2009 Noviembre 2009 Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés Jornada Anual de RSE AED
2009
Noviembre 2009
Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés
Jornada Anual de RSEAED
Premisas
“No pueden haber empresas exitosas en sociedades fracasadas”.
• Stephan Schmidheiny
GrupoNueva
• “Queremos ser reconocidos como un grupo empresarial líder, conformado por empresas que crean valor económico operando dentro de un marco de ética, de eco eficiencia y de responsabilidad social, de manera que podamos contribuir a mejorar la calidad de vida de la gente”
GrupoNueva
“Empresas exitosas para un mundo mejor”
Premisas
• ¿Qué es una empresa?– Antes: Unidad básica de producción (visión atomista)
– Ahora: Una intersección de redes y relaciones (visión holística)
• En la Era del Conocimiento y la Información:– La principal fuente de creación de valor son elementos intangibles:
valor de marca (comercial o institucional), imagen, reputación, ética, innovación, clima organizacional, etc.
Premisas
• En el corazón de la estrategia de negocios de toda empresa debe estar la gestión estratégica de su red de relaciones para lograr:– Lealtad de sus empleados
– Preferencia de clientes
– Cumplimiento de proveedores
– Aceptación de la comunidad
– Confianza de las autoridades
– Respeto de la sociedad
¡¡Fuente de creación de Valor y Sostenibilidad!!
Premisas
• La RSE tiene que ver con la gestión y la operación de la empresa.
• La RSE tiene que crear Valor:– Económico
– Social
– Ambiental• Triple Bottom-Line
Una herramienta de gestión para la estrategia de triple resultado
Sustainability Scorecard
Dimensión Social: Gerenciar impactos sociales
• Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de
Interés:
– Es un elemento constitutivo de la estrategia total
– Es un elemento del Sustainability Scorecard
• No es un elemento aislado, esporádico o espontáneo.
• Es planeado, es sistemático, es evaluado.
• Evaluación de desempeño de Gte General y demás ejecutivos.
Dimensión Social: Gerenciar impactos sociales
• Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés:– Se basa en Valores y Principios
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Establece un marco claro para establecer y conducir las relaciones.
• Declaración de Principios Empresariales de GrupoNueva
Objetivos del Relacionamiento y Diálogo con Públicos de Interés
• Obtener y renovar la licencia social para operar.
• Identificar oportunidades de mejora y de innovación– Procesos
– Productos
– Servicios
• Prevenir y Gestionar riesgos
• Fortalecer reputación/ Valor de Marca
Metodología
• Stakeholers Map– En la cadena total de valor: Impactos positivos y negativos
-A ellos
-De ellos
• “Guía de Comunicación y Consulta con Colaboradores, Comunidades, Clientes y Proveedores”– Amanco
Metodología
Algunos casos
• Vivir la Marca - Gold Quill Award - IABC
• Masisa Venezuela: ropa limpia
• Desvinculación asistida en Argentina/Ecuador
• Mapuches en sur de Chile
• FSC y Corma en Chile
• Pequeños productores agrícolas en Guatemala
• Acuerdos de transparencia/Latinoamérica
• Políticos en Argentina/Masisa
Algunos casos
• Greenpeace y el PVC
• Revista Aqua Vitae de Amanco
Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
• Se basa en Valores y Principios
– Transparencia y rendición de cuentas
• No se negocian (Pavco)
• Está directamente relacionada con la estrategia de negocios.
• Debe generar valor para todos: win-win.
• Proceso top-down: Junta Directiva, Gerente General, VPs;
Gerentes País, etc.
• Incorporado al sistema de evaluación de desempeño.
• Basada en el respeto
• Mejora clima organizacional
• Ofrece oportunidades de mejora
• Importante: alianzas con ONGs, Autoridades, etc.
• Seguimiento, constancia, diálogo permanente
– Instancias formales
Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
• Oportunidades de nuevos negocios
– Negocios inclusivos
• Previene conflictos/crisis
• Herramienta de rendición de cuentas
– Reportes de sostenibilidad
• Atrae y retiene a la mejor gente
• Incorporar a la cadena de valor
– Proveedores, distribuidores, clientes.
Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
• Genera preferencia y lealtad entre clientes
• Genera good will entre autoridades y prensa
• Facilita negocios en mercados más exigentes
• Se comunica estratégicamente para que sea reconocido y
valorado.
– Valor de Marca
• La licencia social para operar debe renovarse de manera
permanente
Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
Pero….
…..¿crea Valor?
Anécdota…..
• “…mientras estamos todos aquí reunidos discutiendo sobre éstas güevadas…la competencia está vendiendo…”
Gerente de País
Sí
• GrupoNueva:
– Entre 2000 y 2006 crecieron de manera sostenida:
• Ventas, EBITDA y Utilidades
• Venta de Amanco
– Reconocimientos/Premios
• Norton y Kaplan
• Foro Global de Barcelona
• London Business School
• Harvard Business School
• WBCSD
Sí...
…un relacionamiento estratégico con sus públicos de interés crea valor de manera sostenible.
¡Gracias!