Informe anual 2018 - Falck Group...Informe anual de Falck 2018 2 Nuestra empresa en breve Falck es una de las sociedades líderes en el mercado de servicios de atención sanitaria

Informe anual de Falck 2018 1

Management’s review In brief Financial performance Our business

Informe anual2018

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Nuestra empresa en breveFalck es una de las sociedades líderes en el mercado de servicios de atención sanitaria y emergencias. Sus baluartes son los países nórdicos, Estados Unidos y Colombia. A nivel mundial, Falck está presente en 31 países y cuenta con más de 32.000 empleados a los que les impulsa el compromiso de estar ahí cuando usted nos necesite.

De un vistazo

Atención sanitariaFalck lidera el mercado de programas de atención sanitaria para empleados en Escandinavia. Las principales actividades se llevan a cabo en Suecia y Dinamarca.

Servicios contra incendiosFalck es una de las empresas líderes en la prestación de servicios de salvamento y lucha contra incendios industriales en instalaciones de alto riesgo e infraestructuras críticas. Las principales actividades se desarrollan en España, Reino Unido, Países Bajos y Alemania. Falck también presta servicios de salvamento y lucha contra incendios municipales en Dinamarca.

Asistencia globalFalck goza de una presencia importante en los países nórdicos en lo que respecta a la asistencia médica y de seguridad para viajeros. Las principales actividades se llevan a cabo en Dinamarca y Suecia, países seguidos de cerca por Noruega.

AsistenciaFalck es la empresa líder en el mercado de asistencia en carretera en los países nórdicos. Las principales actividades se llevan a cabo en Dinamarca, país seguido de cerca por Noruega y Suecia. Falck es miembro de la alianza europea de asistencia en carretera (ERA).

AmbulanceFalck es uno de los proveedores líderes a escala internacional en el ámbito de los servicios de traslado de pacientes y de ambulancias. Las principales actividades se llevan a cabo en Dinamarca, Colombia, California, Florida y ciudades como Barcelona, Hamburgo, Londres y Estocolmo.


Management’s review In brief Financial performance Our business

3Informe anual de Falck 2018

REVISIÓN DE LA LABOR DE LOS ADMINISTRADORES

1.0 En breve 4Carta del presidente y del consejero delegado 4

Principales datos financieros 6

Eventos del ejercicio 8

2.0 Rendimiento financiero 9Resumen de los últimos cinco ejercicios 9

Resultados financieros 10

Perspectivas financieras para 2019 12

Programa de eficiencia 13

Rendimiento por unidad empresarial 14

Resultados financieros del T4 22

3.0 Nuestra actividad empresarial 26Nuestra estrategia 26

Gestión de riesgos 30

Gobierno 33

Consejo de administración 39

Alta dirección 41

ESTADOS FINANCIEROS

Estados financieros consolidados 43Estados principales 44

Cuenta de resultados 44

Estado del resultado global 44

Estado de los flujos de caja 45

Balance de situación 46

Estado del patrimonio neto 47

Secciones 49

Estados financieros de la sociedad matriz 102Estados principales 102

Cuenta de resultados 103

Balance de situación 103

Estado del patrimonio neto 104

Secciones 105

Declaraciones 109Declaración de los administradores 109

Informe del auditor independiente 110

Índice


Revisión de la labor de los administradores En breve Rendimiento financiero Nuestra actividad empresarial

En el 2018, Falck se encontró en una situación paradójica. Por una parte, y como de costum-bre, brindamos nuestro apoyo a las personas que lo necesitaron, ofreciendo servicios de calidad en la atención en emergencias y aten-ción sanitaria. Y es esto lo que nos enorgullece, lo que da un enorme sentido a la actividad de nuestros empleados.

Por otra parte, nos enfrentamos a una situa-ción financiera profundamente complicada. Durante varios ejercicios estuvimos registrando un crecimiento a través de adquisiciones que globalizaron nuestra actividad empresarial, aunque en contrapartida dieron lugar a una mayor deuda, un deterioro en la rentabilidad y una considerable destrucción de valor para nuestros propietarios.

A finales de 2017, los administradores de Falck presentaron una estrategia aprobada por el consejo para revertir dicha tendencia. 2018 ha sido nuestro primer ejercicio completo de recuperación, en el que nos hemos centrado

completamente en restablecer la rentabilidad y mejorar al mismo tiempo nuestra ventaja competitiva.

Ha habido un cambio de mentalidad: De un crecimiento basado en adquisiciones a un crecimiento orgánico. De un control de capital poco estricto a la disciplina de capital. De un crecimiento de los ingresos a la rentabilidad. De unos modelos de autonomía local a mode-los de explotación global y a un enfoque muy centrado en el gobierno.

Nos despedimos de 2018 en una situación mu-cho mejor que hace un año, pero todavía queda mucho camino por recorrer. Hemos mejorado nuestra rentabilidad y recaudación de caja y nos hemos desprendido de algunas actividades secundarias.

Esto nos ha permitido reducir nuestra deuda y al mismo tiempo centrarnos en nuestra acti-vidad empresarial y crear modelos de explo-tación globales. Así podremos desarrollar aún

más nuestra actividad, mejorar los servicios prestados a nuestros clientes y potenciar nues-tro liderazgo en el sector, tanto ahora como en los próximos años.

Nuestra recuperación no tiene como objetivo aumentar la sostenibilidad de Falck desde un punto de vista financiero. Trabajamos por el futuro de Falck. Trabajamos para que Falck colabore mano a mano con las comunidades locales y los clientes para prestar unos servicios de atención en emergencias y atención sani-taria que sean fiables y eficientes, de manera diligente. Trabajamos para que Falck explore nuevas maneras de trabajar, nuevas tecno-logías y digitalización. Nos eligen de manera prioritaria como socios por nuestra capacidad para desarrollar soluciones que satisfacen las necesidades de los clientes, y también por nuestra consolidada trayectoria para poner en marcha dichas soluciones.

Exploramos nuevas ideas y tecnologías para tratar a pacientes con EPOC (enfermedad

Trabajamos por el futuro de FalckCarta del presidente y consejero delegado

pulmonar obstructiva crónica) en sus hogares y así reducir la hospitalización, aumentar la satisfacción de los pacientes, ahorrar costes a las comunidades y aprovechar la experiencia del personal paramédico. Exploramos la futura utilidad que pueden tener los drones en los servicios de ambulancias. Exploramos la ayuda que las ambulancias pueden aportar para lograr una sociedad libre de emisiones, incorpo-rando pilas de combustible a tecnologías a la venta que necesitan más energía para operar con seguridad los sistemas de salvamento de una ambulancia.

Exploramos la ayuda que la inteligencia artifi-cial puede brindar para predecir la necesidad de la asistencia en carretera, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, permitiendo que Falck sea más rentable.

Con nuestra recuperación, nos esforzamos por contar con una amplia agenda de cambios que en 2018 incluyó a más de 2.000 iniciativas



Jakob Riis Presidente ejecutivo y consejero

Peter SchützePresidente delegado

Carta del presidente y consejero delegado

de eficiencia y optimización de costes llevadas a cabo. Aunque el camino no es fácil, el año pasado comprobamos que compensa. Hemos conseguido darle la vuelta a nuestra situación financiera y crear al mismo tiempo unos mo-delos de explotación global que nos permiten dar continuidad a nuestra actividad y mejorar nuestra ventaja competitiva.

Queremos que Falck se desarrolle como un socio empresarial de confianza y como un pro-veedor de servicios de atención en emergencias y de atención sanitaria de calidad. Estamos creando un entorno de trabajo envidiable que brinda a nuestros empleados la oportunidad de desarrollar sus competencias profesionales

Trabajamos por el futuro de Falck

y aplicar su experiencia, y que también brinda un enorme sentido a la actividad que llevan a cabo.

Trabajamos por el futuro de Falck.

17.500

14.000

10.500

7.000

3.500

0

12,5

10,0

7,5

5,0

2,5

0,0

Ingresos indicados

2017 2017 2018 2018

Ingresos ajustados

600

400

200

0

-200

EBITAindicado

2018 2017 2018 2017

228

(42)

338

621

EBITAsubyacente



13.270mill. 1,6% Los ingresos presentados en el informe se vieron enormemente afectados por los cambios en los requisitos de contabilización de ingresos con-templados en las nuevas NIIF, así como por las variaciones en los tipos de cambio. El crecimien-to de los ingresos, ajustado con arreglo a las modificaciones en las NIIF y los tipos de cambio, fue del 1,6%. El crecimiento se vio impulsado de manera importante por el efecto a lo largo de todo el ejercicio de un contrato de ambulancias en Estados Unidos, contrarrestado por el interés de Falck en interrumpir actividades empresariales no rentables y reducir de la cartera de contratos.

621mill. 4,7%Algunos costes no recurrentes importantes, entre los que se incluyen deterioros de valor y costes relacionados con la aplicación de modelos de explotación global, repercutieron negativamente en el EBITA (beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas) presentado en el informe. El EBITA subyacente ajustado para partidas no recurrentes aumentó en 283 millones de DKK con respecto a 2017, y se vio impulsado por amplias iniciativas de eficiencia y optimización de costes en las unidades empresariales. El margen de EBITA subyacente aumentó en 2,3 puntos porcen-tuales.

Ingresos ajustados y crecimiento de los ingresosMillones de DKK

Margen de EBITA y EBITA subyacenteMillones de DKK

Rentabilidad mejoradaPrincipales datos financieros

Ambulancias

7.659 7.550Ingresos ajustados, Millones de DKK

4,5% 1,0%Margen de EBITA subyacente, %

Asistencia



Atención sanitaria


(1,8)% 2,8%Margen de EBITA subyacente, %

Actividades de cartera



1.000

500

0

-500

-1.000

Beneficio económico

2018 2017

(295)

(838)

2018 2017

Flujo de caja disponible

1.000

500

0

441

741

8.000

6.000

4.000

2.000

0

6.830

7.925

2018 2017

Activo neto de explotación

8.000

6.000

4.000

2.000

0

4.9615.421

2018 2017

Deuda neta con intereses (NIBD)



Deuda neta con intereses (NIBD) y factor NIBD/EBITDAMillones de DKK

4.961mill. 2,62xLa deuda neta con intereses (NIBD) se redujo en 460 millones de DKK con respecto al 31 de diciembre de 2017. Los préstamos sindicados, de un importe de 671 millones de DKK, se reembolsaron en 2018 gracias a los mayores flujos de caja derivados de las actividades de explotación y las cesiones. El reembolso se compensó parcialmente con el interés de los préstamos de accionistas, de un importe de 212 millones de DKK. El menor nivel de deuda también redujo el factor de deuda neta con intereses/EBITDA de 3,32x en 2017 a 2,62x en 2018.

6.830mill.El activo neto de explotación se redujo en 1.095 millones de DKK con respecto al 31 de diciembre de 2017, impulsado princi-palmente por un activo intangible inferior y un inmovilizado material inferior, todo ello vinculado a las cesiones, unas menores inversiones en activo fijo y una depreciación, una amortización y unos deterioros de valor mayores. Además, la mayor recaudación de caja redujo las cuentas a cobrar comercia-les.

Activo neto de explotaciónMillones de DKK

Situación financiera reforzada

741mill. El flujo de caja disponible fue considerable-mente superior con respecto al de 2017, y se vio impulsado principalmente por unas mayores ganancias, una mayor recaudación de caja en Ambulancias y unas inversiones más bajas en activo fijo.

Flujo de caja disponibleMillones de DKK(295)mill.

El beneficio económico mejoró con respecto a 2017, aunque siguió siendo negativo. La mejora de 543 millones de DKK con respecto a 2017 se debió al aumento en el bene-ficio de explotación subyacente (EBITA), así como a un activo neto de explotación reducido.

El beneficio económico se calcula a partir de una fórmula simplificada del CMPC (Coste Medio Ponderado del Capital) al 8%.

Beneficio económicoMillones de DKK

Principales datos financieros



Falck renovó su contrato de servicios de emergencia con la región de Jutlandia central, Dinamarca. A finales del ejercicio, se renovaron los contratos relativos a los servicios de emergencia en la región de Jutlandia septentrional, los servicios de asistencia personal en el aeropuerto de Copenhague y los servicios de traslado de pacientes en la región Capital de Dinamarca.

Más de 14.000 empleados participaron en la primera encuesta global de compromiso de Falck.

Comenzaron a implementarse sistemas centrales de ambulancias (distribución, planificación y gestión de flotas).

Se implementó con éxito un sistema de gestión de clientes en Asistencia, y comenzó la implantación del sistema global de RR.HH. de Falck. Falck formalizó un contrato de externalización de las infraestructuras informáticas con HCL, de una vigencia de tres años.

En estrecha colaboración con la región meridional de Dinamarca, Falck inició un proyecto científico piloto sobre el tratamiento de pacientes crónicos de EPOC en sus hogares.

Falck renovó su contrato de asistencia en carretera con Topdanmark y amplió sus servicios para la gestión de las llamadas de emergencia y la vigilancia por satélite de vehículos de lujo.

Falck anunció a Wipro la externalización de los procesos de las actividades empresariales relativas a operaciones en Finanzas.

Falck suscribió un contrato de servicios de atención sanitaria con el Grupo Volvo en Suecia.

Falck logró la ampliación de un contrato de facilidades de crédito y préstamos preferentes de 3.900 millones de DKK con mejores condiciones.

La autoridad danesa en competencia y consumo emitió una declaración preliminar según la cual Falck había incumplido las normas de competencia danesas al traspasar un contrato de ambulancias en 2015. Falck y sus asesores jurídicos no están de acuerdo. Sin embargo, Falck emitió una disculpa por no haber estado a la altura de sus propios criterios ni de las expectativas de la sociedad.

Se lanzó un nuevo código de conducta, que incluía la plataforma de denuncias Falck Alert.

Falck obtuvo un contrato importante de ambulancias en Alameda, norte de California.

Se cedieron los servicios de seguridad de Falck y las clínicas médicas danesas.

A principios 2018, Falck había identificado 2.371 iniciativas de mejora y eliminación de costes. Se llevaron a cabo más de 2.000 durante el ejercicio.

Eventos del ejercicio

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic



Resumen de los últimos cinco ejercicios

1) No ajustado en relación con las consecuencias derivadas de las normas de información NIIF 9 y NIIF 15, cf. la sección 1.3.

Las actividades secundarias de Servicios de Seguridad y Atención sanitaria se presentan como explotaciones en interrupción definitiva y activo clasificado como mantenido para ser vendido. Véase la sección 4.3 y la sección 4.4. Por lo general, la información financiera y no financiera se declara sin incluir las explotaciones en interrupción definitiva. Véanse las definiciones de cifras clave y ratios en la sección 1.4.

Millones de DKK 2018 2017 1) 2016 1) 2015 1) 2014 1)

Cuenta de resultados

Ingresos 13.270 14.381 14.296 14.296 11.898

Beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) 228 42 727 727 958

Deterioro de valor del fondo de comercio - (2.825) - - -

Beneficio de explotación (EBIT) (18) (3.218) 241 241 528

Partidas financieras netas (437) (292) (198) 198 (202)

Beneficios durante el ejercicio de las explotaciones que continúan (551) (3.603) 116 116 191

Beneficios durante el ejercicio de las explotaciones en interrupción definitiva (364) (79) (82) (82) 27

Balance de situación

Total activo 12.337 14.295 18.161 18.339 18.693

Activo neto de explotación 6.830 7.925 11.824 12.025 11.399

Total patrimonio neto 2.207 3.130 5.933 5.933 6.607

Préstamos subordinados de accionistas 2.220 2.008 944 281 -

Deuda neta con intereses 4.961 5.421 6.118 6.365 5.678

Flujos de caja e inversiones

Flujos de caja de actividades de explotación 723 450 440 824 757

Flujo de caja disponible 741 441 439 485 771

Inversiones en activo intangible, inmovilizado material (365) (410) (598) (701) (508)

Cifras clave

Beneficio económico (295) (838) (687) (577) (504)

Margen de EBITA (%) 1,7 (0,3) 5,1 7,1 8,0

Tipo de conversión de caja (%) 324,7 (1.044,8) 60,4 51,8 80,5

Ratio del patrimonio neto (%) 35,9 35,9 37,9 33,9 35,3

Deuda neta con intereses/EBITDA (factor) 2,62 3,32 3,97 4,05 3,54

ETC 24.676 26.969 27.575 26.692 23.438

Resumen de los últimos cinco ejercicios



IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 13.270 millones de DKK (2017: 14.381 millones de DKK).

Los ingresos presentados en el informe se vieron enormemente afectados por los cam-bios en los requisitos de contabilización de ingresos contemplados en las nuevas NIIF, así como por las variaciones en los tipos de cambio. Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de 972 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio redujeron los ingresos en 345 millones de DKK.

El crecimiento de los ingresos, ajustado en relación con las NIIF aplicadas y las varia-ciones en los tipos de cambio, fue del 1,6%. El aumento moderado estuvo impulsado principalmente por el efecto a lo largo de todo el ejercicio del contrato de ambulan-cias del condado de LA (2017), que afectó a los ingresos en el 0,8%.

Los niveles de actividad aumentaron en una serie de mercados en Ambulancias, y las

condiciones meteorológicas propiciaron los mayores ingresos registrados en la actividad de pago según uso de Asistencia.

El interés de Falck por desvincularse de acti-vidades empresariales no rentables y reducir la cartera de contratos fue la causa de una pérdida de ingresos.

En Ambulancias la pérdida de ingresos estuvo relacionada principalmente con la desvinculación de contratos en Suecia y Finlandia; en Asistencia estuvo relaciona-da con la interrupción de los servicios de alarma y control de daños en Dinamarca; y en Atención sanitaria se relacionó con la desvinculación de una serie de contratos más pequeños.

Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) aumentó en 228 millones de DKK (2017: pérdida de EBITA de 42 millones de DKK). En 2018, los costes de reestructuración y transformación en forma de desvalorizaciones de activo y los mayores costes relacionados con la implementación

de modelos de explotación global principal-mente en Informática y Finanzas, repercu-tieron negativamente en el EBITA, lo que dio lugar a unos costes no recurrentes de 398 millones de DKK en total. En 2017, los deterioros de valor y otros costes no recu-rrentes redujeron el EBITA en 385 millones de DKK, principalmente, deterioros de valor de software y cuentas a cobrar comerciales y costes relacionados con el diseño de la nueva estrategia.

El EBITA subyacente, ajustado en relación con los costes no recurrentes, aumentó hasta los 621 millones de DKK (2017: 338 millones de DKK), alcanzando un margen de EBITA subyacente del 4,7% (2017: 2,4%). La mejora del EBITA estuvo impulsada principalmente por el completo programa de eficiencia y optimización de costes, que abarcó un total de 500 millones de DKK con un efecto pleno de la tasa de proyección en 2019. En 2018, se repercutió de manera posi-tiva en el EBITA, con 312 millones de DKK en ahorros totales derivados del programa. La actividad Ambulancias contribuyó con 153 millones de DKK, impulsada por contratos renegociados en Dinamarca, unos costes generales inferiores y la optimización de las actividades. La actividad Asistencia contribuyó con 105 millones de DKK, impul-sada por un mayor recurso a tomadores de franquicia y subcontratistas, un mejor uso

de los centros de atención telefónica y la optimización de la red de estaciones Falck. Además, la gestión efectiva de los precios en la cartera B2C a través de suscripción repercutió positivamente en el EBITA. La actividad empresarial de Atención sani-taria presentó más problemas de los pre-vistos. El descenso del rendimiento y los con-siderables deterioros de valor del software superaron el impacto positivo que se obtuvo de las iniciativas de eficiencia y optimización de costes de 48 millones de DKK.

CesionesFalck cedió una serie de actividades em-presariales durante 2018. La cesión de las explotaciones en interrupción definitiva (Servicios de Seguridad de Falck y clínicas médicas danesas) tuvo como resultado una pérdida total de 432 millones de DKK, aunque tuvo una repercusión positiva de 404 millones de DKK en los flujos de caja, reduciendo así el nivel de deuda.

Además, la cesión de las explotaciones que continúan (9Lives en Finlandia, First Am-bulance Services en Malasia, tres pequeñas empresas de ambulancias en Suiza y Falck Fire Academy en los Países Bajos) dio lugar a una pérdida de 56 millones de DKK que no tuvo una repercusión significativa en los flujos de caja.

Rentabilidad mejorada en el ejercicio de recuperación

2018 fue un ejercicio de recuperación para Falck y la prioridad se centró completamente en restablecer la rentabilidad. La rentabilidad subyacente mejoró considerablemente en un crecimiento ajustado de los ingresos del 1,6%.

Resultados financieros



Partidas financieras netasLas partidas financieras netas presenta-ron una cifra negativa de 437 millones de DKK (2017: cifra negativa de 292 millones de DKK) e impactaron con interés del 10% en los préstamos de accionistas de 2.000 millones de DKK indicados en el T4 del 2017, y con 72 millones de DKK relativos al ajuste del precio de compra de TryghedsGruppen para la adquisición de acciones en Falck Health Care Holding en 2014.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible fue de 741 millones de DKK (2017: 441 millones de DKK). En la actividad Ambulancias, el flujo de caja mejo-ró notablemente, impulsado por unos bene-ficios más fuertes y una mayor recaudación de caja en Estados Unidos. El flujo de caja en Asistencia se vio afectado por una varia-ción en el calendario de grandes anticipos en la actividad de lucha pública contra incen-dios danesa, aunque estuvo respaldado por unos mayores beneficios. Las evoluciones del EBITA repercutieron negativamente en el flujo de caja en Atención sanitaria, aunque esto se compensó parcialmente con unas menores inversiones en el activo fijo.

Patrimonio neto y préstamos subordinadosPatrimonio neto imputable a accionistas de Falck

A/S ascendió a 1.876 millones de DKK a 31 de diciembre de 2018 con respecto a los 2.702 millones de DKK a 31 de diciembre 2017. A 31 de diciembre de 2018, los présta-mos subordinados de accionistas ascendie-ron a 2.220 millones de DKK con respecto a los 2.008 millones de DKK a 31 de diciembre 2017.

El patrimonio neto combinado imputable a los accionistas de Falck A/S y los préstamos subordinados representaban el 33% del patrimonio neto total y del pasivo a 31 de diciembre de 2018 (31 de diciembre de 2017: el 33%).

En 2019, se prevé convertir los préstamos de accionistas, incluidos los intereses devenga-dos, en patrimonio neto.

Deuda neta con intereses (NIBD)La deuda neta con intereses (NIBD) se redujo en 460 millones de DKK con respecto al 31 de diciembre de 2017. Los préstamos sindicados, de un importe de 671 millones de DKK, se reembolsaron en 2018 gracias a los mayores flujos de caja derivados de las actividades de explotación y las cesiones. El reembolso se compensó parcialmente con el interés en los préstamos de accionistas, de un importe de 212 millones de DKK.

Resultados financieros

Beneficio económicoPor beneficio económico se entiende el valor excedente de la rentabilidad exigida para los inversores del 8% (véase la sección 1.4). El beneficio económico mejoró con respecto a 2017, aunque siguió siendo negativo en 295 millones de DKK (2017: negativo en DKK 838 millones de DKK). La mejora se debió al aumento en el EBITA subyacente, así como a la reducción del activo neto de explotación.

Eventos posteriores a la fecha de presentación de la informaciónDesde 2016 hasta mayo de 2018, la autori-dad danesa en competencia y consumo llevó a cabo una investigación sobre el supuesto abuso de Falck de su posición dominante en el mercado de ambulancias. El 30 de enero de 2019, el consejo danés de la competen-cia dictaminó que Falck había incumplido las normas de competencia danesas al traspasar un contrato de ambulancias en 2015. Falck y sus asesores jurídicos no están de acuerdo con la decisión y Falck la apelará ante el Tribunal de Apelación de la Compe-tencia danés. En relación con los litigios y las demandas pendientes en las que Falck interviene como parte, se espera que las decisiones en dichos asuntos no tengan una repercusión impor-tante en la situación financiera de Falck.

Estados sobre previsionesAlgunos de los estados de esta revisión financiera son estados sobre previsiones. Dichos estados se basan en las expectativas actuales y, debido a su naturaleza, están sujetos a una serie de incertidumbres que podrían dar lugar a que el rendimiento y los resultados reales difieran sustan-cialmente del rendimiento o de los resultados previstos, ya sean explíci-tos o implícitos, en los estados sobre previsiones.



Perspectivas financieras para 2019

Falck continúa con sus actividades de

recuperación para mantener su actividad

empresarial y ofrecer un beneficio económico

positivo a partir de 2020.

Durante todo el ejercicio de 2019, Falck espe-

ra mejorar de manera adicional su beneficio

de explotación (EBITA) en las evoluciones

planas de ingresos.

La sociedad seguirá reduciendo su cartera de

servicios y contratos no rentables y garanti-

zando una gestión efectiva de los precios en

todas sus actividades empresariales.

Falck espera que su actual programa de

eficiencia y optimización de costes contribuya

significativamente en la mejora de la rentab-

ilidad, ya que las iniciativas implementadas a

lo largo de 2018 tendrán un efecto pleno de la

tasa de proyección en 2019. El programa de

eficiencia y optimización de costes se desarr-

ollará en 2019 con el objetivo de reducir

la base de costes de Falck en 500 millones de

DKK más con respecto a 2018 y con efecto

pleno de la tasa de proyección en 2020.

Se espera que las iniciativas de compras

y la reducción de los costes generales en

relación con la externalización de servicios

de actividades empresariales relativas a

operaciones y procesos estandarizados en

funciones administrativas tengan un impacto

significativo.

Se espera que la implementación de la distri-

bución, la planificación y la gestión de flotas

contribuya a una mayor rentabilidad a finales

de 2019.

Se espera que en 2019 continúen los costes

relativos a las actividades de reestructura-

ción mantenidas de Falck. Dichos costes

incluyen los costes relativos a cesiones, los

costes de transformación y los costes relati-

vos a la creación de modelos de explotación

global.

La implementación de la NIIF 16, de las

normas de información, afectará en 2019 al

activo neto de explotación y, en menor grado,

a los resultados.



600

400

200

0

Efecto de la tasa de proyección

Efecto del EBITA

Q1 Q2 Q3 Q4

Millonesde DKK

En 2017, Falck puso en marcha un ambicioso programa de eficiencia y optimización de costes en todo el grupo. El objetivo de dicho programa era reducir la base de los costes en 500 millones de DKK con un efecto pleno de la tasa de proyección en 2019, con el fin de respaldar el objetivo global de Falck de restablecer la rentabilidad.

En 2018 se identificó un total de 2.371 inicia-tivas de mejora y eliminación de costes, de las cuales se implementaron 2.084 a lo largo del ejercicio. Las 287 iniciativas restantes se encuentran en marcha y se espera que se implementen durante el S1 de 2019.

En total, el programa aumentó el EBITA en 312 millones de DKK en 2018, y a finales del ejercicio, el programa había mejorado la

El programa de eficiencia redujo la base de los costes en más de 500 millones de DKK

Durante 2018, Falck llevó a cabo más de 2.000 iniciativas de mejora y eliminación de costes en todas las unidades empresariales y funciones administrativas.

Programa de eficiencia

Optimización de las actividadesEn 2018, aproximadamente el 60% de los ahorros se derivó de las iniciativas de optimización en actividades. La optimización de las actividades en Asistencia y los servicios de traslado de pacientes fueron muy significativos, y supuso la reducción del número de estaciones, el aumento en dotación de personal y planificación de rutas, y una mayor contratación de socios externos.

La mejora en el uso que se realizó de los centros de atención telefónica y la dismi-nución de la complejidad en las actividades de front-office en Atención sanitaria aportaron unas considerables reducciones de costes. En Ambulancias, también se contribuyó en la optimización a través de la implementación de procesos norma-lizados de actividades principales globales, respaldados por sistemas operaciona-les en distribución, planificación y gestión de flotas.

Reducción de costes generalesEn 2018, aproximadamente el 30% de los ahorros se derivó de la reducción en costes de personal. Las principales iniciativas fueron la implantación de nuevos modelos de explotación global para las funciones administrativas, como Finanzas e Informática, junto con la externalización de los procesos de las actividades de finanzas y la infraestructura informática. La aplicación de un modelo de explotación global y de soluciones normalizadas acabará con el trabajo superfluo y permitirá optimizar los costes. Además, Falck redujo su cartera inmobiliaria, lo que supuso fusionar sus dos oficinas principales de Copenhague en una, y se tradujo en ahorros.

Iniciativas de comprasEn 2018, aproximadamente el 10% de los ahorros se derivó de la implementación de compras globales. Las principales iniciativas consistieron en renegociar los ser-vicios externalizados y los servicios médicos y en optimizar las compras relativas a la gestión de flotas, la indumentaria laboral y la gestión de las instalaciones de Falck. Las iniciativas de compras surtirán pleno efecto en 2020.

Tasa de proyección realizada de 2018 y efecto del EBITA

El programa de eficiencia y optimización de costes de Falck se apoya en tres pilares

tasa de proyección de Falck en más de 500 millones de DKK, que surtirá pleno efecto a partir de 2019.



El 60% de los ingresos de Ambulancias los generan los contratos fijos, principalmente en Dinamarca, Suecia, España y Eslova-quia. Los contratos tienen una vigencia de entre cinco y diez años. Los contratos de pago según uso impulsados por la activi-dad representan el 30% de la actividad de Ambulancias, principalmente en Estados Unidos, RU y Alemania.

El Grupo EMI, con sede en Colombia, ofrece visitas médicas a clientes privados a través de una suscripción, y representa el 10% de los ingresos de Ambulancias.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 7.659 millones de DKK (2017:

8.086 millones de DKK), lo que ha dado como resultado un crecimiento de los ingre-sos del 1,4% con respecto a 2017, al ajus-tarse en relación con las nuevas NIIF y las variaciones en los tipos de cambio.

Las NIIF tuvieron una repercusión negati-va en los ingresos de 315 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio tuvieron una repercusión negativa de 221 millones de DKK.

La evolución de los ingresos se vio impulsa-da por nuevos contratos, principalmente la entrada en vigor de un contrato de ambu-lancias obtenido en el condado de LA en Ca-lifornia en 2017. Además, los niveles de acti-vidad aumentaron en la actividad de pago

AmbulanciasRentabilidad mejorada, impulsada por las iniciativas de eficiencia y optimización de costes, y una mayor cartera de contratos. A pesar de la reducción de los contratos, se registró un crecimiento de los ingresos del 1,4%.

Rendimiento por unidad empresarial

Tras un 2017 complicado, en el que se re-gistró una reducción de la rentabilidad, el rendimiento mejoró notablemente en 2018, impulsado por tres iniciativas principales: 1) Un programa de eficiencia y optimización de costes, centrado en la reducción de los costes generales. 2) La implementación de modelos de explotación global, principalmente en el marco de la gestión de las flotas y la distribu-ción de los vehículos. 3) Una mejor gestión de los contratos.

MercadoEl mercado relativo a los servicios médicos de emergencia (SME) y los servicios de traslado de pacientes se encuentra en pleno crecimiento, y está impulsado por el creci-miento y el envejecimiento de la población. En la mayoría de los casos, los contratos se otorgan en licitaciones públicas. Los costes se ven impulsados en gran medida por la actividad y están compuestos principalmen-te por los salarios.

Rendimiento financiero del ejercicio

Millones de DKK 2018 2017

Ingresos 7.659 8.086

EBITA 192 (214)

Margen de EBITA (%) 2,5 (2,6)

Flujo de caja disponible 546 280

Beneficio económico (91) (599)

ETC 18.511 20.305

según uso, y la cartera de suscripciones en Colombia se estabilizó. El crecimiento de los ingresos se compensó con la desvinculación de contratos en Suecia y Finlandia.

Dinamarca28% (26%)

Países nórdicos6% (9%)

Europa28% (25%)

Norteamérica 24% (27%)

Resto del mundo3% (3%)Latinoamérica

11% (10%)

400

200

0

-200

EBITAindicado

192

(214)

EBITAsubyacente

80

341

2018 2017 2018 2017

Flujo de cajadisponible

600

400

200

0

546

280

2018 2017

9.000

6.000

3.000

0

Ingresosindicados

7.659

Ingresosajustados

7.550

2018 2017 2018 2017

8.086 7.659



Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) fue de 192 millones de DKK (2017: pérdida de 214 millones de DKK). En 2018, los deterioros de valor de las cuentas a cobrar comerciales en Estados Unidos y otros costes no recurrentes redu-jeron el EBITA en 148 millones de DKK. En 2017, los deterioros de valor de las cuentas a cobrar comerciales en Estados Unidos y otros costes no recurrentes redujeron el EBITA en 293 millones de DKK. El margen de EBITA subyacente en 2018, ajustado en relación con los deterioros de valor y otros costes no recurrentes, mejoró hasta el 4,5% (2017: 1,0%).

La rentabilidad aumentó en todos los mer-cados principales gracias a las iniciativas de eficiencia y optimización de costes, espe-cialmente en Dinamarca y Estados Unidos. En total, las iniciativas de ahorro de costes tuvieron un impacto positivo de 153 millones de DKK en el EBITA. La renegociación y reducción de contratos y la estabilización de la cartera de suscripciones en Colombia también repercutieron positivamente en el EBITA.

Flujo de caja disponible El flujo de caja disponible mejoró consi-derablemente, hasta los 546 millones de DKK (2017: 280 millones de DKK), y se vio impulsado principalmente por una mayor recaudación de caja en Estados Unidos, unos grandes anticipos en Dinamarca y unas menores inversiones en activo fijo.

Rendimiento de las actividades Durante 2018, Falck consiguió nuevos e importantes contratos para los servicios de ambulancias, entre otros, los del condado de Alameda en California y del King’s College Hospital en Londres. En Estocolmo, Falck renovó y amplió el contrato de ambulancias ya existente.

Asimismo, se renovaron y renegociaron varios contratos a largo plazo importantes en Dinamarca, entre ellos, contratos con las regiones de Jutlandia central y Jutlandia septentrional (servicios de ambulancias), la región Capital (servicios de traslado de pacientes) y el aeropuerto de Copenhague (servicios de asistencia personal).

Se puso en marcha un modelo de explota-ción global en las principales disciplinas de actividades en Ambulancias: gestión del

parque, distribución de vehículos y planifi-cación de recursos. El sistema de gestión de flotas se implantó completamente en Ambulancias a lo largo de 2018, abarcando toda la flota de 4.300 vehículos operativos, y actualmente se están cosechando los primeros beneficios. A finales de 2018, el sistema de distribución había alcanzado el 53% de los empleados de atención al cliente.

La actividad de Ambulancias siguió op-timizándose y centrándose en mercados principales. En consecuencia, durante 2018 se cedieron empresas de ambulancias en Finlandia, Malasia y Suiza.

Con la intención de contribuir al desarrollo de servicios prehospitalarios, Falck se asoció con la región meridional de Dinamarca para tratar a pacientes con EPOC (enfermedad pulmonar obstructiva crónica) en sus hoga-

Flujo de caja disponibleMillones de DKK

EBITAMillones de DKK

IngresosMillones de DKK


res. En este proyecto piloto de seis meses de duración participan diez ambulancias y 100 profesionales paramédicos con formación especial, cuyo objetivo es reducir el número de ingresos hospitalarios mediante el uso de nuevas tecnologías de realización de prue-bas y de telecomunicaciones.

Ingresos por zona geográfica2018 (2017)



La actividad de Asistencia siguió aplicando el completo programa de eficiencia y opti-mización de costes que se puso en marcha en 2017. El enfoque se centró en tres inicia-tivas principales: 1) El cambio en el modelo de explotación, con un mayor recurso a subcontratistas, un mejor uso de los cen-tros de atención telefónica y la reducción de estaciones. 2) La implementación de un nuevo sistema de gestión de clientes. 3) La interrupción de los servicios de alarma y de control de daños.

MercadoLos servicios de asistencia en carretera a propietarios de vehículos privados están ba-sados en suscripciones y representan el 45% de los ingresos, mientras que los servicios para empresas de automóviles y compañías aseguradoras están basados principalmente en contratos de pago según uso y repre-

AsistenciaLa rentabilidad aumentó consid-erablemente gracias a las iniciati-vas de eficiencia y optimización de costes, la reducción de contratos y la interrupción de actividades em-presariales no rentables. Se registró el mismo nivel de ingresos que en 2017.


sentan el 55% de los ingresos. El mercado principal es Dinamarca, seguido de Noruega, Suecia, Finlandia y los países bálticos. El mercado para la asistencia en carretera a través de suscripción ha registrado una ligera disminución, así como el mercado indirecto de las empresas de automóviles y compañías de seguros.

En Dinamarca, la actividad de Asistencia también presta servicios de atención sanita-ria familiar a través de suscripción, así como de lucha pública contra incendios a munici-pios a través de contratos a largo plazo.

Ingresos Los ingresos presentados en el informe ascendieron a 2.993 millones de DKK (2017:

3.043 millones de DKK), y registraron el mis-mo nivel que en 2017 (disminución del 0,8%) al ser ajustados en relación con las variacio-nes en los tipos de cambio, lo que redujo los ingresos en 26 millones de DKK.

La evolución de los ingresos se vio impulsada por la gestión efectiva de los precios en la cartera de suscripciones y un mayor nivel de actividad en la actividad de pago según uso. La interrupción de los servicios de alarma y de control de daños en Dinamarca repercutió negativamente en los ingresos.

Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) aumentó en 415 millo-nes de DKK (2017: 188 millones de DKK). En



EBITA 415 188

Margen de EBITA (%) 13,9 6,2

Flujo de caja disponible 305 256

Beneficio económico 37 (88)

ETC 1.728 2.117


2017, los deterioros de valor y otros costes no recurrentes redujeron el EBITA en 63 millones de DKK.

Dinamarca 74% (74%)

Suecia 7% (9%)

Noruega 11% (12%)

Finlandia 6% (4%)

Europa 2% (1%)

400

300

200

100

0

EBITAindicado

415

188

EBITAsubyacente

250

414

2018 2017 2018 2017

300

200

100

0


305

256

2018 2017

3.000

2.000

1.000

0

Ingresosindicados

3.043

Ingresosajustados

3.017

2018 2017 2018 2017

2.993 2.993



El margen de EBITA subyacente, ajustado en relación con los deterioros de valor y otros costes no recurrentes, aumentó en 2018 hasta el 13,8% (2017: 8,2%).

El considerable aumento de la rentabilidad se vio impulsado por las iniciativas de eficiencia y optimización de costes, con un impacto to-tal del EBITA de 105 millones de DKK. La ges-tión efectiva de los precios en la cartera de suscripciones también repercutió de manera positiva. Además, las buenas condiciones meteorológicas en Dinamarca repercutieron positivamente en la rentabilidad, lo que hizo que los niveles de actividad disminuyeran en la cartera de suscripciones y aumentaran en la actividad de pago según uso en el resto de los países nórdicos.

Flujo de caja disponible El flujo de caja disponible fue de 305 millones de DKK (2017: 256 millones de DKK), impul-sado por el mayor EBITA, aunque contrarres-tado por menos contratos prepagados en la actividad danesa de lucha contra incendios.

Rendimiento de las actividadesEn el primer semestre de 2018, la actividad de Asistencia renovó su contrato con Topdan-mark y amplió sus servicios para la gestión de las llamadas de emergencia y la vigilancia por satélite de vehículos de lujo. Asimismo, se renovó un contrato con la compañía de seguros noruega Frende.

Además, se renovaron los contratos de la actividad de lucha pública contra incendios

danesa con Nordjyllands Beredskab, Midt- og Sydsjællands Brand og Redning, Favrskov y Sydvestjysk Brandvæsen.

Para lograr mejoras en la eficiencia a largo plazo, se cambió el modelo de explotación, permitiendo recurrir más a franquiciados y subcontratistas y optimizar la red de estacio-nes Falck en Dinamarca. La actividad Asis-tencia anunció que el centro de asistencia en carretera en Dinamarca se trasladará a unas nuevas y modernas instalaciones en Vejle en 2019, y que los centros de atención telefónica suecos y noruegos se fusionarán a partir de febrero de 2019, de tal manera que el centro de atención telefónica sueco funcionará en su horario de oficina habitual y el noruego por las noches y días laborales.

En el T3 de 2018 se implementó en Dinamar-ca un nuevo sistema de gestión de clientes que facilitaba una mejor gestión de los clientes y también posibilitaba unos procesos de gestión interna más eficientes. El sistema gestiona aproximadamente 500.000 clien-tes.

Asimismo, se anunció que la actividad Asis-tencia invertirá en 138 nuevos vehículos de asistencia en carretera. Con unos vehículos normalizados y modernos, en principio todos los vehículos podrán gestionar todas las tareas relativas a los clientes de Falck. Se cedieron los servicios de alarmas y de con-trol de daños y otras actividades no renta-bles y se redujo la cartera de contratos.








Atención sanitaria

La actividad de Atención sanitaria incurrió en una pérdida de explotación, debido sobre todo al aumento de los costes y a la pérdida de un contrato importante en la actividad empresarial danesa. Los ingresos disminuyeron debido a los menores niveles de actividad y a la pérdida de contratos.

En 2018, la actividad de Atención sanitaria inició una recuperación de su actividad empre-sarial con el fin de restablecer la rentabilidad. El interés se centra en la renegociación de contratos y en las iniciativas de eficiencia y optimización de costes, que incluyen la digita-lización del recorrido del cliente.

MercadoLa actividad de Atención sanitaria es la mayor proveedora de programas de atención sanitaria de empleados en Escandinavia. Entre los servicios que presta se incluye el asesoramiento, las consultas y la orientación, así como tratamientos fisiológicos y psicoló-gicos. Los clientes son compañías de seguros, fondos de pensiones y empresas privadas


que ofrecen programas de atención sanitaria a sus clientes y empleados. En torno al 80% de los ingresos se obtienen de los contratos de pago según uso, y el 20% restante de las suscripciones. Los servicios los prestan en parte los propios empleados de Falck y en parte profesionales sanitarios externos.

El mercado relativo a los programas de aten-ción sanitaria de empleados está creciendo debido a que gozar de una vida laboral sana es un parámetro cada vez más importante para atraer y mantener a empleados muy productivos.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 1.692 millones de DKK (2017: 1.955 millones de DKK), lo que dio lugar a una disminución de los ingresos del 1,9%, al

ajustarse en relación con las nuevas NIIF y las variaciones en los tipos de cambio. Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de167 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio tuvieron una repercusión negativa de 64 millones de DKK.

La disminución en los ingresos fue resultado de unos niveles de actividad inferiores tanto en Suecia como Dinamarca, sobre todo debido a la pérdida de un contrato danés de diagnósticos rápidos en 2017.

Beneficio de explotaciónLa actividad de Atención sanitaria incurrió en una pérdida de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) de 161 millones de DKK (2017: EBITA positivo de 57 millones de DKK).



EBITA (161) 57

Margen de EBITA (%) (9,5) 2,9

Flujo de caja disponible (40) (6)


ETC 1.545 1.661


En 2018, los deterioros de valor de software y las cuentas a cobrar comerciales redujeron el EBITA en 134 millones de DKK.

El margen de EBITA subyacente, ajustado en relación con los deterioros de valor, fue negativo en un 1,8% en 2018 (2017: positivo en un 2,8%).

Dinamarca37% (40%)

Suecia56% (54%)

Noruega7% (6%)

2.000

1.500

1.000

500

0

Ingresosindicados

1.692

1.955

Ingresosajustados

1.7241.692

2018 2017 2018 2017

200

100

0

-100

-200

EBITAindicado

(161)

(30)

EBITAsubyacente

5457

2018 2017 2018 2017

(40)

(6)

0

-20

-40


2018 2017






La rentabilidad se redujo principalmente en la actividad empresarial danesa, debido a unos mayores costes de tratamiento y ges-tión y a la pérdida del contrato de diagnósti-cos rápidos. Las actividades de pago según uso suecas registraron una disminución de la actividad en el primer semestre del año, lo que sometió a presión a los márgenes de EBITA, aunque la situación se estabilizó hacia finales del ejercicio.

Las iniciativas de eficiencia y optimización de costes tuvieron un impacto positivo de 48 millones de DKK en el EBITA, aunque esto no bastó para compensar la evolución todavía negativa de la tasa de proyección.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible fue negativo en 40 millones de DKK (2017: negativo en 6 mi-llones de DKK). Las evoluciones en el EBITA repercutieron negativamente en el flujo de caja, aunque esto se compensó parcialmen-te con las menores inversiones en activo fijo y la mayor recaudación de caja.

Rendimiento de las actividadesEn Suecia, donde la actividad de Atención sanitaria de Falck funciona bajo la marca Previa, Falck firmó un contrato de presta-ción de servicios de atención sanitaria con el Grupo Volvo, que conllevaba hacerse cargo del servicio interno de Volvo de atención sanitaria laboral.

Se emprendieron iniciativas de eficiencia y optimización de costes en la actividad de

Atención sanitaria en el primer semestre de 2018, más tarde que en otras unidades empresariales de Falck. Entre las iniciativas se incluye la reducción de la cartera de con-tratos, la eliminación de trabajo superfluo y no generador de valor y un mejor uso de los centros de atención telefónica.

Como resultado del deterioro de la renta-bilidad, se están planificando otras iniciati-vas. Estas se centrarán en el uso de la red de Atención sanitaria, la digitalización de procesos y la nueva reestructuración de las funciones de gestión interna. Los contra-tos normalizados y una mejor gestión de contratos, sobre todo en el mercado danés, también serán clave para restablecer el rendimiento a unos niveles aceptables.

En 2018, la actividad de Atención sanitaria aumentó aún más su interés en la actividad

principal de atención sanitaria para la pre-vención, el examen rápido y el remedio de las enfermedades laborales. Debido a esto, las clínicas médicas danesas y las actividades empresariales asociadas (Falck Lægehuse, Sirculus y VikTeam) se cedieron en septiem-bre de 2018 y se pusieron en marcha otras revisiones estratégicas en relación con dos actividades secundarias de dotación de personal.

A finales de 2018, se estableció un nuevo equipo directivo nórdico y Anette Damgaard fue nombrada nueva directora ejecutiva de la actividad de Atención sanitaria de Falck en noviembre de 2018. Anette Damgaard tiene un máster en Derecho y se incorporó a Falck en febrero de 2018 como responsable de Atención sanitaria de Dinamarca, tras ocupar el cargo de directora en el hospital privado Mølholm de Dinamarca.


La actividad de Atención sanitaria de Falck pertenece conjuntamente a Falck y Try-ghedsGruppen; Falck tiene una participa-ción del 59,4% (véase la sección 6.6).




Actividades de cartera

La rentabilidad aumentó a medida que se optimizaron las actividades empresariales. Los mayores niveles de actividad y los nuevos contratos repercutieron de manera positiva en los ingresos.

Las actividades de cartera están formadas por dos ámbitos de servicios: «Servicios de lucha contra incendios industriales» y «Asistencia global». Durante el ejercicio se pusieron en marcha iniciativas de eficien-cia y optimización de costes en estos dos ámbitos de servicios.

MercadoEl ámbito «Servicios contra incendios in-dustriales» es proveedor líder internacional de servicios de salvamento y lucha contra incendios industriales para aeropuertos e industrias de alto riesgo, como las plantas petroquímicas, las plantas nucleares, las acerías y los fabricantes de vehículos. Las principales actividades se desarrollan en España, Reino Unido, Países Bajos y Alema-nia. El mercado altamente especializado de servicios de lucha contra incendios indus-triales está creciendo gracias a la mayor demanda de regulación y seguridad.


El ámbito «Asistencia global» presta asis-tencia médica y de seguridad a compañías de seguros y empresas multinacionales, prestando apoyo en la seguridad de los em-pleados y los clientes que viajan o trabajan por el extranjero.

Las principales actividades se llevan a cabo en Dinamarca, Suecia y Noruega. Asistencia global desempeña su actividad en un mer-cado en auge debido a la mayor actividad internacional en lo que a viajes se refiere.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 1.162 millones de DKK (2017:

1.611 millones de DKK), lo que da lugar a un crecimiento de los ingresos del 6,9% con respecto a 2017, al ajustarse en relación con las nuevas NIIF y las variaciones en los tipos de cambio.

Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de 490 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio tuvieron una repercusión negativa de 34 millones de DKK.

Los mayores niveles de actividad en Asis-tencia global repercutieron positivamente en los ingresos y la venta de un centro de formación en Servicios contra incendios



EBITA 43 (3)

Margen de EBITA (%) 3,7 (0,2)

Flujo de caja disponible 92 (72)


ETC 2.726 2.803


industriales en los Países Bajos repercutió de manera negativa.

Servicios contra incendios industriales65% (49%)

Asistencia global35% (51%)




60

40

20

0

-10

EBITAindicado

43

(3)

EBITAsubyacente

10

64

2018 2017 2018 2017

(72)

100

50

0

-50

-100


92

2018 2017

1.500

1.000

500

250

0

Ingresosindicados

1.162

1.611

Ingresosajustados

1.087

2018 2017 2018 2017

1.162



de seguridad, lucha contra incendios y pla-nificación de emergencias.

Como parte de la cesión de los Servicios de seguridad de Falck en septiembre de 2018, el centro de formación de la Academia de Bomberos de Falck en los Países Bajos también se enajenó de los Servicios contra incendios industriales.

Esto se tradujo en una organización lige-ramente más reducida, pero más especia-lizada, y en la creación de un nuevo centro de excelencia para llevar a cabo activida-des de formación que garanticen que los bomberos de incendios industriales siguen recibiendo una formación adecuada.

En 2018, Asistencia global estableció una colaboración con una importante compañía de seguros de salud en Estados Unidos y firmó con dos grandes empresas privadas en los países nórdicos contratos relativos a la seguridad en los viajes de sus empleados.

A lo largo del ejercicio, Asistencia global optimizó sus funciones administrativas, reestructuró su organización con un nuevo equipo de gestión y cerró ámbitos de servicio no rentables en Estados Unidos. La atención prestada a los procesos de recaudación de caja permitió obtener unos flujos de caja mucho mejores.

Ingresos por ámbito de servicios2018 (2017)

Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) fue de 43 millones de DKK (2017: pérdida de 3 millones de DKK). Los deterioros de valor y otros costes no recurrentes redujeron el EBITA en 23 millones de DKK (2017: los costes no recu-rrentes redujeron el EBITA en 15 millones de DKK). El margen de EBITA subyacente, ajustado en relación con los costes no recurrentes, mejoró hasta el 5,5% en 2018 (2017: 0,6%).

El aumento en la rentabilidad subyacente se vio impulsado por iniciativas integrales de eficiencia y optimización de costes en los dos ámbitos de servicios, sobre todo gracias a la reducción de los costes por caso en Asistencia global y a la reestruc-turación de las actividades de Servicios contra incendios industriales en España y Alemania.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible mejoró hasta los 92 millones de DKK (2017: negativo en 72 millones de DKK), impulsado principalmen-te por una mayor recaudación de caja en Asistencia global y compensado parcial-mente con unas mayores inversiones en Servicios contra incendios industriales.

Rendimiento de las actividades En 2018, los Servicios contra incendios industriales consiguieron nuevos contratos en España y el RU que abarcaban servicios




Resultados financieros del T4

Cifras clave del T4

Millones de DKKT4 del

2018T4 del

2017 2018 2017

Cuenta de resultados

Ingresos 3.249 3.658 13.270 14.381

Beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) (26) (33) 228 (42)

Deterioro de valor del fondo de comercio - (2.825) - (2.825)

Beneficio de explotación (EBIT) (95) (2.957) (18) (3.218)

Partidas financieras netas (113) (117) (437) (292)

Beneficios durante el ejercicio de las explotaciones que continúan (317) (3.324) (551) (3.603)

Beneficios durante el ejercicio de las explotaciones en interrupción definitiva 54 (77) (364) (79)

Balance de situación

Total activo 12.337 14.295 12.337 14.295

Activo neto de explotación 6.830 7.925 6.830 7.925

Total patrimonio neto 2.207 3.130 2.207 3.130

Préstamos subordinados de accionistas 2.220 2.008 2.220 2.008

Deuda neta con intereses 4.961 5.421 4.961 5.421

Millones de DKKT4 del

2018T4 del

2017 2018 2017

Flujos de caja e inversiones

Flujos de caja de actividades de explotación 377 245 723 450

Flujo de caja disponible 432 315 741 441

Inversiones en activo intangible, inmovilizado material (107) (106) (365) (410)

Cifras clave

Beneficio económico n/c n/c (295) (838)

Margen de EBITA (%) (0,8) (0,9) 1,7 (0,3)

Tipo de conversión de caja (%) (1.702,1) (950,4) 324,7 (1.044,8)

Ratio del patrimonio neto (%) n/c n/c 35,9 35,9

Deuda neta con intereses/EBITDA n/c n/c 2,62 3,32

ETC 24.676 26.969 24.676 26.969




Cifras clave del T4

Las mejoras se vieron impulsadas principal-mente por la implementación del programa de eficiencia y optimización de costes de Falck, que obtuvo 137 millones de DKK en el trimestre. No obstante, el efecto positivo se vio contrarrestado parcialmente por las evoluciones negativas en Atención sanitaria. La rentabilidad aumentó considerablemente en Ambulancias, ya que el margen de EBITA subyacente aumentó en 6,5 puntos porcen-tuales

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible fue de 432 millo-nes de DKK (T4 del 2017: 316 millones de DKK). La evolución positiva se debió princi-palmente a una mayor recaudación de caja de los clientes y a mayores beneficios en las unidades empresariales.

Eventos clave en el T4 del 2018• La rentabilidad subyacente aumentó con-

siderablemente hasta un margen del 5,3% a pesar de la disminución en los ingresos.

• La mejora estuvo liderada por las activida-des de Ambulancias y Asistencia. Atención sanitaria siguió presentando un escaso rendimiento.

• Las obtenciones de contratos se produ-jeron en servicios de ambulancias para el condado de Alameda, California y en servicios de atención sanitaria para Volvo, Suecia.

• Se llevaron a cabo las iniciativas de eficiencia y optimización de costes de 137 millones de DKK.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 3.249 millones de DKK (T4 del 2017: 3.658 millones de DKK). El crecimiento de los ingresos que se indicó en el informe se vio enormemente afectado por los cam-bios en los requisitos de contabilización de ingresos contemplados en las nuevas NIIF, así como por las variaciones en los tipos de cambio. Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de 298 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio redujeron los ingresos en 23 millones de DKK.

Ajustados en relación con las NIIF y las va-riaciones en los tipos de cambio, los ingresos en el T4 del 2018 disminuyeron en un 2,6% con respecto al T4 del 2017. La disminución se debió principalmente a la reducción y desvinculación de contratos en Ambulancias Finlandia y en Asistencia (servicios de alar-ma y control de daños) y a unos menores niveles de actividad en Ambulancias en Estados Unidos.

Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) fue negativo en 26 millones de DKK (T4 del 2017: negativo en 33 millones de DKK). En el T4 del 2018, los deterioros de valor y otros costes no recurrentes relacionados con iniciativas de transformación que ascienden a 195 millo-nes de DKK repercutieron negativamente en el EBITA. En el T4 del 2017, los costes no recurrentes tuvieron una repercusión nega-tiva en el EBITA de 55 millones de DKK. El EBITA subyacente, ajustado en relación con los costes no recurrentes, aumentó hasta los 171 millones de DKK en el T4 del 2018 (T4 del 2017: 20 millones de DKK), alcanzando un margen de EBITA subyacente del 5,3% (T4 del 2017: 0,5%).



AsistenciaAmbulancias

Rendimiento por unidad empresarial del T4

Millones de DKK T4 del 2018 T4 del 2017 2018 2017

Ingresos 1.847 2.076 7.659 8.086

EBITA 18 (93) 192 (214)

Margen de EBITA (%) 1,0 (4,5) 2,5 (2,6)




Ingresos 723 749 2.993 3.043

EBITA 97 92 415 188

Margen de EBITA (%) 13,4 12,3 13,9 6,2


Beneficio económico n/c n/c 37 (88)

La rentabilidad aumentó considerable-mente, sobre unos ingresos inferiores con respecto al T4 del 2017.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 1.847 millones de DKK (T4 del 2017: 2.076 millones de DKK), lo que dio lugar a un descenso de los ingresos del 6,4% al ajustarse en relación con las nuevas NIIF y las variaciones en los tipos de cambio. Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de 99 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio redujeron los ingresos en 4 millones de DKK. El descenso en los ingresos se debió princi-palmente a la desvinculación de contratos en Finlandia y a los menores niveles de actividad en Estados Unidos.

Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) fue de 18 millones de

La rentabilidad se mantuvo firme en un margen de EBITA del 13,4%, con unos ingre-sos inferiores con respecto al T4 del 2017.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 723 millones de DKK (T4 del 2017: 749 millones de DKK), lo que dio lugar a un descenso de los ingresos del 3,2% al ajustarse en relación con las variaciones en los tipos de cambio de 2 millones de DKK. La disminución se debió principalmente al cierre de los servicios de alarma y control de daños en Dinamarca, aunque se compensó con la gestión efectiva de los precios en la actividad de suscripciones.

Beneficio de explotaciónEl beneficio de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) fue de 97 millones de DKK (T4 del 2017: 92 millones de DKK). El margen de EBITA subyacente fue del 13,4% (T4 del 2017: 12,3%).

DKK (T4 del 2017: pérdida de EBITA de 93 millones de DKK) con un margen de EBITA subyacente en un 4,0 % (T4 del 2017: nega-tivo en un 2,5%).

En el T4 del 2018, los costes de cierre y otros costes no recurrentes redujeron el EBITA en 55 millones de DKK. El considerable aumen-to de la rentabilidad se vio impulsado prin-cipalmente por las iniciativas de eficiencia y optimización y también por la renegociación y la reducción de contratos, lo que incluye la desvinculación de contratos no rentables en Estados Unidos y Finlandia. El impacto en la eficiencia fue notable sobre todo en Dina-marca, donde el rendimiento de las activida-des aumentó considerablemente.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible fue de 167 millo-nes de DKK, al mismo nivel que el T4 del 2017 (162 millones de DKK). El flujo de caja disponible en el T4 está formado principal-mente por grandes anticipos para contratos regionales en Dinamarca.

El mantenimiento de un margen de EBITA subyacente y de EBITA firme estuvo impul-sado por el programa de eficiencia y opti-mización de costes que se puso en marcha en 2017 y que abarcaba un mejor uso de los centros de atención telefónica y la optimi-zación de la red de estaciones de Falck. En el T4 del 2018, la frecuencia en la cartera de suscripciones danesa fue menor de lo habi-tual, lo que contribuyó positivamente en el EBITA, y los niveles de actividad en el resto de los países nórdicos se situaron al mismo nivel que en el T4 del 2017.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible fue de 94 millones de DKK (T4 del 2017: 47 millones de DKK), impulsado por el mayor EBITA, aunque compensado con menos contratos prepaga-dos en la actividad danesa de lucha contra incendios.




Actividades de carteraAtención sanitaria

La actividad de Atención sanitaria incurrió en una pérdida de explotación derivada de un declive registrado en el rendimiento del mercado danés y de los considerables deterioros de valor. Los ingresos ajustados aumentaron con respecto al T4 del 2017.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 464 millones de DKK (T4 del 2017: 516 millones de DKK), lo que dio lugar a un descenso en el crecimiento de los ingre-sos del 3,6% al ajustarse en relación con las nuevas NIIF y las variaciones en los tipos de cambio. Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de 52 millones de DKK, mientras que las variaciones en los tipos de cambio redujeron los ingresos en 16 millones de DKK. El aumento en los ingresos se debió principalmente a la estabilidad en los niveles de actividad en Suecia.

La rentabilidad subyacente aumentó considerablemente debido a las mejoras en productividad. Los ingresos ajustados au-mentaron significativamente con respecto al T4 del 2017.

IngresosLos ingresos presentados en el informe ascendieron a 277 millones de DKK (T4 del 2017: 389 millones de DKK), lo que dio lugar a un descenso en el crecimiento de los ingre-sos del 14,9% al ajustarse en relación con las nuevas NIIF y las variaciones en los tipos de cambio. Las NIIF tuvieron una repercusión negativa en los ingresos de 147 millones de DKK y las variaciones en los tipos de cambio de 1 millón de DKK. Los mayores niveles de actividad en Asistencia global repercutieron de manera positiva en los ingresos y la venta de un centro de formación en los Servicios contra incendios industriales en los Países Bajos tuvo una repercusión negativa.

Beneficio de explotaciónEn el T4 del 2018, la actividad de Atención sa-nitaria incurrió en una pérdida de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) de 46 millones de DKK (T4 del 2017: EBITA positivo de 36 millones de DKK). El margen de EBI-TA subyacente, ajustado en relación con los deterioros de valor de software y las cuentas a cobrar comerciales y otros costes no recu-rrentes (46 millones de DKK), fue del 0,4% (T4 del 2017: 6,6%).

La disminución significativa de la rentabilidad se debió principalmente a unos mayores cos-tes de tratamiento y gestión en Dinamarca. Las iniciativas de eficiencia y optimización de costes llevadas a cabo en la actividad no bas-taron para compensar la evolución negativa.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible fue de 101 millones de DKK (T4 del 2017: 105 millones de DKK), y las evoluciones en el EBITA repercutieron negativamente en él, aunque se compensó parcialmente con las menores inversiones en activo fijo y la mayor recaudación de caja.

Beneficio de explotaciónEn Actividades de cartera se incurrió en una pérdida de explotación antes de aplicar otras partidas (EBITA) de 4 millones de DKK (T4 del 2017: pérdida de EBITA de 17 millones de DKK).

Los deterioros de valor y otros costes no recurrentes redujeron el EBITA en 16 millones de DKK en el trimestre. El margen de EBITA subyacente, ajustado en relación con costes no recurrentes, fue del 4,3 % (T4 del 2017: negati-vo en 4,4%).

El aumento de la rentabilidad se vio impulsado principalmente por la mayor productividad en la gestión de los casos en Asistencia global y la mejora en el rendimiento de los Servicios contra incendios industriales en Alemania.

Flujo de caja disponibleEl flujo de caja disponible mejoró hasta los 125 millones de DKK (T4 del 2017: negativo en 6 millones de DKK). La evolución positiva se debió principalmente a una mayor recaudación de caja en Asistencia global y unas menores inversiones en activo fijo.


Ingresos 464 516 1.692 1.955

EBITA (46) 36 (161) 57

Margen de EBITA (%) (9,8) 7,0 (9,5) 2,9

Flujo de caja disponible 101 105 (40) (6)



Ingresos 277 389 1.162 1.611

EBITA (4) (17) 43 (3)

Margen de EBITA (%) (1,4) (4,4) 3,7 (0,2)

Flujo de caja disponible 125 (6) 92 (72)


Rendimiento por unidad empresarial del T4Resultados financieros del T4



En Falck contamos con más de 32.000 em-pleados que se enorgullecen de garantizar bienestar y salud de personas en situaciones difíciles y de emergencia. Gracias a esto, Falck se ha convertido en un líder internacio-nal en el ámbito de los servicios de traslado de pacientes y de ambulancias y también en los países nórdicos en lo que respecta a la asistencia en carretera y los programas de atención sanitaria para empleados.

Fundada en 1906, Falck lleva más de un siglo satisfaciendo las necesidades de co-munidades locales, ofreciendo rentabilidad a sus accionistas y procurando un entorno de trabajo atractivo. No obstante, en los últimos años, la sociedad ha globalizado su actividad empresarial, llevándola a nuevas zonas geográficas, y se ha desarrollado en nuevos ámbitos de servicio en detrimento de la creación de valor accionarial.

En noviembre de 2017, Falck anunció un plan de recuperación para revertir esta tenden-cia.

El objetivo del plan es restablecer la rentabi-lidad y generar flujo de caja para restablecer el valor accionarial y seguir invirtiendo en Falck con el fin de que se convierta en un gran entorno de trabajo y en líder en los servicios de atención en emergencias y aten-ción sanitaria.

Durante todo este proceso, Falck tiene la intención de desarrollar el potencial de los interesantes mercados en los que desempe-ña su actividad.

Un potencial de mercado importanteEl potencial de mercado más importante de Falck radica en el creciente mercado de ser-vicios médicos de emergencia. El crecimien-to subyacente del mercado está impulsado

por los cambios demográficos que se obser-van en el crecimiento y envejecimiento de la población, así como en los avances médicos y tecnológicos.

Los clientes son en su mayoría autoridades locales y regionales, hospitales y compañías de seguros y los contratos se conceden en la mayoría de los casos a través de licitaciones públicas. En Colombia, Falck se ha asentado en el mercado B2C prestando servicios de ambulancias y médicos de guardia, comple-mentando así el sistema público de atención sanitaria.

El mercado global de ambulancias está en su mayor parte sin consolidar, con la presencia de tan solo unos cuantos actores regionales de relevancia.

En los últimos años, Falck ha desarrolla-do una presencia internacional dentro de

los servicios de traslado de pacientes y de ambulancias a través de adquisiciones. Las principales actividades se llevan a cabo en Dinamarca, Colombia, California, Florida y ciudades como Barcelona, Hamburgo, Lon-dres y Estocolmo.

El resto de baluartes se encuentran en el próspero mercado de los programas de atención sanitaria para empleados y el mercado en ligero declive de la asistencia en carretera en los países nórdicos. La estrategia de Falck se centra en desarro-llar este importante potencial para ofrecer valor a los accionistas de la sociedad.

El desarrollo del potencial globalEl enfoque actual, centrado en restablecer la rentabilidad y generar flujo de caja, per-mitirá a Falck aportar los fondos necesarios para llegar a ser un líder indiscutible en los

El desarrollo del potencial de mercados interesantesFalck tiene un importante potencial de mercado. Para desarrol-larlo, nuestro plan de recuperación tiene como objetivo mejorar la eficiencia, crear modelos de explotación global, generar flujo de caja y garantizar valor accionarial, sin dejar de prestar servicios de calidad a nuestros clientes.

Nuestra estrategia



servicios de atención en emergencias y de atención sanitaria. Las palancas estraté-gicas para el próximo periodo de 1-2 años tienen tres objetivos: • Mejorar la eficiencia y optimizar los costes • Ser una ÚNICA Falck • Garantizar un gran compromiso de los

empleados

Eficiencia y optimización de costesFalck ha alcanzado un potencial de eficien-cia y optimización de costes tras varios años de crecimiento obtenido a través de adquisi-ciones, a pesar de no conseguir integrar sus modelos empresariales locales. Al eliminar los costes derivados de la complejidad de la situación y los costes innecesarios, la sociedad sigue optimizando las actividades, reduciendo los costes de personal y estable-ciendo unos procesos sólidos de compras en todas sus actividades empresariales.

Una ÚNICA FalckPara aprovechar las economías de escala, Falck está creando modelos de explotación global para sus unidades empresariales y funciones administrativas. Se está realizan-do una importante inversión en la imple-mentación de procesos básicos y sistemas informáticos comunes en las actividades de Ambulancias, Asistencia y Atención sani-taria, así como en los departamentos de Finanzas, Informática y Recursos Humanos.

En 2018, los departamentos de Finanzas, Informática y Recursos Humanos pasaron de unos modelos de explotación locales a otros con funciones globales y pusieron en marcha la externalización de procesos tran-saccionales de finanzas y de infraestructura informática.

Además, se han implementado varias políti-cas en todo el grupo y también un código de conducta revisado y, por otro lado, se está aplicando un ajuste a todos los niveles de la sociedad Falck.

Compromiso de los empleadosNuestra actividad gira en torno a las perso-nas. Contamos con empleados cualificados que prestan los servicios de Falck de manera eficiente, fiable y pensando en los pacientes.

Falck desempeña su actividad de manera diligente para garantizar un gran liderazgo y permitir la incorporación de empleados con la formación necesaria para cumplir las condiciones contractuales y con las compe-tencias profesionales e interpersonales ne-cesarias para trabajar en Falck. La forma-ción de los empleados de Falck se imparte a escala local para poder conformarse así a los requisitos específicos de cada contrato.

Unos niveles de compromiso elevados favo-recen la prestación de servicios y, en última

instancia, la satisfacción de los clientes de Falck y el rendimiento financiero.

En 2018, Falck realizó su primera encuesta global de compromiso. Se obtuvo un por-centaje de respuesta del 61%, y la puntua-ción general de compromiso fue 69, lo que la situó cerca de las referencias globales externas. A partir de los resultados de la puntuación global de compromiso, se crea-ron planes de acción locales para garantizar un proceso estructurado de seguimiento que permitiera a Falck mejorar aún más el compromiso de sus empleados y garantizar que Falck es el empleador de preferencia y un estupendo entorno de trabajo.

Especialización de nuestra actividad empresarial e implicación con clientes y sociosAl tiempo que se crea la plataforma para conseguir ser líder indiscutible en el mercado de atención en emergencias y de atención sanitaria y un estupendo entorno de trabajo, Falck no deja de lado su objetivo de especia-lizar la presencia de su actividad empresa-rial. En 2018 se llevaron a cabo cesiones de varias actividades empresariales secunda-rias, entre ellas, los Servicios de seguridad de Falck. Una actividad empresarial especializada que se basa en modelos de explotación global permite invertir en el desarrollo de los servicios que se ofrecen.

Falck está dispuesta a colaborar con clientes y socios para mejorar su liderazgo de mercado, ofrecer avances innovadores y presentar nuevas formas de trabajo en el mercado.

Nuestra estrategia

1. Recuperación Ambulancias

2. Recuperación Atención sanitaria

3. Optimización Asistencia y Cartera

50%

20%

80%

100%

50%

40%

60%

100%

50%

Con

solid

ació

n

Esp

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lizac

ión

Trab

ajo

más

in

telig

ente

Avances en los 9 retos decisivos

4. Programa de eficiencia de 2018

5. Simplificar y normalizar

6. Finanzas de máxima calidad

7. Innovación de la parte esencial

8. Implicación de los empleados

9. Modernización de la marca Falck



Nuestra estrategia

9 retos decisivos y 21 iniciativas estratégicas

En 2018, Falck se fijó 9 retos decisivos que incluían 21 iniciativas de importan-cia estratégica. Todos los proyectos tenían como objetivo hacer de Falck una empresa más especializada, inteligente y fuerte.

Los retos decisivos 1-3 trataban de la especialización y la definición de la parte esencial de la actividad empresarial y de la consolidación posterior de dicha parte esencial. Las iniciativas emprendidas en 2018 incluyeron la implementación de procesos operacionales esenciales y sistemas informáticos en las actividades de Ambulancias y Asistencia y la cesión de actividades secundarias como los Servicios de seguridad de Falck.

Los retos decisivos 4-6 trataban de la realización del trabajo de manera más inteligente, de la mejora de la rentabi-lidad y del aumento de la calidad en las funciones administrativas. Las iniciativas emprendidas en 2018 incluyeron la eje-cución de un programa de eficiencia de 500 millones de DKK y la externalización de la infraestructura informática y los procesos transaccionales de finanzas.

Los retos decisivos 7-9 trataban de la consolidación a través de la innovación en los servicios esenciales, la implicación de los empleados y la modernización de la marca Falck. Las iniciativas en 2018 incluyeron un proyecto piloto relativo al tratamiento de pacientes con EPOC en

sus hogares, el establecimiento de una referencia en relación con el compromiso de los empleados a través de la reali-zación de la primera encuesta global de compromiso de Falck, y el desarrollo de un plan para modernizar la marca de Falck y para redefinir la imagen de marca de más de 50 entidades que no presentaban la marca Falck.

Los retos decisivos y sus respectivas iniciativas se han desarrollado según lo previsto y se han logrado importantes hitos.

Se prevé que todos los retos decisivos se hayan llevado a cabo a finales de 2019.



Contratos

• Servicios de traslado de

pacientes y ambulancias a

través de contratos de precio

fijo o contratos de pago según

uso suscritos con autoridades

locales y regionales, hospitales

y compañías de seguros

• En Latinoamérica, médicos de

guardia a través de suscrip-

ciones privadas

• Asistencia en carretera a

través de contratos de pago

según uso suscritos con com-

pañías de seguros y empresas

privadas

• Asistencia en carretera y

atención sanitaria familiar a

través de suscripciones priva-

das

• Programas de atención sani-

taria para empleados a través

de contratos de pago según

uso o de precio fijo suscritos

con compañías de seguros y

empresas privadas.

• Prevención, examen, trata-

miento y rehabilitación

Sistemas de gestión y empleados cualificados

• Procesos de distribución, ges-

tión de flotas y planificación

• Gestión de calidad

• 23.000 empleados cualifi-

cados para satisfacer los

requisitos de los clientes

• Procesos de distribución, ges-

tión de flotas y planificación

• Centros de asistencia digital

y gestión de las relaciones con

los clientes


• 5.000 empleados cualificados

para satisfacer los requisitos

de los clientes

• Planificación de recursos y

gestión de casos


• 2000 empleados cualificados

y una amplia red de profesio-

nales asociados

Servicios prestados

• 1.800.000 servicios de emer-

gencia

• 4.000.000 servicios de trasla-

do de pacientes

• 1.400.000 visitas domiciliarias

de médicos

• 800.000 intervenciones en

asistencia en carretera

• 275.000 traslados privados de

pacientes

• 1.500.000 tratamientos

fisiológicos

• 230.000 tratamientos psico-

lógicos

• 850.000 horas de servicios de

atención sanitaria laboral

Valor generado

Servicios de seguridad y cuidadosSalvamos vidas, tratamos y tras-

ladamos a pacientes, colabora-

mos para conseguir unos entornos

de trabajo más sanos y prestamos

asistencia en carreteras.

Actividades eficientesDesarrollamos actividades

eficientes y adaptamos nuestros

modelos globales para satisfa-

cer las necesidades de nuestros

clientes locales.

Un estupendo lugar de trabajoOfrecemos un entorno de trabajo

estimulante y diligente, que brin-

da oportunidades de desarrollo

personal y profesional.

Impacto como sociedadDesempeñamos una actividad de

cuidados para salvar y mejorar

las vidas de ciudadanos de todo

el mundo.

Valor accionarialLa estrategia y el modelo de ne-

gocio de Falck han sido diseñados

con el objetivo final de

Informe anual 2018 - Falck Group...Informe anual de Falck 2018 2 Nuestra empresa en breve Falck es una de las sociedades líderes en el mercado de servicios de atención sanitaria

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