IHQN (dr Adib) - mutupelayanankesehatan.netmutupelayanankesehatan.net/images/Forum_Mutu/Tahun_2009/IHQN (dr Adib...TingkatTingkat kepuasan kepuasan pasienpasien (patient(patient...

CURRICULUM VITAEDATA PRIBADIDATA PRIBADI

Nama :Nama : dr ADIB ABDULLAH YAHYA MARSdr ADIB ABDULLAH YAHYA MARSNama : Nama : dr.ADIB ABDULLAH YAHYA,MARSdr.ADIB ABDULLAH YAHYA,MARSPangkat : Brigjen TNI (Purn)Pangkat : Brigjen TNI (Purn)Tempat/tanggal lahir : Magelang,16 Februari 1949Tempat/tanggal lahir : Magelang,16 Februari 1949Jabatan : Ketua Umum PERSI ( Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia ) Jabatan : Ketua Umum PERSI ( Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia ) Agama : IslamAgama : IslamALAMAT :ALAMAT : Jl. Punai HJl. Punai H--24,Kel.Tengah,Jakarta Timur24,Kel.Tengah,Jakarta Timur –– 1354013540ALAMAT :ALAMAT : Jl. Punai HJl. Punai H 24,Kel.Tengah,Jakarta Timur 24,Kel.Tengah,Jakarta Timur 1354013540

Telp : (021)8404580Telp : (021)8404580Fax : (021) 8408047 Fax : (021) 8408047 HP : HP : 08161803497 08161803497 EE--MAIL : MAIL : [email protected]@yahoo.com

PENDIDIKAN UMUMPENDIDIKAN UMUMSMA Negeri Magelang 1966SMA Negeri Magelang 1966S1 : Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada (UGM)S1 : Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada (UGM)S1 : Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada (UGM), S1 : Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada (UGM),

Yogyakarta, 1973Yogyakarta, 1973S2 : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia (UI), Jakarta, S2 : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia (UI), Jakarta,

Program Kajian Administrasi Rumah Sakit ( KARS )Program Kajian Administrasi Rumah Sakit ( KARS )

PENDIDIKAN MILITERPENDIDIKAN MILITERPENDIDIKAN MILITERPENDIDIKAN MILITERSekolah Staf dan Komando TNI Angkatan Darat (SESKOAD), 1987/1988Sekolah Staf dan Komando TNI Angkatan Darat (SESKOAD), 1987/1988

PELATIHANPELATIHAN

11

Combined Humanitarian Assistance Response Training, oleh Singapore Armed Forces (SAF), Singapura, 2000Combined Humanitarian Assistance Response Training, oleh Singapore Armed Forces (SAF), Singapura, 2000Health as a Bridge for Peace Workshop, oleh World Health Organization (WHO), Yogyakarta, 2000 Health as a Bridge for Peace Workshop, oleh World Health Organization (WHO), Yogyakarta, 2000

PENGALAMAN JABATANPENGALAMAN JABATAN

Komandan Detasemen Kesehatan Pasukan Pengamanan Presiden (DanDenkes Komandan Detasemen Kesehatan Pasukan Pengamanan Presiden (DanDenkes g (g (Paspampres), 1987Paspampres), 1987--19911991Kepala Rumah Sakit “Muhammad Ridwan Meuraksa”, Jakarta, 1992Kepala Rumah Sakit “Muhammad Ridwan Meuraksa”, Jakarta, 1992Kepala Kesehatan Daerah Militer (Kakesdam) Jaya, Jakarta, 1993Kepala Kesehatan Daerah Militer (Kakesdam) Jaya, Jakarta, 1993Komandan Pusat Pendidikan Kesehatan TNI Komandan Pusat Pendidikan Kesehatan TNI –– AD,1995 AD,1995 –– 19991999Wakil Kepala Pusat Kesehatan TNI, 1999 Wakil Kepala Pusat Kesehatan TNI, 1999 –– 20002000Kepala RSPAD Gatot Soebroto, 2000 Kepala RSPAD Gatot Soebroto, 2000 –– 20022002Dekan Fakultas Kedokteran UPN, Jakarta, 2000 Dekan Fakultas Kedokteran UPN, Jakarta, 2000 –– 20022002Wakil Ketua Tim Dokter Kepresidenan RI, 2000 Wakil Ketua Tim Dokter Kepresidenan RI, 2000 –– 20022002Direktur Kesehatan TNI Angkatan Darat (Dirkesad), 2002Direktur Kesehatan TNI Angkatan Darat (Dirkesad), 2002--20042004Wakil Ketua Tim Pemeriksaan kesehatan untuk calon Presiden dan calon Wakil Wakil Ketua Tim Pemeriksaan kesehatan untuk calon Presiden dan calon Wakil Presiden RI Th.2004Presiden RI Th.2004Ketua Tim Pemeriksaan Kesehatan calon Hakim Agung RI Th.2006Ketua Tim Pemeriksaan Kesehatan calon Hakim Agung RI Th.2006

ORGANISASIORGANISASI

Ketua Ikatan Rumah Sakit Jakarta Metropolitan (IRSJAM), 2000Ketua Ikatan Rumah Sakit Jakarta Metropolitan (IRSJAM), 2000--20032003Ketua Umum Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia ( PERSI), 2003Ketua Umum Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia ( PERSI), 2003--sekarangsekarangAnggota Majelis Kehormatan Etik Kedokteran (MKEK) IDI, 2003Anggota Majelis Kehormatan Etik Kedokteran (MKEK) IDI, 2003--sekarang sekarang Ketua Tim Kajian Globalisasi IDI PusatKetua Tim Kajian Globalisasi IDI Pusat

22

Tim Konsultan Institut Manajemen Risiko Klinis ( IMRK )Tim Konsultan Institut Manajemen Risiko Klinis ( IMRK )Instruktur HOPE ( Hospital Preparedness for Emergencies and DisastersInstruktur HOPE ( Hospital Preparedness for Emergencies and DisastersPRESIDENT ELECT OF ASIAN HOSPITAL FEDERATION ( 2009 PRESIDENT ELECT OF ASIAN HOSPITAL FEDERATION ( 2009 –– 2011)2011)

PERAN PERSI DALAM MENINGKATKAN PERAN PERSI DALAM MENINGKATKAN MUTU RUMAH SAKITMUTU RUMAH SAKITMUTU RUMAH SAKITMUTU RUMAH SAKIT

DI INDONESIADI INDONESIA

Dr. Adib A. Yahya, MARSDr. Adib A. Yahya, MARSKetua Umum PERSIKetua Umum PERSIKetua Umum PERSIKetua Umum PERSI

IHQN, FK UGM :IHQN, FK UGM :FORUM MUTU PELAYANAN KESEHATAN KEFORUM MUTU PELAYANAN KESEHATAN KE--5 TAHUN 2009,DESAIN MUTU DAN5 TAHUN 2009,DESAIN MUTU DANFORUM MUTU PELAYANAN KESEHATAN KEFORUM MUTU PELAYANAN KESEHATAN KE 5 TAHUN 2009,DESAIN MUTU DAN 5 TAHUN 2009,DESAIN MUTU DAN

KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN : STRUKTUR, PROSES DAN KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN : STRUKTUR, PROSES DAN OUTCOMEOUTCOME

HOTEL MELIA PUROSANI, YOGYAKARTA 24 HOTEL MELIA PUROSANI, YOGYAKARTA 24 –– 25 JUNI 200925 JUNI 2009

PEMBAHASAN :PEMBAHASAN :PEMBAHASAN :PEMBAHASAN :

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKITMUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

PERSI SEBAGAI ORGANISASI PERSI SEBAGAI ORGANISASI PEMBINAANPEMBINAANPEMBINAANPEMBINAAN

PERAN PERSI DALAM MENINGKATKANPERAN PERSI DALAM MENINGKATKANPERAN PERSI DALAM MENINGKATKAN PERAN PERSI DALAM MENINGKATKAN MUTU RSMUTU RS

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKITMUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

PENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTU

MUTU (MUTU (QUALITYQUALITY) ADALAH KESESUAIAN) ADALAH KESESUAIANMUTU (MUTU (QUALITYQUALITY) ADALAH KESESUAIAN ) ADALAH KESESUAIAN DENGAN DENGAN STANDARSTANDAR (CONFORMANCE TO (CONFORMANCE TO REQUIREMENTS)REQUIREMENTS) ((CROSBYCROSBY))REQUIREMENTS)REQUIREMENTS) ((CROSBYCROSBY))

MUTUMUTU ADALAH GAMBARAN DARI PRODUKADALAH GAMBARAN DARI PRODUKMUTUMUTU ADALAH GAMBARAN DARI PRODUK ADALAH GAMBARAN DARI PRODUK YANG YANG MEMENUHI KEBUTUHANMEMENUHI KEBUTUHANPELANGGAN DANPELANGGAN DAN BEBAS DARIBEBAS DARIPELANGGAN DAN PELANGGAN DAN BEBAS DARIBEBAS DARIKECACATANKECACATAN ((JURANJURAN))

DONADEBIANDONADEBIAN’S THREE WAYS TO ’S THREE WAYS TO MEASURE QUALITYMEASURE QUALITYMEASURE QUALITYMEASURE QUALITY

STRUCTURESTRUCTURE : THE: THE RELATIVELY STABLERELATIVELY STABLESTRUCTURESTRUCTURE : THE : THE RELATIVELY STABLE RELATIVELY STABLE CHARACTERISTICS OF THE PROVIDERS OF CARECHARACTERISTICS OF THE PROVIDERS OF CARE, OF , OF THE TOOLS AND RESOURCES THEY HAVE AT THEIR THE TOOLS AND RESOURCES THEY HAVE AT THEIR DISPOSAL AND OF THEDISPOSAL AND OF THE PHYSICAL ANDPHYSICAL ANDDISPOSAL, AND OF THE DISPOSAL, AND OF THE PHYSICAL AND PHYSICAL AND ORGANIZATIONAL SETTINGSORGANIZATIONAL SETTINGS IN WHICH THEY WORK. IN WHICH THEY WORK.

PROCESS PROCESS OF CARE : A SET OF OF CARE : A SET OF ACTIVITIES ACTIVITIES THAT GO ON THAT GO ON WITHIN AND WITHIN AND BETWEEN PRACTITIONERS AND PATIENTSBETWEEN PRACTITIONERS AND PATIENTS..

OUTCOMEOUTCOME : A CHANGE IN A PATIENT’S CURRENT AND : A CHANGE IN A PATIENT’S CURRENT AND FUTURE FUTURE HEALTH STATUSHEALTH STATUS THAT CAN BE ATTRIBUTED TO THAT CAN BE ATTRIBUTED TO ANTECEDENT HEALTHCAREANTECEDENT HEALTHCAREANTECEDENT HEALTHCAREANTECEDENT HEALTHCARE

Komponen pelayanan kesehatan di RS :Komponen pelayanan kesehatan di RS :

–– Komponen strukturKomponen strukturmenunjukkanmenunjukkan aspekaspek institusionalinstitusional fasilitasfasilitas pelayananpelayanan kesehatankesehatanmenunjukkanmenunjukkan aspekaspek institusionalinstitusional fasilitasfasilitas pelayananpelayanan kesehatankesehatansepertiseperti ukuran,ukuran, kompleksitas,kompleksitas, jumlahjumlah dandan luasnyaluasnya unitunit atauataudepartemen,departemen, jumlahjumlah dandan kualifikasikualifikasi staf,staf, peralatanperalatan medismedis dandannonnon--medis,medis, strukturstruktur organisasi,organisasi, sistemsistem keuangankeuangan dandan sistemsistemgg gginformasiinformasi

–– Komponen prosesKomponen prosesmenunjukkanmenunjukkan apaapa yangyang sesungguhnyasesungguhnya dilakukandilakukan terhadapterhadappasienpasien untukuntuk mendapatkanmendapatkan pelayananpelayanan..

-- KomponenKomponen OUTPUTOUTPUT (hasil)(hasil)menunjukkanmenunjukkan efekefek pelayananpelayanan yangyang diberikandiberikan terhadapterhadap tingkattingkatt tt t k h tk h t ii tt k tk t d td t bbstatusstatus kesehatankesehatan pasienpasien atauatau masyarakatmasyarakat yangyang dapatdapat berupaberupa

perbaikanperbaikan fungsifungsi fisiologis,fisiologis, psikologis,psikologis, penguranganpenguranganpenderitaan,penderitaan, sakitsakit dandan penyakitpenyakit

-- KomponenKomponen OUTCOMEOUTCOME (dampak)(dampak)-- KomponenKomponen OUTCOMEOUTCOME (dampak)(dampak)TingkatTingkat kepuasankepuasan pasienpasien (patient(patient satisfaction)satisfaction)

Masing Masing –– masing komponen memiliki standar tersendiri :masing komponen memiliki standar tersendiri :

S S S

= Standar-2 tentang Standar Tentang Proses Medis

Standar Struktur

Standar Proses

Standar Output

Standar Outcome

Standar 2 tentang sumberdaya (SDM, fisik, finansial) dan kondisinya, serta bagaimana sistem-2 di ik d

a. Melekat pd DOKTER

Stand. Perilaku / Etik

Stand. Kompetensi

Indikator Output:

Aspek pelayanan medis

Aspek efisiensidioperasikan dan dikendalikan

Standar Profesi

p

Aspek kepuasan pasien

Aspek cakupan pelayanan

Aspek keselamatan pasienb. Terkait Dgn Asuhan PASIEN

Stand. Prosedur

Stand. Asuhan

INTERNATIONAL INTERNATIONAL PATIENT PATIENT

SATISFACTIONSATISFACTION

Kewajiban Institusi untuk memenuhinya

Stand. Kinerja Good Medical Care /QUALITY OF SERVICES /

QUALITY OF CARESATISFACTION SATISFACTION

INDEX INDEX (IPSI)(IPSI)

STANDARD OF A GOOD PRACTICE /

STANDARD OF CONDUCT

MUTU VS CITRAMUTU VS CITRA

KOMPONEN PEMBENTUK CITRAKOMPONEN PEMBENTUK CITRA

TANGIBLE : CEPAT/RESPONS TIME

Struktur Proses Output Outcome

TANGIBLE :

•BANGUNAN

•TAMAN

•PARKIR

CEPAT/RESPONS TIME

KEMUDAHAN

TERKOORDINASI

AMAN

SEMBUH

QUALITY OF LIFE

APRESIASI THD.UPAYAPARKIR

•ALAT

•DOKTER/PERAWAT

AMAN

KOMUNIKATIF

KETERLIBATAN PASIEN

KESINAMBUNGAN

VALUE OF MONEY

MANFAATKAN PANCA INDERA

KESINAMBUNGAN PROSES

PATIENTPATIENT SATISFACTIONSATISFACTION

KESAN “PROFESIONALTRUST & LOYALTY

Our Our Society’s PerceptionSociety’s Perception About About HealthcareHealthcare

UnsafeUnsafeInaccessibleInaccessibleInaccessibleInaccessibleIncreasing costIncreasing costQualified workforce shortagesQualified workforce shortagesQualified workforce shortagesQualified workforce shortagesLack of consumer Lack of consumer involvementinvolvementinvolvementinvolvement

PERSI SEBAGAIPERSI SEBAGAIORGANISASI PEMBINAANORGANISASI PEMBINAANORGANISASI PEMBINAANORGANISASI PEMBINAAN

VISI & MISI PERSIVISI & MISI PERSIVISI & MISI PERSIVISI & MISI PERSI

VISI :VISI :

-- SEBAGAI ORGANISASI PERUMAH SEBAGAI ORGANISASI PERUMAH SAKITAN YANG HANDALSAKITAN YANG HANDALSAKITAN YANG HANDALSAKITAN YANG HANDAL

-- INDUK DAN TUMPUAN BAGI RS INDUK DAN TUMPUAN BAGI RS DI INDONESIADI INDONESIA

MISI :MISI :SS

MEMPERJUANGKAN KEPENTINGANMEMPERJUANGKAN KEPENTINGAN-- MEMPERJUANGKAN KEPENTINGAN MEMPERJUANGKAN KEPENTINGAN ANGGOTAANGGOTA

MENGEMBANGKAN NETWORKINGMENGEMBANGKAN NETWORKING-- MENGEMBANGKAN NETWORKINGMENGEMBANGKAN NETWORKING-- MENINGKATKAN PROFESIONALISME MENINGKATKAN PROFESIONALISME

MANAJEMENMANAJEMEN-- MELAKUKAN ALIANSI STRATEGISMELAKUKAN ALIANSI STRATEGIS-- MENDORONG RS SETARA DENGAN MENDORONG RS SETARA DENGAN

RS ASIA PASIFIKRS ASIA PASIFIKRS ASIA PASIFIKRS ASIA PASIFIK

STRUKTUR ORGANISASI PERSISTRUKTUR ORGANISASI PERSIPELINDUNGPELINDUNGPENYANTUNPENYANTUNPENASEHATPENASEHAT

KETUA UMUMKETUA UMUMSEKRETARIS JENDRALSEKRETARIS JENDRAL

BENDAHARABENDAHARA

KOMPARTEMEN :KOMPARTEMEN :

-- HUBUNGAN INTERNASIONALHUBUNGAN INTERNASIONALHUBUNGAN INTERNASIONALHUBUNGAN INTERNASIONAL-- KOMUNIKASI ORGANISASIKOMUNIKASI ORGANISASI

-- MUTU DAN AKREDITASIMUTU DAN AKREDITASI-- HUKUM DAN PERUNDANGHUKUM DAN PERUNDANG--UNDANGANUNDANGAN

UMUM DAN HUMASUMUM DAN HUMAS-- UMUM DAN HUMASUMUM DAN HUMAS-- PERPAJAKAN DAN ASURANSIPERPAJAKAN DAN ASURANSI

-- KETENAGA KERJAANKETENAGA KERJAAN-- PENELITIAN DAN PENGEMBANGANPENELITIAN DAN PENGEMBANGAN

ANGGOTA EX OFFICIO : KETUAANGGOTA EX OFFICIO : KETUA--KETUA ASOSIASI RSKETUA ASOSIASI RSBADAN BADAN –– BADAN LAINBADAN LAIN

BADANBADAN--BADAN LAINBADAN LAIN

MAJELIS KEHORMATAN ETIKA RUMAH SAKITMAJELIS KEHORMATAN ETIKA RUMAH SAKITMAJELIS KEHORMATAN ETIKA RUMAH SAKIT MAJELIS KEHORMATAN ETIKA RUMAH SAKIT ( ( MAKERSIMAKERSI ))

INSTITUT MANJEMEN RUMAH SAKIT INSTITUT MANJEMEN RUMAH SAKIT ( ( IMRSIMRS ))

KOMITE KESELAMATAN PASIEN RUMAH SAKIT KOMITE KESELAMATAN PASIEN RUMAH SAKIT (( KKPRSKKPRS ))( ( KKPRSKKPRS ))

PUSAT DATA PERSI PUSAT DATA PERSI ( ( PD PERSIPD PERSI ))

KOMITE KESELAMATAN PASIEN RUMAH SAKIT KOMITE KESELAMATAN PASIEN RUMAH SAKIT ))( KKPRS( KKPRS ))

VISIVISIVISI :VISI :MENINGKATNYA KESELAMATAN PASIEN DAN MUTU PELAYANAN MENINGKATNYA KESELAMATAN PASIEN DAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKITRUMAH SAKIT

MISI : MISI :

MENGANGKAT SECARA NASIONAL FOKUS KESELAMATAN PASIENMENGANGKAT SECARA NASIONAL FOKUS KESELAMATAN PASIEN-- MENGANGKAT SECARA NASIONAL FOKUS KESELAMATAN PASIENMENGANGKAT SECARA NASIONAL FOKUS KESELAMATAN PASIEN-- MENDORONG TERBENTUKNYA KEPEMIMPINANDAN BUDAYA RS MENDORONG TERBENTUKNYA KEPEMIMPINANDAN BUDAYA RS

YANG MENCAKUP KESELAMATAN PASIEN DAN PENINGKATAN YANG MENCAKUP KESELAMATAN PASIEN DAN PENINGKATAN MUTU PELAYANANMUTU PELAYANANMUTU PELAYANANMUTU PELAYANAN

-- MENGEMBANGKAN STANDAR PEDOMAN KESELAMATAN PASIEN MENGEMBANGKAN STANDAR PEDOMAN KESELAMATAN PASIEN BERBASIS RISET DAN PENGETAHUANBERBASIS RISET DAN PENGETAHUAN

-- BEKERJA SAMA DENGAN BERBAGAI LEMBAGA YANG BERTUJUAN BEKERJA SAMA DENGAN BERBAGAI LEMBAGA YANG BERTUJUAN MENINGKATKAN LESELAMATAN PASIEN DAN MUTU PELAYANAN MENINGKATKAN LESELAMATAN PASIEN DAN MUTU PELAYANAN RSRS

STRUKTUR ORGANISASI KKPRSSTRUKTUR ORGANISASI KKPRS

KETUAKETUAWAKIL KETUAWAKIL KETUASEKRETARISSEKRETARIS

BIDANG BIDANG –– BIDANG :BIDANG :

KAJIAN KESELAMATAN PASIENKAJIAN KESELAMATAN PASIEN-- KAJIAN KESELAMATAN PASIENKAJIAN KESELAMATAN PASIEN-- PROGRAM KESELAMATAN PASIENPROGRAM KESELAMATAN PASIEN

-- PELAPORAN KESELAMATAN PASIENPELAPORAN KESELAMATAN PASIEN-- PENDIDIKAN DAN PELATIHANPENDIDIKAN DAN PELATIHAN

ANGGOTAANGGOTAANGGOTAANGGOTA

PERAN PERSIPERAN PERSIDALAM MENINGKATKANDALAM MENINGKATKANDALAM MENINGKATKAN DALAM MENINGKATKAN

MUTU RSMUTU RS

PERAN PERSIPERAN PERSIPERAN PERSIPERAN PERSI

PENINGKATAN MUTU PELAYANANPENINGKATAN MUTU PELAYANANPENINGKATAN MUTU PELAYANAN PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DARI ASPEK :DARI ASPEK :

-- MANAJEMENMANAJEMEN-- PEMENUHAN STANDARPEMENUHAN STANDAR-- ETIKA DAN REGULASIETIKA DAN REGULASI

BEBERAPA UPAYA/PROGRAM/PENCAPAIANBEBERAPA UPAYA/PROGRAM/PENCAPAIANKODERSI (KODE ETIK RUMAH SAKIT INDONESIA)KODERSI (KODE ETIK RUMAH SAKIT INDONESIA)KODERSI (KODE ETIK RUMAH SAKIT INDONESIA)KODERSI (KODE ETIK RUMAH SAKIT INDONESIA)

PEDOMAN ETIKA PROMOSI RUMAH SAKITPEDOMAN ETIKA PROMOSI RUMAH SAKIT

HOSPITAL BYLAWS HOSPITAL BYLAWS

PROGRAM PATIENT SAFETY DAN CLINICAL RISK PROGRAM PATIENT SAFETY DAN CLINICAL RISK MANGEMENTMANGEMENTMANGEMENTMANGEMENT

JURNAL ILMIAH PERSIJURNAL ILMIAH PERSI

MAJALAH “CURE” SEBAGAI OFFICIAL MAGAZINE PERSIMAJALAH “CURE” SEBAGAI OFFICIAL MAGAZINE PERSI

RUU TENTANG RUMAH SAKITRUU TENTANG RUMAH SAKITUU G U SUU G U S

BEKERJASAMA DENGAN KARS MEMBENTUK TIM BEKERJASAMA DENGAN KARS MEMBENTUK TIM PENDAMPINGAN PACA AKREDITASI (TPPA)PENDAMPINGAN PACA AKREDITASI (TPPA)

MENDORONG HEALTH TOURISM DENGAN POLA MENUJU MENDORONG HEALTH TOURISM DENGAN POLA MENUJU “WORLD CLASS HOSPITAL”“WORLD CLASS HOSPITAL”

Pencanangan Pencanangan Gerakan Keselamatan PasienGerakan Keselamatan Pasien

Rumah SakitRumah SakitOleh Oleh

Menteri KesehatanMenteri Kesehatan

Seminar Nasional Persi Seminar Nasional Persi 21 Agustus 200521 Agustus 2005

JCCJCCJCCJCC

(38 hal)

Konsil Kedokteran IndonesiaIndonesian Medical Council

Jakarta 2006

STANDAR KOMPETENSI DOKTERSTANDAR KOMPETENSI DOKTERSTANDAR KOMPETENSI DOKTERSTANDAR KOMPETENSI DOKTER

A. Area Kompetensi p

1. Komunikasi efektif2 Keterampilan Klinis2. Keterampilan Klinis3. Landasan llmiah llmu Kedokteran4. Pengelolaan Masalah Kesehatan5 P l l I f i5. Pengelolaan Informasi6. Mawas Diri dan Pengembangan Diri7. Etika, Moral, Medikolegal dan Profesionalisme 7. Etika, Moral, Medikolegal dan Profesionalisme gg

serta serta Keselamatan PasienKeselamatan Pasien

C.7.2. Lulusan Dokter Mampu........C.7.2. Lulusan Dokter Mampu........

k d l iMenerapkan Standar Keselamatan Pasien :1. Hak pasien2. Mendidik pasien dan keluarga3 Keselamatan pasien & kesinambungan pelayanan3. Keselamatan pasien & kesinambungan pelayanan4. Penggunaan metoda peningkatan kinerja untuk melakukan

evaluasi & program peningkatan KP5 Peran kepemimpinan dalam meningkatkan KP5.Peran kepemimpinan dalam meningkatkan KP6.Mendidik staf tentang keselamatan pasien7.Komunikasi merupakan kunci bagi staf untuk mencapai KP

Menerapkan 7 Langkah Keselamatan Pasien :1.Bangun kesadaran akan nilai keselamatan pasien2.Memimpin dan mendukung staf3.Integrasikan aktifitas pengelolaan risiko4.Kembangkan sistem pelaporan5.Libatkan dan berkomunikasi dengan pasien6 B l j d b b i l tt KP6.Belajar dan berbagi pengalaman ttg KP7.Cegah cedera melalui implementasi sistem KP

HEALTH TOURISM

Challenge : World Class Hospital

•Patients management with minimum medical error– through patient safety programs, CP and CDSS

•Enhancement of service quality– Customer satisfaction– Accreditation from JCIAccreditation from JCI

•Better communication and collaboration•Effective and efficient administration

HOSPITAL COMPETITIVENESS HOSPITAL COMPETITIVENESS PERFORMANCEPERFORMANCEPERFORMANCEPERFORMANCE

HOSPITAL COMPETITIVENESS PERFORMANCEHOSPITAL COMPETITIVENESS PERFORMANCE

OBJECTIVES:OBJECTIVES:

CUSTOMER CUSTOMER AWARENESSAWARENESS PROMOTION /PROMOTION /PUB ICITYPUB ICITYCUSTOMER CUSTOMER IMAGEIMAGE

CUSTOMER CUSTOMER SATISFACTIONSATISFACTION

PUBLICITYPUBLICITY

CUSTOMER CUSTOMER LOYALTYLOYALTY

MOMENTS OF TRUTHMOMENTS OF TRUTH

MOMENTS OF TRUTHMOMENTS OF TRUTHMOMENTS OF TRUTHMOMENTS OF TRUTH

HEALTHCARE QUALITY :HEALTHCARE QUALITY :HEALTHCARE QUALITY :HEALTHCARE QUALITY :

NOT ONLY THE QUALITY OF PATIENT’SNOT ONLY THE QUALITY OF PATIENT’S–– NOT ONLY THE QUALITY OF PATIENT’S NOT ONLY THE QUALITY OF PATIENT’S CLINICAL CARECLINICAL CARE

EVERYTHING THAT HAPPENS DURINGEVERYTHING THAT HAPPENS DURING–– EVERYTHING THAT HAPPENS DURING EVERYTHING THAT HAPPENS DURING THE COURSE OF TREATMENTTHE COURSE OF TREATMENT

“SERVICE QUALITY”“SERVICE QUALITY” INCLUDES ALLINCLUDES ALL–– SERVICE QUALITYSERVICE QUALITY INCLUDES ALL INCLUDES ALL ASPECTS OF A ASPECTS OF A PATIENT’S PATIENT’S HEALTHCARE EXPERIENCEHEALTHCARE EXPERIENCEHEALTHCARE EXPERIENCEHEALTHCARE EXPERIENCE

Pull into parking lot

To the hospitalMoments of truth : Hospital in patient

Park

Walk from car

E t f ilitEnter facility

Ask direction

Approach receptionist

Decide “Would I recommend this hospital ?”

Approach receptionist

Sign in

WaitLeave parking lot

Wait

Clinical examination

To the patient roomLeave facility

Get into car

Doctor visit

Nurse care

Operating theater

Payment

y

Discharge

UTAMAKANKESELAMATAN PASIENKESELAMATAN PASIEN

YYTHANK YOUTHANK YOU