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PowerPoint プレゼンテーション ンタクト... CRMコンタクトセンターコンソーシアム2013 参加申込書 会 員 一 般 通信欄 入 金 日 発 送 日 受

Sep 16, 2020

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  • ~企業収益向上・最良な顧客接点確立のためのCRM戦略~

    コンソーシアムの特徴

    コンソーシアムの参加対象

    CRMコンタクトセンターコンソーシアム2013企画委員会 委員長

    ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 執行役員 カスタマーサービス本部長

    木村 真理子 氏

    公益社団法人企業情報化協会 http://www.jiit.or.jp/

    定例フォーラムではバズ・セッション方式を取り入れ参加者がグループに分 かれディスカッションを行い、そこで得られた結論、意見などを続く全体会議の 中でグループ毎に発表するなど、参加者同士の情報交流も図ります。

    ◎コンタクトセンター/コールセンター/お客様相談室責任者・管理者

    ◎ヘルプデスク部門/ユーザITサポート部門責任者・管理者

    ◎マーケティング・営業企画部門責任者・管理者

    ◎システムインテグレータ/テクニカルサポートアウトソーサー責任者・管理者

    CRMコンタクトセンターコンソーシアム2013 参加申込書

    □ 会 員

    □ 一 般

    通信欄 入

    2013年4月~9月(全6回) 会 期

    一次案内

    ◆ 経営貢献とプロフィットセンター化 SMBC日興証券/DHLジャパン

    ◆ VOC活用 花王/他

    ◆ コンタクトセンターにおける指標と ナレッジマネジメント ジョンソン・エンド・ジョンソン/ ソネットエンタテインメント

    ◆ 人材活性とキャリアパス ネットケア/ソフトバンクBB

    ◆ 複数拠点展開と24時間運営 グローリーテクノ24/他

    ◆ コールセンター現地見学 チューリッヒ・インシュランス・カンパニー

    5つの話題のテーマと 10社の先端ユーザー事例講演

    各回参加者同士のディスカッション時間を 設けております。

    上記費用には全フォーラムのテキストと懇親会費用(1回・6回)が含 まれております。 注:会員とは「IT協会会員」「コンタクトセンター推進協議会会員」を 指します。

    本コンソーシアムでは、企業のフロントラインとしてのコンタクトセンター機 能のあり方について研究を行います。定例フォーラムを年6回開催し、情報 収集の場、課題解決の糸口を探る場として相互啓発を促進し、産業界の活 性化を目指します。

    コンソーシアムの目的

    http://www.jiit.or.jp/

  • 開催のご案内

    企業戦略を支えるコンタクトセンターが果たす役割は、単に顧客やユーザのサポートのみならず、企業業績に直接的に貢献する機能が 要求されております。コンタクトセンターは顧客とのコンタクトポイントとして円滑・迅速・的確な対応を行い、顧客満足度(CS)の維持・向上 を図るという基本的な役割に加え、商品開発・改善や危機管理に役立つ「お客様の声(VOC)」を収集・分析し、社内に情報発信するなど、 多様な役割が求められております。また、最新のテクノロジーを活用し、顧客と企業がコミュニケーションを円滑に図ることが競争力強化・ 収益の最大化を可能とします。

    企業情報化協会では、CRMの概念に代表されるマーケティング戦略と、企業のフロントラインとしてのコンタクトセンター機能のあり方に ついて、研究を行ってまいりました。CRM戦略は、激動の時代を生き抜く企業にとって最も重要な「顧客情報」と「ビジネスナレッジ」という2 大資産を全社で共有し業務効率と顧客満足を同時に獲得することを可能とします。

    本コンソーシアムでは、定例フォーラムを中心とした研究活動をはじめ、要員育成やマネジメント技術の習得を目的とした教育活動、調査 研究、国際活動などの諸活動を通じ、多角的な視点からCRMとコンタクトセンター機能の効果的かつ相乗的なマネジメント戦略について研 究を推進しております。

    つきましては、CRMをすでに実践されている企業、コールセンターやサポートセンターをカスタマーリレーションフロントとして機能させたい とお考えの企業の皆様の、今後の取り組みの一助となることを目的に開催致します。

    CRM/コンタクトセンターコンソーシアム2013企画委員一覧

    チューリッヒ・インシュランスカンパニー・リミテッド

    ※プログラムにつきましては内容が変更となる場合がございます。プログラムテーマは一部仮題を含みます。

    お客様サービスセンター 部長 稲田 英樹 氏 カスタマーサービス本部 カスタマーコンタクトセンター センター長 小川 景徳 氏

    〜 企業収益向上・最良な顧客接点確立のためのCRM戦略 〜

    第1回 4月23日(火)

    第2回 5月22日(水)

    第3回 6月13日(木)

    現地見学会

    第4回 7月17日(水)

    第5回 8月21日(水)

    コールセンター 東日本コールセンター センター長 多賀 弘 氏

    第6回 9月24日(火)

    ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社

    コンタクトセンターにおける指標の再確認とナレッジマネジメント

    優秀コンタクトセンター表彰制度受賞企業にみるコンタクトセンターの経営貢献とは

    コンタクトセンターにおけるVOC活用

    人材の活性と「質」の向上を目指して~キャリアパスとマルチスキル~

    ソフトバンクBB株式会社

    企画委員長 木村 真理子 ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 執行役員 カスタマーサービス 本部長 企画委員 大石 いづみ 株式会社アスクル e-プラットフォーム・イノベーション カスタマーリレーションシップマネジメント 稲田 英樹 SMBC日興証券株式会社 お客様サービスセンター 部長 福田 邦弘 NTTコムテクノロジー株式会社 システムインテグレーション部門 CRM部 部長 稲垣 禎介 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 第二営業本部 マーケティング部門長 福住 達也 株式会社大塚商会 サポートセンター部門 たよれーる戦略推進課 次長 松本 善行 オカモト株式会社 お客様相談室 室長 和田 恵里子 オルビス株式会社 フルフィル・CRM推進部 部長 野口 泰司 カブドットコム証券株式会社 営業推進室長 天野 泰守 カルビー株式会社 統合企画本部 カスタマーリレーション部 お客様相談室 室長 並木 恵美 キューアンドエー株式会社 CCS第1事業部 首都圏グループ グループ長 小野寺 志郎 京葉ガス株式会社 お客さまサービス部 お客さまコールセンター コミュニケートグループ マネージャー 清水 光久 株式会社シーエーシー サービスビジネスユニット運用ソリューションビジネス部 チーフプロジェクトマネージャー 和泉 祐子 ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社 ビジョンケアカンパニー カスタマーサービス部 シニアマネージャー 橘田 直樹 ソネットエンタテインメント株式会社 サポート推進部 業務設計化 チーフ 神田 浩 損保ジャパンDIY生命保険株式会社 お客様コミュニケーション部 部長 坂本 哲哉 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ コンタクトセンター業務ユニット 兼 TCCアカデミー エグゼクティブ・マネージャー 髙橋 徳彦 TOTO株式会社 なんでも相談センター 所長 高本 昌弥 鳥居薬品株式会社 お客様相談室長 倉橋 誠 日本電気株式会社 企業ソリューション事業本部 第一企業ネットワークソリューション事業部 主席事業主幹 蛭田 潤 株式会社日本能率協会コンサルティング チーフ・コンサルタント 西尾 啓伸 株式会社ネットケア セールス&オペレーション部 部長 丸田 豊 株式会社日立システムズ コンタクトセンタ事業部ビジネスサポート本部ビジネスサポートセンタ 担当部長 津江 好美 富士通コミュニケーションサービス株式会社 サポートサイエンス推進室 室長 藤田 京子 プラス株式会社ジョインテックスカンパニー マーケティング本部 部長 久野 隆久 株式会社ポーラ お客様相談室 部長 宮崎 衆司 HOYAサービス株式会社 カスタマーソリューション事業部 カスタマサービスセクションマネジャー 髙栁 信宏 明治安田生命相互会社 お客さま相談センター センター長

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