Kajian Tentang Kepentingan Bank Simpanan Nasional cawangan Kuala
Ketil Kepada Penduduk Pekan Kuala Ketil
Kajian Tentang Kepentingan Bank Simpanan Nasional cawangan Kuala
Ketil Kepada Penduduk Pekan Kuala KetilTema : Institusi Kewangan
Bukan bankName : Mohammad Hilmi b. Ahmad Kelas : 6 Atas 2No IC :
960609-02-5549
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil1
ABSTRAK
BSN Cawangan kuala Ketil23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil2
ABSTRAKLokasi : ialah Bank Simpanan Nasional Cawangan Kuala
Ketil, KedahObjektif kajian : mengenal pasti jenis-jenis
perkhidmatan yang ditawarkan oleh BSN : mengukur tahap kepuasan
pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh BSNResponden
disoal selidik : 14 orang pelanggan BSNKaedah : kaedah soal
selidik, temu bual dan rujukan Data dipersembahkan : bentuk linear,
jadual dan grafHasil kajian utama : perkhidmatan utama digunakan
oleh pelanggan ialah pembayaran bil-bil utiliti
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil3
Latar Belakang KajianTakrif : -Institusi (K.Dewan) : badan atau
organisasi yang ditubuhkan untuk tujuan tertentu.institusi kewangan
bukan bank (Wikipedia) : sebuah institusi kewangan yang tidak
mempunyai lesen perbankan penuh atau tidak diselia oleh agensi
kawal selia perbankan negara atau antarabangsaBSN adalah salah satu
institusi kewangan bukan bank di MalaysiaBank Simpanan Nasional
ditubuhkan sebagai badan berkanun di bawah Akta Bank Simpanan
Nasional 1974Tujuan utama penubuhan adalah untuk menggalakkan
amalan jimat cermat, budaya menyimpan dan memberi pentadbiran
kewangan yang terjamin6 jenis akaun iaitu akaun diri sendiri,
rendah umur, bersama, amanah, am dan bersekutu. 3 lagi skim
simpanan iaitu, skim simpanan murid sekolah, skim simpanan ahli
tentera dan skim simpanan kumpulanuntuk menggalakkan penyimpan
menyimpan dengan tetap dan mudah. 23-Aug-16BSN Cawangan Kuala
Ketil4
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil5Lokasi BSN cawangan Kuala
Ketil
Penyataan Masalahmengenal pasti jenis perkhidmatan yang
disediakan oleh Bank Simpanan Nasional cawangan Kuala Ketil yang
memenuhi keperluan masyarakat pekan Kuala ketilSejauh mana BSN
cawangan Kuala Ketil telah memberikan penyampaian perkhidmatan yang
berkesan dan maklumat yang lengkap kepada pelanggannya.Kepentingan
kajianmembantu pihak BSN cawangan Kuala Ketil meningkatkan kualiti
perkhidmatan yang dirasakan sesuai mengemukakan cadangan yang
sesuai dengan perkembangan semasa23-Aug-16BSN Cawangan Kuala
Ketil6
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil7
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil8
responden23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil9
Hasil Kajian dan PerbincanganBil.Jenis perkhidmatan yang
ditawarkan BSN kuala ketil1.Pembelian Nombor Unik ID (no.
pin)2.Pembayaran Bil3.Pindahan GIRO Antara Bank (IBG)4.Pindahan
Dana Antara Bank (IBFT)5.Kiriman Wang melalui Bank Rakyat Indonesia
(BRI)6.Western Union7.Pembaharuan Sijil Perniagaan SSM8.Perbaharui
insurans motor9.Penulisan Surat Wasiat10.Pinjaman Industri
Kreatif11.Auto Kredit12.Auto Debit
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil10
Mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang
ditawarkanBil.Perkara1.Perkhidmatan kaunter yang mesra pelanggan2.
Kertas draf bank disediakan secukupnya3.Disediakan ruangan tempat
letak kereta yang mencukupi4.Disediakan tempat duduk menunggu yang
selesa dan mencukupi5.Disediakan tempat menulis yang luas dan
sesuai
23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil117.Tulisan pada kertas nombor
giliran jelas dan mudah difahami8.Terdapat kawalan keselamatan yang
diyakini9. Masa menunggu yang panjang dan merimaskan10.Perkhidmatan
kaunter yang pantas dan efisien11.Terdapat pegawai pemudah cara di
ruangan tertentu
13.Premis BSN mempunyai sistem alat penggera keselamatan yang
canggih.14.Waktu buka/tutup premis BSN yang sesuai 15.Terdapat
brosur yang menarik berkaitan perkhidmatan yang
disediakan16.Terdapat paparan monitor yang memaparkan kempen dan
kejayaan BSN yang jelas dan menarik 17.Warga tua dan golongan
istimewa diberi keutamaan untuk menggunakan perkhidmatan
kaunter
6.Disediakan pen berdakwat yang sesuai untuk menulis draf
bank
12.Bilangan mesin ATM yang mencukupi
Cadangan23-Aug-16BSN Cawangan Kuala Ketil12
RUMUSANTahap kepuasan pelanggan BSN terhadap perkhidmatan:i)
sangat setuju : tulisan pada kertas nombor giliran jelas dan mudah
difahami @ warga tua dan golongan istimewa diberi keutamaan untuk
menggunakan perkhidmatan kaunter.ii) kategori setuju : disediakan
pen berdakwat yang sesuai untuk menulis draf bank @ masa menunggu
yang panjang dan merimaskaniii) kurang setuju : kertas draf bank
disediakan secukupnya @ terdapat kawalan keselamatan yang diyakini
@ Premis BSN mempunyai sistem alat penggera keselamatan yang
canggih @ waktu buka/tutup premis BSN yang sesuai @ terdapat brosur
yang menarik berkaitan perkhidmatan yang disediakan @ terdapat
paparan monitor yang memaparkan kempen dan kejayaan BSN yang jelas
serta menarik.iv) tidak setuju : pegawai pemudah cara di ruangan
tertentu @ penyataan perkhidmatan kaunter yang mesra pelangganv)
sangat tidak setuju : tempat duduk menunggu yang selesa dan
mencukupi @ bilangan mesin ATM yang mencukupi23-Aug-16BSN Cawangan
Kuala Ketil13
null191984.8