LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA JL. Prof. Dr. Wirjono Prodjodikoro, S.H., Wojo, Bangunharjo, Sewon, Bantul, Yogyakarta Telepon : (0274) 4396412, Fax : (0274) 4396415 Website: www.pt-yogyakarta.go.id Email: [email protected]SEMESTER I TAHUN 2020 i
59
Embed
LAPORAN · 2020. 7. 9. · LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKATPENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017
PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTAJL. Prof. Dr. Wirjono Prodjodikoro, S.H., Wojo, Bangunharjo,
BAB I . PENDAHULUAN................................................................. 1
1.1. Latar Belakang .................................................................. 11.2. Dasar Hukum..................................................................... 21.3. Maksud dan Tujuan............................................................ 31.4. Sasaran.............................................................................. 31.5. Manfaat.............................................................................. 4
BAB II. METODOLOGI PENELITIAN................................................... 5
2.1. Periode Survei.................................................................... 52.2. Metode Penelitian .............................................................. 52.3. Pelaksanaan Survei............................................................ 52.4. Pengumpulan Data............................................................. 92.5. Pengolahan dan Analisis Data............................................. 102.6. Penyusunan Laporan ......................................................... 11
BAB II I. HASIL PENGUKURAN DAN EVALUASI................................. 12
3.1. Analisis Data Responden..................................................... 123.2. Hasil Pengukuran 9 Unsur Pelayanan ................................. 143.3. Saran dan Masukan dari Responden................................... 23
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... 25
Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen
penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan Pengadilan Tinggi
Yogyakarta dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan bahan dasar
pengusulan peningkatan, akreditasi penjaminan mutu atau keperluan lain
berdasarkan ketentuan yang berlaku.
11
BAB III
HASIL PENGUKURAN DAN EVALUASI
Dari keseluruhan kuesioner (100 responden) dapat terisi dengan baik
sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Dari hasil pengolahan terhadap
kuesioner yang telah terisi tersebut, diperoleh hasil atau data sebagai berikut:
3.1. Analisis Data Responden
3.1.1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 3.1
Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 75 75
2 Perempuan 25 25
3 Tidak diisi 0 0
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut jenis kelamin
diatas, mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin
laki-laki sebanyak 75 orang atau 75%.
12
Tabel 3.2
Karakteristik Responden Menurut Pendidikan
3 .1 .2 . Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Terakhir Frekuensi %
1 SI 73 73
2 S2 24 24
3 S3 2 2
4 S M A 1 1
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut pendidikan di
atas, mayoritas responden pada penelitian ini berpendidikan SI
sebanyak 73 orang atau 73%. Karakteristik responden dengan
latar belakang pendidikan SI menunjukan bahwa responden
mempunyai pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan
kuesioner.
3.1.3. Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 3.3
Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
No Pekerjaan Frekuensi %
1 Advokat 87 87
2 Pegawai Swasta 1 1
3 Pensiunan 2 2
4 PNS 3 3
5 Wiraswasta 6 6
6 Tidak diisi 1 1
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2020
13
Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut pekerjaan
diatas, mayoritas responden pada penelitian ini mempunyai
pekerjaan sebagai advokat sebanyak 87 orang atau 87%.
3.1.4. Berdasarkan jenis layanan
Tabel 3.4
Karakteristik Responden Menurut Jenis Layanan
No Jenis Layanan Frekuensi %
1 E-Court 15 15
2 Kepegawaian 1 1
3 Penyumpahan advokat 61 61
3 Tidak diisi 23 23
Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel karakteristik responden menurut jenis layanan
diatas, mayoritas responden adalah yang menerima layanan
berupa Penyumpahan Advokat yaitu sebanyak 61 atau 61%.
3.2. Hasil Pengukuran 9 Unsur Pelayanan
3.2.1. Indeks Setiap Unsur Pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan Survei Kepuasan
Masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari
jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Adapun nilai survei
komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan
jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan
penimbang yang sama, yaitu 0,111. Hasil nilai rata-rata unsur dan
masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut:
14
Tabel 3.5
Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Unsur Pelayanan di
Pengadilan Tinggi Yogyakarta
No. Ruang LingkupRata-rataSkor
Kategori Peringkat
1. Persyaratan 3,950 Sangat Baik 2
2. Prosedur 3,900 Sangat Baik 5
3. Waktu Pelayanan 3,840 Sangat Baik 9
4. Biaya/Tarif 3,850 Sangat Baik 8
5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan
3,880 Sangat Baik 6
6. Kompetensi Pelaksana 3,930 Sangat Baik 4
7. Perilaku Pelaksana 3,950 Sangat Baik 2
8. Sarana Prasarana 3,860 Sangat Baik 7
9.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
3,980 Sangat Baik1
Sumber: Data primer diolah, 2020
Maka untuk mengetahui nilai survei dihitung dengan cara
sebagai berikut:
(3,950 x 0,111) + (3,900 x 0,111) + (3,840 x 0,111) + (3,850 x
0,111) + (3,880 x 0,111) + (3,930 x 0,111) + (3,950 x 0,111) +
(3,860 x 0,111) + (3,980 x 0,111) = 3,904
Nilai survei adalah 3,904 sehingga nilai Survei Kepuasan
Masyarakat unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut:
a. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Survei x Nilai Dasar
= 3,904 x 25 = 97,61
b. Mutu pelayanan "A" = "SANGAT BAIK"
c. Kinerja unit pelayanan "Sangat Memuaskan"
15
Untuk lebih memahami detail setiap unsur pelayanan, akan
dijelaskan deskripsi tiap unsur pelayanan sebagai berikut:
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis
maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,950 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00
kategori "Sangat baik". Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan pada ruang
lingkup persyaratan berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup
persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 3.6Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban SkorFrekuensif %
1. Tidak sesuai 1 0 02. Kurang sesuai 2 0 03. Sesuai 3 5 54. Sangat sesuai 4 95 95
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
b. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk
pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar
3,900 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori
"Sangat baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup prosedur
berada pada kategori sangat baik.
16
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup prosedur
disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.7Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Prosedur
No. Jawaban SkorFrekuensif %
1. Tidak mudah 1 0 02. Kurang mudah 2 1 13. Mudah 3 8 84. Sangat mudah 4 91 91
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
c. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap
jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,840 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00
kategori "Sangat baik". Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan pada ruang
lingkup waktu pelayanan berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup waktu
pelayanan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.8Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan________
No. Jawaban SkorFrekuensif %
1. Tidak cepat 1 0 02. Kurang cepat 2 3 33. Cepat 3 10 104. Sangat cepat 4 87 87
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
17
d. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh
pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar
3,850 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori
"Sangat baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup biaya/tarif
berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif
disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.9Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban SkorFrekuensif %
1. Sangat mahal 1 0 02. Cukup mahal 2 2 23. Murah 3 11 114. Gratis 4 87 87
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
e. Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil
pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,880 berada
pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori "Sangat baik".
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan pada ruang lingkup produk spesifikasi berada
pada kategori sangat baik.
18
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup produk
layanan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.10Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Produk Layanan
No. Jawaban Skor Frekuensif %
1. Tidak sesuai 1 0 02. Kurang sesuai 2 0 03. Sesuai 3 12 124. Sangat sesuai 4 88 88
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
f. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,
keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,930 berada pada interval skor 3,53 s/d
4,00 kategori "sangat baik". Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan pada ruang
lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori sangat
baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup
kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini:
19
Tabel 3.11Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensif %
1. Tidak kompeten 1 0 02. Kurang kompeten 2 0 03. Kompeten 3 7 74. Sangat kompeten 4 93 93
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
g. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,950 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00
kategori "sangat baik". Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan pada ruang
lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori sangat
baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku
pelaksana disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.12Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban SkorFrekuensif %
1. Tidak sopan dan ramah 1 0 02. Kurang sopan dan ramah 2 0 03. Sopan dan ramah 3 5 54. Sangat sopan dan ramah 4 95 95
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
20
h. Sarana Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat diapakai
sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana
adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,860
berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori "sangat
baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan pada ruang lingkup sarana prasarana
berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup sarana
prasarana disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.13Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta
Ruang Lingkup: Sarana Prasarana________
No. Jawaban Skor Frekuensif %
1. Buruk 1 0 02. Cukup 2 4 43. Baik 3 6 64. Sangat baik 4 90 90
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah
tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak
lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,980
berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori "sangat
baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan pada ruang lingkup penanganan
21
pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori
sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan pada ruang lingkup
penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada
tabel berikut ini:
Tabel 3.14
Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan PT Yogyakarta Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran Dan
Masukan
No. Jawaban SkorFrekuensif %
1. Tidak ada 1 0 02. Ada tetapi tidak berfungsi 2 0 03. Berfungsi kurang maksimal 3 2 24. Dikelola dengan baik 4 98 98
Jumlah 100 100Sumber: Data primer diolah, 2020
Berdasarkan hasil analisis terhadap 9 unsur pelayanan,
unsur yang memiliki nilai tertinggi adalah penanganan pengaduan
saran dan masukan (3,980), persyaratan (3,950) dan perilaku
pelaksana (3,950), kompetensi pelaksana (3,930) dan prosedur
(3,900). Sementara unsur dengan nilai terendah adalah waktu
pelayanan (3,840). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari penanganan
pengaduan saran dan masukan yang merupakan indikator bahwa
pesepsi masyarakat terhadap penanganan pengaduan, saran dan
masukan baik. Pengadilan Tinggi memperhatikan kritik dan saran
dari masyarakat serta menindaklanjuti setiap pengaduan yang
masuk. Sedangkan persyaratan merupakan indikator bahwa
persyaratan untuk mendapatkan pelayanan di Pengadilan Tinggi
Yogyakarta mudah dan tidak berbelit-belit. Perilaku pelaksana
merupakan indikator bahwa petugas pelaksana telah
melaksanakan unsur 5S dalam pelayanan public petugas dan
22
kompetensi pelaksana merupakan indikator bahwa petugas
pelaksana telah berkompeten dalam memberikan pelayanan.
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka yang
perlu diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai
paling rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi harus tetap dipertahankan.
Unsur waktu pelayanan mendapatkan nilai terendah,
karena beberapa responden ada yang berpendapat bahwa waktu
yang diperlukan untuk memberikan pelayanan sudah cepat namun
masih perlu ditingkatkan lagi agar menjadi lebih cepat. Upaya
antisipasi adalah melakukan penambahan beberapa tenaga yang
dapat mempercepat proses pelayanan di Pengadilan Tinggi
Yogyakarta.
3.3. Saran Dan Masukan Dari Responden
Dari 100 responden yang mengisi kuisoner, ada beberapa
responden yang menyampaikan saran dan harapan terhadap peningkatan
kinerja layanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta, diantaranya sebagai
berikut:
1. Supaya lebih ditingkatkan lagi untuk pelayanan masyarakat umum
yang kurang paham tentang pelayanan publik yang berhubungan
dengan hukum.
2. Lamanya proses dalam melayani agar dipercepat.
3. Sarana dan prasarana harus lebih ditingkatkan lagi dan juga
pelayanan bagi pencari keadilan.
4. Supaya tamu atau pengunjung nyaman, mohon fasilitas penyejuk
ruangan selalu beroperasi.
5. Lakukan segala sesuatu sesuai aturan yang ada/berlaku.
6. Semua sudah baik, hanya aula pertemuan dan parkir perlu
diperhatikan.
7. Teruskan yang baik, hilangkan yang buruk, kritik adalah masukan
yang membangun.
23
8. Memberikan pelayanan yang mudah serta transparan serta tidak ada
transaksi dan jual beli perkara.
9. Tempat parkir kurang luas dan belum memadai dalam pelayanan
publik.
24
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1. Kesimpulan
1. Secara umum kualitas pelayanan Pengadilan Tinggi Yogyakarta
dipersepsikan "Sangat Baik' oleh masyarakat. Hal ini terlihat dari
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yaitu 97,61.
2. Unsur pelayanan yang dinilai tertinggi oleh responden adalah
penanganan pengaduan, saran dan masukan (3,980), persyaratan
(3,950) dan perilaku pelaksana (3,950). Sedangkan unsur dengan
nilai terendah adalah waktu pelayanan (3,840) sehingga perlu
penambahan beberapa tenaga yang dapat mempercepat proses
pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.
3. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu
diprioritaskan adalah pada unsur yang mempunyai nilai paling
rendah. Sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus
tetap dipertahankan.
4.2. Saran
1. Peningkatan nilai unsur waktu pelayanan dapat dilakukan dengan
penambahan fasilitas berupa peralatan komputer PC dan
penambahan beberapa tenaga yang dapat mempercepat proses
pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta.
Dapat pula ditingkatkan dengan penerapan pelayanan sesuai SOP
yang telah ditetapkan dan optimalisasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(PTSP) sehingga pelayanan dapat dilakukan dengan cepat.
2. Peningkatan nilai unsur biaya/tarif dapat dilakukan dengan perlu
adanya penjelasan atau sosialisasi kepada responden (pengguna jasa)
tentang ketetapan tarif yang telah ditetapkan oleh Pengadilan Tinggi
Yogyakarta, bisa berupa brosur atau pamlet.
25
3. Sarana dan prasarana merupakan hal yang sangat menunjang atas
tercapainya suatu tujuan organisasi. Pemenuhan sarana dan
prasarana sangat bergantung terhadap anggaran yang disediakan.
Oleh karena itu, peningkatan niiai unsur sarana prasarana dapat
dilakukan dengan upaya penggunaan sarana dan prasarana secara
tepat dan efisien serta pemeliharaan sarana dan prasarana sehingga
keberadaannya selalu dalam kondisi siap pakai.
4. Saran dari responden agar dijadikan bahan evaluasi serta perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan di Pengadilan Tinggi
Yogyakarta.
26
DAFTAR PUSTAKA
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional
27
LAMPIRAN-LAMPIRAN
TIM SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT AKREDITASI PENJAMINAN MUTU
PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA
JADWAL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA
TAHUN 2020
PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTAJL. Prof. Dr. Wirjono Prodjodikoro, SH, Wojo, Bangunharjo, Sewon, Bantul, Yogyakarta
Telepon : (0274) 4396412, Fax (0274) 4396415
Website : www.pt-yogyakarta.go.id, E m a il: pengadilan [email protected]
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA
Jenis layanan yang diterima : .........................................................................................................(misal: penyumpahan advokat, perkara, administrasi kepegawaian, keuangan, dll)
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari kode huruf a/b/c/d sesuai jawaban Bapak/lbu/Saudara)
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang p.) 3. Bagaimana pendapat Saudara P*)kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Tidak sesuai 1
tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Tidak cepat 1
b. Kurang sesuai 2 b. Kurang cepat 2c. Sesuai 3 c. Cepat 3d. Sangat sesuai 4 d. Sangat cepat 4
2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Tidak mudah 1
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di Pengadilan Tinggi Yogyakarta?a. Sangat mahal 1
b. Kurang mudah 2 b. Cukup mahal 2c. Mudah 3 c. Murah 3d. Sangat mudah 4 d. Gratis 4
*) Keterangan : P nilai pendapat diisi oleh petugas
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang P*) B. Bagaimana pendapat Saudara P*)kesesuaian produk pelayanan antara tentang kualitas sarana danyang tercantum dalam standar prasarana di Pengadilan Tinggipelayanan dengan hasil yang Yogyakarta?diberikan? a. Buruk 1a. Tidak sesuai 1 b. Cukup 2b. Kurang sesuai 2 c. Baik 3c. Sesuai 3 d. Sangat baik 4d. Sangat sesuai 4
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang 9. Bagaimana pendapat Saudara P*)kompetensi/kemampuan petugas tentang penanganan pengaduandalam pelayanan di Pengadilan Tinggi pengguna layanan di PengadilanYogyakarta? Tinggi Yogyakarta?a. Tidak kompeten 1 a. Tidak ada 1b. Kurang kompeten 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2c. Kompeten 3 c. Berfungsi kurang maksimal 3d. Sangat kompeten 4 d. Dikelola dengan baik 4
7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku *) Keterangan : P Nilai pendapat diisi olehpetugas dalam pelayanan terkait petugaskesopanan dan keramahan dalampelayanan di Pengadilan TinggiYogyakarta?a. Tidak sopan dan ramah 1b. Kurang sopan dan ramah 2c. Sopan dan ramah 3d. Sangat sopan dan ramah 4
Selanjutnya, mohon Bpk/lbu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN agar Pengadilan Tinggi Yogyakarta bisa meningkatkan kualitas pelayanannya.SARAN-SARAN PERBAIKAN:
PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA(L. Prof Dr. Wirjono Prodjodikoro, SH, Wojo, Bangunharjo, Sewon, Bantul, Yogyakarta
Unsur-unsur Pelayanan Nilai rata-rataIndeks Kepuasan Masyarakat Jumlah NRR IKM tertimbang Jumlah NRR Tertimbang x 25Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi NRR per ruang lingkup x (1/9)/ 0,111
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat1 Persyaratan 3.950 Sangat Baik 22 Prosedur 3.900 Sangat Baik 53 Waktu Pelayanan 3.840 Sangat Baik 94 Biaya/Tarif 3.850 Sangat Baik 85 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.880 Sangat Baik 66 Kompetensi Pelaksana 3.930 Sangat Baik 47 Perilaku Pelaksana 3.950 Sangat Baik 28 Sarana Prasarana 3.860 Sangat Baik 7
9 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 3.980 Sangat Baik 1
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Unsur Pelayanan
[ D a t a S e t O ]
Statistics
Jenis_Kelamin Pendidikan Pekerjaan Jenis_Layanan
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Frequency TableJenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Laki-laki 75 75.0 75.0 75.0
Perempuan 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid S1 73 73.0 73.0 73.0
S2 24 24.0 24.0 97.0
S3 2 2.0 2.0 99.0
SMA 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
V. 1. Hakim Pengawas Bidang Perdata Assesor2. Hakim Pengawas Bidang Pidana Assesor3. Hakim Pengawas Bidang Hukum Assesor4. Hakim Pengawas Bidang Keuangan dan Pelaporan Assesor5. Hakim Pengawas Bidang Kepegawaian dan TI Assesor6. Hakim Pengawas Bidang TURT Assesor7. Hakim Pengawas Bidang TIPIKOR Assesor8. Hakim Pengawas Bidang Rencana Program Anggaran Assesor
VI. 1. Maryana, S.H., M.H. Koordinator Tim Survey Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi
2. Marchellus Muhartono, S.H. Wakil Koordinator Tim Survey Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi
3. FloribertaSetyowati, S.H., MH Sekretaris4. Mulyono, S.H. Anggota5. Hariyanta, S.H., M.H. Anggota6. Subroto Slamet Riyadi, S.H., MH. Anggota7. Ferry Budiman, S.SL Anggota8. Maria Angelina Anom H C, S.H. Anggota9. Endang S Ramadhanny, S.H. Anggota
v u 1. Wuryanto., S.H., M.H. Koordinator Teknik (Kepaniteraan Bidang: Perdata, Pidana, Pidana Khusus Anak, Tipikor, Dan Hukum)
VIII. 1. Sagimin, S.H ., M.M. Koordinator Operasional2. Tavip Kuntari Astuti, S.IP., S.H. Wakil Koordinator3. Nur Yusuf Irawan, S.T., S.H. Sekretaris4. Rosyidatus Syarifeini, S.Psi. Anggota5. RR. Mardyastuti Suryandari, S.H. Anggota6. Saritri Nurwijayanti Anggota7. Mohammad Sholeh Nazaruddin, Amd. Anggota
IX. 1. Tasiman,S.H., M.H. Koordinator Document Control (Dc)2. Nur Hidayat, S.H, Wakil Koordinator DC3. Nur Hasanah, S.H., MBA Sekretaris DC4. Juli Astuti, S.E. Anggota5. Rina Widiastuti, S.E., MBA Anggota6. Nur Yusuf Irawan, S.T., S.H. Anggota7. Antonius TeguhTriputranto Anggota8. Daliyo Anggota
Ditetapakan di : Yogyakarta Pada Tanggal : 2 Desember 2019
PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA#1 £ 2/
KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA NOMOR: W .1 3 .U /^ 3 - /S K /K P T /II /2 0 2 0
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS PADA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA
KETUA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA
M enim bang : 1. B ahw a seb agai u p aya percep atan P em bangunan ZonaIntegritas di L ingkungan Pengadilan Tinggi Yogyakarta, diperluk an d u k u n gan dari S a tu a n Kerja Pengadilan Tinggi Y ogyakarta dan S a tu a n Kerja Lingkungan Peradilan Se-W ilayah Y ogyakarta u n tu k m ew ujudkan W ilayah B eb as dari K orupsi serta W ilayah Birokrasi B ersih D an M elayani;
2 . B ah w a u n tu k P elak san aan P em b an gu n an Zona Integritas seb aga im an a d im ak su d dalam h u r u f a, perlu m em b en tu k Tim P em bangunan Z ona Integritas Pada Pengadilan Tinggi Y ogyakafta;
M engingat
3. B ahw a berdasarkan pertim bangan sebagaim ana d im ak su d dalam h u r u f a d an b, perlu m en u n ju k Tim yan g d ianggap cakap u n tu k m elak san ak an tu g a s d im ak su d seb aga im an a terseb u t di baw ah ini.
1. U n dang-U ndan g Nom or 3 T ah u n 2 0 0 9 TentangPerubahan K edua A tas U n d an g-U n d an g Nom or 14 T ahun 1985 T entang M ahkam ah A gung R epublik Indonesia;
2 . U n dang-U ndan g Nomor 2 8 T ah u n 1999 T entangPenyelenggara N egara y a n g B ersih d an B eb as dari K orupsi, K olusi d an N epotism e;
3. U ndang-U ndan g Nom or 2 0 T ah u 2 0 0 1 TentangP erubahan A tas U n dang-U ndan g Nom or 31 T ahun 1999 T entang P em beran tasan Tindak P idana Korupsi;
4 . U n dang-U ndan g Nom or 3 0 T ah u n 2 0 0 2 T entang Komisi Tindak P idana Korupsi;
5 . U n dang-U ndan g Nomor 4 9 T ah u n 2 0 0 9 T entang P erubahan K edua A tas U n dang-U ndan g Nom or 2 T ahun 1986 T entang Peradilan Um um ;
6. In stru k si P residen Nom or 5 T ah u n 2 0 0 4 Tentang Percepatan P em beran tasan Korupsi;
VQ~VO
7 . In stru k si Presiden Nom or 9 T ah u n 2 0 1 1 T entang R encana A ksi P encegahan D an P em beran tasan Korupsi;
8 . In stru k si...
MENETAPKAN
KESATU
KEDUA
KETIGA
8 . Instruk si Presiden Nom or 17 T ah un 2 0 1 1 T entang Aksi P encegahan Percepatan D an P em beran tasan Korupsi T ah un 2012;
9 . Peraturan M enteri P endayagu naan A paratur Negara dan R eform asi B irokrasi Nom or 4 9 T ahun 2 0 1 1 Tentang Pedom an U m um Pakta Integritas Di L ingkungan K em entrian /L em baga dan P em erintah Daerah;
10 Peraturan M enteri P en d ayagu n aan A paratur Negara dan Reform asi B irokrasi Nom or 52 T ahun 2 0 1 4 T entang Pedom an P em bangunan Z ona Integritas M enuju W ilayah B eb as dari K orupsi d an W ilayah B irokrasi B ersih dan M elayani Di L ingkungan In sta n si Pem erintah.
11 K ep utu san K etua M ahkam ah A gung R.I. Nomor 1 9 4 A /K M A /S K /X /2 0 1 4 T entang P em bentu kan Tim P em bangunan Zona Integritas M ahkam ah A gung R.I.
12 Surat Dirjen B adilum 01 T ah u n 2 0 1 9 T entang P em bangunan Z ona Integritas p ad a se lu ru h Pengadilan di L ingkungan Peradilan U m um .
MEMUTUSKAN
: KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN TINGGIYOGYAKARTA TENTANG PEMBENTUKAN TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS PADA PENGADILAN TINGGI YOGYAKARTA.
: M enyatakan Surat K ep u tu san K etua PengadilanTinggi Y ogyakarta Nomor: W 1 3 -U /6 6 /S K /K P T /IV / 2 0 1 9 , Tanggal 5 April T entang P em b en tu k an Tim P em b an gu n an Zona Integritas Pada Pengadilan Tinggi Yogyakarta tidak berlaku lagi
: M em bentuk Tim P em b an gu n an Zona Integritaspada P engadilan Tinggi Yogyakarta, dengan su s u n a n terlam pir.
: T u gas tim seb aga im an a d im ak su d d iktum k esa tuadalah:
a. M em berikan d u k u n gan p ad a m asin g-m asin g S a tu a n K eija u n tu k m ew ujudkan W ilayah B eb as K orupsi d an W ilayah B irokrasi B ersih d an M elayani di L ingkungan P engadilan Tinggi Yogyakarta.
b. M em bangun K oordinasi, F asilita si M onitoring, E valuasi d an P engaw asan yan g efektif u n tu k m em percep at P em bangunan Z ona Integritas di L ingkungan Pengadilan Tinggi Yogyakarta.
c. M elaporkan h a sil p e lak san aan kegiatan k ep ad a K etua P engadilan Tinggi Yogyakarta.
KEEMPAT....
KEEMPAT K ep utu san in i m ula i berlaku sejak tanggal ditetapkan , dengan k eten tu an apabila dik em u d ian hari terdapat kekeliruan akan diperbaiki seb aga im an a m estin ya .
S a lin an Surat K ep utu san ini d iberikan kepada yan g b ersan gk u tan d a n para p ejabat terkait pada Pengadilan Tinggi Y ogyakarta u n tu k d iketahui d an d ilak san ak an seb aga im an a m estin ya.
D itetapkan d i : Yogyakarta Pada T a n g g a l: |g Februari 2 0 2 0
KETUA,
\LSURIPTO.
T em b u san Yth. :1. Sekretaris M ahkam ah A gung R epublik Indonesia2 . D irektur Jen d era l B adan Peradilan U m um M ahkam ah A gung3. K epala B ad an P engaw asan M ahkam ah A gung R epublik Indonesia
Lam piran K ep utu san K etua Pengadilan Tinggi Yogyakarta
Nom or: W .13 .U / /S K /K P T /II /2 0 2 0
SUSUNAN TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS MENUJU WILAYAH BEBAS KORUPSI DAN WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI (WBK/WBBM)
PEMBINA
Ketua Pengadilan Tinggi Yogyakarta H. Suripto, S.H., M.H
KETUA
Wakil Ketua Fengpdilan Tinggi Yogyakarta Gatot Suham oto, S. H.
KOORDINATOR TEKNIKAL
NOKEDUDUKAN DALAM TIM
NAMA JABATAN
1. KOORDINATOR Wuiyanto, S.H..M.H. Panitera Pengadilan Tinggi Yogyakarta
Hakim TinggiHakim Ad Hoc TipikorKepala Bagian Umum DanKeuanganPanitera PenggantiPanitera PenggantiKepala Subbagian KeuanganDan PelaporanStaf Subbagian KepegawaianDan T.I.Staf Subbagian Tata Usaha dan Rumah Tangga Staf Sub Bagian Keuangan Dan Pelaporan
1
AREA n : Penataan Tata Laksana
1. KOORDINATOR Yap Arfen Rafael, S.H., M.H. Hakim Tinggi
Hakim Tinggi Hakim Tinggi Panitera Muda Tipikor Panitera Pengganti Panitera Pengganti Staf Kepaniteraan Pidana Staf Kepaniteraan Pidana
AREA III: Penataan Sistem Manajemen SDM
1. KOORDINATOR Purwanto, S.H., M.Hum. Hakim Tinggi
2. ANGGOTA 1. Djumadi S.H.,M.H2. Anna Andanawarih, S.H., M.Hum.3. Hariyanta, S.H., M.H.4. Sumartini, S.H.5. Tavip Kuntari Astuti, S .IP.,S.H.
6. RR Mardyastuti Suiyandari, S.H.
7. RR Nurahayu Muliawatiningsih, S.H.
Hakim Tinggi Hakim Tinggi Panitera Pengganti Panitera Pengganti Kabag Perencanaan Dan KepegawaianKasubbag Kepegawaian Dan Teknologi Informasi Staf Sub Bagian Kepegawaian Dan T.I.
AREA IV : Penguatan Akuntabilitas Kineija
1. KOORDINATOR Yunianto S.H. Hakim Tinggi
2. ANGGOTA 1. BW. Charles Ndaumanu, S.H., M.H2. Bambang Widiatmoko, S.H.,M,H.3. Kasnoto, S.H.4. Sri Marwati, S.H.5. Rosyidatus Syarifeini, S.Psi.
6. Yuli Astuti, S.E.
7. Setyawan Sigit Purwanto
Hakim Tinggi
Hakim Tinggi Panitera Pengganti Panitera Pengganti Kasubbag Rencana,Program Dan Anggaran Staf Subbagian Rencana Program Dan Anggaran Staf Subbagian Rencana Program Dan Anggran
AREA V : Penguatan Pengawasan
1. KOORDINATOR Maryana, S.H. M.H. Hakim Tinggi
2. ANGGOTA 1. Suntoro Husodo, S.H., M.Hum.2. Suryanto, S.H.,M.Hum3. Florentia Siwi Andari, S.H.,M.H.4. Didit Mahatmanta, S.H.5. Heru Prayitno, S.H.6. Maria Angelina Anom HC, S.H., M.Kn7. Muhammad Sholeh Nazaruddin,
A.Md.
Hakim Tinggi Hakim Tinggi Hakim Ad Hoc Tipikor Panitera Muda Pidana Staf Kepaniteraan Pidana Staf Kepaniteraan Pidana
Staf Tata Usaha Dan Rumah Tangga
AREA V I: Penguatan Kualitas Pelayanan Publik
1. KOORDINATOR Mahmud Fauzi, S.H.,M.H. Hakim Tinggi
2
2. ANGGOTA 1. Mega Boeana, SH Hakim Tinggi2. Marchellus Muhartono, S.H. Hakim Tinggi3. Agung Sapta Sununtoro, S.H. Panitera Muda Hukum4. Yudo Werdiningsih, S.H Panitera Pengganti5. Subur Giyanto, S.H Panitera Pengganti6. Rahyu Susilah, S.H. Staf Kepaniteraan Hukum7. Endang Sukarti Ramadhanny, S.H. Staf Sub Bagian Rencana
8. Mujiyono, S.H. Program Dan AnggaranStaf Kepaniteraan Perdata