1 Hankesalkku SOTE-LIIKELAITOS, PALVELUKOKONAISUUDET Projektikuvaus NEUVONTA JA OHJAUS Hankejohtaja: Jaana Vilpas Projektipäällikkö: Virve Flinkkilä Uusimaa 2019 –hanke Uudenmaan sote- ja maakuntauudistus Uudenmaan liitto // Nylands förbund Helsinki-Uusimaa Regional Council Toinen linja 4 • 00530 Helsinki • Finland [email protected]• www.uusimaa2019.fi
27
Embed
Neuvonta ja ohjaus projektikuvaus - Uudenmaan liitto · 2019. 12. 18. · Tänä aikana laadittiin aikataulut ja projektisuunnitelma projektin toteutukselle sekä kerättiin tietoa
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
7. Muut projektin määrittelyyn ja suunnitteluun liittyvät keskeiset dokumentit ........................... 9
3
1. Projektin nykytila ja tavoitteet
1.1. Projektin nykytilan kuvaus
Sote-liikelaitosvalmistelussa neuvonnan ja ohjauksen projekti on määritelty ja sen tärkeimmät tehtävät
on tunnistettu. Projektille on laadittu etenemisen aikataulu.
Projekti toteutettiin 31.12.2018 saakka yhteisenä neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeenarvioinnin
projektina. Tänä aikana laadittiin aikataulut ja projektisuunnitelma projektin toteutukselle sekä kerättiin
tietoa nykytilasta. Nykytilakartoituksesta on laadittu kooste.
Yhdessä STM, Kuntaliiton ja NHG:n johdolla on toteutettu valtakunnallisia työpajoja
maakuntavalmistelijoille eri puolilta Suomea. Projekti on osallistunut tähän geneerisen
asiakasohjauksen mallin suunnitteluun syksyn 2018-talven 2019 aikana. Tämän valtakunnallisen
työskentelyn osalta on tähän mennessä ilmestynyt ei-julkinen työpaperi.
Lisäksi projekti on verkostoitunut ja osallistunut Kuntaliiton maakunnallistuvan aikuissosiaalityön
verkoston tilaisuuksiin.
Vuoden 2019 alusta alkuperäinen neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeenarvioinnin projekti on jaettu
kahteen osaan. Neuvonnan ja ohjauksen osuus erotettiin palvelutarpeenarvioinnin projektista erilliseksi
projektikseen, ja projekti määriteltiin ja aikataulutettiin uudelleen vuoden 2019 alussa. Projektityölle
luotiin myös vuoden 2019 alussa rakenteita perustamalla hanketiimi sekä aloittamalla tiimin työskentely.
Projektin keskeisimmät yhteistyöprojektit ovat olleet maakunnan järjestäjän projektit: Neuvonta, ohjaus
ja asiakasohjaus, sekä asiakaskokemus ja neuvontapalvelut. Lisäksi yhteistyötä on tehty ICT-projektien
ja asiakasosallisuuden projektin kanssa.
Projektia koskeva keskeinen materiaali on lueteltu tämän projektikuvauksessa kohdassa:
Muut projektin määrittelyyn ja suunnitteluun liittyvät keskeiset dokumentit.
1.2. Vaatimukset
Neuvonnan ja ohjauksen tarjoamista sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen osalta ohjaa
substanssilainsäädäntö. Neuvonta ja ohjaus määritellään myös järjestämislainsäädännössä. Maakunta- ja
sotevalmistelua ohjaavat Hallituksen esitykset määrittävät myös neuvonnan ja ohjauksen järjestämistä
sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa, esimerkiksi: Hallituksen esitys eduskunnalle maakuntien
perustamista ja sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisen uudistusta koskevaksi lainsäädännöksi sekä
Euroopan paikallisen itsehallinnon peruskirjan 12 ja 13 artiklan mukaisen ilmoituksen antamiseksi annetun
hallituksen esityksen (HE 15/2017 vp) täydentämiseksi maakuntien rahoitusta koskevien ja eräiden muiden
säännösten osalta.
Vaatimus
Sosiaalihuoltolaki (SHL 1301/2014) Terveydenhuoltolaki (1326/2010) Laki asiakkaan ja potilaan itsemääräämisoikeuden vahvistamisesta (valmistella oleva lainsäädäntö)
4
1.3. Tavoitteet
Projektin tarkoitus oli valmistella ja määrittää sitä, miten neuvontaa ja ohjausta toteutetaan maakunnan
liikelaitoksessa eri palveluissa. Projektissa oli tavoitteena luoda yhteisiä toimintatapoja, sekä
monikanavaiset ja helposti saavutettavat neuvonnan ja ohjauksen palvelut. Asukkaiden, asiakkaiden,
mutta myös ammattilaisten tulee saada tarvitsemansa tieto kattavasti ja luotettavasti.
Tehtävänä projektissa oli määritellä ja valmistella neuvonnan ja ohjauksen kokonaisuus liikelaitoksessa
ja suhteessa järjestäjätoimintoon.
Tavoitteena on työskentelyssä ollut, että LAPE- sekä I&O- kärkihankkeissa tehty työ huomioidaan ja
sitä työtä hyödynnetään mahdollisimman laajasti. Havaittavissa on, että ikäihmisten osalta erityisesti
neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeenarviointiin on kehittämistyössä kiinnitetty erityistä huomiota.
Kaapo-mallista on todettu olevan hyödynnettävää neuvonnan ja ohjauksen mallia määriteltäessä.
Lisäksi neuvonnan ja ohjauksen osalta myös muissa maakunnissa tehty työ oli tavoitteena hyödyntää
uusmaalaista mallia luotaessa.
Projektin osalta on ollut keskeistä seurata, mihin suuntaan makusote -lainsäädäntö oli muotoutumassa.
2. Projektin kuvaus
Neuvonnan ja ohjauksen palvelut koskevat kaikkia maakunnan asukkaita, asiakkaita ja heidän
verkostoaan. Laadukas ja oikea-aikainen neuvonta ja ohjaus toimii yhtäältä porttina asiakkaan oikea-
aikaisiin ja sisällöltään tarkoituksenmukaisiin palveluihin. Näillä palveluilla on kuitenkin erityisen suuri
merkitys asukkaiden hyvinvoinnin ja terveydenedistämisessä. Projektissa neuvonnan ja ohjauksen
palvelujen tavoite oli tarjota asiakkaille mahdollisimman kattavaa tietoa, joka tukee itsenäistä
selviytymistä sekä ohjata kaikille suunnattuihin toimintoihin, esimerkiksi kuntalais- ja kolmannen
sektorin palveluihin. Lisäksi tavoitteena oli suunnitella neuvonnan ja ohjauksen palvelut siten, että ne
tarjoavat tietoa liikelaitoksen muulle henkilökunnalle.
Neuvonnan ja ohjauksen osalta projektissa katsottiin, että sen tulee olla toisaalta yleistä ja
yhdenmukaista, ja toisaalta sitä tulee järjestää ja toteuttaa eri tavoin eri asiakasryhmille. Neuvonnan ja
ohjaukset palveluja arvoitiin välttämättömäksi tarjota monikanavaisesti siten, että ne olisivat kaikkien
saavutettavissa.
Projektissa tehtiin yhteistyötä järjestäjän kanssa ja peilattiin projektissa tehtävää työtä järjestäjän
vastaaviin projekteihin (1.335 Neuvonta, ohjaus ja asiakasohjaus, 1.315 asiakaskokemus ja
neuvontapalvelut).
Projektissa on koottu materiaalia ja yhteenvetoa neuvonnan ja ohjauksen nykytilasta ja meneillään
olevasta kehittämisestä.
Projektissa suunniteltiin neuvonnan ja ohjauksen malleja yhteistyössä liikelaitoksen muiden projektien
kanssa, erityisesti neuvonnan ja ohjauksen sekä lapsiperheiden ja ikäihmisten integraatioprojektien
sekä aikuissosiaalityön projektin kanssa.
5
2.1. Rajaukset
Neuvonnan ja ohjauksen projektin keskeiset yhdyspinnat ovat palvelutarpeen arvioinnin sekä
lapsiperheiden, työikäisten ja ikäihmisten integraatioprojekteihin. Integraatioprojektien kanssa rajausten
tekemisestä päästiin aloittamaan keskustelua, mutta se jäi kesken.
Palvelutarpeenarviointi käsitellään erikseen: Sote-liikelaitos, projekti 1.492.
3. Projektin aikataulu ja riippuvuudet
3.1. Tuotokset, aikataulu ja virstanpylväät
Projekti oli yhdistetty alun perin yhdeksi neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeen arvioinnin projektiksi,
jolla oli voimassa oleva ja toteutettu aikataulu vuoden 2018 loppuun.
Tilanne muuttui syksyllä 2018, jolloin projekti päätettiin jakaa.
Projektin aikataulu, kuten suunniteltu tammikuussa 2019.
Tehtävän nimi Kesto Alku Loppu
MÄÄRITTELYVAIHE 65,07p 1.1.2019 31.3.2019
Projektin suunnittelu, organisoituminen ja aikataulutus 43,07p 1.1.2019 28.2.2019
Projektin toteutuksen alustava suunnitelma ja aikataulutus valmis
22,07p 1.3.2019 31.3.2019
TOTEUTUSVAIHE 1 66,07p 1.4.2019 28.6.2019
Kartoitus ja benchmark 45,07p 1.4.2019 31.5.2019
Benchmark ja kartoitus kirjallisesta materiaalista valmis 45,07p 1.4.2019 31.5.2019
Benchmark työmenetelmistä, kokeilusta ym. valmis 45,07p 1.4.2019 31.5.2019
Neuvonnan, ohjauksen ja PTA:n aihion rakentaminen 44,07p 1.5.2019 30.6.2019
Neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi -prosessimallien rakentaminen
285,07p 1.10.2019 31.10.2020
Neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi -prosessimallien katselmus
13,07p 1.10.2020 18.10.2020
PÄÄTTÄMINEN 32p 17.11.2020 31.12.2020
Sote-liikelaitoksen neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi -prossien mallin viimeistely
32,07p 17.11.2020 29.12.2020
Esitys sote-liikelaitoksen neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi -prosesseista valmis
0p 31.12.2020 31.12.2020
Projektin keskeiset materiaalit on lueteltu tässä projektikuvauksessa kohdassa:
Muut projektin määrittelyyn ja suunnitteluun liittyvät keskeiset dokumentit.
6
3.2. Kuvaus olennaisista riippuvuuksista
Riippuvuuden kuvaus Riippuvuuden kriittisyys Riippuvuuden hallintamenetelmä
Sisäinen riippuvuus: Valmisteluyhteistyö järjestäjätoiminnan valmistelun kanssa on puutteellista tai eritahtista, tai työnjako ja tavoitteenasetanta eivät kohtaa
Kriittinen Yhteiset kokoukset, yhteinen
tekeminen valmistelussa
Sisäinen riippuvuus: 1_235
Asiakasviestintä
Asiakkaille suunnatun viestinnän
onnistuminen ohjaa asiakkaiden
yhteydenotot oikein ja he saavat
palvelut oikea-aikaisesti.
Liikelaitoksen näkökulmasta
oikeat asiakkaat saavat
Kriittinen Yhteiset kokoukset, yhteinen
tekeminen valmistelussa sekä
toimeenpanon huolellinen
suunnittelu ja toteutus
Sisäinen riippuvuus: 1_315 Asiakaskokemus ja neuvontapalvelut
Kriittinen Yhteiset kokoukset, yhteinen
tekeminen valmistelussa sekä
toimeenpanon huolellinen
suunnittelu ja toteutus
4. Organisaatio ja päätöksenteko
4.1. Projektin organisointi ja päätöksenteko
Projektipäällikkö: Virve Flinkkilä
Hankejohtaja: Jaana Vilpas
Projektin etenemistä koskevaa raportointia on seurannut liikelaitosvalmistelun
hankejohtajat sekä hanketoimisto. Tarvittaessa projektin asioiden käsittely operatiivisessa
johtoryhmässä sekä muissa maakuntavalmistelun elimissä.
4.2. Projektitiimit
Sote-liikelaitoksessa neuvonnan ja ohjauksen projektissa projektipäällikkönä toimii Virve Flinkkilä 50%
resurssisopimuksella kuntaorganisaatiosta. Neuvonnan ja ohjauksen projektin projektitiimissä ovat
kuuluneet Leena Serpola-Kaivo-oja, Maritta Haavisto ja Päivi Mäkimartti. Projektitiimin jäsenillä oli
laaja-alainen kokemus sosiaalipalveluista ja yhdyspintojen toiminnoista.
Erityisesti valmistelun osalta on tehty yhteistyötä järjestäjän neuvonnan, ohjauksen sekä
asiakasohjauksen projektin ja sen projektipäällikön kanssa. Projektilla on yhteisiä kokouksia ja työpajoja
7
ao. projektin kanssa. Näissä kokouksissa valmisteltiin yhteistyössä järjestäjän asiakasohjauksen
geneeristä mallia. Lisäksi keväällä aloitettiin yhteistyö Deloitten kanssa, tavoitteena yhteisen
valmistelun ja työpajojen fasilitoinnin tuki koko asiakasohjauksen kokonaisuudessa.
Mikäli hanke olisi edennyt, yhteistyö Apotin kanssa olisi tullut keskeinen yhdyspinta.
Projektilla ei ole ollut vielä kuntaorganisaation edustajista koostuvaa valmisteluryhmää.
4.3. Projektin tärkeimmät sidosryhmät
Sidosryhmän kuvaus
Mitä sidosryhmältä odotetaan Miten yhteistyö tapahtuu?
Uudenmaan kunnat, esim.
kuntalaisten neuvontapalvelut,
Verkostoyhteistyö, yhteinen
tekeminen
Kokoonpano
tarkemmin
määrittelemättä
Järjestöt ja yksityiset toimijat Yhteistyö neuvonta- ja ohjauspalvelujen tuottamisessa, verkostoyhteistyö
Kokoonpano
tarkemmin
määrittelemättä
Apotti Toiminnan muutosta tukevat
tietojärjestelmät. Tiedon
jakaminen järjestelmän
toteutuksesta sekä
verkostoyhteistyö
Apotti oy, Apottihanketoimistot käyttöönottoa toimeenpanevissa kunnissa, kuntien sote-palveluja toteuttavat yksiköt
5. Projektin päätehtävät ja tehtäviin vaadittava
työmäärä
Neuvonnan ja ohjauksen projektin päätehtävät on kuvattu projektin tavoitteissa ja eteneminen
aikataulutuksessa. Tavoitteiden ja aikataulutuksen tarkentaminen tehtiin uudelleen vuoden 2019 alussa
alkuperäisen projektin jakautuessa kahtia.
6. Riskit
Riskin kuvaus Vaikuttavuus Todennäköisyys Riskiluku yht.
Korjaavat toimenpiteet
Järjestäjältä ja liikelaitokselta puuttuu yhteinen näkemys neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeen arvioinnin sisällöstä ja miten ne toteutetaan
Merkittävä, mikäli toteutuu
Kohtalainen Pyritään poistamaan riskin alkusyytä ja muutetaan sen todennäköisyyttä ja vaikutuksia lisäämällä
8
yhteistyötä ja yhteistä dialogia, jolla luodaan yhteistä näkemystä rooleista ja tehtävistä ja niiden kunnioittamisesta. Hankejohtaja ja projektipäällikkö vastaavat. Koko projektin ajan. Erityisen tärkeää projektin alkuvaiheessa.
Järjestäjän ja liikelaitoksen projektien/valmistelujen epätahtisuus
Kohtalainen Kohtalainen Osin hyväksytään se, että valmistelu on eritahtista, mutta varmistetaan tiedon jakamisella ja yhteistyöllä järjestäjän kanssa, että tärkeimpien riippuvuuksien osalta projektiosa tahdistuvat.
Mandaatin ja lainsäädännön puute
Kohtalainen Vakava Hyväksytään riski ja suhteutetaan se projektin toimintaan, sisältöön ja aikatauluun.
Riskeinä projektin onnistumiselle on yhteistyö järjestäjän keskeisten yhteistyöprojektien kanssa
valmistelussa. Lisäksi on tärkeää, että liikelaitoksen sisällä myös projektien yhdyspinnoista ja projektien
tehtävärajauksissa saavutetaan yhteinen ymmärrys. Erityisen tärkeää tämä on palvelutarpeenarvioinnin
ja integraatioprojektien välillä.
Merkittävimmät riskit on kartoitettu neuvonnan ja ohjauksen sekä palvelutarpeenarvioinnin projekteille
yhteisesti.
9
7. Muut projektin määrittelyyn ja suunnitteluun liittyvät
keskeiset dokumentit
Dokumentin nimi:
Tekijä(t): Tila: Dokumentin osoite:
Pta-projektin
aikataulutus
tiekartta
Elokuu-2018 Leena Serpola-
Kaivo-oja,
Jaana Vilpas,
Virve Flinkkilä
Työpaperi Neuvonta, ohjaus ja
palvelutarpeenarviointi /Pta-
projektin aikataulutus tiekartta(
MAKU Sharepoint -> Sote-
liikelaitos ->Projektikohtaiset
kansiot -> Neuvonta, ohjaus ja
palvelutarpeenarviointi -> 2018
Neuvonta, ohjaus ja
palvelutarpeen arviointi)
Neuvonta, ohjaus
ja
palvelutarpeen
arviointi:
Projektin
tavoitteet ja
tehtävät
12/2018 Virve Flinkkilä Työpaperi Neuvonta, ohjaus ja
Neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeenarviointiProjektin tavoitteet ja tehtävät: geneerisen mallin suunnittelu sote-liikelaitoksessa
Virve Flinkkilä
Joulukuu-2018
Neuvonta ja ohjausNeuvonnan ja ohjauksen malli sote-liikelaitoksessa
Virve Flinkkilä
12/18, päivitetty versiosta 10/18
• Määritellään ja valmistellaan neuvonnan ja ohjauksen kokonaisuus liikelaitoksen eri palveluissa ja suhteessa järjestämiseen.
• Miksi tämä projekti, mikä on se rooli ja tehtävä?
Projektin tarkoitus on määritellä ja valmistella sitä, miten neuvonta ja ohjaus toteutetaan maakunnan liikelaitoksessa keskitetysti sekä eri palveluissa.
Projektissa luodaan yhteiset asiakaslähtöiset prosessit niin, että asiakas saa tarvitsemansa palvelut tasalaatuisesti.
Projektissa tehdään yhteistyötä järjestäjän kanssa ja peilataan projektissa tehtävää työtä järjestäjän vastaaviin projekteihin.
Projektissa suunnitellaan neuvonnan ja ohjauksen mallit yhteistyössä liikelaitoksen muiden projektien kanssa, erityisesti palvelutarpeen arvioinnin projektin sekä integraatioprojektien kanssa.
Osallistutaan maakuntavalmistelun valtakunnalliseen keskusteluun ja yhteisten mallien luomiseen sekä
Seurataan tiiviisti lainsäädännön valmistelua ja peilataan projektissa tehtävää myös tähän
Neuvonta
• Sosiaali- ja terveydenhuollon neuvonta
• Ei synny asiakkuutta
• Geneeriset neuvonnan mallit
• Yhdyspinta yleiseen neuvontaan• Mitä on järjestäjän tarjoama neuvonta
Palvelutarpeen arviointiPalvelutarpeen arvioinnin malli sote-liikelaitoksessa
Virve Flinkkilä
12/18, päivitetty versiosta 10/18
Projektin tavoite
• Projektin tavoite
Määritellään ja valmistellaan palvelutarpeen arvioinnin kokonaisuus liikelaitoksen eri palveluissa ja suhteessa järjestämiseen.
• Miksi tämä projekti, mikä on se rooli ja tehtävä?
Projektin tarkoitus on määritellä ja valmistella sitä, miten palvelutarpeen arviointia toteutetaan maakunnan liikelaitoksessa eri palveluissa. Projektissa luodaan yhteiset asiakaslähtöiset prosessit niin, että asiakas saa tarvitsemansa palvelut tasalaatuisesti.
Projektissa tehdään yhteistyötä järjestäjän kanssa ja peilataan projektissa tehtävää työtä järjestäjän vastaavaan projektiin.
Projektissa suunnitellaan palvelutarpeen arvioinnin malleja yhteistyössä liikelaitoksen muiden projektien kanssa, erityisesti neuvonnan ja ohjauksen sekä integraatioprojektien kanssa.
Osallistutaan aktiivisesti valtakunnalliseen ohjaavaan keskusteluun ja työskentelyyn.
Seurataan lainsäädännön valmistelua ja peilataan projektissa tehtävää työtä myös tähän.
(laadittu10/18 ja päivitetty12/18)
Palvelutarpeen arviointi:
Sisältää seuraavat toimet:• palvelutarpeen arviointi:
• Toteutetaan joko lyhyenä ja nopeana interventiona tai• Monialaisena yhteistyönä• Velvoite lakisääteisistä määräajoista
• asiakassuunnitelman laatiminen ja seuranta • päätöksenteko palveluista-> asiakastyö, omatyöntekijän työ sekä palvelut sisältyvät integroitaviin palveluihin:
yhdyspinta lapset, nuoret perheet, työikäiset sekä ikäihmiset-> yleinen yhteinen malli, mausteena asiakasryhmäkohtaiset tavat toteuttaa palvelutarpeen arviointia
Projektien sisältö ja tavoitteetMitä projektissa tavoitellaan/mikä on toivottava tulos:Sote-liikelaitoksessa on yksi yhtenäisesti kuvattavissa oleva prosessi
Siten turvataan se, että asiakas saa palvelut tasalaatuisesti ja integroidusti. Yksi yhtenäinen prosessi on mahdollista toteuttaa liikelaitoksen eri palvelutasoilla (palveluissa) ja se on mitattavissa ja arvioitavissa (vertailtavissa). KiteytettynäProjektien tavoitteena on luoda liikelaitoksen eri palvelutasoilla yhtenäiset neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeen arviointi –prosessit, jotka ovat mitattavissa, arvioitavissa ja vertailtavissa. Näin turvataan asiakkaalle integroidut ja tasalaatuiset palvelut. (laadittu10/18 ja päivitetty12/18)
Neuvonta, ohjaus, palvelutarpeen arviointi
Koontia malleista ja käytännöistä
Leena Wilen, Virve Flinkkilä
Marraskuu-2018
Neuvonta ja ohjaus Neuvonta ja ohjaus tarkoittavat monia asioita: yleistä neuvontaa puhelimitse ja palvelupisteissä ei-asiakkaille. Asiakkaille kohdennettuja neuvontapalveluja.
Asiakasryhmittäin erilaisia ratkaisuja: ikäihmisten palveluissa keskitettyjä neuvonta-ja ohjauspalveluja, palvelu- ja asiakasohjausta
Päihde- ja mielenterveyspalveluissa yleinen neuvonta terveysasemilla ja kun avuntarve ei ole välitön. Keskitettyjä malleja Tampereen ensiohjaus Ensio (PTA ja ohjaus eteenpäin) Espoossa keskitetty puhelinneuvonta ja palveluohjausta
Sosiaalihuollossa:Sosiaaliohjaajien tekemä neuvonta ja palvelutarpeen arviointi
Ensiohjaus Ensio: päihde- ja mielenterveys (Tampere)
Walk in- pisteet (aikuissosiaalityö)
Puhelinneuvonta: ikäneuvo, mtp:n neuvontanumero
lastensuojelussa/sosiaalihuollossa konsultaatio/neuvonta virka-aikaan ja sen ulkopuolella
Lapessa tehty palvelukuvaus sosiaaliohjaajien neuvonta ja PTA
mm. Luonan nettipohjainen palvelu
Konsultaatiota käytetään yleisesti neuvonnan ja ohjauksen ”tuotteena”
PTA-mallit Lapsiperhepalvelujen porrastettu malli: suppea arvio (esim.neuvolan lähityöntekijä) ja laaja PTA (omatyöntekijä shl)
Sosiaaliohjaajavetoinen PTASosiaalityöntekijävetoinen PTAMonitoimijainen PTA, mm. Espoossa monialainen tiimi, jossa perhetyöntekijä, sosiaaliohjaaja, sosiaalityöntekijä, perheneuvolan psykologi. Yhteydenoton jälkeen arvioidaan tarkoituksenmukainen työskentely
Useampia pilotteja ja vakiintuneitakin malleja monitoimijaisesta PTA:sta
Organisatoriset mallit (keskittäminen) ks. Hki lapsiperheetTehtävärakenteeseen liittyvät mallit. Tarve tehdä ratkaisuja esim. sosiaaliohjaaja-sosiaalityöntekijä välillä ja lastensuojelun ja sosiaalihuollon välillä
Lomakkeet Ensiarviolomake, ensitietolomake, epäkohtailmoitus, LAPS-lomake, BBIC-lomake, tuen tarpeen arviointi, Pyydä apua-lomake
Lapsiperhepalveluissa: BBIC, Lapset puheeksi, Lapen mallinnukset, tuen tarpeen arviointi (Hki)
Digitaaliset ratkaisut Chat palvelut (esim. ikäihmisten palvelut), sähköinen hyvinvointikartoitus (ODA), palvelusantra (Päijät-Häme, laaja palvelutarjotin), Helppiperhe, Kotitori
Luona: Neuvonta ja ohjaus Luona toimii kuntien, kaupunkien ja maakuntien kumppanina tarjoten keskitettyä sosiaali- ja terveydenhuollon neuvontaa ja ohjausta matalalla kynnyksellä. Neuvontaa ja ohjausta annetaan neuvontapisteessä, puhelimitse, chatin ja sähköpostin välityksellä. Asiakasneuvoja kartoittaa asiakkaan yksilöllisen tilanteen Ratkaisuissa hyödynnetään niin julkisesti rahoitettuja, omalla rahalla hankittavia kuin vapaaehtoisten ja järjestöjen tuottamia palveluja.
Lomakkeet Ensiarviolomake, ensitietolomake, epäkohtailmoitus, LAPS-lomake, BBIC-lomake, tuen tarpeen arviointi, Pyydä apua-lomake
Lapsiperhepalveluissa: BBIC, Lapset puheeksi, Lapen mallinnukset, tuen tarpeen arviointi (Hki)BBIC (Espoo)Tuen tarpeen arviointi
Esimerkkejä&linkkejä:
Helsinki: Palvelutarpeen arviointi ja Helppiperhe
Luona: Neuvonta ja ohjaushttps://www.luona.fi/palvelu/neuvonta-ja-ohjaus/