Market Research and Customer Satisfaction at Kotak Mahindra Life Insurance Co. Ltd by rj _marketing

Project ReportOn

MARKET RESEARCH AND CUSTOMER SATISFACTION

For

KOTAK MAHINDRA LIFE INSURANCE COMPANY LIMITED                                              

                           YAMUNANAGAR

Submitted in partial fulfillment of two years full time course in Bachelor  in Business Administration, 2011-2014,

S.D.  Institute of Management, YAMUNA NAGAR.

ByMr. RAJAN SHARMA

S.D. Institute of Management

KOTAK MAHINDRA LIFE INSURANCE COMPANY LTD YAMUNA NAGAR

STUDY ON

MARKET RESEARCH AND CUSTOMER SATISFACTION   FORKOTAK MAHINDRA LIFE INSURANCE COMPANY LTD PUNE

A SUMMER PROJECT REPORT DURING JUNE-JULY-2013UNDER THE GUIDANCE OF

MR RAJVINDER(SALES MANGAGER)

& MR. ATUL GARG

SUBMITTED BY

MR RAJAN SHARMA

BBA 3RD YEAR

ACKLOWLEDGEMENT

It is said, The most important single word is we and the zero important

single  word  is  I  .  This  true  even  in  today s  modern  era.  It  is  absolutely

impossible for a single individual to complete the assigned job without help

and assistance from others.

It  is  my  greatest  pleasure  to  acknowledge  sincere  gratitude  towards  Mr.

RAJVINDER (Sales Manager) Kotak Mahindra Life Insurance Company

Ltd. Y.N.R, for the completion of the project work.

I would also like to acknowledge to my sincere gratitude to the Director of

my institute Dr. SHALLY and my project guide Mr. ATUL GARG

for helping me in this project work.

I  am  thankful  to  all  of  my  friends  and  batch  mates  for  their  help  in

completing  this  project  work.  Finally,  I  am  thankful  to  my  entire  family

members for their great support and encouragement.

RAJAN SHARMA

Executive   Summary

The  objective  of  the  project  was  to  do Market  Research  and  customer

Satisfaction for   Kotak   Mahindra   Life   Insurance   for   that   we   have   to

understand the customer needs, Income, constraints, response and emotions

so  that  they  can  contribute  their  time  for  becoming  Life  advisors  for  the

company. The objective of this study was to analyze consumer satisfaction

of mechanical splicing in Pune city with respect to the performance, sales

effort and sales service.

As the company was new and it was yet to be marketed to a large number of

customers, it was essential to know the feedback of customers in order to

formulate effective marketing and sales strategies in future and improve the

quality of service to achieve better consumer satisfaction.

The site visits and companing made us possible to measure the satisfaction

of  consumer  by  identifying  the  attributes,  which  gave  consumer-varying

degrees of satisfaction.

Questionnaire based on company format some attributes like requirement of

customer and sales services offered by company were identified as critical

(motivational)  factors  for  providing  satisfaction  to  consumers,  while  other

factors like excisable deposit center, premium collocation was time to time

and   also   intimation   regaining   before   the   collocation   of   premium.   But

absence of such hygienic factors definitely results in a dissatisfied consumer.

These hygienic factors could result in selling but their absence can certainly

unseal the product offering.

For  this  a  questionnaire  was  prepared  which  gave  a  vague  idea  about  the

people who were really interested and wanted to know about various new

opportunities in the insurance sector. Go through questionnaire in different

different  area  and  people  in  the  Pune  city.  The  study  was  undertaken  for

pune region during two months. The researchers were given first 15 days for

collection of data and scanning the data. The questionnaire contains various

aspects   like   there.   Address,   their   present   age,   profession,   number   of

dependents, Goals and also planning for old age (Retirement) etc.

The second part of the study that consists of 40 days contains scanning the

questionnaire   and   taking   appointments.   After   that   usually   meeting   the

persons and tell them about the company.

Most important part is analyzing the information.

CONTENTS

Serial No. Particulars Page No.

1. Introduction

2. Industry Profile

3. Company Profile

4. Scope of the work

5. Research Methodology

6. Data interpretation and analyses

7. Observation and findings

8. Limitation and Recommendation

9. Bibliography

10. Annexure

INTRODUCTION

INTRODUCTION

Wherever there is uncertainty there is risk. The risk cannot be averted. The

risk  is  uncertainty  of  the  financial  loss.  We  don t  have  any  command  on

uncertainties. This makes it essential that we think in favor of a device that

becomes instrumental in spreading the loss. It is in this context that we think

about insurance.

Protection  against  the  possible  chances  of  generating  uncertain  losses.  It

eliminates  worries  and  miseries  of  losses  or  destruction  of  property  and

death.

Life  insurance  is  a  contract  between  you  and  a  life  insurance  company,

which provided you a death during the contract term.

Buying  insurance  is  extremely  useful  if  you  are  the  principal  earning

member in the family unfortunate premature demise, your family can remain

financially secure because of the life that you have purchased.

The primary purpose of life insurance is therefore protection of the family

in the even insurance is also seen as a tool to plan effectively for your future

years.   Your   retiren   children s   future   needs.   Today,   the   market   offers

insurance plans that not just cover your same time grow your wealth too.

If you have dependants and financial responsibilities toward them, then you

certainly need.

Having   a   family   means   dependant,   which   in   turn   means   financial

commitments.  Finance  comes  in  the  form  of  loans,  children s  education,

medical expenses etc. Imagine what would happen if you were to lose your

life suddenly or become disabled being insured in a situation like this is a

necessity.

When  you  insured  your  life,  in  effect  what  you  are  doing  insuring  your

earning capacity that your dependents will be able to continue living without

financial hardships even in case

Most insurance plans available today come with a savings element built into

it. These policies not only for a financially independents future, which were

have  a  comfortable  retirement.  For  example.  Kotak  preferred  Retirement

plans such as income plan and kotak Multiplier plan. Most insurance plans

available today have a bailt in saving elements. Kotak preferred Retirement

plans meet your dual financial goals of life cover and savings for the future.

Collateral security.

Life wasn t designed to be risk free. The key is not to eliminate risk, but to

estimate it Accurately and manage it wisely.

Insurance sector have characteristic that give can boost to the growth of any

economy .it is due to the savings done at the individual level and at micro

level  it  generates  funds  for  infrastructure  building  as  the  cash  flow  is

constant  while the payout  is differed,  so  that  the insurance companies  are

becoming  biggest  investors  in  long  gestation  infrastructure  development

projects and hence have a great Importance to the developing economy like

India. Insurance sector with an annual growth rate of 15-20% and the largest

number  of  life  insurance  policies  in  force,  the  potential  of  the  Indian

insurance industry is huge.

INTRODUCTION   OF   THE   TOPIC

The  purpose  of  this  training  was  to  have  practical  experience  of  working

within the organization, in the filed of marketing and to have exposure to the

important management practices in field of marketing.

While writing this report the language has been keep simple and the entire

discussion has been logical and has coherent outlines. The main motto of the

project work was   Market Research and customer Satisfaction   of Kotak

Mahindra  Life  Insurance,  Y.N.R.  It  includes  through  market  Research  in

various  plans  of  Kotak  Mahindra  Life  Insurance.  And  in  detail  consumer

(Satisfaction) responses analysis, by surveying number of consumers.

The  project  report  is  divided  into  two  parts,  first  part  consists  market

research for finding out best sold plan of Kotak Mahindra Life Insurance,

And   second   consist   survey   report   of   various   consumers   about   there

responses  about  satisfaction  towards  Kotak  Mahindra  Life  Insurance

Company.

IMPORTANCE   OF   THE   TOPIC

The project report is all about market research to find out best sold plan of

Kotak Mahindra Life Insurance,y.n.r. And to mouser the satisfaction level

of consumers of Kotak Mahindra Life Insurance.

Market research helps Kotak Mahindra Life Insurance about the best plan

purchased  by  its  consumer  satisfaction  level  helps  to  know  weather  the

consumers are satisfied by service/Plans of Kotak Mahindra Life Insurance.

INDUSTRY PROFILE

INDUSTRY   PROFILE

The industries, businesses and individuals are considerably by the services

of insurance organization.

A. The oldest form of insurance (12th century) is marine insurance. After

wards in 16th century fire insurance is started in Germany.

B. The   first   registered   life   office   was Hand   in   Hand   Society

established in 1696.

C. In India the first life insurance was started in the Bengal Presidency in

1818 knows as oriental life insurance company.

D. Experiencing  so  many  ups  and  downs  the  insurance  business  was

found  in  changed  shapes.  Particularly  after  attaining  independence

and to the more specific after nationalizing in 1956.

E.  There was major change in the insurance sector after globalization in

2001.  The  private  player  in  the  insurance  industry  and  ends  the

dominance of LIC.

F.  The  different   MNC s   company   of  foreign   country   enters  in  the

insurance  industry  with  the  joint  venture  with  Indian  companies.

Today  total  11  private  life  insurance  companies  are  working  in

insurance industry.

HISTORY

1912: the Indian Life Assurance Companies Act enacted as the first stature

to regulate the life insurance business.

1928:  the  Indian  Insurance  Companies  Act  enacted  to  the  government  to

collect   statistical   information   about   both   life   and   non   life   insurance

businesses.

1938:  Earlier  legislation  consolidated  and  amended  to  the  insurance  Act

with the objective of protecting the interests of the insuring public.

1956: 245 Indian and Foreign insurers and provident societies taken over by

the   central   government   and   nationalized.   LIC   formed   by   an   Act   of

Parliament,  viz.  LIC  Act,  1956,  with  a  capital  contribution  of  Rs.  5  core

from the Government of India.

INSURANCE   SECTOR   REFORMS:

1)  Structure

Government stake in the insurance companies to be brought down to 50%.

2)  Competition

Private  companies  with  a  minimum  paid  up  capital  of  Rs.  1bn  should  be

allowed  to  enter  the  industry.  No  company  should  deal  in  both  Life  and

General   Insurance   though   a   single   entity.   Foreign   companies   may   be

allowed  to  enter  the  industry  in  collection  with  the  domestic  companies.

Postal Life Insurance Should be allowed to operate in the rural market. Only

One  State  Life  Insurance  Company  should  be  allowed  to  operate  in  each

state.

3) Regulatory Body

- The Insurance Act should be changed

- An Insurance Regulatory body should be set up

- Controller of Insurance (Currently a part from the Finance Ministry)

should be made independent.

4) Investments

Mandatory  Investment  of  LIC  Life  Fund  in  government  securities  to  be

reduced from 75% to 50%.

5) Customer service

LIC should pay interest on delays in payments beyond 30 days. Insurance

companies   must   be   encouraged   to   set   up   unit   linked   pension   plans.

Computerization of operations and updating of technology to be carried out

in  the  insurance  industry.  The  committee  emphasized  that  in  order  to

improve the customer services and increase the coverage of the insurance;

industry should be opened up to competition.

ENTRANCE   OF   PRIVATE   PLAYERS   IN   INSURANCE   SECTORS

India still has low insurance penetration of 1.95 percent, 51st in the world.

Despite the fact  that  India boosts  a saving  rate of around 25  percent,  less

than 5 percent is spent on insurance.

The  insurance  landscape  in  India  is  undergoing  major  changes.  Close  to

foreign competition since nationalization in 1956, the life insurance industry

had been protected from competitive pressures. Now, with the reopening of

the sector, several new players have entered the scene.

The  acronym  for  the  Insurance  Regulatory  and  Development  authority  of

India, it overseeing the insurance business in India. It protects the interests

of  the policyholders received  and  ensures  orderly growth of  the insurance

industry and for matters connected there thereto.

Beside  Kotak  Mahindra  Life  Insurance  there  are  other  11  private  players

working in life insurance sector, which are as follows.

Allianz   Bajaj   Life   Insurance   Company   Ltd.

Allianz  Bajaj  Life  Insurance  Company  Ltd.  is  a  joint  venture  between

Allianz AG (Largest insurer in Europe) and Bajaj Auto Ltd. incorporated on

12th march 2001.

AMP   Sanmar   Assurance   Company   Ltd.

AMP  Sanmar  Assurance  Company  Ltd.  is  a  joint  venture  between  AMP,

largest  life  insurer  in  Australia  and  New  Zealand,  Sanmar  is  one  of  the

largest  industrial  groups  in  South  India  dealing  in  chlorochemicals  and

shipping and Engineering.

Aviva   Life   Insurance   Company   Ltd.

Aviva Life Insurance Company Ltd. is a joint venture between Dabur India

and CGU, is a wholly subsidiary of Aviva Plc (UK).

BI   Life   Insurance   Company   Ltd.

India s largest bank SBI and Cardiff S.A, a leading insurer in France came

together to from SBI Life.

Tata   Life   Insurance   Company   Ltd.

Tata Life Insurance Company Ltd. is capitalized at Rs. 185 crore; of which

74% has been brought in by TATA Sons and the American partner bring the

balance 26%.

ICICI   Prudential   Life   Insurance   Company   Ltd.

ICICI Prudential equity based stands at Rs. 675 Cr. With ICICI group and

Prudential Plc holding 74% and 26% stake respectively.

Birla   Sun   Life   Insurance   Company   Ltd.

Birla Sun Life Insurance Company is a 74:26 joint venture between Aditya

Birla Group and sun life financial services of Canada.

HDFC   Standard   Life   Insurance   Company   Ltd.

HDFC   Standard   Life   Insurance   Company   Ltd.   was   one   of   the   first

companies  to  be granted  license by  the  IRDA  to  operate in  life insurance

sector.  It  was  incorporated  on  14th  august  2000.  HDFC  is  the  majority

stakeholder  in  insurance  JV  with  81.4%  stake  and  Standard  life  (largest

mutual assurance company in Europe) has a stake of 18.6%.

ING   Vysya   Life   Insurance   Company   Ltd.

ING  Vysya  Life  Insurance  Company  Ltd.  is  expected  to  be  first  bank

assurance venture in the country. Together they have roped in GMR group,

which   has   wide-ranging   interests   in   field   such   as   power   generation

infrastructure,  manufacturing, software and banking. As per JV agreement

Vysya bank would hold 49% stake, ING (Europe, Dutch origin) 26% and

GMR group would hold 25% of the stake.

MAX   New   York   Life   Insurance   Company   Ltd.

It s a partnership between MAX India ltd and New York life, a Fortune 100

company.

Met   Life   India   Insurance   Company   Ltd.

It  was  incorporated  in  April  2001  as  a  joint  venture  between  Met  Life

International  Holding,  Inc,  Jammu  &  Kashmir  bank,  and  M.  Pallonji  and

company private Ltd.

COMPANY PROFILE

PRODUCT

a) Kotak Flexi plan

Advantages:

1 Choice of 5 professionally managed funds included Gilt Fund, Floating

Rate Fund, Bond Fund, Balanced Fund, Growth Fund.

2 Add lump sum injections as and when suitable

3 Premium holiday facility

4 Riders options for enhanced protection

5 Loan facilities in case of emergencies

6 Simplified documentation and procedures

b) Kotak Retirement Income Plan

The Kotak Retirement Income Plan is a savings plan designed to meet your

post retirement needs. It is a plan that gives you   jeene Ki azaadi   by giving

you the choice to remain independent even after retirement.

Advantages:

1 In this plan minimum age of 18 years of old and maximum age is 60 years.

2 You may buy an annuity either from Kotak Life Insurance.

3 You can make lump sum injections into your policy at any time before

retirement.

4   For   a   with   cover   plan   you   have   the   facility   of   Automatic   cover

Maintenance, which ensures that the cover remains in force even when you

miss the premium payments. This facility is available after the first 3 years

of the term.

5 You may exercise the option of paying premium from the Supplementary

Accumulation   Account,   created   from   will   be   created   from   lump   sum

injections, if the need arises.

c) Kotak Endowment Plan

An  Endowment  policy  is  a  combination  of  savings  along  with  risk  cover.

These  policies  designed  to  accumulate  wealth  and  at  the  same  time  cover

your life. In simple words, issued for specific time periods during which you

pay  a  regular  premium.  If  you  die  during  policy,  your  beneficiaries  will

receive  the  sum  assured  along  with  the  accumulated  bonus  a  outlive  the

policy  tenure  you  will  receive  the  sum  assured  along  with  accumulated

bonus.

Advantages:

1 In this plan minimum age of 18 years of old and maximum age is 65 years.

2 You can take a loan against your policy has been in force for at least three

years.

3 You have the option of paying premiums quarterly, half yearly or yearly.

4 You have the benefit of a 15-day free look period.

d) Kotak Capital Multiplier Plan

The Kotak Capital Multiplier Plan is a participating plan that is built in such

a way that it allows your money to multiply, and gives you the flexibility of

using this money the way you need it, in regular and irregular withdrawals.

This is an endowment plan, which is very flexible and has a lot of in-built

benefits.

Advantages:

1 In this plan minimum age of 18 years of old and maximum age is 60 years.

2 At the start of your withdrawals period, you can draw the full proceeds or

you can draw up to 50% of your basic sum assured or accumulation account,

whichever is higher.

3 In addition to the regular premiums, you can make lum sum injection into

your plan during the premium paying period. A Supplementary

Accumulation Account will be created.

4 You have the facility of Automatic Cover Maintenance, which ensures that

the policy remains in force even when you miss the premium payments. This

facility is available after the first 3 years of the term.

e) Kotak Child Advantage Plan

The  Kotak  Child  Advantage  Plan  is  an  investment  plan  designed  to  meet

your child s future needs. It is a plan that gives your child the   azaadi   to

realise his/her dreams. This is an endowment plan where the life insured is

the child. This is a participating plan.

Advantages:

1 In this plan minimum age of 0 years of old and maximum age is 17 years.

2 You may take a loan against this plan, after the policy has been in force for

at least three years.

3 You have the option of paying premiums quarterly, half yearly or yearly.

4 You have the benefit of a 15-day free look period.

SCOPE OF STUDIES

Need for measuring customer satisfaction.

Customers are too good to lose

---------- Lets keep them happy!

Customer is the king.

In the era of cutthroat competition and economic recession, above axiom has

more importance than ever before.

Marketing starts with the customer and ends the customer  .

Peter Drucker.

So no organization, small or big ignores the customers.

Earth is not the center of universe but revolves around the Sun  .

-Copernicus.

Similarly, we have come to believe that business firm is not the center of

economic universe but revolves around the customer.

Build customer and not only products.

Building customers is not a single step exercise but a process ------.

OBJECTIVE   OF   THE   STUDY:

1)  To determine the present position and satisfaction of customer in Kotak

Mahindra Life Insurance.

The main objective of the project was to analyze consumer satisfaction of

Kotak  Mahindra  Life  Insurance  with  other  services  in  Pune.  And  also

present position of the company.

2) To determine the market share of different brands.

The  second  objective  of  the  project  was  to  determine  the  market  share  of

different brands available in the market. There was a tough competition for

the brand in the market. Therefore to get establish, company had to make its

competitors analysis and need to determine where do they stand.

3) Responses of customer

Responses   from   them   were   collected   through   survey   and   for   the

questionnaire were prepared for both of them.

4) Benefits derived by assessing consumer satisfaction are:

- Feedback to organization regarding product.

- Understanding customer s requirements.

- Providing superior service to customer.

- Strengthen the relationship with customers.

- Formulating sales strategies.

5) Identify pros and cons of the brand.

This was a fundamental objective of the whole research. Company wants to

identify that where does the brand lack. In other words, what are the brands

so that it can rectify them in order to establish the brand in the market.

6) Suggestions and recommendations.

The objective of the research was not only to find out the problem but also

the identification of solutions or suggestions of the problems.

RESEARCH

METHODOLOGY

RESEARCH   METHODOLOGY

INTRODUCTION

Research is an art of scientific investigation through search for new facts in

any branch of knowledge. It is a moment from known to unknown.

Research always starts with a question or a problem.

Its   purpose   is   to   find   answers   to   questions   through   the

application of the scientific method.

It is a systematic and intensive study directed towards a more

complete knowledge of the subject studied.

As  marketing  does  not  address  itself  to  basic  or  fundamental  question,  it

does  not  qualify  as  basic  research.  On  the  contrary,  it  tackles  problems,

which seem to have immediate commercial potential. In view of the major

consideration,  marketing  research  should  be  regarded  as  applied  research.

We may also say that marketing research is of both types problem solving

and problem oriented.

Marketing  research  is  as  systematic  and  objectives  study  of  the  problems

pertaining to the marketing of the goods and services. It may be emphasized

that it is not restricted to any particular area of marketing, but is applied to

all the phases and aspects.

METHOD   OF   DATA   COLLECTION

1)  Data to be collected.

Data  includes  facts  and  figures,  which  are  required  to  be  collected  to

achiever  the  objectives  of  the  project.  In  order  to  determine  the  present

position and satisfaction of customer of kotak Mahindra Life Insurance.

a) Primary Data

The data that is being collected for the first time or to particularly fulfill the

objectives of the project is known as primary data.

These types of data were,

- The market share of Kotak Mahindra Life Insurance.

- The market share of other brands available in the market.

- Responses of consumer.

- Identifying pros and cons of the brand.

The above primary data were collected through responses of consumer was

conducted through questionnaires prepared for them.

b) Secondary Data

Secondary data are that type of data, which are already assembled and need

not to collected from outside. These types of data were

i) Company Profile

ii) Product Profile

iii) Competitors Profile

The aforesaid data were collected through Internet and company s financial

report.

2) Data Collection Method

For  given  project,  the  primary  data,  which  needed  to  collect  for  the  first

time,  were  much  significant.  This  type  of  information  gathered  through

Survey  technique,  which  is  the  most  popular  and  effective  technique  for

correct   data   collection.   The   survey   was   completed   with   the   use   of

questionnaires.

- Questionnaire for consumer.

3) Sampling

Sample is the small group taken under consideration from the total group.

This  small  group  represents  the  total  group.  In  the  project  the  market

research, which was ask to be studied was pune market but as it was possible

to approach all the respondent s customer of the city, hence a sample was

selected which represents the whole city. The areas selected for the sample

are present further in the appendix. Sample size of customer list was taken

from Kotak Mahindra Life Insurance customer data basic.

4) Data Evaluation

The  data   so   collected   were   not   simply   accepted   because  it   contained

unnecessary information and over or under emphasized facts. Therefore only

relevant  data  were  included  in  the  report,  which  helped  in  achieving  the

objectives of the project.

DATA INTERPRETATIONAND ANALYSIS

Personal detail

No. Of Respondant

20

1816

14

1210 No. Of Respondant86

4

20

18-24 24-35 35-45 45-55 55-65

ANALYSIS

Above diagram consist five classes of different age groups. Here customer

19 customer biloges to 25-35 age groups, 16 customers fall in the age group

35-45 years.

Other 8 customer comes are in the class 45-55 years the age group of 18-24

consists four customer reaming customer is in age group 55-65 years.

Here majority of customer belong to the group 25-35 years.

Do you think is it essential to have Life Insurance?YES NO

Classes(Age)

No ofRespondents

18-24 424-35 1935-45 1645-55 855-65 1

Yes No TotalNo. of Respondents 45 5 50% of Respondents 90 10 100

No. of Respondents

YES

NO

ANALYSIS

To  this  question  45  consumers  reported   YES   and  5  consumers  reported

NO .

Which are the companies you invested your money for Life Insurance?

Companies No. ofRespondent

% ofRespondents

Kotak Mahindra Life Insurance 50 37.04LIC 30 22.22Bajaj Allianz - -

Tata AIG 10 7.41Max New York Life Insurance 5 3.70HDFC Life Insurance 10 7.41ICICI Prudential Life Insurance 25 18.52SBI 5 3.70

No. of Respondents

Kotak Mahindra LifeInsuranceLIC

Bajaj Allianz

Tata AIG

Max New York LifeInsuranceHDFC Life Insurance

ICICI Prudential LifeInsuranceSBI

ANALYSIS

From the above figure we come to know that  customer are  also investing

money in other life insurance companies. The major player in insurance is

LIC  holding  22.22%  of  total  sample.  The  second  major  player  ICICI  is

holding  18.52%.  HDFC  and  AIG  are  having  equal  share  of  7.41%  &  the

Max New York & SBI are having 3.70%.

Why did you choose Kotak Life Insurance?

No ofRespondents

% OfRespondent

ROI 18 36Peer Pressure 15 30Tax Benefit 10 20Security /safety 2 24Low Premium 5 10TOTAL 50 100

No. of Respondents

ROI

Peer Pressure

Tax Benefit

Security /safety

Low Premium

ANALYSIS

The  above  diagram  shows  36%  of  respondents  choose  because  of  good

returns, 30% because of peer pressure and remaining 24% opt. Because of

tax benefit, safety and 100 premium respectively.

Which of the following planed you is insured?

No. of Respondents

No oRespondent

% OfRespondent

Kotak Flexi plan 25 40Kotak Retirement Plan 19 30Kotak Endowment Plan 3 5Kotak Capital Multiplier Plan 6 10Child Advantage Plan 10 15

Kotak Flexi plan

Kotak retirement Plan

Kotak Endowment Plan

Kotak Capital MultiplierPlan

Child Advantage Plan

Note.

Some of customer are having more than one plan total survey customers are

50.

ANALYSIS

From the total 63 respondents maximum i.e. 40% customers have opted for

Flexi Plan, whereas 30% have gore for Retirement plans and remaining 30%

have   customer   are   having   endowment,   multiplier   and   child   advantage

respectively.

What kind of services you expect from insurance provides

No ofRespondent

% OfRespondent

Easy access ability to Deposit Center 20 31Time to time premium collection 12 19Provision in case of Dues 8 13Bonus & other schemes 24 37TOTAL 64 100

No. of Respondents

Easy access ability toDeposit Center

Time to time premiumcollection

Provision in case ofDues

Bonus & other schemes

Note.

Some of customer are expecting more than single service.

ANALYSIS

Out of total 50 respondents 37% like to have bonus and other service as a

prime concern, 13% like to have provision in case of dues and remaining

31%  &  12%  respondents  say.  They  need  time-to-time  premium  collection

and  easy  accessibility  to  deposit  center  as  a  concern  before  choosing

insurance provider.

How will you rate the services given by Kotak Mahindra Life Insurance?

No ofRespondent

% OfRespondent

Poor - -Average 16 32Good 28 56Excellent 6 12TOTAL 50 100

No. of Respondents

Poor

Average

Good

Excellent

ANALYSIS

Out  of  50  respondents  57%  have  ratted  Kotak  Mahindra  Life  Insurance

services as good and 32% have ratted as average. And remaining 12% have

ratted as Excellent.

What   difference   you   find   between   Kotak   &   your   previous   Insuranceprovider.

No ofRespondent

% OfRespondent

Good Returns 16 21Effective Service/liquidity 12 15Tax Planning 28 36Security/ Safety Benefit 22 28TOTAL 50 100

No. of Respondents

Good Returns

Effective Service

Tax Planning

Security/ Safety Benefit

Note.

Some of customers are having more than one plan more Benefit are expected

in one plan. Total surveys of customers are 50.

Do have any suggestion for Kotak Mahindra Life Insurance?

YES NO

No. of Respondents

YES

NO

YES NO TOTALNo of Respondents 39 11 50% Of Respondents 78 22 100

ANALYSIS

To this question 39 consumers reported   YES   and 11 consumers reported

NO .

In future, will you purchase policies from Kotak Mahindra Life Insurance?

YES NO

No. of Respondents

YES

NO

ANALYSIS

YES NO TOTALNo of Respondents 32 18 50% Of Respondents 64 36 100

To this question 32 consumers reported   YES   and 18 consumers reported

NO .

OBSERVATIONAND

FINDINGS

OBSERVATIONS

Majority  of  the  customer s  belonged  to  age  group  of  25-35

years that is 19 consumers.

45 consumers think Life Insurance is essential for them.

135 respondents are investing in life insurance companies like

Kotak  Life  Insurance,  LIC,  Tata  Allianz,  Max  New  York,

HDFC, ICICI and SBI.

36   percentages   of   the   total   respondents   invest   in   Kotak

Mahindra Life Insurance for getting high ROI.

Most of respondent s preferred kotak Flexi Plan.

37.5  percentage  respondents  expect  bonus  and  other  schemes

from Kotak Mahindra Life Insurance.

56  percentage  respondents  satisfied  with  services  given  by

Kotak Mahindra Life Insurance.

As  per  28%  of  despondence  Kotak  Mahindra  Life  Insurance

providers good tax benefits to the Investors.

64%  of  respondents  are  willing  to  purchased  policies  from

Kotak Mahindra Life Insurance in future.

LIMITATION

AND

RECOMMENDATIONS

RECOMMENDATIONS

1) There is scope to sale insurance policy by concentrating on age group

18-24  years  here  potential  of  customers  are  there.(Example.  Software

professional, BPO employees, and professionals) Flexi plan can be sold

by  concentrating  on  age  group  35-45  years.  (Example.  Government

employees, executives and businessman)

2)  As  major  respondents  think  to  have  life  insurance  policy  is  very

essential there is lot of scope for insurance company.

3)  Kotak  Mahindra  Life  Insurance  should  try  to  build  trust  among  the

public by making people aware of their investment is safe, high return on

investment, Tax Benefits.

4) As more respondents are investing in Kotak Mahindra Life Insurance

for getting high return on investment the company should try to provide

attractive returns on investments in future.

5) Kotak Mahindra Life Insurance should introduce attractive policies &

also attractive bonus on policies to attractive more potential customers.

6)  Approx  36%  of  respondents  differ  with  there  previous  insurance

provider, they field that Kotak Mahindra Life Insurance providing good

tax  benefit  for  there  investment  so  Kotak  Mahindra  Life  Insurance  if

possible try to provided more tax benefit customer.

7)  64%  respondents  are  willing  to  purchases  Kotak  Mahindra  Life

Insurance policies in future this benefit Kotak Mahindra Life Insurance

as mort potential customer in future.

CONCLUSION

After   conducting   market   research   for   Kotak   Mahindra   Life   Insurance

Company  we  came  to  know  different  needs  of  consumers,  their  valuable

suggestions, responses to the different questions. With this information we

can  conclude  that  there  is  good  market  awareness  about  Kotak  Mahindra

Life Insurance Company in the market.

Customer   satisfaction   level   of   most   respondents   is   higher   for   Kotak

Mahindra  Life  Insurance  Company,  which  is  provided  by  survey.  Higher

satisfaction level of Kotak Mahindra life insurance company was monthly

due to Kotak provides good tax benefit for the consumers also ROI, security

etc.

Kotak  Mahindra  Flex s  plan  is  the  best-sold  plan  in  market  by  Kotak

Mahindra Life Insurance. This conveys that the customer s are switching to

retirement plan.

BIBLIOGRAPHY

R EFERENCES

BOOKS

MAGAZINE

Business & Economy Magazine

COMPUTER WEBSITE

www.IRDA.com www.licindia.comwww.hdfcinsurance.com www.businessindiaonline.comwww.maxnewyorklife.com www.brandonline.comwww.iciciprulife.com

ANNEXURE

QUESTIONNAIRE

1.  Personal detail

Name:

Age

18-24 25-35 35-4545-55 55 and above

Phone No.

Email.

Office Address: - Residential Address: -

2. Do you think is it essential to have Life Insurance?

YES NO

3. Which are the companies you invested your money for Life Insurance?

a) Kotak Mahindra Life Insurance

b) LIC

c) Bajaj Allianz

d) Tata AIG

e) Max New York Life Insurance

f) HDFC Life Insurance

g) ICICI Prudential Life Insurance

h) SBI

4. Why did you choose Kotak Life Insurance?

a) ROI

b) Peer Pressure

c) Tax Benefit

d) Security /safety

e) Low Premium

5. Which of the following planed you is insured?

a) Kotak Flexi plan

b) Kotak retirement Plan

c) Kotak Endowment Plan

d) Kotak Capital Multiplier Plan

e) Kotak Child Advantage Plan

6. What kind of services you expect from insurance provides

a) Easy access ability to Deposit Center

b) Time to time premium collection

c) Provision in case of Dues

(Policy Lapse)

d) Bonus & other schemes

7. How will you rate the services given by Kotak Mahindra Life Insurance?

a) Poor

b) Average

c) Good

d) Excellent

8.  What  difference  you  find  between  Kotak  &  your  previous  Insuranceprovider.

a) Good Returns (HIGHEST)

b) Effective Service/Liquidity

c) Tax Planning

d) Security/ Safety Benefit & Protection on your Capital

9. Do have any suggestion for Kotak Mahindra Life Insurance

YES NO

10.   In   future,   will   you   purchase   policies   from   Kotak   Mahindra   LifeInsurance?