PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PRODUK TABUNGAN DI BRI SYARI’AH CABANG MATARAM SKRIPSI Oleh K U R N I A T I 152.135.210 JURUSAN EKONOMI SYARI’AH FAKULTAS SYARI’AH DAN EKONOMI ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM 2017
PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH
PRODUK TABUNGAN DI BRI SYARI’AH CABANG MATARAM
SKRIPSI
Oleh
K U R N I A T I 152.135.210
JURUSAN EKONOMI SYARI’AH
FAKULTAS SYARI’AH DAN EKONOMI ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM
2017
PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH
PRODUK TABUNGAN DI BRI SYARI’AH CABANG MATARAM
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Islam Negeri Mataram
Untuk Melengkapi Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana
Ekonomi Syari’ah
Oleh
K U R N I A T I 152.135.210
JURUSAN EKONOMI SYARI’AH
FAKULTAS SYARI’AH DAN EKONOMI ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM
2017
MOTTO
“Kesabaran itu ada dua macam: sabar atas sesuatu yang tidak kau
ingin dan sabar menahan diri dari sesuatu yang kau ingini.”
(Ali Bin Abi Thalib)
PERSEMBAHAN
Hanya sebuah karya sederhana yang bisa aku hasilkan, hanya seuntai kata yang
mampu aku ucapkan teruntuk :
1. Kedua orang tuaku tercinta H.Mustamin dan Hj.Emilia, atas kasih sayang,
pengorbanan, perhatian, keikhlasan cinta yang tiada hentinya mengalir
disetiap do’a restumu.
2. Kakak dan abang – abangku tersayang Fatimah, Akbar, Ta’judin, Munawar
Halil, dan adik semata wayangku Ahmad Yani, terimakasih selalu
memberikan dukungan moril maupun materiil lainnya selama penyusunan
skripsi ini dan telah mengerti aku meskipun aku belum bisa memberikan yang
terbaik.
3. Sahabat-sahabatku anak “Sambalado” (Neni, Evi (yang selalu setia
menemaniku di seminar proposal maupun ujian skripsi ), Monica, Musa,
Ma’il, Iswan), dan sahabatku “SLC”(Tyas, Siska, Ningsih, Mir’a) terimakasih
atas dukungan kalian dan selalu menjadi teman untuk berbagi dalam
pembuatan skripsi ini.
4. Untuk M. Rosidin, terimakasih sudah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan
dukungan moril maupun materiil lainnya selama penyusunan skripsi ini.
5. Keluarga besar “Kos Cilokaq”, Kak ely, ita, iwan, nizar, akim, ari unyil, dewi,
terimakasih atas keceriaan, do’a dan support kalian yang hapuskan sedihku.
6. Almamaterku tercinta yang telah mengajarkan suka duka menuntut ilmu di
dunia kampus.
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan taufiq dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan judul: “PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI
NASABAH PRODUK TABUNGAN DI BRI SYARI’AH CABANG MATARAM”
dengan baik walaupun dalam bentuk sederhana dan masih perlu banyak pembenahan.
Penulis menyadari bahwa masih banyak membutuhkan kritik dan saran agar dapat
ditindak lanjuti dalam penulisan yang lebih baik lagi.
Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita baginda
Nabi Muhammad SAW dan para sahabat-Nya yang telah membawa petunjuk
kebenaran seluruh umat manusia yaitu Ad-Dinul Islam yang kita harapkan syafaatnya
di dunia dan akhirat.
Dengan terselesainya skripsi ini, tidak lupa penulis menyampaikan rasa
terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan arahan, bimbingan dan
dukungan dari semua pihak baik moril maupun materiil. Oleh karena itu, dalam
kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. H. Musawar, M. Ag, selaku dekan fakultas syari’ah beserta staf dan
jajaran civitas akademik Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam yang telah
memberikan kemudahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Dr. Moh. Abdun Nasir, MA., Ph.D, serta Bapak Syamsuddin Sirah,
M.Pd selaku dosen pembimbingku yang telah banyak meluangkan waktu dan
tenaganya untuk membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam UIN
Mataram yang telah membekali berbagai pengetahuan, sehingga penulis
mampu menyelesaikan skripsi ini.
4. Pimpinan Bank BRI Syari’ah Cabang Mataram beserta jajarannya yang telah
meluangkan waktunya dan memberikan informasi, data, dan dokumen yang
penulis butuhkan sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan.
5. Semua yang terkait dalam penulisan skripsi ini, baik di kos, kampus maupun
lingkungan sekitarnya.
Penulis tidak dapat berbuat sesuatu untuk membalas budi, selain memanjatkan
do’a semoga kita tergolong hamba-Nya yang tetap beriman serta tetap dalam
lindungan-Nya. Amin. Akhir kata semoga tugas akhir yang penulis susun dapat
bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan para pembaca pada umumnya.
Mataram, 16 Juni 2017 Penulis
Kurniati
DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii
NOTA DINAS PEMBIMBING ......................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iv
MOTTO .............................................................................................................. v
PERSEMBAHAN .............................................................................................. vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. ix
ABSTRAK ......................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1 B. Rumusan Masalah .................................................................................. 6 C. D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................... 6
1. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6 2. Manfaat Penelitian ............................................................................ 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, TEORI, DAN HIPOTESIS PENELITIAN
A. Telaah Pustaka ........................................................................................ 8 B. Deskripsi Teoritis .................................................................................. 11
1. Tinjauan Umum Tentang Promosi ................................................... 11 a. Pengertian Promosi ..................................................................... 11 b. Sarana Promosi ........................................................................... 12 c. Tujuan Promosi .......................................................................... 14
2. Tinjauan Umum Tentang Keputusan Menjadi Nasabah .................. 16 a. Pengertian keputusan .................................................................. 16 b. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menjadi nasabah 17
3. Tinjauan tentang Bank Syari’ah ...................................................... 19 a. Pengertian Bank Syari’ah ........................................................... 19 b. Ciri - Ciri Bank Syari’ah ............................................................ 19
C. Kerangka Berpikir .................................................................................. 21 D. Hipotesis Penelitian ................................................................................ 22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain dan Pendekatan Penelitian .......................................................... 23 B. Populasi dan Sampel ............................................................................... 23
1. Populasi ............................................................................................ 23 2. Sampel .............................................................................................. 24
C. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 26 1. Wawancara ...................................................................................... 26 2. Kuesioner ......................................................................................... 26 3. Dokumentasi .................................................................................... 28
D. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 29 1. Jenis data ......................................................................................... 29 2. Sumber data ..................................................................................... 30
E. Teknik Analisis Data .............................................................................. 31 1. Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................. 31 2. Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t) ................................................ 32
F. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................. 32 1. Uji Validitas ..................................................................................... 32 2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 35
BAB IV PELAKSANAAN PENELITIAN
A. Validasi Instrumen .................................................................................... 36 1. Uji Validitas ....................................................................................... 36 2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 37
B. Pengumpulan dan Penyajian Data ............................................................ 38 C. Analisis Data ............................................................................................ 42
1. Regresi Linier Sederhana ................................................................... 42 2. Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t) .................................................. 44
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Lokasi dan Hasil Penelitian ...................................................... 46 1. Sejarah Bank BRI Syariah ................................................................. 46
2. Visi dan Misi ..................................................................................... 48 3. Letak Geografis ................................................................................. 49 4. Struktur Organisasi ............................................................................ 50
B. Pengujian Hipotesis .................................................................................. 51 C. Pembahasan .............................................................................................. 51
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................................... 66 B. Saran ........................................................................................................ 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN – LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Tabungan ................................................................... 5
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 37
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 38
Tabel 4.3 Jenis kelamin responden ....................................................................... 39
Tabel 4.4 Usia responden ..................................................................................... 40
Tabel 4.5 Pendidikan responden ........................................................................... 41
Tabel 4.6 Pekerjaan responden ............................................................................. 42
Tabel 5.1 Jawaban Responden Item 1 .................................................................. 52
Tabel 5.2 Jawaban Responden Item 2 .................................................................. 53
Tabel 5.3 Jawaban Responden Item 3 .................................................................. 54
Tabel 5.4 Jawaban Responden Item 4 .................................................................. 54
Tabel 5.5 Jawaban Responden Item 5 .................................................................. 55
Tabel 5.6 Jawaban Responden Item 6 .................................................................. 56
Tabel 5.7 Jawaban Responden Item 7 .................................................................. 57
Tabel 5.8 Jawaban Responden Item 8 .................................................................. 58
Tabel 5.9 Jawaban Responden Item 9 .................................................................. 59
Tabel 5.10 Jawaban Responden Item 10 .............................................................. 60
Tabel 5.11 Jawaban Responden Item 11 .............................................................. 61
Tabel 5.12 Jawaban Responden Item 12 .............................................................. 61
Tabel 5.13 Jawaban Responden Item 13 .............................................................. 62
Tabel 5.14 Jawaban Responden Item 14 .............................................................. 63
Tabel 5.15 Jawaban Responden Item 15 .............................................................. 64
Tabel 5.16 Jawaban Responden Item 16 .............................................................. 65
ABSTRAK
Kurniati, SKRIPSI. Judul : “Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Produk Tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram”.
Pembimbing I : Dr. Moh. Abdun Nasir, MA., Ph.D.
Pembimbing II : Syamsuddin Sirah, M.Pd
Kata Kunci : Promosi, Keputusan Menjadi Nasabah.
Penelitian ini menjelaskan masalah apakah ada pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi nasabah produk tabungan yang dapat diukur melalui indikator – indikator promosi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara parsial dan bagaimana promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah serta seberapa besar pengaruh promosi yang dilakukan terhadap keputusan untuk menjadi nasabah produk tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram.
Setelah penelitian ini dilakukan, diharapkan akan memberi manfaat bagi beberapa pihak di antaranya adalah memberikan masukan dan informasi terhadap praktisi Perbankan Syari'ah, terutama manajer pemasaran dalam menentukan kebijakan untuk menggunakan promosi yang paling efektif guna merekrut nasabah supaya berinvestasi di BRI Syariah Cabang Mataram.
Dalam penelitian ini metodologi penelitian yang digunakan adalah metode asosiatif kausal dengan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 17.495 nasabah. Sedangkan yang dijadikan responden dengan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir dengan tingkat 15% ialah 45 responden yaitu nasabah produk tabungan di BRI Syariah, teknik pengambilan sampel menggunakan sampel random sampling. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Serta teknik analisis data yang digunakan dalam skripsi ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana dan uji koefisien regresi parsial (Uji t).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara variabel X(promosi) dan variabel Y(keputusan nasabah), dilihat dari persamaan regresi yang dihasilkan menggunakan SPSS 24 yaitu Y = 2,089 + 0,420X. Sedangkan besarnya pengaruh promosi (X) terhadap tingkat keputusan menjadi nasabah (Y) di BRI Syariah Cabang Mataram dapat dilihat dari nilai r square sebesar 0,690 atau 69% dan sisanya 31% dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Berkembangnya bank-bank syariah di Negara – negara Islam
berpengaruh ke Indonesia. Pada awal periode 1980-an diskusi mengenai
pilar ekonomi Islam mulai dilakukan dengan munculnya ide dan gagasan
konsep lembaga keuangan syariah, uji coba BMT Salman di Bandung dan
Koperasi Ridho Gusti. Kemudian pada tahun 1990 diadakan lokakarya
MUI di mana para peserta sepakat mendirikan bank syariah di Indonesia.
Hingga secara resmi pada tanggal 1 Mei 1992 bank syariah pertama
bernama Bank Muamalah Indonesia mulai beroperasi. Kemunculan Bank
Muamalah Indonesia ini kemudian diikuti dengan lahirnya UU No. 7
Tahun 1992 tentang perbankan yang mengakomodasi perbankan dengan
prinsip bagi hasil baik bank umum maupun BPRS.1
Setelah Undang-undang No.7 Tahun 1992 itu diubah dengan
Undang-undang No. 10 Tahun 1998 di sebut dengan tegas istilah “prinsip
syariah”. Penetapan Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tersebut
sangat menguntungkan bagi dunia perbankan khususnya perbankan
syariah. Seiring berjalannya waktu undang-undang No. 10 dianggap belum
spesifik, kini telah diubah dengan aturan baru oleh undang-undang No. 21
Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Ketentuan dalam pasal 1 angka 7
Undang – undang Nomor 21 Tahun 2008 merumuskan pengertian bank
1Andri Soemitra, Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah (Jakarta : Kencana Prenada Media Group, 2009), h. 60-61.
2
syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan
prinsip syariah dan menurut jenisnya terdiri atas Bank Umum Syariah
(BUS) dan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS).2
Banyak tantangan dan permasalahan yang dihadapi dalam
pengembangan perbankan syari’ah, terutama berkaitan dengan penerapan
suatu sistem perbankan yang baru, suatu sistem yang mempunyai sejumlah
perbedaan prinsip dengan sistem yang dominan dan telah berkembang
pesat di Indonesia. Adanya perbedaan karakteristik produk bank
konvensional dengan bank syariah telah menimbulkan adanya keengganan
bagi pengguna jasa perbankan. Keengganan tersebut antara lain
disebabkan oleh hilangnya kesempatan mendapatkan penghasilan tetap
berupa bunga dari simpanan.3
Saat ini, bank aktif mengejar nasabah dan berusaha menarik minat
nasabah untuk menikmati jasa perbankan yang ditawarkan. Kegiatan
seperti inilah yang merupakan kegiatan pemasaran sebagai kegiatan ujung
tombak untuk memajukan dunia perbankan, sekaligus sebagai upaya
memasyarakatkan dunia perbankan pada masyarakat luas. Peningkatan
kinerja pemasaran dalam dunia perbankan syariah disebabkan oleh dua
hal, pertama karena pengetahuan masyarakat yang lebih baik tentang
fungsi dan peranan bank menyebabkan masyarakat sudah pandai memilih
bank, kedua tingginya tingkat persaingan antar bank itu sendiri, bank yang
2Rachmadi Usman, Aspek Hukum Perbankan Syariah di Indonesia (Jakarta : Sinar
Grafika, 2014), h. 52-55. 3Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syari’ah dari Teori ke Praktek (Jakarta: Gema Insani
Press, 2001), h. 223-226.
3
tidak menjalankan kegiatan pemasaran secara benar akan ditinggalkan
oleh nasabahnya dan jangan diharapkan akan mendapat nasabah sesuai
dengan tujuannya. Untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat
sangat dibutuhkan manajemen yang handal dan mampu mengantisipasi
pada setiap persaingan yang dapat menjalankan perusahaan secara efektif
dan efisien.4
Salah satu upaya menciptakan keunggulan kompetitif yang dapat
dilakukan oleh perbankan syariah adalah dengan melakukan promosi,
kegiatan promosi yang dilakukan bank menjadi sarana untuk
memperkenalkan produk yang dimiliki bank kepada nasabah sehingga
nasabah mengenal lebih jauh produk-produk yang ditawarkan oleh bank,
karena dengan promosi yang berkesinambungan akan berpengaruh
terhadap profit dan berkorelasi dengan hasil yang akan diperoleh sebuah
bank. Semakin disadari bahwa promosi dan keputusan menjadi nasabah
merupakan aspek strategis dalam bisnis dan memenangkan persaingan.
Meskipun demikian, tidak mudah untuk meningkatkan perkembangan
nasabah seluruhnya.
Promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan
mempertahankan nasabahnya, tanpa promosi jangan diharapkan
masyarakat dapat mengenal bank. Salah satu tujuan promosi bank adalah
menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha
4 Nila Purbiyanti Zamro, “Pengaruh Promosi dan Diferensiasi terhadap minat untuk
Berinvestasi di Bank Umum Syariah studi kasus Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang” (Skripsi, IAIN Walisongo, Semarang, 2009).
4
menarik calon nasabah yang baru. Kemudian promosi juga berfungsi
mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga ikut mempengaruhi
nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi juga akan meningkatkan
citra bank dimata para nasabahnya.5
Promosi banyak menjadi perhatian para produsen, meskipun yang
dihasilkan bermutu tinggi dan berkualitas, tetapi apabila konsumen belum
kenal dan mengetahuinya, maka produk tersebut tidak akan pernah
diketahui manfaat dan fungsinya. Sehingga dapat berakibat tidak
tercapainya penjualan yang diharapkan perusahaan.
Bank BRI Syariah merupakan salah satu bank syariah yang ada di
Indonesia yang berbentuk Bank Umum Syariah (BUS). Untuk memperluas
pangsa pasarnya, BRI Syariah membuka kantor cabang di provinsi Nusa
Tenggara Barat (NTB), yaitu di kota Mataram yang resmi dibuka pada
tahun 2011 sampai sekarang.
Bank BRI Syariah Cabang Mataram menggunakan media promosi
dalam menawarkan produk jasa yang dimilikinya kepada masyarakat luas.
Berbagai media promosi yang dilakukan BRI Syariah Cabang Mataram
selama ini berupa pemasangan spanduk, penyebaran brosur, media sosial,
kegiatan sponsorship terhadap kegiatan amal atau sosial, publisitas dan
ikut serta dalam kegiatan pasar keuangan syariah. Selain itu promosi yang
dilakukan juga berupa kegiatan open table dan serbu pasar.6
5 Kasmir, Manajemen Perbankan Edisi Revisi (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada,
2012), h. 175. 6 Ady Radyansyah, Wawancara, Mataram, 5 April 2017.
5
Promosi yang dilakukan BRI Syariah Cabang Mataram bisa
dikatakan sangat beragam dan skala promosi yang dilakukan dari skala
yang kecil hingga skala yang besar. Hal ini menjadi bukti serius bahwa
BRI Syariah menggunakan media promosi untuk menarik masyarakat
sehingga memutuskan untuk menjadi nasabah. Kegiatan promosi ini
menjadi strategi utama untuk menarik masyarakat sebanyak-banyaknya
untuk menggunakan produk dan jasa BRI Syariah.
Namun setelah promosi besar-besaran yang dilakukan BRI Syariah
Cabang Mataram justru berbanding terbalik dengan pertumbuhan jumlah
nasabah. Hal tersebut dapat dilihat dari jumlah nasabah tabungan di bawah
ini:
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Tabungan
Tahun Jumlah Pertumbuhan Persentase
2013 11.029 - -
2014 15.021 3.992 36 %
2015 16.519 1.498 10 %
2016 17.495 976 6 %
Dari tabel di atas, meskipun terjadi peningkatan jumlah nasabah
tabungan, tetapi terjadi penurunan pertumbuhan padahal promosi yang
dilakukan pada tahun 2016 sangat gencar dilakukan. Untuk itu, perlu
diteliti dan dibahas ulang tentang promosi yang dilakukan BRI Syariah
Cabang Mataram terhadap keputusan untuk menjadi nasabah produk
tabungan.
6
Berdasarkan pada uraian latar belakang di atas, peneliti tertarik
melakukan penelitian tentang “Pengaruh Promosi terhadap Keputusan
Menjadi Nasabah Produk Tabungan di BRI Syariah Cabang
Mataram”. Peneliti mengadakan penelitian sekaligus menganalisis,
mengkaji serta membahasnya lebih jauh untuk menjelaskan masalah
tersebut.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti merumuskan masalah
sebagai berikut :
1. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah
produk tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram ?
2. Seberapa besar signifikansi pengaruh promosi terhadap keputusan
menjadi nasabah produk tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram ?
C. Tujuan dan Manfaat
1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini, sebagai berikut.
a) Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi
nasabah produk tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram.
b) Untuk mengetahui seberapa besar signifikansi pengaruh promosi
terhadap keputusan menjadi nasabah produk tabungan di BRI
Syariah Cabang Mataram.
7
2. Manfaat Penelitian
a) Dari segi teoritis diharapkan mampu menambah khazanah ilmu
pengetahuan dan informasi yang lebih mendalam mengenai
perbankan syariah, khususnya bagi pihak BRI Syariah dalam
memperhatikan strategi pemasarannya terutama dalam hal faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam membuat
keputusan untuk menjadi nasabah.
b) Dari segi akademis dapat dijadikan sebagai salah satu alternatif
pedoman penyelesaian bagi permasalahan yang dihadapi oleh
perbankan syariah di Indonesia guna mendukung
perkembangannya dimasa yang akan datang.
8
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA, TEORI, DAN HIPOTESIS PENELITIAN
A. Telaah Pustaka
Telaah pustaka adalah penelusuran terhadap studi karya-karya
terdahulu yang berdekatan atau berkaitan topiknya dengan penelitian yang
sedang dilakukan untuk menghindari duplikasi, plagiasi, menjamin
keaslian dan keabsahan penelitian yang dilakukan.
Berdasarkan pengamatan dan pengetahuan peneliti bahwa
penelitian dianggap terkait dengan penelitian yang peneliti lakukan adalah
sebagai berikut.
1. Skripsi oleh Widiya Herlina Dewi, “(Analisis Pengaruh Promosi dan
Reputasi terhadap Minat Masyarakat Menabung Pada Bank Berbasis
Syariah Studi Kasus di Bank NTB Syariah)”.7
Hasil penelitian yang diperoleh Widiya Herlina Dewi adalah
bahwa variabel promosi dan reputasi secara simultan atau bersama-
sama berpengaruh terhadap minat masyarakat menabung pada bank-
bank berbasis syariah. Perbedaannya dengan penelitian ini terletak
pada fokus penelitiannya. Jika penelitian yang dilakukan oleh Widiya
Herlina Dewi lebih difokuskan kepada pengaruh promosi dan reputasi
terhadap minat menabung, sedangkan peneliti lebih memfokuskan
pada pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi nasabah
Persamaan penelitian antara peneliti dan Widiya Herlina Dewi adalah
7 Widiya Herlina Dewi, “Analisis Pengaruh Promosi dan Reputasi terhadap Minat Masyarakat Menabung Pada Bank Berbasis Syariah Studi Kasus di Bank NTB Syariah” (Skripsi, IAIN Mataram, 2015).
9
sama-sama membahas tentang promosi dan metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif.
2. Skripsi oleh Zuhairatun Indriana, “(Pengaruh Strategi Promosi Produk
PT Asuransi Jiwa Syaria’ah Al-Amin Cabang Mataram Terhadap
Peningkatan Minat Masyarakat Untuk Menggunakan Produk At-
Ta’min Siswa Studi Kasus Pada Wali Murid SMP Negeri 2
Gunungsari)”.8
Hasil penelitian yang diperoleh Zuhairatun Indriana adalah
terdapat pengaruh yang signifikan dan bernilai positif antara variabel
x dan variabel y. Hal ini ditunjukkan dengan hasil pengujian nilai
koefisien regresi linier sederhana, constanta a sebesar 11,465
menunjukkan X (strategi promosi), ketika Y (minat masyarakat)
koefisien b sebesar 0.702 dan hasil uji pengaruh didapatkan t hitung
lebih besar dari t tabel, sehingga hal ini memungkinkan ada pengaruh
antara variabel Y dan variabel X.
Perbedaannya dengan penelitian ini terletak pada fokus
penelitiannya. Jika penelitian yang dilakukan oleh Zuhairatun Indriana
lebih difokuskan pada pengaruh strategi promosi produk PT asuransi
jiwa syaria’ah al-amin cabang mataram terhadap peningkatan minat
masyarakat untuk menggunakan produk at-ta’min siswa, sedangkan
peneliti lebih menitikberatkan pada bagaimana pengaruh promosi
8Zuhairatun Indriana, “Pengaruh Strategi Promosi Produk PT Asuransi Jiwa Syaria’ah Al-
Amin Cabang Mataram Terhadap Peningkatan Minat Masyarakat Untuk Menggunakan Produk At-Ta’min Siswa Studi Kasus Pada Wali Murid SMP Negeri 2 Gunungsari” (Skripsi, IAIN Mataram, 2016).
10
secara umum terhadap keputusan menjadi nasabah produk tabungan
di BRI Syariah Cabang Mataram.
3. Skripsi oleh Nila Purbiyanti Zumro, “(Pengaruh Promosi dan
Diferensiasi Terhadap Minat Untuk Berinvestasi Di Bank Umum
Syariah Studi pada Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang)”.9
Skripsi tersebut menjelaskan bahwa Variabel promosi (X1)
dan diferensiasi (X2) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap minat nasabah untuk berinvestasi di Bank Syariah
Mandiri Cabang Semarang. Terlihat F hitung (19.895) > F tabel
(3.953) yang berarti promosi dan diferensiasi mempunyai andil dalam
mempengaruhi minat nasabah berinvestasi Bank Syariah Mandiri
Cabang Semarang.
Perbedaannya dengan penelitian ini terletak pada fokus dan
lokasi penelitian. Jika penelitian yang dilakukan oleh Nila Purbiyanti
Zumro lebih difokuskan kepada pengaruh promosi dan diferensiasi
terhadap minat nasabah untuk berinvestasi pada Bank Syariah
Mandiri, sedangkan peneliti lebih fokus pada pengaruh promosi
terhadap keputusan menjadi nasabah produk tabungan di BRI Syariah.
Persamaan penelitian antara peneliti dan Nila Purbiyanti Zumro
adalah terletak pada pelaksanaan promosi yang diterapkan pada
masing-masing Bank Syariah.
9 Nila Purbiyanti Zamro, “Pengaruh Promosi dan Diferensiasi terhadap minat untuk Berinvestasi di Bank Umum Syariah studi kasus Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang” (Skripsi, IAIN Walisongo, Semarang, 2009).
11
B. Deskripsi Teoritis
1. Tinjauan Umum Tentang Promosi
a. Pengertian Promosi
Menurut Basu swasta dan Irawan Promosi merupakan arus
informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan
seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran.10
Menurut Ali Hasan Promosi merupakan proses
mengomunikasikan variabel bauran pemasaran yang sangat penting
untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk,
kegiatan promosi dimulai dari perencanaan, implementasi dan
pengendalian komunikasi untuk menjangkau target audience
(pelanggan-calon pelanggan). Inti dari kegiatan promosi adalah
suatu bentuk kegiatan komunikasi pemasaran yang berusaha untuk
menyebarkan informasi, mempengaruhi, mengingatkan pasar
sasaran agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk
yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.11
Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal
bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling
ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya. Salah
satu tujuan promosi bank adalah menginformasikan segala jenis
produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang
10 Basu Swasta dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern (Yogyakarta : Liberty, 2000), h. 349.
11 Ali Hasan, Marketing (Yogyakarta : Media Pressindo, 2008), h. 367.
12
baru. Kemudian promosi juga berfungsi mengingatkan nasabah
akan produk, promosi juga ikut mempengaruhi nasabah untuk
membeli dan akhirnya promosi juga akan meningkatkan citra bank
dimata para nasabahnya.12
b. Sarana Promosi
Menurut Kasmir, sarana promosi dapat dilakukan dengan
beberapa hal, di antaranya adalah:13
1) Periklanan (Advertising)
Iklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh bank
guna menginformasikan, menarik, dan memengaruhi calon
nasabahnya. Penggunaan promosi dengan iklan dapat
dilakukan dengan berbagai media seperti lewat pemasangan
spanduk, brosur, billboard, Koran, majalah, TV, radio, dan
menggunakan media lainnya. Dengan membaca atau melihat
advertising itu diharapkan para konsumen akan terpengaruh
lalu tertarik untuk membeli produk tersebut.
2) Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Promosi penjualan merupakan promosi yang dilakukan
untuk menarik nasabah untuk segera membeli produk atau jasa
yang ditawarkan. Bagi bank promosi penjualan dapat
dilakukan melalui pemberian cindera mata, hadiah serta
kenang-kenangan lainnya kepada nasabah.
12 Kasmir, Manajemen Perbankan Edisi Revisi (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2012), h. 175.
13 Ibid., h. 246-249.
13
3) Publisitas (Publicity)
Publisitas merupakan kegiatan promosi untuk
memancing nasabah melalui kegiatan seperti pameran, bakti
sosial, perlombaan cerdas cermat, kuis serta kegiatan lainnya
melalui berbagai media. Kegiatan ini dapat meningkatkan
pamor bank di mata para nasabahnya.
4) Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Penjualan pribadi merupakan promosi yang dilakukan
oleh seluruh pegawai bank, mulai dari cleaning service, satpam
sampai pejabat bank.
Menurut Ali Hasan sarana promosi meliputi :14
1) Periklanan : bentuk presentasi dan promosi non pribadi
tentang ide, barang, dan jasa yang dibayar oleh sponsor
tertentu.
2) Penjualan pribadi : presentasi secara lisan dengan satu
calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan
penjualan.
3) Publisitas : pendorongan permintaan secara non pribadi
untuk suatu produk, jasa, atau ide dengan menggunakan
berita komersial di dalam media massa dan sponsor tidak
dibebani sejumlah bayaran secara langsung.
14Ali Hasan, Marketing, h. 367-372.
14
4) Public relation : usaha untuk menstimulasi permintaan
sebuah produk atau jasa dengan cara menyampaikan berita
yang signifikan dan bersifat komersial, merancang berbagai
program untuk mempromosikan setiap produknya.
5) Direct marketing : sistem pemasaran interaktif yang
menggunakan satu atau lebih media iklan untuk
menghasilkan berbagai tanggapan dan transaksi yang dapat
diukur pada suatu lokasi.
c. Tujuan Promosi
Menurut Kasmir tujuan promosi bank adalah
menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan
berusaha menarik calon nasabah yang baru.15
Menurut Basu Swasta dan Irawan tujuan promosi antara
lain: 16
1) Modifikasi tingkah laku
Orang-orang yang melakukan komunikasi itu mempunyai
beberapa alasan, antara lain : mencari kesenangan, mencari
bantuan, memberikan pertolongan dan mengemukakan
ide/pendapat. Sedangkan promosi dari segi lain berusaha
merubah tingkah laku dan pendapat serta memperkuat tingkah
laku yang ada.
15 Kasmir, Manajemen Perbankan, h. 246. 16 Basu Swasta dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern (Yogyakarta : Liberty,
2000), h. 353-355.
15
2) Memberitahu
Kegiatan promosi dapat ditujukan untuk memberitahu pasar
yang dituju tentang penawaran perusahaan. Promosi yang
bersifat informasi umumnya lebih sesuai dilakukan pada tahap-
tahap awal di dalam siklus kehidupan produk. Promosi yang
bersifat informatif ini juga penting bagi konsumen karena dapat
membantu dalam pengambilan keputusan untuk membeli.
3) Membujuk
Promosi yang bersifat membujuk (persuasif) ini diarahkan
untuk mendorong pembelian. Promosi yang bersifat persuasif
ini akan menjadi dominan jika produk yang bersangkutan mulai
memasuki tahap pertumbuhan di dalam siklus kehidupannya.
4) Mengingatkan
Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan terutama
untuk mempertahankan merek produk di hati masyarakat dan
perlu dilakukan selama tahap kedewasaan di dalam siklus
kehidupan produk. Ini berarti perusahaan berusaha untuk paling
tidak mempertahankan pembeli yang ada.
Menurut Ali Hasan tujuan promosi antara lain :
a. Menciptakan atau meningkatkan awareness produk atau
brand.
b. Meningkatkan preferensi brand pada target pasar.
c. Meningkatkan penjualan dan market share.
16
d. Mendorong pembelian ulang merek yang sama.
e. Memperkenalkan produk baru.
f. Menarik pelanggan baru.17
Jadi dapat disimpulkan bahwa tujuan promosi
adalah menginformasikan, membujuk serta mengingatkan
masyarakat luas tentang produk dan jasa yang dimiliki
perusahaan, karena tanpa promosi jangan diharap nasabah
akan mengenal bank.
2. Tinjauan Umum tentang Keputusan Menjadi Nasabah
a. Pengertian keputusan
Keputusan adalah hasil pemutusan suatu ketetapan yang
dipilih berdasarkan beberapa alternatif. Keputusan juga dapat
diartikan sebagai ketetapan atas sikap terakhir untuk memutuskan
suatu kesimpulan.
Tahap – tahap dalam proses pengambilan keputusan : 18
a) Pengenalan masalah : Pada tahap ini konsumen mengenali
sebuah kebutuhan, keinginan, atau masalah. Kebutuhan dapat
dirangsang oleh rangsangan dari dalam maupun dari luar.
Perusahaan harus menentukan kebutuhan, keinginan atau
masalah mana yang mendorong konsumen untuk memulai
proses membeli.
17 Ali Hasan, Marketing, (Yogyakarta : Media Pressindo, 2008), h.367.
18Reni Alfiatul Azizah, “Pengaruh Peran Customer Service dan Pomosi terhadap keputusan menjadi nasabah pada BTM Mentari” (Skripsi, IAIN TulungAgung , 2015), h.36.
17
b) Pencarian informasi : Proses pencarian informasi dilakukan
secara selektif, konsumen memilih informasi yang paling
relevan yang sesuai dengan keyakinan dan sikap mereka.
c) Evaluasi alternatif/pilihan : Konsumen akan mengevaluasi
karakteristik dari berbagai produk/merek dan memilih
produk/merek yang mungkin paling memenuhi kebutuhan dan
keinginannya.
d) Keputusan pembelian : Proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu di antaranya.
e) Perilaku paska pembelian : Tugas perusahaan pada dasarnya
tidak hanya berakhir setelah konsumen membeli produk yang
dihasilkan, tetapi yang harus diperhatikan lebih lanjut adalah
meneliti dan memonitor apakah konsumen akan mengalami
tingkat kepuasan atau ketidakpuasan setelah menggunakan
produk yang dibeli.
b. Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Menjadi
Nasabah
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor
antara lain :
18
1. Faktor pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri –ciri
kepribadiannya, termasuk usia dan daur hidupnya,
pekerjaannya, kondisi ekonomi, gaya hidup dan konsep diri.
2. Faktor sosial
Faktor-faktor sosial itu seperti kelompok keluarga, status
dan peran sosial. Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh
berbagai kelompok. Sebuah kelompok referensi sebagai
seorang adalah kelompok–kelompok yang memberikan
pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan
perilaku seseorang.
3. Faktor psikologi
Pilihan membeli seseorang juga dipengaruhi oleh lima
faktor psikologi utama yaitu: Motivasi, persepsi, belajar,
kepercayaan dan sikap. Motivasi yaitu keadaan dalam diri
pribadi seseorang yang mendorong keinginan dalam
melaksanakan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu
tujuan.
Persepsi yaitu proses seseorang individu memilih,
mengorganisasi dan menafsirkan masukan-masukan informasi
untuk menciptakan sebuah gambar yang bermakna baginya.
Belajar merupakan perilaku akibat adanya pengalaman-
pengalaman masa lalu, perasaan (puas atau tidak puas) akan
19
mempengaruhi tanggapan konsumen. Melalui perbuatan dan
belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap.
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dianut
seseorang tentang sesuatu. Sementara sebuah sikap
menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun tidak
baik, perasaan-perasaan emosional, dan kecenderungan berbuat
yang bertahan selama waktu tertentu terhadap obyek atau
gagasan.19
3. Tinjauan tentang Bank Syariah
a. Pengertian Bank Syariah
Di Indonesia regulasi mengenai bank syariah tetuang dalam
UU No.21 Tahun 2008 tentang perbankan syariah. Bank syariah
adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan
prinsip syari’ah dan menurut jenisnya terdiri atas Bank Umum
Syariah, Unit Usaha Syariah dan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah
(BPRS).20
b. Ciri – ciri Bank Syariah
Bank syariah mempunyai ciri-ciri yang berbeda dengan
bank konvensional, adapun ciri-ciri bank syariah adalah:
1) Beban biaya yang disepakati bersama pada waktu akad
perjanjian diwujudkan dalam bentuk jumlah nominal, yang
19 Reny Alfiatul Azizah, “Pengaruh Peran Customer Service dan Promosi terhadap
Keputusan menjadi Nasabah pada BTM Mentari Ngunut” (Skripsi, IAIN Tulungagung, 2015). 20 Andri Soemitra, Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah (Jakarta : Kencana Prenada
Media Group, 2009), h. 58.
20
besarnya tidak kaku dan dapat dilakukan dengan kebebasan
untuk tawar-menawar dalam batas wajar. Beban biaya tersebut
hanya dapat dikenakan sampai batas waktu sesuai dengan
kesepakatan dalam kontrak.
2) Penggunaan persentase dalam hal kewajiban untuk melakukan
pembayaran selalu dihindari, karena persentase bersifat
melekat pada sisa utang meskipun batas waktu perjanjian telah
berakhir.
3) Di dalam kontrak-kontrak pembiayaan proyek, bank syariah
tidak menerapkan perhitungan berdasarkan keuntungan yang
pasti yang ditetapkan dimuka, karena pada hakikatnya yang
mengetahui tentang ruginya suatu proyek yang dibiayai bank
hanya Allah semata.
4) Pengerahan dana masyarakat dalam bentuk deposito tabungan
oleh penyimpan dianggap sebagai titipan (al-wadiah)
sedangkan bagi bank dianggap sebagai titipan yang
diamanatkan sebagai penyertaan dana pada proyek-proyek
yang dibiayai bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip
syariah sehingga pada penyimpan tidak dijanjikan imbalan
yang pasti.
5) Dewan Pengawas Syari’ah (DPS) bertugas untuk mengawasi
operasionalisasi bank dari sudut syari’ahnya. Selain itu manajer
21
dan pimpinan bank islam harus menguasai dasar-dasar
muamalah Islam.
6) Fungsi kelembagaan bank syariah selain menjembatani antara
pihak pemilik modal dengan pihak yang membutuhkan dana,
juga mempunyai fungsi khusus, yaitu fungsi amanah, artinya
berkewajiban menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan
dana yang disimpan dan siap sewaktu-waktu apabila dana
diambil pemiliknya.21
C. Kerangka Berpikir
Dimana, X (independen) = Promosi
Y (dependen) = Keputusan nasabah
Maksud dari tanda panah di atas ialah menunjukkan bahwa apakah
ada pengaruh atau tidak variabel X (promosi) terhadap keputusan menjadi
nasabah produk tabungan (Y). Sedangkan paradigma yang digunakan
dalam penelitian ini adalah paradigma sederhana dengan satu variabel
independen dan satu variabel dependen.
21 Heri Sudarsono, Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah Deskripsi dan Ilustrasi, Edisi
Ketiga (Yogyakarta: EKONISIA, 2008), h. 44-45.
X Y
22
D. Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya
disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.22 Rumusan hipotesis
statistiknya :
H0 : p = 0 (tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel X terhadap
variabel Y)
Ha : p ≠ 0 (ada pengaruh yang signifikan antara variabel X terhadap
variabel Y)
Menurut kriteria p value :
a. Jika p 5%, maka keputusannya adalah menerima hipotesis nol (Ho)
atau Ha ditolak, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara
variabel independen terhadap variabel dependen.
b. Jika p 5% maka keputusannya adalah menolak hipotesis nol (Ho)
atau Ha diterima, artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel
independen terhadap variabel dependen.
22 Sugiyono, Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D (Bandung: Alfabeta, 2008), h.
64.
23
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain dan Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah
pendekatan asosiatif–kausal, yaitu pendekatan penelitian yang bersifat
menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Hubungan kausal
merupakan hubungan yang bersifat sebab akibat. Jadi disini ada variabel
independen (variabel yang mempengaruhi) dan variabel dependen
(dipengaruhi).23
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif, yaitu data dalam bentuk jumlah dituangkan untuk
menerangkan satu-satu kejelasan dari angka-angka atau perbandingan dari
beberapa gambaran sehingga memperoleh gambaran bagi kemudian
dijelaskan kembali dalam bentuk kalimat atau uraian.24 Peneliti bermaksud
untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan
menjadi nasabah produk tabungan di BRI Syariah Cabang Mataram.
B. Populasi dan Sampel
1) Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
23 Ibid., h. 36.
24 Joko Subagyo, Metode Penelitian dalam Teori dan Praktik (Jakarta: Rineka Cipta, 2006), h. 106.
24
ditetapkan oleh peneliti untuk di pelajari dan ditarik kesimpulannya.25
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah produk
tabungan yang menyimpan dananya di BRI Syariah Cabang Mataram
yang berjumlah 17.495 nasabah per 31 Desember 2016.26
2) Sampel
Sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling.
Simple random sampling adalah pengambilan sampel anggota populasi
dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata dalam populasi
itu.27 Untuk menentukan besarnya sampel yang dicari digunakan
rumus Slovin : � = +� ��
Dimana :
n = Ukuran Sampel
N = Populasi
e = Eror Level (tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel)
Menurut Suharsimi Arikunto, penentuan pengambilan sampel
apabila kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga
penelitiannya merupakan penelitian populasi. Tetapi, jika jumlah
25 Sugiyono, Statistika untuk Penelitian (Bandung: Alfabeta, 2014), h. 61. 26 Dokumentasi, Bank BRI Syariah Cabang Mataram pdf, 09 juni 2017. 27
Sugiyono, Metode Penelitian h. 81-82.
25
subjeknya besar, dapat diambil antara 10 – 15% atau 20 – 25% atau
lebih tergantung setidak – tidaknya dari :
a. Kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga, dan dana.
b. Sempit luasnya wilayah pengamatan dari setiap subjek, karena
hal ini menyangkut banyak sedikitnya data.
c. Besar kecilnya risiko yang ditanggung oleh peneliti. Untuk
penelitian yang risikonya besar, tentu saja jika sampel besar,
hasilnya akan lebih baik.28
Dalam penelitian ini jumlah populasi nasabah adalah 17.495
dengan batas kesalahan yang diinginkan adalah 15%, maka dengan
mengikuti perhitungan di atas hasilnya adalah :
n = 17.495
1+ 17.495 (0,15) 2
= 17.495
1 + 17.495 (0,0225)
= 17.495 = 44,3318235089 (dibulatkan menjadi 45)
1+ 393,6375
Hasil perhitungan menunjukkan jumlah sampel yang di ambil dalam
penelitian sebanyak 45 nasabah BRI Syariah Cabang Mataram.
28 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta : PT
Rineka Cipta, 2006), h. 134.
26
C. Teknik Pengumpulan Data
1) Wawancara
Wawancara adalah teknik pengumpulan data yang menggunakan
pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian. Wawancara dapat
dilakukan secara terstruktur maupun tidak terstruktur dan dapat
dilakukan melalui tatap muka (face to face) maupun dengan
menggunakan telepon.29 Wawancara ditujukan kepada pihak
manajemen BRI Syariah Cabang Mataram. Peneliti langsung
mewawancarai pihak Manager Operasional untuk mengetahui bentuk /
sarana promosi yang telah dilakukan oleh BRI Syariah Cabang
Mataram dan perkembangan jumlah nasabah produk tabungan 3 tahun
terakhir. Hasil wawancara (lihat lampiran).
2) Kuesioner (Angket)
Kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan
memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden
dengan harapan memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut.
Daftar pertanyaan dapat bersifat terbuka, yaitu jika jawaban tidak
ditentukan sebelumnya oleh peneliti dan dapat bersifat tertutup, yaitu
alternatif jawaban telah ditentukan sebelumnya oleh peneliti.30
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan angket yang bersifat
tertutup. Melalui angket ini penulis menyusun pernyataan untuk
dijawab oleh responden. Oleh karena itu, responden tinggal memilih
29 Ibid., h.137-138.
30 Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian (Jakarta: Kencana Prenada Media Group,
2013), h.139.
27
jawaban sesuai dengan kehendaknya sendiri dengan jujur.31 Setiap
pernyataan disertai dengan lima jawaban dengan menggunakan skala
skor nilai. Skala yang digunakan dalam data ini menggunakan skala
likert.
Jawaban pertanyaan angket ini telah dirumuskan sebelumnya
dengan lima pilihan, yaitu:
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Netral
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju32
Pemberian skor terhadap nilai angket dilakukan peneliti dengan
ketentuan sebagai berikut.
a. Jawaban sangat setuju diberi skor 5
b. Jawaban setuju diberi skor 4
c. Jawaban netral diberi skor 3
d. Jawaban tidak setuju diberi skor 2
e. Jawaban sangat tidak setuju diberi skor 1
Data yang diperoleh dari kuesioner adalah untuk mengetahui
apakah variabel promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi
nasabah produk tabungan yang diukur melalui indikator – indikator
31 Nurul Zuriah, Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan (Jakarta: PT Bumi Aksara,
2006), h. 182. 32Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian, h. 128-129.
28
promosi dan faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan untuk
menjadi nasabah di BRI Syariah Cabang Mataram, dengan cara
menyebarkan kuesioner kepada 45 responden, dan yang menjadi
responden dalam penelitian ini adalah nasabah produk tabungan di
BRI Syariah Cabang Mataram. Selanjutnya data diolah menggunakan
SPSS 24 dan dianalisis dengan menggunakan uji analisis regresi linier
sederhana.
3) Dokumentasi
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
mencari data mengenai hal-hal atau variabel yang berupa catatan,
transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, agenda dan
sebagainya.33 Dalam penelitian ini, metode dokumentasi dilakukan
dengan cara memperoleh data dari pihak manajemen BRI Syariah
cabang Mataram seperti mengambil data melalui website resminya
(www.brisyariah.co.id/profil-perusahaan), dokumen pdf perkembangan
total jumlah nasabah tabungan 3 tahun terakhir, dokumen struktur
organisasi BRI Syariah cabang Mataram, dan foto promosi yang
dilakukan BRI Syariah Cabang Mataram (lihat lampiran).
33Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta : PT
Rineka Cipta, 2006), h. 231.
29
D. Jenis Dan Sumber Data
1) Jenis Data
a. Data Kuantitatif
Data kuantitatif merupakan metode untuk menguji teori-
teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antara variabel.
Variabel-variabel ini diukur (biasanya dengan instrumen
penelitian) sehingga data yang terdiri dari angka-angka dapat
dianalisis berdasarkan prosedur statistik.34 Data kuantitatif dalam
penelitian ini berupa jumlah nasabah dana pihak ketiga serta
jumlah responden yang dihitung dengan perhitungan statistik dari
kuesioner.
b. Data Kualitatif
Data kualitatif adalah suatu proses penelitian dan
pemahaman yang berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki
suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Penelitian kualitatif
dilakukan pada kondisi alamiah dan bersifat penemuan.35 Data
kualitatif dalam penelitian ini menjelaskan karakteristik profil
responden seperti jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan
responden, serta pendapat/interpretasi peneliti tentang promosi
yang dilakukan terhadap keputusan menjadi nasabah.
34 Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian, h. 38.
35Ibid,, h. 33-34.
30
2) Sumber Data
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung
dari pihak pertama baik dari individu atau perseorangan seperti
hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner. Untuk
memperoleh data dalam wawancara, peneliti melakukan
wawancara dengan Bapak Ady Radiansyah selaku Manager
Operasional BRI Syariah Cabang Mataram. Di samping
wawancara peneliti memperoleh data dari nasabah dengan cara
menyebarkan kuesioner yang telah disediakan oleh peneliti
sebanyak 45 kuesioner. Kuesioner tersebut menggunakan skala
likert.
b. Data Sekunder
Data sekunder yaitu sumber data penelitian yang diperoleh
peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh
dan dicatat oleh pihak lain). Untuk memperoleh data ini, peneliti
menggali dari sejumlah buku, brosur, dokumen – dokumen sejarah
bank, visi misi, struktur organisasi BRI Syariah Cabang Mataram,
dan contoh penelitian yang berkaitan dengan penelitian ini.
31
E. Teknik Analisis Data
Analisis data adalah cara menganalisis data penelitian, termasuk
alat-alat statistik yang relevan untuk digunakan dalam penelitian.36
Adapun alat yang digunakan untuk menganalisa data adalah sebagai
berikut.
1. Analisis regresi linier sederhana
Analisis regresi linier sederhana didasarkan pada hubungan
fungsional ataupun kausal satu variabel independen dengan satu
variabel dependen.37 Dalam penelitian ini persamaan regresi yang
diperoleh dapat digunakan untuk melihat sejauh mana pengaruh
promosi terhadap keputusan menjadi nasabah di BRI Syariah Cabang
Mataram.
Dalam hal ini penulis menggunakan regresi linier sederhana
yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen
(promosi) terhadap satu variabel dependen (keputusan nasabah) :
Persamaan umum regresi linier sederhana sebagai berikut: 38
Y = a + bX
Keterangan :
Y = Variabel keputusan menjadi nasabah
a = Angka konstan koefisien regresi
b = Koefisien arah regresi
X= Variabel promosi
36 Ibid., h. 163 37 Sugiyono, Statistika Penelitian, h. 261 38 Ibid., h. 261
32
Harga dihitung dengan rumus:
= ∑ 2 − ∑ . ∑�∑ 2 − ∑ 2
Harga b dihitung dengan rumus:
= �∑ − ∑ ∑�∑ 2 − ∑ 2
2. Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi
variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
variabel dependen. Dalam pengujian hipotesis ini peneliti
menggunakan alat bantu SPSS 24 dengan ketentuan bahwa jika nilai
thitung > ttabel maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh yang signifikan
antara variabel independen terhadap variabel dependen, dan sebaliknya
jika thitung < ttabel maka Ho diterima, yaitu tidak ada pengaruh yang
signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen.
F. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah pengujian sejauh mana suatu alat ukur yang
digunakan untuk mengukur variabel yang ada. Sebuah instrumen
dikatakan valid jika mampu mengukur apa yang diinginkan oleh
peneliti, serta dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti
secara tepat dan tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan
33
sejauh mana data yang dikumpulkan tidak menyimpang dari gambar
tentang variabel yang dimaksud.39
Cara pengujian validitas dengan menghitung korelasi antara skor
masing-masing pertanyaan dan skor total dengan menggunakan rumus
korelasi Product Moment. Teknik korelasi Product Moment ini
digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan hipotesis
hubungan dua variabel bila data kedua variabel berbentuk interval atau
rasio, dan sumber data dari dua variabel atau lebih tersebut adalah
sama.
Teknik analisis data dengan Pruduct Moment dengan angka kasar
digunakan untuk menemukan pengaruh promosi terhadap keputusan
menjadi nasabah produk tabungan di BRI Syariah. Valid tidaknya
suatu item instrumen dapat diketahui dengan membandingkan indeks
korelasi Product Moment atau r hitung dengan nilai kritisnya dan
rumus Product Moment yang digunakan adalah sebagai berikut.40
� = � ∑ − ∑ ∑√{� ∑ 2− ∑ 2 }{� ∑ 2− ∑ 2 } Keterangan :
r x y = Koefisien korelasi antara variabel x dan y
∑x = Jumlah harga dari skor butir
∑y = Jumlah harga dari stor total
39Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi III
(Jakarta: Rineka Cipta, 1996), h. 168-169. 40
Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian (Bandung: Alfabeta, 2014), h. 228.
34
N = Jumlah subyek
∑xy = Jumlah perkalian skor butir dengan skor total
∑x2 = Jumlah kuadrat dan skor butir
∑y2 = Jumlah kuadrat dari skor total
Pengambilan keputusan berdasarkan nilai p value/nilai signifikansi
kurang dari 0,05 (5%) maka item pertanyaan tersebut dinyatakan valid
dan sebaliknya jika nilai p value sama atau lebih dari 0,05 (5%) dinilai
tidak valid.
Dengan degree of freedom (df) = (n-2) dan alpha = 0,05 maka r
tabel:
a) Variabel dikatakan valid jika r hitung positif dan r hitung > r tabel.
b) Variabel dikatakan tidak valid jika r hitung tidak positif dan r hitung
< r tabel.
Dalam penelitian ini, uji validitas diukur untuk mengetahui item –
item dalam suatu variabel tersebut cermat dan tepat atau tidak dalam
melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas menggunakan rumus korelasi
Product Moment Pearson dan diolah dengan software SPSS 24. Dalam
penelitian ini jumlah responden adalah 45 orang, sehingga pada df =
45 – 2 = 43 dan α = 5% diperoleh nilai koefisien korelasi adalah 0,301.
Jadi, jika r hitung suatu item variabel pernyataan dalam kuesioner
lebih besar dari 0,301 maka item tersebut dinyatakan valid, artinya
responden mengerti maksud dari setiap pernyataan dalam kuesioner.
35
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali
atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat
pengukur yang sama pula. Uji reliabilitas dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan teknik Cronbach alpha, teknik atau rumus ini
dapat digunakan untuk menentukan apakah suatu instrumen penelitian
reliabel atau tidak, bila jawaban yang diberikan responden berbentuk
skala 1-3 atau 1-5 atau jawaban responden yang menginterpretasikan
penilaian sikap. Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel
dengan menggunakan teknik ini, bila koefisien reliabilitas
instrumennya (r11) > 0,6.41 Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini
dilakukan dengan bantuan program SPSS 24.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji reliabilitas untuk
mengetahui hasil pengukuran tetap konsisten apabila dilakukan
pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama, dengan
membandingkan nilai cronbach alpha dan nilai kritisnya, yaitu apabila
nilai cronbach alpha lebih besar dari nilai kritisnya maka variabel
tersebut dinyatakan reliabel.
41 Syofian Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Prenada Media Group, 2013),
h. 55-57.
36
BAB IV
PELAKSANAAN PENELITIAN
A. Validasi Instrumen
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan kepada 45 responden dari nasabah BRI
Syari’ah Cabang Mataram. Uji validitas dilakukan untuk mengukur sejauh
mana kecermatan dan ketepatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi
ukurnya. Uji validitas menggunakan rumus korelasi Product Moment
Pearson dan diolah dengan software SPSS 24. Hasil pengujian validitas
untuk masing-masing hasil pengukuran tingkat kinerja dan harapan
terhadap seluruh pernyataan lebih besar dari r tabel, dimana nilai r tabel
adalah 0,301 hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan nyata dan
benar, yaitu responden mengerti maksud dari setiap pernyataan dalam
kuesioner. Nilai r tabel dihitung dengan menggunakan rumus derajat bebas
= n – 2. Pada penelitian ini jumlah responden adalah 45 orang, sehingga
pada df = 45 – 2 = 43 dan α = 5% diperoleh nilai koefisien korelasi adalah
0,301.42
Dari tabel di bawah ini terlihat bahwa nilai-nilai pada kolom nilai
pearson corellation untuk masing-masing item memiliki r hitung lebih
besar dari pada r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua
indikator dari kedua variabel independen X, dan variabel dependen Y
adalah valid.
42 Ibid., h. 515.
37
Hasil uji validitas variabel promosi (X) dan variabel keputusan
nasabah produk tabungan (Y) dapat ditampilkan pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Data
Variabel Item Nilai r tabel Nilai r hitung Keterangan
Promosi (X)
P 1 0,301 0,749 Valid
P 2 0,301 0,829 Valid
P 3 0,301 0,836 Valid
P 4 0,301 0,704 Valid
P 5 0,301 0,619 Valid
P 6 0,301 0,729 Valid
P 7 0,301 0,779 Valid
P 8 0,301 0,761 Valid
P 9 0,301 0,695 Valid
P 10 0,301 0,763 Valid
P 11 0,301 0,702 Valid
Keputusan menjadi
Nasabah (Y)
K 1 0,301 0,814 Valid
K 2 0,301 0,852 Valid
K 3 0,301 0,859 Valid
K 4 0,301 0,805 Valid
K 5 0,301 0,757 Valid
Sumber Primer setelah diolah SPSS 24
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan kepada 45 orang nasabah BRI Syariah
Cabang Mataram. Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dengan
program SPSS 24, pada tingkat promosi diketahui nilai coefficient
alpha sebesar 0,917 dan pada tingkat keputusan nasabah diketahui nilai
38
coefficient alpha sebesar 0,871 dengan nilai kritis Cronbach Alpha
sebesar 0,60.
Dengan demikian, nilai hitung kedua variabel lebih besar dari
nilai kritisnya, artinya instrumen angket dinyatakan reliabel dan dapat
dipergunakan sebagai alat pengumpulan data. Jadi, dari hasil uji
validitas dan reliabilitas tersebut dapat disimpulkan bahwa dapat
dikatakan valid dan semua variabel yang digunakan dalam penelitian
reliabel.
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Data
Variabel Nilai kritis
Cronbach Alpha
Cronbach Alpha Keterangan
Promosi 0,60 0,917 Reliabel
Keputusan Nasabah 0,60 0,871 Reliabel
Sumber Primer setelah diolah SPSS 24
Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa nilai kritis variabel promosi
dan keputusan nasabah produk tabungan lebih kecil dari pada nilai
Cronbach Alpha, artinya instrumen angket dinyatakan reliabel dan dapat
dipergunakan sebagai alat pengumpulan data.
B. Pengumpulan dan Penyajian Data
Berdasarkan data hasil kuesioner yang telah terkumpul,
selanjutnya peneliti melakukan analisis data yang didasarkan pada
39
hasil perhitungan secara kuantitatif yang berguna untuk membahas
rumusan masalah penelitian.
Berdasarkan penyebaran kuesioner sebanyak 45 angket,
selanjutnya dari data tersebut diberikan informasi tentang karakteristik
atau identitas responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia,
pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden. Hal ini dilakukan
dengan harapan bahwa ini dapat menjadi masukan bagi BRI Syari’ah
Cabang Mataram sesuai dengan karakteristik nasabahnya di masa yang
akan datang.
Untuk lebih jelasnya mengenai hasil dari masing-masing
karakteristik akan peneliti uraikan sebagai berikut.
1. Jenis kelamin responden
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1. Laki – laki 30 66%
2. Perempuan 15 33%
Sumber Primer setelah diolah SPSS 24
Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa klasifikasi responden
berdasarkan jenis kelamin diperoleh data sebanyak 30 orang responden
berjenis kelamin laki-laki atau 66% dari total 45 responden, sedangkan 15
orang responden berjenis kelamin perempuan atau 33% dari total 45
responden. Jadi nasabah BRI Syariah lebih didominasi oleh jenis kelamin
laki – laki.
40
2. Usia Responden
Tabel 4.4 Usia Responden
No Usia Jumlah Persentase
1. 20 – 25 11 24%
2. 26 – 40 20 44%
3. 41 – 55 8 17%
4. > 55 6 13%
Sumber Primer setelah diolah SPSS 24
Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa klasifikasi responden
berdasarkan tingkat usia responden, yaitu dari rentang usia 20-25 tahun,
usia 26-40 tahun, usia 41-55 tahun, dan lebih dari 55 tahun. Dari hasil
penyebaran kuesioner berdasarkan usia diperoleh data usia 20-25 tahun
sebanyak 11 orang responden atau 24%, pada usia 26-40 tahun sebanyak
20 orang responden atau 44%, pada usia 41-55 tahun sebanyak 8 orang
responden atau 17%, dan pada usia lebih dari 55 tahun sebanyak 6 orang
responden atau 13%.
Dari hasil tersebut diketahui bahwa yang mendominasi adalah
rentang usia 26-40 tahun, kemudian diikuti oleh rentang usia 20-25 tahun,
kemudian usia 41-55 tahun dan yang terakhir adalah usia >55 tahun.
41
3. Pendidikan terakhir responden
Tabel 4.5 Pendidikan Responden
Pendidikan Jumlah Persentase
SD/MI 1 2%
SMP/MTS 4 8%
SMA/SMK/MA 12 26%
D3 4 8%
S1/S2/S3 24 53%
Tidak Sekolah 0 0%
Sumber Primer setelah diolah SPSS 24
Dari tabel di atas, menunjukkan bahwa klasifikasi berdasarkan
pendidikan responden diperoleh data untuk SD/MI sebanyak 1 orang
responden atau 2%, SMP/MTS diperoleh data sebanyak 4 orang responden
atau 8%, SMA/MA/SMK diperoleh data sebanyak 12 orang responden
atau 26%, D3 diperoleh data sebanyak 4 orang responden atau 8%,
S1/S2/S3 diperoleh data sebanyak 24 orang responden atau 53%, dan dari
tidak sekolah diperoleh data sebanyak 0 orang responden atau 0%.
Dari hasil tersebut diketahui bahwa yang mendominasi dari segi
pendidikan adalah S1/S2/S3, kemudian diikuti pendidikan
SMA/MA/SMK, dan 0% nasabah yang tidak sekolah.
42
4. Pekerjaan Responden
Tabel 4.6 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Persentase
TNI/POLRI 0 0%
PNS 13 28%
Wiraswasta / Pengusaha 23 51%
Mahasiswa 9 20%
Sumber Primer setelah diolah SPSS 24
Klasifikasi berdasarkan pekerjaan responden meliputi TNI/POLRI,
PNS, Wiraswasta/Pengusaha, dan Mahasiswa. Berdasarkan klasifikasi
pekerjaan diperoleh data untuk TNI/POLRI sebanyak 0 orang responden
atau 0%, PNS diperoleh data sebanyak 13 orang responden atau 28%,
Wiraswasta/Pengusaha diperoleh data sebanyak 23 orang responden atau
51%, dan Mahasiswa diperoleh data sebanyak 9 orang responden atau
20%.
Dari hasil tersebut diketahui bahwa yang mendominasi dari segi
pekerjaan adalah Wiraswasta/Pengusaha, kemudian diikuti oleh PNS, dan
0% TNI/POLRI.
C. Analisis Data
1. Regresi Linier Sederhana
Regresi linier sederhana didasarkan pada hubungan fungsional
ataupun kausal satu variabel independen dengan satu variabel dependen.
43
Dalam perhitungan regresi linier sederhana ini peneliti menggunakan
program SPSS 24. Tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,05 (α = 5%)
dan pada hasil perhitungan SPSS 24 berarti bahwa variabel independen
memiliki pengaruh terhadap variabel dependen dengan tingkat signifikansi
sebesar 0.000.
Dari hasil perhitungan SPSS 24 dapat dilihat nilai a dan b yang
diperoleh dapat diketahui dari kolom coefficients �). Berdasarkan hasil
analisis tersebut, diperoleh nilai a sebesar 2,089 (kolom Unstandardized
Coefficients B baris constant) sedangkan nilai b diperoleh nilai 0,420 (kolom
Unstandardized Coefficients B baris promosi), sehingga persamaan regresi
liniernya yang terbentuk sebagai berikut :
Rumus : Y = a + bX
Y = 2,089 + 0,420X
Nilai koefisien regresi linier sederhana, konstanta a sebesar 2,089
menunjukkan X (promosi), ketika Y (keputusan menjadi nasabah) koefisien b
sebesar 0,420 yang bernilai positif menunjukkan peningkatan atau penurunan
variabel dependen. Jika promosi yang dilakukan BRI Syariah Cabang
Mataram mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka keputusan
menjadi nasabah akan naik sebesar 0,420 dengan arah yang positif artinya
terjadi hubungan yang positif antara variabel independen dengan variabel
dependen. Begitu pula jika promosi yang dilakukan BRI Syariah Cabang
Mataram mengalami penurunan, maka keputusan menjadi nasabah juga akan
turun sebesar 0,420.
44
2. Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi
variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
variabel dependen. Dalam pengujian hipotesis ini peneliti menggunakan
alat bantu SPSS 24 dengan ketentuan bahwa jika nilai thitung > ttabel maka
Ho ditolak, artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel
independen terhadap variabel dependen, dan sebaliknya jika thitung < ttabel
maka Ho diterima yaitu tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel
independen terhadap variabel dependen.
Dari tabel coefficients (a) diperoleh nilai thitung = 9,773 dan nilai
ttabel = 2,017 diperoleh dengan menggunakan tabel t – student, bila
pengujian dua sisi, maka nilai α dibagi 2.
Rumus : ttabel = t(α/2)(n-2) = t(0,05/2)(45-2)
ttabel = (0,025)(43) = 2,017
Ternyata : thitung = 9,773 > ttabel = 2,017, maka Ho ditolak, jadi
keputusannya terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap
keputusan menjadi nasabah di BRI Syariah Cabang Mataram.
Dari tabel model summary dapat dianalisis bahwa hubungan
korelasi antara promosi dengan keputusan menjadi nasabah sangat kuat
positif, yaitu = 0,830. Arti positif adalah hubungan variabel X dan Y
searah yaitu semakin efektif promosi yang dilakukan maka semakin
meningkat pula keputusan untuk menjadi nasabah BRI Syariah, begitu
juga sebaliknya. Sedangkan kontribusi yang disumbangkan oleh promosi
45
(X) terhadap tingkat keputusan menjadi nasabah (Y) dapat dilihat dari nilai
R Square = 0,690 atau 69% sedangkan sisanya sebesar 31% dijelaskan
oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini (tidak diteliti) .
46
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Lokasi dan Hasil Penelitian
1. Sejarah Bank BRI Syariah Cabang Mataram
Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),
Tbk., terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 kemudian
diikuti dengan perolehan izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober
2008 melalui suratnya no.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada
tanggal 17 November 2008 PT. Bank BRI Syariah secara resmi
beroperasi. Bank BRI Syariah merubah kegiatan usaha yang semula
beroperasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi
kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah Islam.
Nama BRI Syariah dipilih untuk menggambarkan secara
langsung hubungan Bank dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)
Tbk, yang merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia. BRI
Syariah merupakan anak perusahaan dari Bank Rakyat Indonesia yang
akan melayani kebutuhan perbankan masyarakat Indonesia dengan
menggunakan prinsip – prinsip syariah.43
Pada tanggal 19 Desember 2008, telah ditandatangani akta
pemisahan Unit Usaha Syariah. Penandatanganan akta pemisahan telah
dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir selaku Direktur utama BRI dan
Bapak Ventje Raharjo selaku Direktur utama BRI Syariah,
43 BRISyariah. “Sejarah”, dalam http://www.brisyariah.co.id/?q=sejarah, diakses tanggal
1 juni 2017, pukul 21.44 WITA.
47
sebagaimana akta pemisahan No. 27 Tanggal 19 Desember 2008
dibuat dihadapan notaris Fathia Helmi, SH di Jakarta dan dilakukan
peleburan Unit Usaha Syariah, Bank Rakyat Indonesia ke dalam BRI
Syariah ini berlaku efektif atau memulai operasional pada Tanggal 1
Januari 2009.
Bank BRI Syariah hadir di Mataram sejak 2006, sejak saat itu
kinerja Bank BRI Syariah Cabang Mataram terus membaik. Kebijakan
baru yang diambil PT Bank BRI Syariah adalah melakukan relokasi
kantor cabangnya (KC) di Mataram ke lokasi baru yaitu di Jalan
Pejanggik No. 103 Pajang Mataram yang sebelumnya berada di Jalan
Pejanggik No. 47E.
Sehingga pada 11 Agustus 2014 Kantor Cabang BRI Syariah
Mataram akhirnya melaksanakan prosesi grand launching relokasi dan
diresmikan Gubernur Nusa Tenggara Barat, Dr. TGH.M. Zainul Majdi,
M.A. bersama Direktur Utama BRI Syariah Moch. Hadi Santoso.
BRI Syariah hadir di kota Mataram dilengkapi layanan Mobile
ATM yang menjadi kepanjangan tangan dari kantor cabang BRI
Syariah untuk dapat melayani masyarakat di seluruh pelosok Nusa
Tenggara Barat yang jauh dari kantor cabang namun berkeinginan
untuk bertransaksi secara syariah. BRI Syariah juga berperan aktif
untuk melakukan sosialisasi perbankan syariah diantaranya melalui
event iB Vaganza (Islamic Banking Vaganza) “Serunya Ber-Bank
Syariah” yang diinisiasi oleh OJK.
48
Saat ini BRI Syariah di NTB memiliki 1 kantor cabang di
Mataram, 4 kantor cabang pembantu (KCP) di Selong, Aikmel, Praya
dan Bima. Ada juga Unit Mikro Syariah (UMS) di Tanjung, Bertais,
Kopang, Woha (Bima). 44
2. Visi dan Misi
Visi : Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam
layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan
termudah untuk kehidupan lebih bermakna.
Misi :
a. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan
mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro kecil dan
menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.
b. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui
jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber
daya manusia yang professional yang melaksanakan praktek
good corporate governance.
c. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada
pihak – pihak yang berkepentingan.
Untuk menjalankan visi dan misinya BRI Syariah Cabang
Mataram memiliki tujuan yaitu :
a. Memenuhi kebutuhan jasa perbankan bagi masyarakat yang
tidak dapat menerima konsep bunga.
44 Ady Radyansyah, Wawancara, Mataram, 6 Juni 2017.
49
a. Menciptakan dual banking system di Indonesia yang
mengakomodasikan baik perbankan konvensional dan
perbankan syariah yang melahirkan kompetisi yang sehat dan
perilaku bisnis berdasarkan nilai-nilai moral, meningkatkan
market disiplin dan pelayanan bagi masyarakat.
b. Mengurangi risiko sistematik dari kegagalan system keuangan
di Indonesia, karena pengembangan bank syariah sebagai
alternatif bank konvensional akan memberikan penyebaran
risiko.
3. Letak Geografis
Bank BRI Syariah Cabang Mataram terletak di Jalan Pejanggik
No. 103 Pajang Mataram. Letak geografis dari Bank BRI Syariah
Cabang Mataram dengan batas – batas sebagai berikut :
Sebelah Barat : Toko Buccheri
Sebelah Timur : Outlet Hp dan perawatan kulit
Sebelah Utara : Rumah Makan Padang
Sebelah Selatan : Rumah Warga Pajang Timur
50
4. Struktur Organisasi Bank BRI Syariah Cabang Mataram
51
B. Pengujian Hipotesis
Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel independen
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen
diperlukan uji hipotesis atau uji parsial (uji t), dalam pengujian hipotesis
ini peneliti menggunakan alat bantu olah data statistik SPSS 24 dengan
ketentuan bahwa jika nilai rhitung > rtabel maka hipotesis dapat diterima, dan
sebaliknya, jika rhitung < rtabel maka hipotesis (Ha) di atas tidak bisa
diterima.
Berdasarkan pada tabel coefficients dapat dilihat di lampiran
dikatakan bahwa nilai signifikan variabel promosi = 0,000 < 0,05 sehingga
Ho ditolak, yang berarti variabel independen promosi berpengaruh
signifikan terhadap variabel keputusan menjadi nasabah. Dengan kata lain
Ha yang berbunyi “ada pengaruh yang signifikan antara variabel X
(promosi) terhadap variabel Y (keputusan menjadi nasabah) pada BRI
Syari’ah Cabang Mataram” dapat di terima. Makin tinggi promosi yang
dilakukan makin tinggi pula keputusan untuk menjadi nasabah.
C. Pembahasan
Dengan pendekatan descriptive statistic prequencies hasil
perhitungan dapat juga dijelaskan bahwa jawaban angket responden ada
keragaman pendapat tentang pengaruh promosi terhadap keputusan
menjadi nasabah produk tabungan, yaitu :
52
1. Item pertama “saya tertarik menjadi nasabah setelah membaca brosur BRI
Syariah”.
Tabel 5.1
Jawaban Responden pada Item 1
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 15 33%
2. S 21 46%
3. N 7 15%
4. TS 1 2%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 33%
nasabah menyatakan sangat setuju dengan memutuskan menjadi nasabah
setelah membaca brosur BRI Syariah Cabang Mataram, 46% menyatakan
setuju, 15% menyatakan netral, 2% menyatakan tidak setuju dan 2%
menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item I adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden untuk memutuskan menjadi nasabah
setelah membaca brosur BRI Syariah Cabang Mataram, kemudian diikuti
oleh jawaban “sangat setuju”, “netral”, “tidak setuju” dan “sangat tidak
setuju”.
53
2. Item ke dua “saya tertarik menjadi nasabah setelah membaca papan
iklan/spanduk BRI Syariah”.
Tabel 5.2
Jawaban Responden Item 2
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 13 28%
2. S 16 35%
3. N 15 33%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 28%
nasabah menyatakan sangat setuju dengan memutuskan menjadi nasabah
setelah membaca papan iklan/spanduk BRI Syariah Cabang Mataram, 35%
menyatakan setuju, 33% menyatakan netral, dan 2% menyatakan sangat
tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 2 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden untuk memutuskan menjadi nasabah
setelah membaca papan iklan/spanduk BRI Syariah Cabang Mataram,
kemudian diikuti oleh jawaban “sangat setuju”, “netral”, dan “sangat tidak
setuju”.
3. Item ke tiga “saya tertarik menjadi nasabah setelah mendengar iklan di
media elektronik”.
54
Tabel 5.3
Jawaban Responden Item 3
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 11 24%
2. S 18 40%
3. N 15 33%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 24%
menyatakan sangat setuju dengan memutuskan menjadi nasabah setelah
mendengar iklan BRI Syariah di media elektronik, 40% menyatakan
setuju, 33% menyatakan netral, dan 2% menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 3 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden untuk memutuskan menjadi nasabah
setelah mendengar iklan BRI Syariah di media elektronik, kemudian
diikuti oleh jawaban “sangat setuju”, “netral”, dan “sangat tidak setuju”.
4. Item ke empat “promo direct gift (hadiah langsung) kepada nasabah serta
pemberian undian dan cinderamata memberikan daya tarik bagi anda”.
Tabel 5.4
Jawaban Responden Item 4
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 11 24%
2. S 22 48%
55
3. N 9 20%
4. TS 1 2%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 24%
menyatakan sangat setuju dengan adanya Promo Direct Gift (hadiah
langsung) kepada nasabah serta pemberian undian dan cinderamata
memberikan daya tarik, 48% menyatakan setuju, 20% menyatakan netral,
2% menyatakan tidak setuju dan 4% menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 4 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden dengan adanya Promo Direct Gift
(hadiah langsung) kepada nasabah serta pemberian undian dan
cinderamata memberikan daya tarik untuk menjadi nasabah produk
tabungan pada BRI Syariah, kemudian diikuti oleh jawaban “sangat
setuju”, “netral”, “tidak setuju” dan “sangat tidak setuju”.
5. Item ke lima “saya menabung di BRI Syariah karena mudah dan setoran
awal yang rendah”.
Tabel 5.5
Jawaban Responden Item 5
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 18 40%
2. S 20 44%
3. N 6 13%
56
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 40%
sangat setuju dengan memutuskan menabung di BRI Syariah karena
mudah dan setoran awal yang rendah, 44% menyatakan setuju, 13%
menyatakan netral, dan 2% menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 5 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden dengan memutuskan menabung di
BRI Syariah karena mudah dan setoran awal yang rendah, kemudian
diikuti oleh jawaban “sangat setuju”, “netral”, dan “sangat tidak setuju”.
6. Item ke enam “saya tertarik menjadi nasabah setelah mengikuti acara yang
disponsori oleh BRI Syariah”.
Tabel 5.6
Jawaban Responden Item 6
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 13 28%
2. S 11 24%
3. N 17 37%
4. TS 3 6%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 28%
menyatakan sangat setuju dengan memutuskan menjadi nasabah setelah
mengikuti acara yang disponsori oleh BRI Syariah, 24% menyatakan
57
setuju, 37% menyatakan netral, 6% menyatakan tidak setuju dan 2%
sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 6 adalah didominasi
oleh jawaban “Netral” dari responden dengan memutuskan menjadi
nasabah setelah mengikuti acara yang disponsori oleh BRI Syariah,
kemudian diikuti oleh jawaban “sangat setuju”, “setuju”, “tidak setuju”
dan “sangat tidak setuju”.
7. Item ke tujuh “saya tertarik menjadi nasabah setelah mengikuti kegiatan
sosial yang dilaksanakan oleh BRI Syariah”.
Tabel 5.7
Jawaban Responden Item 7
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 10 22%
2. S 12 26%
3. N 18 40%
4. TS 4 8%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 22%
menyatakan sangat setuju bahwa tertarik menjadi nasabah setelah
mengikuti kegiatan sosial yang dilaksanakan oleh BRI Syariah, 26%
menyatakan setuju, 40% menyatakan netral, 8% menyatakan tidak setuju
dan 2% menyatakan sangat tidak setuju.
58
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 7 adalah didominasi
oleh jawaban “Netral” dari responden dengan menyatakan tertarik menjadi
nasabah setelah mengikuti kegiatan sosial yang dilaksanakan oleh BRI
Syariah, kemudian diikuti oleh jawaban “setuju”, “sangat setuju”, “tidak
setuju” dan “sangat tidak setuju”.
8. Item ke delapan “saya berminat menabung ketika melihat sosialisasi dan
pameran yang dilakukan BRI Syariah dipusat perbelanjaan, serta kegiatan
amal yang dilakukan di lingkungan sekitar lokasi bank”.
Tabel 5.8
Jawaban Responden Item 8
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 7 15%
2. S 20 44%
3. N 15 33%
4. TS 2 4%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 15%
menyatakan sangat setuju bahwa berminat menabung ketika melihat
sosialisasi dan pameran yang dilakukan BRI Syariah di pusat perbelanjaan,
serta kegiatan–kegiatan amal yang dilakukan dilingkungan sekitar lokasi
bank, 44% menyatakan setuju, 33% menyatakan netral, 4% menyatakan
tidak setuju dan 2% menyatakan sangat tidak setuju.
59
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 8 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa berminat menabung ketika
melihat sosialisasi dan pameran yang dilakukan BRI Syariah di pusat
perbelanjaan, serta kegiatan–kegiatan amal yang dilakukan dilingkungan
sekitar lokasi bank, kemudian diikuti oleh jawaban “netral”, “sangat
setuju”, “tidak setuju” dan “sangat tidak setuju”.
9. Item ke sembilan “karyawan selalu bersikap ramah dalam melayani
nasabah”.
Tabel 5.9
Jawaban Responden Item 9
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 20 44%
2. S 22 48%
3. N 2 4%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 44%
menyatakan sangat setuju dengan karyawan yang selalu bersikap ramah
dalam melayani nasabah, 48% menyatakan setuju, 4% bersikap netral, dan
2% sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 9 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa memutuskan menjadi
nasabah karena karyawan yang selalu bersikap ramah dalam melayani
60
nasabah, kemudian diikuti oleh jawaban “sangat setuju”, “netral”, dan
“sangat tidak setuju”.
10. Item ke sepuluh “karyawan bank menjelaskan secara rinci tentang produk
– produk BRI Syariah”.
Tabel 5.10
Jawaban Responden Item 10
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 16 35%
2. S 23 51%
3. N 5 11%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 35%
nasabah menyatakan sangat setuju dengan adanya karyawan bank yang
menjelaskan secara rinci tentang produk – produk BRI Syariah, 51%
menyatakan setuju, 11% netral, dan 2% sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 10 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa memutuskan menjadi
nasabah karena adanya karyawan bank yang menjelaskan secara rinci
tentang produk–produk BRI Syariah, kemudian diikuti oleh jawaban
“sangat setuju”, “netral”, dan “sangat tidak setuju”.
11. Item kesebelas “sikap dan penampilan karyawan BRI Syariah sesuai
dengan Syariah”.
61
Tabel 5.11
Jawaban Responden Item 11
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 19 42%
2. S 24 53%
3. N 1 2%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 42%
nasabah menyatakan sangat setuju dengan adanya sikap dan Penampilan
Karyawan BRI Syariah telah sesuai dengan Syariah, 53% menyatakan
setuju, 2% netral, dan sisanya 2% menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 11 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa memutuskan menjadi
nasabah karena adanya sikap dan Penampilan Karyawan BRI Syariah telah
sesuai dengan Syariah, kemudian diikuti oleh jawaban “sangat setuju”,
“netral”, dan “sangat tidak setuju”.
12. Item kedua belas “saya memutuskan menjadi nasabah dengan kesadaran
diri tanpa ada paksaan”.
Tabel 5.12
Jawaban Responden Item 12
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 22 48%
62
2. S 20 44%
3. N 2 4%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 48%
nasabah menyatakan sangat setuju bahwa memutuskan menjadi nasabah
dengan kesadaran diri tanpa ada paksaan, 44% menyatakan setuju, 4%
netral, dan 2% sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 12 adalah didominasi
oleh jawaban “Sangat Setuju” dari responden bahwa memutuskan menjadi
nasabah dengan kesadaran diri tanpa ada paksaan, kemudian diikuti oleh
jawaban “setuju”, “netral”, dan “sangat tidak setuju”.
13. Item ketiga belas “saya memutuskan menjadi nasabah karena fasilitas yang
ditawarkan BRI Syariah memberikan keuntungan dan kemudahan kepada
saya”.
Tabel 5.13
Jawaban Responden Item 13
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 16 35%
2. S 22 48%
3. N 6 13%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 35%
menyatakan sangat setuju dengan memutuskan menjadi nasabah karena
63
fasilitas yang ditawarkan BRI Syariah memberikan keuntungan dan
kemudahan kepada nasabah, 48% setuju, 13% netral, sisanya 2%
menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 13 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa memutuskan menjadi
nasabah karena fasilitas yang ditawarkan BRI Syariah memberikan
keuntungan dan kemudahan kepada nasabah, kemudian diikuti oleh
jawaban “sangat setuju”, “netral”, dan “sangat tidak setuju”.
14. Item keempat belas “saya memutuskan menjadi nasabah BRI Syariah
karena banyak yang menggunakannya dalam lingkungan saya berada”.
Tabel 5.14
Jawaban Responden Item 14
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 16 35%
2. S 13 28%
3. N 12 26%
4. TS 3 6%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 35%
sangat setuju dengan memutuskan menjadi nasabah BRI Syariah karena
banyak yang menggunakannya dalam lingkungannya berada, 28% setuju,
26% netral, 6% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju.
64
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 14 adalah didominasi
oleh jawaban “Sangat Setuju” dari responden bahwa memutuskan menjadi
nasabah karena banyak yang menggunakannya dalam lingkungannya
berada, kemudian diikuti oleh jawaban “setuju”, “netral”, dan “tidak
setuju”, “sangat tidak setuju”.
15. Item kelima belas “saya memilih bank BRI Syariah berdasarkan
pengalaman teman/keluarga”.
Tabel 5.15
Jawaban Responden Item 15
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 11 24%
2. S 20 44%
3. N 8 17%
4. TS 5 11%
5. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 24%
nasabah menyatakan sangat setuju bahwa memilih Bank BRI Syariah
berdasarkan pengalaman teman/ keluarga, 44% menyatakan setuju, 17%
menyatakan netral, 11% tidak setuju dan 2% sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 15 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa memilih Bank BRI Syariah
berdasarkan pengalaman teman/ keluarga, kemudian diikuti oleh jawaban
“sangat setuju”, “netral”, dan “tidak setuju”, “sangat tidak setuju”.
65
16. Item keenam belas “saya merasa puas menjadi nasabah bank BRI Syariah
Cabang Mataram”.
Tabel 5.16
Jawaban Responden Item 16
No Jawaban Jumlah Persentase
1. SS 17 37%
2. S 23 51%
3. N 4 8%
4. STS 1 2%
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 37%
nasabah menyatakan sangat setuju bahwa merasa puas menjadi nasabah
BRI Syariah Cabang Mataram, 51% menyatakan setuju, 8% menyatakan
netral, dan 2% menyatakan sangat tidak setuju.
Dapat disimpulkan bahwa jawaban pada item 16 adalah didominasi
oleh jawaban “Setuju” dari responden bahwa merasa puas menjadi
nasabah BRI Syariah Cabang Mataram, kemudian diikuti oleh jawaban
“sangat setuju”, “netral”, dan “sangat tidak setuju”.
66
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan pada bab sebelumnya,
diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah produk
tabungan pada BRI Syari’ah Cabang Mataram, dilihat dari persamaan
regresi yang dihasilkan menggunakan SPSS 24, yaitu Y = 2,089 +
0,420X. Dari persamaan tersebut dapat kita ketahui bahwa coeficient
constant yang dihasilkan adalah 2,089 dan variabel Y adalah 0,420
yang berarti bahwa ada pengaruh positif promosi terhadap keputusan
menjadi nasabah produk tabungan pada BRI Syari’ah Cabang
Mataram. Dilihat dari uji koefisien regresi parsial (Uji t) diketahui
terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap keputusan
menjadi nasabah di BRI Syariah Cabang Mataram terlihat dari nilai
thitungl 9,773 > ttabel 2,017, artinya bahwa hubungan korelasi antara
promosi dengan keputusan menjadi nasabah sangat kuat, yaitu semakin
efektif promosi yang dilakukan maka semakin meningkat pula
keputusan untuk menjadi nasabah di BRI Syariah Cabang Mataram.
2. Besarnya pengaruh promosi (X) terhadap tingkat keputusan menjadi
nasabah (Y) di bank BRI Syariah Cabang Mataram dapat dilihat dari
nilai R Square yaitu, sebesar 0,690 atau 69% yang artinya bahwa
variabel promosi cukup signifikan berpengaruh terhadap keputusan
67
untuk menjadi nasabah produk tabungan di BRI Syariah Cabang
Mataram. Sedangkan sisanya sebesar 31% dijelaskan oleh variabel lain
(tidak diteliti).
B. Saran
1. Promosi yang dilakukan oleh BRI Syariah Cabang Mataram sudah
cukup bagus dan harus tetap di pertahankan, dilihat dari pengaruh
promosi yang cukup signifikan berpengaruh terhadap keputusan
menjadi nasabah produk tabungan.
2. Bank BRI Syariah Cabang Mataram perlu mengefektifkan semua item
dan jenis promosi yang dilakukan, tidak hanya di satu item saja seperti
serbu pasar karena jika semua item seperti open table, sponshorsip,
publisitas, dan media sosial lebih ditingkatkan lagi maka akan
berdampak pula pada keuntungan/laba pada bank BRI Syariah Cabang
Mataram tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Rachmadi Usman, Aspek Hukum Perbankan Syariah di Indonesia. Jakarta:
Sinar Grafika, 2014.
Andri Soemitra. Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah. Jakarta :
Kencana Prenada Media Group, 2009.
Syafi’i Antonio. Bank Syariah dari Teori ke Praktek. Jakarta: Gema Insani
Press, 2001.
Nila Purbiyanti Zamro. Pengaruh Promosi dan Diferensiasi terhadap
minat untuk Berinvestasi di Bank Umum Syari’ah studi kasus Bank
Syari’ah Mandiri Cabang Semarang. Skripsi IAIN Walisongo,
Semarang, 2009.
Kasmir. Manajemen Perbankan Edisi Revisi. Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada, 2012.
Widiya Herlina Dewi. Analisis Pengaruh Promosi dan Reputasi terhadap
Minat Masyarakat Menabung Pada Bank Berbasis Syari’ah Studi
Kasus di Bank NTB Syari’ah. Skripsi IAIN Mataram, 2015.
Zuhairatun Indriana. Pengaruh Strategi Promosi Produk PT Asuransi Jiwa
Syaria’ah Al-Amin Cabang Mataram Terhadap Peningkatan Minat
Masyarakat Untuk Menggunakan Produk At-Ta’min Siswa Studi
Kasus Pada Wali Murid SMP Negeri 2 Gunungsari. Skripsi IAIN
Mataram, 2016.
Basu Swasta dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta :
Liberty, 2000.
Ali hasan. Marketing. Yogyakarta : Media Pressindo, 2008.
Reny Alfiatul Azizah. Pengaruh Peran Customer Service dan Promosi
terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada BTM Mentari. Skripsi
IAIN TulungAgung, 2015.
Heri Sudarsono. Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah Deskripsi dan
Ilustrasi,Edisi Ketiga. Yogyakarta: EKONISIA, 2008.
Sugiyono. Metode Penelitian kuantitatif,kualitatif, R&D. Bandung:
Alfabeta, 2008.
Joko Subagyo. Metode Penelitian dalam Teori dan Praktik, Jakarta:
Rineka Cipta, 2006.
Sugiyono. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta, 2014.
Juliansyah Noor. Metodologi Penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group, 2013.
Nurul Zuriah. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan, Jakarta: PT
Bumi Aksara, 2006.
Suharsimi Arikunto. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta : PT Rineka Cipta, 2006.
Suharsimi Arikunto. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi
Revisi III. Jakarta : Rineka Cipta, 1996.
Syofian Siregar. Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Prenada Media
Group, 2013.
LAMPIRAN – LAMPIRAN
KUESIONER
PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH CABANG MATARAM
Berilah tanda centang (√) pada kolom jawaban yang dianggap sesuai dengan identitas.
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Lengkap :.....................................................
2. Jenis Kelamin : Laki – laki Perempuan
3. Umur : 17 – 25 tahun 41 – 55 tahun
26 – 40 tahun ≥ 55 tahun
4. Pendidikan : SD/MI SMP/MTS SMA/MA/SMK
D3 S1/S2/S3 Tidak Sekolah
5. Pekerjaan : TNI/POLRI Wiraswasta/Pengusaha
PNS Pelajar / Mahasiswa
II. PETUNJUK PENGISIAN 1. Jawablah setiap pernyataan sesuai dengan kenyataan. 2. Berilah tanda chek list ( √ ) pada kolom yang dianggap sesuai. 3. Dalam satu nomor tidak boleh ada jawaban atau tanda centang lebih dari
satu. Keterangan Huruf Pilihan Sangat Setuju : SS (diberi bobot 5) Setuju : S (diberi bobot 4) Netral : N (diberi bobot 3) Tidak Setuju : TS (diberi bobot 2) Sangat Tidak Setuju : STS (diberi bobot 1)
VARIABEL PROMOSI
No PERNYATAAN SS S N TS STS 1. Saya tertarik menjadi nasabah setelah
membaca brosur bank BRI Syariah.
2. Saya tertarik menjadi nasabah setelah membaca papan iklan/spanduk bank BRI Syariah.
3. Saya tertarik menjadi nasabah setelah mendengar iklan BRI Syariah di media elektronik.
4. Promo Direct Gift (hadiah langsung) kepada nasabah serta pemberian undian dan cinderamata memberikan daya tarik bagi Anda.
5. Saya menabung di BRI Syariah karena mudah dan setoran awal yang rendah.
6. Saya tertarik menjadi nasabah setelah mengikuti acara yang disponsori oleh BRI Syariah.
7. Saya tertarik menjadi nasabah setelah mengikuti kegiatan sosial yang dilaksanakan oleh BRI Syariah.
8. Saya berminat menabung ketika melihat sosialisasi dan pameran yang dilakukan bank BRI Syariah di pusat perbelanjaan, serta kegiatan–kegiatan amal yang dilakukan dilingkungan sekitar lokasi bank.
9. Karyawan selalu bersikap ramah dalam melayani nasabah.
10. Karyawan Bank menjelaskan secara rinci tentang produk-produk BRI Syariah.
11. Sikap dan Penampilan Karyawan Bank BRI Syariah sesuai dengan Syariah.
VARIABEL KEPUTUSAN NASABAH
No PERNYATAAN SS S N TS STS 1. Saya memutuskan menjadi nasabah
dengan kesadaran diri tanpa ada paksaan.
2. Saya memutuskan menjadi nasabah karena fasilitas yang ditawarkan BRI Syariah memberikan keuntungan dan kemudahan kepada saya.
3. Saya memutuskan menjadi nasabah Bank BRI Syariah karena banyak yang menggunakannya dalam lingkungan saya berada.
4. Saya memilih Bank BRI Syariah berdasarkan pengalaman teman/ keluarga.
5. Saya merasa puas menjadi nasabah bank BRI Syariah Cabang Mataram.
HASIL ANGKET VARIABEL X
Responden Hasil Angket
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 50
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54
5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 42
6 4 3 3 1 5 3 4 3 5 5 4 40
7 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 5 47
8 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 41
9 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 53
10 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 39
11 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 37
12 4 4 4 4 3 5 3 3 5 5 5 45
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 36
14 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 41
15 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 39
16 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 35
17 2 4 4 2 4 5 2 2 5 4 5 39
18 4 3 3 4 5 3 3 3 5 4 5 42
19 4 3 3 3 5 2 2 2 5 5 5 39
20 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54
21 4 3 3 5 5 3 3 4 5 3 5 43
22 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 48
23 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 4 42
24 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 53
25 5 5 3 4 5 4 3 3 5 5 5 47
26 5 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 47
27 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 48
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
30 5 4 4 4 5 3 3 3 5 4 5 45
31 5 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 39
32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
33 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 42
34 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 48
35 4 3 3 5 4 3 3 4 5 5 5 44
36 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 40
37 3 3 3 5 4 4 3 3 5 5 5 43
38 5 5 4 4 4 4 3 3 5 5 5 47
39 5 4 3 3 5 3 3 3 4 4 4 41
40 4 5 4 3 3 2 2 4 5 4 5 41
41 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 37
42 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 49
43 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 45
44 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46
45 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 47
HASIL ANGKET VARIABEL Y
Responden
Hasil angket
Total
1 2 3 4 5
1 5 5 5 5 4 24
2 5 5 5 5 5 25
3 5 4 4 4 4 21
4 5 5 5 5 5 25
5 4 3 4 2 4 17
6 5 4 3 4 4 20
7 4 4 3 4 5 20
8 4 4 4 3 4 19
9 5 4 5 5 4 23
10 4 4 3 3 4 18
11 5 4 4 3 4 20
12 4 4 4 4 5 21
13 3 3 3 3 3 15
14 4 4 3 3 4 18
15 4 3 2 2 4 15
16 5 5 5 5 5 25
17 4 3 2 4 4 17
18 5 5 5 5 4 24
19 5 5 3 2 5 20
20 5 5 5 5 5 25
21 5 4 2 4 4 19
22 4 4 5 4 5 22
23 4 4 5 4 4 21
24 5 5 5 5 4 24
25 5 5 5 5 5 25
26 4 5 4 4 5 22
27 4 5 5 4 4 22
28 5 5 5 4 5 24
29 5 5 5 5 5 25
30 5 4 3 3 4 19
31 4 4 3 2 4 17
32 1 1 1 1 1 5
33 4 5 4 2 5 20
34 5 4 4 4 5 22
35 5 4 3 4 3 19
36 4 4 3 3 4 18
37 4 4 3 3 4 18
38 4 4 4 5 4 21
39 4 3 4 4 5 20
40 5 3 4 4 5 21
41 3 4 3 4 3 17
42 5 5 5 4 5 24
43 4 4 4 4 3 19
44 5 5 4 4 4 22
45 4 4 5 4 4 21
UJI VALIDITAS VARIABEL X (PROMOSI) Correlations
Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Item_6 Item_7 Item_8 Item_9 Item_10 Item_11 Skor_Total
Item_1 Pearson
Correlation
1 .711** .538** .512** .558** .342* .487** .523** .465** .554** .450** .749**
Sig. (2-
tailed) .000 .000 .000 .000 .021 .001 .000 .001 .000 .002 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_2 Pearson
Correlation
.711** 1 .774** .473** .356* .664** .615** .606** .476** .554** .496** .829**
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .001 .016 .000 .000 .000 .001 .000 .001 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_3 Pearson
Correlation
.538** .774** 1 .510** .350* .699** .744** .697** .415** .554** .467** .836**
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000 .018 .000 .000 .000 .005 .000 .001 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_4 Pearson
Correlation
.512** .473** .510** 1 .312* .482** .545** .641** .367* .381** .445** .704**
Sig. (2-
tailed)
.000 .001 .000 .037 .001 .000 .000 .013 .010 .002 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_5 Pearson
Correlation
.558** .356* .350* .312* 1 .198 .395** .399** .597** .482** .548** .619**
Sig. (2-
tailed)
.000 .016 .018 .037 .192 .007 .007 .000 .001 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_6 Pearson
Correlation
.342* .664** .699** .482** .198 1 .727** .441** .352* .526** .366* .729**
Sig. (2-
tailed)
.021 .000 .000 .001 .192 .000 .002 .018 .000 .013 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_7 Pearson
Correlation
.487** .615** .744** .545** .395** .727** 1 .759** .244 .429** .223 .779**
Sig. (2-
tailed)
.001 .000 .000 .000 .007 .000 .000 .107 .003 .141 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_8 Pearson
Correlation
.523** .606** .697** .641** .399** .441** .759** 1 .336* .374* .350* .761**
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000 .000 .007 .002 .000 .024 .011 .018 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_9 Pearson
Correlation
.465** .476** .415** .367* .597** .352* .244 .336* 1 .783** .881** .695**
Sig. (2-
tailed)
.001 .001 .005 .013 .000 .018 .107 .024 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_10 Pearson
Correlation
.554** .554** .554** .381** .482** .526** .429** .374* .783** 1 .738** .763**
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000 .010 .001 .000 .003 .011 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Item_11 Pearson
Correlation
.450** .496** .467** .445** .548** .366* .223 .350* .881** .738** 1 .702**
Sig. (2-
tailed)
.002 .001 .001 .002 .000 .013 .141 .018 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Skor_Total Pearson
Correlation
.749** .829** .836** .704** .619** .729** .779** .761** .695** .763** .702** 1
Sig. (2-
tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45
Uji Reliabilitas Variabel X (Promosi)
Cronbach's Alpha N of Items
.917 11
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item_1 39.60 43.518 .686 .909
Item_2 39.78 42.268 .783 .904
Item_3 39.82 42.513 .793 .904
Item_4 39.80 43.436 .626 .913
Item_5 39.47 45.527 .539 .916
Item_6 39.96 42.498 .651 .912
Item_7 40.09 41.992 .714 .908
Item_8 40.00 43.455 .702 .909
Item_9 39.33 45.227 .633 .912
Item_10 39.49 44.119 .709 .909
Item_11 39.33 45.409 .644 .912
Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Nasabah) Correlations
Item_1 Item_2 Item_3 Item_4 Item_5 Skor_Total
Item_1 Pearson Correlation 1 .686** .526** .567** .634** .814**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45
Item_2 Pearson Correlation .686** 1 .677** .556** .605** .852**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45
Item_3 Pearson Correlation .526** .677** 1 .677** .548** .859**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45
Item_4 Pearson Correlation .567** .556** .677** 1 .399** .805**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .000
N 45 45 45 45 45 45
Item_5 Pearson Correlation .634** .605** .548** .399** 1 .757**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .000
N 45 45 45 45 45 45
Skor_Total Pearson Correlation .814** .852** .859** .805** .757** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 45 45 45 45 45 45
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Reliabilitas Variabel Y (Keputusan
Nasabah)
Cronbach's Alpha N of Items
.871 5
I
tem-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Item_1 16.04 9.362 .719 .842
Item_2 16.27 8.927 .767 .829
Item_3 16.53 7.891 .745 .834
Item_4 16.64 8.416 .664 .855
Item_5 16.20 9.618 .636 .859
REGRESI LINIER SEDERHANA
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Keputusan Nasabah 20.42 3.659 45
Promosi 43.67 7.236 45
Correlations
Keputusan
Nasabah Promosi
Pearson Correlation Keputusan Nasabah 1.000 .830
Promosi .830 1.000
Sig. (1-tailed) Keputusan Nasabah . .000
Promosi .000 .
N Keputusan Nasabah 45 45
Promosi 45 45
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Promosib . Enter
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .830a .690 .682 2.062
a. Predictors: (Constant), Promosi
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 406.134 1 406.134 95.512 .000b
Residual 182.843 43 4.252
Total 588.978 44
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Promosi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.089 1.901 1.099 .278
Promosi .420 .043 .830 9.773 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Transkrip Wawancara (tanggal 5 April 2017).
Manager Operasional BRI Syariah Cabang Mataram (Ady Radyansyah)
1. P : Promosi apa saja yang sudah dilakukan BRI Syariah Cabang Mataram
selama ini?
I : Promosi yang dilakukan oleh BRI Syariah Cabang Mataram selama ini
berupa penyebaran brosur, media sosial (facebook dan instagram),
kegiatan sponshorsip, publisitas, ikut pasar keuangan syariah, serbu pasar
dan open table. Open table dilakukan ada yang bersifat online dan ofline,
tetapi ketika itu dilakukan online maka transaksi harus diselesaikan pada
hari yang sama karena berkaitan dengan penerimaan fisik uang. Yang
paling sering dilakukan adalah open table ofline yang sifatnya promosi,
karena disana BRI Syariah hanya membawa mobil ATM kemudian
melayani complain handling system misalnya keluhan ATM tertelan,
saldo tidak keluar, serta keluhan lainnya terkait dengan layanan informasi
produk.
2. P : Apakah memang ada budget khusus yang disiapkan untuk kegiatan
promosi?
I : Ada. Budgetnya tergantung bentuk promosi yang dilakukan misalnya ikut
pasar keuangan, serbu pasar dan lain –lain. Jadi berbeda- beda.
3. P : Kendala apa saja yang dihadapi ketika melakukan sebuah promosi ?
I : Kendala yang dihadapi ketika melakukan sebuah promosi adalah
masyarakat yang umumnya masih belum siap atau enggan menerima
produk – produk perbankan syariah dan masih tetap bertahan
menggunkan produk bank konvensional. Tapi kami akan tetap berusaha
untuk mengkampanyekan produk perbankan syariah di masyarkat pada
umumnya khususnya wilayah NTB.
4. P : Dari semua jenis promosi, kegiatan promosi mana yang paling sering
dilakukan?
I : Yang lebih sering dilakukan adalah promosi serbu pasar.
P : Bagaimana perkembangan peningkatan / penurunan jumlah nasabah dana
pihak ketiga khususnya produk tabungan di BRI Syariah Cabang
Mataram ?
Jumlah Nasabah Tabungan
Tahun Jumlah Pertumbuhan Persentase
2013 11.029 - - 2014 15.021 3.992 36 % 2015 16.519 1.498 10 % 2016 17.495 976 6 %
Brosur BRI Syariah Cabang Mataram