• La montée en puissance du digital provoque l’une des plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans • Elle impacte le modèle de développement nécessitant un repositionnement de l’ensemble du dispositif distributif, un rééquilibrage des investissements marketing et de communication et la redéfinition des approches relationnelles tenant compte des comportements clients • Le modèle opérationnel est également amené à être transformé pour intégrer d’une part les nouveaux métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de gérer une relation client multi-canal Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approches pour les assureurs et les acteurs de la protection sociale Mars 2013 Multi-canalité : La nécessité de repenser le modèle relationnel et le modèle opérationnel Réseaux sociaux : Des nouvelles formes de conquêtes ? Ventes originées par internet : Vers un nouveau rôle des conseillers et un redéploiement des réseaux Digitalisation des forces commerciales : Le conseiller multi- canal Self care : Un levier pour maîtriser les coûts de fonctionnement et la qualité de service client encore sous exploité C lient + w ebcam • 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des assureurs et des acteurs de la protection sociale :
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[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, … Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
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• La montée en puissance du digital provoque l’une des plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans
• Elle impacte le modèle de développement nécessitant un repositionnement de l’ensemble du dispositif distributif, un rééquilibrage des investissements marketing et de communication et la redéfinition des approches relationnelles tenant compte des comportements clients
• Le modèle opérationnel est également amené à être transformé pour intégrer d’une part les nouveaux métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de gérer une relation client multi-canal
Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approchespour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
Mars 2013
Multi-canalité : La nécessité de repenser le modèle relationnel et le modèle opérationnel
Réseaux sociaux : Des nouvelles formes de conquêtes ?
Ventes originées par internet : Vers un nouveau rôle des conseillers et un redéploiement des réseaux
Digitalisation des forces commerciales : Le conseiller multi-canal
Self care : Un levier pour maîtriser les coûts de fonctionnement et la qualité de service client encore sous exploité
Client
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• 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des assureurs et des acteurs de la protection sociale :
Pascal COMPETDirecteur Assurance et protection sociale