Resumen de Estudio Comunidades Online 2009 Público

Avance de resultadosEstudio Comunidades 2009

Usos y formas de gestión de las comunidades online en España

Macuarium Network, Noviembre 2009

con la colaboración de:

Contenidos:

Bloque I - Caracterización de la muestra. ¿Qué papel juegas en la comunidad? - ¿Qué relación tienes con la comunidad? - ¿Qué edad tiene la comunidad?- ¿En qué sector opera la comunidad? Bloque II - Creación de valor- ¿Cómo afecta la comunidad a la organización?- ¿Cómo afecta la comunidad al usuario?Bloque III - Modelo de negocio- ¿Para qué se usa la comunidad?- ¿Qué modelo de negocio tiene la comunidad?Bloque IV - Servicios- ¿Qué servicios ofrece la comunidad?- ¿Qué soporte hay para interfaces móviles?Bloque V - Gestión- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (volumen)- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (evolución)- ¿Qué herramientas de gestión usa la comunidad?- ¿De qué área depende la comunidad?- ¿Qué papel juega la Alta Dirección?- ¿Qué servicios externos hay?

UsuarioModeradorResponsableResponsable técnico (admin)Responsable ejecutivo (sponsor)Socio o propietarioOtros

ClienteVoluntario externo (no empleado)PartnerProfesional externoEmpleado (como voluntario)Empleado (como parte del puesto de trabajo)Dueño o socioOtros

Menos de un añoEntre uno y dos añosEntre dos y cuatro añosEntre cuatro y siete añosEntre siete y diez añosMás de diez años

Sociedad civil (asociación, partido, causa, grupo de usuarios)Open sourceEducativoGubernamental / Administraciones públicasFinancieroIndustrialServiciosMedios de comunicaciónOtros

Es esencial para el negocioAfecta directamente al negocio, pero no es claveEs importante para el negocio, pero no directamenteEs poco importante para el negocioIndirecta o levemente

Le resulta útil en aspectos prácticos, y seguramente rentableLe aporta utilidad práctica seriaLe resulta ocasionalmente útilLe permite satisfacer intereses o curiosidadesLe aporta diversión / entretenimiento

Márketing (gestión de la marca, notoriedad, afiliación)Márketing (investigación de mercado, innovación de servicio o producto)Ventas (inducción de operaciones comerciales)Atención al cliente (primer nivel de soporte al usuario de productos / servicios)Operaciones (colaboración y soporte a partners o proveedores)Operaciones (colaboración interna)Es un producto / negocio de la organizaciónOtros

Subvencionada (es un coste indirecto de hacer negocio para la organización)Cuotas (se cobra a los usuarios, ya sea individualmente o por organizaciones)Servicios (se ofrecen servicios de pago a los usuarios)Comercio (se venden productos propios o de terceros a los usuarios)Publicidad (se comercializa acceso publicitario a los usuarios - banners, email, otros - )Ninguno (la comunidad no tiene modelo de negocio)Otros

Blogs individuales o de equipoPortal (contenidos propios)Guías o documentos de referencia / mejores prácticasServicios e-Learning (cursos online)Conversaciones (foros o grupos)Calendario compartidoMensajes privadosCompartir favoritos / recomendacionesDirectorio de usuarios / perfilesRed social (amistades, gestión de agenda)Galerías fotográficas / multimediaDescargas de softwareJuegos onlineSorteos o rifasDescuentos o compras comunesOfertas de empleoAnuncios clasificados o subastasMercado online (usuarios comerciantes)Tienda (usuarios clientes)Herramientas de colaboración de equiposAcceso a herramientas corporativasEventos físicos (reuniones cara a cara)Otros

Accesible via navegador (ningún soporte especial)Acceso web para móvil con funcionalidades limitadasAcceso web para móvil con funcionalidades completas / App para iPhoneOtrosNinguno

Ninguno: usa voluntarios y servicios gratuitosMenos de 3.000 euros / añoEntre 3.000 y 10.000 euros / añoEntre 10.000 y 30.000 euros / añoEntre 30.000 y 60.000 euros / añoEntre 60.000 y 100.000 euros / añoHasta 300.000 euros / añoMás de 300.000 euros / año

Rápidamente crecienteCreciente pero se ha estancado con la situación actualEstableLigeramente decreciente ante la situación actualDecrecienteCamino de la cancelaciónOtrosNS/NC

Indicadores de tráfico y actividadIndicadores de relevanciaIndicadores de notoriedadIndicadores de impacto en procesosIndicadores de negocioIndicadores de RRHH y participaciónOtros

MárketingComercial / VentasOperacionesITRRHH / eLearningArea específica (ebusiness)Alta direcciónNinguna: esto es una comunidad Open SourceOtros

Participa directamenteRespalda activamente su uso y sus necesidadesHace un seguimiento puntual y está enterada de lo esencialEs consciente del papel que representa en el trabajo de la organizaciónTolera, pero no apoyaApenas sabe que existeEs hostilOtros

Gestión global de la comunidad (outsourcing)Creación de contenidos (posts, artículos, guías, comentarios)Moderación de foros o conversacionesDinamización de redes socialesAdministración de servidoresGestión de otras infraestructurasAdministración de las herramientas softwareDesarrollos a medida / diseño webExplotación comercialOrganización de eventosComunicación y promociónAsesoramiento o metodologíasOtros / Ninguno

Miguel Cornejo [email protected]

659 60 04 13

Itziar Alzugaray Marqué[email protected]

91 593 29 30

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¿Siguientes pasos?!