Serial Shoppers - Webinar N° 2 - 02/2017 - Opération séduction : Les générations x, y et z en ligne de mire !

en ligne de mire !

Opération Séduction :Les générations X, Y et Z

Analyse du secteur de l’habillement

Le 28/02/2017Webinar #3

X,Y,Z : Kézako

L’opération séduction

Et à long terme ?

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SOMMAIRE

NOTRE TEAM

JULIEN

Co-founders

MAXIME VIRGINIE AMANDINE SOPHIA

CTOWeb developer Team Growth hacking

CEO

Retrouvez-nous sur en cliquant sur les photos3

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Avant de définir votre stratégiemarketing, avez-vous pris letemps d’étudier et decomprendre votre cible ?

En créant vos « personas »d’acheteur, vous vous assurezd’attitrer et de convertir desclients potentiels qualifiés.

« Dis-moi qui tu es et je te dicterai tes envies et tes attentes ».

X,Y et Z, kézako ?

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles

LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 1/4

X

Y

Z

1946-1960

1961-1980

1981-1995

Né après 1995

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Baby-boomers

19452017

Traditionnels

X et Y

AlphaBaby-boomers

Z

Baby-boomers

X

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles6

LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 2/4

Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z

Contexte de vie ?

Pays en pleine reconstruction économique et démographique

Vive de plein fouet la crise économique et la révolution technologique

Mondialisation, chômage et précarité de l’emploi

Contexte socio-économique difficile

% de la population française

18,40% 26,30% 17,80% 24,60%

Situation en 2017Préretraités OU jeunes retraités

Actifs Jeunes actifsÉtudiants OU très jeunes actifs

AspirationS’assurer un emploi et un foyer

Trouver un équilibre entre travail et famille

Libre et flexibleNe pas avoir de limites, profiter

Comportement Défier les règles Changer les règles Créer les règlesPersonnaliser les règles

Rapport à l’emploi Job pour la vieInvesti dans sa carrière

Travail « avec » la société et non plus « pour »

De potentielles carrières multiples

Rapport aux nouvelles

technologies

S’adapte à son rythme

Digital Immigrant Digital NativeTotalementdépendant

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles7

LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 3/4

Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z

Pouvoirs d’achatConditionséconomiques très favorables

Sacrifices pour équilibrer les régimes sociaux

Ont toujours évolué en pleine période de crise

Plus dépensiers que leurs ainés

Type de consommateur

Prudent et réfléchi

Tends à être économe et fonctionnel dans leur achat

Exigeant et impatient

Multi-identitaires

Freins / Objections

- Trop souvent caricaturé / mis de côté- Baisse de la consodès 70 ans

- Sceptiques et anxieux- Parfois techno-exclue

- Prédominance du donnant-donnant- Sensible à la protection des données

- S’ennuie facilement- Durée d’attention très courte

Mantra Profiter de la vieRéalistes, rationnels et intègres

Me, Myself & Mydevices

Je like et je post, donc je suis

Supports média Presse + Téléphone E-mail + SMSSMS + Réseaux sociaux

Multi-devices

Types de communication

Face-to-face E-mail + SMS Online + Mobile Facetime

Sens les plus sollicités

Audition Audition + vue Vue Vue + touché

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Les différences intergénérationnelles8

LES DIFFÉRENCES INTERGÉNÉRATIONNELLES 4/4

Patient ·Fidèle· Effort d’adaptation ·Vieillissant · Respect

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%

0%5%10%15%20%25%30%35%40%

0%5%10%15%20%25%30%35%40%

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%

Baby-boomers Génération X Génération Y Génération Z

Dépassé ·Casanier· Passer inaperçu ·Loyal · Économe

Pourquoi ·Connecté· Individualiste ·

Instable · Flexible

Créatif ·Surconnecté· Ouverture d’esprit ·

Décomplexé · Idéaliste

Fréquence d’achat par génération en France – Source PwC Total Retail France 2016

Chaque génération a des attentesuniques, des expériences, desantécédents générationnels et desmodes de vie différents.

Ces valeurs alliées à ladémographie influencent, pardéfinition, leurs comportementsd'achat.

Alors, comment séduire cesgénérations aux modes deconsommation contrastés ?

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L’OPÉRATION SÉDUCTION

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions10

BESOINS VS SOLUTIONS – BABY-BOOMERS

Réalisation de soi

Besoin physiologique

Sécurité

Appartenance

Estime

Adaptation des produits/services aux conséquences de l’avancée en âge

Acquisition de produit/service, positive et non contrainte

Inciter à la création de liens intergénérationnels

Lever le frein à une image négative

Profiter de la vie

Autonomie

Consommer utile

Relations sociales

Soutien des « séniors »

Répondre aux 4P

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions11

BESOINS VS SOLUTIONS – GÉNÉRATION X

Réalisation de soi

Besoin physiologique

Sécurité

Appartenance

Estime

Communication transparente

Soumettre le consommateurà moins de pression

Être à l’écoute et attentif tout en favorisant le contact humain

Gratification immédiate

Réassurance/valorisation/avoir un but

Equilibre vies perso/pro

Déconnexion

Méfiance

Souci d’adaptation

En quête d’identité

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions12

BESOINS VS SOLUTIONS – GÉNÉRATION Y

Réalisation de soi

Besoin physiologique

Sécurité

Appartenance

Estime

Rendre le monde meilleur

avec eux

Gratuité des FDP, livraison pluscourte, amabilité des conseillers …

Être pro-actif

Stimuler et miser sur l’émotion

Co-créer : relation gagnant-gagnant

Contribuer à la société

Pas de perte de temps

Exigence de praticité

Retenir l’attention

Collaboration

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Besoins VS Solutions13

BESOINS VS SOLUTIONS – GÉNÉRATION Z

Réalisation de soi

Besoin physiologique

Sécurité

Appartenance

Estime

Besoin de nourrir sa

volonté d’agir

Rechercher le dialogue, le partage, la complicité et la spontanéité

Un rapport d’égal à égal avec les marques

Utilisation d’égéries

Stopper les clichés

Entreprendre

Multiplier les XP

Réassurance

Leaders / Suiveurs

Façonner son identité

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Le consommateur d’aujourd’huiest perçu comme impulsif,infidèle, plus volatile. C’est unchasseur, un fouineur.

Mais il est aussi plus réfléchiparce qu’il a du choix et qu’ildispose d’une massed’informations lui permettant decomparer.

En même temps, il est plusdépensier du fait même qu’il y aune gamme de produits et deservices plus large et plus de «supports ».

ET À LONG TERME ?

JOURNÉE TYPE D’UN CONSOMMATEUR SURCONNÉCTÉ

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Et à long terme

ÉCOLE / TRAVAIL

PETIT-DÉJ

PAUSE DÉJ

RÉVEIL COUCHÉ

@HOME

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REPAS

PARCOURS TYPE D’UN CONSOMMATEUR SURCONNÉCTÉ

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Et à long terme

1- LA RECHERCHE DE PRODUIT

5- LE PARTAGE DE L’INFO

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2- LE PARCOURS

3- LA PRISE DE DÉCISION

4- L’ACHAT

Opération séduction : Les générations X, Y et Z en ligne de mire – Et à long terme17

LES TROIS GRANDES QUESTIONS

Comment peut-on définirla consommation

d’aujourd’hui ?

Comment redonner du sens à sa

consommation ?

Qui est ce nouveau consommateur

raisonné ?

M E R C I

Restons en [email protected]

Et n’hésitez pas à aller visiter notre site web :http://www.serialshoppers.com

A bientôt !

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