QFD HISTORIA.ppt

8/18/2019 QFD HISTORIA.ppt

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QFD(DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE

CALIDAD)

Díaz Reinoso, Pamela

Ponce Orellana, Dai!


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In"ro!#cci$n

Po!emos %a&ricar #n 'ro!#c"o o !isear #nsericio con #nas ecelen"es 'res"aciones, a #n

&a*o 'recio +, sin em&aro, %racasar 'or no"ener la acoi!a es'era!a en el merca!o- Es"asi"#aci$n nos in!icaría .#e el !iseo se /a/ec/o a es'al!as !el clien"e 'o"encial o .#e,a0n /a&ien!o in"en"a!o conocer lase'ec"a"ias !e 1s"e, /emos %racasa!o a la

/ora !e "ra!#cirlas a carac"erís"icas !e n#es"ro'ro!#c"o2sericio-


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3Q#e es QFD4

Una !e las claes 'ara lorar la me*oracon"in#a es .#e los clien"es se inol#crenen el 'roceso !e !esarrollo !el 'ro!#c"o lo

an"es 'osi&le- Es"e es el en%o.#e cen"ral!el QFD- S"e'/en Uselac Zen !e5ne alDes'lie#e !e la F#nci$n !e Cali!a!como6 Una 'r7c"ica 'ara !isear "#s'rocesos en res'#es"a a las necesi!a!es!e los clien"es- QFD "ra!#ce lo .#e elclien"e .#iere en lo .#e la oranizaci$n'ro!#ce-


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8is"oria !el QFD

El QFD se !esarroll$ en el 9a'$n /aciael 5nal !e la !1ca!a !e :;QC),+ %#e !isea!a es'ecí5camen"e 'ara lacreaci$n !e n#eas a'licaciones +'ro!#c"os


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En a.#ellos aos el '0&lico comenza&a aalorar la im'or"ancia !e la cali!a! !el!iseo, + es"a aloraci$n siri$ como #na'alanca mo"ia!ora 'ara la creaci$n !el QFD-

O"ro elemen"o mo"ia!or %#e .#e, en el"iem'o 'reio a la e"a'a !e 'ro!#cci$n, noeis"ían r75cas !e con"rol !e cali!a! !e los'rocesos? en 'ala&ras !e A@ao, #no !e loscrea!ores !el conce'"o !el QFD6


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En el momen"o en .#e se !e"ermina la

cali!a! !el !iseo, !e&erían eis"ir los'#n"os crí"icos !e ase#ramien"o !e lacali!a! necesarios 'ara ase#rar cier"asc#ali!a!es- Be 're#n"1 en"onces 'or .#1no 'o!íamos !es"acar es"os '#n"os crí"icos

en la r75ca !e con"rol !e cali!a! !el'roceso como '#n"os 're!e"ermina!os !econ"rol o '#n"os !e eri5caci$n 'ara laac"ii!a! !e man#%ac"#ra, an"es !ecomenzar con la 'ro!#cci$n-


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La i!ea !el QFD %#e ma!#ran!o ena'licaciones !e !ierso "i'o, 'ero el

m1"o!o no lora&a consoli!ar elconce'"o !e cali!a! !el !iseo-

Sin em&aro, /acia :;, en el As"illero!e o&e !e Bi"s#&is/i 8ea+ In!#s"ries,

con S/ier# Biz#no + as#s/i F#r#@aa"ra&a*an!o como cons#l"ores e"ernos,se !esarroll$ la ma"riz !e la cali!a!, .#esis"ema"iza&a la relaci$n en"re las

necesi!a!es !e los clien"es + lascarac"erís"icas !e cali!a! incor'ora!asen los 'ro!#c"os? la ma"riz !e la cali!a!cons"i"#+e /o+ el n0cleo !el QFD-


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En :;H, la Socie!a! 9a'onesa !e Con"rol !eCali!a! (9SQC) es"a&leci$ #n comi"1 !e es"#!io!el QFD 'ara %orm#lar s# me"o!oloía, + en

:;, l#eo !e :J aos !e es%#erzo, '#&lic$ #nes"#!io so&re las a'licaciones !el QFD en =em'resas *a'onesas, !on!e se lo #"iliza&a 'arao&*e"ios como los si#ien"es6

Es"a&lecimien"o !e la cali!a! !e !iseo + lacali!a! 'lani5ca!a

Realizaci$n !el &enc/mar@in !e 'ro!#c"os !e lacom'e"encia

Desarrollo !e n#eos 'ro!#c"os .#e

'osicionaran a la em'resa 'or !elan"e !e lacom'e"encia

Ac#m#laci$n + an7lisis !e in%ormaci$n so&re lacali!a! en el merca!o


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Com#nicaci$n a 'rocesos 'os"eriores !ein%ormaci$n relaciona!a con la cali!a!

I!en"i5caci$n !e '#n"os !e con"rol 'ara el 'iso!e la 'lan"a (en&a)

Re!#cci$n !el n0mero !e 'ro&lemas iniciales !ecali!a!

Re!#cci$n !el n0mero !e cam&ios !e !iseo

Re!#cci$n !el "iem'o !e !esarrollo

Re!#cci$n !e los cos"os !e !esarrollo +

A#men"o !e la 'ar"ici'aci$n en el merca!o-


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Al ca&o !e #nos !iez aos !es!e s# orien, el

conce'"o !el QFD se consoli!$ + %#ea!o'"a!o 'or r#'os in!#s"riales como

>o+o"a? 'or ser #na /erramien"a !ea'licaci$n eneral, 'ron"o se io s# #"ili!a!en em'resas !e elec"r$nica, ar"e%ac"os 'ara

el /oar, ca#c/o sin"1"ico + en el sec"or !elos sericios? se e'an!i$ a los EE-UU-, !on!e%#e incor'ora!o 'or Dii"al E.#i'men"Cor'ora"ion, For! Bo"or Com'an+, 8ele""KPac@ar! + o"ras em'resas-


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S# ersa"ili!a! 'ermi"e no s$lo #sarlo en

el !iseo !e 'ro!#c"os + sericios, sino"am&i1n en el !iseo + la me*ora !e'rocesos como la 'lani5caci$nem'resarial-

Eis"en a'licaciones !el QFD enn#merosos 'aíses !e E#ro'a + "am&i1nen la Aren"ina, A#s"ralia, rasil, Corea,

C/ina, + o"ras naciones-


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El QFD eol#cion$ al #nísono con #na i!ea !elmar@e"in6 el !iseo !e&e reMe*ar los #s"os + !eseos

!e los clien"es m7s .#e el 'o"encial "ecnol$ico o las're%erencias !e los inenieros !e !iseo-

Es"a conce'ci$n, .#e S/i&a e" al- (:;;) 'resen"ancomo la !#ali!a! 'ro!#c"Ko#"mar@e"Kin, 'one en elcen"ro !e la escena al clien"e + o&lia a las em'resas ame*orar la com#nicaci$n + la 'lani5caci$n en"re 7reas%#ncionales como mar@e"in e ineniería? es"as 7reass#elen "ra&a*ar en com'ar"imien"os es"ancos, en !on!ese concen"ran los "emas + e'ec"a"ias !e "ra&a*o'ro'ios !e ca!a #na + 'or en!e s#elen 'er!er elo&*e"io 'rinci'al !e s# "ra&a*o6 el clien"e-


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El conce'"o !el QFD eol#cion$ "am&i1n en 'aralelocon el !esarrollo !e los e.#i'os in"er%#ncionales-Da&a a es"os #na /erramien"a 'ara in"erar enme*ores 'ro!#c"os la ri.#eza in%orma"ia .#e s#ría!e la con*#nci$n !e la "ecnoloía in%orm7"ica con lasmo!ernas "1cnicas es"a!ís"icas a'lica!as a las

enc#es"as !e mar@e"in-

El "ra&a*o in"er%#ncional &rin!aría r1!i"os5nancieros- 8a#ser + Cla#sin (:;) m#es"ran #nare!#cci$n !el


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Asimismo, la me"o!oloía con"ri+$ a consoli!arm7s 'ron"amen"e el 'roceso !e !iseo? es"osmismos a#"ores realizan #na com'araci$n en"reel n0mero !e cam&ios !e !iseo en #naa#"omo"riz *a'onesa .#e #"iliza el QFD con el

n0mero corres'on!ien"e a #na em'resanor"eamericana seme*an"e .#e no lo #"iliza6 el!iseo *a'on1s concen"ra el ;= !e los cam&iosen"re + : meses an"es !e la %a&ricaci$n !el'rimer e/íc#lo + casi no /a+ cam&ios l#eo !e

1s"e?


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En el Reino Uni!o, se0n #na ines"iaci$n recien"eiii , los &ene5cios !e #so !el QFD es"aríaninc#la!os con el !esarrollo !e n#eos 'ro!#c"os +se mani%es"arían en menores cos"os, "iem'os +n0mero !e !e%ec"os-

Sin em&aro, !e los :; casos !e #s#arios !el QFDes"#!ia!os, se !es'ren!e .#e los ma+ores&ene5cios no se !ieron en es"e "erreno sino enas#n"os s#&*e"ios como el com'romiso !e losem'lea!os, la /a&ili!a! 'ara "ra&a*ar en r#'os +

la me*ora en la com#nicaci$n in"erna + con losclien"es i -


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En los 0l"imos aos /a a#men"a!o la ama !ea'licaciones !el QFD + s# re5namien"o me"o!ol$ico- Se

lo /a #"iliza!o en el 'laneamien"o es"ra"1ico "an"o eno'eraciones !e man#%ac"#ra como !e sericios, enem'resas ran!es + 'e.#eas- Se lo /a a'lica!o a lacom'rensi$n !e %en$menos oranizacionales + a lame*ora !e sericios en el sec"or '0&lico + en la e!#caci$n-

Al#nos mo!elos !el QFD em'lean en%o.#es .#econ"em'lan el im'ac"o am&ien"al !e los !iseos- En el"erreno me"o!ol$ico, 5nalmen"e, arios a#"ores /aninc#rsiona!o en la a'licaci$n !e la "eoría !e con*#n"os%#zz+ 'ara "ra"ar con aria&les s#&*e"ias como la oz !elclien"e-

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