Master Class Stratégie Digitale

Objectifs

Vous donner toutes les clés pour définir et

mettre en place votre stratégie digitale, quels

que soient vos objectifs et vos cibles…

… et vous aider à maîtriser les principaux

réseaux sociaux.

AGENDA

Présentation

Introduction

– Vos attentes

– C’est quoi une stratégie digitale ?

Les 10 étapes d’une bonne stratégie

Cas pratique : le Réseau EM Normandie

Questions / réponses

Pause

Cas pratique : fBS/fBS Alumni

Exercice pratique en groupe

Restitution

Do’s et Don’ts digital, bonnes pratiques

Directeur Communication et Développement

France Business School

@Benoit_Anger

http://fr.linkedin.com/in/banger/

Spécialiste du Marketing et des relations entreprises, Benoît Anger a acquis son

expertise aux côtés des équipes de l’EM Normandie au poste de Directeur

Marketing et Relations Entreprises qu’il a occupé durant quatre ans. Celui-ci a

principalement et préalablement travaillé à l’international, d’abord au Moyen-Orient

dans le secteur pétrolier, puis au Club Med durant huit ans en dirigeant les

différentes filiales Marketing et commerciales, en Suisse et au Royaume-Uni. Il est

titulaire d’un Master de l’Ecole de Management de Normandie.

Benoît Anger



Matthieu Dufour

Consultant en stratégies de contenu et d’influence

Fondateur Sherlock Conseil

@_matthieudufour

Blog http://matthieu-dufour.com/

Professionnel de la communication, il accompagne et conseille des entreprises

depuis plus de 20 ans dans l’élaboration de leurs stratégies de communication et

de leurs plans d’action. Après avoir travaillé dans des groupes comme

TBWA/Tequila, Grey et Gulfstream Communication, il fonde l’agence Sherlock en

2013.

http://matthieu-dufour.com/





Introduction

Tour de table / Présentation – Votre présence digitale ?

– Celle de votre institution ?

Vos attentes par rapport à cette MC – Besoin d’un focus sur des points particuliers ?

– Un cas pratique à soumettre ?

Pour vous c’est quoi une stratégie digitale ?

Le marketing digital, ça n’existe pas !

« WE DON’T BELIEVE UN DIGITAL MARKETING

BUT WE BELIEVE IN MARKETING IN A DIGITAL WORLD,

AND THERE’S A HUGE DIFFERENCE »

Clive Sirkin, Kimberly Clark

Un nouveau monde digital

Formidables bouleversements pour les entreprises

Marketing synchronisé, « Big datas, big opportunités »

La révolution du web social : les marchés sont des

conversations

Le digital n’est pas une fin en soi

Marketing first

La stratégie avant les outils, les canaux

Qui sont mes cibles ?

C’est quoi ma proposition ?

En quoi elle intéresse ces cibles ?

Qu’ai-je de différent avec mes concurrents ?

Back to basics

Les 10 étapes d’une bonne

Stratégie

1.Obtenez le GO de votre DG


Stratégie

2. Définissez vos objectifs


Stratégie

3. Précisez votre cible


Stratégie

4. Que disent-ils sur vous ?


Stratégie

5. Analysez l’activité de vos

concurrents


Stratégie

6. Racontez une histoire !


Stratégie

7. Définissez les canaux / réseaux

de communication


Stratégie

8. Qui va prendre la parole ?


Stratégie

9. Définissez une politique réseaux

sociaux (lesquels, quelle

fréquence…)


Stratégie

10.Lancez-vous !

Cas pratique : le Réseau

EM Normandie

« COMMENT RELANCER UNE

ASSOCIATION D’ANCIENS EN LA

PROFESSIONNALISANT ET EN

UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX ?»

Situation en 2008

Les limites du bénévolat…

Bénévolat

Peu d’activités / de services

Pas d’annuaire

Insuffisance du nombre

de cotisants

Peu de moyens

financiers

Nouveau business model : Le principe

de la cotisation à vie

Cotisation payable une seule fois, permettant de bénéficier à vie des

services du Réseau

Applicable aux étudiants dès leur entrée à l’Ecole.

Non-rétroactive pour les diplômés mais

fortement incitative.

Effets bénéfiques directs

Trésorerie permettant

l’embauche de permanents

Effet volume immédiat

Collaboration renforcée

Association d’Anciens -

Ecole

Être visible, partout et

rapidement !

Convaincre de la démarche

Légitimer la cotisation

Redonner le sentiment d’appartenance

Communiquer, rassurer,

expliquer

En interne

• Enseignants

• Staff

• Etudiants

En externe

• Parents

• Diplômés

• Entreprises

Comment avons-nous-fait ?


1. Obtenez le GO de votre DG

2. Définissez vos objectifs

3. Précisez votre cible

4. Que disent-ils sur vous ?

5. Benchmarking


6. Racontez une histoire !

7. Définissez les canaux / réseaux de communication

8. Qui va prendre la parole ?

9. Politique réseaux sociaux

10.Lancez-vous !

Résultats

Effets bénéfiques pour l’Ecole : taxe d’apprentissage, recrutements, classement…

3 875 cotisants au 01/09/2012 (dont 45 % de diplômés)

Quelle stratégie digitale

pour fBS ?

Stratégie en sablier

D’abord centraliser et concentrer la présence de fBS

sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter

prioritairement) pour valoriser et assoir notre image


pour fBS ?

Puis décloisonnement et démultiplication avec une présence en ligne multi-réseaux et multi-sites

Augmenter la notoriété de cette « nouvelle » Ecole

Apporter du contenu corroborer / illustrer notre signature « New World, New School »

Fédérer campus, étudiants, collaborateurs, enseignants, diplômés… pour créer une véritable communauté fBS

Approche qualitative et non quantitative interactions


pour fBS ?

Suivi et mesure des actions Insights des réseaux sociaux (ex. nombre d’interactions, de likes…)

Insights d’outils spécifiques (comme sprout social)

Baromètres et classements digitaux

Discussions et échanges avec la communauté

fBS Alumni : problématique

Comment recruter, fédérer et animer des personnes et

des communautés éparses et hétéroclites au sein

d’une seule et même nouvelle association ?

– Diplômés et étudiants, issus d’écoles, de campus différents

– Des associations existantes avec des historiques, des rythmes,

des pratiques différentes

– Des anciens déjà impliqués et motivés par le nouveau projet

– Des réfractaires au changements

– Des diplômés pas au courant du projet fBS, …

Avec des moyens financiers et humains limités

fBS Alumni : stratégie

Contenu/discours : capitaliser sur l’ambition du projet

fBS et la nouvelle dynamique pour fédérer les

communautés

– New World

Un projet taillé les nouveaux défis économiques et sociaux

– New School

Une révolution dans le domaine des écoles de commerce qui va

redonner de la valeur au diplôme

– New Alumni

Un réseau très puissant de plus de 37 000 adhérents dont les valeurs

d’entraide et de solidarité sont au service de la diversité des profils de

ses adhérents


Opérationnellement

– Créer du contenu pour être attractif et avoir des choses à raconter

Des offres et des services différents

En plus du contrat de base

– Refonte du site de l’association pour en faire un véritable « réseau

social » soi et le placer au cœur du dispositif de communication de

l’association

– Se concentrer ensuite sur les principaux réseaux avec pour

objectifs principaux de servir la notoriété, l’image et de créer du

trafic vers le site pour recruter

Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin


Concrètement

– Dresser la cartographie de l’existant sur le web

Groupes, pages, comptes, … des 5 associations fondatrices

– Création de nouveaux comptes officiels, chartés

– Faire migrer les cibles vers ces comptes : plan de communication

ciblé

– Organiser l’animation avec une charte de bonne pratique et guide

d’intervention : qui gère, qui contribue, planning de diffusion

– En synergie avec la stratégie de fBS

Échange de contenu, partage, RT, etc.

DO’s & DON’Ts

DO’s & DON’Ts

DON’T

Démarrer sans avoir pris le temps d’écouter et d’observer son

écosystème

Se lancer sans objectifs précis

Se fixer des ambitions trop élevées

Utiliser les vieilles ficelles marketing

Oublier les fondamentaux marketing

Fuir l’échange

Oublier l’audience

DO’s & DON’Ts

DO

Être transparent

Tester, oser

Accepter et assumer les erreurs, les ratés

Rester humble

Rester en veille

Se préparer à être agile et réactif

Être dans une véritable logique d’écoute et de dialogue

Engager, interagir avec vos communautés

Être actif

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