Analiza mediului de marketing al S.A. « ORANGE MOLDOVA » Cuprins : Cap. I PREZENTAREA COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA” 1.1. Descrierea companiei pe plan internațional 1.2. Scurt istoric și prezentarea S.A.”Orange Moldova” Cap. II STUDIU DE CAZ PRIVIND ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING AL COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA” 2.1.Analiza mediului intern de marketing.Mixul de marketing. 2.2. Analiza micromediului firmei . 2.3. Analiza macromediului firmei Cap. III CONCLUZII.PROPUNERI.BIBLIOGRAFIE. CAPITOLUL I PREZENATAREA COMPANIEI « ORANGE MOLDOVA » 1.1. Descrierea companiei pe plan internațional În anul 2000 France Telecom a achiziționat Orange de la Mannesmann și a reunit toate activitățile sale în domeniul telecomunicațiilor mobile sub marca ”Orange”. Grupul Orange este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă din lume, fiind prezent în 19 țări,inclusiv Republica Moldova, și avînd
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Analiza mediului de marketing alS.A. « ORANGE MOLDOVA »
Cuprins :Cap. I PREZENTAREA COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA”
1.1. Descrierea companiei pe plan internațional1.2. Scurt istoric și prezentarea S.A.”Orange Moldova”
Cap. II STUDIU DE CAZ PRIVIND ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING AL COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA” 2.1.Analiza mediului intern de marketing.Mixul de marketing. 2.2. Analiza micromediului firmei . 2.3. Analiza macromediului firmei
Cap. III CONCLUZII.PROPUNERI.BIBLIOGRAFIE.
CAPITOLUL I
PREZENATAREA COMPANIEI « ORANGE MOLDOVA »
1.1. Descrierea companiei pe plan internațional
În anul 2000 France Telecom a achiziționat Orange de la Mannesmann și a reunit toate
activitățile sale în domeniul telecomunicațiilor mobile sub marca ”Orange”. Grupul Orange este
unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă din lume, fiind prezent în 19 țări,inclusiv
Republica Moldova, și avînd peste 19.000.000 de clienți în întreaga lume. Compania este
reprezentată pe plan internaţional de logo-ul şi slogan-ul acesteia care sunt principalii
determinanţi prin care este recunoscută de majoritatea populaţiei.Acestea arată în felul următor :
Logo-ul companiei Orange :
Slogan-ul companiei Orange:
" Fiecare zi se schimbă
cu Orange"
Slogan-ul Orange este inspirat din obiectivele sale - oferirea serviciilor inovative, de calitate,
tuturor locuitorilor ţării, pentru a schimba viaţa spre bine în fiecare zi.
Aşadar, cu Orange se schimbă:
Comunicarea – cu serviciile PrePay şi Abonament pentru peste 2.000.000 de locuitori ai ţării.
Accesul la Internet – deoarece Orange dispune de cea mai rapidă şi extinsă reţea Internet 3G+ din
ţară.
Afacerile – fiindcă Orange este un operator integrat care oferă telefonie mobilă, fixă, Internet prin
fibra optica şi asistenţa individuală.
Speranţa – prin susţinerea copiilor din familiile social vulnerabile, a elevilor din şcolile internat, a
copiilor cu deficienţe, prin donaţii de echipamente pentru instituţiile medicale, toate posibile cu
Fundaţia Orange.
Tehnologiile – prin oferirea serviciilor simple şi inovative tuturor locuitorilor ţării.
Calitatea – prin certificarea în domeniul a 4 standarde internaţionale ISO.
Emoţiile – prin HD Voice în premieră mondială.
Muzica – cu cele mai tari concerte din ţară.
Grija – asistenţa oferită clienţilor 24 din 24.
1.2. Scurt istoric şi prezentarea S.A. “Orange Moldova”
Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova ,care lucrează
în standartele GSM , UMTS și 4G. Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor
în februarie 1998 , sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în octombrie 1998. France
Telecom este acționarul majoritar al companiei Orange Moldova(prin intermediul diviziunii sale de
telecomunicații mobile,Orange S.A.), cu o cotă de 61% din acțiuni,din care 4,33% aparțin
operatorului român Orange România,controlat la rîndul său de gigantul francez. Acţionarii acestei
companii au investit circa 32,5 mln dolari SUA în capitalul social al întreprinderii . S.A. „Orange
Moldova „ este cea mai mare întreprindere cu capital străin din Moldova. Prin capitalul social
împrumutat şi mijloace proprii S.A. “Orange Moldova” a investit pînă acuma mai mult de 116 mln
dolari SUA în economia Moldovei.Pe data de 19 aprilie 2006,acționarii au decis trecerea Voxtel
printr-un proces de rebranding,în urma căruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.
Lansarea Orange Moldova aduce cu sine o gamă de servicii și performanțe excelente în ceea ce
privește acoperirea în rețea și asistența pentru clienți.
Trecerea la Orange demonstrează succesul înregistrat de firmă pe piața moldovenească
unde deține un segment de aproximativ 2 100 000 din populația care folosește rețeaua mobilă ca
sistem de telecomunicație.Astfel aceasta deține locul întîi pe piața telefoniei mobile din Moldova şi
,de asemenea, se poziţionează în topul celor 10 companii cu cea mai mare valoare de piaţă, ocupînd
locul trei. Aria de acoperire Orange este 99% din populatie si 97,65% din teritoriu.
Orange Moldova – parte din Orange Group, este o companie dinamică și tînără care oferă
clienților săi o gamă largă de produse și servicii de telecomunicații de cea mai bună calitate.
Sediul central al companiei este în Chișinău, sect. Centru, bd. Stefan cel Mare 134,
avînd filiale distribuite în toată țara.
Succesul Orange Moldova este rezultatul muncii celor peste 1000 de angajati și confirmă
profesionalismul și buna pregătire a acestora. Peste 95% dintre aceștia au diplome universitare, iar
vîrsta medie este de 29 de ani. Orange concurează pe piața serviciilor de telecomunicații mobile
din Moldova cu Operatorul Național de Telecomunicații Moldtelecom
cu marca comercială pentru telefonia mobilă Unité și operatorul GSM Moldcell.
Referindu-ne la situaţia financiară, “Orange Moldova” S.A. în ultimii ani înregistreză
creşteri de vînzări cu dinamică sporită, devenind, aşadar monopolist pe piaţa de telefonie mobilă.
Rețeaua telefonică oferă servicii diverse pentru clienții săi cum sînt cele de telefonie
mobilă,internet mobil,internet fix și transport date.
CAPITOLUL II
STUDIU DE CAZ PRIVIND ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING
A COMPANIEI «ORANGE MOLDOVA »
După concepţia lui Ph.Kotler expusă în lucrarea “Principes of Marketing” prin mediul de
marketing al întreprinderii se înțelege totalitatea participanților și a forțelor din afara întreprinderii
care influenţează capacitatea conducerii de marketing, menţinând şi dezvoltând tranzacţii de succes
cu clienţii săi.
Compania “Orange Moldova” S.A., înregistrînd rezultate financiare cu dinamică sporită
şi dînd dovadă de un înalt profesionalism în gestionarea activităţii de marketing în continuare
îşi desfăşoară activitatea strict în legatură directă cu nevoile şi cerinţele impuse pe piaţă, luînd în
considerare atît mediul intern cît şi cel extern.
2.1.Analiza mediului intern de marketing
În compartimentele interne ale unităţii sunt incluse:
tiv la ameliorarea şi formarea micromediului de marketing din cadrul întreprinderii.
2.3. Analiza macromediului firmei
Rețeaua Orange își desfășoară activitatea în legatură directă cu nevoile și cerințele impuse pe
piață, luînd în considerație atît mediul demografic, economic cît și cel tehnologic, politic, juridic și
cultural, care influențează în mod direct compania Orange. Mediul în care își desfașoară activitatea
este unul stabil.
2.3.1 Mediul demografic
Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple influenţe asupra activităţii
întreprinderii, deoarece populaţia în calitate de partener al acesteia se află atât în postura de
beneficiar al rezultatelor obţinute de ea, constituind unul din factorii de formare a cererii serviciilor
de telefonie mobilă, cît şi în postura de creare a acestora, fiind în rezultat o sursă de muncă
importantă. Din acest motiv, situaţia demografică, mai ales în ceea ce priveşte nivelul, dinamica,
structura populaţiei, repartizarea teritorială şi pe medii (urban-rural), are efecte multiple asupra
activităţii întreprinderii, ceea ce presupune studierea continuă a prognozelor demografice.
Mediul demografic reprezintă forța majoră care ține compania „pe picioare”, pentru aceasta,
Orange propune proiecte avantajoase pentru a mentine numarul clienților și nu în ultimul rînd de a
mari numărul lor. Actualmente, este oferit clienților pogramul „O relație pe termen lung” – „Prin
noul program Orange îţi oferim şi mai multă valoare şi te răsplătim pentru că ai ales Orange. În
funcție de vechimea în rețea, de tipul abonamentului și de valoarea facturii lunare, primeşti o
combinație unică de avantaje: numere magice, minute sau credit, puncte PrePay şi telefoane la
prețuri speciale.” De asemenea,Orange oferă o gamă largă de oferte atractive pentru toate
categoriile de vîrstă ale populației,de exemplu,pentru elevi aceasta oferă un plan tarifar avantajos
”Juno” care le oferă posibilitatea de a comunica mai ieftin cu semenii săi care au activat acest plan
tarifar,pentru populația mai în vîrstă compania oferă la prețuri avantajoase telefoane simple în
utilizare și cu butoane mari și luminoase,pentru celelalte categorii ale populației Compania
”Orange” ,de asemenea are oferte atractive,precum ar fi abonamentele,minute gratuite în rețea
etc. ,lucruri care prind bine la consumatori. Pentru populația ce emigrează sunt oferite serviciile
roaming,ce sunt destul de accesibile și astfel și cei ce pleacă din țară rămîn într-o anumită măsură
clienți ai companiei Orange.
2.3.2 Mediul economic
Mediul economic este elementul esenţial atât la nivel naţional, cât şi internaţional cu
impact semnificativ asupra întreprinderii, întrucât influenţează decisiv funcţionarea şi dezvoltarea
ei. Constituie cadrul concret în care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile care
apar în societate în producţia, repartiţia, schimbul şi consumul bunurilor materiale şi serviciilor, cât
şi prin structurarea pe ramuri, subramuri şi domenii de activitate.
Factorii economici vizează alocarea resurselor în societate şi de aceea specialiştii în
marketing trebuie să urmărească, pentru adoptarea celor mai bune decizii: veniturile, sistemul de
impozite şi taxe, evoluţia ratelor etc.
În ceea ce ține de prețuri putem spune că creșterea prețurilor aproape nu influențează
compania Orange ,aceasta avînd o stabilitate a prețurior pentru serviciile oferite . Veniturile
disponibile medii, fiind în creștere, asigură companiei Orange mai mulți clienți,ce se vor folosi de
serviciile mai puțin scumpe,astfel veniturile firmei vor fi în creștere.Totuși,luînd în considerație
faptul că utilizarea telefoniei mobile în zilele noastre este o normă,veniturile populației nu vor
afecta în mare masură veniturile companiei.O decizie de marketing des utilizată de companie
pentru a nu fi influențată negativ de factorii economici este oferirea reducerilor și a diferitor
promoții prin care nu numai că se menține lider pe piață,ci și își asigură majorarea numărului de
utilizatori ai rețelei.
2.3.3. Mediul tehnologic
Mediul tehnologic, în epoca actuală, constituie cadrul de dezvoltare a întreprinderii care
vizează toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenţii şi
inovaţii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, calitatea tehnologiilor
care pot fi achiziţionate, calitatea cercetărilor tehnice la care are acces, numărul brevetelor şi
licenţele înregistrate,etc. El îşi pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică şi a
ritmului modernizării produselor şi tehnologiilor. Compania Orange merge în pas cu
progresul,folosind tehnologiile avansate și, avînd oportunitatea, performează tehnologiile deja
avute. Din punct de vedere al trasăturilor tehnice “Orange Moldova” S.A. are o acoperire GSM şi
GPRS la 98,1% din teritoriul şi 99,2% din populaţia Republicii Moldova, acoperire EDGE în 36
cele mai mari oraşe din Moldova, roaming pentru abonaţii Orange Abonament în 91 ţări şi pentru
abonaţii Orange PrePay în 32 ţări, GPRS roaming în 27 ţări , 3G+ în Chişinău şi alte oraşe, iar în
ultima jumătate de an „Orange Moldova” a lansat un nou standard de îmbunătăţire a calitaţii vocii
pentru telefoanele mobile, HD voice.
Tehnologiile performante asigură mărirea razei de acoperire a rețelei Orange deci,posibilitatea
de prestare a serviciilor sale pe arie mai mare pentru mai mulți consumatori.De asemenea, noile
descoperiri tehnico-ştiinţifice modifică capacitatea şi structura serviciilor, creează noi moduri de
satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoperă noi consumatori, identifică noi nevoi , schimbă
modelele cererii, condiţiile pieţii,poate contribui la creşterea eficienţei activităţilor de marketing.
2.3.4. Mediul socio-cultural
Mediul cultural, social şi educaţional este constituit din totalitatea factorilor, condiţiilor,
relaţiilor şi instituţiilor care vizează sistemul de valori, obiceiuri, tradiţii, credinţe şi normele care
modelează societatea şi reglementează comportamentul indivizilor şi a grupurilor în general prin
ambianţa de muncă şi viaţă. Obiceiurile şi tradiţiile au o influenţă pozitivă asupra Companiei
Orange,aceasta avînd o oportunitate de promovare mai activă în perioada sărbatorilor.Compania
”Orange” se evidențiază evident în perioada sărbătorilor de iarnă,zilei de 8 martie,sărbătorile de
paști ,venind permanent cu idei ingenioase pentru clienții săi. Faptul că majoritatea populației
deține religie ortodoxă nu influențează asupra întreprinderii.
Factorii educaţionali şi în special învăţământul contribuie direct la amplificarea nivelului de
cultură şi schimbarea mentalităţii membrilor societăţii, care se reflectă în relaţiile întreprinderii cu
piaţa, impunând o diversificare a politicii de piaţă,căutarea și oferirea unor servicii din ce în ce mai
importante(de exemplu :trecerea de la 3G LA 4G,oferirea serviciilor de tv online pe telefon,
etc.).În plan educațional fundația Companiei Orange este bine cunoscută prin programul de burse
pe care îl oferă,donațiile de calculatoare etc.
În legătură cu partea socială a mediului ,compania Orange promovează activ acțiuni de
caritate,astfel nu numai ajutînd copiii sau oamenii cu dereglări ș.a. dar asigurîndu-și și o faimă
bună în populație. Compania tinde să asigure o dezvoltare stabilă a afacerii sale, atrăgând o atenţie
sporită nu doar laturii economice, ci şi a celei sociale. Orange Moldova urmează permanent
principiile de responsabilitate socială, cum sunt: crearea noilor locuri de muncă, realizarea de
programe sociale pentru personal, plata impozitelor, etc.
2.3.5 Mediul institutional-legislativ
Sistemul instituţional-legislativ stabileşte cadrul în care întreprinderea îţi poate desfăşura
activitatea asigurând utilizarea resurselor, supraviețuirea profitabilă pe piaţă, protejarea intereselor
economiei naţionale, dar şi prevenirea orientării în direcţii nefavorabile. Factorul respectiv are un
aport pozitiv asupra companiei Orange ,astfel obiectivele esenţiale ale legislaţiei care
supraveghează afacerea, vor asigura o stabilitate în societate între producător şi consumator.
Protecţia concurenţei a devenit o necesitate,deoarece concurenţa în afaceri este în interesul
consumatorului, încurajând producătorii să-şi concentreze atenţia pe satisfacerea nevoilor
consumatorilor.
La fel și protecţia consumatorului constituie o preocupare majoră , întrucât aceasta încearcă
prin nenumărate mijloace să profite de pe urma consumatorilor. Pentru a-și menține o poziție cît
mai favorabilă pe piață compania Orange își desfășoară activitatea, respectînd legislația și aflîndu-
se într-o stare de concurență loială cu ”dușmanii” săi principali: Moldcell și Unité.
2.3.6 Mediul politic
Stabilitatea politico-legală și susținerea din partea statului prin premii, este un factor destul
de important al macromediului ”Orange Moldova”,întrucîteste un mediu încurajator pentru orice
inițiativă ulterioară a acesteia.Totuși faptul că în R.Moldova se menține o situație politică
instabilă ,garantează într-un anumit fel și instabilitatea numărului de clienți actuali și potențiali.
2.3.7 Mediul natural
Un al factor al mediului extern „Orange Moldova” S.A., este mediul natural,care în
condiţiile actuale obligă întreprinderea să folosească numai tehnologii nepoluante şi să-şi
organizeze astfel întreaga activitate încât să protejeze mediul ambiant, dar să şi combată
degradarea lui. Aşadar, tehnologiile folosite de compania Orange sunt de o înaltă calitate şi nu
afectează mediul natural.
CAPITOLUL III
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
Orange este cunoscut pe piața moldovenească ca fiind singurul operator de telefonie
mobilă care acoperă 99% din populație și 97,63% din toate orașele țării. Rezultatele excelente pe
care le deține sunt determinate de personalul bine instruit in domeniul managementului cît și
specializarea în: vînzări și relații cu clienții, gama largă de produse și servicii adresate clienților cu
diferite categorii de venituri.
În prezent compania a reușit cu succes să-și promoveze și să distribuie produsele și serviciile
sale, astfel atingînd la sfîrșitul anului 2012 cifra de afaceri record si un numar mare de clienti – 2,1
milioane.
Lucrul în cadrul companiei Orange reprezintă o oportunitate extraordinară de a începe sau de
a continua cariera într-un mediu stimulativ, beneficiind de experiența vastă acumulată de Grupul
France Telecom, un grup cu renume mondial.
Principalele mele propuneri pentru îmbunătățirea serviciilor companiei ar fi oferirea unui
internet ”portabil” mai rapid decît în prezent,fără abateri bruști de la viteza medie acceptabilă
pentru a naviga pe internet,prețuri mai mici decît cele din prezent pentru comunicarea în rețea și în
afara rețelei Orange.
Bibliografie:
1. www.orange.md2. L. Anghel – Marketing, ed. ASE Bucuresti3. Virgil Balaure - Marketing4. Philip Kotler – Managementul marketingului5. Philip Kotler – Principiile marketingului6. C. Lefter, C. Bratucu - Marketing7. www.wikipedia.org8. Documente oferite de Compania Orange