Liderando el cambio organizacional

Conferencista:

Rodrigo Gómez Jiménez

[email protected]

Liderando el CambioOrganizacional

Insumos para entender la transformación organizacional y el rol del gerente en los procesos de cambio.

Octubre 2015

Medite en silencio:

¿Cuál fue la última vez que sufrió un cambio?

¿De qué modo le afecto ese cambio?

¿Qué aprendió de usted en ese cambio?

De fondo musical el tema de Mercedes Sosa “Todo Cambia”

“Experiencia no es lo que le pasa a una persona.

Es lo que la persona hace con lo que le pasa”

Aldous Leonard Huxley. Escritor inglés, 1894 – 1963.

Qué es el cambio organizacional

• Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.

• Conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Orígenes del cambio organizacional

• Los cambios se originan por fuerzas internas o externas

• Internas: provienen de la organización: adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias, cambios de directivas, etc.

• Externas: provienen de afuera de la organización, crean la necesidad de cambios de orden interno: cambios en la legislación, normas de calidad, contracción o expansión económica, cambios en los hábitos del consumidor, competencia, globalización, etc.

Porqué fracasa el cambio ?

9 de estas causas tienen que ver con el factor humano !!!!!

Encuesta de Arthur Andersen. 1998

Resistencia al cambio

No conocer

No poder

No querer

Es natural, puede ser provocada por:

¿Que motiva el cambio?

• Amenaza (90%)

• Visión (10%)

Cualquier cambio puede producir consecuencias tanto deseables como indeseables.

Las personas reaccionan mejor cuando pueden “entender” el cambio y visualizar los estresores y

“elegir” cuanto estrés pueden soportar

racionalizar apoyar

Reacciones ante el cambio

• Objeciones lógicas y racionales

– Tiempo requerido para adecuarse

– Esfuerzo adicional para reaprender

– Posibilidad de condiciones menos deseables

– Costos económicos del cambio

– Dudas sobre la factibilidad técnica del cambio

Clases de Resistencia

• Psicológicas y emocionales

– Temor a lo desconocido

– Baja tolerancia a la ambigüedad

– Desagrado hacia la gerencia o los agentes de cambio

– Falta de confianza en otros

– Necesidad de seguridad

– Percepción de pérdida del status quo

Clases de Resistencia

• Factores sociológicos / grupales

– Coaliciones políticas

– Valores de grupo de oposición

– Criterios anticuados

– Intereses de grupo

– Lealtad con colegas o amigos

Clases de Resistencia

Quién “maneja el cambio”

• Los LIDERES formales e informales de la organización, a través de sus actitudes, sus decisiones, su lenguaje corporal, etc.

• Lo que hagan o dejen de hacer los líderes son fuertes mensajes para los seguidores. Se debe “intencionar” y “alinear” sus comportamientos con los objetivos del cambio.

• Con ellos se trabaja primero la estrategia de comunicación y se les empodera en el proyecto.

Propósito del cambio entendido y

compartido. Las personas se sienten

preparadas para hacer los cambios

necesarios

La visión del cambio es interpretada consistentemente y compartida por todos

Diseño de la organización y los sistemasde administración del desempeño alineados para direccionar comportamientos a soportar la nueva visión

La cultura y los valores del actual entorno son entendidos y

tomados en cuenta para definir el nuevo entorno

Estructura que soporte el negocio en

la transición y el nuevo entorno

Líderes alineados con la visión del negocio y tienen

las habilidades para direccionar el cambio.

Un plan de comunicación en marcha para generar compromiso, comunicar

avances y responder inquietudes de las personasSe toman

acciones para proveer a las personas habilidades y conocimiento para entender el negocio y trabajar en forma eficiente individual y grupalmente

1. Disposición organizacional

2. Visión del cambio

3. Capacidad de liderazgo y

compromiso

4. Estrategia de comunicación

5. Capacidad individualy de equipo

6. Arquitectura del cambio

7. Alineamiento cultural

8. Diseño organizacionaly manejo del desempeño

Buenas prácticas de cambio organizacional

Elementos de la estrategia de manejo del cambio

• Estrategia de comunicación.

• Alineamiento y entrenamiento de los líderes formales e informales.

• Entrenamiento de facilitadores de grupos de apoyo.

• Grupos de Apoyo.

¡Gracias por su atención!

Liderando el Cambio Organizacional

Rodrigo Gómez Jimé[email protected]