LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA (Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masayarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik) PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA 2019
34
Embed
LAPORANpn-bandaaceh.go.id/wp-content/uploads/Laporan-Survei-Kepuasan-Fix.pdfLEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BANDA
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
LAPORAN
HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
PADA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA
(Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masayarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik)
Sehingga untuk jenjang interval dalam prosentase adalah
75 % = = = 18, 75 %
4
➢ Nilai Persepsi Mutu Pelayanan dan Kinerja Pengadilan :
Nilai
Persepsi Nilai
Interval Nilai
Skor Mutu
Kinerja
Pelayanan
1. 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2. 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3. 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4. 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
Data kuesioner yang berasal dari sebanyak 150 (seratus lima puluh)
responden diolah dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik,
yaitu menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan.
Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 (sembilan)
unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang
sama dengan rumus sebagai berikut :
Bobot nilai rata − rata tertimbang = jumlah bobot 1
= jumlah unsur 9
= 0,11
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi
9 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 -
100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut:
SKM Unit pelayanan x 25
10 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Umur
Responden menurut karakteristik umur, ditampilkan pada tabel berikut:
No. Umur Frekuensi %
1. 16 – 20 Tahun 16 10,6
2. 21 – 30 Tahun 48 32
3. 31 – 40 Tahun 52 34,6
4. 41 – 50 Tahun 17 11,4
5. 51 – 60 Tahun 12 8
6. 61 – 70 Tahun 5 3,4
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada survei ini berumur 21-30 tahun dan 31 – 40 tahun masing-masing 32%
(tiga puluh dua persen) dan 34,6% (tiga puluh empat koma enam persen).
B. Jenis Kelamin
Responden menurut karakteristik jenis kelamin, ditampilkan pada tabel
berikut:
No. Jenis Kelamin Frekuensi %
1. Laki - laki 100 66,6
2. Perempuan 50 33,4
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada survei ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 100 orang (66,6 %)
C. Pendidikan Terakhir
Responden menurut karakteristik pendidikan terakhir, ditampilkan pada
tabel berikut:
11 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
No. Pendidikan Terakhir Frekuensi %
1. SD 3 2
2. SLTP 3 2
3. SLTA 41 27,4
4. Diploma 8 5,3
5. Sarjana 81 54
6. Pasca Sarjana 14 9,3
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
survei ini bependidikan terakhir Sarjana sebanyak 81 orang (54%).
D. Pekerjaan Utama
Responden menurut karakteristik pekerjaan utama, ditampilkan pada tabel
berikut:
No. Pekerjaan Utama Frekuensi %
1. PNS/TNI/POLRI 11 7,4
2. Advokat 41 27,4
3. Terdakwa 10 6,6
4. Para Pihak 16 10,6
5. Mahasiswa 24 16
7. Wartawan 4 2,6
9. Lainnya 44 29,4
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada survei ini memiliki perkerjaan utama lainnya sebanyak 44 orang (29,4 %).
12 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
BAB IV
HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA
A. Hasil Survei
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 (seratus
lima puluh) bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan
Negeri Banda Aceh Kelas IA dan hasil analisis data yang telah dilakukan (Lampiran
2) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri
Banda Aceh Kelas IA sebesar 83,5 berada pada kategori “BAIK” (pada interval
76,61–88,30).
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis
selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang
lingkup tersebut berdasarkan skor rata-rata masing-masing yang bisa dilihat
pada tabel berikut :
No. Ruang Lingkup Skor
Rata-Rata Kategori
1. Persyaratan 3,36 Baik
2. Prosedur 3,38 Baik
3. Waktu Pelayanan 3,20 Baik
4. Biaya/Tarif 3,34 Baik
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,39 Baik
6. Kompetensi Pelaksana 3,48 Baik
7. Perilaku Pelaksana 3,52 Baik
8. Maklumat Pelayanan 3,52 Baik
9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
3,83 Sangat Baik
13 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
B. Analisis Data
Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan diperoleh survei indeks
kepuasan masyarakat unit pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA
dalam 9 jenis ruang lingkup yang tersaji dalam analisa data berikut ini:
1. Persyaratan;
Hasil analisis pada jawaban dari 150 (seratus lima puluh) Responden
untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Persyaratan dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Mudah A 4 62 41,4
2. Mudah B 3 87 58
3. Kurang Mudah C 2 1 0,6
4. Tidak Mudah D 1 0 0
Jumlah 150
444
100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup persyaratan dapat disajikan
melalui diagram berikut:
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil
analisis diperoleh 58 dari jumlah responden memilih jawaban B dengan rata-
rata skor sebesar 3,36 dimana berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
dengan kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik.
41%
58,0%
0,6%
0%
Persyaratan
Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah
14 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
2. Prosedur
Hasil analisis pada jawaban dari 150 (seratus lima puluh) Responden
untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Prosedur dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Baik A 4 62 41,4
2. Baik B 3 85 56,6
3. Cukup C 2 3 2
4. Buruk D 1 0 0
Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Prosedur dapat disajikan
melalui diagram berikut :
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh 56,6
% dari jumlah responden memilih jawaban B dengan rerata skor sebesar
3,38 dimana berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 dengan kategori
“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.
41,4%
57%
2,0% 0%
Prosedur
Sangat Baik Baik Cukup Buruk
15 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
3. Waktu Pelayanan
Hasil analisis pada jawaban dari 150 (seratus lima puluh) responden
untuk pertanyaan mengenai ruang lingkup Waktu Pelayanan dapat dilihat
pada tabel berikut ini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Cepat A 4 38 25,4
2. Cepat B 3 96 64
3. Kurang Cepat C 2 15 10
4. Tidak cepat D 1 1 0,6
Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Waktu Pelayanan dapat
disajikan melalui diagram berikut :
Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh 64 % dari jumlah responden memilih jawaban B dengan
rerata skor sebesar 3,20 dimana berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
dengan kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori baik.
25%
64,0%
10,0%
1%
Waktu Pelayanan
Sangat Cepat Cepat Kurang Cepat Tidak Cepat
16 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
4. Biaya/Tarif
Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang lingkup Biaya/Tarif dapat dilihat pada tabel berikut ini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Murah A 4 61 40,6
2. Murah B 3 80 53,4
3. Cukup Murah C 2 8 5,4
4. Mahal D 1 1 0,6
Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Biaya/tarif dapat
disajikan melalui diagram berikut :
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yanbesarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh 53,3 % dari jumlah responden memilih
jawaban B dengan rerata skor sebesar 3,34 dimana berada pada interval skor
3,0644 s/d 3,532 dengan kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada
pada kategori baik.
40,6%
53,4%
5%
1%
Biaya/Tarif
Sangat Murah Murah Cukup Murah Mahal
17 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang lingkup Produk spesifkasi jenis pelayanan dapat dilihat pada
tabel berikut ini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Memuaskan A 4 45 30
2. Memuaskan B 3 102 68
3. Cukup Memuaskan C 2 3 2
4. Tidak Memuaskan D 1 0 0
Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Produk spesifkasi jenis
pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut :
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh 68 % dari jumlah responden memilih jawaban A dengan
rerata skor sebesar 3,39 dimana berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
dengan kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Produk spesifikasi jenis pelayanan berada
pada kategori baik.
30,0%
68,0%
2,0%
0,0%
Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan
18 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
6. Kompetensi Pelaksana
Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang lingkup kompetensi pelaksana dapat dilihat pada tabel berikut
ini:
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Kompeten A 4 63 42
2. Kompeten B 3 83 55,4
3. Kurang Kompeten C 2 4 2,6
4. Tidak Kompeten D 1 0 0
Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Kompetensi pelaksana
dapat disajikan melalui diagram berikut :
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki
oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh 55,4 % dari jumlah responden
memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,48 dimana berada pada
interval skor 3,0644 s/d 3,532 dengan kategori “Baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
persyaratan berada pada kategori sangat baik.
42,0%
55%
2,6% 0%
Kompetensi Pelaksana
Sangat Kompeten Kompeten Kurang Kompeten Tidak Kompeten
19 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
7. Perilaku Pelaksana
Hasil analisis pada jawaban dari 150 responden untuk pertanyaan
mengenai ruang lingkup Kompetensi Pelaksana, dapat dilihat pada tabel
berikut:
Berdarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Perilaku pelaksana dapat
disajikan melalui diagram berikut :
Perilaku pelaksana adalah Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh 52 % dari jumlah
responden memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,52 dimana
berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 dengan kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
persyaratan berada pada kategori baik.
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Sopan dan Ramah A 4 71 47,4
2. Sopan dan Ramah B 3 78 52
3. Kurang Sopan dan Ramah C 2 1 0,6
4. Tidak Sopan dan Ramah D 1 0 0
Jumlah 150 100
47%
52,0%
0,6% 0%
Perilaku Pelaksana
Sangat Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah
Kurang Sopan dan Ramah Tidak Sopan dan Ramah
20 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
8. Maklumat Pelayanan
Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang lingkup Maklumat Pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut
ini:
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Maklumat
pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut:
Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh 62 % dari jumlah responden
memilih jawaban B dengan rerata skor sebesar 3,52 dimana berada pada
interval skor 3,0644 s/d 3,532 dengan kategori “Baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Maklumat
pelayanan berada pada kategori baik.
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Memuaskan A 4 54 36
2. Memuaskan B 3 93 62
3. Cukup Memuaskan C 2 3 2
4. Tidak Memuaskan D 1 0 0
Jumlah 150 100
36%
62%
2,0%
0,0%
Maklumat Pelayanan
Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan
21 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
9. Penanganan Pengaduan, Saran, Dan Masukan
Hasil analisis pada jawaban dari 150 Responden untuk pertanyaan
mengenai ruang lingkup Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat
dilihat pada tabel berikut ini :
No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %
1. Sangat Baik A 4 118 78,6
2. Baik B 3 31 20,4
3. Cukup Baik C 2 1 0,6
4. Tidak Baik D 1 0 0
Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Penanganan pengaduan,
saran, dan masukan pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut:
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah Penanganan
pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh 78 % dari jumlah
responden memilih jawaban A dengan rerata skor sebesar 3,83 dimana
berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 dengan kategori “Sangat Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.
78,9%
20,5%
1%
0%
Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan
Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik
22 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data survei ini, disimpulkan
bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA sebesar 83,5 (delapan puluh tiga koma
lima) dimana berada pada kategori B dengan mutu kinerja pelayanan adalah
“BAIK”. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup pada Pengadilan
Negeri Banda Aceh Kelas IA sebagai berikut :
1. Persyaratan berada pada kategori BAIK
2. Prosedur berada pada kategori BAIK
3. Waktu kategori BAIK
4. Biaya/Tarif pada kategori BAIK
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan pada kategori BAIK
6. Kompetensi Pelaksana pada kategori BAIK
7. Perilaku Pelaksana kategori BAIK
8. Maklumat Pelayanan pada kategor BAIK
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan pada kategori SANGAT BAIK
B. Rekomendasi
1. Hasil survei untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bisa dijadikan
dasar atau bahan melakukan evaluasi kinerja oleh semua hakim, pegawai dan
tenaga honorer di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA;
2. Hasil survei dapat digunakan untuk membuat program ataupun kebijakan yang
berorientasi kepada peningkatan pelayanan masyarakat para pencari keadilan
di Pengadilan Negeri Banda Aceh;
3. Suveri indeks kepuasan masyarakat ini hendaknya dilakukan secara periodik
satu tahun sekali dengan jumlah responden yang semakin banyak, agar lebih
representatif mewakili penilaian masyarakat dan juga dapat mengukur
perkembangan kinerja Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA;
4. Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberkan
reposnden, sebagai berikut:
23 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
• Kepada Panitera agar setiap hari mengontrol apakah Panitera Pengganti
yang bersidangan telah mengisi SIPP secara disiplin.
• Kepada Pimpinan Pengadilan Negeri Banda Aceh agar segera menetapkan
Majelis Hakim yang tetap, sehingga persidangan dapat dilaksanakan sesuai
dengan waktu yang telah dijadwalkan.
• Untuk Majelis Hakim agar membuat court calendar yang harus ditaati oleh
para pihak di awal persidangan, baik perkara perdata maupun pidana. Selain
itu, Majelis Hakim yang telah ditunjuk agar melaksanakan persidangan
sesuai dengan waktu yang telah disepakati pada persidangan sebelumnya.
• Untuk bagian Kepaniteraan, administrasi perkara yang transparan,
perbaikan pelayanan permintaan informasi dan pengaduan terutama dalam
hal pelayanan informasi yang cepat dan petugas informasi yang ramah.
• Untuk bagian Kesekretariatan, tersedianya ruang tunggu yang nyaman baik
bagi pengunjung, saksi, korban dan pihak-pihak lainnya, serta ruang
halaman parkir yang nyaman dan aman.
• Kepada Pimpinan Pengadilan cq. Panitera cq. Kepaniteraan Perdata untuk
memastikan proses eksekusi sesuai dengan SOP dan buku panduan eksekusi
pada Pengadilan Negeri yang diterbitkan oleh Dirjen Peradilan Umum.
• Agar protokol persidangan dioptimalkan lagi.
• Kepada yang terkait dengan penyusunan anggaranm agar mengusulkan
anggaran untuk pelaksanaan eksekusi perkara PHI khusus prodeo pada
tahun berikutnya.
• Untuk setiap sub/bagian agar mengoptimalkan kemampuan dan pelayanan
dari PTSP.
24 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
Lampiran 1. Kuisoner Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
PENGADILAN NEGERI/ PENGADILAN HUBUNGAN INDUSTRIAL/ PENGADILAN TINDAK PIDANA KORUPSI
BANDA ACEH KELAS IA Jalan Cut Meutia No. 23 Banda Aceh Kode Pos 23242
Telepon : (0651) 22141- 33230 Fax- 22141 E-mail: [email protected] Web Site : www.pn-bandaaceh.go.id
DAFTAR PERTANYAAN SURVEI KEPUASAAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH
Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr. Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Banda Aceh
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Kami sampaikan dengan hormat, bahwa pada kesempatan ini bapak/ibu/sdr. terpilih sebagai responden penelitian kami. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin,dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan diinstansi pemerintah kepada masyarakat. Survei ini di dasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusun Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan instansi pemerintah, dalam hal ini Pengadilan Negeri Banda Aceh untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk di isi sesuai apa yang dirasakan dan dialami selama mendapatkan pelayanan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang dipilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap bapak/ibu/sdr.
Demikian permohonan ini kami sampaikan, atas kesediaan bapak/ibu/sdr. untuk meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.
1. Polri dan Pegawai Negeri Sipil, berasal dari instansi:
a. Rumah Tahanan Negara Klas I A Banda Aceh
b. Lembaga Pemasyarakatan Klas I A Banda Aceh
c. Penyidik, berasal dari instansi:
(1) Kepolisian Resor Kota Besar Banda Aceh
(2) Kejaksaan Tinggi Aceh
(3) Kejaksaan Negeri Banda Aceh
d. Penuntut Umum, berasal dari instansi:
(1) Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum Aceh
(2) Komisi Pemberantasan Korupsi
2. Advokat/Pengacara
3. Terdakwa
4. Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat
5. Mahasiswa
6. Wartawan
7. Masyarakat lain selaku pengguna Pengadilan Negeri Banda Aceh
26 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
PETUNJUK:
1. Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya, karena hal ini tidak mempengaruhi kondite maupun pelayanan terhadap bpk/ibu, dan betul-betul untuk kepentingan ilmiah.
2. Cara Pengisisn kuesinoer. Bapak/ibu cukup memberi satu tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat bapak/ibu.
No. Ruang Lingkup
Pertanyaan Jawaban
1. Persyaratan Bagaimana persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan, baik persyaaratan teknis maupun administratif di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat Mudah b. Mudah c. Kurang Mudah d. Tidak Mudah
2. Prosedur Menurut bapak/ibu/sdr, bagaimana prosedur/tata cara pelayanan, termasuk pengaduan di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk
3. Waktu pelayanan
Bagaimana jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat cepat b. Cepat c. Kurang cepat d. Tidak cepat
4. Biaya/tarif Menurut bpk/ibu/Sdr., bagaimana biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat murah b. Murah c. Cukup murah d. Mahal
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan
Menurut bpk/ibu/Sdr., bagaimana hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat memuaskan
b. Memuaskan c. Cukup
memuaskan d. Tidak memuaskan
6. Kompetensi pelaksana
Menurut bpk/ibu/Sdr., bagaimana kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman) para pegawai/petugas di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat Kompeten b. Kompeten c. Kurang Kompeten d. Tidak Kompeten
7. Perilaku pelaksana
Bagaimana sikap petugas/pegawai di Pengadilan Negeri Banda Aceh dalam memberikan pelayanan ?
a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk
8. Maklumat pelayanan
Menurut bpk/ibu/Sdr., bagaimana pernyataan kesanggupan dan kewajiban dari para petugas/pegawai di Pengadilan Negeri Banda Aceh dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan ?
a. Sangat memuaskan
b. Memuaskan c. Cukup
memuaskan d. Tidak memuaskan
9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Menurut bpk/ibu/Sdr., bagaimana penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta tindak lanjutnya di Pengadilan Negeri Banda Aceh ?
a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk
27 | Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
Lampiran 2. Hasil Analisa Data Survei Indeks Kepuasan Masyrakat