Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016 ” Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016. Hankkeessa kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja yhdessä varhaiskasvatus-, nuoriso-, opetusviraston sekä kaupunginkanslian kanssa. Hankkeessa selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, tukea sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden palveluissa sekä ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa. ”
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016
” Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016. Hankkeessa kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja yhdessä varhaiskasvatus-, nuoriso-, opetusviraston sekä kaupunginkanslian kanssa. Hankkeessa selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, tukea sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden palveluissa sekä ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa. ”
Perheentuki.helsinki – hankeorganisaatio
2/13
Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016
Kaupunkistrategia
Tehokkaat ja toimivat tukipalvelut• Tietotekniikka palvelee kaupunkilaisia ja kaupungin kehittämistä
• Otetaan mobiilipalvelut laajasti käyttöön
• Sähköisiä asiointipalveluja laajennetaan palvelujen saatavuuden parantamiseksi ja lisätään palvelujen saatavuutta verkon kautta toimistoajan ulkopuolella
Palvelujen saatavuus ja tuottavuus paranevat• Kuntalaisten itsehoitoa ja omahoitoa, omaishoitoa sekä palveluneuvontaa ja palveluohjausta vahvistetaan• Selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuus kaikissa palveluissa ja otetaan sähköinen asiointi ja
puhelinpalvelut käyttöön laajasti
Palvelukulttuuri uudistuu• Palvelu käynnistyy ensimmäisessä kohtaamispisteessä ja asiakas pääsee palveluihin joustavasti
Sosiaali- ja terveysviraston strategia
3/13
Perheentuki.helsinki – Palvelun vaikutus
1. Palveluneuvonnan ja asiakaspalvelukertojen määrä vähenee• Hyvin toteutettu verkkopalvelu ja informaatio vähentää tarvetta ottaa
yhteyttä henkilökohtaiseen palveluun• Hyvin toteutetut sähköiset palvelut (lomakkeet, tietojen tarkistus,
- Käyttäjälähtöinen ja eri asiakasryhmiä palveleva sisältö- Selvitetään hel.fi –sivuston soveltuvuus toiminnalle- Moniaistillisen sisällön tuotanto, monikanavainen esillepano
- Videomateriaalien mahdollinen uudelleen tuotanto- Yhteistyössä eri sektorien toimijoiden kanssa
- Jo tehdyn materiaalin kuratointi ja esillenosto- Yhteys muihin olemassa oleviin palveluihin selvitettävä
- Vapaaehtoistoiminta
10/13
Perheentuki.helsinki – hanke | 2015
3. Vaihe: Verkkopalveluiden toteuttaminen ja integrointi
- Verkkopalvelun kevyt interaktio, ei tunnistautumista- Chat/videochat/pikaviestin-palveluja- Palveluneuvojien ”jalkautuminen” sosiaalisen median palveluihin- Kysy/vastaa –palveluita- Kaupungin yhteinen toiminnallinen some/verkkorajapinta lapsiperheille- Aihepiiriin liittyvän verkkokeskustelun monitorointi ja reagointi- Ajankohtaisiin teemoihin reagoiva verkkotoimitus
- Lähtökohtana toteutukselle resurssit ja palvelukulttuuri, joka tukee verkkopalvelun toteuttamista