V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Paradigmas Paradigmas y escucha activa y escucha activa Cómo obtener más información y Cómo obtener más información y comprender mejor a otras personas comprender mejor a otras personas Prof. Ladislao Huber Visionholistica www.visionholistica.com www.nexusarea.com.ar/visionholistica Abril 2004
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V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
Paradigmas Paradigmas y escucha activay escucha activa
Cómo obtener más información y Cómo obtener más información y comprender mejor a otras personascomprender mejor a otras personas
Prof. Ladislao HuberVisionholistica
www.visionholistica.com
www.nexusarea.com.ar/visionholistica
Abril 2004
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Objetivo de la Conferencia
Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función
La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él
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Mensajes “pesados” y “livianos”
Aprendizaje, comunicación y paradigmasFiltrado de informaciónReordenamiento mental
Mensajes que me llegan...
Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!!
Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!!
El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!
El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!
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Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema...Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE
Paradigmas y esquemas mentales
Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..!
eh??? out!OK! in!
may beright.....
may bewrong...
a ver si todavíaqueda esperanza...
cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!
cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!
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Mensaje y cantidad de información
Mensaje y cantidad de información Un mensaje ACARREA información Puede acarrear más o menos información Cuanto más información lleva, más valioso es!!
0.0 1.00.5 Probabilidad del mensaje
Información contenidaen elmensaje
1 bit
¿Cuándo un mensaje lleva
más información??
¿Cuándo un mensaje lleva
más información??
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Lo agradable vs. lo útil
Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”...
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Mantenimiento vs. Cambio
Las dos dimensiones de evolución se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación:
Comunicación para el
cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada
Comunicación para el
cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada
Comunicación para el
mantenimiento...- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija
Comunicación para el
mantenimiento...- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija
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Ejercicio de escucha activa
1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo...
2. Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder
3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo...
4. Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hacerle saber que le estoy prestando atención...
5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas...
6. Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano..?
7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”
8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderlo...
9. Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto
10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...
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Ejercicio de escucha activa
11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas
12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse
13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante horas..!
14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme
15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda la presión...
16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar...
17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta
18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...
19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten....
20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer...
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Ejercicio de escucha activa
Evaluación de las capacidad de escucha A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para
1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni objetar, ni criticar
2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa
3. Escuchar más allá de las palabras (empatía)
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
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Paradigmas “Cristalizados”
Hábitos /Costumbres
Normas / Procedimientos
Leyes Principios Libros Rutina Dogmas / Rituales /
Tradiciones Frases hechas Educación /
Especialización
Supersticiones / LeyendasCreencias y dichos populares
Enseñanzas “del abuelo” Convenciones Prejuicios Teorías / Modelos /
Metodologías Misiones Modas Protocolo etc., etc., etc...
� Dónde se esconden paradigmas “cristalizados”?En todos lados..!!
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La “Miopía Paradigmática”
¿Paradigmas cristalizados YO..?
“El fonógrafo carece de valor comercial”(Thomas Edison, 1880)
“No existen posibilidades de que el hombre pueda liberar el poder del átomo”(Robert Millikan, Nobel de Física, 1920)
“¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?”(Harry Warner, Warner Bros., 1927)
La máxima: “Todo lo que puede ser inventado, ya fue inventado”(Charles H. Dwell, comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU, 1899)
“Una memoria de 640K debería ser másque suficiente para todos...”(Bill Gates, 1981)
“Esta caja de música no tiene valor comercial imaginable... ¿quién pagaría para enviarle un mensaje a nadie en particular..?(David Sarnoff, Presidente de la NBC, 1920,refiriéndose a la radio!!)
“No hay nada más peligroso que un hombre con una idea... Cuando es la única que tiene...”
“No hay nada más peligroso que un hombre con una idea... Cuando es la única que tiene...”
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La “Miopía Paradigmática”
¿Paradigmas cristalizados YO..?
“En el futuro, las computadoras no van a pesar más de ochocientos kilos”(Mecánica Popular, 1949)
“En el mundo habrá a lo sumo un mercado para cinco computadoras”(Thomas Watson, Presidente del Directorio de IBM, 1943)
“No nos gusta la forma en que suena la banda, y además la música hecha con guitarra está empezando a decaer”(Decca Record Company, 1962, luego de rechazar a Los Beatles)
“Son inconcebibles máquinas voladoras más pesadas que el aire”(Lord Kelvin, 1895)
“Esto que llaman teléfono tiene demasiadas restricciones como para ser considerado un verdadero medio de comunicación. Este invento no tiene valor para nosotros”(Directivos de Western Union a Graham Bell)
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Autorefuerzo del paradigma vigente
Las reglas vigentesestablecen los premios y castigos
Las reglas vigentesestablecen los premios y castigos
Sigo las reglas..!Sigo las reglas..!
Recibo premios..!!Recibo premios..!!
Sigo las reglas con más fuerza..!
Sigo las reglas con más fuerza..!
CRISTALIZACION!!
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Mapas mentales
¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL
Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia
Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás
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Reprogramación mental
La mente funciona básicamente por asociación
Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos
Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos
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Autoprogramación - Anclajes
Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales
Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.
Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.
Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.
Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.
El gusto de una comida-bebida
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Pasos básicos para autoprogramación
Relajación (se aflojan esquemas)
Elección de la clave Experimentación del estado
deseado Real Forzada: Concentración en
situaciones que generaron el estado deseado
En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)
Repetición
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