Näher geht nicht! Wie Redaktionen WhatsApp als News-Kanal nutzen. #AFBMC

Näher geht nicht!

Wie alles begann…

Testphase Sommer 2014

WhatsApp als Leserreporter-Kanal ↔ WhatsApp als Publisher-Kanal

Wie alles begann…

Start des Dienstes im Dezember 2014

Zwei Wochen Anmeldephase

Händische Betreuung

Junge Nutzer generieren

1%

33%

43%

20%

3% jünger als 14 Jahre

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50-64 Jahre

65 Jahre und älter

der Nutzer sind zwischen 14 und 29 Jahre alt

Nicht-Abonnenten erreichen

der Nutzer sind keine Abonnenten

32%

5%

9%

54%

Ja, ich bin Print-

Abonnent

Ja, ich habe ein Online-

Abo

Ja, ich bin Zeitungs- UND Online-Abonnent

Nein, ich bin kein Abonnent

Ins Gespräch bringen

WhatsApp-Inhalte werden weitergegeben:

Ja, per Facebook Ja, per WhatsApp

Ja, mündlich Ja, auf anderen Wegen

Nein

4,5

27,8

64,1

7,1

21,3

mündlich per WhatsApp

Mund-zu-Mund-Propaganda

…haben über Freunde oder Bekannte vom WhatsApp-Dienst erfahren.

…haben den WhatsApp-Dienst schon einmal weiterempfohlen.

Wie chattet man?

Einzelchat

Eins-zu-Eins-Kommunikation

Ein Empfänger

Wie chattet man?

Gruppenchat Jeder kann schreiben und mitlesen

Jeder kann die Nummern von allen Teilnehmern sehen

Bis zu 50 Empfänger

Wie chattet man?

Broadcast-Liste Empfänger müssen Sender als Kontakt angelegt haben

Bis zu 256 Empfänger

Klassischer Versand per Handy

Nummern werden manuell eingespeichert

Nachrichten werden per Copy and Paste an alle Broadcast-Listen versendet

Klassischer Versand per Handy

Hohe Belastung für Anwender, Hardware und Software

Hohes Risiko: Bei einer Sperrung sind alle Nummern weg

Versand per Dienstleister

Empfänger-Nummern werden auf mehrere SIM-Karten verteilt

Über ein Web-Backend werden Nachrichten gleichzeitig an alle Empfänger ausgespielt

Schwierigkeiten

WhatsApp bietet keine offizielle API

Keine Einbindung in eigene Workflows möglich

Die rechtliche Lage ist nicht eindeutig geklärt

Nummern der Kunden liegen beim Dienstleister

Inhalte – Was kommt an?

Service

Blaulicht Geschichten

Stau

Events

Wissen

Vermisste

Fahndungen

Unfälle

Kurioses

Gesprächsstoff

Inhalte – Was kommt an?

Service

Blaulicht Geschichten

„Das sind die 15 reichsten Franken!“

30% CTR

„+++Bitte teilen: 16-Jährige wird vermisst, Polizei bittet um Mithilfe!“

39% CTR

„Dieses Bild rührte nicht nur die Bundespolizei:“

37% CTR

Kommunikation per WhatsApp Die netteste Community der Welt

Kommunikation per WhatsApp Nah dran am Leben

Kommunikation per WhatsApp Hochemotional

Kommunikation per WhatsApp Die Kunden von morgen finden

3 Tipps für WhatsApp

(1) Klarheit schaffen: Anmeldephase und Rahmenbedingungen festlegen und auch dem Nutzer kommunizieren.

(2) Mobil denken: Die meisten Links werden mobil abgerufen. Ist der Inhalt optimiert?

(3) Die Nutzer mit einbeziehen: WhatsApp-User stehen dem Unternehmen meist sehr nah und freuen sich über Beteiligung.

Conclusio

Nachfrage: hoch!

Experiment: erfolgreich gescheitert?

Alternativen: aktuell keine!

WhatsApp Facebook

Messenger Snapchat Threema Telegram Line WeChat

97,78 85,33

10,67 10,22 4,44 2,67 1,78

Conclusio

Nachfrage: hoch!

Experiment: erfolgreich gescheitert?

Alternativen: aktuell keine!

Zukunft: WhatsApp vs. FB Messenger?

Ever tried? Ever failed? No matter.

Try again. Fail again. Fail better.

Tobias Stich [email protected] @eddyswelt

Lena Alt www.lenaalt.com @theblissfactory