METODOLOGJIA - mzhe-ks.net · Page 3 of 21 Me hulumtim janë përfshirë 50 respondentë të cilët janë intervistuar nga 4 ekipe të ndara të intervistuesve.

Page 1 of 21

Sondazh për Hulumtim të Opinionit

KËNAQSHMËRIA E KONSUMATORËVE

ME SHËRBIMET E KUR ‘HIDRODRINI’ Sh. A 2014

Pejë Mars 2015

Page 2 of 21

1. HYRJE: KONTEKSTI DHE QËLLIMI I HULUMTIMIT Ofrimi i shërbimeve të cilësisë së lartë, të përballueshme ekonomikisht, si dhe mundësia e qasjes në shërbimet e ujësjellësit dhe kanalizimit janë me rëndësi fundamentale për mirëqenien sociale dhe ekonomike të popullatës së një vendi. Duke qenë e vetëdijshme për këtë fakt, KUR “Hidrodrini” Sh.A. si ndërmarrje publike e licencuar për ofrimin e shërbimeve te ujësjellësit dhe kanalizimit, ka përcaktuar si synim strategjik ofrimin e shërbimeve cilësore për konsumatorët bashkë me rritjen e qëndrueshmërisë financiare. Në Deklaratën e vet të Misionit KUR “Hidrodrini” Sh.A., ka deklaruar qartë se ‘Orientimi i të gjitha aktiviteteve të punës do ta ketë konsumatorin në qendër të vëmendjes, dhe rrjedhimisht të gjithë konsumatorët do të kenë trajtim dhe qasje të barabartë në shërbime pa asnjë diskriminim racor, religjioz, kombëtar apo gjinor’. Për të realizuar këtë përkushtim, KUR “Hidrodrini” Sh.A. e ka të domosdoshme që të njoftohet me opinionin, perceptimet dhe problemet e konsumatorëve lidhur me cilësinë e shërbimeve që ofron ajo. Ky informacion i shërben KUR “Hidrodrini” Sh. A., si udhërrëfyes mbi të cilin i planifikon dhe i përqendron angazhimet e saj në adresimin e shqetësimeve të konsumatorëve dhe rrjedhimisht përmirëson aspektet e veçanta të shërbimeve me të cilat konsumatorët janë të pakënaqur ose më pak të kënaqur. Për më tepër, me Ligjin për Ndërmarrjet Publike është përcaktuar si obligim për të gjitha ndërmarrjet publike që të vlerësojnë në intervale të rregullta kohore kënaqshmërinë e konsumatorëve me shërbimet të cilat i ofrojnë ato. Konkretisht, neni 29 i këtij ligji përcakton se secila prej ndërmarrjeve publike duhet që në mënyrë të rregulltë të testojë kënaqshmërinë e konsumatorëve me shërbimet e ofruara dhe për këtë të hartojë raport i cili duhet ti dërgohet Njësisë për Politika dhe Monitorim të Ndërmarrjeve Publike (NJPMNP) të Ministrisë sëZhvillimit Ekonomik (MZHE) si dhe Qeverisë. Hulumtimi është kufizuar në komunën e Pejës, Istogut , Klines dhe Junikut. Ky raport paraqet në formë të përmbledhur gjetjet e këtij hulumtimi. Qëllimi i këtij hulumtimi është që KUR “Hidrodrini” Sh.A. ‐ Pejë dhe palët tjera të interesit të njoftohen me qëndrimet e konsumatorëve para së gjithash rreth shërbimeve të furnizimit me ujë dhe shërbimet e kanalizimit por poashtu edhe me shërbimet tjera të veçanta të KUR “Hidrodrini” Sh.A. siç janë: rregullshmëria e leximit të ujëmatësve, cilësia e shqyrtimit të ankesave, dhe opsionet e pagesës së faturave që ofrohen aktualisht nga KUR “Hidrodrini” Sh.A.‐ Pejë.

2. METODOLOGJIA Hulumtimi është kuantitativ, dhe është zhvilluar në komunën e Pejes, Istogut, Klines dhe Junikut. Intervistimi është kryer nga pikat e pageses, që iu është bërë konsumatorëve, Intervistat kanë zgjatur mesatarisht 10‐15 minuta.

Page 3 of 21

Me hulumtim janë përfshirë 50 respondentë të cilët janë intervistuar nga 4 ekipe të ndara të intervistuesve. Kjo mostër është konsideruar të jetë reprezentative për marrjen e opinionit të konsumatorëve të Pejes, Istogut, Klines dhe Junikut. Respondentë janë konsideruar personat e moshës madhore të cilët pranojnë shërbimet e ujësjellësit dhe kanalizimit.

Shpërndarja e respondentëve është tentuar të jetë gjithëpërfshirëse dhe reprezentative në mënyrë që sa më mirë të reflektojë opinionin e konsumatorëve të Pejes, Istogut, Klines dhe Junikut:

Pyetësorët për këtë hulumtim janë përpiluar nga MDA e cila gjate vitit 2012, ka bere sondazhin dhe me ketë rast është synuar që ata të jenë të thjeshtë dhe të kuptueshëm me qëllim të implementimit më të lehtë të këtij sondazhi.

3. ANALIZA E REZULTATEVE TË HULUMTIMIT Gjinija : 1. Mashkull: Femer:

Komuna Peja Istogu Klina Juniku Total

Gjin

ia

Mashkull

15 8 5 3 31

Femër

10 2 5 2 19

Totali i respodentve 25 10 10 5 50

Page 4 of 21

Nga 50 respodentët e intervistuar siq shihet nga grafikoni, 31 përkatësisht 62% janë mëshkuj ndërsa 19 nga ta janë femra përkatësisht 38% e tyre. 2. Mosha: 17 – 67 vjeq.

Janë intervistuar mosha të ndryeshme të respodentve ndërsa është evidente se këto mosha të të intervistuarve janë nga 17 deri në moshën 67 vjeqare. Shiqo grafikonin. Personat e intervistua janë të moshave dhe gjinive të ndryeshme.

Page 5 of 21

3. Statusi social Të intervistuarit u takojnë shtresave të ndryeshme sociale duke përfshirë amvisritë, bizneset dhe sektorin publik e privat. Bazuar në pyetjet e zgjedhura janë dhënë përgjigjet e poshtëshenuara.

i papune i punesuar ne sektorin publik i punesuar ne sektorin privat i vetepunesuar - biznes privat bujk pensionist shtepiak nxenes-student


Stat

usi s

ocia

l

I papunë 6 2 2 2 12I punësuar në sektor publik

11 2 2 15

I punësuar në sektor privat

3 1 4

I vetëpunësuar – biznes privat

3 4 6 1 14

Bujk 2 2Shtepiak 1 1 2Nxenes-student 1 1


Page 6 of 21

24%

30%8%

28%

4%4% 2%

I papunë

I punësuar në sektorpublikI punësuar në sektorprivatI vetëpunësuar – biznesprivatBujk

Shtepiak

Nxenes-student

4. A jeni te brengosur per renien e nivelit te ujit ne komunen tuaj Në pyetjen në lidhje me brengosjen e tyre për rënjen e nivelit të ujit në komunat e tyre përgjigjet janë dhenë në tabelën dhe grafikonin përkatës. Shiqo grafikonin.


Kon

sum

ator

i

Urban 20 6 6 2 34

Rural

5 4 4 3 16


Page 7 of 21

68%

32%Urban 34Rural 16

A jeni te brengosur per renien e nivelit te ujit ne komunen tuaj


A je

ni të

bre

ngos

ur

për

rëni

en e

niv

elit

të u

jit n

ë ko

mun

ën

tuaj

Po

20 3 7 2 32

Jo

4 5 2 1 12

Nuk kam opinion

1 2 1 2 6


Page 8 of 21

64%

24%

12%

Po 32

Jo 12

Nuk kamopinion 6

1. A e kurseni ujin Në pyetjen se a e kursejnë ujin konsumatorët e intervistuar kanë dhënë përgjigjet si në vijim. Shiqo tabelën dhe grafikonin e përqindjes.


A e

kur

seni

uj

in

Po

22 8 10 5 45

Jo

3 2 0 0 5

Totali i respodentve

25 10 10 5 50

90%

10% Po 45

Jo 5

Page 9 of 21

2. Nese po: Për të marrë përgjigje të përafërta për format se si konsumatorët e kursejnë ujin nga rrjeti ynë u janë bërë këto pyetje opcionale: - e ndali ujin gjatë larjes së dhëmbve, enëve apo gjatë rruajtjes - e përdori makinën e enëve apo të teshave kur është plotësisht e mbushur - nuk e përdori ujin për të ujitur kopshtin apo barin - nuk e përdori ujin për të larë veturën apo trotuaret - mundohem qe ta leshoj ujin e tualetit më rrallë


. A e

kur

seni

ujin

. N

ese

po?

- e ndali ujin gjatë larjes së dhëmbve, enëve apo gjatë rruajtjes

2

2

- e përdori makinën e enëve apo të teshave kur është plotësisht e mbushur

3 3 2 8

- nuk e përdori ujin për të ujitur kopshtin apo barin

8 5 5 4 22

- nuk e përdori ujin për të larë veturën apo trotuaret

11 2 3 1 17

- mundohem qe ta leshoj ujin e tualetit më rrallë

1 1


Page 10 of 21

3. Sa jeni të kënaqur me shërbimet e ujësjellësit: Kënaqësia përkatësisht moskënaqësia me shërbimet e Hidrodrinit është matur gjatë intervistimit të respodentve të caktuar me anë të këtyre pyetjeve: - shumë të kënaqur - mesatarisht të kënaqur - mesatarisht të pakënaqur - aspak të kënaqur


3.

Sa

jeni

të k

ënaq

ur m

e sh

ërbi

met

e u

jësj

ellë

sit:

Shume te kenaqur

14 8 5 4 31

Mesatarisht te kenaqur

8 2 2 1 13

Mesatarisht te pakenaqur

1 0 1 2

Aspak te kenaqur

2 0 2 4


Page 11 of 21

4. Gjatë cilës kohë keni reduktime të ujit? Gjatë mengjesit Gjatë mbremjes Herët në mëngjes Vonë në mbrëmje Ska reduktime...


4.

Gja

të c

ilës k

ohë

keni

re

dukt

ime

të u

jit?

Gjatë mengjesit

5 1 6 1 13

Gjatë mbremjes

Herët në mëngjes

Vonë në mbrëmje 2 0 1 3Pa reduktime

18 9 3 4 34


Page 12 of 21

5.A jeni te njoftuar me te gjitha procedurat per pagesen e fatures se ujit Peje Istog Po 24 10 Jo 1 0 Kline Junik Po 8 4 Jo 2 1

6.A i paguani faturat e ujit me rregull Peje Istog Po 20 7 Jo 5 3 Kline Junik Po 8 3 Jo 2 2

Page 13 of 21

76%

24%

Po 38Jo 12

7. nese jo cilat janë arsyjet për mos pagimin e faturave të ujit?

Arsyjet të cilat konsumatorët e intervistuar i kanë dhënë gjatë anketimit në lidhje me arsyjet e mos pagimit të rregullt të faturave përkatësisht borgjit të tyre janë paraqitur në tabelën dhe grafikonin në vijim:

8. Çka mendoni se është e rëndësieshme të përmirësohet nga ana e kompanisë regjionale?

Lidhja e drejtëpërdrejtë e tubave me shtëpinë time Rritja e presionit të ujit Furnizimi me ujë gjatë 24 orëve pareduktime

Page 14 of 21

Përmirësimi i kualitetit të ujit Fatura bazuar në matësin e ujit

0%4%

50%40%

6%

Lidhja edrejtëpërdrejtë etubave meshtëpinë time Rritja epresionit të ujit

Furnizimi meujë gjatë 24 orëvepareduktime

Përmirësimi ikualitetit të ujit

9.A jeni ne dijeni pse kompania e ujesjellsit mund ti nderpres sherbimet ndaj jush Peje Istog Po 21 10 Jo 4 0 Kline Junik Po 10 5 Jo 0 0

Page 15 of 21

10.A mendoni se eshte e rendesishme te kursehet uji Peje Istog Po 25 10 Jo 0 0 Kline Junik Po 10 5 Jo 0 0

100%

0%

PoJo

Page 16 of 21

12.A jeni ne dijeni lidhur me procedurat e duhura per ankesa ne rastet kur keni pakenaqesi ndaj sherbimeve te ujesjellsit Peje Istog Po 21 9 Jo 4 1 Kline Junik Po 7 4 Jo 3 1

82%

18%

PoJo

13.A e dini qka eshte lidhja ilegale me rrjetin e ujesjellsit Peje Istog Po 25 9 Jo 0 1 Kline Junik Po 9 4 Jo 1 1

Page 17 of 21

94%

6%

PoJo

14. Sa jeni të kënaqur me korrektësin e shqyrtimit të ankesave


S

a je

ni të

kën

aqur

me

korr

ektë

sin

e sh

qyrt

imit

të

anke

save

Shume te kenaqur

14 8 5 4 31

Mesatarisht te kenaqur

8 2 2 1 13

Mesatarisht te pakenaqur

1 0 1 2

Aspak te kenaqur

2 0 2 4


Page 18 of 21

15.A mendoni qe ka keqperdorime te ujit Peje Istog Po 21 8 Jo 0 2 Nuk e di 4 0 Kline Junik Po 8 5 Jo 0 0 Nuk e di 2 0

Page 19 of 21

16.A ndikon keqperdorimi i ujit ne furnizimin e duhur me uje te pijshem Peje Istog Po 23 8 Jo 0 1 Nuk e di 2 1 Kline Junik Po 10 4 Jo 0 0 Nuk e di 0 1

17. Si mund te bashkpunohet per eliminimin e keqperdorimeve te ujit. Pergjigje, Duhen te gjenden forma te bashkpunimit me konsumatoret edhe pse shume nga ata e shohin denimin dhe lajmrimin e rasteve si form te duhur per eliminimin e keqperdorimeve te ujitë. 18.A mendon se borgji i akumuluari konsumatorve ndikon ne furnizim te rregullt me uje Peje Istog Po 19 8 Jo 3 1 Nuk e di 3 1 Kline Junik

Page 20 of 21

Po 10 3 Jo 0 0 Nuk e di 0 2

Raport i brendeshem mbi kënaqësinë e konsumatorëve Gjatë tere mujorit të TM1, TM2, TM3 dhe TM4, pra gjatë vitit 2014, gjendja e kënaqësisë së konsumatorëve: Gjatë TM1, gjendja e kënaqësisë së konsumatorëve, ka qenë e kënaqshme, kemi pasur:

1. Ankesa teknike në shërbim të ujit dhe kanalizimit, kemi 111, të gjitha janë shqyrtuar me kohë,

2. Ankesa Komerciale gjithsejtë 21, po ashtu të gjitha të shqyrtuara me kohë,

Si problem tjetër i paraqitur është rasti i Klinës, problem jo nga kuantiteti por problem nga kualiteti i ujit. Ku kemi rastin e paraqitjes së Manganit dhje Nitriteve në Burim kryesorë. Edhe gjatë TM1, kemi 542 testime te ujitë, ku kemi 5 teshtime e që ne perqindje kemi 1% keq. Gjatë TM2, gjendja e kënaqësisë së konsumatorëve, ka qenë e kënaqshme, kemi pasur:

1. Ankesa teknike në shërbim të ujit dhe kanalizimit, kemi 130, të gjitha janë shqyrtuar me kohë.


Page 21 of 21

Edhe gjatë TM2, kemi 554 testime te ujitë, ku kemi 0% deshtime. Gjatë TM3, gjendja e kënaqësisë së konsumatorëve, ka qenë e kënaqshme, kemi pasur:



Si problem tjetër i paraqitur është rastet reduktimit te ujitë ne Istog dhe Pejë, ne disa zona, ne zonat e larta, si dhe zonat urbane: Problemet me ujë, katet e larta te banesave (4,5 dhe 6) në këto bashkësi territoriale: Haxhi Zeka, Rrokaqielli, Dardania II, Xhemajl Kada. Në Istog: Lubazhda, Prigoda, Lagjja e Jonuzajve, Banja e Pejës.Keto reduktime kane zgjatur me pak se nje muaj, pra ne sezonin e veres, apo pikut. Gjithsejtë numri i testeve gjatë TM3, ka qenë, 543 teste, kurse numri i testeve te dështuara 0, apo 0% keq, Gjatë TM4, gjendja e kënaqësisë së konsumatorëve, ka qenë e kënaqshme, kemi pasur:



Si problem tjetër i paraqitur është rasti i Klinës, problem jo nga kuantiteti por problem nga kualiteti i ujit. Ku kemi rastin e paraqitjes së Manganit dhje Nitriteve në Burim kryesorë. Edhe gjatë TM4, pra gjat e tere vitit jane realizuar 2.193 testime te ujitë, ku kemi 15 deshtime, e qe ne perqindje kemi 2% deshtime. Kryesisht viti 2014, ka qenë vit i kenaqeshëm. Shërbimi me Konsumatorë 25.03.2015

METODOLOGJIA - mzhe-ks.net · Page 3 of 21 Me hulumtim janë përfshirë 50 respondentë të cilët janë intervistuar nga 4 ekipe të ndara të intervistuesve.

Documents