Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 22-kali̇te ödülleri̇-prof.dr.halit hami öz

Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas Üniversitesi

1

SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

ÜNİTE 22/24: KALİTE ÖDÜLLERİ

Prof.Dr. Halit Hami ÖZKafkas Üniversitesi

Mühendislik Mimarlık FakültesiBilgisayar Mühendisliği Bölüm Başkanı

Bilgisayar Yazılımı Anabilim Dalı Kars, Türkiye


2

Bilgi:

SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Derslerinde yardımcı öğrenim materyali olarak hazırlanan bu sunum

AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI NO: 1821 ISBN 978-975-06-1530-6

dokümanından yararlanılarak hazırlanmıştır.


3

KALİTE ÖDÜLLERİ

Toplam kalite felsefesinin dile getirilişinden günümüze kadar birçok yeni teknik, araç ve kalite modeli ortaya çıkmıştır.

Bu gelişmeler arasında Kalite Ödülleri önemli bir yer tutmaktadır.

Kalite ödülleri firmaları tek bir yönüyle değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir.


4

KALİTE ÖDÜLLERİDünyada ve ülkemizde kalite ödüllerinin

işletmelere, çalışanlara ve hizmet alanlara sağlamış olduğu faydalar hiç şüphesiz çok fazladır.

İşletmeler açısından rekabet avantajı sağlamanın en önemli yollarından biri, halkla ilişkiler ve reklam faaliyetleri ile imaj çalışmalarına yön vermektir.

Bu bağlamda aşağıda, dünyada ve ülkemizde kabul görmüş, ağırlığı pazarda kabul edilen belli başlı kalite ödüllerine değinilecektir.


5

Dünyada Kalite ÖdülleriDünyada çeşitli ülkelerde kalite ödülleri

verilmektedir. Aşağıda bunlardan bazılarına değinilecektir:

Deming Ödülü (1951) Japonya�

Toplam Kalite Faaliyetinde Mükemmellik Ödülü �(1984) Kanada �

Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (1988) ABD

Avrupa Kalite Ödülü (1992) Avrupa�


6

Deming Ödülü2. Dünya Savaşı sonrasında Japonya'da

Deming' in kalite alanına katkılarından dolayı, Deming' in adı verilen bu ödül 1951 yılında verilmeye başlanmıştır.

Deming ödülünde 3 kategori mevcuttur:

� Bireylere verilen Deming ödülü.

� Şirketlere verilen Deming ödülü.

� Deming fabrika ödülü.


7

Deming Ödülü 1970'te ise bu ödüllere Japon Kalite Kontrol Ödülü eklenmiştir.

Deming uygulama ödülü için 10 kriter kullanılmaktadır:

Politika ve amaçlar, kuruluş ve işleyiş, eğitim ve yaygınlaştırılması, etkinlikleri anlama yeteneği, analiz, standardizasyon, kontrol, kalite güvenliği, etkiler ve geleceğe dönük planlar. Kişisel ödülleri alanlar arasında Taguchi ve Ishikawa, şirketler arasında ise

Kawasaki Iron and Steel, Mitsubishi Electric, Hitachi, Nissan Motor sayılabilir.

Bu ödül uluslararası alanda da verilmektedir.


8

Kanada Toplam Kalite Faaliyetinde Mükemmellik ÖdülüToplam Kalite Faaliyetinde

Mükemmellik Ödülü (The Canada Awards Business Excellence in Canada Total Quality Award), CABE programının önemli bir parçası olan kalite ödülü,

tüm sanayi kollarında ulaşılan olağanüstü kaliteyi onurlandırmak için özel sektöre danışılarak Kanada Hükümeti tarafından oluşturulmuştur.


9

Kanada Toplam Kalite Faaliyetinde Mükemmellik Ödülü CABE ödülleri 1984 yılından beri verilmektedir.

Ödüllerde 8 kategori vardır.

Bunlar; müteşebbislik, çevre, endüstriyel tasarım, yenilik, icat, azarlama, küçük iş yerleri ve toplam kalite şeklinde sayılabilir.

CABE Toplam Kalite Ödülü için kullanılan değerlendirme modülü Deming' in PDCA (Plan, Do, Check, Act) çevrimine benzer.

Bu model dört ana bölüm ve bunların alt bölümlerinden oluşmaktadır. Bunlar; kaliteyi geliştirmeye yönelik plan ve politikalar, plan ve politikaların

uygulanması, elde edilen sonuçlar ve gelişme için geleceğin planlanmasıdır. Değerlendirmeler bu bölümler dikkate alınarak yapılır.


10

Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü, ABD’de 1987 yılında

yasallaşmış bir ödüldür.

Dönemin ABD başkanının 1982 yılı Ekim ayını ‘kalite’ ayı ilan etmesinin ardından,

iş dünyasından bir grup yöneticinin ulusal bir kalite iyileştirme programı kurulması için bir araya gelerek başlattıkları çalışmalar,

1987 yılında imzalanan ‘The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act’ ile ulusal bir kalite ödülüne dönüşmüştür.

İsmini ise bu çalışmalar sırasında hayatını kaybeden dönemin Ticaret Bakanından almaktadır.


11

Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü Bu kalite programı bir yönüyle, işletme yöneticilerinin elinde güçlü

bir performans geliştirme, planlama, eğitim ve değerlendirme aracı olarak iş görürken, diğer taraftan da firmaları, kalite hedeflerini yakalamak bağlamında yaratıcı ve özgün metotlar geliştirmeye zorlayan bir mükemmellik yarışmasıdır.

Her yıl yapılan değerlendirmeler sonucunda firmaların kalite ve iş mükemmelliği seviyeleri derecelendirilmekte, ödül alan kuruluşlar, kendi deneyim ve kazanımlarını diğer şirketlerle paylaşmaktadırlar.

Ödüllerin devlet başkanı tarafından sahiplerine verildiği Baldrige Ödülü, bugün Amerika’da iş mükemmelliği alanında en itibarlı ödül kabul edilmektedir.

Zira ülkedeki büyük firmaların çoğunluğu bu ödüle ait kriterleri kendine rehber edinmiş ve uzun vadede iş performansını artırmıştır.


12

Temel Nitelikleri Müşteri Odaklı Kalite �

Liderlik

Sürekli İyileştirme

Çalışanların Katılımı �

Hızlı Hareket Etme �

Önleme Faaliyetleri �

Uzun Vadeli Bakış

Gerçek Verilere Dayalı Yönetim � �

İşbirlikleri Geliştirme

Toplumsal Sorumluluk � �

Sonuca Odaklılık


13

Malcolm Baldrige Kriterlerinin Bir Yönetim Modeli Olarak KullanılmasıMalcolm Baldrige Ödül Kriterleri, kuruluşların

müşterilere ve pazara olan değerini ve performanslarını artırmada yardımcı olmak üzere tasarımlanmıştır.

1999 yılında sağlık kuruluşları için adapte edilen kriterler, yedi kategoriden oluşmaktadır.

Baldrige kriterleri kalite yönetiminin uygulanmasında bir model olarak kullanılabilir.


14

Malcolm Baldrige Kriterlerinin Bir Yönetim Modeli Olarak Kullanılması Bu kriterler:

1. Liderlik

2. Stratejik Planlama 3. Müşteri ve Pazar Odaklılık

4. Bilgi ve Analiz

5. İnsan Kaynaklarına Odaklılık

6. Süreç Yönetimi

7. İş Sonuçları


15

Malcolm Baldrige Kriterlerinin Bir Yönetim Modeli Olarak Kullanılması

Ödülü alan şirketler arasında; Motorola, Federal Express, IBM, Cadillac, Ritz-Carlton ve Texas Instruments sayılabilir.


16

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliEFQM (Avrupa Kalite Yönetimi

Vakfı), 1988 yılında 14 büyük Avrupa şirketinin başkanları tarafından kurulmuştur.

Mevcut üyeleri büyük çok uluslu şirketlerden ve önemli ulusal şirketlerden belli başlı Avrupa üniversitelerindeki araştırma enstitülerine kadar 600’den fazla kuruluşu içermektedir.


17

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliVizyonu “Avrupa’daki kuruluşların mükemmel

olduğu bir dünya” dır. İki yönlü misyonu ise aşağıda belirtilmiştir:

� Nihai olarak tüketici tatmininde, çalışanların tatmininde, toplum ve iş dünyası etkilerinde mükemmelliğe yol açacak şekilde Avrupa çapında tüm kuruluşların iyileştirme faaliyetlerine katılımını uyarmak ve yardımcı olmak.

� Küresel rekabet avantajına erişmek için kaliteyi belirleyici bir faktör haline getirme sürecini hızlandırmada Avrupalı kuruluşların yöneticilerini desteklemek.


18

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliAmaçları ise şunlardır:

� Organizasyonun cinsi ve büyüklüğünden bağımsız olarak bir kuruluşu yönetmek ve iyileştirme fırsatlarını tespit etmek için anahtar bir stratejik çerçeveyi ve kriterleri (veya standartları) sağlamak. (Bu yaklaşım Birleşik Komisyonun akreditasyon felsefesi ile uyum içerisindedir.)

� Ödülün kazanılmasını büyük bir başarı olarak tanıtmak; kazananlar iş dünyası mükemmelliğinin rol modelleri olarak tanınırlar.


19

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik Modeli1992 yılında İş Mükemmelliği Modeli geliştirilmiştir.

Bu model;müşteri tatmini,çalışanların tatmini ve toplum üzerindeki etki

konularındaki başarının, politika ve stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin uygun bir liderlik

anlayışıyla yönlendirilmesi ile sağlanabileceğini ve böylece iş sonuçlarında mükemmelliğe

ulaşılabileceğini vurgulamaktadır.


20

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik Modeli EFQM bir kamu özel ortaklığıdır. EFQM ile Avrupa Kalite Örgütü (EOQ), ulusal kalite örgütleri, Avrupa Birliği, ulusal hükümetler ve uluslararası örgütler arasında tüm Avrupalı

kuruluşların etkinliği, etkililiği ve rekabetçiliğini yükseltmek amacıyla yakın ve yapısal

ilişkiler vardır.

EFQM; üyelik ücretleri, materyallerin ve hizmetlerin satışlarından gelirler, bireysel şirketler için uyarlanmış kurslar ve değerlendirici eğitimi kursları gibi diğer gelirler dahil sağlam bir finansal temele dayalı olarak faaliyetlerini sürdürmeyi istemektedir.

Ayrıca EFQM benchmarking (kıyaslama) hizmetleri ve kendi kendini değerlendirme kursları sağlamaktadır.


21

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliAvrupa kalite ödülleri; şirketler, şirketlerin işlemsel birimleri, kamu kuruluşları ve KOBİ’ler

olmak üzere dört sınıfta verilmektedir.

EFQM Avrupa temelli kuruluşlarda iş mükemmelliğine erişim için toplam kalite yönetiminin (TKY) araç olarak kullanılmasına odaklanmakta olup, model Şekil 7.1’de verilmiştir.


22

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik Modeli Modelde yer alan dokuz ana kriterden her biri TKY faaliyetlerindeki

başarı derecesini ölçmek amacıyla kuruluşların uygulayacağı özdeğerlendirme çalışmasında bir temel kriter olarak kullanılabilir.

Kolaylık sağlaması amacıyla, kriterler Girdiler ve Sonuçlar olarak iki ana grupta toplanmıştır.

Girdiler kısmındaki kriterler kuruluşun iş sonuçlarına ulaşmak için nasıl çalışmakta olduğu ve sonuçlara nasıl ulaşıldığı ile ilgilidir.

Sonuçlar kısmındaki kriterler kuruluşun iş sonuçları açısından nelere ulaşmış olduğu ve ulaşmaya devam ettiği ile ilgilidir.

Modelde yer alan kriterler Şekil 7.1’de belirtilmiştir.

Girdiler ve sonuçların her biri %50 değer taşımaktadır.


23

Şekil 7.1: EFQM Mükemmellik Modeli


24

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliMükemmelliğin Temel Kavramları

Temel kavramlar EFQM Mükemmellik Modeli’nin esas aldığı ilkeler bütünüdür.

Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme

Mükemmel kuruluşlar, planlı bir biçimde paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan ve uygun alanlarda bu gereksinimleri aşan dengeli sonuçlarla misyonlarını gerçekleştirir ve vizyonlarına doğru ilerler.


25

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliMüşteriler için Değer Katma

Mükemmel kuruluşlar, müşterilerinin varoluşlarının ana nedeni olduğunun ve onların gereksinim ve beklentilerini anlayarak veya tahmin ederek müşterileri için yenileşmeleri ve onlara değer katmaları gerektiğinin farkındadır.

Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik

Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir.


26

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliSüreçlerle Yönetme

Mükemmel kuruluşlar yapılandırılmış ve stratejik olarak uyumlu; dengeli ve sürdürülebilir sonuçlar yaratmak üzere verilere dayalı kararların alındığı süreçlerle yönetilir.

Çalışanlarla Başarma

Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçları dengeli bir biçimde gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır


27

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliYaratıcılık ve Yenileşimi Besleme

Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır.

İşbirlikleri Oluşturma

Mükemmel kuruluşlar; karşılıklı başarıyı güvence altına almak amacıyla, çeşitli kuruluşlarla güven verici ilişkiler kurar, geliştirir ve sürdürür. Bu işbirlikleri; müşterilerle, toplumla, temel tedarikçilerle, eğitim kuruluşlarıyla veya sivil toplum kuruluşlarıyla oluşturulabilir.


28

Avrupa Kalite Ödülü ve EFQM Mükemmellik ModeliSürdürülebilir Bir Gelecek İçin

Sorumluluk Alma

Mükemmel kuruluşların kültürlerinin özünü; etik anlayış, açıkça tanımlanmış değerler ve kurumsal davranışa ilişkin yüksek standartlar oluşturur.

Bunlar; kuruluşların ekonomik, toplumsal ve doğal çevre açısından sürdürülebilirliğini sağlar.


29

Türkiye’de Kalite Ödülleri Ülkemizde KalDer (Türkiye Kalite Derneği) ve son

yıllarda sağlık alanında Sağlık Bakanlığı tarafından çeşitli kalite ödülleri verilmektedir.

Sağlık Bakanlığı tarafından 2009 yılından itibaren “Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi” düzenlenmeye başlamıştır.

Bu çerçevede bu kongre ile birlikte “Hizmet Kalite Standartları Araştırma ve Bilimsel Yayın Ödülü” ile sistematik uygulamaların devam etmesini teşvik etmek amacıyla “Hizmet Kalite Standartları En İyi Uygulama Ödülü” uygulamaları başlatılmış ve her yıl bu ödüller verilmeye devam etmektedir.


30

KalDer Ulusal Kalite ÖdülüTürkiye’de Kurumsal Mükemmellik anlayışının

yaygınlaştırılması ve bu alanda başarılı örneklerin ortaya çıkarılarak kazanılan deneyimin paylaşılması amacıyla 1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödül süreci, ülkemizde bu açıdan gelinen aşamaya önemli katkılarda bulunmuştur.

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır.


31

KalDer Ulusal Kalite ÖdülüUlusal Kalite Ödülü 3 ana

kategoride verilmektedir:

1. İşletme Kategorileri

2. Kamu Kategorileri

3. Sivil Toplum Kuruluşları Kategorisi


32

KalDer Ulusal Kalite Ödülü İşletme Kategorileri 4 alt kategoriden oluşmaktadır:

1. Büyük Ölçekli Kuruluşlar (Çalışan sayısı 250'nin üstünde)

2. Operasyonel Birimler

3. Bağımsız KOBİ (Çalışan sayısı 250'den az, küçük ve orta büyüklükteki işletmeler)

4. Bağlı KOBİ (Çalışan sayısı 250'den az ve hisselerinin %25 veya daha fazlası bir holding veya gruba ait olan küçük ve orta büyüklükteki işletmeler)


33

KalDer Ulusal Kalite ÖdülüKamu Kategorileri 3 alt

kategoriden oluşmaktadır:

1. Sağlık Hizmetleri Kategorisi

2. Eğitim Hizmetleri Kategorisi

3. Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi


34

KalDer Ulusal Kalite Ödülü Ulusal Kalite Ödülleri için 1993 yılından 2012 yılına

kadar toplam 246 kuruluş başvuruda bulunmuştur.

Süreçte 2.112 orta ve üst düzey yönetici değerlendirici olarak görev almış, deneyim kazanmışlardır.

Bugüne kadar, 27’si Büyük, 40’ı Başarı Ödülü ve 5’i Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam 72 ödül verilmiştir.

Bütün bu çalışmalar uluslararası arenada da yankı

bulmuş, bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından 8’i Büyük, 11’i Başarı olmak üzere toplam 19 EFQM Mükemmellik Ödülü kazanılmıştır.


35

KalDer Ulusal Kalite Ödülü Ulusal Kalite Ödülü alan bazı sağlık kuruluşları şunlardır:

� Sağlık Bakanlığı Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi (Başarı Ödülü), 2001.

�Sağlık Bakanlığı Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları

Hastanesi (Jüri Teşvik Ödülü), 2005.

� T.C. Sağlık Bakanlığı Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Kamu Sektörü), (2006).

�T.C. Sağlık Bakanlığı Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Mükemmellikte Süreklilik Ödülü), (2009).

�T.C. Sağlık Bakanlığı Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Başarı Ödülü), (2008) ve (2010).


36

KalDer Ulusal Kalite Ödülü � T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi (Yetkinlik

Belgesi), (2009).

� T.C. Sağlık Bakanlığı Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi, (2009).

� T.C. S.B. Doç. Dr. Mustafa Kalemli Tavşanlı Devlet Hastanesi, (2009).

� Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü, (2008).

� Acıbadem Sağlık Grubu (Kararlılık Belgesi), (2003).

� Zübeyde Hanım Doğumevi (Kararlılık Belgesi), (2007).

� Karabük Devlet Hastanesi (Kararlılık Belgesi), (2008).


37

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 01-Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kavramı-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 02-SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 03-TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 04-Türkiye’de Durum-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 05-Sağlık Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 06-Hasta Tatmininin Önemi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 07-Müşteri Memnuniyeti Ölçümü-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 08-Sağlık Hizmetlerinde Kalitenin Ölçülmesi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 09-ÖLÇÜLERİN OLUŞTURULMASI-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 10-SAĞLIK HİZMETLERİ KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 11-Kalite İyileştirmede Ekip Çalışması-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 12-Ekiplerin Temel Özellikleri-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 13-KALİTE İYİLEŞTİRMEDE EKİP-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 14-Sürekli İyileştirme-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 15-PUKÖ -Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 16-Altı Sigma-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 17-Kalite İyileştirme Araçları-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 18-Kontrol Grafikleri-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 19-Sağlık Hizmetlerinde Akreditasyon-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 20-Hasta Merkezli Standartlar-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 21-Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 22-KALİTE ÖDÜLLERİ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 23-Hasta Güvenliği-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 24-HASTA GÜVENLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER-Prof.Dr.Halit Hami

ÖZ

Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 22-kali̇te ödülleri̇-prof.dr.halit hami öz

Education