Il ruolo delle agenzie nel nuovo rapporto tra utenti e marche

Milano, 22 Maggio 2012

Il ruolo delle agenzie nel nuovo rapporto tra gli utenti e le marche

Una volta c’era l’imbuto

Una volta c’era l’imbuto

Le aziende chiedevano alle agenzie di creare un messaggio convincente, capace di raggiungere una audience di consumatori “in target”. Una percentuale di questi diventava cliente, qualcuno anche fedele. Un meccanismo semplice: più persone entravano nell’imbuto, più ne uscivano alla fine.

Awareness

Consideration

Preference

Purchase

Loyalty

Consumatori in target

Clienti fedeli

Oggi l’imbuto è ‘out of work’

Al posto del percorso ad imbuto, conosciuto, sicuro, unidirezionale, oggi, c’è la Rete con le sue evoluzioni. Prima fra tutte l’evoluzione dell’universo dei social media.

La scena non è più la stessa

Il consumatore passivo e categorizzato ha lasciato il posto a una comunità attiva e interattiva, informata e dialogante, difficile da incasellare. Il percorso da consumatore a cliente non è più governato dalla comunicazione di marca. Quindi non è più lineare. I touchpoint si sono moltiplicati, sulla scena sono apparsi nuovi influencer.

E le marche?

Con questo consumatore il marketing deve fare i conti, ogni giorno, a qualsiasi ora. Il monologo, dall’alto, non basta più. Oggi, il brand e l’azienda che lo comunica devono puntare all’ascolto del consumatore, all’avvio di una conversazione permanente e alla costruzione di una relazione alla pari. Perché, nel social, la regola è lo scambio, l’obiettivo è la condivisione.

Tutto cambia. Cambia tutto!

La comunicazione vive, oggi, una stagione nuova, in spazi tutti da esplorare, capire e conoscere. Lo scenario emergente richiede competenze inedite, strategie modulari, modus operandi strutturati e duttili a un tempo e sistemi di misurazione innovativi.

La nuova agenzia

Brief e concept non bastano più. L’agenzia deve sostenere il cambiamento con un approccio allargato. Forte di competenze sempre aggiornate, deve porsi come un interlocutore eclettico e open minded, offrendo soluzioni di comunicazione inedite. Qual’è quindi il nuovo ruolo?

La nuova agenzia è un interprete

perché aiuta a leggere e comprendere il

nuovo scenario, estraendo gli insight agibili.

•  Analizza il contesto competitivo e l’approccio •  Individua le opportunità e i punti critici di una presenza sui social •  Identifica i punti di forza e di debolezza della marca •  Analizza il contenuto scambiato e la responsività degli utenti •  Mappa le fonti e gli influencer più rilevanti

La nuova agenzia è una guida

perché accompagna l’azienda nell’era social, disegnando con essa il percorso più proficuo

•  Chiarisce con l’azienda gli obiettivi attesi, le metriche social e quelle di business

•  Individua i possibili interessi che l’azienda può condividere con i suoi clienti, per costruire la relazione

•  Aiuta l’azienda ad adottare il giusto tono di voce in relazione alle community di interesse

•  Supporta l’azienda nella definizione della propria social media policy •  Contribuisce a formare know-how e a diffondere le

best practice anche verso il top-management

La nuova agenzia è uno stratega

perché pianifica, attua e misura un

programma di presenza sui social media, adattandolo in tempo reale ai cambiamenti che accadono online

•  Definisce la strategia di engagement generale (paid, owned, earned) e il piano editoriale

•  Stabilisce le alleanze strategiche con gli influencer di riferimento •  Crea i contenuti, li pubblica e li ottimizza sulle diverse piattaforme •  Stimola la partecipazione e modera gli interventi •  Instrada le richieste ai referenti appropriati gestendo

la corretta escalation

La nuova agenzia è un analista

perché misura in tempo reale gli

effetti delle azioni messe in campo, traendone indicazioni tattiche e strategiche

•  Raccoglie, categorizza e attribuisce valore e significato alle conversazioni online

•  Individua gli elementi significanti •  Genera i feedback per riorientare le azioni e il piano complessivo

La partnership

In questo scenario la partnership Innexa-Blogmeter acquista per le aziende un alto valore specifico, grazie alla forte complementarietà: •  Innexa, da sempre vocata alla consulenza strategica e alla

creazione di idee per la costruzione delle relazioni online, si propone come partner ideale per accompagnare le aziende nel percorso di ingresso e presidio del mondo social, forte delle sue radici nel digitale e nel marketing di relazione

•  Blogmeter offre la propria solida expertise nella raccolta e strutturazione delle conversazioni online, supportata da un piattaforma proprietaria in adeguamento costante, disegnata sulle specificità del mercato italiano