PHƯƠNG PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN - …tapchibanle.org/retail-lib/Marketing online.pdf · – Doanh số từ khách hàng biết đến qua mạng. 1. Xác định khách hàng

PHƯƠNG PHÁPMARKETING TRỰC TUYẾN

www.sukientructuyen.com

Người trình bày


ĐOÀN THỊ THANH THẢO

E-Marketing,

Jetstar Pacific Airlines

Nội dung

1. Phân tích thị trường Internet

2. Xây dựng chiến lược e-Marketing

3. Lập kế hoạch

4. Triển khai thực hiện


4. Triển khai thực hiện

Người dùng Internet Việt Nam

• 20.8 triệu người,Chiếm 24,2 % dân số(Vnnic 12-2008)

• Độ tuổi từ 15-30 tuổi :80 %.


Trong đó- nam giới 56% -người độc thân 63%.

(Nguồn : Yahoo, TNS, 3-2009)

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng Người dùngKhách hàng


Khách hàngmục tiêu

Người dùngInternet

Khách hàngMục tiêu

Trên Internet

Hành vi người dùng Internet VN


Nguồn : Yahoo Việt Nam, TNS Media Việt Nam, 2008

Chiến lượcMARKETING TRỰC TUYẾN


MARKETING TRỰC TUYẾN

Old 4Ps Paradigm

Value Creator Customer

Product

Place

Almost no feedback loop. Higher risk of innovation and guessing market.

www.sukientructuyen.com8

4Ps

Place

Pricing

Promotion

New Paradigm:Collaborative Open Innovation

Value Innovator Customer

Product

Brand

Capturing customer interaction creates tremendous value and reduces risk.

www.sukientructuyen.com9

4Ps

Brand

Promotion

MÔ HÌNH E-BUSINESS

Pure Play

Pure Dot-Com (Amazon)

Lev

el o

f bu

sine

ss I

mpa

ct

Business Transformation (competitive advantage, industry redefinition)


Enterprise

Business Process

Activity

Click and Mortar (eSchwab, most retailers) Customer Relationship Management Brochureware E-Mail

Lev

el o

f bu

sine

ss I

mpa

ct

industry redefinition) Effectiveness (customer retention) Efficiency (cost reduction)

Quá trình trình mua hàng

Nhận biết Có nhu cầu Tìm thông tin So sánh/ Lựa chọn Quyết định/ Thanh toán Nhận hàng Sử dụng

KHÁCH HÀNG


DOANH NGHIỆP

Marketing Bán hàng Giao hàng Hỗ trợ sau bán hàng

Chiến lược E- Markerting

Bao nhiêu phần của Chiến lược Marketing được thực hiện trực tuyến ?

Các căn cứ để cân nhắc:


- Khách hàng mục tiêu- Môi trường cạnh tranh- Yếu tố ngành nghề, sản phẩm- Đặc điểm (mô hình CNTT) doanh nghiệp

KẾ HOẠCH E-MARKETING


Mô hình E-Marketing


Kế hoạch E-marketing

1. Phân tích tình huống2. Xác định mục tiêu3. Xây dựng – Cập nhật website4. Các chiến thuật truyền thông

1. SEO2. SEM


2. SEM3. Display Ads4. Email Marketing5. PR Online6. Thu thập thông tin khách hàng7. Quản trị quan hệ khách hàng8. Các hoạt động Offline hỗ trợ

5. Ngân sách6. Đánh giá

Xác định mục tiêu

• Mục tiêu quảng bá thương hiệu– Độ phủ quảng cáo?

– Số lượt quảng cáo xuất hiện

– Số lượt quảng cáo được Click


– Số lượt quảng cáo được Click

• Mục tiêu bán hàng– Doanh số từ đơn đặt hàng qua mạng

– Doanh số từ khách hàng biết đến qua mạng

1. Xác định khách hàng mục tiêu- Khách hàng là ai ?

- Khi nào họ có nhu cầu? à Xác định từ khóa

Xác định khách hàng mục tiêu


Marketing online: Đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm

Xây dựng / cập nhật website

• Hình thức

• Nội dung

• Chức năng tương tác


à Hướng đến khách hàng, đóng vai trò là khách hàng

1. SEO

2. SEM

3. Display Ads

4. Email Marketing

Các chiến thuật truyền thông


4. Email Marketing

5. PR Online

6. Thu thập thông tin khách hàng

7. Quản trị quan hệ khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng

• Quảng cáo chen ngang, kỹ thuật gián đoạn

àQuảng cáo lựa chọn, quảng cáo cho phép


Thu thập thông tin khách hàng rồi tiến hành phân tích, chọn lọc và liên hệ trực tiếp về sau

Dự báo về những kết quả sẽ đạt được để đánh giá ngân sách đầu tư

- Tỷ lệ tăng doanh thu

- Tăng giá trị thương hiệu

Ngân sách E-Marketing


- Tăng giá trị thương hiệu

- Tiết kiệm chi phí

à Chi phí E-Marketing

Tổ chức thực hiện E- Marketing

Hạng mục Tự làm Thuê ngoài

1. Chiến lược Tự làm Đào tạo, tư vấn

2. Kế hoạch Tự làm Thuê tư vấn

3. Website Xây dựng nội dung Thiết kế Web, Hosting

4. SEO Nội dung, lựa chọn từ khóa Thuê thực hiện


4. SEO Nội dung, lựa chọn từ khóa Thuê thực hiện

5. SEM Thuê trực tiếp Qua Agency

6. Display Ads Thuê trực tiếp Qua Agency

7. Email Markerting Làm nội dung Mua chương trình, dịch vụ

8. PR Online Tự xem xét Cộng tác viên

9. Thu thập thông tin KH Tự làm Thuê

10. Quản trị thông tin KH Tự làm Mua chương trình CRM

Tổ chức thực hiện E- Marketing

• Đào tạo, tự đào tào về E-Marketing

• Cần hiểu rõ các công việc và các mục tiêu cụ thể trước khi thuê ngoài

• Không phó mặc tất cả cho dịch vụ


• Không phó mặc tất cả cho dịch vụ

Theo dõi, điều chỉnh, đánh giá

Có chỉ tiêu và công cụ để đánh giá thường xuyên,

Điều chỉnh kịp thời (điểm mạnh của E-Marketing)


Marketing)

PHƯƠNG PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN - …tapchibanle.org/retail-lib/Marketing online.pdf · – Doanh số từ khách hàng biết đến qua mạng. 1. Xác định khách hàng

Documents