eo de un "roducto y os costos de

o*tener e "roducto,

Satisfaccin del Cliente: de"ende de dese#"e:o"erci*ido de un "roducto "ara "ro"orcionar un vaor en

reaci/n con as e)"ectativas de un co#"rador ,Calidad: tiene un i#"acto directo so*re e dese#"e:ode un "roducto o servicio( "or o tanto( est+ reacionadadirecta#ente con e vaor y a satisfacci/n de ciente.


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"s persons no 'eben 'espojr otrs ni'epen'er 'e 'onciones(

T&poco 'eben poseer )s *bi)i''es

pr pro'#cir to'o )o +#e necesitn( !#e'en concentrrse en *cer coss en

)s +#e son co&petentes , c&bir)s porbienes pro'#ci'os por otros(

ES EL ACTO DE OBTENER DEALGUIEN UN OB1ETO DESEADO#O%RECIENDO ALGO A CAMBIO


Interca#*io


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DINERO

FA3RICA DEA1IONES

3ANCO

E:E&PLOS DE INTERCA&;IO


-INEAAEREA

C-IEN4E

AVIONES

INTERESES

PRESTAMO


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TRANSACCION MONETARIA

Bins o sr/icios s ca!"ian $ordinro,

TRANSACCION DE TRUE(UE

Bins o sr/icios s ca!"ian $or

otros "ins y sr/icios,


4RANSACCI;N

INTERCAMBIO ENTRE DOS PARTES(UE IMPLICA AL MENOS DOSCOSAS DE VALOR# CONVENIR ENLAS CONDICIONES # EL MOMENTO0 EL LUGAR PARA LLEGAR A UNACUERDO,


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Desarroo de Reaciones Fruct6feras con e Ciente

La demanda de la com#a-'a #ro$iene de dos gru#os

Cientes

nuevos

Cientes

su*secuentes

Por esto actua#ente as co#"a:6as se est+n

esfor


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CON1UNTO DE COMPRADORES REALES 0

POTENCIALES DE UN PRODUCTO OSERVICIO


MERCADOS Los co!$radors co!$artn &na ncsidad y &n dso

$artic&lar# s&sc$ti"l d satisfacr $or !dio dintrca!"ios y rlacions,

Por lo tanto# &n !rcado d$nd dl n2!ro d$rsonas con ncsidads# con rc&rsos $araintrca!"iar y .& st3n dis$&stas a ofrcr sosrc&rsos a ca!"io d lo .& .&irn,

Cada #ersona se es#eciali


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E0 mare#&n2 'rea u#&0&$a$UtilidadCapacidad de unproducto para satisfacer lasnecesidades

y deseos humanos. U#&0&$a$ $e %3rma :D&se=3 $e0 pr3$u'#3 ; U#&0&$a$ $e 0u2ar :D&sp3n&9&0&$a$ en pun#3 $e !#a; U#&0&$a$ $e #&emp3 :En e0 m3men#3 6us#3; U#&0&$a$ $e p3ses&(n :Se e6er'e '3n#r307 se usa; U#&0&$a$ $e &n%3rma'&(n :C3mun&'a'&(n;

:!er e6emp03 $e 0a p


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MERCADEO!roceso 'e entreg 'e v)or

E0e''&(n $e0 4a03r Crea'&(n $e0 4a03r C3mun&'a'&(n $e0 4a03r

"isi)n actualieting estratgico &ar>eting o#erati$o

Segmentacin/Seleccin/PosicionamientoDesarrollo de producto-servicio

Precio/Distribucin

Fuerza de ventas/Promocin de ventas

Publicidad/RP/Mercadeo Directo


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ANALISIS PLANEACION PUESTA EN

PRACTICA CONTROL

Ad#inistraci/n de Mercadotecnia

PRO=RAMAS

CREAR DESARRO--AR MAN4ENER

IN4ERCAM3IOS CON -OS COMPRADORES ME4A

-O=RO DE O3>E4I1OS OR=ANIZACIONA-ES

Dsarrollo d la !4cla d


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Dsarrollo d la !4cla d!ar5tin-6

Producto-Condiciones de Venta-

Comunicaciones - Distribucin

onsumidorCo#unicaciones Condicionesde 1enta

Distri*uci/n

Producto

" &e$c) 'e &erc'otecni es e) conj#nto 'e *err&ients'e &erc'eo +#e #ti)i$ e) gerente 'e est .re %#ncion)

pr )cn$r s#s objetivos en e) &erc'o objetivo(


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PLA?ACanales de distri*uci)n4

Co*ertura4Surtido4

In$entario4Trans#orte4Log'stica4

PLA?ACanales de distri*uci)n4

Co*ertura4Surtido4

In$entario4Trans#orte4Log'stica4

PRO&OCION

Pu*licidad4"entas #ersonales4

Relaciones #@*licas4Promoci)n de $entas4&ERCADEO DIRECTO4

PRO&OCION

Pu*licidad4"entas #ersonales4

Relaciones #@*licas4Promoci)n de $entas4&ERCADEO DIRECTO4

PRECIO

%i=aci)n del #recio4Descuentos4

Per'odo de #ago4&edios de #ago4

Condiciones del crdito4

PRECIO

%i=aci)n del #recio4Descuentos4

Per'odo de #ago4&edios de #ago4

Condiciones del crdito4

PRODUCTO

"ariedad8 calidad . dise-o de#roductos4

&arca4En$ase4Eti9ueta4

Ser$icios #ost5$enta4

PRODUCTO

"ariedad8 calidad . dise-o de#roductos4

&arca4En$ase4Eti9ueta4

Ser$icios #ost5$enta4

&ercado &eta&ercado &eta

&E?CLA DE &AR6ETING


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Ado"ci/n de Conce"to de

Mercadotecnia

?Recurso2umano

Altadirecci)n

En,o9ue demediano .largo #la

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