Longtail Kundenkommunikation Implikationen Sozialer Netzwerke Fuer Unternehmen Nitz

Marketing SolutionsLongtail der Kundenkommunikation –Implikationen des sozialen Netzes für Unternehmen.

Mag. Oliver Nitz

Business Solutions

16. April 2008

Ver

kauf

"Short Head"

"Long Tail"

Produkte

Quelle: Chris Anderson 2004

Der Long Tail

Machtverschiebung von der Angebots- zur Nachfrageseite

Quelle: „joshc“, http://www.flickr.com/photos/joshc/103168744/sizes/l/via www.hannestreichl.com

Quelle: „joshc“, http://www.flickr.com/photos/joshc/103168744/sizes/l/via www.hannestreichl.com

Quelle: Digitalks Social Graph created by Walter Rafelsberger + Meral Akin-Hecke April 2008

Rolle im Netzwerk

Weniger als 5% aller Kaufentscheidungen werden aufgrund klassischer Werbung getroffen

Quelle: Photo http://www.searchviews.comStudie Booz, Allen, Hamilton, 5.11.2007

Technologie fördert Pull-Verhalten

Quelle: „rustman“http://www.flickr.com/photos/russmorris/481397004/

Online-Nutzung und Nutzung von Web 2.0-Angeboten in Deutschland

Onliner59%

41%Offliner

9%

11%

80%

Onliner

"Web 2.0" täglich"Web 2.0" mindestens einmal pro Woche

Ohne "Web 2.0"

100%100%

Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2006

%

Geringere Anzahl potentieller Kunden und verändertes Verhalten erfordert kreativere Kommunikation

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

252 Tsd. 252 Tsd.

80,1 Mill.

252 Tsd. 252 Tsd.

82,4 Mill.

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

Männer Frauen Männer Frauen

Quelle: Statistisches Bundesamt, Deutschland

20202005Deutschland Deutschland

Messkriterium I: "Net Promoter Score"

Quelle: Mark Ritson, “Ranks of Australian Companies on Customer Referrals and Future Growth”, 2006

1

2

3

4

5

Kritiker

6

7Passiv Zufriedene

8

9Promotoren

10

Quelle: Fred Reichheld, "The Ultimate Question", 2006

NPS = Promotoren (%) - Kritiker (%)

-5359346

-42563114

-4150419

-3845487

-33444412

-25434116

-23443521

-27

-23

-22

NPS

37

42

37

% Detrac.

% Passive

% Promot.

Brand

53

39

48

10

19

15

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Messkriterium II: „4I“

Involvement: Suche, Besuche, Seitenaufrufe (Messung durch Webanalysen).

Interaction: Kommentare und Häufigkeit dieser und anderer Beiträge (Messung auf eCommerce- und Social-Media-Plattformen).

Intimacy: Stimmungsbarometer (Brand-Monitoring, Umfragen, Marktforschung).

Influence: Weiterempfehlung, Markenaffinität, Content-Weiterempfehlungen (Brand-Monitoring, Service-Anrufe und Umfragen).

Quelle: Haven, Brian: „Marketing‘s New Key Metric: Engagement.“ Forrester Research 8.8.2007

Facebook: das digitale Zuhause

Quelle: facebook.com, 7.4.2008

Quelle: factory.lego.com, 2007

Quelle: ourbania.com, 2007

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