PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN NILAI JUAL KEMBALI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Oleh : RAMADENA GALEH ALARAS NIM : 212006040 KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012
11
Embed
PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2602/1/T1_212006040... · PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS LAYANAN,
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN NILAI JUAL KEMBALI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Oleh : RAMADENA GALEH ALARAS
NIM : 212006040
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA 2012
1
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan anugerah dan
rahmat-Nya yang sungguh luar biasa kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penyusunan kertas kerja ini
digunakan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Atas terselesaikannya penulisan kertas kerja ini, penulis ingin
menyampaikan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dan
memberikan dorongan dalam pembuatan kertas kerja ini. Ucapan terima kasih ini
Tabulasi Data Gambaran Responden ......................................
Tabulasi Data Variabel Penelitian ...........................................
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .........................................
Hasil Uji Normalitas ................................................................
Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis .........................
Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................
29
33
39
57
64
65
67
�
��
�
PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, DIFERENSIASI, KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN NILAI JUAL KEMBALI
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Abstract
Nowadays, the demand of land transportation which is motorcycle is increasing and the competition between two huge companies which are Honda and Yamaha are to be called very competitive. To win the competition, Yamaha launched the newest product Yamaha New Jupiter MX 135 cc, not to be mention that each customer has many different point of perception regarding the development of the new product Yamaha New Jupiter MX 135 cc. If customers have a good perception towards the product, it is to be expected to make customer's satisfaction regarding the new product.
The purpose of this research is to know the influence of costumer's perception towards the development of the newest product Yamaha New Jupiter MX 135 cc regarding the customer's satisfaction in Salatiga. To obtain the necessary data, the writer took 200 samples of respondent by purposive sampling technique. Analytical tool to use is double regression analysis. The result shows that the characteristic of the product, products differentiation, quality of service, price perception, and sale back price, have a significant positive influence towards the customer's satusfaction of Yamaha New Jupiter MX 135 cc.
Keywords: product characteristic, products differentiation, quality of service, price perception, sale back price, customer's satisfaction.