UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO DIEGO SILVA MARTINS LUIZ EDUARDO CANTANHEDE NERI PEDRO SILVA NETO SERGIO RICARDO ALMEIDA RICARDO SANTANA XISTO PETIC SSP/SE 2010 - 2012 DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ARACAJU Maio de 2009
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO
DIEGO SILVA MARTINS
LUIZ EDUARDO CANTANHEDE NERI
PEDRO SILVA NETO
SERGIO RICARDO ALMEIDA
RICARDO SANTANA XISTO
PETIC SSP/SE 2010 - 2012
DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ARACAJU
Maio de 2009
DIEGO SILVA MARTINS LUIZ EDUARDO CANTANHEDE NERI
PEDRO SILVA NETO SERGIO RICARDO ALMEIDA RICARDO SANTANA XISTO
PETIC SSP/SE 2010 - 2012
DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Trabalho realizado como forma de avaliação na disciplina Sistemas de Informações Empresariais, do curso de Pós-Graduação em Gerência de Projetos de Tecnologia da Informação. Prof. Dr. Rogério P. C. Nascimento
ARACAJU Maio de 2009
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma SSP ..................................................................................................................... 6 Figura 2: Organograma DTI ..................................................................................................................... 8 Figura 3: Exemplo de Nomes ................................................................................................................. 16 Figura 4: Exemplo de Blade C700 ENCLOUSURE ................................................................................... 17 Figura 5: Cenário Atual da Rede da SSP ................................................................................................ 23 Figura 6: Cenário proposto por Projeto ................................................................................................ 25
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LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Distribuição de Equipamentos entre as Unidades SSP .......................................................... 14 Tabela 2: Cenário Atual de Servidores da SSP ....................................................................................... 15 Tabela 3: Distribuição das Lâminas no Blade e suas aplicações ........................................................... 17 Tabela 4: Quadro de Cargos e Salários da SSP ...................................................................................... 18
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SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................................... 3
LISTA DE TABELAS ........................................................................................................................... 4
2 – METODOLOGIAS APLICADAS PARA O PETIC SSP 2010-2012 ...................................... 9
3 – DADOS .......................................................................................................................................... 10
3.1. Cenário Atual ......................................................................................................................... 10
Oferecer maior segurança ao acesso à sala onde estão localizados os
servidores, e os elementos ativos da rede, sendo restrito aos funcionários
autorizados da DTI. Possuindo de tal forma uma sala para equipamentos, com
extintor de incêndio, sendo o acesso a sala de servidores de responsabilidade da
Gerência de Redes e Comunicação – GRC.
Estabelecimento de regra para a formação dos nomes de todos os
elementos ativos devendo seguir a seguinte especificação:
Iniciados por SSP, acompanhado por dois caracteres alfabéticos
minúsculos seguidos de três caracteres numéricos seqüenciais;
Os dois caracteres alfabéticos identificam o tipo do equipamento e o
restante o número do equipamento. Podemos ter como exemplo, alguns
identificadores dos tipos de equipamentos:
• Impressoras - SSPim999
• Roteadores - SSPrt999
• Switches - SSPsw999
• Estação de Trabalho - SSPet999
• Servidores - SSPsv999
Figura 3: Exemplo de Nomes
Como também a implantação das seguintes medidas:
• Substituição dos servidores antigos por novos, baseados na tecnologia de
blade, economizando energia e espaço físico e melhorando a performance
das aplicações.
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• Implantação de uma nova solução de armazenamento baseada em
storages de tecnologias diferentes para cada tipo de informação
armazenada.
• Implantação de uma nova solução de backup garantindo a recuperação de
todas as informações da empresa em caso de desastres
• Implantação de uma solução de virtualização, potencializando o uso do
hardware e a utilização de aplicações não críticas em um ambiente de fácil
gerenciamento e administração
Conforme apresentado na figura 5 e na tabela 4 a solução seria
desenhada da seguinte maneira:
Figura 4: Exemplo de Blade C700 ENCLOUSURE
SERVIDOR FUNÇÃO
LÂMINA 01 DC DNS E DHCP
LÂMINA 02 DC DNS E DHCP
LÂMINA 03 NO1 DO CLUSTER SQL/ARQUIVOS
LÂMINA 04 NO2 DO CLUSTER SQL/ARQUIVOS
LÂMINA 05 VMWARE ESX
LÂMINA 06 SERVIDOR DE CÓDIGOS FONTE
LÂMINA 07 SERVIDOR DE BACKUP
LÂMINA 08 SERVIDOR DE APLICAÇÕES
Tabela 3: Distribuição das Lâminas no Blade e suas aplicações
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5 – GESTÃO DE PESSOAS
A contratação de pessoal para realização das atividades na DTI ocorre
por meio de processo de seleção realizado pela assessoria e em conjunto com a
gerência que necessita substituir ou agregar mais pessoal ao serviço.
5.1. Cenário Atual
O ambiente atual de TI da SSP é composto por 16 Contratados da
Empresa POLITEC, os cargos existentes e suas remunerações estão distribuídas
conforme tabela 2, além destes colaboradores, a DTI conta com Policiais Militares,
Bombeiros e Cargos de Comissão, que exercem funções semelhantes, como
também funções de gerência e supervisão:
Cargo Atribuição Qtd.
Analista de Suporte Análise, Levantamento de necessidades, gerenciamento da Rede, Projetos de infra estrutura e suporte, para atendimento das unidades da SSP
2
Analista de Sistemas Análise, levantamento de necessidades junto as unidades da SSP, elaboração de projetos
2
Programador de Sistemas Desenvolvimento de sistemas, migração de sistemas, treinamento do usuário
4
Técnico de Suporte Manutenção de Equipamento, Instalação, configuração, visitas técnicas as unidades da SSP para resolução de problemas
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Técnico de Suporte A Atendimento Remoto, resolução de dúvidas do usuário por telefone, criação de contas no domínio, resetar senhas de domínio, email e de outros sistemas.
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Tabela 4: Quadro de Cargos e Salários da SSP
Além dos cargos da relacionados, existem militares, que estão cedidos
a SSP para realização de serviços voltados para tecnologia, bem como
acompanhamento e supervisão do cumprimento serviços. Podendo estes exerce
cargos de gerência, ou de técnico como complemento a falta de pessoal para
realização das tarefas, apesar deste reforço.
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Existe também o problema da falta de treinamentos tanto por parte da
SSP para com os militares como também da empresa contratada com os
funcionários, não possuindo uma política de incentivo ao treinamento bem definida.
As novas contratações ocorrem por meio de processo seletivo,
entrevista, quando existe vaga e o candidato tenha cumprido estas etapas e tenha
logrado êxito.
Os salários encontram-se defasados em relação ao mercado e a
proposta salarial apresentada pelo Sindicado de Informática de Sergipe, outro fator
que chama a atenção é que a empresa contratada e nem a SSP, paga os técnicos
da empresa contratada quando ocorrem deslocamentos intermunicipais para o
atendimento de unidades fora da capital aracajuana.
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5.2. Cenário Desejado
Esta em andamento um novo edital para contratação de um efetivo
maior, pois o contrato anterior já esta no limite máximo de aditivos, em virtude do
aumento da demanda com a incorporação do atendimento das unidades da SSP,
Polícia Civil, Militar, Bombeiros e CORGEP.
Neste novo edital, também é previsto a melhoria das condições
salariais, o pagamento de diárias por parte da empresa, quando do deslocamento de
seus técnicos para outras localidades dentro do Estado e externamente para
realização de cursos de capacitação.
Como também apresentação de proposta para cursos regulares de
capacitação dos profissionais, mantendo desta forma não somente o parque
tecnológico atualizado como também os técnicos que irão dar suporte ao correto
funcionamento do mesmo.
Capacitação de toda a equipe de TI para gerenciar o novo ambiente
mantendo a segurança, performance e disponibilidade das aplicações, é de
fundamental importância para continua melhoria do serviço.
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6 – SOFTWARE
6.1. Cenário Atual
Assim como outras tecnologias a SSP conta com um quadro um tanto
defasado no seu parque de servidores, sendo sua única atualização a solução de
dados comentada anteriormente.
Os Sistemas Operacionais, existentes no parque da SSP, são todos
Windows XP para estações de trabalho, Windows Server 2000/2003 para os
servidores, e algumas outras máquinas rodam Linux tanto para clientes desktop,
como também para alguns servidores.
O desenvolvimento de sistemas é realizado pela Gerencia de Projetos
e Desenvolvimento de Sistema, atualmente envolvida nos projetos da Intranet, que
atualmente focam o oferecimento de soluções de softwares para o atendimento de
demandas de setores da SSP.
Temos sistemas de controle de veículos, de ordem de missão, de
chamados de suporte, agendamento de visitas, dentre outros em desenvolvimento.
Além de manutenção e aprimoramento de sistemas como o Boletim de Ocorrência,
Delegacia Interativa, atestado de antecedentes criminais.
Apesar de tantos sistemas em desenvolvimento, existe o fator de
utilização de diferentes IDE’S e linguagens para um único banco. Como também de
manter a integração com a intranet este é um fator que prejudica o desenvolvimento
e por vezes e a manutenção de um determinado sistema, dentro do legado
existente.
Os projetos de aquisição de software normalmente são elaborados pela
DTI em conjunto com consultoria de empresas locais, estes projetos passam pela
aprovação orçamentária do DAF e do Secretário, que por sua são remetidos a
depender da verba para EMGETIS, para posterior aprovação e então realização da
aquisição dos equipamentos e ou software aprovados.
A equipe encontra dificuldade em capacitação, aquisição de materiais
de consulta e de auxilio para o desenvolvimento de projetos, normalmente usando
recursos próprios, para melhoria da própria capacitação.
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Os atuais projetos e atividades em desenvolvimento pela GPSI contemplam:
• Sistema de Patrimônio e Almoxarifado (SSP e Corpo de Bombeiros);
• Sistema de Transito de Presos – Integração entre TJ, SEJUC e SSP
• Sistema de Policia Civil Online (Policia Civil)
• Sistema de Consulta de Veículos – DETRAN (CIOSP)
• Sistema de Identificação Criminal – (Policia técnica e Instituto de
Identificação)
• Sistema de delegacia Interativa
• Sistema de Controle de Diárias
• Sistema de Controle de Veículos
• Integração das Bases de Dados – base única
6.2. Cenário Desejado
Definição de uma única de linguagem para ambiente de
desenvolvimento, além de IDE, com fornecimento de treinamento capacitação.
Readequação da equipe, divisão do trabalho e dos projetos, para que não ocorra
sobre carga de tarefas.
Acompanhamento do projeto por parte dos interessados com utilização
de tecnologias presentes no mercado, como SharePoint, que serve como portal de
conteúdo, e fórum de discussão para troca e compartilhamento de idéias. Além do
desenvolvimento das seguintes idéias:
• Modelagem de atividades de desenvolvimento: Modelo de Fabrica de
Software
• Analise e Criação de um escritório de projetos – Gerencia de Projetos
• Analise e Criação de Metodologias Ágeis de desenvolvimento de sistemas
• Sistema de Integração das ocorrências – Corporações (Policia Militar, Policia
Civil, Corpo de Bombeiro e Policia técnica)
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7 – Telecomunicação
7.1. Cenário Atual
A rede da SSP, conta com links de comunicação de baixa velocidade, o
que por vezes dificulta o trabalho da GSD. No atendimento e na resolução dos
problemas, sendo necessário que um técnico realize o deslocamento ate a unidade.
Na figura 4, vemos um descritivo da rede atual da SSP, além da
identificação dos serviços existentes e utilizados para comunicação e de
responsabilidade da Diretoria de Tecnologia da Informação.
Figura 5: Cenário Atual da Rede da SSP
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7.2. Cenário Desejado
A segurança física na SSP deverá atender alguns procedimentos:
• Apenas as pessoas autorizadas devem ter acesso à sala dos servidores e
elementos ativos da rede. Os equipamentos não estarão acomodados onde
exista passagem de pessoas, ou seja, eles deverão estar dispostos rentes
as paredes, evitando esbarros involuntários que algumas vezes resultam
em parada do sistema. Por fim, os racks estarão sempre trancados, para
que apenas os responsáveis tenham acesso;
• A infra-estrutura do cabeamento deve ser projetada para durar por muitos
anos. Para garantir a infra-estrutura do cabeamento, foram seguidas metas
de disponibilidade e facilidade de escalonamento, e também foi estimado o
tempo de duração esperado do projeto, seguindo os padrões para o
Cabeamento de Telecomunicações para Edifícios Comerciais
ANSI/TIA/EIA-568-A, que visam à simplificação da escolha dos materiais e
a instalação;
• Aumento dos links de comunicação entre a SSP e as unidades que a
integram;
• Implantação de Monitoramento da Rede;
• Tecnologias VoIP, para redução de custos e aproveitamento do upgrade
dos links, melhorando a comunicação e reduzindo os custos com telefonia;
• Nova estrutura de rede contemplando segmentação com VLANs, criação
de redes Wireless seguras, implantação de um novo firewall, implantação
de novos switches etc.
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Figura 6: Cenário proposto por Projeto
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8 – Considerações
Este trabalho foi realizado objetivando o levantamento do cenário atual
de cinco grandes áreas, para então propor um cenário ideal. Servindo como
documento de apoio para entender como está o funcionamento das atividades e
como podemos buscar a melhoria dos processos de trabalho.
Desta maneira buscando dar maior agilidade aos processos,
sedimentando passos e etapas para a busca da excelência no atendimento das
necessidades tecnológicas da SSP.
Espera-se que com este estudo e posterior apresentação dos dados
coletados e do cenário desejado de cada área, surjam novos debates o que
proporcionara um maior enriquecimento tanto para organização como para o
documento, servindo como balizador para elaboração de projetos, voltados a