PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PE LAYANAN, …

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

GLOBAL TECHNOLOGY NGANJUK

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

PROG

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN



SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

pada Program Studi Manajemen

Disusun oleh:

SAMSUL HUDA

NPM. 11.1.02.02.0082

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


2016

Artikel Skripsi


simki.unpkediri.ac.id

|| 1||

LAYANAN, HARGA, DAN


Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen


Artikel Skripsi



|| 2||

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen


Artikel Skripsi



|| 3||

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA,

DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA


Fakultas Ekonomi

Dr. Subagyo, M. M.


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin banyaknya pertokoan yang menjual produk komputer

atau laptop di daerah Nganjuk. Hal ini menyebabkan perlu adanya perhatian dan sejumlah tindakan yang

berhubungan dengan permasalahan kualitas produk, kualitas pel

strategi pemasaran, agar konsumen memutuskan membeli pada

akan melakukan keputusan pembelian bila kualitas produk terjamin, kualitas pelayanan baik, harga

terjangkau dan lokasi yang strategis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas

produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada

Nganjuk baik secara parsial maupun simultan.

Pendekatan penelitian yang digunakan

penelitian ini adalah seluruh konsumen yang kebetulan sedang berbelanja di

Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah

Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi

sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat. Data yang diambil metode

kuesioner (angket). Teknik analisis yang digunak

mempertimbangkan syarat uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, uji

heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji statistik secara

parsial (uji t) dan uji statistik secara simultan (uji F).

Hasil uji secara parsial (uji t) maupun secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa kualitas produk,

kualitas pelayanan, harga dan lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Berdasarkan simpulan hasil penelitian, disarankan untuk

menjaga kualitas produknya, kualitas pelayanannya, menetapkan harga dengan baik, serta menjaga

kebersihan dan kenyamanan lokasinya agar konsumen mempunyai pers

Nganjuk tidak akan mengecewakan konsumennya, sehingga hal tersebut memicu konsumen untuk tetap

memilih berlangganan kepada Global Technology Nganjuk.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Keputusan Pembelian





Oleh :

Samsul Huda

11.1.02.02.0082

Fakultas Ekonomi - Program Studi Manajemen

[email protected]

Dr. Subagyo, M. M. dan Rony Kurniawan, S.E., M.M.


ABSTRAK



berhubungan dengan permasalahan kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi sebagai bentuk

strategi pemasaran, agar konsumen memutuskan membeli pada Global Technology


g strategis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas

produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada

Nganjuk baik secara parsial maupun simultan.

Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi

penelitian ini adalah seluruh konsumen yang kebetulan sedang berbelanja di Global Technology

Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling sebanyak 80 respon



kuesioner (angket). Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan



(uji t) dan uji statistik secara simultan (uji F).



Berdasarkan simpulan hasil penelitian, disarankan untuk Global Technology


kebersihan dan kenyamanan lokasinya agar konsumen mempunyai persepsi bahwa Global Technology


memilih berlangganan kepada Global Technology Nganjuk.

: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Keputusan Pembelian

Artikel Skripsi



|| 4||



Rony Kurniawan, S.E., M.M.



ayanan, harga dan lokasi sebagai bentuk

Global Technology Nganjuk. Konsumen


g strategis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas

produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Global Technology

dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi

Global Technology Nganjuk.

sebanyak 80 responden.



an adalah analisis regresi linier berganda, dengan





Global Technology Nganjuk harus terus


epsi bahwa Global Technology


: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Keputusan Pembelian

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

LATAR BELAKANG

Segala sesuatu yang berhubungan dengan

manusia setiap kali akan mengalami

perubahan, baik dalam bidang politik,

ekonomi, sosial budaya dan juga pengaruh

pada pola perilaku pesaing di dalam

menjalankan bisnisnya. Hal ini membuat

timbulnya persaingan semakin

dunia bisnis. Setiap perusahaan pada

umumnya ingin berhasil dalam menjalankan

usaha-usahanya.

Menurut Kotler & Amstrong (2008:354)

kualitas produk merupakan senjata strategis

yang potensial untuk mengalahkan pesaing.

Menurut Adisaputro (2010

pelayanan yang memuaskan konsumen akan

berdampak terjadinya pembelian berulang

ulang, ini akan berdampak pada peningkatan

penjualan.

Menurut Kotler (2005:19) pemahaman

perusahaan berawal dari produk, selanjutnya

disesuaikan dengan harga, promosi dan

lokasi.

Selain pelayanan, harga juga merupakan

variabel penting dalam pemasaran. Menurut

Hasan (2013:522) harga sebagai cara

menyerang pesaing, atau sebagai pengganti

nilai atau kualitas.

Faktor lokasi atau tempat juga merupakan

faktor yang menentukan k

bisnis. Menurut Swastha dan Irawan


11.1.02.02.0082

LATAR BELAKANG

Segala sesuatu yang berhubungan dengan

manusia setiap kali akan mengalami

perubahan, baik dalam bidang politik,

ekonomi, sosial budaya dan juga pengaruh

pada pola perilaku pesaing di dalam

menjalankan bisnisnya. Hal ini membuat

timbulnya persaingan semakin ketat dalam

dunia bisnis. Setiap perusahaan pada

umumnya ingin berhasil dalam menjalankan

Menurut Kotler & Amstrong (2008:354)

kualitas produk merupakan senjata strategis

yang potensial untuk mengalahkan pesaing.

Menurut Adisaputro (2010:187)

pelayanan yang memuaskan konsumen akan

berdampak terjadinya pembelian berulang-

ulang, ini akan berdampak pada peningkatan

Menurut Kotler (2005:19) pemahaman

perusahaan berawal dari produk, selanjutnya

disesuaikan dengan harga, promosi dan

Selain pelayanan, harga juga merupakan

variabel penting dalam pemasaran. Menurut

Hasan (2013:522) harga sebagai cara

menyerang pesaing, atau sebagai pengganti

Faktor lokasi atau tempat juga merupakan

faktor yang menentukan keberhasilan suatu

bisnis. Menurut Swastha dan Irawan

(2008:339), dalam masalah penentuan lokasi

toko pengecer, manajer harus berusaha

menentukan suatu lokasi yang dapat

memaksimumkan penjualan dan labanya.

Beberapa penelitian menunjukkan faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian

antara lain kualitas produk, kualitas

pelayanan, harga dan lokasi. Menurut

Komalasari (2012) dalam penelitiannya

tentang bauran pemasaran (produk harga,

tempat, promosi) terhadap keputusan

pembelian produk handphone

menyatakan bahwa variabel harga dan tempat

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Sedangkan menurut Lembang (2010) dalam

penelitiannya tentang kualitas produk, harga,

promosi, dan cuaca terhadap keputusan

pembelian teh siap minum dalam kemasan

merek teh botol sosro, menyatakan bahwa

semua variable (kualitas produk, harga,

promosi, dan cuaca) berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Atas dasar teori dan penelitian tersebut,

maka peneliti ini tertarik melakukan

penelitian dengan judul

Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan

Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Global Technology Nganjuk

Artikel Skripsi



|| 5||

(2008:339), dalam masalah penentuan lokasi

toko pengecer, manajer harus berusaha

menentukan suatu lokasi yang dapat

memaksimumkan penjualan dan labanya.

Beberapa penelitian menunjukkan faktor

ngaruhi keputusan pembelian

antara lain kualitas produk, kualitas

pelayanan, harga dan lokasi. Menurut

Komalasari (2012) dalam penelitiannya

tentang bauran pemasaran (produk harga,

tempat, promosi) terhadap keputusan

handphone Nokia Eseries,

menyatakan bahwa variabel harga dan tempat

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Sedangkan menurut Lembang (2010) dalam

penelitiannya tentang kualitas produk, harga,

promosi, dan cuaca terhadap keputusan

pembelian teh siap minum dalam kemasan

teh botol sosro, menyatakan bahwa

semua variable (kualitas produk, harga,

promosi, dan cuaca) berpengaruh terhadap

Atas dasar teori dan penelitian tersebut,

maka peneliti ini tertarik melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas

Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan

Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Global Technology Nganjuk”

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

METODE PENELITIAN

Variabel Penelitian

Variabel bebas pada penelitian ini adalah

Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan

(X2), Harga (X3) dan Lokasi (X

Dalam penelitian ini yang menjadi

variabel terikat adalah Keputusan Pembelian

(Y).

Teknik Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini adalah survey

penelitian yang dilakukan pada populasi

besar atau kecil, tetapi data yang dipelajari

adalah data sampel yang diambil dari

populasi (Sugiono, 2012:7).

Pendekatan Penelitian


pendekatan kuantitatif. P

kuantitatif, yaitu upaya untuk memecahkan

masalah penelitian dengan menggunakan

perhitungan dan rumus-

2012:23).

Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada konsumen

Global Technology, Jalan R.A. Kartini No.

68 Nganjuk

Waktu Penelitian

Adapun waktu pelaksanaan proses

penelitian ini memerlukan waktu ± 3 bulan,


11.1.02.02.0082

METODE PENELITIAN

Variabel bebas pada penelitian ini adalah

), Kualitas Pelayanan

Lokasi (X4).

Dalam penelitian ini yang menjadi

variabel terikat adalah Keputusan Pembelian

itian yang digunakan dalam

survey. Survey adalah

penelitian yang dilakukan pada populasi

besar atau kecil, tetapi data yang dipelajari

mpel yang diambil dari

(Sugiono, 2012:7).


pendekatan kuantitatif. Pendekatan

uantitatif, yaitu upaya untuk memecahkan

masalah penelitian dengan menggunakan

-rumus (Sugiono,

Penelitian ini dilakukan pada konsumen

Global Technology, Jalan R.A. Kartini No.

Adapun waktu pelaksanaan proses

penelitian ini memerlukan waktu ± 3 bulan,

terhitung tanggal 01 Agustus

Oktober 2015.

Populasi

Sugiono (2012:61) populasi adalah

wilayah generalisasi yang terdiri atas objek

atau subjek yang mempunyai kualitas

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini

populasi yang dimaksud adalah seluruh

pengunjung yang membeli produk pada


Sampel

Sugiono (2012:67)

adalah teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok

sebagai sumber data.

Menurut Hair (1998) ukuran sampel yang

ideal dan representatif adalah tergantung

pada jumlah variabel bebas dikalikan 15

sampai dengan 20. Dengan demikian sampel

minimal untuk penelitian ini yang memiliki

variabel bebas sebanyak 4 adalah 4 x 20 = 80

orang. Untuk mendapatkan estimasi dan

interpretasi yang baik dari penelitian ini

maka sampel yang diteliti ditetapkan


Artikel Skripsi



|| 6||

1 Agustus 2015 sampai 30

Sugiono (2012:61) populasi adalah

wilayah generalisasi yang terdiri atas objek

atau subjek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Dalam penelitian ini

populasi yang dimaksud adalah seluruh

pengunjung yang membeli produk pada


7) accidental sampling

adalah teknik penentuan sampel berdasarkan

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok

enurut Hair (1998) ukuran sampel yang

ideal dan representatif adalah tergantung

pada jumlah variabel bebas dikalikan 15

sampai dengan 20. Dengan demikian sampel

minimal untuk penelitian ini yang memiliki

variabel bebas sebanyak 4 adalah 4 x 20 = 80

Untuk mendapatkan estimasi dan

interpretasi yang baik dari penelitian ini

maka sampel yang diteliti ditetapkan


Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

HASIL DAN KESIMPULAN

Uji Validitas

Uji Reliabilitas

Hasil Analisis Data

Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas


11.1.02.02.0082

ASIL DAN KESIMPULAN Uji Multikolinearitas

Uji Autokorelasi

Uji Heteroskedastisitas

Uji Regresi Linier Berganda

Berdasarkan hasil tabel 4.

dibuat persamaan regresi berganda sebagai

berikut :

Y = 9,155 + 0,388 X1 + 0,456 X

+ 0,265 X4

Artikel Skripsi



|| 7||

Uji Heteroskedastisitas

Uji Regresi Linier Berganda

Berdasarkan hasil tabel 4.13 maka dapat

dibuat persamaan regresi berganda sebagai

+ 0,456 X2 + 0,294 X3

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

Uji Koefisien Determinasi

Diketahui nilai R adalah 0,732

menunjukkan bahwa keeratan hubungan

variabel bebas dan variabel terikat adalah

hubungan yang tinggi dan kuat

diketahui untuk nilai adjusted R

adalah 0.512. Hal ini menunjukkan bahwa

variabel kualitas produk, kualitas pelayanan,

harga dan lokasi mampu menerangkan

variabel keputusan pembelian

Berarti masih ada variabel lain sebesar

yang menerangkan variabel

pembelian akan tetapi variabel tersebut tidak

diteliti dalam penelitian ini.

Uji Hipotesis

Uji t (Parsial)

Berdasarkan Uji t

probabilitas kualitas produk sebesar

0,05 yang artinya H0 ditolak dan H

Berdasarkan perhitungan diatas maka

kualitas produk (X1) secara parsial atau

individu berpengaruh secara signifikan

terhadap keputusan pembelian


11.1.02.02.0082

Uji Koefisien Determinasi

R adalah 0,732. Hal ini

menunjukkan bahwa keeratan hubungan

variabel bebas dan variabel terikat adalah

hubungan yang tinggi dan kuat. Dan

adjusted R Square

. Hal ini menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan,

mampu menerangkan

keputusan pembelian sebesar 51%.

Berarti masih ada variabel lain sebesar 49%

yang menerangkan variabel keputusan

akan tetapi variabel tersebut tidak

.

diperoleh nilai

probabilitas kualitas produk sebesar 0.002 <

ditolak dan Ha diterima.

Berdasarkan perhitungan diatas maka

) secara parsial atau

individu berpengaruh secara signifikan

keputusan pembelian (Y).

Berdasarkan tabel 4.

probabilitas kualitas pelayanan sebesar

< 0,05 yang artinya H

diterima. Berdasarkan perhitungan diatas

maka kualitas pelayanan

atau individu berpengaruh secara signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y).


probabilitas harga sebesar 0.001 < 0,05 yang

artinya H0 ditolak dan H

Berdasarkan perhitungan diatas maka harga

(X3) secara parsial atau individu berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y).


probabilitas lokasi sebesar 0.002 < 0,05 yang


Berdasarkan perhitungan diatas maka lokasi

(X4) secara parsial atau individu berpengaruh


pembelian (Y).

Uji F (Simultan)

Berdasarkan Uji F diatas dapat diketahui

bahwa nilai probabilitas


berarti secara bersama-

(X1), kualitas pelayanan (X

Artikel Skripsi



|| 8||

Berdasarkan tabel 4.15 diperoleh nilai

probabilitas kualitas pelayanan sebesar 0.000

ng artinya H0 ditolak dan Ha

diterima. Berdasarkan perhitungan diatas

kualitas pelayanan (X2) secara parsial

atau individu berpengaruh secara signifikan



probabilitas harga sebesar 0.001 < 0,05 yang


Berdasarkan perhitungan diatas maka harga

) secara parsial atau individu berpengaruh



probabilitas lokasi sebesar 0.002 < 0,05 yang


Berdasarkan perhitungan diatas maka lokasi

) secara parsial atau individu berpengaruh


diatas dapat diketahui

probabilitas 0,000 < 0,05 yang

ditolak dan Ha diterima. Hal ini

-sama kualitas produk

kualitas pelayanan (X2), harga (X3) dan

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

lokasi (X4) berpengaruh signifikan terhadap


Kesimpulan

Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian

Global Technology Nganjuk. Hal ini berarti

kualitas produk yang baik dan berkualitas

akan meningkatkan keputusan pembelian.

Kualitas pelayanan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian


kualitas pelayanan yang baik akan

meningkatkan keputusan pembelian.

Harga berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian Global

Technology Nganjuk. Hal ini berarti dengan

adanya penentuan harga dari suatu

perusahaan dapat meningkatkan keputusan

pembelian.

Lokasi berpengaruh positif dan signifkan



penempatan lokasi yang strategis, nyaman

dan aman akan meningkatkan keputusan

pembelian.

Berdasarkan pengujian secara simultan

dalam penelitian ini membuktikan ada

pengaruh signifikan secara bersama

antara kualitas produk, kualitas pelayanan,

harga dan lokasi terhadap keputusan

pembelian Global Technology Nganjuk.


11.1.02.02.0082

berpengaruh signifikan terhadap

Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian


kualitas produk yang baik dan berkualitas

keputusan pembelian.

Kualitas pelayanan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian


kualitas pelayanan yang baik akan

meningkatkan keputusan pembelian.

Harga berpengaruh positif dan signifikan



adanya penentuan harga dari suatu

perusahaan dapat meningkatkan keputusan

Lokasi berpengaruh positif dan signifkan


juk. Hal ini berarti dengan

penempatan lokasi yang strategis, nyaman

dan aman akan meningkatkan keputusan

Berdasarkan pengujian secara simultan

dalam penelitian ini membuktikan ada

pengaruh signifikan secara bersama – sama

, kualitas pelayanan,

harga dan lokasi terhadap keputusan

pembelian Global Technology Nganjuk.

DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan. 2010.

Pemasaran. Yogyakarta : STIM

YKPN.

Ahmad, H. S. (2014).

Promosi, dan

Kepuasan Konsumen

Elektronik di

Fakultas Ekonomi & Bisnis.

Aritonang, R. Lerbin, R. 2007.

Praktik Riset Pemasaran

Ghalia Indonesia.

Basu Swastha dan Irawan. 2008.

Pemasaran Modern

Cetakan ketiga belas Liberty

Buchari, Alma. 2005.

Pemasaran dan Pemasaran Jasa

Cetakan 5. Bandung : CV Alfabeta

Dorothea Wahu Ariani, 2004.

Kualitas Statistik (Pendekatan

Kuantitatif dalam Manajemen

Kualitas). Penerbit CV Andi Offset :

Yogyakarta

Ghozali, Imam. 2005.

Multivariate dengan Program SPSS

Semarang : Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2011.

Multivariate dengan Program SPSS



Hakim, Lukman. 2008.

Waralaba. Cetakan satu.

Yogyakarta : Media Pressindo.

Hardiyati, R., & KHASANAH, I. (2010).

Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Menggunakan Jasa

Penginapan (Villa) Agrowisata

Kebun Teh

dissertation, UNIVERSITAS

DIPONEGORO).

Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus

Kasus Pilihan

Artikel Skripsi



|| 9||

DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen

. Yogyakarta : STIM

, H. S. (2014). Pengaruh Pelayanan,

dan Lokasi Terhadap

onsumen Toko Joko

di PATI. Skripsi,

Fakultas Ekonomi & Bisnis.

Aritonang, R. Lerbin, R. 2007. Teori dan

Praktik Riset Pemasaran. Bogor:

Ghalia Indonesia.

Basu Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen

Pemasaran Modern. Yogyakarta :

tiga belas Liberty

Buchari, Alma. 2005. Manajemen

Pemasaran dan Pemasaran Jasa.

Cetakan 5. Bandung : CV Alfabeta

Dorothea Wahu Ariani, 2004. Pengendalian

Kualitas Statistik (Pendekatan

Kuantitatif dalam Manajemen

. Penerbit CV Andi Offset :

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis

Multivariate dengan Program SPSS.



Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis

Multivariate dengan Program SPSS.



Hakim, Lukman. 2008. Info Lengkap

. Cetakan satu.

Yogyakarta : Media Pressindo.

Hardiyati, R., & KHASANAH, I. (2010).


Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Menggunakan Jasa

Penginapan (Villa) Agrowisata

Kebun Teh Pagilaran (Doctoral

dissertation, UNIVERSITAS

DIPONEGORO).

Marketing dan Kasus-

Kasus Pilihan. Yogyakarta :

Samsul Huda | 11.1.02.02.0082

Ekonomi - Manajemen

Cetakan pertama CAPS (Center of

Academic Publishing Service)

Husein, Umar. 2005. Studi Kelayakan Bisnis

Edisi tiga. Jakarta : Gra

Pustaka Utama.

Iswayanti, I. P., & DWIYANTO, B. M.

(2010). Analisis Pengaruh Kualitas

Produk, Kualitas Layanan, Harga,

dan Tempat Terhadap Keputusan

Pembelian (Studi pada rumah

makan “Soto Angkring Mas Boed”

di Semarang) (Doctoral dissertation,

Universitas Diponegoro).

Komalasari, Fitri. 2012. Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Handphone

Nokia Eseries di Depok

Depok : FE universitas Gunadarma.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen pemasaran

Jilid 2. Jakarta : PT. Indeks

Kelompok Media.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008.

Prinsip-Prinsip Pemasaran

: Erlangga.

Kotler, Philip dan kevin lane keller. 2008.

Manajemen pemsaran

Jakarta : PT. Macanan Jaya

Cemerlang

Kotler, Philip dan kevin lane keller. 20

Manajemen pema

Jakarta : PT. Gelora Aksara

Pratama.

Lembang, RD. 2010. Analisa Pengaruh

Kualitas Produk, Harga, Promosi

dan Cuaca Terhadap Pembelian

Teh Siap Minum Dalam Kemasan

Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus

Pada Mahasiswa S1 Faku

Ekonomi Reguler II Universitas

Diponegoro). Skripsi. Semarang :

Univeristas Diponegoro.

Lovelock, Christopher. 2005.

Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Agus

Widyantoro. Jakarta : Indeks.


11.1.02.02.0082

Cetakan pertama CAPS (Center of

Academic Publishing Service)

Studi Kelayakan Bisnis.

Edisi tiga. Jakarta : Gramedia

Iswayanti, I. P., & DWIYANTO, B. M.


Produk, Kualitas Layanan, Harga,

dan Tempat Terhadap Keputusan

Pembelian (Studi pada rumah

makan “Soto Angkring Mas Boed”

(Doctoral dissertation,

rsitas Diponegoro).

Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Handphone

Nokia Eseries di Depok. Skripsi.

Depok : FE universitas Gunadarma.

Manajemen pemasaran

. Jakarta : PT. Indeks

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008.

Prinsip Pemasaran. Jakarta


Manajemen pemsaran. Jilid dua.

Jakarta : PT. Macanan Jaya


asaran. Jilid satu.

Jakarta : PT. Gelora Aksara

Analisa Pengaruh

Kualitas Produk, Harga, Promosi

dan Cuaca Terhadap Pembelian

Teh Siap Minum Dalam Kemasan

Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus

Pada Mahasiswa S1 Fakultas

Ekonomi Reguler II Universitas

. Skripsi. Semarang :

Univeristas Diponegoro.

Lovelock, Christopher. 2005. Manajemen

. Alih Bahasa Agus

Widyantoro. Jakarta : Indeks.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2009.

Manajemen pemasaran

: Salemba Empat.

Ma’ruf, Hendri. 2006.

Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Oetama, S. (2011).

Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Konsumen dalam

Pembelian Motor Honda di Sampit

Jurnal Emba

Sugiyono. 2009.

Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif dan R&G

Alfabeta.

Sugiyono. 2007.


Kualitatif dan R&G

Alfabeta.

Sugiono. 2012. Statistik untuk Penelitian

Cetakan ke-21.

Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010.

Pengantar Bisnis (Dasar

Ekonomi Perusahaan)

Yogyakarta: Liberty Yogyakarta

Sunyoto, Danang. 2013.

(Panduan Riset Sederhana untuk

Mengenali Konsumen)

pertama. Yogyakarta : CAPS

(Center of Academic Publishing

Service).

Tjiptono, Fandy. 2008.

Yogyakarta : Penerbit Andi

Tjiptono, Fandy. 2009.


Utami Whidya Christina, 2006.

Ritel. Jakarta : Salemba Empat.

William J. Stevenson and sum chee chuong.

2014. Manajemen operasi :

perspektif asia

Empat.

Artikel Skripsi



|| 10||

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2009.

Manajemen pemasaran jasa. Jakarta

: Salemba Empat.

Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel.

Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Oetama, S. (2011). Analisis Pengaruh

Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Konsumen dalam

Pembelian Motor Honda di Sampit.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian


Kualitatif dan R&G. Bandung:

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian


Kualitatif dan R&G. Bandung:

Statistik untuk Penelitian.

21. Bandung : Alfabeta.

Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010.

Pengantar Bisnis (Dasar-dasar

Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5.

Yogyakarta: Liberty Yogyakarta

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen

(Panduan Riset Sederhana untuk

Mengenali Konsumen). Cetakan

pertama. Yogyakarta : CAPS

(Center of Academic Publishing

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.


Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran.


Utami Whidya Christina, 2006. Manajemen

. Jakarta : Salemba Empat.

William J. Stevenson and sum chee chuong.

Manajemen operasi :

perspektif asia. Jakarta : Salemba

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PE LAYANAN, …

Documents