Objective and Key Results (OKRs) - Planning | Thammasat...Objective and Key Results (OKRs) ศาสตราจารย ดร. นภดลร มโพธ สาขาว ชาการบร

Objective and Key

Results (OKRs)

ศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ

สาขาวชาการบรหารการปฏบตการ

คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ความส าคญของ OKRs

หวขอในการบรรยาย

การออกแบบระบบ OKRs

การน าเอาระบบ OKRs ไปใช

1

3

2

ทมาของ OKRs

Peter Drucker

เรมจาก Concept MBOรปภาพจาก http://www.heinzawards.net/recipients/andrew-grove

The Practice of Management

ทมาของ OKRs

Andy Grove

ไดน าเอาแนวคดนมาใชท Intel

รปภาพจาก http://www.heinzawards.net/recipients/andrew-

grove

ทมาของ OKRs

John Doerr

ซงเคยท างานกบ Andy Grove ไดน าเอามาใชท

Google ในชวงป 2000s

รปภาพจาก http://fortune.com/2015/07/14/john-doerr-diversity/

ตวอยางขององคกรทใช OKRs

ตวอยางขององคกรทใช OKRs

OKRs คออะไร (1)

ยอมาจากค าวา

Objectives and Key Results

OKRs เปนระบบบรหารจดการทเนนเรอง

การตงเปาหมายและการตดตามผลใน

สงทส าคญโดยสรางจากแรงจงใจ

ภายใน

OKRs คออะไร (2)

OKRsObjectives

คอ วตถประสงคหลก

เปนการบอกจดมงหมายของหนวยงาน (What)

Key Results

คอ ผลลพธหลก

เปนการบอกวาจะทราบไดอยางไรวาเราบรรลจดมงหมาย

นน (How)

OKRs Superpower

● เนนในเรองทส าคญ (Focus and Commitment to

Priorities)

● ปรบองคกรใหไปในทศทางเดยวกนและท างานเปนทม

(Align and Connect for Teamwork)

● มผรบผดชอบและตดตามไดงาย (Track for

Accountability)

● ตงเปาหมายททาทาย (Stretch for Amazing)

OKRs KPIsVS.

OKRs ตางจาก KPIs อยางไร

KPIs OKRs

องคกรสรางตววดให อาจจะไมตรงกบงาน พนกงานสรางตววดเอง จงนาจะไดตววดผลทตรงกบงาน

ตววดอาจจะไมสอดคลองกบทศทางขององคกร (ในบางกรณ)

ตววดผลนนสอดคลองกบทศทางขององคกร

มการตอรองคาเปาหมาย ไมตองตอรองเรองคาเปาหมาย

พนกงานจะเนนเฉพาะสงทถกวดใน KPIs โอกาสเกดความคดสรางสรรคเปนไปไดยาก

เกดความคดสรางสรรคใหม ๆ ในองคกร

มการท างานเปนลกษณะของ Silo ไมคอยเกดความรวมมอกนในองคกร

เกดความรวมมอกนในองคกร

ความส าคญของ OKRs

หวขอในการบรรยาย

การออกแบบระบบ OKRs

การน าเอาระบบ OKRs ไปใช3

22

1

การสราง OKRs (1)

ระดบ N ตง OKRs หลก

ระดบ N-1 สราง OKRs ใหสอดคลองกบ

ระดบ N

การสราง OKRs (2)

ระดบ N-2 สราง OKRs ใหสอดคลองกบ

OKRs ระดบ N-1

ระดบบคคล (ถาตองการ) สราง OKRs ให

สอดคลองกบ OKRs ระดบบน

ขอแนะน าในการจดท า Objective (1)

● Objective ทสรางขนตองสอดคลองกบยทธศาสตร

● ควรมจ านวน Objective ประมาณ 3-5 ขอเทานน

● Objective ควรเปนขอความทสรางแรงบนดาลใจใหกบเรา

● สามารถระบไดชดเจนวา Objective ของเราม

ความสมพนธกบ Objective ในขนทสงขนไปอยางไร

ขอแนะน าในการจดท า Objective (2)

● การสราง Objective มหลากหลายรปแบบดงตอไปน

○ เอา Key Results ของระดบบนมาเปน Objective ของเรา แบบน

Alignment จะเกดไดอยางชดเจน และ Objective จะมลกษณะใน

เชงปรมาณ แตอาจจะจ ากดความคดสรางสรรคของผตง OKRs

○ สราง Objective ขนเอง แตตองสอดคลองกบระดบบน แบบน

ขอดคอความคดสรางสรรคจะเกดขนไดมากกวา และบางครงการท

จะตองเลอก Key Results ขอใดขอหนงระดบบนกอาจจะยาก

ลกษณะของ Objective แบบนจะมลกษณะในเชงคณภาพมากกวา

เชงปรมาณ

การสราง Key Results (1)

● Key results เปนการวดวา Objective ทเราสรางขนแตละ

ขอนน จะทราบไดอยางไรวาเราประสบความส าเรจหรอเรา

อยตรงไหนแลว

● Key results จะเปนตววดในเชงปรมาณ ทมการ

ก าหนดคาเปาหมายชดเจน หรอบอกวาจะท าอะไรใหเสรจ

เมอไร

การสราง Key Results (2)

● Key Results ม 2 ประเภทไดแก

○ Activity-Based Key Results เปน Key Results ทกลาวถง

กจกรรมทส าคญทจะท าใหส าเรจ (Milestone) เชน Launch new

product

○ Value-Based Key Results เปน Key Results ทกลาวถง

ผลลพธหรอ Impact สดทายทเราตองการ เชน ยอดขายเพมขน

จาก New product 50%

การสราง Key Results (3)

ยกตวอยางเชน

เปนมหาวทยาลยทเนนผประกอบการOBJECTIVE

จ านวน Startup ทเกดขนจากนกศกษา 50 Startups

KEY

RESULTS

● โดยทวไปเราจะม Key Results ไมเกน 3-5 ขอตอ

Objective 1 ขอ

การสราง Key Results (4)

KEY RESULT

OBJECTIVE

KEY RESULT KEY

RESULT

KEY RESULT

KEY RESULT

การสราง Key Results (5)

เปนมหาวทยาลยทเนนผประกอบการOBJECTIVE

สามารถจดท า Project ผประกอบการ

เสรจสน 100% (Activity-Based)KEY RESULTS

จ านวน Startup ทเกดขนจากนกศกษา 50

Startups (Value-Based)

● ในบางครง เราอาจจะม Key results ทเปน Activity-Based

กอนแลวจงสราง Value-Based ตอไป

การสราง Key Results (6)

● Key results เปนผลลพธ (ไมวาจะเปน Activity-Based

หรอ Value-based) ดงนน ถาเราเรมใชค าวา วเคราะห

ชวยเหลอ เขารวม สวนใหญแลวจะไมใชผลลพธ

(ลองถามตอวา วเคราะหไปเพออะไร ชวยเหลอใหเกดอะไร

หรอ เขารวมไปท าไม)

การสราง Key Results (7)

● Key results จะตองวดผลไดงาย และมคาเปาหมาย

ชดเจนเชน อยาบอกเพยงแควา จ านวนมาก ใหบอกใหชด

วาจ านวนกคน จงเรยกวาประสบความส าเรจ

● OKRs ม 2 ประเภทไดแก

○ Commited OKRs คอ OKRs ทเราตองท าใหได และเราคาดหวง

วาเราจะไดตาม Key Results ทเขยนไว 100%

○ Aspirational (Moonshot) OKRs คอ OKRs ทเราตงขนเอง

เนองจากเราอยากท า เรามกจะตงเปาหมายททาทายมาก (50%

Chance of Success)

การสราง Key Results (8)

● เปาหมายทตงไว สามารถน ามาแปลงเปน Score ทมคาอย

ระหวาง 0-1

● Score ระหวาง 0.6-0.7 ถอวาเปนผลลพธทแสดงวา

เปาหมายเราทาทายมากเพยงพอ และไมใชความลมเหลว

0.6 0.70 1

ตวอยางการแปลงคาเปาหมายใหเปน Score (1)

สราง Startup 50 รายใหคะแนนนเปน 1

(และคดวาคานมความทาทายมาก)

ถาจรง ๆ ได ม Startup 20 ราย คะแนนสดทายจะเปน 0.4

ตวอยางการแปลงคาเปาหมายใหเปน Score (2)

สามารถจดท าโครงการ เสรจสน 100%

ตรงนคงตองใช Judgement วาขณะนกาวหนาไปถงไหนแลว

เชน ถาไดประมาณ 70% คะแนนกจะเปน 0.7

ถาเสรจสนแลวคะแนนกเปน 1

หวขอในการบรรยาย

การออกแบบระบบ OKRs

การน าเอาระบบ OKRs ไปใช3

2

ความส าคญของ OKRs1

3

กอนน าเอา OKRs ไปใช (1)

● Objective ทตงขนมาแลว ควรจะท าใหเรารสกทาทายและ

อยากทจะท า

● Key results ตองวดผลไดชดเจน

● ทกคนสามารถมองเหน OKRs ของคนอน ๆ ไดดวย

● OKRs เปนเครองมอในการเพมแรงจงใจภายในในการ

ท างาน

● OKRs ไมใช To-do list

● OKRs เปนระบบทเปนแบบทง Top-down และ Bottom-

up

● OKRs ปกตจะท ารายไตรมาสและรายป

○ องคกรจะท ารายปกอน แลวท าไตรมาสท 1 ของปนน

○ หนวยงานและพนกงานมกจะท าแครายไตรมาส

กอนน าเอา OKRs ไปใช (2)

● กอนน าไปใชควรตรวจสอบ Alignment

○ Vertical Alignment ความสอดคลองระหวาง OKRs ระดบบน

กบระดบลาง

○ Horizontal Alignment ความสอดคลองระหวาง OKRs ของ

หนวยงาน

● หากเกดความขดแยงระหวาง OKRs ของหนวยงาน ควรจะ

มการพดคยตกลงกนกอนเรมท า หรอใหผบรหารตดสนใจ

กอนน าเอา OKRs ไปใช (3)

ขนตอนในการน า OKRs ไปใช

อธบายท าความ

เขาใจเกยวกบ

แนวคด OKRs

1

ออกแบบ OKRs

ใหมความ

สอดคลอง

เชอมโยงกน

2

สอสารใหทกคน

เขาใจวธการใช

OKRs

3

4

เรมน าไปใช

ในทาง

ปฏบต

Timeline ในการใช OKRs

Source: www.whatmatters.com

● ผบรหารและพนกงานไมเขาใจในแนวคด OKRs จงเกดแรง

ตอตานหรอไมใหความสนใจ

● ตงเปาหมายไมทาทาย

● ตง Objective ทเปนงานทว ๆ ไป ทท าไดส าเรจอยแลว

● Objective ไมสอดคลองกนในองคกร

● Key Results นอยหรอมากจนเกนไป และไมสอดคลองกบ

Objective

ปญหาในการน า OKRs ไปใช

● OKRs มงเนนในการเพมแรงจงใจภายในในการท างาน

การประเมนผล (1)

รปภาพจาก https://www.simplypsychology.org/maslow.html

● ดวยเหตนเราจงไมนยมเอา OKRs ไปผกตดกบระบบการ

ประเมนผลพนกงาน

● แลวเงนเดอน โบนส จะใชอะไรประเมน

○ ใชระบบเดมทมอยในการประเมน เชนอาจจะใช KPIs ประเมน

Competencies ประเมน 360 องศา หวหนาประเมนลกนอง

● แตระบบเดมมปญหา

○ กปรบปรงพฒนาระบบเดมใหดขน ตรงไหนเปนปญหาแกตรงนน แต

ไมใชเอา OKRs มาใชแทนระบบเดม ซงอาจจะไมไดชวยแกปญหาเลย

การประเมนผล (2)

● แตถาไมเอา OKRs มา Link กบเงนเดอนหรอโบนส คนกไมสนใจ

○ แสดงใหเหนวาปจจบนพนกงานเราถก Drive ดวยเงนเทานน

○ ไมใชวาเงนเดอน โบนส ไมส าคญแตมกจะเปน Hygiene Factor คอไมม

หรอมนอยจะท าใหเกดความไมพงพอใจ แตมกจะไมไดชวยท าใหคนอยาก

ท างานมากขน

○ OKRs จะมลกษณะของ Motivator มากกวาคอ จะเปนตวทจะชวยใหเกด

แรงจงใจภายในในการท างานมากขน

○ เพราะฉะนนถามองในมมน OKRs เปนเครองมอสวนเพม เลวรายทสดคอ

มนไมไดสงผลใหแรงจงใจเพมขน มนกจะเหมอนกบระบบเดมทใชอย ไมม

อะไรแยลง

การประเมนผล (3)

● แตอยากเอามาผกกบผลตอบแทนบางจะไดหรอไม

○ ได โดยอาจจะมหลายรปแบบดงน

■ ใหรางวลพเศษนอกเหนอจากเงนเดอน เชน รางวลการเขยน OKRs ททา

ทาย รางวลการ update OKRs รางวลในผลของ OKRs

■ ถาจะตองการเอามาประเมนผลพนกงานจรง ๆ กขอใหเปนสวนหนงในการ

ประเมนเทานน เหมอนกบเวลาเราสมภาษณพนกงานนอกจากเกรดแลว เรา

จะด Portfolio ตาง ๆ ประกอบดวย OKRs ถอเปน Portfolio ของ

พนกงานคนนน ๆ หวหนาอาจจะตดสนใจใหเกรดพนกงานจากหลกฐานตาง

ๆ เหลานประกอบกน

○ สงทควรระวงคอ จะตองไมประเมนวาท าไดส าเรจตามเปาหมายหรอไมใน

Aspirational (Moonshot) OKRs เพราะหากท าเชนนน คนจะ

ตงเปาหมายต าทนท

การประเมนผล (4)

● CFR

● Conversation

● Feedback

● Recognition

การใชงานระบบ OKRs

● OKRs จะเปนหวขอทเราจะใชในการ

สนทนากบลกนองหรอเพอนรวมงานใน

เรองทเกยวกบงาน

● อาจจะท าในรปแบบ Formal หรอ

Informal กได

Conversation

● เปลยน Manager ใหเปน Coach

● Manager มหนาทหลกในการท าใหลกนองเกงขน

● OKRs เปดโอกาสใหเราให Feedback ไดบอยขนและทน

การณ

Feedback

● ใหการยอมรบในความส าเรจของพนกงาน

● ไมจ าเปนตองเปนเงนเทานน อาจจะเปน Event

ท Celebrate Success (เชน TGIF ของ

Google)

Recognition

รปภาพจาก https://academy.nobl.io/how-googles-tgif-meetings-empower-

employees/

อานบทความเพมเตมไดท...

• OKRs คออะไร http://www.nopadolstory.com/measurement/okrs/

• OKRs ตางจาก KPIs อยางไร

https://www.nopadolstory.com/measurement/okr-kpi/

• OKRs ตางจาก MBO อยางไร

http://www.nopadolstory.com/measurement/okrs-mbo/

• ประโยชน 4 ขอทองคกรจะไดรบจาก OKRs

http://www.nopadolstory.com/measurement/okrsfororganization/

• วธการเขยน OKRs https://www.nopadolstory.com/measurement/how-to-

write-okr/

• 7 หลมพรางของการใช OKRs ในองคกรใหญ

https://www.nopadolstory.com/measurement/7-pitfalls-for-okr/

• หรอ Search ค าวา OKRs ใน www.nopadolstory.com

https://www.facebook.com/ZeeZcore/

ค าถาม ค าตอบ

ขอบคณครบ

ศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ

สาขาวชาการบรหารการปฏบตการ

คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

https://www.facebook.com/groups/ZeeZcore/