Plan de marketing digital: Objetivos

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Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/

Análisis de la

situación

Tácticas

Control

Acciones

Objetivos

Estrategias

http://www.theidm.com/

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http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/

S

M

A

R

T

Specific. What? Where? How? A specific goal is distinct and defines as much of the goal as possible and contains no ambiguous language.

Measurable. From and To. A measurment gives feedback and let´s one know when the goal is complete.

Assignable. Who? Goals must be assignable to individuals or groups.

Realistic. Feasible? Realistic goals are challenging yet attainable within the given timeframe.

Time-based. When? Timeframe must be aggressive yet realistic.

Objetivos SMART

Servicios

Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados

- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez

Cualitativas - Satisfacción del cliente

- Casos resueltos con éxito para el cliente

Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

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Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate

- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas

Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas

Económicas - Ahorro por adquisición

- Costo off – Costo on

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

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Focus Group

Métricas DetalleCuantitativas - Second Level

Network- CTR

- Followers de tus followers

Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate

- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post

Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm

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Propagación

Branding

Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad

- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos

Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post

Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

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Adquisición

Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión

- Interacción entre canales

- Transacciones / Audiencia

- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback

Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

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@omarvite