JOSEPH MOSES JURAN “la calidad no se da por casualidad debe ser planeada”
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JOSEPH JURN
JOSEPH MOSES JURAN
la calidad no se da por casualidad debe ser planeada
1924
1928
1904
Ingeniero elctrico
Mtodos estadsticos aplicados a problemas industriales
Calidad es " adecuacin al uso".
Se hizo conocido en el mundo despus de su visita a Japn en 1954, despus de la Segunda Guerra mundial, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas, Edwards Deming. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad.Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definicin de las polticas de calidad y la planificacin de la calidad.Sus enseanzas fueron potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker, La Prctica de Gerencia, traducido al japons, en el que se plantea la Administracin por Objetivos.
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Conceptualiza el principio de pareto
1951 publica el manual de calidad
Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad.
En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, conocido tambin como la regla 80/20, que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. En el ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio de Juran.Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total ((TQM Total Quality Management).
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Algunas de sus aportaciones:
Su definicin de la calidad como adecuacin al uso
Su triloga de la calidad consistente en la planeacin, el control y la mejora de la calidad
Elconceptode autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento
Fallece el 28 de Febrero del 2008
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia. (se le atribuye parte del xito japons)
La Triloga de Jurn, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestin de calidad.
Falleci el 28 del febrero de este ao por causas naturales, a la edad de 103 aos, y estuvo fsica y mentalmente activo hasta su muerte.
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Adecuacin al uso
Esta adecuacin siempre ser determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor, o el fabricante.
Definicin de calidad
Triloga de la calidad
Tres acciones que mejoran la calidad
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
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PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
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CONTROL DE LA CALIDAD
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MEJORA DE LA CALIDAD
Planificacin de la calidad
La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad
Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas de calidad:
Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
Determinar las necesidades del consumidor.
Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.
Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones operativas.
Transferir los procesos a las reas operativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la calidad.
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Identificar los consumidores
Determinar las necesidades del consumidor
Desarrollo de caractersticas del producto
Comprobacin de las virtudes del proceso
Establecer metas de calidad
Desarrollo de un proceso
Control de la calidad
La Propuestade Juran para el Control de la Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:
Evaluar laperformancereal.
Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
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Seleccin de los objetos de control
Seleccin de las unidades de medicin
Fijacin de las mediciones
Establecimiento de los estndares de desempeo
Medicin del desempeo real
Interpretacin de las diferencias
Correccin de las diferencias
Mejora de calidad
LaMEJORA CONTINUA DE LA CALIDADhace referencia al las actividades de anlisis a partir de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la mejora. Comprende la identificacin de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relacin con los problemas observados, la bsqueda de soluciones y su posterior implantacin y seguimiento
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Organice la direccin de los proyectos
Organice el diagnstico de las causas
Demuestre la necesidad de mejora
Identifique los proyectos para las mejoras
Defina las correcciones
Compruebe que las correcciones son efectivas en las condiciones de operacin
Implante los controles para conservar lo logrado
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad
Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad
Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
Fije objetivos de la mejora
Organice para lograr los objetivos
Proporcione entrenamiento
lleve a cabo proyectos para resolver los problemas
Reporte el progreso obtenido
D reconocimiento
Comunique con resultados
Lleve cuenta de logros y fracasos
Mantenga el compromiso, haciendo el programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
Establece metas especficas
Establece planes para lograr las metas
Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas
Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados
UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBYDEMINGJURANDEFINICION DE CALIDADApego a los requerimientosUn grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercadoConveniencia para su utilizacin (satisface las necesidades del cliente)GRADO DERESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIAResponsable de la calidadResponsable del 94% de los problemas de calidadMenos del 20% de los problemas de calidad se debe a los trabajadoresESTANDAR DE DESEMPEO Vs MOTIVACIONCero defectosLa calidad tiene muchas escalas; utilizar estadsticas para medir el desempeo en todas las areas; la meta: cero defectoEvitar las campaas para hacer un trabajo perfectoCROSBYDEMINGJURANBASE DE MEJORAMIENTOUn proceso, no un
programa; metas del mejoramientoContinua para reducir la variacin;
eliminar metas sin mtodosEnfoque de equipos proyecto por proyecto;
establecer metasTRABAJO EN EQUIPOEquipos de mejora de la calidad;
metas de mejoramientoParticipacin de los empleados en la toma de
decisiones; derribar las barreras entre los departamentosEnfoque de
equipos y crculos de calidadCOSTOS DE LA CALIDADCostos de la falta
de apego; la calidad es gratuitaNo ptimos; mejora continuaLa
calidad no es gratuita; no hay un optimo
UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBYDEMINGJURANCOMPRAS Y BIENES RECIBIDOSManifestar los
requerimientos; el proveedor es una extensin del negocio; la mayora
de los defectos se debe a los compradores mismosLa inspeccin se
hace demasiado tarde; las muestras permiten que los defectos
ingresen al sistema; se requiere una evidencia estadstica y
graficas de controlLos problemas son complejos; llevar a cabo
encuestas formalesCALIFICACIONDEL PROVEEDORSi, las auditorias de la
calidad son tilesNo, es decisiva en la mayora de los sistemasSi,
pero ayudando al proveedor a mejorar
UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
BIBLIOGRAFIA
http://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14-joseph-juran
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
http://www.juran.com/
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